[SLIDE QUẢN TRỊ HỌC] Chương 6- Một số vấn đề trong quản trị hiện đại

1 CHƯƠNG Một số vấn đề quản trị học đại TS Trần Thế Tuân PhD TRAN THE TUAN Nội dung  6.1 Quản trị thông tin  6.2 Quản trị thay đổi tổ chức  6.3 Quyết định quản trị  6.4 Quản trị xung đột căng thẳng PhD TRAN THE TUAN 6.1 Khái niệm, hình thức thơng tin Khái niệm: Thơng tin liên lạc trình gửi tin, chuyển  tin nhận tin, áp dụng cho tất chức quản trị đặc biệt quan trọng chức lãnh đạo  Hình thức thơng tin(nói viết, phương thức khac)  Thơng tin thức: viết thành văn rõ ràng  Thông tin khơng thức: thơng tin hành lang, truyền miệng PhD TRAN THE TUAN 6.1 Phân loại thông tin  Căn vào chức năng: ◦ Thông tin huy ◦ Thông tin thực ◦ Thông tin dự báo  Căn vào chuyên ngành ◦ Thông tin kinh tế ◦ Thông tin khoa học kĩ thuật ◦ Thông tin xã hội ◦ …  Căn vào chuyên mơn đặc biệt ◦ Thơng tin hạch tốn, kế tốn ◦ Thông tin thống kê ◦ Thông tin báo cáo v…v PhD TRAN THE TUAN 6.1 Những trở ngại thông Thiếu kế hoạch thông tin tin liên lạc         Những giả thuyết không làm rõ Sự mập mờ chữ nghĩa Các thông tin diễn tả Sự mát truyền đạt thông tin ghi nhận Việc lắng nghe đánh giá vội vã Sự không tin cậy, đe doa sợ hãi Thời gian không đủ cho điều chỉnh để thay đổi PhD TRAN THE TUAN 6.1 Hồn thiện thơng tin quản trị thơng tin  Điều chỉnh dịng tin tức  Sử dụng phản hồi  Đơn giản hóa ngơn ngữ  Tích cực lắng nghe  Hạn chế cảm xúc  Sử dụng dư luận PhD TRAN THE TUAN  6.2 Quản trị thay đổi tổ chức - Công ty DEC tiến hành IPO thay đổi chiến lược SXKD từ hàng loạt (đại trà) sang sản xuất đơn (theo đơn đặt hàng) Do đó, DEC cần thay đổi hệ thống từ chức sang sản phẩm CEO DEC vẽ sơ đồ tổ chức nhận phản đối liệt từ nhân viên - Anh/Chị cho Mr CEO lời khuyên? PhD TRAN THE TUAN 6.2 Khái niệm Quản trị thay đổi doanh nghiệp tổng hợp hoạt động quản trị nhằm chủ động phát hiện, thúc đẩy điều khiển trình thay đổi doanh nghiệp phù hợp với biến động môi trường kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển môi trường kinh doanh biến động PhD TRAN THE TUAN  6.2 Sự cần thiết phải thay đổi  • Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh thường xun biến đổi  • Khi mơi trường kinh doanh thay đổi, dẫn tới thay đổi doanh nghiệp, tạo tác động tích cực tiêu cực tới doanh nghiệp PhD TRAN THE TUAN 10  6.2 CÁC ÁP LỰC THÚC ĐẨY VÀ CẢN TRỞ SỰ THAY ĐỔI • Các áp lực thúc đẩy thay đổi - Các áp lực cạnh tranh; - Các áp lực mang tính tổ chức; - Các áp lực thuộc MTQT KTQD • Các áp lực cản trở thay đổi - Các áp lực cá nhân; - Các áp lực mang tính tổ chức; - Các áp lực thuộc KTQD PhD TRAN THE TUAN 11 6.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI • Tiến trình thay đổi • Phát nghiên cứu thay đổi • Hoạch định thay đổi • Một số phương pháp vượt qua cản trở thay đổi • Tổ chức thực thay đổi PhD TRAN THE TUAN 12 6.3 Quyết định Nhà Quản trị Khái niệm  Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm đưa chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín mùi dựa sở thơng tin đầy đủ, xác phù hợp với quy luật khách quan đối tượng quản trị PhD TRAN THE TUAN 13 6.3.Chức định quản trị Quyết định quản trị thực chức năng:  Định hướng: quy định phương hướng, vận động phát triển hay khắc phục mâu thuẫn tổ chức  Bảo đảm: xác định nguồn vật chất cần thiết  Hợp tác phối hợp: phận  Pháp lệnh: buộc cá nhân & phận điều chỉnh định phải nghiêm túc thực PhD TRAN THE TUAN 6.3 Phân loại định quản Căn vào tính chất định trịquản trị: 14   Quyết định chiến lược (dài hạn)  Quyết định chiến thuật (thường xuyên)  Quyết định tác nghiệp (hàng ngày)  Căn theo thời gian thực hiện:  Dài hạn  Trung hạn  Ngắn hạn  Căn theo phạm vi thực hiện:  Toàn cục  Bộ phận  Chuyên đề PhD TRAN THE TUAN  Căn theo khía cạnh khác sản xuất: 15  Quyết định kỹ thuật  Quyết định tổ chức  Quyết định kinh tế  Quyết định đời sống xã hội  Căn vào vấn đề định  Quyết định chương trình hóa: tạo thủ tục thường lệ để giải vấn đề hay nảy sinh Ví dụ: nâng lương cho nhân viên…  Quyết định khơng chương trình hóa: vấn đề chưa gặp phải phức tạp & quan trọng Ví dụ: xây dựng nhà máy mới, mắt sản phẩm mới… PhD TRAN THE TUAN 6.3.Những yêu cầu định quản trị 16 Quyết định quản trị phải thỏa mãn nhu cầu sau:  Có khoa học định loại  Thỏa mãn tính chất thống  Phải thẩm quyền  Phải có định hướng, tránh tình trạng người thực hiểu theo nghĩa khác  Đòi hỏi phải thật cụ thể thời gian  Phải thỏa mãn nhu cầu kịp thời PhD TRAN THE TUAN 17 6.3 Ra định hợp lý PhD TRAN THE TUAN 18  Bước 1: Nhận dạng xác định vấn đề cần dựa vào số dấu hiệu cảnh báo khác nhau: ◦ Sai lệch so với thành tích cũ ◦ Sai lệch so với kế hoạch ◦ Sự phê phán từ bên ◦ Có loại vấn đề: hội, khủng hoảng hay thường lệ  Bước 2: Xác định mục tiêu  Bước 3: Xây dựng phương án  Bước 4: So sánh đánh giá phương án, dựa mối quan hệ phương án kết quả: chắn, rủi ro, thất thường Người định thường rơi vào trường hợp sau: lạc quan, bi quan, giảm đến mức tối thiểu ân hận định thiếu lý lẽ  Bước 5: Lựa chọn phương án nhằm đạt mục tiêu định trước cách giải vấn đề  Bước 6: Thực giải pháp chọn  Bước 7: Đánh giá kiểm tra PhD TRAN THE TUAN 19 6.3 Ra định hợp lý có giới hạn  Mơ hình định hợp lý có giới hạn mơ hình định nhấn mạnh hạn chế tính hợp lý cá nhân người định  Nó phản ánh số khuynh hướng cá nhân: ◦ Thỏa mãn: dễ dàng chấp nhận mục tiêu hay giải pháp, dù chưa phải mục tiêu hay giải pháp tốt ◦ Phạm vi tìm kiếm giải pháp hay mục tiêu có giới hạn ◦ Thiếu thơng tin  Ra định hợp lý có giới hạn biến hiểu biết có thành giới hạn trình định PhD TRAN THE TUAN 20 6.3 Ra định theo nhóm quyền lực  Là trình định dựa mục tiêu & quyền lợi nhóm quyền lực doanh nghiệp  Gồm bước  Xác định vấn đề: mang tính chủ quan có thỏa hiệp nhóm có quyền lực tổ chức  Lựa chọn mục tiêu: thường có khả xảy xung đột & thường khơng có nhóm chiến thắng tuyệt đối  Lựa chọn giải pháp: có xuyên tạc ngăn cản số thông tin nhằm phục vụ quyền lực nhóm riêng khó khăn hạn chế đưa định PhD TRAN THE TUAN   Ưu điểm Nhược điểm Thường tốn nhiều thời gian Nhiều thông tin kiến thức Nhiều phương án/giải pháp Nhiều người biết & chấp nhận định cuối Sự bất đồng trì hoản định & tạo cảm giác khó chịu Tranh luận bị áp đảo thành viên nhóm Trách nhiệm không rõ ràng Những thành viên phát triển kiến thức & kỹ PhD TRAN THE TUAN 21 ... THE TUAN 12 6.3 Quyết định Nhà Quản trị Khái niệm  Quyết định quản trị hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm đưa chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề chín mùi dựa sở thơng tin...2 Nội dung  6.1 Quản trị thông tin  6.2 Quản trị thay đổi tổ chức  6.3 Quyết định quản trị  6.4 Quản trị xung đột căng thẳng PhD TRAN THE TUAN 6.1 Khái niệm,... hội  Căn vào vấn đề định  Quyết định chương trình hóa: tạo thủ tục thường lệ để giải vấn đề hay nảy sinh Ví dụ: nâng lương cho nhân viên…  Quyết định khơng chương trình hóa: vấn đề chưa gặp