Luận văn thạc sĩ USSH một số kỹ năng giao tiếp trong công tác vận động kế hoạch hóa gia đình của cộng tác viên dân số

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NÔI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA TÂM LÝ HỌC NGUYỄN THỊ THU HIỀN MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG CƠNG TÁC VẬN ĐỘNG KẾ HOẠCH HỐ GIA ĐÌNH CỦA CỘNG TÁC VIÊN DÂN SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Chuyờn ngành Tõm lý học Mó số: 60.31.80 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS NGUYỄN NGỌC PHÚ Hà Nội 2007 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục lục PHN Mở đầu 1.Lý chọn đề tµi Mục đích nghiên cứu NhiƯm vơ nghiªn cøu Giới hạn phạm vi nghiên cứu §èi t-ợng nghiên cứu Khách thể nghiên cứu Gỉa thuyÕt nghiªn cøu 8 Ph-ơng pháp nghiên cứu Ch-¬ng 1: C¬ së lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1 Lịch sử nghiên cøu vÊn ®Ị 10 1.1.1 Nghiên cứu giao tiếp kỹ giao tiếp nước phương Tây 10 1.1.2 Nghiên cứu giao tiếp, kỹ giao tiếp Liên Xô (trước đây) 13 1.1.3 Nghiên cứu giao tiếp kỹ giao tiếp Việt Nam 15 1.2 Mét số khái niệm 20 1.2.1 Kh¸i niƯm giao tiÕp 20 1.2.2 Khái niệm kỹ 29 1.2.3 Khái niệm kỹ giao tiếp 34 1.2.4 Công tác vận động KHHGĐ 36 1.2.5 Cng tác viên dân số 39 1.2.6 Kỹ giao tiếp cụng tỏc vận ®éng người dân thực KHHG§ .41 1.3 Đặc ®iĨm t©m lý cđa ng-êi d©n ch-a muốn thùc hiƯn KHHG§ 42 1.4 PhÈm chÊt đặc trƣng cña CTVDS 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5 Cỏc nhúm kỹ giao tiếp công tác vận ®éng KHHG§ cđa CTVDS 45 1.5.1 Nhóm kỹ định h-ớng giao tip công tác vận động KHHGĐ 45 1.5.2 Nhóm kỹ định vị giao tip cụng tỏc vận động KHHGĐ 46 1.5.3 Nhóm kỹ điều khiển trình giao tiếp cụng tỏc vận động KHHGĐ 48 1.6 Những giai đoạn trình giao tiếp biểu kỹ giao tiếp vËn ®éng KHHGĐ 50 Ch-¬ng 2: Tổ chức nghiên cứu 2.1 Vài nét khách thể nghiên cứu 53 2.2 Các ph-ơng pháp nghiên cứu đ-ợc sử dụng đề tài 54 2.2.1 Ph-ơng pháp nghiên cứu tài liệu 54 2.2.2 Ph-ơng pháp nghiên cứu ®iỊu tra b»ng b¶ng hái 54 2.2.3 Ph-ơng pháp vấn sâu 57 2.2.4 Ph-ơng pháp quan sát 57 2.2.5 Ph-ơng pháp thống kê toán học 58 2.3 Tổ chức trình nghiên cứu 58 Ch-ơng 3: Phân tích kết nghiên cứu 3.1 Kết khảo sát xác định kỹ giao tiếp 60 3.2 KÕt qu¶ kh¶o sát nhúm kỹ định h-ớng giao tiếp công tác vận động KHHGĐ 64 3.2.1 Kết khảo sát kỹ định hướng nội dung vận động đối tượng 64 3.2.2 Kết khảo sát kỹ định hướng cách thức vận động đối tng 72 3.3 Kết khảo sát nhúm kỹ định vị giao tiếp công tác vận động KHHG§ 77 3.3.1 Kết khảo sát kỹ tìm hiểu đặc điểm tâm lý đối tượng 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Kết khảo sát kỹ đặt vào đối tượng đồng cảm đối tượng 84 3.4 KÕt qu¶ kh¶o sát nhúm kỹ điều khiển trình giao tiếp công tác vận động KHHGĐ 93 3.4.1Kết khảo sát kỹ thiết lập mối quan hệ CTVDS đối tượng 93 3.4.2 Kết khảo sát kỹ dẫn dắt đối tượng 100 3.4.3 Kết khảo sát kỹ vận động thuyết phục đối tượng 106 3.4.4 Kết khảo sát kỹ nhạy cảm xử lý nhanh hợp lý tình giao tiếp 108 3.4.5 Kết khảo sát kỹ tự điều khiển ch th giao tip 116 3.5 Tổng hợp so sánh kỹ đ-ợc khảo sát 124 3.6 Kết khảo sát số phẩm chất nhân cách CTVDS 126 Kết luận kiến nghị 129 Tµi liƯu tham kh¶o Phơ lơc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ CTVDS Cộng tỏc viờn dõn số CBCT Cỏn chuyờn trỏch KHHGĐ Kế hoạch hoá gia đỡnh ĐTB Điểm trung bỡnh THPT Trung học phổ thụng THCS Trung học sở LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các nước phát triển có Việt Nam tỷ lệ sinh cao gây áp lực lớn đến kinh tế - xã hội nên hầu hết nước thiết kế sách DSKHHGĐ nhằm hạn chế gia tăng dân số Nhận thức tầm quan trọng vấn đề gia tăng dân s, t nm 1961 ảng Nhà n-ớc ta đề chủ chương vận động sinh đẻ có kế hoạch hàng loạt nghị quyết, nghị định thị năm tiếp nhằm giảm tốc độ tăng dân số “Tháng năm 1993 hội nghị lần thứ tư ban chấp hành trung ương đảng khố VII ban hành nghị sách dân số kế hoạch hố gia đình nhằm giải vấn đề dân số tiến tới ổn định quy mô dân số nước ta” [28] Trên thực tế Đảng Nhà nước quan tâm đến sách DSKHHGĐ sách tác động lớn đến phát triển kinh tế xã hội việc nâng cao chất lượng sống tồn dân Để đưa sách DSKHHGĐ vào sống, có nhiều hình thức truyền thơng khác báo viết, báo nói, báo hình, pano áp phích, phát tờ rơi, mít tinh, hội thảo, họp nhóm, sinh hoạt câu lạc … hình thức chủ yếu nhằm tuyên truyền, tác dụng nhiều việc thay đổi nhận thức người dân Ngồi ra, có hình thức đến tận nhà để tun truyền, giải thích, thuyết phục khơng làm thay đổi nhận thức mà thay đổi hành vi người dân Có số người dân khơng hiểu hiểu sai cố tình khơng hiểu sách DSKHHGĐ Bởi cần phải đến tận nhà để vận động người dân người dân nặng tập qn cổ hủ thích có trai, thích có nhiều con, thích có nếp có tẻ,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để làm công việc này, Uỷ ban dân số gia đình trẻ em có đội ngũ cộng tác viên, người ln sâu, sát vào quần chúng nhân dân Cộng tác viên dân số KHHGĐ địa phương có vị trí quan trọng Những người khơng người có hiểu biết kỹ sách DSKHHGĐ mà cịn cần có hiểu biết tâm lý cần thiết, đặc biệt cần có kỹ giao tiếp vận động người dân thực KHHGĐ, kỹ nào, nội dung đòi hỏi cụ thể chúng điều cần làm sáng tỏ Cho đến đề tài thuộc lĩnh vực mảng trống vắng Vì mục đích nghiên cứu làm rõ kỹ giao tiếp công tác vận động KHHGĐ CTVDS thực trạng việc sử dụng kỹ nhằm rút vấn đề hữu ích cho việc thực tốt đòi hỏi Đảng Nhà nước công tác vận động KHHGĐ, lựa chọn đề tài: “Một số kỹ giao tiếp cơng tác vận động kế hoạch hố gia đình ca cng tỏc viờn dõn s Mục đích nghiên cứu Luận giải số kỹ giao tiếp CTVDS công tác vận động KHHGĐ, thực trạng thực kỹ vận động KHHGĐ CTVDS, sở đề xuất biện pháp, kiến nghị nhằm nâng cao chất l-ợng công tác KHHGĐ theo chủ tr-ơng sách Đảng Nhà n-ớc Nhiệm vụ nghiên cứu Xuất phát từ mục đích nghiên cứu đà nêu trên, đề tài tập trung giải nhiệm vụ cụ thể sau: 3.1 Hệ thống hoá vấn đề lý luận có liên quan đến kỹ giao tiếp khỏi quỏt mt s kỹ giao tiếp c bn vận động đối t-ợng thực KHHGĐ CTVDS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Làm rõ thực trạng việc thực kỹ công tác vận động KHHGĐ CTVDS địa ph-ơng diện nghiên cứu 3.3 Trên sở đ-a kết luận kiến nghị cn thit nhằm bồi d-ỡng kỹ giao tiếp cho CTVDS công tác vận động KHHGĐ, to iu kin cho vic, thực tốt chủ tr-ơng, sách Đảng Nhà n-ớc lĩnh vực Gii hn phm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn phạm vi tỉnh Đó tỉnh Thái Bình Đối t-ợng nghiên cứu Kỹ giao tiếp Đề tài vào làm rõ kỹ giao tiếp công tác vận động ng-ời dân thực KHHGĐ Khách thể nghiên cứu + Cộng tác viên dân số: 180 ng-ời + Cán chuyên trách : 60 ng-ời + Ng-ời dân: 100 ng-ời + Địa điểm: T nh Thái Bình + Thời gian: 8/2005 đến 11/2007 Giả thuyết nghiên cứu: Kỹ giao tiếp công tác vận ®éng KHHG§ CTVDS hệ thống kỹ liên quan đến nhóm kỹ địng hướng, định vị, điều khiển vận động thực KHHGĐ Nhìn chung kỹ chØ đạt ë møc ®é trung b×nh cịn bộc lộ nhiều khiếm khuyết Các kỹ giao tiếp kết hợp ch-a đ-ợc nhuần nhuyễn đồng nên hiệu ng ngi dõn thc hin KHHG ch-a cao Ph-ơng pháp nghiên cứu: 8.1 Ph-ơng pháp luận nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nghiên cứu dựa sở ph-ơng pháp luận tâm lý häc Macxit lấy chủ nghĩa vật biên chứng chủ nghĩa vật lịch sử làm tảng, xem xét ng-êi tâm lý người sản phẩm điều kiện xã hội - lịch sử cụ thể; xem xét kỹ hành vi nói chung, kỹ giao tiếp người nói riêng sản phẩm hoạt động người 8.2 Các ph-ơng pháp nghiên cứu cụ thể: 8.2.1 Phng phỏp nghiên cứu tài liệu: Chúng tơi tìm hiểu, phân tích tài liệu nghiên cứu lý luận kỹ giao tiếp vận động KHHGĐ, chủ trương sách Đảng liên quan đến vấn đề dân số kế hoạch hố gia đình Dựa kết nghiên cứu xây dựng bảng hỏi để tập trung vào trọng tâm vấn đề nghiên cứu 8.2.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi: Là phương pháp nghiên cứu cách sử dụng bảng hỏi thiết kế từ trước nhằm thu thập ý kiến chủ quan số đông người vấn đề hay tượng yêu cầu số đơng lựa chọn phương án trả lời phù hợp với quan điểm họ cách đánh dấu (X) bên cạnh, đưa ý kiến chủ quan thân cho vấn đề tượng đưa Với phương pháp xây dựng câu hỏi nhằm mục đích từ câu trả lời để thu nhập thông tin kỹ giao tiếp cộng tác viên dân số vận động KHHGĐ 8.2.3 Phương pháp quan sát: Thực hành quan sát người dân có hồn cảnh éo le khác thực KHHGĐ; quan sát công việc thường ngày LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CTVDS…, đặc biệt tiếp xúc CTVDS với người dân… sở thu thập số liệu, luận cần thiết 8.2.4 Phương pháp vấn sâu: Phương pháp vấn sâu thực với CTVDS CBCT nhằm thăm dò ý kiến khách thể cách trao đổi trực tiếp người vấn khách thể nhằm nghiên cứu sâu kỹ giao tiếp cộng tác viên, cắt nghĩa nguyên nhân thành công thất bại trường hợp cụ thể 8.2.5 Phương pháp phân tích số liệu thống kê; Số liệu điều tra xử lý chương trình thống kê SPSS dùng cho trường hợp Windows phiên 15.0 Phân tích sử dụng thống kê suy luận Phân tích đơn chiều: Phân tích đơn chiều giúp khai thác cách chung số liệu thu thập như: Sự phân bố số liệu, tần số xuất hiện, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………… Câu 2: Khi tiếp xúc vận động đối tượng CTVDS thường : NỘI DUNG STT MỨC ĐỘ Rất Thường Bình thường xuyên Đôi không thường thường xuyên xuyên CTVDS tôn trọng đối tượng vận động □ □ □ □ □ Khi họ có cảm xúc tiêu cực CTVDS □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ hiểu họ lại Khi họ không muốn hợp tác CTVDS bỏ qua không vận động CTVDS có hành vi lời nói phù hợp nhu cầu, nguyện vọng đối tượng CTVDS thông cảm họ lại khơng thực KHHGĐ Trong q trình giao tiếp CTVDS ln đặt vào vị trí đối tượng CTVDS nghĩ đến việc cố gắng tuyên truyền □ □ □ □ □ CTVDS biết thường xuyên lắng nghe □ □ □ □ □ Có ý kiến vơ lý đối tượng làm □ □ □ □ □ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CTVDS bực 10 Ý kiến khác :…………………………… □ □ □ □ □ ……………………………………………… □ □ □ □ □ …………………………………………… □ □ □ □ □ ……………………………………………… ……………………….…………………… Câu 3: Trước giao tiếp với đối tượng để vận động, thuyết phục CTVDS quan tâm tìm hiểu vấn đề đây: NỘI DUNG ST T MỨC ĐỘ Rất Qua Bình Đơi quan n thườn g tâm tâm g quan Khơn tâm Tìm hiểu đến tính cách đối tượng vận □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ động Tìm hiểu trình độ tiếp thu đối tượng vận động Tìm hiểu họ lại khơng thực kế hoạch hố gia đình Chú ý chọn thời điểm thuận lợi để tiến hành vận động Chú ý đến địa điểm để tiến hành vận động □ □ □ □ □ Chú ý tạo mối quan hệ thân mật, vui vẻ trước □ □ □ □ □ vận động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chú ý đến sở thích đối tượng □ □ □ □ □ Chú ý đến vấn đề mang lại lợi □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ ích cho đối tượng mà giúp Quan tâm xem người gây sức ép tiêu cực đến đối tượng 10 Quan tâm xem người có ảnh hưởng tốt đến đối tượng 11 Chuẩn bị trước lời lẽ nói để vận động đối tượng 12 Tìm sẵn kiện có thật để chứng minh cho lời lẽ 13 Suy nghĩ trước cách phản ứng đối tượng 14 Chuẩn bị trước câu mở đầu giao tiếp 15 Chuẩn bị trước câu tác động vào tình cảm đối tượng Câu 4: Khi thiết lập mối quan hệ với đối tượng vận động CTVDS thường: S NỘI DUNG MỨC ĐỘ T Rất Thườn T thườn g thườn g bao g g xun Bình Đơi Khơn xu n CTVDS ln tạo cho tâm trạng thoải □ □ □ □ □ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mái bước vào giao tiếp CTVDS thường hỏi thăm tình hình gia □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ +…………………………………………… □ □ □ □ □ +…………………………………………… □ □ □ □ □ đình, cơng việc, sức khoẻ …của đối tượng vận động Sau lời chào hỏi ân cần CTVDS thường khéo léo tự giới thiệu mục đích gặp gỡ Trong q trình giao tiếp CTVDS quan tâm đến việc làm thay đối không khí tâm lý đối tượng tiếp xúc hai người tỏ gượng gạo tẻ nhạt CTVDS cảm thấy ngại tiếp xúc với đối tượng CTVDS ln có thiện chí suốt trình giao tiếp Bao CTVDS kết thúc giao tiếp cách vui vẻ Ý kiến khác: Câu 5: Khi dẫn dắt đối tượng CTVDS thường: STT NỘI DUNG MỨC ĐỘ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rất Thườn Đôi Không thườn g thườn g g xuyên Bình xuyê n Sau 5-10 phút bắt đầu diễn không □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ +…………………………………… □ □ □ □ □ +…………………………………… □ □ □ □ □ +…………………………………… □ □ □ □ □ thuận lợi CTVDS để hôm khác vận động Khi bắt đầu giao tiếp CTVDS biết cách thu hút đối tượng vào nội dung định Khi đối tượng nói lạc chủ đề CTVDS biết kìm hãm chuyển hướng theo nội dung định CTVDS biết dừng lại hay kéo dài giao thời gian cho phép CTVDS biết kết thúc giao tiếp cho hợp lý Ý kiến khác: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 6: Trong trình giao tiếp với đối tượng gặp tình xảy để vận động thuyết phục CTVDS thường: NỘI DUNG S T T MỨC ĐỘ Rất Thƣờng Bình Đơi Khơng Chƣa thƣờng xuyên thƣờng thƣờng xuyên gặp xuyên Khi đối tượng im lặng mà không □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ nói CTVDS tìm hiểu họ im lặng làm để thay đổi tình hình Khi đối tượng gia sức bảo vệ quan điểm họ với thái độ nóng nảy, bực tức CTVDS biết tìm ý họ để tạm thời chấp nhận phần Khi đối tượng nửa tin nửa ngờ CTVDS biết chứng minh nhấn mạnh nhiều lần lợi ích việc nghe theo ý kiến CTVDS Khi thấy thuyết phục CTVDS nghĩ đến việc kết thúc giao tiếp cho vui vẻ bình thường để lần sau cịn gặp lại CTVDS tác động đến đối tượng họ tỏ bối rối lúng túng CTVDS hay ý đến chỗ ngập ngừng, lưỡng lự đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chỗ cho CTVDS nhiều thơng tin quan trọng họ nói Khi có cố CTVDS thường lúng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ túng không tìm cách giải Ý kiến khác:………………………… Câu 7: Trong trình giao tiếp CTVDS thường : ST NỘI DUNG MỨC ĐỘ Rất T Thườn Bình Đơ Khơn thườn g thườn i g g xuyên g thườn xuyờn g xuyờn Khi đối t-ợng không muốn nghe «ng(bµ) thut phơc, □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ CTVDS th-êng biĨu lé sù bùc m×nh Khi đối tượng næi nãng CTVDS th-êng næi nãng theo Những nhược điểm tính cách CTVDS ảnh hưởng đến q trình vận động Khơng khí nói chuyện có căng thẳng , CTVDS bảo vệ quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com điểm mà CTVDS cần vận động khơng hỗn lại Khi người khác trêu chọc, khích □ □ □ □ □ +……………………………… □ □ □ □ □ ……… □ □ □ □ □ +……………………………… □ □ □ □ □ bác, nói xấu CTVDS thường nóng Ý kiến khác: …… +……………………………… …… Câu 8: Trong trình vận động CTVDS thuyết phục đối tượng lời lẽ ngn gn d hiu: Đỳng Khá đỳng Bình thường □ Khơng Câu 9: Theo đồng chí khả thuyết phục CTVDS trình vận động đối tượng thực KHHGĐ mức độ ? □ Tốt □ Kh¸ □Trung bình □ Khơng tốt Câu 10: Đồng chí có kiến nghị lên cấp để cộng tác viên dân số có kỹ giao tiếp tốt ? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 11: Xin đồng chí cho biết số thơng tin CTVDS: Họ tên :…………………………………………………………………… Tuổi :…………………… Trình độ học vấn: □ Trung học sở □ Trung cấp □ Trung học phổ thông □ Cao đẳng, Đại học Thời gian làm công tác vận động KHHGĐ: □ Từ đến năm □ Từ đến 10 năm □ Từ 10 năm trở lên CTVDS học kỹ truyền thông trực tiếp ( tìm hiểu, lắng nghe, quan sát, truyền đạt, động viên….) □ Có □ Chưa Xin cảm ơn đồng chí ! PHIẾU TRƯNG CẦU Ý KIẾN Để có sở khoa học luận giải vấn đề liên quan đến công tác vận động kế hoạch hố gia đình thực pháp lệnh dân số, đề nghị đồng chí đọc kỹ câu hỏi sau trả lời cách dấu (×) vào phần liệt kê sẵn phương án trả lời ô tương ứng (□) Nếu đồng chí có ý kiến khác với phương án muốn phát biểu cho rõ thêm xin đồng chí ghi ý kiến vào phần dành riêng, vào cuối trưng cầu ý kiến Mọi ý kiến đồng chí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đóng góp quý báu đề tài Vì vậy, mong đồng chí trả lời theo suy nghĩ chân thực Chúng tơi cam đoan ý kiến trả lời đồng chí sử dụng vào mục đích nghiên cứu ngồi khơng cịn mục đích khác Câu 1: Trong cơng tác vận động kế hoạch hố gia đình theo đồng chí kỹ đặc trưng: STT 10 11 12 13 14 15 KỸ NĂNG Kỹ tìm hiểu đặc điểm tâm lý đối tượng Kỹ định hướng nội dung cách thức vận động đối tượng Kỹ đặt vào đối tượng đồng cảm đối tượng Kỹ thiết lập mối quan hệ cộng tác viên dân số với đối tượng vận động Kỹ dẫn dắt đối tượng Kỹ vận động thuyết phục đối tượng Kỹ nhạy cảm xử lý nhanh hợp lý tình giao tiếp Kỹ giải xung đột giao tiếp Kỹ tự điều khiển chủ thể giao tiếp Kỹ quan sát Kỹ phán đoán Kỹ lắng nghe Kỹ đặt câu hỏi Kỹ phản hồi Các kỹ khác( xin ghi rõ): Rất đặc Đặc trưng trưng Bình thường □ □ □ Khơng đặc trưng □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ +………………………………………………………… +……………………………………………………… … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com +………………………………………………………… Câu 2: Theo đồng chí cộng tác viên dân số cần phẩm chất sau đây: NỘI DUNG STT Rất Cần Bình cần thường Khơng cần Phẩm chất trị vững vàng □ □ □ □ Gương mẫu chấp hành sách, pháp □ □ □ □ luật nhà nước Là người có uy tín mối quan hệ xã hội □ □ □ □ Nắm vững chủ trương sách pháp luật □ □ □ □ nhà nước thực sách KHHGĐ Năng lực cảm hoá người □ □ □ □ Có trình độ nhận thức định □ □ □ □ Kiên trì □ □ □ □ Ý kiến khác: □ □ □ □ +……………………………………………… Câu : Xin đồng chí cho biết giải pháp để nâng cao kỹ giao tiếp cho cộng tác viên dân số: ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Câu 4: Xin đồng chí cho biết số thông tin thân: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuổi :…………………… Trình độ học vấn: □ Trung học sở □ Trung cấp □ Trung học phổ thông □ Cao đẳng, Đại học Thời gian làm công tác vận động KHHGĐ: □ Từ 3đến năm □ Từ đến 10 năm □Từ 10 năm trở lên Xin cảm ơn đồng chí ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Néi dung c©u hái vấn sâu Phần câu hỏi dành cho CTVDS: Tr-ớc vận động ông(bà) có quan tâm tìm hiểu đến tính cách, trình độ học vấn, sở thích đối t-ợng không ? ? Tr-ớc vận động ông(bà) có quan tâm tìm hiểu xem ng-ời có ảnh h-ơng tích cực nh- tiêu cực đến đối t-ợng không ? sao? Tr-ớc vận động ông(bà) có suy nghĩ tr-ớc phản ứng đối t-ợng không ? nguyên nhân sao? Tr-ớc vận động ông( bà) có ý đến địa điểm, thời điểm, tạo mối quan hệ với đối t-ợng không? nguyên nhân nào? Ông (bà) có chuẩn bị tr-ớc điều nói để thuyết phục đối t-ợng ? th-ờng điều ? Trong trình giao tiếp ông(bà) có lắng nghe tôn trọng đối t-ợng không ? nguyên nhân nào? Trong trình giao tiếp ông(bà) có nghĩ hiểu đối t-ợng, đặt vào vị trí đối t-ợng không? sao? Trong trình giao tiếp ông(bà) ý thức ng-ời chủ động dẫn dắt đối t-ợng (từ bắt đầu, trình giao tiếp, kết thúc giao tiếp) không? nguyên nhân nào? Trong trình giao tiếp ông(bà) có th-ờng giới thiệu mục đích gặp gỡ không? nguyên nhân nào? 10 Ông(bà) th-ờng thiết lập mối quan hệ với đối t-ợng nh- nào? 11 Ông(bà) có quan tâm làm thay đổi không khí tâm lý với đối t-ợng tiếp xúc tỏ g-ợng gạo tẻ nhạt không ? nguyên nhân nào? 12 Trong trình giao tiếp có cố ông(bà) có lúng túng có tình bất ngờ xảy ra? Nguyên nhân nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Trong trình giao tiếp đối tượng ngượng ngùng, đắn đo ơng (bà) có thường tìm hiểu khơng? Và nên làm gỡ tỡnh ú? 14 Khi đối t-ợng không muốn nghe ông(bà) thuyết phục ông(bà) có bực không? nguyên nhân sao? 15 Đôi ông(bà) bực đối t-ợng, nh-ng ông(bà) có kiềm chế đ-ợc không? nguyên nhân nào? 16 Bài tập tình huống: Tỡnh 1: Một gia đình có trai gái, họ chưa thực kế hoạch hoá gia đình họ nghĩ sinh nở chuyện tự nhiên, kinh tế gia đình vào diện trung bình Ông (bà) dùng lời lẽ để thuyết phục họ thực kế hoạch hố gia đình Tình : Một gia đình giả, họ có gái, họ muốn sinh thêm con, chị vợ ngồi 35 tuổi Ơng (bà) dùng lời lẽ để thuyết phục họ thực kế hoạch hố gia đình Tình 3: Chị A có hai gái muốn thực KHHGĐ, anh A không đồng ý muốn có thêm trai, kinh tế gia đình vào diện nghèo ơng (bà) đến vận động anh A đồng ý cho vợ thực KHHGĐ PhÇn câu hỏi dành cho cán chuyên trách: Theo đồng chí năm kinh nghiệm, trình độ học vấn CTVDS học kỹ truyền thông ảnh hưởng đối với: - Kỹ định hướng nội dung vận động đối tượng ? - Kỹ định hướng cách thức vận động đối tượng ? - Kỹ tìm hiểu đặc điểm tâm lý đối tượng ? - Kỹ đặt vào đối tượng đồng cảm đối tượng ? - Kỹ dẫn dắt đối tượng ? - Kỹ nhậy cảm xử lý nhanh tình xảy giao tiếp? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Kỹ thiết lập mối quan hệ CTVDS đối tượng vận động ? - Kỹ tự điều khiển thân CTVDS ? - Kỹ thuyết phục đối tng ca CTVDS ? .CTVDS th-ờng tiếp cận đ-ợc kỹ giao tiếp để vận động ng-ời dân thực KHHGĐ qua đâu? Trong cỏc khoỏ tập huấn thường giảng viên có lưu tâm dạy nhiều kỹ truyền thông không? thời lượng cho kỹ tiết ? cho ví d c th ? Các buổi giao ban hàng tháng, ban dân số th-ờng có hoạt động gì? .Trong buổi giao ban cán chuyên trách CTVDS có th-ờng trao đổi với kinh nghiệm đến vận động đối t-ợng không? Th-ờng chia sẻ kinh nghiêm nh- n ào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đưa giao tiếp đến kết 2 .Kỹ giao tiếp gắn với loại hình giao tiếp cụ thể Từng loại hình giao tiếp có kỹ giao tiếp tương ứng, phù hợp 3 .Kỹ giao tiếp phụ thuộc vào mục đích giao tiếp, nội dung giao. .. pháp, kỹ thuật, kỹ giao tiếp Song tựu chung lại, kỹ giao tiếp hệ thống thao tác, giúp cho chủ thể tiến hành giao tiếp đạt kết tối ưu loại hình giao tiếp định Kỹ giao tiếp biểu lực giao tiếp, ... Một số sách giao tiếp “ Nhập môn khoa học giao tiếp? ?? Nguyễn Văn Lê đề cập đến số vấn đề lý luận giao tiếp, dẫn quy tắc giao tiếp xã hội, giao tiếp sư phạm, giao tiếp cộng đồng, gia đình, bán hàng