Phân tích hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ở ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh huế

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬIKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH[.]

ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́ -  - in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LÊ HOÀNG UYÊN PHƯƠNG Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Niên khóa: 2016-2020 ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ -  - ̣c K in KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ại ho PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Lê Hoàng Uyên Phương PGS.TS Nguyễn Tài Phúc ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Mã sinh viên: 16K4021071 Tr Lớp: K50A QTKD Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Thực tập tốt nghiệp cuối khóa trình tơi học hỏi, tiếp thu tơi luyện cho thân kiến thức thực tế đồng thời thúc đẩy kiến thức trang bị nhà trường suốt thời gian học tập trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cuối khóa xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy cung cấp cho những kiến thức vô quý báu suốt trình học tập trường Đại học Kinh tế Huế Tôi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc tận tình giúp đỡ hỗ trợ nhiệt tình trình tơi thực tập hồn thiện khóa luận Cuối xin chân thành cảm ơn ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Huế chị Nguyễn Thị Ngọc Diệp - trưởng phòng Dịch vụ khách hàng giúp đỡ, dẫn cung cấp cho kiến thức thực tế vô ý nghĩa cho công việc sau Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài khóa luận cách hồn chỉnh nhất, song chưa tiếp xúc nhiều với công việc thực tế nhiều hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên mong góp ý q thầy để rút kinh nghiệm cho cơng việc sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Lê Hồng Un Phương Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc LỜI CAM ĐOAN Tơi Lê Hồng Un Phương, xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học tơi nghiên cứu thực Các thông tin số liệu, kết nêu luận trung thực, xác đề tài chưa công bố cơng ́ trình khác h tê ́H Người thực khóa luận Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Lê Hoàng Uyên Phương SVTH: Lê Hồng Un Phương ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii uê ́ Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt .vii tê ́H Danh mục bảng biểu viii Danh mục biểu đồ, sơ đồ .ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu .2 in Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin 4.2 Phương pháp phân tích số liệu ho Kết cấu khóa luận PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 Đ ại CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại vốn ngân hàng thương mại .5 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại ̀ng 1.1.1.1 Nguồn gốc đời phát triển ngân hàng thương mại 1.1.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại .7 ươ 1.1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại 11 Tr 1.1.2 Vốn ngân hàng thương mại .12 1.1.3 Các nguồn vốn ngân hàng thương mại 13 1.2 Cơ sở lý luận huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại 17 1.2.1 Sự cần thiết huy động vốn thông qua tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại .17 1.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi khách hàng 17 1.2.2.1 Huy động tiền gửi 17 SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.2.2.2 Phát hành giấy tờ có giá 19 1.2.3 Các đối tượng khách hàng gửi tiền ngân hàng thương mại 19 1.2.4 Các yếu tố tác động đến công tác huy động tiền gửi khách hàng 20 1.2.4.1 Nhân tố khách quan .20 uê ́ 1.2.4.2 Nhân tố chủ quan 21 1.2.5 Nội dung công tác huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại .22 tê ́H 1.2.5.1 Quy định tiền gửi 22 1.2.5.2 Các sách, cơng cụ ngân hàng nhằm thu hút tiền gửi 22 1.2.5.3 Các sách, cơng cụ đảm bảo an toàn cho khách hàng gửi tiền .24 h 1.2.5.4 Quy định thủ tục gửi tiền .25 in 1.3 Nguồn vốn huy động từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 25 1.3.1 Khái niệm tiền gửi khách hàng cá nhân 25 ̣c K 1.3.2 Các nguyên tắc huy động vốn khách hàng cá nhân .26 1.4 Kinh nghiệm nước vấn đề nghiên cứu Việt Nam 26 ho 1.4.1 Kinh nghiệm nước 26 1.4.2 Những vấn đề áp dụng Việt Nam 28 Tóm tắt chương I: .29 Đ ại CHƯƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 30 ̀ng 2.1 Khái quát hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Huế 30 Tr ươ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng, ban ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế 31 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế 34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế 37 2.1.4.1 Công tác huy động vốn từ khách hàng 37 2.1.4.2 Cơng tác tín dụng 38 SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.1.4.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Huế 39 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 43 2.2.1 Tổ chức huy động vốn khách hàng Vietcombank Huế 43 uê ́ 2.2.2 Khái quát chiến lược thu hút tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế 44 tê ́H 2.2.3 Những kế hoạch, sách thu hút khách hàng gửi tiền vào ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Huế 46 2.2.4 Những sách, cơng cụ đảm bảo an toàn cho khách hàng tiền gửi .48 2.2.5 Thủ tục khách hàng gửi rút tiền ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế 49 h 2.2.6 Tình hình huy động tiền gửi khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế 50 in 2.3 Đánh giá công tác huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế 56 ̣c K 2.3.1 Kết đạt 56 2.3.2 Những vấn đề hạn chế 58 ho 2.3.3 Nguyên nhân dẫn đến tồn hạn chế 60 Tóm tắt chương .63 Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ HỆ THỐNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HUY Đ ại ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ .64 ̀ng 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế 64 3.1.1 Kế hoạch phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế 64 ươ 3.1.2 Định hướng phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế 65 Tr 3.2 Hệ thống giải pháp nhằm phát triển công tác huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương- Chi nhánh Huế 66 3.2.1 Hoàn thiện quy định huy động tiền gửi 66 3.2.2 Hồn thiện cơng cụ khuyến khích khách hàng gửi tiền 68 3.2.2.1 Đa dạng hoá hình thức huy động tiền gửi .68 3.2.2.2 Áp dụng sách lãi suất linh hoạt .69 3.2.3 Hoàn thiện cơng cụ đảm bảo an tồn cho khách hàng gửi tiền 69 SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.2.4 Hồn thiện đơn giản hố thủ tục nhận tiền gửi thủ tục cho vay 70 3.2.5 Đổi cơng tác cán hồn thiện tổ chức máy quản lý 71 3.2.6 Đổi công nghệ, ứng dụng công nghệ công tác thu hút tiền gửi 72 3.2.7 Tăng cường công tác thông tin, quảng cáo 73 uê ́ 3.2.8 Nâng cao nhận thức công tác huy động tiền gửi, phát huy tối đa yếu tố người 74 Tóm tắt chương .76 tê ́H PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 Kết luận 77 Kiến nghị 78 2.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 78 h 2.2 Kiến nghị với ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam 80 in 2.3 Kiến nghị với quyền địa phương 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Ngân hàng nhà nước KBNN : Kho bạc nhà nước Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Huế : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – uê ́ NHNN : Phòng giao dịch NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng VND : Việt Nam đồng KH : Kỳ hạn KKH : Không kỳ hạn NV : Nguồn vốn ATM : Máy rút tiền tự động TD : Tín dụng TSCĐ : Tài sản cố định in ̣c K ho Đ ại : Giấy tờ có giá Tr ươ ̀ng GTCG h PGD tê ́H chi nhánh Huế SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình tài sản nguồn vốn VCB Huế giai đoạn 2016 - 2018 36 Bảng 2.2 Vốn huy động từ khách hàng tỉ trọng VCB Huế giai đoạn 2016 - 2018 37 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ VCB Huế giai đoạn 2016 - 2018 .38 uê ́ Bảng 2.4: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Huế tê ́H giai đoạn 2016 – 2018 42 Bảng 2.5: Phân bổ chi phí quảng cáo, quà tặng qua năm 2016-2018 .46 Bảng 2.6 Bảng giao tiêu huy động vốn năm 2018 so với năm 2017 cho phòng ban 47 h Bảng 2.7 Bảng chi tiêu huy động phòng hổ trợ năm 2018 48 in Bảng 2.8: Tỉ lệ tăng trưởng so với năm trước tình hình huy động vốn từ khách hàng ̣c K Vietcombank Huế giai đoạn 2016-2018 51 Bảng 2.9: Cơ cấu nguồn vốn huy độngtừ khách hàng theo loại tiền Vietcombank Huế giai đoạn 2016-2018 52 ho Bảng 2.10 Cơ cấu nguồn vốn khách hàng theo tính chất tiền gửi Vietcombank Huế giai đoạn 2016-2018 54 Đ ại Bảng 2.11: Cơ cấu nguồn vốn huy động khách hàng theo kỳ hạn Vietcombank Tr ươ ̀ng Huế giai đoạn 2016-2018 .56 SVTH: Lê Hoàng Uyên Phương viii ... hàng cá nhân ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Huế 64 3.1.1 Kế hoạch phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh. .. MẠNH HUY Đ ại ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ .64 ̀ng 3.1 Phương hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi khách hàng. .. vốn ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế 34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Huế