(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC tập DOANH NGHIỆP cơ quan thực tập NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUÂN đội – CN QUANG TRUNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH TÂM MSSV: 18045031 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Thời gian thực tập : Từ 04/10/2021 đến 28/11/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS HỒ NHẬT HƯNG Tháng 11 – Năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH TÂM MSSV: 18045031 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Thời gian thực tập : Từ 04/10/2021 đến 28/11/2021 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành : 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS HỒ NHẬT HƯNG Tháng 11 – Năm 2021 TTDN_QTKD_M5 TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN (Do giảng viên hướng dẫn khoa QTKD nhận xét) Họ tên giảng viên: ThS Hồ Nhật Hưng Họ tên sinh viên: Đoàn Thị Thanh Tâm Mã số sinh viên: 18045031 Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung Đề tài hay nội dung công việc phân công: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP Sự phù hợp nội dung báo cáo thực tập nội dung phân công thực tập Hình thức nội dung báo cáo thực tập: 2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không qui định) (CLO6)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2 Nội dung báo cáo thực tập: 2.2.1 Áp dụng kiến thức học nhằm hồn thành u cầu cơng việc giao doanh nghiệp; (CLO1)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.2 Có kỹ cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc giao doanh nghiệp; (CLO2)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.3 Đề xuất ý kiến nhằm cải thiện kết hoạt động công việc giao doanh nghiệp; (CLO3)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.4 Xác định hướng phát triển nghề nghiệp tương lai cho thân; (bản kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau thực tập) (CLO4)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.5 Có tư ứng dụng cơng nghệ thơng tin để xử lý số tình thực tập; (CLO5)  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.2.6 Áp dụng môi trường online để trao đổi thảo luận với GVHD (CLO8);  Tốt  Khá  Trung bình  Yếu  Kém 2.3 Các kết đạt được: 2.4 Những hạn chế báo cáo thực tập: Đề nghị (nếu có) Điểm đánh giá chung (thang điểm 10) Bằng số: .; Bằng chữ: … (Tốt: 9-10 điểm, khá: 7-8 điểm, trung bình: 5-6 điểm, yếu: 3-4 điểm; kém: điểm) ngày tháng năm 20 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập lần này, không nhắc đến hỗ trợ từ quý thầy, cô giáo anh, chị quan thực tập Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, quý thầy, khoa Quản trị kinh doanh nói riêng quý thầy, cô trường Đại Học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung đào tạo giảng dạy thời điểm để tơi tự tin áp dụng kiến thức học vào thực tế, cụ thể trình thực tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy - ThS Hồ Nhật Hưng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập Bên cạnh đó, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo quan thực tập, anh, chị phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội – CN Quang Trung không ngần ngại thời gian dịch bệnh khó khăn tạo mơi trường làm việc thích hợp tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình thực tập Ngân hàng Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh Trần Thanh Tẩn phòng Khách hàng cá nhân Anh người theo sát suốt trình thực tập tơi Đồng thời người tận tình hướng dẫn qui trình cơng việc, giúp đỡ trình làm việc, cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành tốt chun đề thực tập Qua công việc thực tập nhận nhiều điều bổ ích, lạ việc kinh doanh sản phẩm Ngân hàng tích luỹ nhiều kinh nghiệm để giúp ích cho công việc tương lai thân Nhưng bên cạnh đó, kiến thức, kinh nghiệm thân hạn chế nên việc áp dụng vào thực tế cịn bỡ ngỡ khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực tập Kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ thầy phía quý Ngân hàng TP.HCM, ngày 28 tháng 11 năm 2021 Sinh viên thực hiện Đoàn Thị Thanh Tâm i LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập hoàn toàn hoàn thành dựa kết thực tập tơi tích luỹ suốt trình thực tập kết nghiên cứu chưa sử dụng cho báo cáo, khóa luận tốt nghiệp cấp khác TP.HCM, ngày 28 tháng 11năm 2021 Người thực hiện Đoàn Thị Thanh Tâm ii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.3 Các Công ty thành viên Ngân hàng TMCP Quân đội 1.2 THÀNH TỰU 1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI 1.4 NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 1.5 TÌNH TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 1.6 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 1.7 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN 1.7.1 Giám đốc 1.7.2 Phòng dịch vụ khách hàng 1.7.3 Phòng khách hàng doanh nghiệp 1.7.4 Phòng khách hàng cá nhân 1.8 CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 1.9 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 1.9.1 Môi trường bên 1.9.2 Môi trường bên 15 1.10 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG 20 1.11 THÔNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN 20 1.12 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 21 CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 23 2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP 23 iii 2.1.1 Mục tiêu thực tập 23 2.1.2 Tiến độ theo kế hoạch thực tập 24 2.1.3 Nội dung thực tập 26 2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 28 2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập 28 2.2.2 Các công cụ phần mềm kỹ áp dụng cho trình thực tập 29 2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 31 2.3.1 Phân tích thực trạng chức phịng ban cơng ty thực tập 31 2.3.2 Thái độ, kiến thức kỹ học trình thực tập 32 2.3.3 Mức độ tương tác với phòng ban, quản lý nhân viên 33 2.3.4 Những vấn đề gặp phải cách giải 34 2.3.5 Những trải nghiệm thực tế công việc thực tập 35 2.3.6 Những đề xuất đơn vị thực tập 36 2.4 KẾT QUẢ THỰC TẬP 37 2.4.1 So sánh kỳ vọng kết đạt qua trình thực tập 37 2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan trải nghiệm thực tế so với kiến thức học trường 38 2.4.3 Những trải nghiệm thực học qua trình thực tập 39 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 3.1 TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM 41 3.2 NHẬN XÉT 42 3.2.1 Điểm mạnh 42 3.2.2 Điểm yếu 42 3.2.3 Sự phù hợp kiến thức học ứng dụng vào thực tiễn qua trình thực tập 43 3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN 44 3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 iv DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh MB Bank 21 Bảng 2.1 Tiến độ thực tập 24 Bảng 2.2 Những vấn đề gặp phải cách giải 34 Bảng 2.3 So sánh kỳ vọng kết đạt 38 v NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 25/10/2021 đến ngày 31/10/2021 Thứ NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 01/11/2021 đến ngày 07/11/2021 Thứ NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 08/11/2021 đến ngày 14/11/2021 Thứ NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 15/11/2021 đến ngày 21/11/2021 Thứ NHẬT KÝ THỰC TẬP DOANH NGHIỆP (Dành cho sinh viên) Thời gian thực tập: Tuần thứ: từ ngày 22/11/2021 đến ngày 28/11/2021 Thứ ... CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐOÀN THỊ THANH TÂM MSSV: 18045031 BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập : NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Thời gian thực. .. QUÂN ĐỘI – CN QUANG TRUNG Tên công ty thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung Logo Công ty: Hình 1.1: Logo Ngân hàng TMCP Quân đội Nguồn: Website MBBank.com Địa chỉ: số 170 Quang Trung, ... làm việc học hỏi Ngân hàng TMCP Qn đội – CN Quang trung, tơi có số nhìn nhận ngân hàng từ có đánh giá đề xuất sau:  Về kênh marketing: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung xây dựng kênh fanpage