THÔNG TIN TÀI LIỆU
in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Cái Trịnh Minh Quốc Lớp: K50 – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 download by : skknchat@gmail.com Trong suốt trình bắt đầu học tập trường nay, uê ́ LỜI CÁM ƠN! em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn tê ́H bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế dành tâm huyết, nỗ lực truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập Trường h Em xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc Thầy Cô trường Đại học in Kinh tế, Đại học Huế đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để hồn thành tốt báo cáo thực tập ̣c K Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Bùi Văn Chiêm, tận tình hướng dẫn em suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp ho Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện tốt Đ ại cho em hoàn thành q trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trong q trình thực tập trình làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót, mong quý anh chị Ngân hàng với quý Thầy Cô bỏ qua Đồng thời em mong nhận ̀ng đóng góp quý Thầy Cô để em học thêm hiều kinh Tr ươ nghiệm hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix uê ́ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: ̣c K 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .5 Đ ại 4.2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả (Frequencies) 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha .5 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan 5 Ý nghĩa thực tiến nghiên cứu ̀ng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân Tr 1.1.1 Sự đời Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 1.1.4 Các viễn cảnh Thẻ điểm cân .10 1.1.4.1 Khía cạnh Tài 11 1.1.4.2 Khía cạnh Khách hàng 11 1.1.4.3 Khía cạnh Quy trình quản lý nội 13 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.4.4 Khía cạnh Học hỏi phát triển 14 1.2 Vai trò Thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 15 1.2.1 Thẻ điểm cân công cụ giao tiếp thông qua đồ chiến lược 15 1.2.2 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 16 1.2.3 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 16 uê ́ 1.2.4 Mối quan hệ nhân Thẻ điểm cân 17 1.3 Ưu nhược điểm Thẻ điểm cân .18 tê ́H 1.3.1 Ưu điểm .18 1.3.1.1 Triển khai chiến lược 19 1.3.1.2 Đo lường hiệu 21 1.3.1.3 Sự xuất gia tăng tài sản vơ hình 22 h 1.3.2 Nhược điểm 22 in 1.4 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 22 ̣c K 1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức .22 1.4.2 Xem xét chiến lược thực thi chiến lược hoạt động .22 1.4.3 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty 23 ho 1.4.4 Phát triển số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs) .23 1.4.4.1 Khái niệm số đo lường cốt lõi (KPIs) .23 Đ ại 1.4.4.2 Các số đo lường cốt lõi gắn với Thẻ điểm cân .23 1.4.4.3 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn số đo lường cốt lõi 25 1.5 Tình hình ứng dụng Thẻ điểm cân giới Việt Nam .26 ̀ng 1.5.1 Thành công nhờ Thẻ điểm cân công ty giới 26 1.5.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân Việt Nam .27 ươ 1.6 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 28 1.6.1 Một số cơng trình nghiên cứu ngồi nước 28 Tr 1.6.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 29 1.7 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu .30 CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN .33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 33 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam 33 2.1.1.1 Ngành nghề kinh doanh 34 2.1.1.2 Tổ chức nhân .34 2.1.1.3 Định hướng phát triển 34 uê ́ 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 tê ́H 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 35 h 2.1.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 36 in 2.1.2.4 Tình hình nguồn lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .39 ̣c K 2.1.2.5 Tóm tắt sách việc sử dụng nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 42 ho 2.2 Các sở xây dựng Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 43 2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 43 Đ ại 2.2.2 Chiến lược phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 44 2.2.3 Nhận thức cam kết từ phía lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 44 ̀ng 2.3 Công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .45 ươ 2.3.1 Mục đích 45 2.3.2 Trọng số khía cạnh .45 Tr 2.3.3 Xây dựng đồ chiến lược 47 2.3.3.1 Tập hợp mục tiêu chiến lược 47 2.3.3.2 Xây dựng đồ chiến lược 48 2.3.4 Phát triển số đo lường cốt lõi .49 2.3.5 Tiêu chuẩn mức xếp loại .50 2.3.6 Quy trình đánh giá .50 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.3.7 Công tác thực Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển – chi nhánh Phú Xuân 51 2.4 Nghiên cứu tác động công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân đến kết thực công việc đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .53 2.4.1 Đặc điểm phiếu điều tra .53 uê ́ 2.4.2 Đặc điểm mẫu điều tra .54 2.4.3 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 56 tê ́H 2.4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 61 2.4.4.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 62 2.4.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 62 h 2.4.4.3 Kiểm định phù hợp mô hình .63 in 2.4.4.4 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 63 2.4.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 65 ̣c K 2.4.4.6 Đa cộng tuyến 65 2.4.4.7 Tự tương quan 65 2.4.5.1 Đánh giá đội ngũ nhân viên thông tin chung: 67 ho 2.4.5.2 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh tài chính” 68 2.4.5.3 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh khách hàng” 70 Đ ại 2.4.5.4 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” .71 2.4.5.5 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh học hỏi phát triển” .72 2.4.5.6 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” 73 ̀ng 2.4.6 Đánh giá trung bình đội ngũ nhân viên “Kết thực công việc” .75 ươ 2.5 Đánh giá chung công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 76 Tr 2.5.1 Ưu điểm .77 2.5.2 Hạn chế 77 2.5.3 Nguyên nhân .78 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN .79 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 3.1 Định hướng mục tiêu, nhiệm vụ trọng tâm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 79 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc theo Thẻ điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân .80 3.2.1 Nâng cao chất lượng khía cạnh Học hỏi phát triển .80 uê ́ 3.2.2 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Quy trình quản lý nội 81 3.2.3 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Tài 82 tê ́H 3.2.4 Nâng cao chất lượng cho Khía cạnh Khách hàng 82 3.2.5 Nâng cao chất lượng cho Nhận thức Thẻ điểm cân 82 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 h Kết luận 83 in Kiến nghị 84 Hạn chế đề tài 84 ̣c K DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 PHỤ LỤC 2.1 .88 ho PHỤ LỤC 2.2 .89 PHỤ LỤC 2.3 .90 Đ ại PHỤ LỤC 2.4 .91 PHỤ LỤC 2.5 .92 PHỤ LỤC 2.6 .93 PHỤ LỤC 2.7 .94 ̀ng PHỤ LỤC 3.1 .95 PHỤ LỤC 3.2 .96 ươ PHỤ LỤC 3.3 .97 PHỤ LỤC 3.4 .98 Tr PHỤ LỤC 4.1 .99 PHỤ LỤC 4.2 .100 PHỤ LỤC 4.3 .101 PHỤ LỤC 102 PHỤ LỤC 105 PHỤ LỤC 110 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa : Thẻ điểm cân BIDV : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Phú Xuân : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, uê ́ BSC chi nhánh Phú Xuân : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, tê ́H Chi nhánh chi nhánh Phú Xuân : Chỉ số đo lường cốt lõi ĐVT : Đơn vị tính PGD : Phòng Giao dịch KH : Kế hoạch KHDN : Khách hàng doanh nghiệp SME : Doanh nghiệp nhỏ vừa IBMB : Dịch vụ BIDV Online BSMS : Dịch vụ SMS Banking BIDV Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h KPIs Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Các biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Bảng 1.2 Thang đo Likert mức độ 32 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh BIDV – chi nhánh Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018 37 Bảng 2.2 Tình hình nhân BIDV chi nhánh Phú Xuân giai đoạn 2016 - 2018 39 Bảng 2.3 Trọng số khía cạnh BSC BIDV 45 Bảng 2.4 Mục tiêu chiến lược BIDV Phú Xuân theo phương diện BSC 47 Bảng 2.5 Quy định mức tiêu chuẩn xếp loại 50 Bảng 2.6 Chỉ tiêu kế hoạch thực BIDV Phú Xuân quý IV năm 2018 .51 Bảng 2.7 Kết thực theo Thẻ điểm cân Phòng Khách hàng doanh nghiệp quý IV năm 2018 52 Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên BIDV chi nhánh Phú Xuân .54 Bảng 2.9 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh tài chính” 56 Bảng 2.10 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh khách hàng” 57 Bảng 2.11 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” 57 Bảng 2.12 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Khía cạnh học hỏi phát triển” 58 Bảng 2.13 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha với yếu tố “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” .58 Bảng 2.14 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha yếu tố “Kết thực công việc” 59 Bảng 2.15 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 62 Bảng 2.16 Kết hồi quy theo phương pháp Enter .63 Bảng 2.17 Thông tin chung Thẻ điểm cân 67 Bảng 2.18 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh tài chính” 68 Bảng 2.19 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh khách hàng” .70 Bảng 2.20 Đánh giá nhân viên “Khía cạnh Quy trình quản lý nội bộ” 71 Bảng 2.21 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Khía cạnh học hỏi phát triển” .72 Bảng 2.22 Kết đánh giá nhân viên “Nhận thức Thẻ điểm cân bằng” .73 Bảng 2.23 Đánh giá đội ngũ nhân viên “Kết thực công việc” 75 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ uê ́ Hình 1.1 Cấu trúc Thẻ điểm cân 10 Hình 1.2 Mối liên hệ giản đồ giá trị mục tiêu đo lường cốt lõi 12 Hình 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị chung 13 Hình 1.4 BSC cơng cụ giao tiếp 15 Hình 1.5 Mối quan hệ khía cạnh BSC 18 Hình 1.6 Các rào cản triển khai chiến lược 19 Hình 1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2.1 Bản đồ chiến lược BIDV Phú Xuân 48 Hình 2.2 Đồ thị phần dư 65 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc download by : skknchat@gmail.com ix ... CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN...C ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN tê ́H phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuâ... điểm cân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 43 2.2.1 Sứ mệnh, mục tiêu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân
Ngày đăng: 01/04/2022, 10:55
Xem thêm: