Bài giảng môn quản trị học căn bản

Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra/kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả những nguồn lực của tổ chức để đạt được mụ[r]

1 Quản trị/quản lý gì? 2 Tại phải quản trị? 3 Ai nhà quản trị?

4 Những nhà quản trị làm công việc gì? 5 Nhà quản trị cần có kỹ gì?

Tổ Chức Hoạch Định

Lãnh Đạo Kiểm Soát

Phân bổ xếp các nguồn lực

Tác động đến người khác để đảm bảo đạt được mục tiêu

Kiểm tra việc thực so với mục tiêu đề tổ chức

Xác định mục tiêu quyết định cách tốt để đạt mục tiêu

Từ tính chất xã hội hóa lao động sản xuất Từ tiềm sáng tạo to lớn quản trị

Từ yếu tố làm tăng vai trò quản trị sản xuất kinh tế đại

Trong hoạt động kinh doanh, ln tìm cách giảm chi phí tăng kết tức ln tìm cách tăng hiệu quả

Quản Trị Viên Cấp Cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc …

Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động

phát triển tổ chức

Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở: Tổ trưởng, Nhóm trưởng, Trưởng ca…

Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân công việc hàng ngày

Quản Trị Viên Cấp Trung: Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa hàng trưởng …

Đưa định chiến thuật để thực

Vai Trò Đại Diện Chào mừng khách, ký văn bản, luật lệ …

Vai Trò Lãnh Đạo Phối hợp & kiểm tra thuộc cấp …

Truyền Đạt Thông Chuyển tải thông tin nội tổ chức

Tin Nội Bộ thông qua họp, điện thoại…

Truyền Thông ra Cung cấp thơng tin bên ngồi tổ chức thơng

Bên Ngồi qua phương tiện thơng tin…

Doanh Nhân Hành động người tiên phong, cải tiến các hoạt động tổ chức, phát triển

chương trình hành động

Phân Phối Phân bổ ngân sách, nhân lực, thời gian …

Nguồn Lực

Đàm Phán Thương lượng, đàm phán…

Giải Quyết các Thực điều chỉnh cần thiết tổ chức

Cấp cao Cấp trung

Cấp sở

Kỹ Năng Tư Duy

Khả tổng hợp vấn đề doanh nghiệp tổng thể biết cách làm cho doanh nghiệp thích ứng với ngành, cộng đồng giới

Kỹ Năng Chuyên Môn

Khả hiểu biết thành thạo lĩnh vực kỹ thuật/chuyên môn

Kỹ Năng Nhân Sự

Khả nhà quản trị để làm việc tốt

một thành viên nhóm & người

1 Có trường phái tư tưởng quản trị (?) phát triển chúng sao?

2 Những tư tưởng quản trị đóng góp cơng việc của nhà quản trị?

3 Có hạn chế trường phái lý thuyết quản trị?

Frederick W Taylor (1856 – 1915)

Charles Babbage (1792 – 1871)

Frank (1868 - 1924) & Lilian Gilbreth (1878 –

1972)

Henry L Gantt (1861 – 1919)

 Henry Fayol (1841 – 1925)  Max Weber (1864 – 1920)

1 Phân tích cách khoa học thành phần công việc cá nhân, phát triển phương pháp làm việc tốt

2 Lựa chọn công nhân cách cẩn thận huấn luyện họ cách thực công việc theo phương pháp khoa học

3 Giám sát chặt chẻ công nhân để đảm bảo họ làm việc phương pháp

4 Phân chia công việc trách nhiệm để nhà quản trị có trách nhiệm việc hoạch định phương pháp làm việc khoa học người lao động có trách nhiệm thực thi cơng việc

1 Phân công lao động: Các công việc chia thành phần nhỏ, đơn giản giao cho công nhân việc

2 Xác định thứ bậc quyền hạn: Tổ chức máy quản trị theo cấp bậc, cấp thấp phải chịu kiểm soát hướng dẫn cấp

3 Tuyển chọn thức: Tất thành viên tổ chức phải tuyển chọn dựa sở phẩm chất, trình độ khả thơng qua sát hạch thức

4 Xây dựng nguyên tắc & luật lệ thức: Những nhà quản trị phải đề qui tắc, luật lệ để đảm bảo cấp thừa hành tuân thủ qui tắc

5 Tránh xúc phạm nhân cách người lao động: Những qui tắc kiểm tra không vi phạm đến vấn đề cá nhân nhân cách người lao động

Tổ chức hệ thống xã hội – kinh tế – kỹ thuật

Nhấn mạnh yếu tố tâm lý – xã hội quản trị nhân sự Đánh giá cao vai trị tổ chức phi thức

1 Phân chia công việc (Chun mơn hóa lao động) 2 Quyền hạn trách nhiệm

3 Kỹ luật

4 Thống huy 5 Thống điều khiển

6 Lợi ích cá nhân phải hài hịa với lợi ích tập thể 7 Thù lao cơng bằng

8 Tập trung hóa

9 Xác định thứ bậc hệ thống quản trị theo trật tự 10 Trật tự

11 Công bằng

12 Ổn định nhiệm vụ

1 Môi trường vĩ mơ vi mơ gì?

2 Mơi trường vĩ mô & vi mô bao gồm nhân tố nào? 3 Môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến

các tổ chức?

Tỷ giá tiền tệ

Xu hướng toàn cầu hóa

Luật lao động

Chính sách bảo vệ mơi trường

Sự tín nhiệm khách hàng tài sản vô giá doanh nghiệp Phải thỏa mãn nhu cầu thị hiếu khách hàng với phương châm “Khách hàng thượng đế”

 Khi khách hàng có ưu

Giảm lợi nhuận

công ty

 Kéo giá xuống

Khi người mua có ưu ?

 Mua lượng lớn

 Thuận tiện & tốn chuyển sang mua người khác  Có nhiều sản phẩm thay thế

 Có nhiều doanh nghiệp cung ứng ngành

 Người mua theo đuổi chiến lược hợp phía sau

 Sản phẩm người bán không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng sản

phẩm người mua

Doanh nghiệp cần làm?

 Xác định khách hàng & tương lai để định hướng chiến lược rõ ràng

Phân tích đối thủ cạnh tranh

“Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”  Mục tiêu tương lai đối thủ cạnh tranh?  Chiến lược kinh doanh đối thủ cạnh tranh?  Điểm mạnh & điểm yếu đối thủ cạnh tranh? Nokia SamsungSamsung

Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ cạnh tranh

 Số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh ngành  Mức độ tăng trưởng ngành

 Cơ cấu chi phí

 Mức độ đa dạng hóa sản phẩm

Hiểu biết đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa các cơng ty 

Phải nhận định nguồn gốc biểu biện của nguy xuất đối thủ cạnh tranh mới Giải pháp

Sức ép từ sản phẩm thay làm hạn chế lợi nhuận cạnh tranh giá hoặc khuynh hướng chuyển sang sử

dụng sản phẩm thay người mua

 Doanh nghiệp cần sử dụng nguồn lực công nghệ

Thiết lập mối quan hệ tốt với nhà cung ứng mang lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp

 Khi nhà cung ứng có ưu thế

 Nâng giá đầu vào

 Giảm chất lượng đầu vào

 Cung cấp dịch vụ hơn

Giảm lợi nhuận công ty Giảm lợi nhuận công ty

Khi nhà cung cấp có ưu ?

 Cơng ty mua hàng khách hàng quan trọng

 Khó khăn & tốn chuyển sang mua người khác

 Có sản phẩm thay & quan trọng công ty mua

 Có doanh nghiệp cung ứng ngành

 Người mua khó theo đuổi chiến lược hợp phía sau

Nhà Cung Ứng

Nhà Cung Ứng

Đối Thủ Mới Tiềm Ẩn

Khái niệm định quản trị

Phẩm chất cá nhân cần thiết cho việc định Tiến trình định

HOẠCH ĐỊNH

 Những mục tiêu dài hạn tổ chức gì?

 Những chiến lược tốt để đạt mục tiêu đề ra  Những mục tiêu ngắn hạn tổ chức gì?

 Những mục tiêu tác nghiệp gì?

TỔ CHỨC

 Mức độ tập trung mức độ tổ chức?  Những công việc tổ chức nào?  Khi tổ chức nên thay đổi cấu trúc?

LÃNH ĐẠO

 Phải giải nhân viên thiếu trách nhiệm?  Kiểu lãnh đạo hiệu tình định?  Những thay đổi ảnh hưởng đặc biệt đến suất?

 Thời điểm thuận tiện để giải xung đột?

KIỂM TRA

 Hoạt động tổ chức cần kiểm tra?  Những hoạt động kiểm tra nào?

 Căn khoa học: Phù hợp với quy luật khách quan

Dựa sở thông tin xác đầy đủ

 Thống nhất: Tránh mâu thuẫn loại bỏ lẫn nhau

 Ổn định tương đối: Tránh phiền hà cho cấp thực hiện

 Đúng thẩm quyền: Các định đưa phạm vi quyền hạn

 Định hướng rõ ràng: Đúng địa chỉ, dễ hiểu/tránh tình trạng hiểu theo nhiều nghĩa khác nhau

 Thời gian: đủ để tổ chức thực định

 Ưu điểm

1 Nhiều thông tin kiến thức hơn 2 Nhiều phương án/giải pháp hơn 3 Nhiều người biết & chấp nhận

quyết định cuối hơn 4 Những thành viên phát triển

được kiến thức & kỹ năng

 Nhược điểm

1 Thường tốn nhiều thời gian hơn 2 Sự bất đồng trì hoản

định & tạo cảm giác khó chịu

3 Tranh luận bị áp đảo hoặc số thành viên nhóm

1 Mỗi thành viên tự ghi ý kiến cách độc lập 2 Tập họp tất ý kiến nhóm

3 Nhóm thảo luận ý kiến đánh giá

1 Thiết kế câu hỏi thành viên trả lời câu hỏi cách độc lập & vô danh

2 Các trả lời tập họp lại in ra

3 Mỗi thành viên nhận trả lời tổng hợp 4 Mỗi thành viên đưa giải pháp

6 Ma trận phát triển - tham gia thị trường (BCG) gì? 1 Hoạch định gì?

2 Tại phải hoạch định?

3 Có loại hoạch định tổ chức?

4 Tiến trình hoạch định chiến lược bao gồm bước nào? 5 Cơng cụ phân tích SWOT sử dụng hoạch định

Khái niệm hoạch định

Hoạch định bao gồm việc xác định mục tiêu, hình

thành chiến lược tổng thể nhằm đạt mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động để phối hợp

Vai trò hoạch định

 Hoạch định cần thiết để ứng phó với yếu

tố thay đổi môi trường

 Hoạch định trọng vào việc thực mục tiêu  Hoạch định tạo hiệu kinh tế cao

 Hoạch định có vai trị to lớn làm sở quan trọng cho

1 Năm

1 - Năm

> Năm

Ngắn Hạn Trung Hạn Dài Hạn

Chiến Lược Sách Lược

Quản Trị Cấp Cao

(Phạm Vi Toàn Tổ Chức)

Mục Tiêu Chiến Lược

Kế Hoạch Chiến Lược

Mục Tiêu

Sách Lược Kế HoạchSách Lược

Mục Tiêu Tác Nghiệp

Kế Hoạch Tác Nghiệp

Quản Trị Cấp Trung

(Phạm Vi Phòng Chức Năng)

Quản Trị Cấp Cơ Sở

Hệ Thống Hoạch Định

 Tài độc đáo

 Nguồn lực tài mạnh  Sức cạnh tranh cao

 Uy tín khách hàng  Hiệu cao theo qui mô  Kỹ thuật đại

 Công nghệ tiên tiến  Lợi chi phí

 Chiến dịch quảng cáo mạnh  Kỹ cải tiến sản phẩm  Tài quản trị

 Năng lực sản xuất cao  Nhiều kinh nghiệm

 Định hướng chiến lược không rõ ràng  Phương tiện sản xuất lạc hậu

 Lợi nhuận thấp

 Thiếu tài lãnh đạo

 Khơng có kỹ quan trọng  Tụt hậu NC & PT

 Sản phẩm thiếu đa dạng

 Không tạo ấn tượng tốt với kh hàng  Kênh phân phối kém

 Kỹ marketing trung bình  Khơng đủ nguồn lực tài chính

 Chi phí cao đối thủ cạnh tranh

 Nhiều nhóm khách hàng tiềm năng  Thị trường mới

 Mở rộng chủng loại sản phẩm  Đa dạng hóa sản phẩm

 Tiềm hợp

 Hàng rào thương mại thấp

 Đối mặt đối thủ cạnh tranh nước ngồi có chi phí thấp  Doanh số sản phẩm thay gia tăng nhanh

 Thị trường tăng trưởng chậm  Tỉ giá hối đoái thay đổi bất lợi  Chính sách ngoại thương bất lợi  Suy thoái kinh tế

 Khả ép giá khách hàng & nhà cung cấp tăng mạnh  Sự thay đổi nhu cầu & thị hiếu khách hàng

Chiến lược đưa thị trường sản phẩm độc đáo

Chiến lược nhằm vào phân khúc thị trường hẹp đó dựa vào lợi chi phí (tập trung theo hướng dẫn giá) khác biệt hóa sản phẩm (tập trung theo

hướng khác biệt hóa)

Bugatti Veyron

1,100,000 Euro

Pagani Zonda Roadster

670.000 Euro

SSC Ultimate Aero

20% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0%

10 1,5 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1

Stars

Cash Cows

Question Marks

Khái niệm chức tổ chức Mục tiêu công tác tổ chức

Khái niệm tầm kiểm soát/tầm quản trị

Các cách phân chia phận tổ chức Các kiểu cấu quản trị

Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí cơng việc, Tổ chức có nghĩa q trình xếp bố trí cơng việc,

giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu chúng đóng góp cách tích cực có hiệu vào mục tiêu

chung doanh nghiệp chung doanh nghiệp

 Xác định phân chia công việc phải làm nào?  Những người nhóm người làm việc gì?

 Ai chịu trách nhiệm kết nào?

 Các công việc phối hợp với nào?  Ai báo cáo cho ai?

Tầm kiểm soát = 4 Tầm kiểm soát = 8 1 4 16 64 256 1024 4096 4096 512 64 8 1 1 2 3 4 5 6 7

Số nhà quản trị (1 – 6) 1.365

Ưu nhược điểm tầm hạn quản trị hẹp rộng

Tầm hạn quản trị hẹp

 Ưu điểm  Nhược điểm

 Giám sát kiểm soát chặt chẽ  Tăng số cấp quản trị  Truyền đạt thông tin đến thuộc cấp

nhanh chóng  Cấp dễ can thiệp sâu vào công việc cấp dưới

 Tốn nhiều chi phí quản trị  Truyền đạt thông tin đến cấp

cùng khơng nhanh chóng

Tầm hạn quản trị rộng

 Ưu điểm  Nhược điểm

 Giảm số cấp quản trị  Có nguy khơng kiểm sốt nổi

 Có thể tiết kiệm chi phí quản trị  Tình trạng tải cấp dễ dẫn

đến định chậm

 Cấp buộc phải phân chia quyền hạn  Cần phải có nhà quản trị giỏi  Phải có sách rõ ràng  Truyền đạt thơng tin đến thuộc cấp

• Mối quan hệ nhân viên + nhân viên & nhà quản trị • Trình độ & khả thuộc cấp

• Năng lực nhà quản trị

 Ưu điểm

Chun mơn hóa cơng việc Thuận tiện đào tạo Dễ dàng kiểm tra

 Nhược điểm

Phức tạp phối hợp

Tư tưởng cục bộ

 Ưu điểm

Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ cung ứng

Trách nhiệm lợi nhuận sản phẩm rõ ràng

 Nhược điểm

 Ưu điểm

+ Chú ý đến thị trường vấn đề địa phương + Hiểu biết cao nhu cầu khách hàng

+ Có thơng tin trực tiếp tốt với đại diện địa phương + Cung cấp sở đào tạo nhà tổng quản trị

 Nhược điểm

 Ưu điểm

+ Hiểu rõ nhu cầu khách hàng

+ Tác động tốt tâm lý khách hàng

 Nhược điểm

+ Cần có người quản lý chuyên gia tham mưu vấn đề khách hàng

Nguyên tắc xây dựng cấu tổ chức

 Thống huy  Gắn với mục tiêu  Cân đối

Ưu điểm

 Đảm bảo chế độ thủ trưởng

 Người thừa hành nhận mệnh lệnh từ người lãnh đạo cấp trực tiếp  Chế độ trách nhiệm rõ ràng

Nhược điểm

 Người lãnh đạo phải có kiến thức tồn diện  Hạn chế việc sử dụng chuyên gia có trình độ

Ưu điểm

 Sử dụng chuyên gia giỏi việc định quản trị  Khơng địi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức tồn diện

 Dễ đào tạo dễ tìm nhà quản trị

Nhược điểm

 Vi phạm nguyên tắc thống huy  Chế độ trách nhiệm không rõ ràng

 Nhược điểm

Nhiều tranh luận xảy

Hạn chế sử dụng kiến thức chuyên môn Vẫn có xu hướng can thiệp đơn vị chức

 Ưu điểm

Có ưu điểm cấu trực tuyến cấu chức

Nhược điểm

 Dễ xảy tranh chấp ảnh hưởng người lãnh đạo phận

 Cơ cấu địi hỏi nhà quản trị phải có ảnh hưởng lớn

 Phạm vi sử dụng hạn chế trình độ định

Ưu điểm

 Tổ chức linh động

 Ít tốn kém, sử dụng nhân lực có hiệu  Đáp ứng tình hình sản xuất kinh doanh

nhiều biến động

Tập quyền Phân Quyền  Môi trường ổn định

 Những nhà quản trị cấp thấp hơn thiếu khả kinh nghiệm định

 Những nhà quản trị cấp thấp hơn khơng sẳn lịng tham gia làm định

 Quyết định quan trọng

 Tổ chức đối mặt với nguy cơ khủng hoảng/phá sản

 Môi trường phức tạp biến động

 Những nhà quản trị cấp thấp hơn có khả kinh

nghiệm định

 Những nhà quản trị cấp thấp hơn muốn tham gia làm định

 Quyết định quan trọng  Công ty phân tán rộng theo

Con người có chất nào?

Những động thúc đẩy người làm việc? Con người có nhu cầu gì?

Có kiểu phong cách quản trị nào?

Con người có chất nào?

Những động thúc đẩy người làm việc? Con người có nhu cầu gì?

 Khơng thích làm việc

 Phải bị ép buộc, kiểm tra, đe dọa

bằng hình phạt

 Chỉ làm theo thị, trốn tránh

trách nhiệm

 Ít tham vọng

 Thích làm việc

 Tự giác việc thực

mục tiêu cam kết

 Có tinh thần trách nhiệm

 Khơng có người hồn tồn có chất thuyết X Y

 Những giả thiết theo thuyết X thuyết Y thái độ lao động

 Thái độ lao động tuỳ thuộc vào cách thức họ sử dụng

 Con người hăng hái, nhiệt tình họ tham gia vào làm

quyết định

Kiểm soát gì?

Có phương pháp kiểm sốt nào?