4. Điểm đánh giá chung (thang điểm 10)
1.9 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH
1.9.2 Môi trường bên trong
1.9.2.1 Quản trị
Hoạch định
Năm 2021, MB Bank hoạt động với định hướng tiếp tục đẩy nhanh việc hoàn thiện hệ sinh thái tài chính số, triển khai các hoạt động kinh doanh hướng tới những mục tiêu sau:
- Thiết lập, tăng cường cơ chế phối hợp kinh doanh và đầu tư hiệu quả. Tận
dụng tối đa lợi thế của Tập đồn, đẩy mạnh hoạt động bán chéo.
- Tích hợp tối đa sản phẩm dịch vụ của các đơn vị thành viên và hồn thiện
mơ hình tập đồn tài chính trên ứng dụng số nhằm củng cố mối liên hệ với khách hàng, đối tác, ngân hàng và các công ty thành viên.
- Đầu tư để tăng các nguồn lực kinh doanh và tăng năng lực tài chính. Phát
triển chiến lược với các đối tác cổ đơng. Góp phần nâng cao năng lực quản trị và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Tổ chức
MB Bank sắp xếp và hoàn thiện đầy đủ tồn bộ máy quản lý thơng qua việc ứng dụng mơ hình 3 tuyến bảo vệ. Đảm bảo phân tách rõ ràng được nhiệm vụ, chức năng của các đơn vị. Tăng ý thức trách nhiệm của toàn thể Ngân hàng trong việc nhận diện, theo dõi, đánh giá và kiểm sốt rủi ro. Trong đó, các khâu tiềm ẩn rủi ro xung đột lợi ích giữa các hoạt động thẩm định, phê duyệt, bán hàng và hỗ trợ tín dụng được thực hiện bởi các đơn vị độc lập nhau từ đó đảm bảo được tính minh bạch, khách quan. Bên cạnh đó, để hạn chế phát sinh lỗi do sai sót hoặc cố ý vi phạm và kiểm soát tốt rủi ro, MB Bank đã tổ chức tập trung tại Hội sở các chức năng: thẩm định, phê duyệt, hỗ trợ tín dụng, kế tốn – tài chính, nhân sự và ứng dụng các hệ thống cơng nghệ tiến tiến. Theo đó, các đơn vị kinh doanh, chi nhánh phịng giao dịch của MB được giải phóng nguồn lực tối đa nhằm phát triển kinh doanh. Đồng thời, vẫn đảm bảo kiểm soát được rủi ro khi khối lượng khách hàng và quy mô kinh doanh ngày càng lớn.
Nhân sự
Đối với sự phát triển hiệu quả toàn diện trong suốt gần 27 năm qua của MB Bank, cán bộ nhân viên là tài sản vô giá và quan trọng hàng đầu. Do đó, Hội đồng quản trị, Ban Điều hành ln đặc biệt chú trọng và quan tâm đến các chế độ, chính sách dành cho Người lao động. Cụ thể là:
- Chính sách lương, thưởng, phúc lợi:
MB Bank xây dựng và áp dụng chế độ lương, thưởng, phúc lợi có nhiều ưu việt để thu hút và giữ chân nhân sự tài giỏi. Ngồi các chế độ, hình thức đãi ngộ phúc lợi đã được sử dụng hiệu quả từ trước, năm 2021 MB tiếp tục triển khai thêm các hình thức đãi ngộ hấp dẫn và nhiều vượt trội hơn. Các hình thức đãi ngộ mới này có tính phù hợp theo thâm niên cơng tác và từng nhóm chức danh nhằm tăng mức độ liên kết. Cụ thể là chế độ hưu trí, hỗ trợ các trường hợp mắc bệnh hiểm nghèo hay có hồn cảnh khó khăn, các chương trình tri ân đối với các cán bộ nhân viên có thâm niên lâu năm gắn bó với MB. Khuyến khích những cán bộ nhân viên có đóng góp đối với các thành tích đáng tự hào của MB. Bên cạnh đó, MB Bank ln tn thủ thực hiện các chế độ theo quy định của Pháp luật về bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động và bệnh nghề nghiệp để bảo vệ quyền lợi của người lao
động. Ngồi ra, MB Bank cịn thực hiện chế độ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm. Thực hiện chế độ khám sức khỏe định kỳ, trong đó ngồi 16 danh mục khám sức khỏe quy định của Bộ Y tế, MB Bank còn mở rộng thêm 19 danh mục tầm soát chuyên sâu nhằm kịp thời phát hiện các vấn đề sức khoẻ, đảm bảo sức khỏe cho cán bộ nhân viên yên tâm cơng tác. Thêm vào đó là tổ chức các chương trình giao lưu, các hoạt động văn hóa thể thao nhằm củng cố thêm đời sống tinh thần của cán bộ nhân viên.
- Chính sách đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên:
MB Bank xem cán bộ nhân viên là tài sản vô giá, do đó cơng tác đào tạo và phát triển nguồn lực tại MB luôn được chú trọng. Số giờ đào tạo bình quân của mỗi cán bộ nhân viên là 30 giờ/ năm. Cơ cấu đào tạo trực tuyến 90%, đào tạo trực tiếp là 10% phù hợp với định hướng chuyển dịch số và ứng phó kịp thời với dịch bệnh Covid-
19. MB xây dựng một môi trường học tập linh hoạt, đầu tư cơ sở vật chất khánh thành
trụ sở tại Phía Nam, đầu tư cơng trình Trung tâm Học tập và Sáng tạo – Khu vực Hà Nội với công nghệ đào tạo theo nền tảng công nghệ mới, công cụ xây dựng bài giảng trực quan sinh động. Hỗ trợ hoạt động đào tạo là đội ngũ giảng viên, đội ngũ cán bộ quản lý xuất sắc đến từ các đơn vị. Tạo nhiều cơ hội học tập cho cán bộ nhân viên: học tập chủ động cho nhu cầu phát triển cá nhân và học tập theo khung chương trình phát triển năng lực tại mỗi vị trí chức danh. Hoạt động đào tạo và phát triển tại MB đã không ngừng được cải tiến và đổi mới phù hợp với bối cảnh nền kinh tế hiện nay để đáp ứng kỳ vọng của Ban Lãnh đạo.
1.9.2.2 Marketing
Ngân hàng TMCP Quân đội – MB Bank ln là cái tên được ưa thích trong ngành ngân hàng Việt Nam nhờ vào các chiến lược Marketing thông minh. Các chiến lược marketing mà MB thực hiện bao gồm:
- Chiến lược sản phẩm: Chiến lược sản phẩm đã đưa MB Bank phát triển như
hiện nay là nhờ đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ. MB sẽ đánh vào tâm lý khách hàng muốn được coi trọng, được quan tâm do đó các sản phẩm, dịch vụ của MB ln đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhân viên được đào tạo bài bản về tơn trọng khách hàng, hình thức tiếp đãi khi thực hiện giao dịch. Bên cạnh đó, MB cịn cho ra
sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng vip nhằm tiếp cận thu hút khách hàng. Ngân hàng còn là đơn vị tiên phong trong việc mở tài khoản số đẹp theo ý muốn của khách hàng. MB Bank đặt tên riêng biệt cho dòng tài khoản theo cấp bậc, cụ thể là tài khoản số đẹp phổ thông, tài khoản số tốt, tài khoản đẳng cấp giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và lựa chọn cho phù hợp.
- Chiến lược giá: MB Bank mở tài khoản số đẹp hồn tồn miễn phí để thu hút
nhiều khách hàng mở tài khoản mới. Cung cấp số tài khoản phong thuỷ giành cho khách hàng kinh doanh với giá cả hợp lí. Bên cạnh đó, MB cịn xây dựng nhiều
chương trình khuyến mãi như tặng voucher mua sắm, tích điểm thưởng, quà tặng,.. khi khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng MB Bank hay của ngân hàng. Ngồi ra cịn có chương trình ưu đãi cho vay nhà đất với lãi suất thấp và miễn phí trả nợ trước hạn.
- Chiến lược phân phối: Đối với chiến lược này, MB liên tục tìm kiếm những vị trí thuận tiện như ở nơi đơng dân cư, nhiều người qua lại để đặt các điểm giao dịch nhằm tạo sự tiện lợi cho việc giao dịch của khách hàng. Điều đó thể hiện qua việc ta ln thấy MB thường có mặt ở những trục đường chính, những khu đơ thị ở các thành phố lớn. Đối với các điểm giao dịch có chuyên viên tư vấn hoạt động trong giờ hành chính được MB thiết kế thân thiện, tạo cảm giác gần gũi với khách hàng và cũng được bố trí thuận tiện cho khách hàng giao dịch. Khơng chỉ đầu tư vào các địa điểm giao dịch, MB còn đầu tư khá mạnh vào các kênh phân phối điện tử bao gồm: website, ứng dụng trực tuyến, điện thoại, tổng đài tự động… Hiện nay, MB Bank đã xây dựng được mạng lưới kênh phân phối với 296 điểm giao dịch trong nước, 3 điểm giao dịch ở nước ngoài tại Lào, Campuchia và 1 văn phòng đại diện tại Nga.
- Chiến lược quảng bá: MB Bank ln tích cực trong việc tiến hành các hoạt động truyền thơng của mình. Cụ thể, MB đã tiến hành quảng cáo với nhiều hình thức như: Social Media, truyền hình, truyền thanh, báo, tạp chí… thời điểm quảng cáo chú trọng rơi vào những ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương chi nhánh mới, lễ, Tết… Bên cạnh đó, MB Bank cịn tham gia vào các hoạt động cộng đồng, các chương trình từ thiện như hỗ trợ cơng tác phịng chống đại dịch Covid – 19, hưởng ứng chương trình “Cả nước chung tay vì người nghèo - khơng để ai bỏ lại phía
sau”, chương trình “trái tim yêu thương”,… nhằm để lại dấu ấn tốt đẹp, củng cố và lan 18
rộng hình ảnh thương hiệu. Ngồi ra, MB dùng hình ảnh của những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình để quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng trên toàn diện rộng nhằm tạo được sự tin tưởng và ưu tiên lựa chọn từ khách hàng.
1.9.2.3 Tài chính
Tình hình tài chính tại MB Bank ngày càng vững mạnh đã phản ánh trung thực và hợp lí tình hình lợi nhuận tăng trưởng tương đối ổn định, có bước tiến dài về hiệu quả kinh doanh. MB Bank là một tập đồn tài chính đa năng nên việc sử dụng các cơng cụ tài chính, bao gồm đầu tư vào các tài sản tài chính có chất lượng cao và huy động vốn từ khách hàng đã trở thành hoạt động mang tính then chốt giúp MB đạt được mức chênh lệch lãi suất cần thiết. Thông qua việc nắm giữ nhiều tài sản và các cơng cụ tài chính có chất lượng cao giúp cơ cấu bảng cân đối kế tốn hợp nhất của MB sẽ có đủ khả năng phịng ngừa rủi ro trọng yếu trong quá trình hoạt động kinh doanh và đảm bảo khả năng thanh tốn. Tồn bộ các giao dịch vốn và thanh toán của MB Bank đều được thực hiện tại Hội sở chính. Việc này cho phép MB giám sát hiệu quả hơn, nắm bắt kịp thời những biến đổi về vốn và giảm các sai sót có thể xảy ra, cũng như hạn chế những thủ tục phức tạp không cần thiết. Đặc biệt, trong 6 tháng đầu năm 2021, MB đã đẩy mạnh xử lý nợ xấu và tăng cao trích lập dự phịng rủi ro.
1.9.2.4 Vận hành
MB Bank triển khai 2 dự án tự động hóa quy trình bằng robot RPA và tái thiết kế quy trình BPR từ đó sẽ gia tăng đáng kể tốc độ xử lý giao dịch cho khách hàng cũng như tốc độ xử lí ccá quy trình nội bộ và tối ưu hóa nguồn lực. Bên cạnh đó MB cịn thực hiện bán hàng thơng minh và thấu hiểu khách hàng cụ thể là triển khai nhóm dự án kinh doanh bao gồm: Smart Channel, Customer Insight, Digital lending, Smart Marketing, Customer onboarding với mục tiêu là chuyển đổi 90% giao dịch sang kênh số, đạt được 10 triệu khách hàng trong năm 2021. Ngoài ra, MB Bank sẽ mở rộng các điểm Smart Bank nhằm thu hút và gia tăng lợi ích cho khách hàng. Trên kênh số các dịch vụ sản phẩm tự động sẽ được đa dạng hố. MB tiến hành hồn chỉnh chương trình onboarding trên kênh online cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng các nhân, tối ưu hoá thời gian phục vụ tại quầy và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
1.9.2.5 Quản trị hệ thống thơng tin
Để hồ nhập vào xu hướng chuyển dịch số của nền kinh tế, MB Bank đã chuẩn bị cho mình một nền tảng cơng nghệ thơng tin hiện đại và linh hoạt với việc triển khai một nhóm 8 dự án IT bao gồm Private Cloud, Software-Defined Networking, Virtual Desktop Infrastructure, Information Technology Service Management, Data loss prevention, Consolidated Database, Microservices, CRM Next Generation. MB thực hiện mục tiêu đảm bảo năng lực xử lý hệ thống, cam kết tỷ lệ giao dịch đạt thành công
ở mức trên 99%, đáp ứng yêu cầu kinh doanh với quy mô 20 triệu khách hàng. Đồng
thời, làm giảm thời gian phát triển sản phẩm đưa ra thị trường nhằm mục đích hiệu quả cạnh tranh và cơ hội cho các sản phẩm, dịch vụ của MB.