Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra/kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả những nguồn lực của tổ chức để đạt được mụ[r]
(1)1 Quản trị/quản lý gì? 2 Tại phải quản trị? 3 Ai nhà quản trị?
4 Những nhà quản trị làm công việc gì? 5 Nhà quản trị cần có kỹ gì?
(2)Tổ Chức Hoạch Định
Lãnh Đạo Kiểm Soát
Phân bổ xếp các nguồn lực
Tác động đến người khác để đảm bảo đạt được mục tiêu
Kiểm tra việc thực so với mục tiêu đề tổ chức
Xác định mục tiêu quyết định cách tốt để đạt mục tiêu
(3)(4)Từ tính chất xã hội hóa lao động sản xuất Từ tiềm sáng tạo to lớn quản trị
Từ yếu tố làm tăng vai trò quản trị sản xuất kinh tế đại
Trong hoạt động kinh doanh, ln tìm cách giảm chi phí tăng kết tức ln tìm cách tăng hiệu quả
(5)Quản Trị Viên Cấp Cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc …
Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động
phát triển tổ chức
Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở: Tổ trưởng, Nhóm trưởng, Trưởng ca…
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân công việc hàng ngày
Quản Trị Viên Cấp Trung: Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa hàng trưởng …
Đưa định chiến thuật để thực
(6)(7)Vai Trò Đại Diện Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ …
Vai Trò Lãnh Đạo Phối hợp & kiểm tra thuộc cấp …
(8)Truyền Đạt Thông Chuyển tải thông tin nội tổ chức
Tin Nội Bộ thông qua họp, điện thoại…
Truyền Thông ra Cung cấp thơng tin bên ngồi tổ chức thơng
Bên Ngồi qua phương tiện thơng tin…
(9)Doanh Nhân Hành động người tiên phong, cải tiến các hoạt động tổ chức, phát triển
chương trình hành động
Phân Phối Phân bổ ngân sách, nhân lực, thời gian …
Nguồn Lực
Đàm Phán Thương lượng, đàm phán…
Giải Quyết các Thực điều chỉnh cần thiết tổ chức
(10)Cấp cao Cấp trung
Cấp sở
Kỹ Năng Tư Duy
Khả tổng hợp vấn đề doanh nghiệp tổng thể biết cách làm cho doanh nghiệp thích ứng với ngành, cộng đồng giới
Kỹ Năng Chuyên Môn
Khả hiểu biết thành thạo lĩnh vực kỹ thuật/chuyên môn
Kỹ Năng Nhân Sự
Khả nhà quản trị để làm việc tốt
một thành viên nhóm & người
(11)1 Có trường phái tư tưởng quản trị (?) phát triển chúng sao?
2 Những tư tưởng quản trị đóng góp cơng việc của nhà quản trị?
3 Có hạn chế trường phái lý thuyết quản trị?
(12)(13)Frederick W Taylor (1856 – 1915)
Charles Babbage (1792 – 1871)
Frank (1868 - 1924) & Lilian Gilbreth (1878 –
1972)
Henry L Gantt (1861 – 1919)
Henry Fayol (1841 – 1925) Max Weber (1864 – 1920)
(14)(15)1 Phân tích cách khoa học thành phần công việc cá nhân, phát triển phương pháp làm việc tốt
2 Lựa chọn công nhân cách cẩn thận huấn luyện họ cách thực công việc theo phương pháp khoa học
3 Giám sát chặt chẻ công nhân để đảm bảo họ làm việc phương pháp
4 Phân chia công việc trách nhiệm để nhà quản trị có trách nhiệm việc hoạch định phương pháp làm việc khoa học người lao động có trách nhiệm thực thi cơng việc
(16)1 Phân công lao động: Các công việc chia thành phần nhỏ, đơn giản giao cho công nhân việc
2 Xác định thứ bậc quyền hạn: Tổ chức máy quản trị theo cấp bậc, cấp thấp phải chịu kiểm soát hướng dẫn cấp
3 Tuyển chọn thức: Tất thành viên tổ chức phải tuyển chọn dựa sở phẩm chất, trình độ khả thơng qua sát hạch thức
4 Xây dựng nguyên tắc & luật lệ thức: Những nhà quản trị phải đề qui tắc, luật lệ để đảm bảo cấp thừa hành tuân thủ qui tắc
5 Tránh xúc phạm nhân cách người lao động: Những qui tắc kiểm tra không vi phạm đến vấn đề cá nhân nhân cách người lao động
(17)Tổ chức hệ thống xã hội – kinh tế – kỹ thuật
Nhấn mạnh yếu tố tâm lý – xã hội quản trị nhân sự Đánh giá cao vai trị tổ chức phi thức
(18)1 Phân chia công việc (Chun mơn hóa lao động) 2 Quyền hạn trách nhiệm
3 Kỹ luật
4 Thống huy 5 Thống điều khiển
6 Lợi ích cá nhân phải hài hịa với lợi ích tập thể 7 Thù lao cơng bằng
8 Tập trung hóa
9 Xác định thứ bậc hệ thống quản trị theo trật tự 10 Trật tự
11 Công bằng
12 Ổn định nhiệm vụ
(19)(20)(21)1 Môi trường vĩ mơ vi mơ gì?
2 Mơi trường vĩ mô & vi mô bao gồm nhân tố nào? 3 Môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến
các tổ chức?
(22)(23)(24)Tỷ giá tiền tệ
Xu hướng toàn cầu hóa
(25)(26)Luật lao động
Chính sách bảo vệ mơi trường
(27)(28)Sự tín nhiệm khách hàng tài sản vô giá doanh nghiệp Phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng với phương châm “Khách hàng thượng đế”
Khi khách hàng có ưu
Giảm lợi nhuận
công ty
Kéo giá xuống
(29)Khi người mua có ưu ?
Mua lượng lớn
Thuận tiện & tốn chuyển sang mua người khác Có nhiều sản phẩm thay thế
Có nhiều doanh nghiệp cung ứng ngành
Người mua theo đuổi chiến lược hợp phía sau
Sản phẩm người bán không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản
phẩm người mua
Doanh nghiệp cần làm?
Xác định khách hàng & tương lai để định hướng chiến lược rõ ràng
(30)Phân tích đối thủ cạnh tranh
“Biết người biết ta trăm trận trăm thắng” Mục tiêu tương lai đối thủ cạnh tranh? Chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh? Điểm mạnh & điểm yếu đối thủ cạnh tranh? Nokia SamsungSamsung
Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ cạnh tranh
Số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh ngành Mức độ tăng trưởng ngành
Cơ cấu chi phí
Mức độ đa dạng hóa sản phẩm
Hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa các cơng ty
(31)Phải nhận định nguồn gốc biểu biện của nguy xuất đối thủ cạnh tranh mới Giải pháp
(32)Sức ép từ sản phẩm thay làm hạn chế lợi nhuận cạnh tranh giá hoặc khuynh hướng chuyển sang sử
dụng sản phẩm thay người mua
Doanh nghiệp cần sử dụng nguồn lực công nghệ
(33)Thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp
Khi nhà cung ứng có ưu thế
Nâng giá đầu vào
Giảm chất lượng đầu vào
Cung cấp dịch vụ hơn
Giảm lợi nhuận công ty Giảm lợi nhuận công ty
Khi nhà cung cấp có ưu ?
Cơng ty mua hàng khách hàng quan trọng
Khó khăn & tốn chuyển sang mua người khác
Có sản phẩm thay & quan trọng công ty mua
Có doanh nghiệp cung ứng ngành
Người mua khó theo đuổi chiến lược hợp phía sau
(34)Nhà Cung Ứng
Nhà Cung Ứng
Đối Thủ Mới Tiềm Ẩn
(35)Khái niệm định quản trị
Phẩm chất cá nhân cần thiết cho việc định Tiến trình định
(36)HOẠCH ĐỊNH
Những mục tiêu dài hạn tổ chức gì?
Những chiến lược tốt để đạt mục tiêu đề ra Những mục tiêu ngắn hạn tổ chức gì?
Những mục tiêu tác nghiệp gì?
TỔ CHỨC
Mức độ tập trung mức độ tổ chức? Những công việc tổ chức nào? Khi tổ chức nên thay đổi cấu trúc?
(37)LÃNH ĐẠO
Phải giải nhân viên thiếu trách nhiệm? Kiểu lãnh đạo hiệu tình định? Những thay đổi ảnh hưởng đặc biệt đến suất?
Thời điểm thuận tiện để giải xung đột?
KIỂM TRA
Hoạt động tổ chức cần kiểm tra? Những hoạt động kiểm tra nào?
(38)(39)(40) Căn khoa học: Phù hợp với quy luật khách quan
Dựa sở thông tin xác đầy đủ
Thống nhất: Tránh mâu thuẫn loại bỏ lẫn nhau
Ổn định tương đối: Tránh phiền hà cho cấp thực hiện
Đúng thẩm quyền: Các định đưa phạm vi quyền hạn
Định hướng rõ ràng: Đúng địa chỉ, dễ hiểu/tránh tình trạng hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau
Thời gian: đủ để tổ chức thực định
(41)(42)(43) Ưu điểm
1 Nhiều thông tin kiến thức hơn 2 Nhiều phương án/giải pháp hơn 3 Nhiều người biết & chấp nhận
quyết định cuối hơn 4 Những thành viên phát triển
được kiến thức & kỹ năng
Nhược điểm
1 Thường tốn nhiều thời gian hơn 2 Sự bất đồng trì hoản
định & tạo cảm giác khó chịu
3 Tranh luận bị áp đảo hoặc số thành viên nhóm
(44)1 Mỗi thành viên tự ghi ý kiến cách độc lập 2 Tập họp tất ý kiến nhóm
3 Nhóm thảo luận ý kiến đánh giá
(45)1 Thiết kế câu hỏi thành viên trả lời câu hỏi cách độc lập & vô danh
2 Các trả lời tập họp lại in ra
3 Mỗi thành viên nhận trả lời tổng hợp 4 Mỗi thành viên đưa giải pháp
(46)6 Ma trận phát triển - tham gia thị trường (BCG) gì? 1 Hoạch định gì?
2 Tại phải hoạch định?
3 Có loại hoạch định tổ chức?
4 Tiến trình hoạch định chiến lược bao gồm bước nào? 5 Cơng cụ phân tích SWOT sử dụng hoạch định
(47)Khái niệm hoạch định
Hoạch định bao gồm việc xác định mục tiêu, hình
thành chiến lược tổng thể nhằm đạt mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động để phối hợp
(48)Vai trò hoạch định
Hoạch định cần thiết để ứng phó với yếu
tố thay đổi môi trường
Hoạch định trọng vào việc thực mục tiêu Hoạch định tạo hiệu kinh tế cao
Hoạch định có vai trị to lớn làm sở quan trọng cho
(49)1 Năm
1 - Năm
> Năm
Ngắn Hạn Trung Hạn Dài Hạn
Chiến Lược Sách Lược
(50)Quản Trị Cấp Cao
(Phạm Vi Toàn Tổ Chức)
Mục Tiêu Chiến Lược
Kế Hoạch Chiến Lược
Mục Tiêu
Sách Lược Kế HoạchSách Lược
Mục Tiêu Tác Nghiệp
Kế Hoạch Tác Nghiệp
Quản Trị Cấp Trung
(Phạm Vi Phòng Chức Năng)
Quản Trị Cấp Cơ Sở
(51)Hệ Thống Hoạch Định
(52)(53)(54)(55)(56) Tài độc đáo
Nguồn lực tài mạnh Sức cạnh tranh cao
Uy tín khách hàng Hiệu cao theo qui mô Kỹ thuật đại
Công nghệ tiên tiến Lợi chi phí
Chiến dịch quảng cáo mạnh Kỹ cải tiến sản phẩm Tài quản trị
Năng lực sản xuất cao Nhiều kinh nghiệm
(57) Định hướng chiến lược không rõ ràng Phương tiện sản xuất lạc hậu
Lợi nhuận thấp
Thiếu tài lãnh đạo
Khơng có kỹ quan trọng Tụt hậu NC & PT
Sản phẩm thiếu đa dạng
Không tạo ấn tượng tốt với kh hàng Kênh phân phối kém
Kỹ marketing trung bình Khơng đủ nguồn lực tài chính
Chi phí cao đối thủ cạnh tranh
(58) Nhiều nhóm khách hàng tiềm năng Thị trường mới
Mở rộng chủng loại sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm
Tiềm hợp
Hàng rào thương mại thấp
(59) Đối mặt đối thủ cạnh tranh nước ngồi có chi phí thấp Doanh số sản phẩm thay gia tăng nhanh
Thị trường tăng trưởng chậm Tỉ giá hối đoái thay đổi bất lợi Chính sách ngoại thương bất lợi Suy thoái kinh tế
Khả ép giá khách hàng & nhà cung cấp tăng mạnh Sự thay đổi nhu cầu & thị hiếu khách hàng
(60)(61)Chiến lược đưa thị trường sản phẩm độc đáo
(62)Chiến lược nhằm vào phân khúc thị trường hẹp đó dựa vào lợi chi phí (tập trung theo hướng dẫn giá) khác biệt hóa sản phẩm (tập trung theo
hướng khác biệt hóa)
Bugatti Veyron
1,100,000 Euro
Pagani Zonda Roadster
670.000 Euro
SSC Ultimate Aero
(63)20% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%
10 1,5 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1
Stars
Cash Cows
Question Marks
(64)Khái niệm chức tổ chức Mục tiêu công tác tổ chức
Khái niệm tầm kiểm soát/tầm quản trị
Các cách phân chia phận tổ chức Các kiểu cấu quản trị
(65)Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí cơng việc, Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí cơng việc,
giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu
chung doanh nghiệp chung doanh nghiệp
Xác định phân chia công việc phải làm nào? Những người nhóm người làm việc gì?
Ai chịu trách nhiệm kết nào?
Các công việc phối hợp với nào? Ai báo cáo cho ai?
(66)(67)Tầm kiểm soát = 4 Tầm kiểm soát = 8 1 4 16 64 256 1024 4096 4096 512 64 8 1 1 2 3 4 5 6 7
Số nhà quản trị (1 – 6) 1.365
(68)Ưu nhược điểm tầm hạn quản trị hẹp rộng
Tầm hạn quản trị hẹp
Ưu điểm Nhược điểm
Giám sát kiểm soát chặt chẽ Tăng số cấp quản trị Truyền đạt thông tin đến thuộc cấp
nhanh chóng Cấp dễ can thiệp sâu vào công việc cấp dưới
Tốn nhiều chi phí quản trị Truyền đạt thông tin đến cấp
cùng khơng nhanh chóng
Tầm hạn quản trị rộng
Ưu điểm Nhược điểm
Giảm số cấp quản trị Có nguy khơng kiểm sốt nổi
Có thể tiết kiệm chi phí quản trị Tình trạng tải cấp dễ dẫn
đến định chậm
Cấp buộc phải phân chia quyền hạn Cần phải có nhà quản trị giỏi Phải có sách rõ ràng Truyền đạt thơng tin đến thuộc cấp
(69)• Mối quan hệ nhân viên + nhân viên & nhà quản trị • Trình độ & khả thuộc cấp
• Năng lực nhà quản trị
(70) Ưu điểm
Chun mơn hóa cơng việc Thuận tiện đào tạo Dễ dàng kiểm tra
Nhược điểm
Phức tạp phối hợp
Tư tưởng cục bộ
(71) Ưu điểm
Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ cung ứng
Trách nhiệm lợi nhuận sản phẩm rõ ràng
Nhược điểm
(72) Ưu điểm
+ Chú ý đến thị trường vấn đề địa phương + Hiểu biết cao nhu cầu khách hàng
+ Có thơng tin trực tiếp tốt với đại diện địa phương + Cung cấp sở đào tạo nhà tổng quản trị
Nhược điểm
(73) Ưu điểm
+ Hiểu rõ nhu cầu khách hàng
+ Tác động tốt tâm lý khách hàng
Nhược điểm
+ Cần có người quản lý chuyên gia tham mưu vấn đề khách hàng
(74)Nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức
Thống huy Gắn với mục tiêu Cân đối
(75)Ưu điểm
Đảm bảo chế độ thủ trưởng
Người thừa hành nhận mệnh lệnh từ người lãnh đạo cấp trực tiếp Chế độ trách nhiệm rõ ràng
Nhược điểm
Người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện Hạn chế việc sử dụng chuyên gia có trình độ
(76)Ưu điểm
Sử dụng chuyên gia giỏi việc định quản trị Khơng địi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức tồn diện
Dễ đào tạo dễ tìm nhà quản trị
Nhược điểm
Vi phạm nguyên tắc thống huy Chế độ trách nhiệm không rõ ràng
(77) Nhược điểm
Nhiều tranh luận xảy
Hạn chế sử dụng kiến thức chuyên môn Vẫn có xu hướng can thiệp đơn vị chức
Ưu điểm
Có ưu điểm cấu trực tuyến cấu chức
(78)Nhược điểm
Dễ xảy tranh chấp ảnh hưởng người lãnh đạo phận
Cơ cấu địi hỏi nhà quản trị phải có ảnh hưởng lớn
Phạm vi sử dụng hạn chế trình độ định
Ưu điểm
Tổ chức linh động
Ít tốn kém, sử dụng nhân lực có hiệu Đáp ứng tình hình sản xuất kinh doanh
nhiều biến động
(79)(80)Tập quyền Phân Quyền Môi trường ổn định
Những nhà quản trị cấp thấp hơn thiếu khả kinh nghiệm định
Những nhà quản trị cấp thấp hơn khơng sẳn lịng tham gia làm định
Quyết định quan trọng
Tổ chức đối mặt với nguy cơ khủng hoảng/phá sản
Môi trường phức tạp biến động
Những nhà quản trị cấp thấp hơn có khả kinh
nghiệm định
Những nhà quản trị cấp thấp hơn muốn tham gia làm định
Quyết định quan trọng Công ty phân tán rộng theo
(81)(82)Con người có chất nào?
Những động thúc đẩy người làm việc? Con người có nhu cầu gì?
Có kiểu phong cách quản trị nào?
Con người có chất nào?
Những động thúc đẩy người làm việc? Con người có nhu cầu gì?
(83) Khơng thích làm việc
Phải bị ép buộc, kiểm tra, đe dọa
bằng hình phạt
Chỉ làm theo thị, trốn tránh
trách nhiệm
Ít tham vọng
Thích làm việc
Tự giác việc thực
mục tiêu cam kết
Có tinh thần trách nhiệm
(84) Khơng có người hồn tồn có chất thuyết X Y
Những giả thiết theo thuyết X thuyết Y thái độ lao động
Thái độ lao động tuỳ thuộc vào cách thức họ sử dụng
Con người hăng hái, nhiệt tình họ tham gia vào làm
quyết định
(85)(86)(87)(88)(89)(90)(91)(92)(93)(94)(95)Kiểm soát gì?
Có phương pháp kiểm sốt nào?
(96)(97)(98)