GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
Lịch sử hình thành và phát triển
Giai đoạn năm 1994 – 2004 được xem là giai đoạn mang tính “mở lối” kinh doanh Giai đoạn này chủ yếu nhằm xác định chiến lược kinh doanh, xây dựng thương hiệu và định hình phương châm hoạt động Ở thời điểm này, MB Bank áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lí để tích luỹ năng lực tài chính, từng bước tích lũy kinh nghiệm và khẳng định vai trò đối với nền kinh tế Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn,Ngân hàng TMCP Quân đội đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi Vào năm 2004, MB Bank tròn
10 năm thành lập với tổng vốn huy động tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ đồng Đồng thời, khai trương trụ sở mới tại số 3 phường Liễu Giai, quận Ba Đình, Hà Nội với cơ sở hạ tầng quy mô lớn và đẹp hơn.
Năm 2005 – 2009 là giai đoạn đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, tạo nền tảng vững chắc để vươn lên phát triển mạnh mẽ trong tương lai Trong giai đoạn này, Ngân hàng TMCP Quân đội hướng mạnh về nhu cầu của khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh Bên cạnh đó, MB Bank áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể cụ thể là phát triển mạng lưới kinh doanh, mở rộng quy mô hoạt động, tăng cường nguồn nhân lực, đầu tư vào công nghệ.
Năm đầu tiên của giai đoạn 2010 - 2016 là bước ngoặt quan trọng đưa Ngân hàng TMCP Quân đội bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 – 2015. Dưới tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu thì đây là giai đoạn vô cùng khó khăn của nền kinh tế Nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, ngành Ngân hàng phải thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ Với tình hình đó, Ngân hàng TMCP Quân đội kiên định với chiến lược phát triển an toàn bền vững Từ đó, đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính và hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm
2013 Tiếp nối những thành quả đã đạt được, năm 2014 – 2015 MB tiếp tục giành được thành tựu, làm nền tảng cho năm 2016 làm bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011 – 2015 và 2017 – 2021 Trong năm 2016, MB Bank tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới là Mcredit trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng và
MB Ageas Life trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
Giai đoạn 2017 đến nay là giai đoạn quan trọng để xây dựng chiến lược mới. Trong giai đoạn này, MB Bank đã có sự tăng trưởng bứt phá mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm Bên cạnh đó, MB đặc biệt chú triển khai đồng bộ và quyết liệt các dự án chiến lược nhằm tăng trưởng đột phá về chuyển đổi số giai đoạn 2017 – 2021. Năm 2020, MB Bank khai trương và đưa vào vận hành trụ sở mới tại số 18 Lê Văn Lương, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội MB đang thực hiện mạnh mẽ các chiến lược ở
2 ngân hàng mẹ và các công ty thành viên tạo được tinh thần làm việc sáng tạo và có hiệu quả hơn.
Các Công ty thành viên của Ngân hàng TMCP Quân đội
Tên Công ty: Công ty cổ phần Chứng khoán MB – Thành lập: 05/2000. Địa chỉ: Toà nhà MB, tầng 7-8, số 21 Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội.
Tên Công ty: Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB – Thành lập: năm 2006. Địa chỉ: Tòa nhà MB, tầng 12, số 21 Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội.
Tên Công ty: Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (AMC) – Thành lập: 20/11/2002. Địa chỉ: Toà nhà MB, tầng 8, số 03 Liễu Giai, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội.
Tên Công ty: Công ty Tài chính TNHH MB Shinsei – Thành lập: 21/11/2016. Địa chỉ: Tầng 9 đến 12 tòa nhà MB Bank, số 21 Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội.
Tên Công ty: Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) – Thành lập: 22/02/2007. Địa chỉ: Tầng 5-6, tòa nhà MB, số 21 Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, Hà Nội.
Tên Công ty: Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL) – Thành lập: 21/7/2016. Địa chỉ: Tầng 15, tòa nhà 21 Cát Linh, phường Cát Linh, quận Đống Đa, HàNội.
THÀNH TỰU
Ngân hàng TMCP Quân đội là một ngân hàng tiêu biểu trong ngành Ngân hàng Việt Nam Trải qua quá trình ngày một phát triển, hiện nay MB Bank đã khẳng định được hình ảnh thương hiệu và vị thế của mình Điều đó được thể hiện cụ thể qua một số giải thưởng tiêu biểu mà MB đạt được dưới đây:
- Năm 2018, Tại Lễ trao giải thường niên của Tổ chức Thẻ Quốc tế Visa, Ngân hàng TMCP Quân Đội được vinh dự nhận đồng thời 02 giải thưởng “Ngân hàng có tốc độ tăng trưởng doanh số giao dịch cao nhất năm 2018”.
- Ngày 21/4/2019, trong khuôn khổ lễ công bố và trao danh hiệu “Sao Khuê 2019”, ứng dụng MBBank của Ngân hàng TMCP Quân đội được công nhận danh hiệu
- Trong khuôn khổ chương trình giải thưởng “Ngân hàng Việt Nam Tiêu biểu 2020” do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG tổ chức, Ngân hàng TMCP Quân đội nhận đồng thời hai giải thưởng uy tín là “Ngân hàng đồng hành cùng doanh nghiệp nhỏ và vừa” và
“Ngân hàng tiêu biểu về tín dụng xanh”.
- Năm 2021, là năm thứ hai Ngân hàng TMCP Quân đội được vinh danh giải thưởng “Ngân hàng cải tiến hoạt động bán lẻ hiệu quả nhất” do The Asian Banker trao tặng.
- Bên cạnh đó năm 2021 cũng là năm Ngân hàng TMCP Quân đội vinh dự được nhận giải thưởng “Nơi làm việc tốt nhất Châu Á” ngay trong lần đầu tiên tham gia do HRASIA – Tạp chí nhân sự uy tín hàng đầu Châu Á trao tặng.
TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Để đi đầu trong thế giới luôn chuyển động và thay đổi từng ngày, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn đặt ra những mục tiêu định hướng, tích cực xây dựng và phát triển dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi sau:
Tầm nhìn: Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với Khách hàng
Sứ mệnh: Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng
Giá trị cốt lõi: “Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm
Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả”
NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG
Tên công ty thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang
Hình 1.1: Logo Ngân hàng TMCP Quân đội
Nguồn: Website MBBank.com Địa chỉ: số 170 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh. Điện thoại: 028 3989 4937 - Fax: 028 3989 2961
Website: https://mbbank.com.vn
Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung chính thức hoạt động vào ngày 12 tháng 04 năm 2006 Từ khi bắt đầu hoạt động , dựa vào nền tảng sự uy tín của thương hiệu và các loại hình hoạt động kinh doanh hiệu quả, Ngân hàng TMCP Quân đội –
CN Quang Trung đã nhanh chóng hoà nhập vào chuỗi chi nhánh của MB Bank, xây dựng được một định chế tài chính vững vàng, tin cậy và phát triển một cách an toàn bền vững Từ đó góp phần đẩy mạnh công cuộc phát triển hiệu quả kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung nói riêng, cũng như nâng cao hiệu quả kinh doanh của MB Bank nói chung.
Hiện nay, MB Bank Quang Trung với 15 vững vàng nền tảng, cam kết sáng tạo tương lai Trải qua suốt quá trình 15 năm xây dựng và phát triển dưới sự chỉ đạo, cơ chế hoạt động của MB Bank, dưới sự lãnh đạo, chỉ huy của Quân ủy Trung ương - BộQuốc phòng, Ngân hàng nhà nước và sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các cơ quan hữu quan, các đơn vị trong và ngoài, Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung đã phát huy bản chất tốt đẹp và truyền thống vẻ vang của người chiến sỹ trên mặt trận kinh tế, với doanh thu ổn định khẳng định được vị thế của mình trong chuỗi chi nhánh hoạt động của MB và sự uy tín trong ngành dịch vụ tài chính tại Việt Nam.
TÌNH TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG
QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG
Qua 15 năm hoạt động, đến nay Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung đã xây dựng được đội ngũ khoảng 30 cán bộ, nhân viên với độ tuổi trung bình khoảng
31 tuổi, đây chính là con số vừa đủ độ chín chắn, sức trẻ và luôn tràn đầy năng lượng cùng nhiều tư duy sáng tạo rất phù hợp cho sự phát triển của tổ chức Từ đó, tạo được môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có nhiều cơ hội thăng tiến, cùng đội ngũ Cán Bộ Quản Lý có độ tuổi trung bình trẻ nhất trong hệ thống Ngân hàng.
CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG
Phòng dịch vụ Phòng khách hàng Phòng khách khách hàng doanh nghiệp hàng cá nhân
Giao dịch Nhân viên tín Nhân viên tín viên/tư vấn viên dụng dụng
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung
Nguồn: Phòng Khách hàng cá nhân MB Bank
CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN
Giám đốc
Giám đốc là người đứng đầu chi nhánh thực hiện chức năng lãnh đạo các phòng ban và chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng là bộ phận được quan tâm hàng đầu có chức năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, thể hiện sự quan tâm, hỗ trợ khách hàng Nhằm thu hút, tạo mối quan hệ, duy trì lòng trung thành của khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho ngân hàng Dưới đây là một số nhiệm vụ cơ bản của phòng dịch vụ khách hàng:
- Tạo dựng các kênh hỗ trợ trong việc tư vấn để khách hàng tiếp cận thông tin một cách chính xác và nhanh chóng nhất.
- Thực hiện ghi nhận và giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng Trả lời các vấn đề mà khách hàng đang thắc mắc và cần được làm rõ.
- Quan tâm, thăm hỏi khách hàng trong quá trình họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Phối hợp với các phòng ban để truyền đạt thông tin, quảng bá về những chương trình khuyến mãi, các gói sản phẩm đến khách hàng.
- Cải tiến các sản phẩm, dịch vụ ở mỗi thời điểm khác nhau để phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
- Thực hiện các khảo sát khách hàng đánh giá ý kiến về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm ghi nhận lại để cải thiện chất lượng tốt hơn.
- Dự trù các khoản ngân sách và đề xuất, xây dựng những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp hơn trong tương lai.
Phòng khách hàng doanh nghiệp
Phòng khách hàng doanh nghiệp là bộ phận có chức năng tạo dựng mối quan hệ và trực tiếp giao dịch với các khách hàng là doanh nghiệp lớn để khai thác vốn, ngoại tệ Đồng thời, thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến quản lý tín dụng với chế độ, thể lệ phù hợp với qui định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Một số nhiệm vụ cơ bản của phòng khách hàng doanh nghiệp là:
- Thực hiện khai thác nguồn vốn bằng nội và ngoại tệ từ các doanh nghiệp.
- Thực hiện nghiệp vụ về tín dụng và xử lí qui trình giao dịch.
- Thực hiện quản lý các khoản tín dụng đã được cấp.
- Thường xuyên cập nhật, phân tích hoạt động kinh tế và khả năng tài chính của khách hàng để đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng.
- Cung cấp chi tiết thông tin hồ sơ, tài liệu của khách hàng để thẩm định theo qui định của ngân hàng.
- Lưu trữ hồ sơ, tài liệu và làm báo cáo theo qui định.
- Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng.
- Phản ánh những vấn đề nảy sinh và đề xuất, kiến nghị các giải pháp…
Phòng khách hàng cá nhân
Phòng khách hàng cá nhân có chức năng thực hiện những giao dịch trực tiếp với khách hàng là cá nhân về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng Những nhiệm vụ cơ bản của phòng khách hàng cá nhân là:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Căn cứ vào nhu cầu của khách hàng và các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện có để xây dựng chiến lược tư vấn phù hợp.
- Xem xét tài liệu, hồ sơ của khách hàng để thẩm định những khách hàng có nhu cầu vay vốn.
- Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ có liên quan đối với những hợp đồng cho vay được chấp nhận.
- Theo dõi hợp đồng và kiểm tra kỳ đóng hạn của khách hàng.
- Thực hiện thu hồi nợ trước hạn, đối với trường hợp nợ xấu, trễ hạn cần nhắc nhở, đôn đốc khách hàng Đối với khách hàng cố tình không trả thực hiện chuyển hồ sơ nợ xấu.
- Tất toán hợp đồng sau khi khách hàng đã thực hiện hoàn tất hợp đồng.
CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ
Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung sở hữu các sản phẩm, dịch vụ vô cùng đa dạng Một số sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu bao gồm:
- Các sản phẩm cho vay: vay tiêu dùng, vay bất động sản, vay chứng khoán,…
- Các sản phẩm, dịch vụ khác
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường bên ngoài
Năm 2021 là năm đầy khó khăn với bối cảnh kinh doanh hết sức phức tạp do ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid – 19 Dịch bùng phát tác động mạnh lên toàn bộ nên kinh tế của Việt Nam nói riêng và cả thế giới nói chung Theo Uỷ ban Liên hiệp quốc về Thương mại và Phát triển, năm 2020 nợ nước ngoài đã tăng cao đến mức kỷ lục, chiếm 31% GDP ở các nước đang phát triển Tăng trưởng kinh tế, thương mại và đầu tư quốc tế có xu hướng giảm Kinh tế tại Việt Nam cũng phải chịu ảnh hưởng nặng nề, cụ thể là sau đợt dịch bùng phát nặng nhất vào cuối tháng 4 năm 2021 đi kèm với các biện pháp giãn cách xã hội nghiêm ngặt của Chính phủ đưa ra.Tình trạng môi trường kinh tế như hiện nay buộc các doanh nghiệp phải ra sức sáng tạo, phản ứng nhanh để thích ứng với tình hình.
Trong bối cảnh khắc nghiệt mà dịch bệnh đã gây ra cho nền kinh tế, các doanh nghiệp cần phải theo dõi tình hình, đưa ra những phân tích và dự báo, từ đó tìm cách chuyển hướng mô hình kinh doanh, đẩy mạnh hoạt động trực tuyến cho phù hợp.
Trong những năm gần đây, trước làn sóng số hoá mạnh mẽ Ngân hàng TMCP Quân đội đã áp dụng công nghệ để cải thiện hiệu quả các dịch vụ tài chính, đưa ra chiến lược Ngân hàng số thông qua cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tài chính có tính cá nhân hoá cao qua kênh ứng dụng MB Bank trên điện thoại thông minh, Biz MB, E-banking, 1- Link, 1-Office, nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi tiếp cận các dịch vụ của ngân hàng Mô hình này vô cùng thích hợp với bối cảnh hiện giờ nên càng được MB Bank cải tiến, đầu tư bài bản và linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng Bên cạnh thách thức, tình trạng hiện tại cũng đã mang đến cơ hội cho ngành Ngân hàng là dễ dàng kiểm soát được chi phí, nhận thức được tầm quan trọng của chuyển đổi số tạo động lực thúc đẩy để đổi mới phương thức vận hành truyền thống và công nghệ hóa, tự động hóa qui trình hoạt động ngân hàng để tăng tiện ích phục vụ khách hàng, giảm bớt chi phí, tăng kiểm soát rủi ro, tăng năng suất hoạt động của ngân hàng.
MB Bank cho rằng chuyển đổi số là một quá trình liên tục, MB liên tục thử nghiệm, áp dụng và điều chỉnh với trọng tâm tạo ra sự thuận tiện và những trải nghiệm số hiện đại cho khách hàng Bên cạnh đó, nắm bắt được tình hình hiện tại, Ngân hàng TMCP Quân đội đã tiên phong trong việc cho phép khách hàng vay và giải ngân ngay trên ứng dụng MB Bank, tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ trong thời kì khó khăn này.Đồng thời, MB Bank cũng đã tăng tốc bứt phá trên con đường phát triển thành một công ty công nghệ của mình, bắt tay hợp tác với các đối tác công nghệ như IBM, Oracle, Viettel nhằm tối ưu hóa giải pháp chuyển đổi số.
- Yếu tố văn hoá – xã hội:
Khi xã hội ngày càng phát triển mức sống của con người ngày càng được nâng cao, các thói quen của mọi người cũng dần thay đổi để thích nghi với cuộc sống Trong những năm gần đây, khách hàng có xu hướng thay đổi đáng kể trong việc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng Hầu hết, mọi người đều tăng nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng, các ứng dụng trực tuyến của ngân hàng, phương thức chuyển tiền qua ngân hàng, gửi tiền tiết kiệm,… Tuy nhiên vẫn còn một số người có thói quen sử dụng tiền mặt, giữ tiền mặt tại nhà thay vì gửi tiết kiệm và sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng Từ đó cho thấy, những yếu tố văn hoá – xã hội có những ảnh hưởng rõ ràng đến sự phát triển của ngân hàng.
Môi trường văn hóa giữ vai trò đặc biệt quan trọng có ảnh hưởng đến các hoạt động giao dịch tại ngân hàng Cụ thể văn hoá hình thành nên thói quen của người tiêu dùng, nó có ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng như: đa số khách hàng hiện nay có thói quen thanh toán điện tử cho mọi giao dịch trong cuộc sống nên họ có nhu sử dụng các dịch vụ của ngân hàng cung cấp Mặt khác, một số ít khách hàng vẫn còn sử dụng phương thức thanh toán truyền thống và không có nhu cầu sử dụng các dịch vụ ngân hàng đưa ra Do vậy, MB Bank cần đẩy mạnh việc truyền đạt thông tin đến số ít khách hàng này để họ nhận thấy được sự tiện lợi mà các dịch vụ của ngân hàng đem lại.
Với xu thế hội nhập thế giới, Việt Nam ngày càng phát triển nhanh chóng đã dần dần bắt kịp các nước phát triển trên thế giới Do vậy, hệ thống kỹ thuật công nghệ tại Việt Nam ngày càng được nâng cấp ngày một tiên tiến Các yếu tố công nghệ mới sẽ tạo ra những đột phá quan trọng trong việc triển khai các dịch vụ ngân hàng mới, đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của khách hàng Xu hướng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và khoa học dữ liệu vào công nghệ hiện đại nhằm giúp ngân hàng cung cấp những sản phẩm, dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, gia tăng trải nghiệm của họ. Đất nước ta luôn định hướng phát triển đẩy mạnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đã tác động mạnh vào sự phát triển môi trường công nghệ Xã hội ngày một hiện đại kéo theo công nghệ ngày một tiên tiến, công nghệ thông tin và công nghệ viễn thông ngày một phát triển nhanh chóng Điều này đã tác động tích cực tạo nên điều kiện thuận lợi cho sự phát triển công nghệ mới của ngân hàng, đặc biệt là quá trình chuyển đổi số.
- Yếu tố chính trị và pháp luật:
Tại Việt Nam, nền chính trị được đánh giá thuộc dạng tương đối ổn định trên thế giới Điều này có tác động thúc đẩy cho ngành Ngân hàng Việt Nam phát triển.Đồng thời, nền chính trị ổn định cũng sẽ đem lại những lợi ích khác như làm giảm các nguy cơ khủng bố, bãi công, đình công,… tránh được nhiều rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thu hút đầu tư vào các ngành nghề tại Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng.
Môi trường pháp luật cũng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói riêng và mọi doanh nghiệp nói chung Bất kỳ tổ chức doanh nghiệp nào cũng chịu sự tác động của Pháp luật, đặc biệt là ngành có tác động lớn đến nền kinh tế Việt Nam như ngành ngân hàng Các hoạt động kinh doanh của ngân hàng được điều chỉnh một cách nghiêm ngặt bởi các văn bản quy định của Pháp luật Ảnh hưởng đối với ngân hàng cụ thể là về hợp đồng tín dụng Hợp đồng tín dụng là hợp đồng có hiệu lực, có thời hạn và được ký trước hoặc sau khi có văn bản pháp luật ban hành Do đó, nếu nội dung hợp đồng tín dụng được ký kết trái với nội dung văn bản pháp luật được ban hành sẽ gây ra những rủi ro cho ngân hàng.
Môi trường pháp luật còn gây ra rủi ro cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng nếu môi trường đó chưa được hoàn chỉnh hay cách thức thực thi chưa đảm bảo được các yếu tố về thời gian, về tính nghiêm minh Hoặc văn bản Luật không thể hiện nội dung được giải thích một cách đầy đủ gây khó khăn trong việc thực thi, xuất hiện vấn đề rủi ro Bên cạnh đó, chính sách của Ngân hàng Nhà nước mà cụ thể là chính sách tín dụng và chính sách lãi suất cũng có ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của ngân hàng. Khi ngân hàng Ngân hàng Nhà nước hạ lãi suất có thể sẽ dẫn đến các Ngân hàng TMCP không thu hút được vốn và đối mặt rủi ro mất khả năng thanh toán.
Do những vấn đề rủi ro trên, Ngân hàng TMCP Quân đội luôn chú trọng đến tất cả các quy định Pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh của ngành và các chính sách của Nhà nước đặt ra từ đó tuân thủ thực thi một cách nghiêm chỉnh theo đúng quy định.
+ Nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩn trong nước: Từ tháng 8/2008, Chính phủ đã ngừng cấp phép thành lập ngân hàng mới Các ngân hàng mới thành lập phải được giám sát chặt chẽ từ Ngân hàng Nhà nước và phải chịu ràng buộc bởi các quy định về quãng thời gian liên tục có lãi, các quy định về vôn điều lệ Tuy vậy, điều này cũng chẳng thể tạo ra sự chùn bước cho những doanh nghiệp đủ điều kiện tham gia vào 12 ngành ngân hàng khi Chính phủ cho phép thành lập ngân hàng trở lại Mối nguy cơ này hiện tại vẫn chưa đáng để lo ngại, nhưng các ngân hàng hiện nay vẫn phải đối mặt với nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩn trong nước nếu Chính phủ tiếp tục cấp phép.
+ Nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩn ngoài nước: Theo cam kết mở của ngành ngân hàng khi Việt Nam gia nhập WTO và cam kết trong khuôn khổ của nội dung Hiệp định khung ASEAN về dịch vụ (AFAS), Việt Nam phải gỡ bỏ hoàn toàn những quy định về hạn chế tỷ lệ tham gia góp vốn, giá trị giao dịch, dịch vụ của các ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam từ năm 2008 Bên cạnh đó, từ năm 2006 đến nay Việt Nam đã gỡ bỏ các hạn chế về tỷ lệ tham gia cổ phần trong ngành ngân hàng của các định chế tài chính nước ngoài theo cam kết Hiệp định Thương mại với Hoa kỳ Do đó, hiện nay các ngân hàng nước ngoài đã có mặt trên thị trường Việt Nam khá nhiều và hoạt động một cách hiệu quả Điều này không tránh khỏi sự thu hút đầu tư của các ngân hàng quốc tế khác muốn gia nhập vào thị trường ngành ngân hàng Việt Nam làm tăng nguy cơ từ các đối thủ tiềm ẩn này.
Sự tồn tại của các đối thủ cạnh tranh gây ảnh hưởng đến chiến lược hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nhưng đây cũng chính là động lực thúc đẩy ngân hàng phải luôn quan tâm đến việc đổi mới công nghệ trong quá trình hoạt động, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đa dạng hoá sản phẩm, tạo được sự hài lòng cho khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.
Khủng hoảng do đại Dịch Covid-19 gây nên đã làm cho tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế diễn biến chậm lại Ảnh hưởng tạm thời của nền kinh tế sẽ khiến cho các ngân hàng gặp khó khăn, trong đó có MB Bank Ngân hàng gặp phải khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng mới đã dẫn đến sự gia tăng mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng Ngoài ra, còn có sự cạnh tranh với nhóm ngân hàng có 100% vốn nước ngoài.Những ngân hàng này có sẵn phân khúc khách hàng riêng và cũng không vướng phải nhiều rào cản MB Bank phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành, để tạo được ưu thế cạnh tranh MB đã tích cực xây dựng những chiến lược kinh doanh linh hoạt với tình hình nền kinh tế, ra sức xây dựng nên các chương trình hấp dẫn thu hút khách hàng như các sản phẩm, dịch vụ tiện lợi trên ứng dụng MB Bank, cho phép người dùng vay vốn và giải ngân qua ứng dụng,… nhằm thu hút khách hàng.
Môi trường bên trong
Năm 2021, MB Bank hoạt động với định hướng tiếp tục đẩy nhanh việc hoàn thiện hệ sinh thái tài chính số, triển khai các hoạt động kinh doanh hướng tới những mục tiêu sau:
- Thiết lập, tăng cường cơ chế phối hợp kinh doanh và đầu tư hiệu quả Tận dụng tối đa lợi thế của Tập đoàn, đẩy mạnh hoạt động bán chéo.
- Tích hợp tối đa sản phẩm dịch vụ của các đơn vị thành viên và hoàn thiện mô hình tập đoàn tài chính trên ứng dụng số nhằm củng cố mối liên hệ với khách hàng, đối tác, ngân hàng và các công ty thành viên.
- Đầu tư để tăng các nguồn lực kinh doanh và tăng năng lực tài chính Phát triển chiến lược với các đối tác cổ đông Góp phần nâng cao năng lực quản trị và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
MB Bank sắp xếp và hoàn thiện đầy đủ toàn bộ máy quản lý thông qua việc ứng dụng mô hình 3 tuyến bảo vệ Đảm bảo phân tách rõ ràng được nhiệm vụ, chức năng của các đơn vị Tăng ý thức trách nhiệm của toàn thể Ngân hàng trong việc nhận diện, theo dõi, đánh giá và kiểm soát rủi ro Trong đó, các khâu tiềm ẩn rủi ro xung đột lợi ích giữa các hoạt động thẩm định, phê duyệt, bán hàng và hỗ trợ tín dụng được thực hiện bởi các đơn vị độc lập nhau từ đó đảm bảo được tính minh bạch, khách quan Bên cạnh đó, để hạn chế phát sinh lỗi do sai sót hoặc cố ý vi phạm và kiểm soát tốt rủi ro,
MB Bank đã tổ chức tập trung tại Hội sở các chức năng: thẩm định, phê duyệt, hỗ trợ tín dụng, kế toán – tài chính, nhân sự và ứng dụng các hệ thống công nghệ tiến tiến. Theo đó, các đơn vị kinh doanh, chi nhánh phòng giao dịch của MB được giải phóng nguồn lực tối đa nhằm phát triển kinh doanh Đồng thời, vẫn đảm bảo kiểm soát được rủi ro khi khối lượng khách hàng và quy mô kinh doanh ngày càng lớn.
Nhân sự Đối với sự phát triển hiệu quả toàn diện trong suốt gần 27 năm qua của MB Bank, cán bộ nhân viên là tài sản vô giá và quan trọng hàng đầu Do đó, Hội đồng quản trị, Ban Điều hành luôn đặc biệt chú trọng và quan tâm đến các chế độ, chính sách dành cho Người lao động Cụ thể là:
- Chính sách lương, thưởng, phúc lợi:
MB Bank xây dựng và áp dụng chế độ lương, thưởng, phúc lợi có nhiều ưu việt để thu hút và giữ chân nhân sự tài giỏi Ngoài các chế độ, hình thức đãi ngộ phúc lợi đã được sử dụng hiệu quả từ trước, năm 2021 MB tiếp tục triển khai thêm các hình thức đãi ngộ hấp dẫn và nhiều vượt trội hơn Các hình thức đãi ngộ mới này có tính phù hợp theo thâm niên công tác và từng nhóm chức danh nhằm tăng mức độ liên kết.
Cụ thể là chế độ hưu trí, hỗ trợ các trường hợp mắc bệnh hiểm nghèo hay có hoàn cảnh khó khăn, các chương trình tri ân đối với các cán bộ nhân viên có thâm niên lâu năm gắn bó với MB Khuyến khích những cán bộ nhân viên có đóng góp đối với các thành tích đáng tự hào của MB Bên cạnh đó, MB Bank luôn tuân thủ thực hiện các chế độ theo quy định của Pháp luật về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp để bảo vệ quyền lợi của người lao
16 động Ngoài ra, MB Bank còn thực hiện chế độ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm Thực hiện chế độ khám sức khỏe định kỳ, trong đó ngoài 16 danh mục khám sức khỏe quy định của Bộ Y tế, MB Bank còn mở rộng thêm 19 danh mục tầm soát chuyên sâu nhằm kịp thời phát hiện các vấn đề sức khoẻ, đảm bảo sức khỏe cho cán bộ nhân viên yên tâm công tác Thêm vào đó là tổ chức các chương trình giao lưu, các hoạt động văn hóa thể thao nhằm củng cố thêm đời sống tinh thần của cán bộ nhân viên.
- Chính sách đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên:
MB Bank xem cán bộ nhân viên là tài sản vô giá, do đó công tác đào tạo và phát triển nguồn lực tại MB luôn được chú trọng Số giờ đào tạo bình quân của mỗi cán bộ nhân viên là 30 giờ/ năm Cơ cấu đào tạo trực tuyến 90%, đào tạo trực tiếp là 10% phù hợp với định hướng chuyển dịch số và ứng phó kịp thời với dịch bệnh Covid-
19 MB xây dựng một môi trường học tập linh hoạt, đầu tư cơ sở vật chất khánh thành trụ sở tại Phía Nam, đầu tư công trình Trung tâm Học tập và Sáng tạo – Khu vực Hà Nội với công nghệ đào tạo theo nền tảng công nghệ mới, công cụ xây dựng bài giảng trực quan sinh động Hỗ trợ hoạt động đào tạo là đội ngũ giảng viên, đội ngũ cán bộ quản lý xuất sắc đến từ các đơn vị Tạo nhiều cơ hội học tập cho cán bộ nhân viên: học tập chủ động cho nhu cầu phát triển cá nhân và học tập theo khung chương trình phát triển năng lực tại mỗi vị trí chức danh Hoạt động đào tạo và phát triển tại MB đã không ngừng được cải tiến và đổi mới phù hợp với bối cảnh nền kinh tế hiện nay để đáp ứng kỳ vọng của Ban Lãnh đạo.
Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank luôn là cái tên được ưa thích trong ngành ngân hàng Việt Nam nhờ vào các chiến lược Marketing thông minh Các chiến lược marketing mà MB thực hiện bao gồm:
- Chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm đã đưa MB Bank phát triển như hiện nay là nhờ đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ MB sẽ đánh vào tâm lý khách hàng muốn được coi trọng, được quan tâm do đó các sản phẩm, dịch vụ của MB luôn đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhân viên được đào tạo bài bản về tôn trọng khách hàng, hình thức tiếp đãi khi thực hiện giao dịch Bên cạnh đó, MB còn cho ra sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng vip nhằm tiếp cận thu hút khách hàng Ngân hàng còn là đơn vị tiên phong trong việc mở tài khoản số đẹp theo ý muốn của khách hàng MB Bank đặt tên riêng biệt cho dòng tài khoản theo cấp bậc, cụ thể là tài khoản số đẹp phổ thông, tài khoản số tốt, tài khoản đẳng cấp giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn cho phù hợp.
- Chiến lược giá: MB Bank mở tài khoản số đẹp hoàn toàn miễn phí để thu hút nhiều khách hàng mở tài khoản mới Cung cấp số tài khoản phong thuỷ giành cho khách hàng kinh doanh với giá cả hợp lí Bên cạnh đó, MB còn xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi như tặng voucher mua sắm, tích điểm thưởng, quà tặng, khi khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng MB Bank hay của ngân hàng Ngoài ra còn có chương trình ưu đãi cho vay nhà đất với lãi suất thấp và miễn phí trả nợ trước hạn.
CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN
Năm 2021 là năm cuối cùng để hoàn thành mục tiêu chiến lược giai đoạn 2017 –
2021 để bước vào xây dựng chiến lược phát triển mới cho giai đoạn 2022 – 2026.Bước vào những tháng cuối năm 2021 với mục tiêu thách thức trong bối cảnh củng cố lại nền kinh tế sau đợi đại dịch Covid – 19 bùng phát mạnh, Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung tiếp tục tiên quyết để hoàn thành những chiến lược phát triển còn lại của giai đoạn này để tạo nền tảng cho các chiến lược của giai đoạn tiếp theo,cam kết hoàn thành mục tiêu đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững và các chương trình môi trường, xã hội, cộng đồng trong ngắn hạn, trung hạn MB quyết tâm nỗ lực không ngừng, tiếp tục tăng trưởng, triển khai các giải pháp linh hoạt để thích ứng với bối cảnh nền kinh tế, sáng tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ nhiều hơn nữa, từ đó mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng và cổ đông Bên cạnh đó, MB cam kết triển khai hiệu quả, hoàn thành đúng tiến độ của chiến lược, duy trì tốc độ tăng trưởng để nâng cao doanh thu và đề xuất những mục tiêu mới để xây dựng, hoàn thành chiến lược giai đoạn 2022 – 2026.
THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN
Họ và tên: Trần Thanh Tẩn
Phòng ban: Khách hàng cá nhân
Email: tantt@mbbank.com.vn
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH
Bảng 1.1: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của MB Bank
Nguồn: Báo cáo Tài chính MB Bank 2017 – 2020
Hình 1.3: Biểu đồ hoạt động kinh doanh của MB Bank
Qua bảng số liệu thống kê về kết quả hoạt động kinh doanh và biểu đồ hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn năm 2017 – 2020, có thể cho ta thấy rằng công ty liên tục phát triển và tăng trưởng ổn định qua từng năm Đặc biệt là năm 2019 đạt mức độ tăng trưởng cao vượt trội nhất trong giai đoạn 2017 – 2020, với tổng thu nhập MB đạt được là 20.070.003 triệu đồng tăng 25,01% và lợi nhuận sau thuế đạt được là 7.496.781 triệu đồng tăng 32,53% so với cùng kỳ năm trước Điều này cho thấy ở giai đoạn 2018 – 2019, MB Bank có những bước tiến vượt trội trong hoạt động kinh doanh, tăng trưởng tốt và kiểm soát chặt chẽ hiệu quả kinh doanh duy trì được sự phát triển bền vững của mình.
Năm 2020, MB vẫn tiếp tục tăng trưởng với tổng thu nhập hoạt động là 22.024.149 triệu đồng tăng 9,74% và lợi nhuận sau thuế đạt được là 7.840.347 tăng 4,58% so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, mức độ tăng trưởng đã giảm khá nhiều so với năm 2019, điều này là do cuối năm 2019 đầu năm 2020 dịch Covid – 19 bùng phát đã làm ảnh hưởng đến nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng Do vậy, hiệu quả hoạt động kinh doanh tại MB Bank có biến đổi bởi ảnh hưởng này nhưng vẫn có thể duy trì tăng trưởng Đây là tín hiệu khá lạc quan trong bối cảnh kinh tế lúc này.
NỘI DUNG THỰC TẬP
KẾ HOẠCH THỰC TẬP
Hiện tại là một học sinh năm 4 thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, tôi tự ý thức được tầm quan trọng của việc học tập và làm việc có mục tiêu và theo kế hoạch sẽ là yếu tố quyết định thành công Do vậy, để hoàn thành tốt việc thực tập ở vị trí thực tập sinh tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung tôi đã đặt ra một số mục tiêu cụ thể như sau:
2.1.1.1 Mục tiêu về kiến thức Áp dụng được vốn kiến thức đã tích luỹ trong quá trình học tập tại trường vào quá trình thực tiễn để hoàn thành tốt công việc được giao khi thực tập.
Tiếp thu và am hiểu thêm về quy trình mở tài khoản của Ngân hàng, ứng dụng thành thạo quy trình trong quá trình thực tập.
Bên cạnh đó, tích luỹ thêm kinh nghiệm, kiến thức còn thiếu để hoàn thiện bản thân và chủ động áp dụng vào môi trường làm việc.
2.1.1.2 Mục tiêu về kỹ năng
Trong quá trình thực tập, tiếp cận và làm quen công việc của môi trường thực tế, bản thân tôi đặt cho mình mục tiêu về những kỹ năng sau:
- Kỹ năng giao tiếp: Với vai trò là một thực tập sinh bán sản phẩm của Phòng khách hàng cá nhân, kỹ năng giao tiếp tốt luôn rất cần thiết Ngoài vận dụng kỹ năng giao tiếp hiện có của bản thân vào công việc, tôi cảm thấy mình cần tích luỹ thêm kỹ năng giao tiếp của mình qua quá trình hỗ trợ, tư vấn khách hàng, trau dồi thêm ngôn ngữ giao tiếp qua các bài đăng tiếp cận, tìm kiếm khách hàng với mục đích áp dụng kỹ năng giao tiếp tốt hơn với khách hàng nhằm tăng hiệu quả làm việc góp phần làm tăng doanh thu của Ngân hàng Bên cạnh đó, cần sử dụng kỹ năng giao tiếp để tạo dựng những mối quan hệ mới với các anh, chị nhân viên trong quá trình thực tập để được hỗ trợ tốt hơn trong công việc.
- Kỹ năng bán hàng: Vận dụng tốt kỹ năng bán hàng đã được học tại trường vào công việc được giao trong quá trình thực tập và tích luỹ thêm kỹ năng bán hàng từ trải nghiệm thực tế.
- Kỹ năng lắng nghe: Trong quá trình thực tập cần học được kỹ năng lắng nghe từ những người xung quanh Cụ thể là, lắng nghe sự hướng dẫn của người hướng dẫn và các anh chị hỗ trợ mình trong công việc để thấu hiểu và làm việc tốt hơn Bên cạnh đó, cần lắng nghe khách hàng muốn gì và cần gì để đáp ứng nhu cầu của họ từ đó nâng cao hiệu quả làm việc.
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng: Khi tìm kiếm khách hàng đôi khi sẽ gặp những khách hàng khó tính, do vậy cần áp dụng kỹ năng thuyết phục để khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng muốn cung cấp cho họ.
2.1.1.3 Mục tiêu về định hướng nghề nghiệp
Qua quá trình thực tập tại ngân hàng, bản thân cần tích luỹ kinh nghiệm, kiến thức nhiều hơn từ đó tạo nền tảng để xây dựng tốt kỹ năng chuyên môn của mình Với mục đích nhằm mang những hành trang có được qua quá trình trau dồi, tích luỹ này để định hướng đúng đắn cho bản thân trong con đường sự nghiệp sau này.
2.1.1.4 Mục tiêu về thái độ
Trong quá trình thực tập cần có thái độ siêng năng và nghiêm túc thực hiện tcác công việc được giao phó từ đó xây dựng được hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp của bản thân trong mắt ngân hàng.
Ngoài ra cần luôn giữ một thái độ vui vẻ, niềm nở và tôn trọng đối với người hướng dẫn mình, các anh, chị đồng nghiệp nhằm tạo được những mối quan hệ tốt đẹp, giúp đỡ và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc.
2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực tập
Bảng 2.1: Tiến độ thực tập
TT Các công việc triển khai Thời gian
Liên hệ người hướng dẫn tại công ty để tiếp nhận vị Tuần 1
Xác nhận đơn vị thực tập với giảng viên hướng dẫn 10/10/2021)
Thu thập thông tin tổng quan về Ngân hàng TMCP
Quân đội và phòng ban đang làm việc.
Tiếp nhận công việc của người hướng dẫn giao phó.
Tìm hiểu tác phong làm việc của Ngân hàng.
Nộp bài theo yêu cầu của giảng viên trên E-learning.
Tìm hiểu và nghiên cứu về các vấn đề có liên quan đến công việc được tiếp nhận.
Xác định chủ đề thực tập và tiến hành thu thập thông
Tuần 2 tin có liên quan.
Tiến hành công việc được giao: mở tài khoản online
17/10/2021) cho khách hàng trên ứng dụng MB Bank và đăng bài tìm kiếm khách hàng.
Nộp nhật ký thực tập tuần 2 lên E-learning.
Thảo luận với giảng viên hướng dẫn về nội dung bài báo cáo thực tập.
Lập kế hoạch thực hiện bài báo cáo thực tập.
Hỗ trợ khách hàng về qui trình mở tài khoản Tuần 3
3 Nghiên cứu về các dịch vụ thẻ nhằm mục đích tư (18/10/2021 –
Tiếp tục đăng bài tìm kiếm khách hàng.
Nộp nhật ký thực tập tuần 3 lên E-learning.
Tìm hiểu và thu thập thông tin về thực trạng và cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội – CN
Xây dựng đề cương chi tiết dựa theo hướng dẫn của giảng viên.
4 Tiếp tục hướng dẫn khách hàng mở tài khoản online (25/10/2021 - trên ứng dụng MB Bank và đăng bài tìm kiếm khách
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề gặp phải trong quá trình mở tài khoản online.
Hoàn thành nhật ký tuần 4 và nộp lên E-learning.
Xác định mục tiêu công việc của tháng. Đăng bài tìm kiếm khách hàng và hướng dẫn khách Tuần 5
Tìm hiểu về chức năng của các phòng ban và phân 07/11/2021) tích môi trường kinh doanh của công ty thực tập.
Tổng kết số lượng tài khoản đã mở gửi cho người hướng dẫn đối chiếu xác thực.
Hoàn thành phần giới thiệu mở đầu của bài báo cáo thực tập.
Tiếp tục đăng bài tìm kiếm khách hàng và tư vấn hỗ trợ khách hàng mở tài khoản trên ứng dụng MB
Tuần 6 Tìm hiểu về nguyên nhân để khắc phục lỗi các vấn
6 đề khách hàng gặp phải trong quá trình mở tài (08/11/2021 - khoản 14/11/2021)
Hoàn thành chương 1 của bài báo cáo và nộp lên E- learning theo yêu cầu của giảng viên.
Tiếp tục hướng dẫn cho khách hàng về các bước trong quy trình mở tài khoản online trên ứng dụng
7 Đăng bài tìm kiếm khách hàng trên các trang mạng (15/11/2021 - xã hội.
21/11/2021) Hoàn thành phần chương 2 của bài báo cáo thực tập và nộp lên E-learning.
Tiếp tục đăng bài tìm kiếm khách hàng trên facebook, zalo Hỗ trợ cho khách hàng về các bước trong quy trình mở tài khoản online trên ứng dụng
Tổng kết số lượng tài khoản đã mở trong tháng và Tuần 8
8 hoàn thành chỉ tiêu của tháng Nhận lương và
(22/11/2021 – thưởng khi hoàn thành chỉ tiêu được gửi từ người
Hoàn thành chương 3 và phần kết luận của bài báo cáo thực tập Chỉnh sửa, hoàn thiện bài báo cáo và nộp lên E-learning theo yêu cầu của giảng viên.
2.1.3 Nội dung thực tập Đối với tình hình dịch bệnh hiện nay, quá trình thực tập sẽ gặp nhiều khó khăn cũng như công việc được giao còn nhiều hạn hẹp Khi bắt đầu tiếp nhận vị trí thực tập sinh online tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung tôi được giao các công việc có nội dung cụ thể như sau:
Mở tài khoản online trên ứng dụng MB Bank: 26
+ Bước 1: Tiếp cận khách hàng.
+ Bước 2: Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
+ Bước 3: Giới thiệu cho khách hàng về tính năng và lợi ích của sản phẩm.
+ Bước 4: Gửi cho khách hàng các bước hướng dẫn mở tài khoản online trên ứng dụng.
+ Bước 5: Hướng dẫn khách hàng làm theo hướng dẫn.
+ Bước 6: Hỗ trợ khách hàng về các thắc mắc và vấn đề gặp phải trong quá trình mở tài khoản online trên ứng dụng.
- Các bước hướng dẫn cụ thể:
+ Bước 1: Tải ứng dụng MB Bank trên App Store hoặc CHplay về điện thoại. + Bước 2: Nhấn vào đường dẫn https://mobile.mbbank.com.vn/referral/referred.html?referral_code=JA95ESDS 09Z26G9559EU&fbclid=IwAR1m-snsEtXJhrTM1PhFLk0wT0tK- mwKD8fu8J-3wV35wY7DfTXI9SLbr2o và bấm vào ĐĂNG KÝ NGAY để mở ứng dụng MB Bank.
+ Bước 3: Đăng ký thông tin trên ứng dụng.
+ Bước 5: Chọn số tài khoản đẹp theo nhu cầu của khách hàng.
+ Bước 6: Hoàn tất đăng kí và đăng nhập vào ứng dụng.
Lưu ý: nhập mã người giới thiệu là B417 để nhận 30.000 đồng vào tài khoản vừa đăng kí.
Đăng bài tìm kiếm khách hàng:
- Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu và chọn góc nhìn cho bài viết.
- Bước 2: Lên kế hoạch, lập ý tưởng về nội dung bài viết.
+ Nội dung ngắn gọn nhưng thể hiện được trọng tâm khách hàng quan tâm.
+ Thời gian đăng bài và số lượng bài đăng.
- Bước 3: Thiết kế video hướng dẫn và hình ảnh bài viết để thu hút khách hàng.
- Bước 4: Tiến hành đăng bài viết lên các trang mạng xã hội.
- Bước 5: Tương tác trong bài viết để thu hút khách hàng.
KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP
2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập
Những kiến thức được trang bị từ quá trình học tập tại trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giúp ít tôi rất nhiều trong quá trình thực tập, vận dụng tốt những kiến thức tích luỹ được vào công việc Một số kiến thức môn học tiêu biểu có liên quan đến công việc và áp dụng trong suốt quá trình thực tập bao gồm:
Môn giao tiếp trong kinh doanh:
Sau khi học môn học này tại trường, nhận thức được tầm quan trọng của việc giao tiếp trong kinh doanh Tôi đã áp dụng tốt những nguyên tắc cơ bản của giao tiếp trong kinh doanh như thái độ trong giao tiếp, nội dung lời nói muốn truyền tải, thông điệp giao tiếp,… vào quá trình giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, xử lý được khéo léo các câu hỏi khách hàng đặt ra và các vấn đề xảy ra trong quá trình thực tập.
Môn kỹ năng giao tiếp:
Bên cạnh môn giao tiếp trong kinh doanh, môn kỹ năng giao tiếp cũng quan trọng không kém Các kỹ năng được học qua môn học này như kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản hồi,… đã giúp tôi tạo dựng tốt các mối quan hệ với các anh, chị tại cơ quan thực tập và ứng xử tốt trong các tình huống giao tiếp với mọi người nói chung cũng như khách hàng nói riêng.
Môn quản trị bán hàng:
Qua kiến thức học được từ môn quản trị bán hàng đã giúp tôi vận dụng tốt trong quy trình lập kế hoạch bán hàng, triển khai thực hiện kế hoạch và kiểm soát tốt kế
28 hoạch bán hàng đã đặt ra khi thực hiện công việc được giao góp phần đạt được doanh thu cao, đóng góp lợi nhuận và phát triển mục tiêu của ngân hàng.
Dựa vào các chiến lược marketing và các nguyên tắc học được qua môn marketing căn bản vận dụng tốt trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra những thông điệp, đưa các thông tin mà khách hàng quan tâm từ đó thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Các kiến thức hành chính học từ môn quản trị văn phòng như xây dựng chương trình kế hoạch, thu thập, xử lý và quản trị thông tin được vận dụng tốt trong quá trình thực tập cụ thể là lên kế hoạch cho công việc, thu thập xử lý các thông tin cần thiết và quản lý tốt thông tin Bên cạnh đó, các kỹ năng soạn thảo văn bản được học cũng được vận dụng vào việc viết báo cáo và các văn bản cần thiết.
2.2.2 Các công cụ phần mềm và kỹ năng áp dụng cho quá trình thực tập
2.2.2.1 Các công cụ phần mềm
Các công cụ được sử dụng trong quá trình thực tập bao gồm:
- Điện thoại: dùng để liên hệ khách hàng, người hướng dẫn và các anh, chị đồng nghiệp nhằm trao đổi về công việc.
- Máy tính: dùng để thu thập thông tin, tài liệu có liên quan, lưu trữ dữ liệu và soạn thảo văn bản viết báo cáo.
- Bút: dùng để ghi chú thông tin và những vấn đề quan trọng cần giải quyết.
- Sổ tay: dùng để ghi chép các thông tin khi cần thiết.
- Máy photocopy: in tài tài liệu, hồ sơ giấy tờ và bài báo cáo.
Các phần mềm được sử dụng trong quá trình thực tập bao gồm:
- Zalo: hỗ trợ liên lạc, trao đổi về các vấn đề xảy ra trong quá trình thực tập với người hướng dẫn và nhóm thực tập sinh.
- Facebook: sử dụng để đăng các bài tìm kiếm khách hàng, quảng cáo về sản phẩm và thông tin có liên quan đến khách hàng.
- Messenger: dùng để tiếp cận khách hàng, hỗ trợ hướng dẫn khách hàng mở tài khoản online trên ứng dụng MB Bank.
- MB Bank: phần mềm dùng để mở tài khoản online và quay màn hình để hướng dẫn khách hàng khi cần hướng dẫn chi tiết.
- Microsoft excel: sử dụng để phân tích dữ liệu về kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng và vẽ biểu đồ.
- Microsoft word: sử dụng để soạn thảo văn bản, viết bài báo cáo.
Các kỹ năng được sử dụng trong quá trình thực tập bao gồm:
- Kỹ năng giao tiếp: vận dụng kỹ năng giao tiếp trong việc trao đổi thông tin với người hướng dẫn, tạo dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và trong quá trình hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Kỹ năng bán hàng: áp dụng kỹ năng bán hàng đã được học vào quá trình bán hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: kỹ năng liên quan đến giải quyết vấn đề đã tích luỹ trong quá trình học tập tại trường giúp tôi nhanh chóng giải quyết được các vấn đề phát sinh trong quá trình thực tập và trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
- Kỹ năng tin học cơ bản: đối với chuyên ngành đang theo học và vị trí thực tập được tiếp nhận thì kỹ năng tin học cơ bản là yếu tố vô cùng cần thiết Trong quá trình thực tập, kỹ năng tin học cơ bản được áp dụng để thực hiện các thao tác cần thiết.
- Kỹ năng lắng nghe: trong quá trình thực tập kỹ năng lắng nghe luôn được áp dụng xuyên xuốt Kỹ năng lắng nghe giúp tôi nắm rõ sự chỉ bảo của người hướng dẫn để thực hiện tốt công việc, hiểu được khách hàng muốn gì và cần gì để đáp ứng một cách tốt nhất.
TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.1 Phân tích thực trạng và chức năng phòng ban tại công ty thực tập
Phó Trưởng phòng Khách hàng cá nhân
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức phòng Khách hàng cá nhân
Nguồn: Phòng Khách hàng cá nhân MB Bank
2.3.1.2 Chức năng của từng bộ phận
Phó trưởng phòng Khách hàng cá nhân: Anh Trần Thanh Tẩn là người quản lý và hỗ trợ các nhân viên của phòng, đóng vai trò quan trọng và thực hiện một số chức năng tiêu biểu như sau:
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động thường ngày của phòng KHCN Giám sát hiệu quả hoạt động của từng cán bộ nhân viên của phòng và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu KPI liên quan đến phòng KHCN tại chi nhánh.
- Quản lý hoạt động tín dụng.
- Đảm bảo chất lượng, hiệu suất xử lý hồ sơ tín dụng của KHCN, rà soát và ký kết hồ sơ trước khi trình các cấp phê duyệt.
- Huấn luyện trực tiếp, tư vấn và hướng dẫn nghề nghiệp, khuyến khích nhân viên và giải quyết vấn đề.
Nhân viên tín dụng chủ yếu thực hiện nhiệm vụ theo sát tất cả hoạt động tư vấn, quản lý khách hàng Tổ chức tài chính cho khách hàng cá nhân vay vốn để phục vụ hoạt động sinh hoạt đời sống như: Kinh doanh, đầu tư bất động sản, mua nhà, mua ô tô, cho con cái đi du học… Một số chức năng tiêu biểu của nhân viên tín dụng là: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp xúc, tư vấn khách hàng, thẩm định khách hàng… Những nhân viên tín dụng của phòng Khách hàng cá nhân bao gồm: nhân viên tín dụng 1: Nguyễn Gia Luân, nhân viên tín dụng 2: Lê Thuỳ Dung, nhân viên tín dụng 3: Trần Minh Hiếu, nhân viên tín dụng 4: Võ Ngọc Anh, nhân viên tín dụng 5: Nguyễn Thuỳ Trang, nhân viên tín dụng 6: Nguyễn Văn Nhân.
2.3.2 Thái độ, kiến thức và kỹ năng đã học trong quá trình thực tập
Trải qua hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, tôi đã tích luỹ được nhiều rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân Những bài học kinh nghiệm tôi có được như là thái độ, kiến thức và kỹ năng trong quá trình làm việc Nội dung cụ thể như sau:
Bài học đầu tiên tôi được học khi bắt đầu tiếp nhận công việc thực tập là về thái độ Qua quá trình trao đổi làm việc với các anh, chị của ngân hàng, tôi nhận thấy được thái độ rất nghiêm túc và chuyên nghiệp trong quy trình làm việc của họ, điều này đã thúc đẩy tôi nâng cao tinh thần học hỏi các anh, chị Ngoài ra, các anh chị còn có rất vui vẻ, cởi mở khi trao đổi với tôi, giúp tôi hoà nhập với mọi người từ đó ý thức được thái độ rất quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ Bên cạnh đó, tôi tự nhận thức được rằng thái độ tự giác và chủ động sẽ giúp cho bản thân dễ hoàn thành tốt công việc hơn.
Qua quá trình làm việc, tôi học thêm được rất nhiều kiến thức mới mẻ Các kiến thức tiêu biểu đã học được bao gồm:
- Kiến thức về quy trình mở tài khoản.
- Các kiến thức về dịch vụ thẻ.
- Các hình thức cho vay.
- Học được cách tiếp cận, tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng.
- Cách khắc phục, giải quyết kịp thời khi có vấn đề xảy ra.
Bên cạnh những kinh nghiệm về kỹ năng hiện có của bản thân, qua trải nghiệm công việc thực tế tôi học thêm được một số kỹ năng mới như:
- Kỹ năng thích nghi với sự thay đổi.
- Kỹ năng quan sát và học hỏi khi làm việc.
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng: thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Kỹ năng quản lý thời gian: phân bổ thời gian phù hợp và kiểm soát tốt công việc.
- Kỹ năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
- Kỹ năng lên kế hoạch: sắp xếp công việc theo kế hoạch hợp lí.
2.3.3 Mức độ tương tác với các phòng ban, quản lý và nhân viên
2.3.3.1 Mức độ tương tác với các phòng ban Đối với vị trí thực tập sinh của phòng khách hàng cá nhân, công việc cần phải thường xuyên trao đổi với các anh, chị đồng nghiệp của phòng, do vậy tôi có mối quan hệ gắn kết đặc biệt tốt với phòng ban này Ngoài ra, bởi sự ảnh hưởng của dịch bệnh không thể đến trực tiếp ngân hàng làm việc nên mức độ tương tác đối với các phòng khác trong ngân hàng còn nhiều hạn chế.
2.3.3.2 Mức độ tương tác với quản lý
Trong quá trình thực tập, tôi luôn giữ được mức độ tương tác thường xuyên với quản lý cũng chính là người hướng dẫn tại cơ quan thực tập của mình Cụ thể là, mỗi tuần tôi đều chủ động liên lạc để báo cáo kết quả công việc trong tuần, trao đổi về các vấn đề phát sinh trong quá trình thực tập và cũng được anh tận tình hỗ trợ, cung cấp các thông tin cần thiết giúp tôi hoàn thành quá trình thực tập.
2.3.3.3 Mức độ tương tác với các nhân viên
Khi bắt đầu tiếp nhận công việc thực tập, tôi được người hướng dẫn thêm vào nhóm thực tập của ngân hàng Trong nhóm gồm có các bạn thực tập sinh khác và các anh, chị nhân viên hỗ trợ công việc Trải qua quá trình làm việc, các thành viên trong nhóm thường xuyên tương tác hỗ trợ nhau Những vấn đề tôi thắc mắc hay cần được giải quyết đều được các anh, chị nhân viên trong nhóm giải đáp nhanh chóng với thái độ rất tích cực, niềm nở Đối với các vấn đề các bạn thực tập sinh khác đã biết cũng sẽ tận tình truyền đạt lại cho các bạn khác trong nhóm Mức độ tương tác này đã giúp tôi hoàn thành công việc một cách có hiệu quả hơn.
2.3.4 Những vấn đề gặp phải và cách giải quyết
Tình hình dịch bệnh bùng phát gây ảnh hưởng đến mọi mặt, do đó việc thực tập doanh nghiệp cũng gặp nhiều vấn đề hạn chế Một số vấn đề mà tôi đã gặp trong quá trình thực tập cụ thể như sau:
Bảng 2.2: Nhưng vấn đề gặp phải và cách giải quyết
STT Vấn đề gặp phải Cách giải quyết
Tình hình dịch bệnh Covid – 19 Để thích nghi với tình hình hiện tại bên
1 diễn biến phức tạp, do vậy không phía ngân hàng đã chuyển sang hình thức thể đến trực tiếp tại ngân hàng để thực tập online. thực tập.
Hình thức thực tập online còn Để nhanh chóng hoà nhập tôi đã chủ động nhiều mới mẻ cho nên ban đầu trao đổi nhiều hơn với người hướng dẫn và
2 khi tiếp cận hình thức này bản các đồng nghiệp để được hỗ trợ và làm thân tôi còn khá bỡ ngỡ và chưa quen với công việc nhằm kịp thời thích kịp thích nghi nghi với cách thức thực tập.
3 Do thực tập online nên cơ hội Hướng giải quyết của tôi là tìm hiểu tiếp tiếp cận thông tin và môi trường cận thông tin và môi trường thực tập trên
34 thực tập trên thực tế còn hạn chế những phương tiện khác như website, trang mạng xã hội của ngân hàng, thông qua người hướng dẫn,…
Quá trình thực hiện công việc khi Để khắc phục tôi đã điều chỉnh cách áp thực tập có khác biệt so với lý dụng lý thuyết, không áp dụng lý thuyết thuyết được học do vậy ban đầu một cách máy móc và lập tức tiến hành tìm
4 bản thân xử lí một số vấn đề còn hiểu về nguyên nhân các vấn đề xảy ra chậm trễ trong công việc, trao đổi thêm với người hướng dẫn để có câu trả lời kịp thời chính xác và tìm ra cách giải quyết nhanh chóng.
KẾT QUẢ THỰC TẬP
2.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được qua quá trình thực tập Đối với những mục tiêu tôi đã đặt ra cho quá trình thực tập, sau khi thực hiện xong các mục tiêu tôi nhận được kết quả khá tốt Điều đó được thể hiện cụ thể qua bảng sau:
Bảng 2.3: So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được
Mục tiêu Kỳ vọng của bản thân Kết quả đạt được
Mục tiêu về Tôi mong muốn học hỏi, trang Sau quá trình làm việc tại cơ quan kỹ năng bị thêm nhiều kinh nghiệm về thực tập tôi đã học được thêm nhiều các kỹ năng mềm sau khi kỹ năng như: kỹ năng quản lý thời hoàn thành quá trình thực tập gian, kỹ năng thích nghi với thay đổi, kỹ năng lên kế hoạch,…
Mục tiêu về Bản thân tôi luôn mong bản Trong quá trình làm việc tôi đã trau kiến thức thân sẽ học hỏi thêm được dồi thêm được rất nhiều kiến thức liên nhiều kiến thức mới mẻ để quan đến ngành ngân hàng như: kiến trang bị đầy đủ hơn cho hành thức về quy trình mở thẻ, cách tiếp trang kiến thức của mình cận và tư vấn khách hàng, các hình thức cho vay, kiến thức về dịch vụ thẻ,… Đây đều là những kiến thức tôi chưa từng được trải nghiệm và nghiên cứu sâu trước đó.
Mục tiêu Khi được hướng dẫn và bắt Kết quả tôi đã tạo được 58 tài khoản công việc đầu tiếp nhận công việc của cho khách hàng trong một tháng Kết mình Tôi đã đặt cho mình quả này vượt qua kỳ vọng của tôi. mục tiêu sẽ hoàn thành 50 tài khoản tạo trên ứng dụng MB Bank trong vòng một tháng.
Mục tiêu về Đến với vị trí thực tập sinh tại Trải qua quá trình thực tập tại ngân định hướng ngân hàng tôi mong muốn hàng tôi cảm thấy bản thân khá phù tương lai mình tìm được công việc yêu hợp với công việc này Bên cạnh đó, thích và có những định hướng khi đã hiểu rõ hơn về ngành ngân tốt hơn cho công việc trong hàng tôi cảm thấy khá yêu thích và có tương lai của mình định hướng sẽ tiếp tục thử sức ở ngành này trong tương lai.
2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại trường
Sau ba năm học tập tại trường ĐH Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, tôi nhận thấy rằng kiến thức đã học và những trải nghiệm thực tế đều có mối quan hệ với nhau ở các mức độ khác nhau Các mức độ đó thể hiện cụ thể như sau:
Về kiến thức chuyên môn:
Hầu hết những kiến thức chuyên môn tôi học được ở trường đều là nền tảng lý thuyết để tôi có thể vận dụng vào trải nghiệm thực tế trong công việc Qua quá trình thực tập tôi đã áp dụng được kiến thức các môn đã học như môn quản trị bán hàng, giao tiếp trong kinh doanh, marketing căn bản,… Nhưng do ngành ngân hàng không phải chuyên ngành chính tôi theo học nên có một số kiến thức tôi thiếu hụt nên quá trình làm việc có một số vấn đề tôi không thể tự giải quyết ngay mà phải học hỏi thêm từ các anh, chị đồng nghiệp Do đó, mức độ tương quan chỉ nằm ở mức trung bình.
Các kỹ năng tôi được học tại trường như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề,… rất cần thiết trong công việc và đều được áp dụng hoàn toàn trong quá trình thực tập Những kỹ năng này đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành các công việc được giao, xây dựng được mối quan hệ tốt đối với mọi người tại cơ quan thực tập Điều này cho thấy, mức độ tương quan về khía cạnh này đạt mức độ tương đối tốt.
Về cách thức làm việc:
Qua quá trình thực tập tôi nhận thấy về cách thức làm việc tôi được trải nghiệm ở trường có phần dễ dàng hơn so với thực tế trong công việc Khi học tập tại trường, thầy cô sẽ chỉ dạy sinh viên một cách tỉ mỉ hơn, chỉ ra lỗi sai và có thể hướng dẫn sửa chữa Còn đối với công việc thực tập, tôi cần phải tự mình trải nghiệm công việc và tìm cách để giải quyết các vấn đề phát sinh Mọi hành động cá nhân trong quá trình thực tập, tôi đều phải thực sự cẩn thận để tránh gây ra lỗi lầm để xây dựng sự nghiêm túc trong công việc và không ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức Từ đó cho thấy, mức độ tương quan về vấn đề này chỉ đạt ở mức thấp.
2.4.3 Những trải nghiệm thực sự đã học qua quá trình thực tập
Sau hai tháng ngắn ngủi thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, tôi đã được trải nghiệm rất nhiều điều mới mẻ, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm quý báu cho mình Những trải nghiệm tôi thực sự đã học được qua quá trình thực tập bao gồm: Điều đầu tiên tôi được trải nghiệm là môi trường làm việc của MB Bank Các anh, chị đồng nghiệp luôn làm việc với một tinh thần tích cực, năng động, sáng tạo và
39 luôn chủ động trong công việc Qua đó tôi đã học được tác phong làm việc và văn hoá doanh nghiệp của ngân hàng. Đối với sự biến đổi phức tạp của dịch bệnh Covid – 19 khiến cho quá trình thực tập có nhiều thay đổi Do đó, tôi cũng học được việc thích nghi với sự thay đổi của môi trường Cụ thể là sự thay đổi hình thức thực tập trực tiếp sang hình thức thực tập online và sự thay đổi từ môi trường học tập tại trường lớp sang môi trường làm việc của ngân hàng.
Bên cạnh đó, qua quá trình thực tập tôi còn được thử thách với công việc mở tài khoản cho khách hàng Từ đó tôi đã được trải nghiệm thêm lĩnh vực mới, được học hỏi thêm nhiều kiến thức và kỹ năng Tôi học được nhiều kiến thức mới về các dịch vụ thẻ, quy trình mở tài khoản và các kiến thức khác có liên quan đến ngành ngân hàng. Qua quá trình làm việc tôi đã tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm về các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình trao đổi, hướng dẫn khách hàng, kỹ năng lên kế hoạch, quản lý thời gian,…
Ngoài ra, sau thời gian thực tập tôi cũng đã cải thiện được khả năng giao tiếp của mình rất nhiều qua việc trao đổi với khách hàng và các anh, chị đồng nghiệp Tôi đã nâng cao được kỹ năng giao tiếp, điều này có lợi ích lớn trong việc giúp tôi tự tin hơn trong công việc, dám đưa ra ý kiến của mình, khẳng định bản thân và tự tin hơn trong cuộc sống, công việc sau này.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Trải qua hai tháng thực tập với nhiều trải nghiệm mới mẻ mà tôi chưa từng được tiếp xúc khi học tập tại trường đã giúp tôi có được những bài học kinh nghiệm quý báu góp phần tích luỹ thêm vào hành trang kiến thức của bản thân Điều này sẽ giúp ít cho tôi rất nhiều trong công việc sau này Những bài học kinh nghiệm tôi đã đúc kết được là: Đầu tiên là phải luôn có trách nhiệm trong công việc mình được giao Khi làm việc cần nghiêm túc thực hiện và cần có mục tiêu, kế hoạch rõ ràng để có thể hoàn thành tốt công việc Ngoài ra, cần mạnh dạn đương đầu với khó khăn thử thách trong quá trình làm việc mới có thể khẳng định được bản thân Trong quá trình thực hiện công việc luôn đặt hình ảnh của doanh nghiệp lên hàng đầu, dù chỉ đóng vai trò nhỏ nhưng bản thân cũng có sự liên kết chặt chẽ với ngân hàng Do vậy, phải luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, hoàn thành tố công việc vì một nhân viên tốt sẽ phản ánh được hình ảnh tốt của một doanh nghiệp tốt.
Thứ hai, chủ động luôn là yếu tố cần thiết trong mọi công việc Sẽ không ai luôn quan tâm bạn cần gì để giúp đỡ, điều cần làm là bản thân phải chủ động trao đổi với các đồng nghiệp để được giải đáp Bên cạnh đó, cần chủ động làm quen với mọi người để tạo dựng được các mối quan hệ tốt đẹp trong quá trình làm việc.
Thứ ba, phải có tinh thần học hỏi và cầu tiến Trên giảng đường đại học, phần lớn giảng viên chỉ sẽ truyền đạt những kiến thức chuyên ngành nên đối với môi trường làm việc thực tế, bản thân tôi phải tập trung học học hỏi, tiếp thu sự chỉ dẫn của người hướng dẫn và ý kiến đóng góp của các anh, chị đồng nghiệp Từ đó, tích luỹ được nhiều kiến thức thực tiễn mới mẻ để áp dụng tốt vào công việc.
Thứ tư, các kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng cần thiết trong mọi lĩnh vực của cuộc sống Trang bị đầy đủ các kỹ năng cần thiết sẽ giúp ít rất nhiều trong công việc, giúp bản thân phân bổ công việc hợp lí, làm việc một cách có kế hoạch và đạt hiệu suất làm việc tốt Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp giúp tôi trong việc mở rộng các mối quan hệ xã hội của mình, có nhiều cơ hội cho sự nghiệp của bản thân.
Cuối cùng, chìa khoá của sự thành công là sự sẵn sàng thay đổi để hoàn thiện bản thân Bản thân phải biết đón nhận, tôn trọng sự đóng góp ý kiến, lời khuyên từ người khác cụ thể là người hướng dẫn và các anh, chị đồng nghiệp Họ là những người có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc, lời khuyên của họ chính là chìa khoá quý báu để hoàn thiện bản thân mình ngày một tốt đẹp hơn.
NHẬN XÉT
Những điểm mạnh mà tôi nhận thấy bản thân mình có bao gồm:
- Có thể vận dụng tốt kỹ năng vào quá trình làm việc.
- Có khả năng tiếp thu nhanh sự hướng dẫn và kiến thức mà người hướng dẫn và các anh, chị đồng nghiệp truyền đạt.
- Có khả năng hoà nhập nhanh, thích nghi tốt vào môi trường làm việc.
- Áp dụng tốt được các kiến thức chuyên môn được học tại trường vào quá trình thực tập, hoàn thành tốt công việc được giao.
- Biết cách phân bổ thời gian công việc hợp lí để hoàn thành quá trình thực tập đúng theo kế hoạch.
- Luôn có tinh thần học hỏi, trau dồi kỹ năng và cầu tiến trong công việc.
- Sẵn sàng hỗ trợ và tiếp nhận thêm công việc.
- Luôn có thái độ niềm nở trong các mối quan hệ và tích cực, nghiêm túc trong công việc
- Có kỹ năng quan sát và kỹ năng tin học cơ bản khá tốt.
- Có trách nhiệm trong công việc của mình.
Bên cạnh những điểm mạnh nêu trên, qua quá trình thực tập tôi nhận thấy còn một vài điểm yếu như sau:
- Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế nên ban đầu bản thân chưa thật sự nhạy bén trong công việc.
- Đối với các vấn đề phát sinh lần đầu trong quá trình thực tập còn xử lí chưa được nhanh chóng.
- Thời gian thực tập ngắn ngủi nên chưa tận dụng được hết các kiến thức đã học tại trường.
- Không thể tiếp cận nhiều với môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng do ảnh hưởng dịch bệnh.
3.2.3 Sự phù hợp của kiến thức đã học khi ứng dụng vào thực tiễn qua quá trình thực tập
Trải qua quá trình học tập tại trường, tôi trang bị đầy đủ cho mình kiến thức chuyên môn của chuyên ngành bản thân đang theo học Khi tiếp nhận công việc thực tập, tôi mới được thực hành vận dụng vào thực tiễn Tôi nhận thấy kiến thức của một số môn như quản trị bán hàng, marketing căn bản, giao tiếp trong kinh doanh,… phù hợp để tôi áp dụng trong quá trình thực tập Thực tế, khi áp dụng vào thực tiễn tôi chỉ có thể vận dụng một phần nào đó kiến thức đã học làm nền tảng để xây dựng mục tiêu và định hướng cách thức làm việc Nhưng mức độ phù hợp chỉ ở mức trung bình bởi vì đa số những môn học tôi học ở trường đều được giảng dạy lý thuyết là chính, rất ít cơ hội thực hành để có thể hiểu chúng một cách cặn kẽ Ngoài ra, chuyên ngành tôi theo học không được đào tạo chuyên sâu về các kiến thức lĩnh vực ngành ngân hàng nên sự phù hợp chỉ dừng lại ở mức độ có thể áp dụng được.
Nhưng ngoài ra, đối với môn hành vi khách hàng được học tại trường và được sự tạo điều kiện từ cô Hà Thị Thanh Minh, tôi đã có cơ hội khảo sát hành vi khách hàng trong thực tế nên có thể hiểu được phần nào tâm lí của khách hàng và cách tiếp cận họ vì thế tôi đã áp dụng tốt được điều này vào công việc của mình Bản thân tôi nhận thấy, mức độ phù hợp của kiến thức môn học này đối với quá trình thực tiễn khi thực tập là khá tốt. Đối với các kiến thức về kỹ năng mềm được học tại trường, bản thân tôi nhận thấy khía cạnh này có sự giúp ích rất lớn trong quá trình giao tiếp Tôi đã áp dụng được kiến thức về các kỹ năng tin học cơ bản, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, vào quá trình xây dựng kế hoạch làm việc, bài báo cáo thực tập, trao đổi và lắng nghe
43 các đồng nghiệp từ đó có thể hoàn thành công việc thực tập của mình Cho thấy mức độ phù hợp về kiến thức ở mảng này với thực tiễn cũng ở mức tốt.
KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN
THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN
Sau khi hoàn thành công việc thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, bản thân tôi cảm thấy mình khá phù hợp và yêu thích công việc ở lĩnh vực này Do đó, tôi mong muốn mình có thể tiếp tục có cơ hội thử sức công việc của ngành ngân hàng trong tương lai Để làm được điều này, tôi nhận thấy bản thân cần tích cực phát huy những điểm mạnh và khắc phục những gì mình còn thiếu sót để ngày một hoàn thiện hơn. Đầu tiên, tôi cần trang bị thêm cho mình những kiến thức về lĩnh vực ngân hàng để có thể hoạt động một cách chuyên nghiệp hơn trong ngành Bản thân cũng cần phải hoàn thiện thêm kiến thức về ngoại ngữ và nâng cao kỹ năng tin học văn phòng để giúp hỗ trợ tốt hơn cho công việc sau này.
Bên cạnh đó, tôi nhìn nhận được rằng kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong mọi khía cạnh nhất là trong môi trường làm việc Vì thế, bản thân cần phải không ngừng cải thiện nâng kỹ năng giao, tích cực rèn luyện, chủ động phát biểu ý kiến trước đám đông Điều này sẽ giúp tôi có được khả năng giao tiếp hoàn thiện hơn để hoà nhập tốt và gắn kết các mối quan hệ trong môi trường làm việc.
Ngoài ra, trong tương lai bản thân phải luôn biết cách phân bổ thời gian hợp lí và có định hướng mục tiêu rõ ràng trong mọi công việc Không ngừng học hỏi tích luỹ thêm kinh nghiệm, kiến thức cho bản thân để có thể hoàn thành tốt mọi công việc sau này.
KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Tuy thời gian thực tập diễn ra không quá dài nhưng bản thân tôi đã đúc kết cho mình không ít kinh nghiệm Từ những kinh nghiệm đó, tôi có một vài khuyến nghị cho các sinh viên khác về thực tập doanh nghiệp như sau:
Yếu tố quan trọng các bạn sinh viên cần làm là sự chủ động trong công việc vì hầu hết các doanh nghiệp đều bận rộng với hoạt động kinh doanh của mình Họ không thể lúc nào cũng quan sát hướng dẫn thực tập sinh Điều các bạn nên làm là chủ động tìm đến họ khi công việc có vấn đề phát sinh hay cần sự chỉ dẫn và phải luôn chủ động tìm hiểu nghiên cứu để hoàn thành tốt quá trình thực tập của mình.
Hãy nghiêm túc trang bị cho mình đầy đủ kiến thức chuyên môn và các kỹ năng cần thiết ngay khi các bạn còn trong quá trình học tập tại trường Bên cạnh đó, cần trang bị cho mình khả năng ngoại ngữ và thành thạo tin học văn phòng cơ bản sẽ giúp ích các bạn rất nhiều trong quá trình thực hiện công việc.
Khi làm việc trong môi trường của doanh nghiệp, các bạn cần có tác phong làm việc nghiêm túc, đúng giờ và hoàn thành công việc đúng thời hạn Tuân thủ tốt các nội dung quy định tại cơ quan thực tập Điều này giúp các bạn xây dựng được hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp trong mắt doanh nghiệp. Đặc biệt, không nên thể hiện tự tin thái quá về năng lực của bản thân, hãy tìm hiểu xem doanh nghiệp thực sự cần bạn làm những gì để đáp ứng họ giúp bạn đi đúng hướng và đạt được đánh giá cao từ họ Ngoài ra, bạn phải biết lắng nghe và tiếp thu những đóng góp của mọi người dành cho mình Những ý kiến đóng góp này sẽ giúp bản thân các bạn ngày một hoàn thiện tốt hơn.
Thực tập doanh nghiệp là một học phần vô cùng quan trọng đối với các bạn sinh viên Nó giúp các bạn có cơ hội tiếp xúc, trải nghiệm trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo nền tảng cho định hướng nghề nghiệp trong tương lai Chính vì vậy, các bạn sinh viên cần nắm bắt tốt cơ hội này để hoà nhập vào môi trường mới, tích cực tích luỹ cho mình thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức để xây dựng bản thân ngày một tiến bộ hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Thị Quỳnh Giang & Nguyễn Thị Trúc Ly
(2020) Giao tiếp kinh doanh Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội.
• Hải Hà (21/09/2021) Nhiều giải pháp gỡ khó cho doanh nghiệp vượt đại dịch
• MB Bank (31/12/2020) Báo cáo thường niên năm 2020 Ngân hàng TMCP
• Hamad, H ( 2018) Customer satisfaction in banking sector: The case in north
Iraq, city of Erbil Master’s thesis, Social Sciences University.
• Doanh Nhân (27/06/2021) Chiến lược Marketing đỉnh cao của MB Bank:
Marketing sĩ diện thu hút đông đảo khách hàng Khai thác từ https://tapchidoanhnhan.org/quan-tri/quan-tri-marketing/bi-quyet-marketing- dinh-cao-cua-mb-bank-marketing-si-dien-thu-hut-dong-dao-khach-hang.html
• Hà Lâm (02/12/2021) Tình hình tài chính mạnh, MB dư nguồn lực “phòng thủ” trước nợ xấu Khai thác từ https://kinhtedothi.vn/tinh-hinh-tai-chinh- manh-mb-du- nguon-luc-phong-thu-truoc-no-xau-426755.html
• Lao Động (27/11/2020) MB được vinh danh tại Giải thưởng “Ngân hàng Việt
Nam Tiêu biểu 2020” Khai thác từ https://laodong.vn/kinh-te/mb-duoc-vinh- danh-tai- giai-thuong-ngan-hang-viet-nam-tieu-bieu-2020-857830.ldo
• Lương Hạnh (27/11/2020) Chiến lược Marketing của MB Bank: Ngân hàng
Quân đội của Việt Nam Khai thác từ https://marketingai.admicro.vn/chien- luoc-marketing-cua-mb-bank-ngan-hang-quan-doi-cua-viet-nam/
• Tài Chính Tiền Tệ (14/05/2020) Chiến lược, con người, chất lượng, công nghệ, công tác Đảng - Chính trị làm nên thương hiệu MB Khai thác từ https://thitruongtaichinhtiente.vn/chien-luoc-con-nguoi-chat-luong-cong-nghe- cong-tac- dang-chinh-tri-lam-nen-thuong-hieu-mb-27614.html
• Thanh Tra (21/09/2021) Cơ hội cho ngân hàng số hậu giẫn cách Khai thác từ https://thanhtra.com.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/co-hoi-cho-ngan-hang-so- hau-gian- cach-188154.html\
• Thời Báo Tài Chính Việt Nam (09/04/2021) MB “thắng lớn” loạt giải thưởng trong nước và quốc tế Khai thác từ https://thoibaotaichinhvietnam.vn/mb- thang-lon-loat- giai-thuong-trong-nuoc-va-quoc-te-26486.html
• Trương Ngọc Lâm (16/06/2021) Quản trị bán hàng là gì? Các thông tin về quản trị bán hàng Khai thác từ https://timviec365.com/blog/quan-tri-ban-hang- la-gi- new3107.html
• Vietnam Business Forum (14/10/2020) MB: Tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp trên nền tảng số Khai thác từ https://www.vccinews.vn/news/30617/mb-tiep-tuc-dong-hanh-cung-doanh- nghiep-tren-nen-tang-so.html
• VnExpress (24/07/2021) MB Group có thể đạt doanh thu 5 tỷ USD năm 2026. Khai thác từ https://vnexpress.net/mb-group-co-the-dat-doanh-thu-5-ty-usd- nam-2026- 4329962.html
PHỤ LỤC 1: MỘT SỐ HÌNH ẢNH KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TRAO ĐỔI CÔNG VIỆC
PHỤ LỤC 3: HÌNH ẢNH NHÓM THỰC TẬP
PHỤ LỤC 4: MỘT SỐ HÌNH ẢNH CÔNG VIỆC ĐĂNG BÀI
PHỤ LỤC 5: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TRAO ĐỔI VỚI KHÁCH HÀNG
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Học kỳ 1 năm 2021-2022 Thời gian từ 04/10/2021 đến 28/11/2021
Thông tin sinh viên thực tập
Họ và tên sinh viên: Đoàn Thị Thanh Tâm
Lớp: DHQT14B Mã số sinh viên: 18045031 Điện thoại: 0827882908
Email: thanhtamdoan2481@gmail.com Đơn vị thực tập
Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung Địa chỉ: 170 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin người hướng dẫn tại đơn vị thực tập
Họ và tên người hướng dẫn: Trần Thanh Tẩn Điện thoại: 0938.565.346
Email: tantt@mbbank.com.vn
Mục tiêu thực tập (sinh viên nêu tối thiểu 3 mục tiêu):
- Ứng dụng được kiến thức đã học vào thực tế và tích luỹ thêm kinh nghiệm, kiến thức cho bản thân.
- Hoàn thành tốt các công việc được giao.
- Xác định được công việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp trong tương lai.
Dự kiến kết quả đạt được:
Kế hoạch thực tập (Bám sát nội dung công việc theo phụ lục 10 và bổ sung chỉnh sửa cho phù hợp đơn vị thực tập theo hướng dẫn giảng viên)
TT Các công việc triển khai và yêu cầu của giảng viên Thời gian
1 Sinh viên xác định địa điểm và đăng ký thực tập; Tuần
2 Sinh viên thu thập thông tin tổng quan về công ty và bộ phận mà sinh Tuần viên đang thực tập; 1
Sinh viên báo cáo những công việc mà sinh viên thực hiện ở công ty và
3 các thông tin về người phụ trách tại công ty/ người giám sát thực tập tại công ty cho giảng viên hướng dẫn và hoàn thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E- learning;
Sinh viên bắt đầu thu thập thông tin và liệt kê những nội dung thuộc ý
4 tưởng của sinh viên nhằm xác định chủ đề nghiên cứu thuộc chương Tuần trình đào tạo Sinh viên hoàn thành các yêu cầu giảng viên trên hệ thống 2
5 Sinh viên xác định chủ đề liên quan đến thực tập – giải thích lý do lựa chọn chủ đề này;
6 Sinh viên thảo luận với giảng viên hướng dẫn và người phụ trách tại Tuần công ty/ người giám sát thực tập tại công ty về việc lựa chọn một chủ đề; 3
7 Sinh viên lập kế hoạch thực hiện báo cáo thực tập và phương pháp nghiên cứu được sử dụng;
Sinh viên thu thập thông tin tất cả hoạt động liên quan đến chủ đề
8 nghiên cứu: giới thiệu công ty, phân tích hoạt động mà sinh viên chọn, Tuần tài liệu cần tham khảo ; 4
Sinh viên xây dựng đề cương chi tiết dựa trên cơ sở của những lời góp ý
