Sự tác động của thẻ điểm cân bằng đến kết quả thực hiện công việc tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh phú xuân

in h tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ĐỀ TÀI: ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho SỰ TÁC ĐỘNG CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Văn Chiêm Tr ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Cái Trịnh Minh Quốc Lớp: K50 – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 Trong suốt trình bắt đầu học tập trường nay, uê ́ LỜI CÁM ƠN! em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn tê ́H bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế dành tâm huyết, nỗ lực truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập Trường h Em xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc Thầy Cô trường Đại học in Kinh tế, Đại học Huế đặc biệt quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường tạo điều kiện cho em để hoàn thành tốt báo cáo thực tập ̣c K Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Bùi Văn Chiêm, tận tình hướng dẫn em suốt trình viết Báo cáo tốt nghiệp ho Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện tốt Đ ại cho em hồn thành q trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trong q trình thực tập trình làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót, mong quý anh chị Ngân hàng với quý Thầy Cô bỏ qua Đồng thời em mong nhận ̀ng đóng góp q Thầy Cơ để em học thêm hiều kinh Tr ươ nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Cái Trịnh Minh Quốc Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix uê ́ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê ́H Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính: ̣c K 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 4.2.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .5 Đ ại 4.2.2.1 Phân tích thống kê mơ tả (Frequencies) 4.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha .5 4.2.2.3 Phân tích hồi quy tương quan 5 Ý nghĩa thực tiến nghiên cứu ̀ng PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Tổng quan Thẻ điểm cân Tr 1.1.1 Sự đời Thẻ điểm cân 1.1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân 1.1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 1.1.4 Các viễn cảnh Thẻ điểm cân .10 1.1.4.1 Khía cạnh Tài 11 1.1.4.2 Khía cạnh Khách hàng 11 1.1.4.3 Khía cạnh Quy trình quản lý nội 13 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.4.4 Khía cạnh Học hỏi phát triển 14 1.2 Vai trò Thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 15 1.2.1 Thẻ điểm cân công cụ giao tiếp thông qua đồ chiến lược 15 1.2.2 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 16 1.2.3 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lược 16 uê ́ 1.2.4 Mối quan hệ nhân Thẻ điểm cân 17 1.3 Ưu nhược điểm Thẻ điểm cân .18 tê ́H 1.3.1 Ưu điểm .18 1.3.1.1 Triển khai chiến lược 19 1.3.1.2 Đo lường hiệu 21 1.3.1.3 Sự xuất gia tăng tài sản vơ hình 22 h 1.3.2 Nhược điểm 22 in 1.4 Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân 22 ̣c K 1.4.1 Xem xét viễn cảnh, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức .22 1.4.2 Xem xét chiến lược thực thi chiến lược hoạt động .22 1.4.3 Xây dựng đồ chiến lược cho công ty 23 ho 1.4.4 Phát triển số đo lường cốt lõi (Key Performance Indicators – KPIs) .23 1.4.4.1 Khái niệm số đo lường cốt lõi (KPIs) .23 Đ ại 1.4.4.2 Các số đo lường cốt lõi gắn với Thẻ điểm cân .23 1.4.4.3 Các tiêu chuẩn cho việc lựa chọn số đo lường cốt lõi 25 1.5 Tình hình ứng dụng Thẻ điểm cân giới Việt Nam .26 ̀ng 1.5.1 Thành công nhờ Thẻ điểm cân công ty giới 26 1.5.2 Ứng dụng Thẻ điểm cân Việt Nam .27 ươ 1.6 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 28 1.6.1 Một số công trình nghiên cứu ngồi nước 28 Tr 1.6.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 29 1.7 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu .30 CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN .33 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Phú Xuân 33 Sinh viên: Cái Trịnh Minh Quốc iii ... CHƯƠNG SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC THEO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN... lời cám ơn đến Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam, chi nhánh Phú Xuân tạo điều kiện tốt Đ ại cho em hồn thành q trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Trong q trình thực tập... trò Thẻ điểm cân quản lý doanh nghiệp 15 1.2.1 Thẻ điểm cân công cụ giao tiếp thông qua đồ chi? ??n lược 15 1.2.2 Thẻ điểm cân hệ thống đo lường 16 1.2.3 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chi? ??n