Sự tác động của thẻ điểm cân bằng đến kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh phú xuân

in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI: ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Cái Trịnh Minh Quốc Lớp: K50 – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 Trong suốt trình bắt đầu học tập trường nay, uê ́ LỜI CÁM ƠN! em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn tê ́H bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế dành tâm huyết, nỗ lực truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập Trường h Em xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc Thầy Cô trường Đại học in Kinh tế, Đại học Huế đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để hoàn thành tốt báo cáo thực tập ̣c K Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Bùi Văn Chiêm, tận tình hướng dẫn em suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp ho Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện tốt Đ ại cho em hồn thành q trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trong q trình thực tập trình làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót, mong quý anh chị Ngân hàng với quý Thầy Cô bỏ qua Đồng thời em mong nhận ̀ng đóng góp q Thầy Cơ để em học thêm hiều kinh Tr ươ nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Cái Trịnh Minh Quốc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix uê ́ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: ̣c K 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .5 Đ ại 4.2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả (Frequencies) 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha .5 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan 5 Ý nghĩa thực tiến nghiên cứu ̀ng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân Tr 1.1.1 Sự đời Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 1.1.4 Các viễn cảnh Thẻ điểm cân .10 1.1.4.1 Khía cạnh Tài 11 1.1.4.2 Khía cạnh Khách hàng 11 1.1.4.3 Khía cạnh Quy trình quản lý nội 13 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.4.4 Khía cạnh Học hỏi phát triển 14 1.2 Vai trò Thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 15 1.2.1 Thẻ điểm cân công cụ giao tiếp thông qua đồ chiến lược 15 1.2.2 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 16 1.2.3 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 16 uê ́ 1.2.4 Mối quan hệ nhân Thẻ điểm cân 17 1.3 Ưu nhược điểm Thẻ điểm cân .18 tê ́H 1.3.1 Ưu điểm .18 1.3.1.1 Triển khai chiến lược 19 1.3.1.2 Đo lường hiệu 21 1.3.1.3 Sự xuất gia tăng tài sản vơ hình 22 h 1.3.2 Nhược điểm 22 in 1.4 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 22 ̣c K 1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức .22 1.4.2 Xem xét chiến lược thực thi chiến lược hoạt động .22 1.4.3 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty 23 ho 1.4.4 Phát triển số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs) .23 1.4.4.1 Khái niệm số đo lường cốt lõi (KPIs) .23 Đ ại 1.4.4.2 Các số đo lường cốt lõi gắn với Thẻ điểm cân .23 1.4.4.3 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn số đo lường cốt lõi 25 1.5 Tình hình ứng dụng Thẻ điểm cân giới Việt Nam .26 ̀ng 1.5.1 Thành công nhờ Thẻ điểm cân công ty giới 26 1.5.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân Việt Nam .27 ươ 1.6 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 28 1.6.1 Một số công trình nghiên cứu ngồi nước 28 Tr 1.6.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 29 1.7 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu .30 CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN .33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 33 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 33 2.1.1.1 Ngành nghề kinh doanh 34 2.1.1.2 Tổ chức nhân .34 2.1.1.3 Định hướng phát triển 34 uê ́ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 tê ́H 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 h 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 36 in 2.1.2.4 Tình hình nguồn lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .39 ̣c K 2.1.2.5 Tóm tắt sách việc sử dụng nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 42 ho 2.2 Các sở xây dựng Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 43 2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 43 Đ ại 2.2.2 Chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 44 2.2.3 Nhận thức cam kết từ phía lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 44 ̀ng 2.3 Công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .45 ươ 2.3.1 Mục đích 45 2.3.2 Trọng số khía cạnh .45 Tr 2.3.3 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.3.3.1 Tập hợp mục tiêu chiến lược 47 2.3.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 48 2.3.4 Phát triển số đo lường cốt lõi .49 2.3.5 Tiêu chuẩn mức xếp loại .50 2.3.6 Quy trình đánh giá .50 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.3.7 Công tác thực Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển – chi nhánh Phú Xuân 51 2.4 Nghiên cứu tác động công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân đến kết thực công việc đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .53 2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra .53 uê ́ 2.4.2 Đặc điểm mẫu điều tra .54 2.4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 tê ́H 2.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 61 2.4.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 62 2.4.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 62 h 2.4.4.3 Kiểm định phù hợp mô hình .63 in 2.4.4.4 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 63 2.4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 ̣c K 2.4.4.6 Đa cộng tuyến 65 2.4.4.7 Tự tương quan 65 2.4.5.1 Đánh giá đội ngũ nhân viên thông tin chung: 67 ho 2.4.5.2 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh tài chính” 68 2.4.5.3 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh khách hàng” 70 Đ ại 2.4.5.4 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” .71 2.4.5.5 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh học hỏi phát triển” .72 2.4.5.6 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” 73 ̀ng 2.4.6 Đánh giá trung bình đội ngũ nhân viên “Kết thực công việc” .75 ươ 2.5 Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 76 Tr 2.5.1 Ưu điểm .77 2.5.2 Hạn chế 77 2.5.3 Nguyên nhân .78 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN .79 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.1 Định hướng mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 79 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .80 3.2.1 Nâng cao chất lượng khía cạnh Học hỏi phát triển .80 uê ́ 3.2.2 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Quy trình quản lý nội 81 3.2.3 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Tài 82 tê ́H 3.2.4 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Khách hàng 82 3.2.5 Nâng cao chất lượng cho Nhận thức Thẻ điểm cân 82 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 h Kết luận 83 in Kiến nghị 84 Hạn chế đề tài 84 ̣c K DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 2.1 .88 ho PHỤ LỤC 2.2 .89 PHỤ LỤC 2.3 .90 Đ ại PHỤ LỤC 2.4 .91 PHỤ LỤC 2.5 .92 PHỤ LỤC 2.6 .93 PHỤ LỤC 2.7 .94 ̀ng PHỤ LỤC 3.1 .95 PHỤ LỤC 3.2 .96 ươ PHỤ LỤC 3.3 .97 PHỤ LỤC 3.4 .98 Tr PHỤ LỤC 4.1 .99 PHỤ LỤC 4.2 .100 PHỤ LỤC 4.3 .101 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 105 PHỤ LỤC 110 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa : Thẻ điểm cân BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phú Xuân : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, uê ́ BSC chi nhánh Phú Xuân : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, tê ́H Chi nhánh chi nhánh Phú Xuân : Chỉ số đo lường cốt lõi ĐVT : Đơn vị tính PGD : Phòng Giao dịch KH : Kế hoạch KHDN : Khách hàng doanh nghiệp SME : Doanh nghiệp nhỏ vừa IBMB : Dịch vụ BIDV Online BSMS : Dịch vụ SMS Banking BIDV Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h KPIs Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Bảng 1.2 Thang đo Likert mức độ 32 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh BIDV – chi nhánh Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018 37 Bảng 2.2 Tình hình nhân BIDV chi nhánh Phú Xuân giai đoạn 2016 - 2018 39 Bảng 2.3 Trọng số khía cạnh BSC BIDV 45 Bảng 2.4 Mục tiêu chiến lược BIDV Phú Xuân theo phương diện BSC 47 Bảng 2.5 Quy định mức tiêu chuẩn xếp loại 50 Bảng 2.6 Chỉ tiêu kế hoạch thực BIDV Phú Xuân quý IV năm 2018 .51 Bảng 2.7 Kết thực theo Thẻ điểm cân Phòng Khách hàng doanh nghiệp quý IV năm 2018 52 Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên BIDV chi nhánh Phú Xuân .54 Bảng 2.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh tài chính” 56 Bảng 2.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh khách hàng” 57 Bảng 2.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” 57 Bảng 2.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh học hỏi phát triển” 58 Bảng 2.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha với yếu tố “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” .58 Bảng 2.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Kết thực công việc” 59 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 62 Bảng 2.16 Kết hồi quy theo phương pháp Enter .63 Bảng 2.17 Thông tin chung Thẻ điểm cân 67 Bảng 2.18 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh tài chính” 68 Bảng 2.19 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh khách hàng” .70 Bảng 2.20 Đánh giá nhân viên “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” 71 Bảng 2.21 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh học hỏi phát triển” .72 Bảng 2.22 Kết đánh giá nhân viên “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” .73 Bảng 2.23 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Kết thực công việc” 75 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ uê ́ Hình 1.1 Cấu trúc Thẻ điểm cân 10 Hình 1.2 Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi 12 Hình 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị chung 13 Hình 1.4 BSC công cụ giao tiếp 15 Hình 1.5 Mối quan hệ khía cạnh BSC 18 Hình 1.6 Các rào cản triển khai chiến lược 19 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2.1 Bản đồ chiến lược BIDV Phú Xuân 48 Hình 2.2 Đồ thị phần dư 65 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 3.3 BSC Phòng Giao dịch Phú Bài Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 3.4 BSC Phòng Giao dịch Thuận An Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 4.1 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 4.2 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 4.3 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN A Giới thiệu chung Kính chào quý anh/chị! uê ́ Tôi tên là: Cái Trịnh Minh Quốc, sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tại, thực nghiên cứu “Sự ảnh hưởng Thẻ điểm cân tê ́H đến hiệu làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân” Tôi mong nhận ý kiến quý anh/chị theo mẫu bên Mọi ý kiến đóng h góp quý anh/chị nguồn thơng tin q giá để tơi hồn thiện đề tài Tôi xin cam in kết thông thông tin mà quý anh/chị cung cấp phục vụ cho mục đích nghiên ̣c K cứu Từ liệu thu thập được, tơi phân tích, tổng hợp bình luận cách tổng quát, không nêu rõ thông tin cá nhân luận văn tốt nghiệp B Thông tin chung ho Xin chân thành cảm ơn hợp tác, hỗ trợ quý anh/chị! Đ ại Câu 1: Anh/chị biết đến Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) trước chưa?  Chưa biết  Đã biết Câu 2: Anh/chị sử dụng Thẻ điểm cân hoạt động đơn vị chưa? ̀ng  Chưa sử dụng  Đã sử dụng Câu 3: Theo anh/chị, phương pháp Thẻ điểm cân giúp công việc anh/chị thuận lợi hơn? ươ  Không  Đúng Tr Câu 4: Theo anh/chị, đơn vị nên tiếp tục sử dụng phương pháp Thẻ điểm cân tương lai không?  Không nên  Nên C Quan điểm cá nhân anh/chị Q anh/chị vui lịng đánh vào mà anh/chị cho với quan điểm theo phát biểu sau Quy ước mức độ đồng ý từ – Rất không đồng ý – Rất đồng ý Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 102 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm                     tê ́H Khía cạnh Tài BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp tăng trưởng doanh thu Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp giảm chi phí quản lý Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp tăng trưởng thị phần Các khía cạnh tài Thẻ điểm cân giúp quản lý dịng tiền hiệu ́ Khóa luận tốt nghiệp ̣c K in h Khía cạnh Khách hàng BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? Các khía cạnh khách hàng Thẻ điểm cân giúp tăng      cường lòng trung thành khách hàng Các khía cạnh khách hàng Thẻ điểm cân giúp tăng      cường hài lòng khách hàng Các khía cạnh khách hàng Thẻ điểm cân giúp tăng      thêm khách hàng ̀ng Đ ại ho Khía cạnh Quản lý nội BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân giúp giải vấn đề hiệu Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân giúp tận dụng công nghệ tương lai 10, Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân giúp quản lý rủi ro hiệu 11 Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân giúp vận hành hệ thống thủ tục hiệu 12 Các khía cạnh quản lý nội Thẻ điểm cân giúp quản lý liệu, thơng tin hiệu Tr ươ Khía cạnh Học hỏi phát triển BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? 13 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp phát triển văn hóa doanh nghiệp 14 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp cải thiện quản lý hiệu suất 15 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp cải thiện kỹ 16 Các khía cạnh học hỏi phát triển Thẻ điểm cân giúp nâng cao khả lãnh đạo Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc                                              103 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm                          tê ́H Nhận thức BSC ảnh hưởng đến suất lao động anh/chị nào? 17 Thẻ điểm cân giúp thu thập báo cáo liệu, thông tin hiệu 18 Hiện Thẻ điểm cân hệ thống đo lường thông dụng giới 19 Thẻ điểm cân có cấu trúc đánh giá hiệu 20, Kế hoạch đặt phù hợp với thực tế 21 Được đạo hướng dẫn chuyên nghiệp uê ́ Khóa luận tốt nghiệp           Đ ại ho ̣c K in h Năng suất lao động anh/chị nào? 22 Tơi ln hồn thành tốt cơng việc giao so với kế    hoạch 23 Tôi hợp tác, phối hợp tốt với đồng nghiệp, phận    khác 24 Công việc ln hồn thành với chất lượng cao    25 Ngân hàng tơi có kết kinh doanh ngày tốt    26 Tôi nhận thấy ngân hàng kinh doanh hiệu    ngân hàng có quy mơ khác C Thơng tin cá nhân Câu 1: Xin vui lịng cho biết vị trí cơng tác q anh/chị?  Phòng Khách hàng doanh nghiệp  Phòng Khách hàng cá nhân  Phòng Giao dịch rủi ro  Phòng Quản trị khách hàng  Phịng Quản lý tín dụng  Phòng Quản lý nội  Phòng Giao Dịch (PGD.Phú Bài PGD.Thuận An) Câu 2: Xin vui lòng cho biết giới tính quý anh/chị?  Nam  Nữ ̀ng Câu 3: Xin vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị?  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 39 tuổi  Từ 40 đến 49 tuổi  Từ 50 tuổi trở lên Tr ươ Câu 4: Xin vui lòng cho biết trình độ anh/chị?  Từ Cao đẳng trở xuống  Đại học  Sau Đại học Câu 5: Xin vui lòng cho biết thời gian quý anh/chị làm việc đơn vị?  Dưới năm  Từ đến năm  Từ năm trở lên Chân thành cám ơn hỗ trợ, hợp tác quý anh/chị! Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC Kiểm định Cronbach's alpha Khía cạnh tài Case Processing Summary 60 100,0 ,0 60 100,0 a Cases Excluded Total Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,953 a Listwise deletion based on all variables in the procedure h Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ̣c K in Scale Mean if Cac khia canh tai chinh cua BSC giup tang truong 11,68 8,932 ,861 ,946 11,67 9,209 ,884 ,938 11,78 9,190 ,913 ,930 11,72 9,088 ,885 ,938 doanh thu ho Cac khia canh tai chinh cua BSC giup giam chi phi quan ly Cac khia canh tai chinh cua Đ ại BSC giup tang truong thi phan uê ́ Valid % tê ́H N Cac khia canh tai chinh cua BSC giup quan ly dong tien ̀ng hieu qua ươ Khía cạnh khách hàng Tr Case Processing Summary Cases N Valid a Excluded Total Reliability Statistics % 60 100,0 ,0 60 100,0 Cronbach's N of Items Alpha ,944 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted cua BSC giup tang cuong 7,83 3,904 7,80 3,925 7,70 3,908 uê ́ Cac khia canh khach hang ,887 ,916 long trung cua KH cua BSC giup tang cuong tê ́H Cac khia canh khach hang su hai long cua KH Cac khia canh khach hang cua BSC giup tang them ,868 ,931 in Case Processing Summary N a Excluded Total 60 100,0 ,0 Reliability Statistics Cronbach's ho Valid % ̣c K Khía cạnh quản lý nội Cases ,910 h khach hang moi ,896 60 N of Items Alpha ,940 100,0 ̀ng procedure Đ ại a Listwise deletion based on all variables in the Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC ươ giup giai quyet cac van de hieu qua 15,93 9,792 ,769 ,939 15,93 9,623 ,884 ,918 15,80 9,824 ,853 ,923 15,77 9,470 ,857 ,922 Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup tan dung duoc nhung cong nghe Tr hien tai va tuong lai Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup quan ly rui ro hieu qua Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup van hanh he thong va thu tuc hieu qua Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Cac khia canh quan ly noi bo cua BSC giup quan ly du lieu, thong tin hieu 15,83 9,463 ,832 ,927 qua Case Processing Summary Valid Cases a Excluded Total % Reliability Statistics 60 100,0 ,0 60 100,0 tê ́H N uê ́ Khía cạnh học hỏi phát triển Cronbach's N of Items Alpha ,936 a Listwise deletion based on all variables in the in h procedure Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ̣c K Scale Mean if phat trien cua BSC giup phat trien van hoa doanh nghiep ho Cac khia canh hoc hoi va 11,45 6,726 ,853 ,915 11,40 6,719 ,856 ,915 11,45 6,319 ,894 ,902 11,50 6,864 ,795 ,934 Đ ại Cac khia canh hoc hoi va phat trien cua BSC giup cai thien va quan ly hieu suat Cac khia canh hoc hoi va ̀ng phat trien cua BSC giup cai thien ky nang Cac khia canh hoc hoi va ươ phat trien cua BSC giup nang cao kha nang lanh Tr dao Nhận thức Thẻ điểm cân Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Case Processing Summary Valid Cases a Excluded Total % Reliability Statistics 60 100,0 ,0 60 100,0 Cronbach's N of Items Alpha ,958 uê ́ N a Listwise deletion based on all variables in the tê ́H procedure Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BSC giup thu thap va bao 13,98 qua ̣c K Hien BSC la he hong 18,322 luong thong dung nhat 18,068 ,894 ,946 14,07 18,945 ,895 ,946 14,13 19,711 ,879 ,949 19,705 ,862 ,951 ho hieu qua Ke hoach dat phu hop voi thuc te Đ ại Duoc su chi dao va huong 14,08 dan chuyen nghiep ,947 14,00 the gioi BSC co cau truc danh gia ,890 in cao du lieu, thong tin hieu h Scale Mean if ̀ng Kết thực công việc ươ Case Processing Summary Valid Tr Cases a Excluded Total N % Reliability Statistics 60 100,0 ,0 60 100,0 Cronbach's N of Items Alpha ,924 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Toi luon hoan tot 16,17 9,768 ,737 16,12 9,732 ,814 16,17 10,073 16,28 9,427 16,40 9,092 ke hoach tot voi dong nghiep, bo phan khac Cong viec cua toi luon hoan voi chat luong cao Ngan hang cua toi co ket ,817 ,906 ,838 ,900 h qua kinh doanh cang ,905 tê ́H Toi luon hop tac, phoi hop ,920 uê ́ cong viec duoc giao so voi kinh doanh hieu qua hon cac ngan hang co cung quy ̣c K Toi nhan thay ngan hang toi in tot hon ,904 Tr ươ ̀ng Đ ại ho mo khac ,820 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC Kiểm định tương quan biến đọc lập biến phụ thuộc Correlations ,002 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) ,021 60 ** ,000 60 * ,549 Sig (2-tailed) N 60 60 ,253 ,317 ,051 ,014 * 60 ,159 ,390 ,549 ** ,000 60 ,622 ,051 ** ,000 60 ,533 ** ,000 60 ,645 ** ,225 ,000 60 60 60 60 ,103 ,317 * ,159 ,119 ,433 ,014 ,225 60 60 60 60 60 ** ** ** ,119 ,622 ho Pearson Correlation ,433 60 ** ,002 60 60 60 ,103 60 ,002 N 60 ** ,253 ,011 ,991 60 ,390 ** Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) ,991 60 ,326 -,002 ** 60 ,576 Pearson Correlation Pearson Correlation Y * ,011 60 ,576 Y -,002 ,326 ,021 ,000 60 ,297 N X5 Pearson Correlation N X4 60 ** ,002 N X3 60 ,385 X5 * h Pearson Correlation ,297 * uê ́ Sig (2-tailed) N X2 ,385 X4 ̣c K X1 X3 ** in Pearson Correlation X2 tê ́H X1 ,533 ,645 ,367 ,000 ,000 ,000 ,000 ,367 60 60 60 60 60 60 Đ ại ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) ̀ng Mơ hình hồi quy tương quan ươ Model ,819 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,671 ,647 ,45628 Durbin-Watson 1,900 Tr R b Model Summary a Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2 b Dependent Variable: Y Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients (Constant) ,279 ,381 X1 ,199 ,066 X2 ,187 X3 X4 Beta Tolerance ,734 ,466 ,259 3,011 ,004 ,080 ,238 2,338 ,023 ,214 ,095 ,214 2,251 ,028 ,373 ,077 ,414 4,817 a Dependent Variable: Y a ANOVA Mean Square Regression 23,357 Residual 11,451 55 Total 34,807 59 a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X4, X3, X1, X2 F h df 5,839 28,047 1,237 ,578 1,730 ,661 1,513 ,000 ,811 1,232 Sig ,000 b ,208 ̣c K Sum of Squares VIF in Model ,808 tê ́H Std Error uê ́ B Tr ươ ̀ng Đ ại ho Kiểm định phần dư Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc 111 ... CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN... ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN uê ́ 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển. .. Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân tê ́H 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngân hàng Thương mại Cổ