CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP
2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.6 Những đề xuất đối với đơn vị thực tập
Trải qua quá trình làm việc và học hỏi tại Ngân hàng TMCP Qn đội – CN Quang trung, tơi có một số nhìn nhận về ngân hàng từ đó có những đánh giá và đề xuất như sau:
Về kênh marketing:
Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung đã xây dựng được một kênh fanpage nhằm truyền đạt thông tin đến khách hàng. Điều này cho thấy ngân hàng có sự chú trọng vào hệ thống marketing của mình. Nhưng nhìn chung, kênh fanpage hoạt động chưa thật sự tốt bởi số lượng người theo dõi và thích trang cịn khá thấp. Để cải thiện, tơi có đề xuất bộ phận quản lý fanpage của ngân hàng có những hành động tuyên truyền để nhiều người biết đến hơn như yêu cầu các nhân viên ngân hàng chia sẻ page về trang cá nhân của mình, kêu gọi mọi người thích trang để nắm bắt thơng tin hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng khi tiếp cận với khách hàng có thể mời họ thích trang để cập nhật thêm về các chương trình ưu đãi, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Ngồi ra, tơi nhận thấy mức độ tương tác và tần suất đăng bài của page cịn thấp, do
vậy có đề xuất cho phía quản lý trang tăng cường mức độ đăng bài thường xuyên hơn để kéo tương tác cho trang, thu hút được nhiều khách hàng.
Về hệ thống công nghệ thông tin:
Hiện nay, ứng dụng hệ thống thông tin tại ngân hàng được thực hiện khá tốt. Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung đã có sự đầu tư cơng nghệ mạnh mẽ vào sản phẩm, dịch vụ và hoạt động quản trị chung của ngân hàng góp phần lớn vào thành cơng của cơng cuộc chuyển đổi số. Nhưng bên cạnh đó, em nhận thấy q trình phản hồi lỗi phía cơng nghệ thơng tin còn chậm và hệ thống của ngân hàng thường xuyên phải nâng cấp làm gián đoạn giao dịch trong ngắn hạn. Để khắc phục điều này, tơi đề xuất phía Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung cần lập phòng ban chuyên về quản lý cơng nghệ thơng tin để kịp thời nhanh chóng phản hồi lỗi cho khách hàng và không ngừng cải tiến, phát triển hoạt động hệ thống thơng tin ngày càng hiệu quả.
Về hình thức đào tạo thực tập sinh:
Đối với việc đào tạo thực tập sinh, Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung cũng thực hiện khá tích cực. Các anh, chị hướng dẫn ln nhiệt tình chỉ dẫn trong cơng việc và hỗ trợ các vấn đề xảy ra trong q trình làm việc. Nhưng do dịch bệnh nên khó tập trung các bạn thực tập sinh nên các anh, chị thường hướng dẫn và giao phó cơng việc cho từng người riêng lẻ điều này sẽ gây mất nhiều thời gian. Do vậy tơi có đề xuất nên tập trung các thực tập sinh theo từng đợt qua các công cụ như Zoom, Google meet hay Microsoft Teams để đào tạo nhằm giúp thuận tiện hơn cho các anh, chị hướng dẫn. Bên cạnh đó, cần có thêm các buổi đào tạo thêm về những kỹ năng cần thiết, kiến thức cần có liên quan đến ngân hàng để thực tập sinh hiểu rõ hơn về ngành ngân hàng, làm việc có hiệu quả hơn và hồn thành tốt q trình thực tập.