BÀI GIẢNG MÔN QUẢN TRỊ HỌC 2022

BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Trường Đại học Công nghệ GTVT BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ 1.1 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ; NHÀ QUẢN TRỊ 1.1.1 Quan niệm quản trị (Management) a Khái niệm Quản trị khái niệm rộng bao gồm nhiều lĩnh vực Ví dụ quản trị hành (trong tổ chức xã hội), quản trị kinh doanh (trong tổ chức kinh tế) Trong lĩnh vực quản trị kinh doanh lại chia nhiều vực: lĩnh Quản trị tài chính, quản trị nhân sự, quản trị Marketing, quản trị sản xuất Quản trị nói chung theo tiếng Anh "Management" vừa có nghĩa quản lý, vừa có nghĩa quản trị, dùng chủ yếu với nghĩa quản trị Tuy nhiên, dùng từ, theo thói quen, coi thuật ngữ quản lý gắn liền với với quản lý nhà nước, quản lý xã hội, tức quản lý tầm vĩ mơi Cịn thuật ngữ quản trị thường dùng phạm vi nhỏ tổ chức, doanh nghiệp Có nhiều quan niệm quản trị: - Theo Mary Parker Follett: quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC - Koontz O' Donnel: cho nhiệm vụ quản trị "thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định" - James Stoner Stephen Robbín: Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề - Ý kiến khác: Quản trị tác động có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt kết cao với mục tiêu định trước - Nếu xét riêng từ ta giải thích sau: + Quản: đưa đối tượng vào khuôn mẫu quy định sẵn + Trị: dùng quyền lực buộc đối tượng phải làm theo khuôn mẫu định Nếu đối tượng không thực áp dụng hình phạt đủ mạnh, đủ sức thuyết phục để buộc đối tượng phải thi hành nhằm đạt mục tiêu * Một cách tổng quát: quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung * Theo nghĩa hẹp: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt mục tiêu định điều kiện biến động môi trường b Mục đích quản trị * Hoạt động quản trị để làm việc mục đích chung Mục đích kỹ thuật, giáo dục, y tế hay xã hội tập thể sở sản xuất, công ty kinh doanh xuất nhập khẩu, quan Nhà nước làm cơng việc hành * Về mục tiêu quản trị sở kinh doanh phi kinh doanh Cũng giống cấp: Chủ tịch công ty, Giám đốc sở công an, Trưởng khoa trường đại học, Giám mục xứ họ đạo… với tư cách nhà quản trị có loại mục tiêu Các mục tiêu họ khác nhau, mục đích khó xác định khó hồn thành với tình so với tình khác, mục tiêu quản trị * Khác với công việc quản trị cụ thể, quản trị học lại khoa học nghiên cứu, phân tích cơng việc quản trị tổ chức, tức tìm sử dụng quy luật hoạt động quản trị để trì tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức hoạt động Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC có hiệu Mặt khác trình quản trị người hoạt động mối quan hệ định với Như vậy, nghiên cứu quản trị có nghĩa nghiên cứu quan hệ người với người q trình đó, tìm tính quy luật hình thành quan hệ quản trị Nói cách khác quản trị học khoa học nghiên cứu phân tích cơng việc quản trị tổ chức, tổng kết hoá kinh nghiệm tốt thành nguyên tắc lý thuyết áp dụng cho tình quản trị tương tự Mục tiêu quản trị học nhằm giúp có kiến thức kỹ thuật cần thiết để gia tăng hiệu hoạt động tập thể, kinh doanh không kinh doanh c Tầm quan trọng quản trị Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung Hoạt động quản trị hoạt động phát sinh người kết hợp với thành tập thể, cá nhân tự làm việc sống khơng liên hệ với khơng cần đến hoạt động quản trị Quản trị nhằm tạo lập trì mơi trường nội thuận lợi nhất, cá nhân làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhằm hoàn thành mục tiêu chung tổ chức Khi người hợp tác lại với tập thể làm việc, biết quản trị triển vọng kết cao, chi phí thấp Trong hoạt động kinh tế kinh tế thị trường có cạnh tranh gay gắt, người ta phải hạn chế chi phí gia tăng kết Các hoạt động quản trị cần thiết giúp gia tăng hiệu Có thể nói lý tồn hoạt động quản trị hiệu người ta quan tâm đến hiệu người ta thực quan tâm đến hoạt động quản trị Mục tiêu hoạt động quản trị mục tiêu kinh tế, giáo dục, y tế hay xã hội, tuỳ thuộc vào tập thể mà hoạt động quản trị diễn ra, sở sản xuất, sở kinh doanh, quan công quyền, trường học 1.1.2 Bản chất quản trị a Quản trị khoa học Quản trị tượng xã hội xuất lúc với người, biểu mối quan hệ người với người Từ xa xưa, mối quan hệ chủ nô kẻ nô lệ, chủ tớ, tiến hố qua nhiều kỷ với nhiều thay đổi từ cách sử đầy làm quyền chế độ độc tài, phong kiến Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC mang tính chất độc đốn, gia trưởng đến ý tưởng quản trị dân chủ mở Trên phương diện khoa học hoạt động thực tiễn thực phát triển mạnh từ kỷ 19 đến Sự tiến phát triển hoạt động quản trị Hoa Kỳ để hiểu rõ ý nghĩa khoa học quản trị đại hoàn cảnh Năm 1840, người trở thành quản trị viên người chủ sở hữu sở làm ăn việc sử dụng quản trị viên sở hữu chủ trở nên phổ biến Họ người tiên trước nhiều lực tự dành cho quyền lực kiểm sốt Khoảng năm 1980 nhiều liên hiệp Xí nghiệp xuất kéo theo nhiều đạo luật ban hành để quy định quyền hạn trách nhiệm liên hiệp xí nghiệp Rất nhiều luật gia tham gia vào địa vị then chốt công tác quản trị với trách nhiệm theo luật định dành cho giới Năm 1910 Tại Hoa Kỳ đạo luật quy định hoạt động tờ Trust đời Sự kiện ảnh hưởng tới chiều hướng phát triển hiệp hội doanh nghiệp Đồng thời với hình thành tập đồn tài , ngân hàng xuất với tư cách “giám đốc hay tổng giám đốc” doanh nghiệp lớn Như quản trị đời với xuất hợp tác phân cơng lao động Đó yêu cầu tất yếu khách quan Tuy nhiên, khoa học quản trị hay “ quản trị học” xuất năm gần người ta coi quản trị học ngành khoa học mẻ nhân loại Kể từ năm 1945 có nhiều sách lớn, nhỏ, sách giáo khoa báo viết, nhiều diễn đàn, diễn văn, nhiều buổi báo cáo seminal, nhiều hội nghị, lớp học tổ chức để bàn vấn đề quản trị tất đề cập từ trước đến lịch sử nhân loại Ngày khó cho muốn đọc hết tất in ấn lĩnh vực Những tác phẩm xuất sắc với cơng trình nghiên cứu tiếng khác đặt sở lý luận cho khoa học quản trị đại - Quản trị học ngày phát triển mạnh mẽ trở thành môn khoa học độc lập Trong trình phát triển mình, quản trị học kết hợp với nhiều môn khoa học khác, sử dụng luận điểm thành tựu chúng để giải nhiều vấn đề lý luận thực tiễn quản trị Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC - Tính khoa học quản trị xuất phát từ tính quy luật quan hệ quản trị trình hoạt động tổ chức, quy luật nhà quản trị nhận thức vận dụng trình quản trị tổ chức để giúp họ đạt kết mong muốn định Tính khoa học quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải nắm vững quy luật liên quan đến hoạt động tổ chức – Nắm quy luật thực chất nắm hệ thống lý luận quản trị - Đồng thời tính khoa học quản trị cịn địi hỏi nhà quản trị phải biết vận dụng phương pháp đo lường định lượng đại, vận dụng tiến khoa học kỹ thuật vào hoạt động quản trị Quản trị học dựa sở lý luận triết học, kinh tế để phát triển gắn bó chặt chẽ với nhiều môn học kinh tế cụ thể kinh tế công nghiệp, kinh tế nông nghiệp, kinh tế thương nghiệp, kế hoạch hoá kinh tế quốc dân, kinh tế tổ chức sản xuất xí nghiệp, tổ chức lao động khoa học Quản trị học phát triển mối quan hệ gắn bó chặt chẽ với khoa học thống kê, hạch toán kế toán, tài chính, phân tích hoạt động kinh doanh, Marketing, kinh doanh quốc tế… Quản trị học có nhiều thành tựu ngành khoa học tự nhiên khoa học kỹ thuật toán học, Điều khiển học, Tin học, Cơng nghiệp học… Quản trị học cịn áp dụng nhiều luận điểm kết nghiên cứu môn xã hội học, Tâm lý học, giáo dục học, Luật học… b Quản trị nghệ thuật - Người ta thường xem quản trị nghệ thuật người quản trị người nghệ sĩ tài Muốn có nghệ thuật quản trị điêu luyện người ta phải rèn luyện kỹ biến lý luận thành thực tiễn - Nghệ thuật phải dựa hiểu biết khoa học làm tảng cho Khoa học nghệ thuật quản trị không đối lập nhau, loại trừ mà chúng bổ sung cho Khoa học có phát triển nghệ thuật quản trị cải tiến theo - Tính nghệ thuật quản trị xuất phát từ: Tính đa dạng, phong phú vật tượng kinh tế – xã hội quản trị; Khơng phải lồi người nhận thức đầy đủ quy luật tượng, kiện tuân theo quy luật vận dụng quy luật vào hoạt động Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC quản trị người quản trị phải biết linh hoạt, khéo léo vận dụng tình cụ thể - Trên phương diện lý thuyết thực tế người ta nghiên cứu nghệ thuật quản trị từ kinh nghiệm thành công kinh nghiệm thất bại quản trị Vai nhích - Một quản trị gia tiếng nói: Việc nghiên cứu thất bại quan trọng việc nghiên cứu thành cơng, thành cơng lặp lại hay khơng lặp lại, cịn thất bại, sai lầm thiết khơng lặp lại Không nên quan niệm nghệ thuật quản trị kinh nghiệm cha truyền nối Cũng không phủ nhận khoa học quản trị, thổi phồng mặt nghệ thuật quản trị Sẽ sai lầm cho người lãnh đạo loại nghệ sĩ tài bẩm sinh khơng học cách lãnh đạo Cũng khơng dậy người học khơng có khiếu Nghệ thuật quản trị sinh từ trái tim lực thân cá nhân Liên hệ khoa học nghệ thuật quản trị, người lãnh đạo quan trọng: Khoa học hay nghệ thuật quản trị? - Chúng ta hiểu sau: Khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống, có nghệ thuật tinh lọc kiến thức Nghệ thuật quản trị trước hết tài nghệ nhà quản trị việc định nhiệm vụ đề cách khéo léo có hiệu cao Ở muốn nói đến tài quản trị gia, lực tổ chức, kinh nghiệm giúp họ giải sáng tạo suất sắc nhiệm vụ giao - Nghệ thuật quản trị liên quan mật thiết với khái niệm “điển hình quản trị”, “tình cụ thể” Những kinh nghiệm sản xuất kinh doanh ngồi nước nguồn vơ tận “điển hình”giải sáng tạo khéo léo nhiều vấn đề quản trị khó khăn, phức tạp Phân loại, nêu lên số điển hình nghệ thuật quản trị sau: + Nghệ thuật sử dụng người (đặt chỗ, sử dụng khả năng) + Nghệ thuật mua hàng (làm mua NVL rẻ, tốt, nhanh…) + Nghệ thuật lắng nghe + Nghệ thuật tích luỹ sử dụng vốn + Nghệ thuật khai thác tiềm năng, giải khó khăn, ách tắc sản xuất, kinh doanh; Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC + Nghệ thuật bán hàng (câu khách) + Nghệ thuật định (nhanh, đúng, kịp thời) thực đinh (sáng tạo, linh hoạt) + Nghệ thuật tạo thời lợi dụng thời + Nghệ thuật kiểm tra kiểm soát + Nghệ thuật cạnh tranh sản xuất kinh doanh + Nghệ thuật sử dụng thời gian, nghệ thuật phê bình, nghệ thuật giao tiếp, nghệ thuật giáo dục người… c Quản trị nghề Đặc điểm hiểu theo nghĩa học nghề để tham gia hoạt động quản trị có thành cơng hay khơng? Có giỏi nghề hay không? Lại tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố nghề (Học đâu? Ai dậy cho? Cách học nghề sao? Chương trình ? Người dậy có thực tâm chuyền hết nghề hay khơng? Và người học có muốn trở thành nhà quản trị hay không? Năng khiếu lương tâm nghề nghiệp người học nghề sao? Các tiền đề tối thiểu cho hành nghề?) Như muốn quản trị có kết trước tiên nàh quản trị tương lai phải đưcợ phát lực, đào tạo nghề nghiệp, kiến thức, kỹ năng, tay nghề, kinh nghiệm cách chu phát hiện, nhận thức cách chuẩn xác đầy đủ quy luật khách quan, đồng thời có phương pháp nghệ thuật thích hợp nhằm tuân thủ đòi hỏi quy luật 1.1.3 Nhà quản trị a Khái niệm phân loại * Khái niệm Các nhà quản trị làm việc tổ chức tổ chức nhà quản trị, đơn giản cơng việc quản trị khơng phải tất công việc tổ chức mà thường hoạt động mang tính chất phối hợp, định hướng, lựa chọn, định kết dính cơng việc khơng phải quản trị tổ chức lại với để đạt mục tiêu chung tổ chức Các thành viên tổ chức chia làm loại: người thừa hành nhà quản trị Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC - Người thừa hành người trực tiếp thực cơng tác khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, giám sát hoạt động người khác - Nhà quản trị người có trách nhiệm huy, điều khiển, giám sát,… hoạt động người khác *Phân loại QTV Các định chiến lược cao cấp QTV cấp - Các định chiến thuật QTV cấp sở Các định tác nghiệp Người thừa hành Thực định QTV cao cấp: Là nhà quản trị hoạt động cấp bậc tối cao tổ chức Nhiệm vụ nhà quản trị cấp cao đưa định chiến lược, tổ chức thực chiến lược, trì phát triển tổ chức Các chức danh QTV cao cấp sản xuất kinh doanh thường là: Chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, uỷ viên hội đồng quản trị, tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc,… - QTV cấp hay cấp trung gian: Là nhà quản trị hoạt động QTV cao cấp, QTV cấp sở Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động công việc để hoàn thành mục tiêu chung Các QTV cấp thường trưởng phịng ban, phó phịng, chánh phó quản đốc phân xưởng,… - QTV cấp sở: Là quản trị viên cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ họ đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh, công việc cụ thể hàng Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC ngày nhằm thực mục tiêu chung Các chức danh thông thường họ là: đốc công, trưởng ca, tổ trưởng tổ bán hàng b Vai trò kỹ nhà quản trị * Vai trò Vào thập niên 1960, Henry Mintzbezg nghiên cứu đưa kết luận nhà quản trị thực 10 vai trị khác nhóm liên quan với nhau: - Vai trò quan hệ với người: Sống làm việc tổ chức cá nhân thường có quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhau, với tư cách nhà quản trị họ thường có vai trị sau: + Vai trị đại diện, tương trưng có tính chất nghi lễ tổ chức + Vai tṛ người lãnh đạo, đài hỏi nhà quản trị phải phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền + Vai trò quan hệ với người vai trò liên hệ, quan hệ với người khác, hay ngồi tổ chức, để góp phần hồn thành công việc giao cho đơn vị họ - Vai trị thơng tin: Trong thời đại bùng nổ thơng tin, thông tin xem nguồn lực thứ tư tổ chức , doanh nghiệp Các hoạt động quản trị thực có sở khoa học hiệu sử lý, thực thi sở thơng tin xác, đầy đủ, kịp thời Thông tin không cần cho nhà quản trị mà thân họ giữ vai trò quan trọng lĩnh vực Nghiên cứu vai trị thơng tin thấy: + Vai trò thu thập tiếp nhận thông tin liên quan đến tổ chức hoạt động đơn vị + Vai trị phổ biến thơng tin liên hệ đến người có liên quan, thuộc cấp, người đồng cấp hay thượng cấp + Vai trò nhà quản trị đảm nhiệm vai trò thay mặt tổ chức để cung cấp thông tin cho phận đơn vị, hay cho quan bên Mục tiêu thay mặt phát biểu để giải thích, bảo vệ hay tranh thủ thêm ủng hộ cho tổ chức - Vai trò định: gồm vai trị: vai trị chủ trì, vai trị người giải xáo trộn, vai trò người phân phối tài nguyên, vai trị nhà thương thuyết Hệ Đại học quy Page 10 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC - Theo phạm vi thực Người ta chia định thành: Quyết định toàn cục, bao quát toàn phát triển kinh tế - xã hội hệ thống; định phận có quan hệ đến phận hệ thống; định chuyên đề liên quan đến nhóm vấn đề định số chức quản trị định - Theo lĩnh vực hoạt động tổ chức: Người ta chia định thành: Quyết định định quản trị nhân lực, định quản trị tài chính, định quản trị công nghệ, quản trị sản xuất, quản trị Marketing, quản trị hoạt động đối ngoại - Theo cách phản ứng Người ta chia định thành hai loại: Quyết định trực giác định có lý giải + Quyết định trực giác: Là định xuất phát từ trực giác người, người định khơng cần tới lý trí hay phân tích can thiệp Những định vào định trước đó, nghĩa người ta làm lại điều làm trước + Quyết định có lý giải: Là định dựa nghiên cứu, phân tích vấn đề có hệ thống Các việc nêu ra, giải pháp tính tốn đem so sánh để tới định hoàn hảo 6.3.4 Phương pháp nghệ thuật định Trong trình định quản trị chủ thể dùng số phương pháp sau: - Theo mức độ thông tin: + Trường hợp có đủ thơng tin, định dựa vào mơ hình định: Mơ hình thống kê mơ hình kết hợp với sử dụng cơng nghệ thơng tin + Trường hợp có thơng tin sử dụng kết hợp phương pháp chuyên gia so sánh hiệu - Theo số người tham gia vào trình định, chia thành phương pháp tự định (cá nhân định) định tập thể Phương pháp cá nhân định - Ra định dựa sở kiến thức kinh nghiệm cá nhân nhà quản trị Khi xuất nhiệm vụ thuộc thẩm quyền mình, nhà quản trị tự đề định quản trị mà khơng cần có tham gia tập thể chuyên Hệ Đại học quy Page 126 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC gia - Phương pháp có hiệu điều kiện vấn đề cần định không q phức tạp, việc xác định vấn đề khơng khó khăn, phương pháp giải vấn đề rõ ràng việc phân tích lựa chọn phương án đơn giản đồng thời người định có nhiều kiến thức kinh nghiệm - Nhà quản trị dựa vào thủ tục, quy tắc sách để định: + Thủ tục loạt bước liên quan đến để xử lý vấn đề thường xuyên xảy tổ chức: Thủ tục cho SV nhập học, thủ tục đăng ký kinh doanh, thủ tục cấp giấy phép xây dựng, + Quy tắc chuẩn mực mà thành viên tổ chức phải thi hành, chẳng hạn SV nghỉ 20% số học lớp không thi, năm lần tăng bậc lương chuyên viên, … + Chính sách phương châm, chủ trương, hướng dẫn chung cho việc xử lý vấn đề xảy tổ chức, sách có tính định hướng Chính sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối,… - Trong q trình tự định, cá nhân nhà quản trị sử dụng kinh nghiệm phân tích theo mơ hình để định Phương pháp định tập thể Người lãnh đạo không dựa vào kiến thức kinh nghiệm cá nhân mà cịn dựa vào kiến thức kinh nghiệm tập thề để đưa định chịu trách nhiệm định đưa  Ưu điểm - Thu hút sáng kiến nhiều người để thực bước trình định - Đảm bảo tính dân chủ tổ chức - Đảm bảo sở tâm lý – xã hội cho định  Nhược điểm - Thường kéo dài thời gian việc đưa định - Dễ chịu ảnh hưởng cá nhân hội đồng nghiên cứu nhóm tư vấn đến kết luận tập thể - Trách nhiệm người định không rõ ràng  Các kỹ thuật trình định tập thể Hệ Đại học quy Page 127 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC - Động não + Là kỹ thuật dùng trình tìm tịi sáng kiến người tham gia thảo luận định Trong họp thảo luận có nhiều người tham gia, chủ toạ phát biểu vấn đề cho tất người hiểu, tất thành viên tự nêu ý kiến khoảng thời gian ấn định trước, ý kiến ghi lại phân tích sau + Nhược điểm: ý kiến người họp dễ bị ảnh hưởng lẫn - Kỹ thuật nhóm danh nghĩa Tìm sáng kiến đến kết luận họp Các thành viên nhóm có mặt họp, chủ toạ phát biểu nhiệm vụ họp, thành viên viết giấy suy nghĩ họ sau thảo luận đánh giá ý kiến thành viên Từng thành viên độc lập cho biết thứ tự ý kiến theo mức độ đắn chúng kết luận cuối thuộc ý kiến có thứ bậc cao - Kỹ thuật Delphi Là kỹ thuật định theo nhóm thành viên khơng triệu tập tới họp Kỹ thuật bao gồm bước sau: + Vấn đề xác định thành viên yêu cầu đưa ý kiến qua phiếu câu hỏi chuẩn bị kỹ + Mỗi thành viên hoàn thành phiếu câu hỏi cách độc lập nặc danh + Kết phiếu câu hỏi thu lại tổng hợp + Sau xem xét kết thành viên lại yêu cầu cho biết ý kiến, tiếp tục có thống ý kiến Phương pháp định lượng toán học - Bài toán dự trữ - Bài toán vận tải - Bài toán so sánh hiệu đầu tư., 6.4 Quản trị xung đột 6.4.1 Các quan niệm xung đột * Xung đột đối đầu phát sinh từ khơng trí bên có mục tiêu, tư tưởng, tình cảm trái ngược Khái niệm có loại xung đột sau: - Xung đột mục tiêu tình trạng xẩy xung khắc cá nhân, nhóm, phận hay doanh nghiệp khác biệt mục tiêu định kết Hệ Đại học quy Page 128 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC đạt - Xung đột nhận thức tình trạng mà ý tưởng hay tư tưởng lĩnh hội cách trái ngược - Xung đột tình cảm tình trạng xung khắc với tình cảm, gin giữ người khác * Quản trị xung đột sử dụng biện pháp can thiệp làm giảm xung đột mức, gia tăng đối lập tình trạng mâu thuẫn yếu 6.4.2 Xung đột mơ hồ vai trị: Trong trường hợp khó khăn gặp phải cố gắng thực vai trò vượt khả người dẫn đến xung đột vai trò Đối với số người, khơng hiểu rõ vai trị họ gây căng thẳng lo lắng nghiêm trọng nhiều so với xung đột vai trò tiềm tàng Sự mơ hồ vai trò bao gồm hay số trạng thái sau: • Khơng hiểu rõ mức độ thành tích kỳ vọng cần phải đạt tới • Khơng hiểu rõ hay bị nhầm lản hoạt động cần tiến hành để hoàn thành cơng việc • Khơng tin vào hệ gắn liền với công việc tăng lương, thăng chức Chúng ta thấy phần cuối chương này, mơ hồ vai trò thường đem lại căng thẳng cao độ nhiều người a Những kỳ vọng vai trò Những kỳ vọng vai trò suy nghĩ, hy vọng người khác mà cá nhân nên hay không nên làm Khi kỳ vọng vai trị khơng rõ ràng, cá nhân bị lâm vào tình trạng mơ hồ vai trị Các thành viên thuộc vai trị tập thể chịu tác động nhũng hành động người khác ngược lại, hành động họ tác động đến nhũng người khác Một cá nhân phải hồn thành nhiệm vụ trước giữ vai trồ riêng họ Chẳng hạn đội bóng đá, để hồn thành đường chuyền bóng, người tiền vệ phác thảo đầu đường bóng người nhận phải kiểm sốt bóng Thành tích người tiền vệ ảnh hưởng đến hoạt động cầu thủ khác đội Toàn đội đặt kỳ vọng mà cầu thủ tiền vệ cần làm khống nên làm Hệ Đại học quy Page 129 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Các thành viên khác gây áp lực người đảm nhiệm vai trò để đáp ứng kỳ vọng họ Áp lực tạo thơng qua số hình thức khen thưởng, kỷ luật, bắt buộc, trực tiếp hay gián tiếp b.Các hình thức xung đột vai trị * Sự tự mâu thụân người đưa kỳ vọng Mâu thuẫn xảy người có quyền u cầu đưa nhửng thơng điệp trái ngược cho người nhận Chẳng hạn, nhà quản trị yêu cầu nhân viên phải hoàn thành nhiệm vụ cụ thể ngày Tuy nhiên, sau ơng ta lại giao thêm nhiệm vụ khác cho người nhân viên yêu cầu phải hoàn thành ngày Nếu thời gian cần thiết để hoàn thành cồng việc chiếm hết toàn thời gian ngày làm việc, nhà quản trị đá tự mâu thuẫn tình trạng cáng thẳng xảy * Mâu người đua kỳ vọng Mâu thuẫn loại xảy áp lực người đưa kỳ vọng không tương hợp với Thí dụ, nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp phải đáp ứng nhiều kỳ vọng với yêu cầu trái ngược nhóm có quyền lợi doanh nghiệp cổ đông, khách hàng, nhà cung ứng, quan quyền Thực tế đem lại căng thẳng * Mâu thuẫn vai trò Mâu thuẫn vai trị xảy áp lực vai trò gắn liền với tư cách thành viên nhóm mâu thuẫn với vai trò phát sinh từ I tư cách thành viên nhóm khác Chẳng hạn, áp lực cơng việc thức làm thêm cơng ty hay cơng việc nhà có thề mâu thuẫn với áp lực đòi hỏi phải dành nhiều thời gian cho nghỉ ngơi hay quan tâm đến gia đình Khi hình thức xung đột bộc phát mạnh mẽ, cá nhân bị lâm vào tình trạng căng thẳng phải từ bỏ vai trị * Mâu thuẫn vai trị nhu cầu cá nhân Mâu thuẫn vai trò nhu cầu cá nhân xảy có khác biệt xuất áp lực đòi hỏi phải cố gắng để hồn thành vai trị cá nhân với nhu cầu, thái độ, giá trị khả người Nhiều mâu thuẫn áp dụng nhằm cải thiện tình hình chúng ứng yêu cầu: Hệ Đại học quy Page 130 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC • Làm giảm xung đột nội không ổn định bên mổi cá nhân • Duy trì giá trị vai trò cá nhân xá hội • Tạo phương pháp hữu hiệu để trì trật tự bên giải thích hành động người khác 6.4.3 Các phương pháp quản trị xung đột a Phong cách né tránh mâu thuẫn Né tránh mâu thuẫn khuynh hướng tìm cách rút khỏi tình xung đột hay giữ tính trung lập Các nhân viên doanh nghiệp thường tìm cách tránh trả lời thẳng vấn đề, tìm cách không để thân can dự vào xung đột bàng cách tránh xa chúng Khi xung đột không giải ảnh hưởng đến việc hoàn thành mục tiêu, phong cách tránh khỏi mâu thuẫn dẫn tới hậu tiêu cực đốị với công ty Tuy nhiên, số trường hợp phong cách tỏ hữu ích Chẳng hạn, tình sau: • Vấn đề tranh luận thứ yếu, quan trọng, nên khơng đáng để thời gian, hay sức lực • Trong trường hợp khơng có đủ thông tin để giải xung đột cách hiệu thời điểm • Quyền hạn cá nhân thấp so với quyền hạn người có quan điểm đối lập, người có hội để đem lại thay đổi • Nhứng người khác giải xung đột hiệu b Phong cách dàn xếp ổn thỏa Phong cách dàn xếp ổn thỏa khuynh hướng giải tình xung đột cách tối thiểu hóa hay chế ngự khác biệt nhận thức hay hành động thông qua trọng vào lợi ích chung Những người theo phong cách thường hành động dựa suy nghĩ cho rằng, mâu thuẫn với thời gian Họ trọng tới hợp tác nhóm cố gắng làm giảm mâu thuẫn căng thảng băng cách đưa ủng hộ khẳng định lại bảo đảm Phong cách cho thấy trọng đến phương diện tình cảm quan tâm tới nguyên nhân xung đột Do đó, phong cách không đem lại hiệu áp dụng riêng rẽ Tuy nhiên, đem lại hiệu tức trường hợp sau: Hệ Đại học quy Page 131 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC • Giúp người kìm hãm bộc phát xung đột tình cảm tiềm tàng sử dụng để làm giảm cường độ xung đột • Duy trì bầu khơng khí hịa thuận tránh chia rẽ nội • Nguyên nhân xung đột cá tính cá nhân c Phong cách đối đầu Phong cách đối đầu sử dụng quyền lực để ép buộc người khác yêu cầu ị người ý vói quan điểm bạn Phong cách đem lại hệ I chi làm hài lòng nhiều bên xung đột Phong cách đối đầu thường đem lại hiệu tình xung đột mang tính thắng - thua Khi giải xung đột này, nhà quản trị theo phong cách dùng sức mạnh thường sử dụng biện pháp răn đe, áp dụng hình phạt, đánh giá thành tích xấu nhiều hình phạt khác để đạt chiến thắng Điều thể cố gắng gây áp lực cấp ý kiến đối lập cấp Phong cách thường gắn liền với tình có mức độ căng thẳng cá nhân mức cao Phong cách thường làm triệt tiêu động lực làm việc nhân viên ý nguyện họ không quan tâm, thông tin cần thiết nhiều giải pháp khác bị bỏ qua Tuy nhiên, số tình huống, phong cách trở nên cần thiết như: • Những tình khẩn cấp địi hỏi phải hành động nhanh chóng • Những tình khơng mong muốn, phải tiến hành để đảm bảo tính hiệu lâu dài tồn doanh nghiệp cắt giảm chi phí khơng hợp lý, phạt nhân viên vi phạm kỷ luật • Cá nhân cần hành động để tự bảo vệ ngăn chặn hành vi thủ lợi cá nhân người khác d Phong cách thỏa hiệp Phong cách thỏa hiệp thể khuynh hướng mà cá nhân chấp nhận hy sinh số quyền lợi họ cách đưa nhượng nhằm đạt thỏa thuận Tuy nhiên, nhiều kết nghiên cưu cho thấy ràng nhiều người coi phong Hệ Đại học quy Page 132 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC cách thỏa hiệp hình thức hợp tác mạnh mẽ mà người ta thỏa mãn mối quan tâm người khác Phong cách thỏa hiệp thường tỏ thích hợp khi: • Sự thỏa thuận đem lại cho bên kết tốt so với tình trạng khơng đạt thỏa thuận • Trong trường hợp khơng đạt thỏa thuận mang lại thành cơng cho bên • Trong trường hợp có mâu thuẫn mục tiêu hay quyền lợi, ngăn cản bên tới thỏa thuận Đồng thời, nhiều tình xung đột, giải pháp thỏa hiệp đưa sớm gây nhiều rắc rối • Thứ nhất, cá nhân khuyến khích thỏa hiệp dựa tình dự liệu trước dựa vấn đề thực tế • Thứ hai, người ta dễ dàng chấp nhận tình trạng thỏa hiệp dự kiến tìm kiếm giải pháp cố thể tất bên dễ dàng e phong cách hợp tác Đặc trưng bật phong cách hợp tác sẵn sàng nhận diện nguyên nhân đích thực xung đột, chia xẻ thông tin rộng rải nội nhằm tìm kiếm giải pháp có lợi cho tất bên Phong cách hợp tác quản trị xung đột đặc biệt thích hợp khi: • Các bên liên quan có hay nhiều mục tiêu chung đâ không thỏa thuận với phương tiện để đạt mục tiêu • Sự thống đem lại giải pháp chung tốt để giải xung đột • Cần phải đưa định có chất lượng cao dựa sở đánh giá mặt chuyên môn thông tin có f Thương lượng phong cách quản trị xung đột Thương lượng trình mà cá nhân hay nhóm đưa đề nghị (dựa mục tiêu cá nhân hay nhóm) để thảo luận nhằm đạt tới thỏa thuận Quá trình thương lượng đặc biệt quan trọng tình xung đột phức tạp xung đột thắng - thua Hệ Đại học quy Page 133 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Đối với phong cách quản trị xung đột, phong cách đối đầu áp dụng q trình thương lượng, cịn phong cách thỏa hiệp phương sách cuối cừng Trái lại, phong cách hợp tác phần quan trọng thương lượng thành công * Trước định sử dụng phong cách quản trị xung đột, cần dự đốn tình xung đột mà dản tói cần thiết phải thương lượng Chúng ta cần phân tích nguyên nhân xung đột cách trả lời câu hỏi sau sở đó, tập trung vào vấn đề trình thương lượng - Điều mà muốn đạt qua thương lượng gì? - Phía đối tác thương lượng muốn điều gì? - Giữa phía đối tác'có quan điểm khác vấn đề gì? mục tiêu? phương pháp? vai trị? - Chúng ta bị thiệt hại gì, xung đột tiếp tục leo thang? - Mục tiêu chung bên đối tác thương lượng gì? - Nếu chứng ta định hợp tác để loại bỏ xung đột bước trước tiên cần tiến hành gì? 6.4.4 Căng thẳng quản trị căng thẳng công việc a-Khái niệm Sự căng thẳng bao gồm phản ứng cá nhân xúc cảm, thể nhận thức tình mức chịu đựng người Sự căng thẳng thường tao phản ứng thiếu tự chủ Phản ứng thiếu tự chủ phản ứng thuộc nhận thức, thể cảm xúc xảy cách tự động người ta phải chịu đựng mà không kiểm sốt chúng Chẳng hạn, nóng nực tạo mồ hôi, giá lạnh tạp run rẩy lo sợ tạo phản ứng tự vệ Có hai loại căng thẳng chủ yếu căng thẳng dương tính căng thẳng âm tính Căng thẳng dương tính căng thẳng có tính tích cực, tâm trạng hài lịng kéo dài, chẳng hạn cảm xúc dương tính mà người ta trải qua vui mừng làm việc tốt Trái lại, căng thẳng căng thẳng gặp phải thiệt hại , không hài lòng hay bị đau đớn, bệnh tật mức chịu đựng Đa số người làm việc mức bị căng thẳng âm tính đó, người ta thường sử dụng thuật ngữ”sự căng thẳng”(Stress) để trạng thái căng thẳng âm tính (distress) Hệ Đại học quy Page 134 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC b-Nguồn gốc căng thẳng âm tính Có nhiều ngun nhân tiềm tàng căng thẳng nơi làm viêc, xung đột vai trị, mơ hồ vai trò điều kiện nơi làm việc Những khía cạnh trình bày mục chương II chương Bảng 13.1 bảng câu hỏi mà sử dụng để đánh giá mức độ căng thẳng nơi làm việc thời điểm khứ Bảng liệt kê tất vấn đề phát sinh nơi làm việc Hệ Đại học quy Page 135 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Bảng 13.1-Bảng đánh giá mức độ căng thẳng công việc Yếu tố a-Môi trường vật chất Phản ứng Không Hiế Đôi Thườn Luô bao m g xuyên n 1 2 3 4 5 trọng nơi làm việc 3-Mọi người nghĩ có khả thực để đạt mong muốn cơng việc b-Sự xung đột vai trị 4-Người ta phải làm cơng việc mà cá nhân cảm thấy trái với đạo lí 5-Cấp giao nhiều nhiệm vụ, dành 5 đạt công việc 8-Nhân viên rõ cách thức tiến hành công việc 9-Nhân viên khơng biết cấp đánh giá thành tích 1-Mọi người cảm thấy nóng hay lạnh 2-Mọi người nghĩ có nguy bị tai nạn nghiêm cho thời gian để hoàn thành chúng 6-Chịu nhiều áp lực từ nhiều người c-Sự khơng rõ ràng vai trị 7-Nhân viên khơng biết rõ mức độ thành tích phải họ * Chỉ dẫn: -Khoanh tròn điểm mà bạn cho thích hợp cộng điểm theo nhóm yếu tố, sau tính tổng số điểm  Môi trường vật chất (câu 1-3)…  Sự xung đột vai trị (câu 4-6)…  Sự khơng rõ ràng vai trò (câu 7-9)…  Tổng số: -Tổng số điểm nhóm yếu tố dao động từ 3-15; nhóm yếu tố có tổng điểm >10 chứng tỏ chúng có vấn đề nhà quản trị quan tâm xem xét -Tổng số điểm mà ba nhóm yếu tố dao động từ 9-15, tổng số điểm >27 chứng tỏ mức độ căng thẳng hai hay ba nhóm yếu tố vượt q mức Hệ Đại học quy Page 136 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC chấp nhận Tình trạng nguyên nhân gây thỏa mãn công việc thấp, hay tỉ lệ vắng mặt cao c-Hậu căng thẳng âm tính Những căng thẳng âm tính thường gây nhiều hậu tiêu cực tiềm tàng Những hậu gồm:  Những hậu chủ quan :Sự lo lắng, nống nảy, lãnh đạm, buồn bã, chán nản, mệt mỏi, thất vọng, căm giác tội lỗi tủi hổ, dễ bị kích động tức giận, ủ rũ, tự chủ thấp, căng thẳng, lo sợ cô đơn  Những hậu hành vi: Dễ bị tai nạn, ngủ, dễ bộc phát tình cảm, ăn khơng ngon, uống rượu hút thuốc nhiều, dễ bị kích động…  Những hậu nhận thức: khơng có khả để định, thiếu tập trung, hay quên, dễ xúc động bị phê bình, trì trệ tinh thần  Những hậu thể: Tăng nhịp tim, tăng lượng đương máu, tăng huyết áp, khô miệng, mồ hôi trộm, giãn đồng tử mắt…  Những hậu tổ chức: suất thấp, tỉ lệ vắng mặt cao, mối quan hệ nội căng thẳng, tỉ lệ bỏ việc, tai nạn lao động cao, chất lượng sản phẩm thấp nhân viên không thỏa mãn công việc Những hậu không loại trừ lẫn nhau, mà người bị căng thẳng âm tính chịu đựng nhiều hậu bất lợi Tuy nhiên thời điểm, cá nhân thường chịu tất hậu loại hậu quả, loại hậu Mỗi người phải chịu số hậu tiêu cực căng thẳng âm tính nhiều lần.Song vấn đề nghiêm trọng thường khơng xuất trừ căng thẳng âm tính xảy thường xuyên có cường độ mạnh Một số người phải chịu đựng căng thẳng âm tính mức độ cao khoảng thời gian dài bị lâm vào tình trạng suy kiệt Suy kiệt q trình tâm lí dẫn tới kết tình trạng khơng cịn cảm xúc, nhân tính, lâm vao trạng thái sầm uất, cô đơn Những người lâm vào tình trạng thường có phản ứng gay gắt căng thẳng cơng việc Tình trạng suy kiệt căng thẳng âm tính khơng diễn cách riêng rẽ, mà chúng thương tác động qua lại với cá tính, cơng việc, điều kiện làm việc đặc trưng văn hóa tổ chức Qúa trình suy kiệt thường tiến triển qua ba giai đoạn: 1-Bị lâm vào tình trạng rối loạn xuất tâm trạng bi quan Hệ Đại học quy Page 137 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC 2-Tâm trạng bi quan hay giận 3-Lãnh đạm, thờ ơ, thối chí hay tuyệt vọng Những hậu căng thẳng âm tính tình trạng suy kiệt tăng nhanh quốc gia cơng nghiệp hóa thu hút ý quyền, doanh nghiệp, tổ chức bảo vệ sức khỏe, nhà nghiên cứu phương tiện truyền thông đại chúng Nhiều hội thảo khoa học nhiều giải pháp đề xuất nhằm quản trị loại bỏ căng thẳng người e-Quản trị căng thẳng âm tính cá nhân Nhận thức rõ nguyên nhân căng thẳng hiểu rõ phản ứng yếu tố gây căng thẳng sở tảng để quản trị căng thẳng cá nhân Có nhiều hoạt động mà cá nhân tiến hành để loại bỏ căng thẳng riêng người:  Hiểu rõ giá trị thân: Điều quan trọng nhanh, mà đường riêng bạn  Cần điều chỉnh điều tự nhận xét thân: Chúng ta thường có nhận xét tiêu cực khơng cần thiết thân, người ta thường khó vượt qua cảm xúc củacá nhân  Cần biết cách thư giãn: Hãy tìm phịng hồn tồn n tĩnh, có đủ tiện nghi thoải mái Sau đó, ngồi xuống, nhắm mắt, thở nhẹ giữ đầu óc hồn toàn thản từ 10 đến 15 phút Thực hành ngày lần  Tập thể dục đặn: Cố gắng tập thể dục tuần lần, lần 20 phút bắt đầu bước Nên tham khảo ý kiến bác sĩ chế độ tập luyện  Dành cho thân khoảng thời gian nhàn rỗi nhất: Cách tốt để tránh khỏi tình trạng suy sụp tự cho phép có khoảng thời gian nghỉ ngơi để hồi phục sức lực nạp thêm lượng  Chấp nhận thực chế độ ăn uống hợp lí: Cần trì trọng lượng bình thường Hàng ngày phải trì ăn bữa sáng  Khơng sử dụng chất kích thích: Khơng uống rượu, bia, hút thuốc uống thuốc ngủ Hệ Đại học quy Page 138 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Ngồi ra, loại bỏ căng thẳng tâm thay đổi thay đổi tâm khơng sống thụ động với khơng thể thay đổi Cách đơn giản để đương đầu với căng thẳng âm tính tạo thay đổi với người bị stress, cách nghỉ mát, thay đổi công việc, đổi nghề f Quản trị căng thẳng tổ chức Các tổ chức, nhóm tiến hành hoạt động tích cực để làm giảm cường độ số người bị stress gia tăng khả chống lại căng thẳng nhân viên biện pháp đây: 1-ấn định mục tiêu thích hợp Cần sử dụng phương tiện hữu hiệu vào trình hoạch định mục tiêu nhằm làm giảm loại bỏ xung đột vai trị khơng chắn Những yếu tố thường nguyên nhân gây stress mệt mỏi Bởi vậy, ủy quyền khuyến khích nhân viên tham gia vào q trình đưa định ảnh hưởng tới công việc hàng ngày họ giải pháp giúp họ kiểm soát mức stress 2-Hỗ trợ tình cảm Hỗ trợ tình cảm thơng cảm, quan tâm chăm sóc, yêu thương biểu lộ tin cậy người cá nhân Những hình thức hỗ trợ tình cảm hình thức hỗ trợ khác nơi làm việc đốc công, đồng nghiệp nhân viên thực giúp cá nhân chống lại căng thẳng 3- Những chương trình đặc biệt Các chương trình thu thập ý kiến nhân viên, huấn luyện phương pháp lãnh đạo, định tập thể, tái thiết kế công việc cấu tổ chức, thời gian làm việc linh hoạt…được tổ chức tiến hành ngăn ngừa làm giảm stress nhân viên + Thời gian làm việc linh hoạt cho phép nhân viên thay đổi thời gian làm việc rời khỏi nơi làm việc giớ hạn định nhằm thỏa mãn mong muốn nhu cầu cá nhân + Các chương trình huấn luyện đặc biệt thiết kế để hỗ trợ nhân viên tâm lý sức khỏe Những chương trình phần phương pháp ngăn ngừa gia tăng stress làm giảm nhạy cảm nhân viên bệnh tật, stress cách điều chỉnh lối sống họ Các chương trình thường bao gồm lớp huấn luyện Hệ Đại học quy Page 139 BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC cách loại bỏ căng thẳng, bỏ thuốc lá, tập thể dục nhịp điệu, chơi số mơn thể thao… Hệ Đại học quy Page 140 ...BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ 1.1 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ; NHÀ QUẢN TRỊ 1.1.1 Quan niệm quản trị (Management) a Khái niệm Quản trị khái niệm... luận thực tiễn quản trị Hệ Đại học quy Page BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ HỌC - Tính khoa học quản trị xuất phát từ tính quy luật quan hệ quản trị trình hoạt động tổ chức, quy luật nhà quản trị nhận thức... khoa học tự nhiên khoa học kỹ thuật toán học, Điều khiển học, Tin học, Cơng nghiệp học? ?? Quản trị học cịn áp dụng nhiều luận điểm kết nghiên cứu môn xã hội học, Tâm lý học, giáo dục học, Luật học? ??