CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP
2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.4 Những vấn đề gặp phải và cách giải quyết
Tình hình dịch bệnh bùng phát gây ảnh hưởng đến mọi mặt, do đó việc thực tập doanh nghiệp cũng gặp nhiều vấn đề hạn chế. Một số vấn đề mà tơi đã gặp trong q trình thực tập cụ thể như sau:
Bảng 2.2: Nhưng vấn đề gặp phải và cách giải quyết
STT Vấn đề gặp phải
Tình hình dịch bệnh Covid – 19
1 diễn biến phức tạp, do vậy không
thể đến trực tiếp tại ngân hàng để thực tập.
Hình thức thực tập online còn nhiều mới mẻ cho nên ban đầu
2 khi tiếp cận hình thức này bản
thân tơi cịn khá bỡ ngỡ và chưa kịp thích nghi.
3 Do thực tập online nên cơ hội
thực tập trên thực tế cịn hạn chế.
Q trình thực hiện cơng việc khi thực tập có khác biệt so với lý thuyết được học do vậy ban đầu
4 bản thân xử lí một số vấn đề cịn
chậm trễ.
Do dịch bệnh nên không thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng dẫn đến quá trình trao đổi cịn hạn
5 chế về vấn đề truyền đạt thông
tin.
Ban đầu gặp áp lực do công việc chưa từng tiếp xúc và chưa có kinh nghiệm trước đó.
6
2.3.5 Những trải nghiệm thực tế cơng việc khi thực tập
Trong q trình thực hiện cơng việc được giao tơi có một số trải nghiệm thực tế cụ thể như sau:
Đầu tiên khi tiếp nhận công việc, tôi chưa biết cách làm việc hiệu quả để đạt được doanh số mong muốn. Tơi có được trải nghiệm một cơng việc có tính thách thức và mới mẻ đối với bản thân.
Bên cạnh đó, do tình hình dịch bệnh phức tạp phải tìm các hình thức mới để hồn thành cơng việc cụ thể là cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng qua mạng xã hội nên tơi đã có được trải nghiệm cách thức giao tiếp với khách hàng qua các công cụ mạng xã hội như messenger, zalo, facebook,.. mà không phải giao tiếp
trực tiếp theo cách truyền thống tôi đã được trải nghiệm ở các cơng việc bán thời gian trước đó.
Trong q trình giao dịch với khách hàng mở tài khoản online qua ứng dụng gặp một số vấn đề như: khách hàng gặp lỗi thông tin xác minh không hợp lệ, không đủ điều kiện đăng ký Digital OTP trực tuyến để thực hiện giao dịch, hệ thống bảo trì làm gián đoạn giao dịch,… khách hàng đã trực tiếp phản ánh đến tơi để tìm cách giải quyết. Khi gặp phải tình huống này tơi đã nhanh chóng đưa ra hướng giải quyết cho khách hàng. Đồng thời, liên hệ người hướng dẫn để thu thập thêm cách giải quyết thoả đáng và nhanh chóng. Từ đó, tơi có được trải nghiệm giải quyết các vấn đề bất ngờ gặp phải trong quá trình thực hiện cơng việc.
Ngồi ra, có một số khách hàng bận rộn và khá khắt khe khi tôi tiếp cận. Họ từ chối giao dịch khi xuất hiện một số lỗi hay cảm thấy quy trình phức tạp. Tơi cần phải ra sức thuyết phục và trình bày nhiều lợi ích thực sự sẽ đem lại cho khách hàng để có được sự đồng ý tiếp nhận từ họ. Do đó, tơi đã có được trải nghiệm đối với các khách hàng khó tính, khó thuyết phục.
2.3.6 Những đề xuất đối với đơn vị thực tập
Trải qua quá trình làm việc và học hỏi tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang trung, tơi có một số nhìn nhận về ngân hàng từ đó có những đánh giá và đề xuất như sau:
Về kênh marketing:
Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung đã xây dựng được một kênh fanpage nhằm truyền đạt thông tin đến khách hàng. Điều này cho thấy ngân hàng có sự chú trọng vào hệ thống marketing của mình. Nhưng nhìn chung, kênh fanpage hoạt động chưa thật sự tốt bởi số lượng người theo dõi và thích trang cịn khá thấp. Để cải thiện, tơi có đề xuất bộ phận quản lý fanpage của ngân hàng có những hành động tuyên truyền để nhiều người biết đến hơn như yêu cầu các nhân viên ngân hàng chia sẻ page về trang cá nhân của mình, kêu gọi mọi người thích trang để nắm bắt thơng tin hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng khi tiếp cận với khách hàng có thể mời họ thích trang để cập nhật thêm về các chương trình ưu đãi, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Ngồi ra, tơi nhận thấy mức độ tương tác và tần suất đăng bài của page cịn thấp, do
vậy có đề xuất cho phía quản lý trang tăng cường mức độ đăng bài thường xuyên hơn để kéo tương tác cho trang, thu hút được nhiều khách hàng.
Về hệ thống công nghệ thông tin:
Hiện nay, ứng dụng hệ thống thông tin tại ngân hàng được thực hiện khá tốt. Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung đã có sự đầu tư công nghệ mạnh mẽ vào sản phẩm, dịch vụ và hoạt động quản trị chung của ngân hàng góp phần lớn vào thành cơng của cơng cuộc chuyển đổi số. Nhưng bên cạnh đó, em nhận thấy q trình phản hồi lỗi phía cơng nghệ thơng tin cịn chậm và hệ thống của ngân hàng thường xuyên phải nâng cấp làm gián đoạn giao dịch trong ngắn hạn. Để khắc phục điều này, tơi đề xuất phía Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung cần lập phòng ban chuyên về quản lý cơng nghệ thơng tin để kịp thời nhanh chóng phản hồi lỗi cho khách hàng và không ngừng cải tiến, phát triển hoạt động hệ thống thông tin ngày càng hiệu quả.
Về hình thức đào tạo thực tập sinh:
Đối với việc đào tạo thực tập sinh, Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung cũng thực hiện khá tích cực. Các anh, chị hướng dẫn ln nhiệt tình chỉ dẫn trong cơng việc và hỗ trợ các vấn đề xảy ra trong q trình làm việc. Nhưng do dịch bệnh nên khó tập trung các bạn thực tập sinh nên các anh, chị thường hướng dẫn và giao phó cơng việc cho từng người riêng lẻ điều này sẽ gây mất nhiều thời gian. Do vậy tơi có đề xuất nên tập trung các thực tập sinh theo từng đợt qua các công cụ như Zoom, Google meet hay Microsoft Teams để đào tạo nhằm giúp thuận tiện hơn cho các anh, chị hướng dẫn. Bên cạnh đó, cần có thêm các buổi đào tạo thêm về những kỹ năng cần thiết, kiến thức cần có liên quan đến ngân hàng để thực tập sinh hiểu rõ hơn về ngành ngân hàng, làm việc có hiệu quả hơn và hồn thành tốt q trình thực tập.
2.4 KẾT QUẢ THỰC TẬP
2.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt được qua quá trình thực tập
Đối với những mục tiêu tơi đã đặt ra cho q trình thực tập, sau khi thực hiện xong các mục tiêu tơi nhận được kết quả khá tốt. Điều đó được thể hiện cụ thể qua bảng sau:
Bảng 2.3: So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt đượcMục tiêu Mục tiêu Mục tiêu về kỹ năng Mục tiêu về kiến thức Mục tiêu công việc Mục tiêu về định hướng tương lai
2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại trường
Sau ba năm học tập tại trường ĐH Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, tôi nhận thấy rằng kiến thức đã học và những trải nghiệm thực tế đều có mối quan hệ với nhau ở các mức độ khác nhau. Các mức độ đó thể hiện cụ thể như sau:
Hầu hết những kiến thức chuyên môn tôi học được ở trường đều là nền tảng lý thuyết để tơi có thể vận dụng vào trải nghiệm thực tế trong công việc. Qua quá trình thực tập tơi đã áp dụng được kiến thức các môn đã học như môn quản trị bán hàng, giao tiếp trong kinh doanh, marketing căn bản,… Nhưng do ngành ngân hàng khơng phải chun ngành chính tơi theo học nên có một số kiến thức tơi thiếu hụt nên q trình làm việc có một số vấn đề tơi khơng thể tự giải quyết ngay mà phải học hỏi thêm từ các anh, chị đồng nghiệp. Do đó, mức độ tương quan chỉ nằm ở mức trung bình.
Về các kỹ năng:
Các kỹ năng tôi được học tại trường như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng lắng nghe, giải quyết vấn đề,… rất cần thiết trong công việc và đều được áp dụng hồn tồn trong q trình thực tập. Những kỹ năng này đã giúp tôi rất nhiều trong việc hồn thành các cơng việc được giao, xây dựng được mối quan hệ tốt đối với mọi người tại cơ quan thực tập. Điều này cho thấy, mức độ tương quan về khía cạnh này đạt mức độ tương đối tốt.
Về cách thức làm việc:
Qua q trình thực tập tơi nhận thấy về cách thức làm việc tôi được trải nghiệm ở trường có phần dễ dàng hơn so với thực tế trong công việc. Khi học tập tại trường, thầy cô sẽ chỉ dạy sinh viên một cách tỉ mỉ hơn, chỉ ra lỗi sai và có thể hướng dẫn sửa chữa. Cịn đối với cơng việc thực tập, tơi cần phải tự mình trải nghiệm cơng việc và tìm cách để giải quyết các vấn đề phát sinh. Mọi hành động cá nhân trong quá trình thực tập, tơi đều phải thực sự cẩn thận để tránh gây ra lỗi lầm để xây dựng sự nghiêm túc trong công việc và không ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức. Từ đó cho thấy, mức độ tương quan về vấn đề này chỉ đạt ở mức thấp.
2.4.3 Những trải nghiệm thực sự đã học qua quá trình thực tập
Sau hai tháng ngắn ngủi thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, tôi đã được trải nghiệm rất nhiều điều mới mẻ, tích luỹ được nhiều kinh nghiệm quý báu cho mình. Những trải nghiệm tơi thực sự đã học được qua q trình thực tập bao gồm:
Điều đầu tiên tôi được trải nghiệm là môi trường làm việc của MB Bank. Các anh, chị đồng nghiệp ln làm việc với một tinh thần tích cực, năng động, sáng tạo và
luôn chủ động trong cơng việc. Qua đó tơi đã học được tác phong làm việc và văn hoá doanh nghiệp của ngân hàng.
Đối với sự biến đổi phức tạp của dịch bệnh Covid – 19 khiến cho q trình thực tập có nhiều thay đổi. Do đó, tơi cũng học được việc thích nghi với sự thay đổi của mơi trường. Cụ thể là sự thay đổi hình thức thực tập trực tiếp sang hình thức thực tập online và sự thay đổi từ môi trường học tập tại trường lớp sang môi trường làm việc của ngân hàng.
Bên cạnh đó, qua q trình thực tập tơi cịn được thử thách với cơng việc mở tài khoản cho khách hàng. Từ đó tơi đã được trải nghiệm thêm lĩnh vực mới, được học hỏi thêm nhiều kiến thức và kỹ năng. Tôi học được nhiều kiến thức mới về các dịch vụ thẻ, quy trình mở tài khoản và các kiến thức khác có liên quan đến ngành ngân hàng. Qua q trình làm việc tơi đã tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm về các kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình trao đổi, hướng dẫn khách hàng, kỹ năng lên kế hoạch, quản lý thời gian,…
Ngoài ra, sau thời gian thực tập tôi cũng đã cải thiện được khả năng giao tiếp của mình rất nhiều qua việc trao đổi với khách hàng và các anh, chị đồng nghiệp. Tôi đã nâng cao được kỹ năng giao tiếp, điều này có lợi ích lớn trong việc giúp tơi tự tin hơn trong cơng việc, dám đưa ra ý kiến của mình, khẳng định bản thân và tự tin hơn trong cuộc sống, công việc sau này.
CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM
3.1 TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Trải qua hai tháng thực tập với nhiều trải nghiệm mới mẻ mà tôi chưa từng được tiếp xúc khi học tập tại trường đã giúp tơi có được những bài học kinh nghiệm q báu góp phần tích luỹ thêm vào hành trang kiến thức của bản thân. Điều này sẽ giúp ít cho tơi rất nhiều trong công việc sau này. Những bài học kinh nghiệm tơi đã đúc kết được là:
Đầu tiên là phải ln có trách nhiệm trong cơng việc mình được giao. Khi làm việc cần nghiêm túc thực hiện và cần có mục tiêu, kế hoạch rõ ràng để có thể hồn thành tốt cơng việc. Ngồi ra, cần mạnh dạn đương đầu với khó khăn thử thách trong q trình làm việc mới có thể khẳng định được bản thân. Trong quá trình thực hiện cơng việc ln đặt hình ảnh của doanh nghiệp lên hàng đầu, dù chỉ đóng vai trị nhỏ nhưng bản thân cũng có sự liên kết chặt chẽ với ngân hàng. Do vậy, phải luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, hồn thành tố cơng việc vì một nhân viên tốt sẽ phản ánh được hình ảnh tốt của một doanh nghiệp tốt.
Thứ hai, chủ động luôn là yếu tố cần thiết trong mọi cơng việc. Sẽ khơng ai ln quan tâm bạn cần gì để giúp đỡ, điều cần làm là bản thân phải chủ động trao đổi với các đồng nghiệp để được giải đáp. Bên cạnh đó, cần chủ động làm quen với mọi người để tạo dựng được các mối quan hệ tốt đẹp trong q trình làm việc.
Thứ ba, phải có tinh thần học hỏi và cầu tiến. Trên giảng đường đại học, phần lớn giảng viên chỉ sẽ truyền đạt những kiến thức chuyên ngành nên đối với môi trường làm việc thực tế, bản thân tôi phải tập trung học học hỏi, tiếp thu sự chỉ dẫn của người hướng dẫn và ý kiến đóng góp của các anh, chị đồng nghiệp. Từ đó, tích luỹ được nhiều kiến thức thực tiễn mới mẻ để áp dụng tốt vào công việc.
Thứ tư, các kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng cần thiết trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Trang bị đầy đủ các kỹ năng cần thiết sẽ giúp ít rất nhiều trong cơng việc, giúp bản thân phân bổ cơng việc hợp lí, làm việc một cách có kế hoạch và đạt hiệu suất làm việc tốt. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp giúp tôi trong việc mở rộng các mối quan hệ xã hội của mình, có nhiều cơ hội cho sự nghiệp của bản thân.
Cuối cùng, chìa khố của sự thành cơng là sự sẵn sàng thay đổi để hoàn thiện bản thân. Bản thân phải biết đón nhận, tơn trọng sự đóng góp ý kiến, lời khuyên từ người khác cụ thể là người hướng dẫn và các anh, chị đồng nghiệp. Họ là những người có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc, lời khun của họ chính là chìa khố q báu để hồn thiện bản thân mình ngày một tốt đẹp hơn.
3.2 NHẬN XÉT
3.2.1 Điểm mạnh
Những điểm mạnh mà tôi nhận thấy bản thân mình có bao gồm:
- Có thể vận dụng tốt kỹ năng vào q trình làm việc.
- Có khả năng tiếp thu nhanh sự hướng dẫn và kiến thức mà người hướng dẫn và
các anh, chị đồng nghiệp truyền đạt.
- Có khả năng hồ nhập nhanh, thích nghi tốt vào môi trường làm việc.
- Áp dụng tốt được các kiến thức chuyên môn được học tại trường vào quá trình
thực tập, hồn thành tốt cơng việc được giao.
- Biết cách phân bổ thời gian cơng việc hợp lí để hồn thành q trình thực tập
đúng theo kế hoạch.
- Ln có tinh thần học hỏi, trau dồi kỹ năng và cầu tiến trong công việc.
- Sẵn sàng hỗ trợ và tiếp nhận thêm cơng việc.
- Ln có thái độ niềm nở trong các mối quan hệ và tích cực, nghiêm túc trong
cơng việc
- Có kỹ năng quan sát và kỹ năng tin học cơ bản khá tốt.
- Có trách nhiệm trong cơng việc của mình.
3.2.2 Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh nêu trên, qua q trình thực tập tơi nhận thấy còn một vài điểm yếu như sau:
- Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế nên ban đầu bản thân chưa thật
- Đối với các vấn đề phát sinh lần đầu trong q trình thực tập cịn xử lí chưa