3.1 TÓM TẮT RÚT KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Trải qua hai tháng thực tập với nhiều trải nghiệm mới mẻ mà tôi chưa từng được tiếp xúc khi học tập tại trường đã giúp tơi có được những bài học kinh nghiệm q báu góp phần tích luỹ thêm vào hành trang kiến thức của bản thân. Điều này sẽ giúp ít cho tôi rất nhiều trong công việc sau này. Những bài học kinh nghiệm tôi đã đúc kết được là:
Đầu tiên là phải ln có trách nhiệm trong cơng việc mình được giao. Khi làm việc cần nghiêm túc thực hiện và cần có mục tiêu, kế hoạch rõ ràng để có thể hồn thành tốt cơng việc. Ngồi ra, cần mạnh dạn đương đầu với khó khăn thử thách trong q trình làm việc mới có thể khẳng định được bản thân. Trong quá trình thực hiện cơng việc ln đặt hình ảnh của doanh nghiệp lên hàng đầu, dù chỉ đóng vai trị nhỏ nhưng bản thân cũng có sự liên kết chặt chẽ với ngân hàng. Do vậy, phải luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, hồn thành tố cơng việc vì một nhân viên tốt sẽ phản ánh được hình ảnh tốt của một doanh nghiệp tốt.
Thứ hai, chủ động luôn là yếu tố cần thiết trong mọi công việc. Sẽ không ai ln quan tâm bạn cần gì để giúp đỡ, điều cần làm là bản thân phải chủ động trao đổi với các đồng nghiệp để được giải đáp. Bên cạnh đó, cần chủ động làm quen với mọi người để tạo dựng được các mối quan hệ tốt đẹp trong quá trình làm việc.
Thứ ba, phải có tinh thần học hỏi và cầu tiến. Trên giảng đường đại học, phần lớn giảng viên chỉ sẽ truyền đạt những kiến thức chuyên ngành nên đối với môi trường làm việc thực tế, bản thân tôi phải tập trung học học hỏi, tiếp thu sự chỉ dẫn của người hướng dẫn và ý kiến đóng góp của các anh, chị đồng nghiệp. Từ đó, tích luỹ được nhiều kiến thức thực tiễn mới mẻ để áp dụng tốt vào công việc.
Thứ tư, các kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng cần thiết trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Trang bị đầy đủ các kỹ năng cần thiết sẽ giúp ít rất nhiều trong công việc, giúp bản thân phân bổ cơng việc hợp lí, làm việc một cách có kế hoạch và đạt hiệu suất làm việc tốt. Ngoài ra, kỹ năng giao tiếp giúp tôi trong việc mở rộng các mối quan hệ xã hội của mình, có nhiều cơ hội cho sự nghiệp của bản thân.
Cuối cùng, chìa khố của sự thành cơng là sự sẵn sàng thay đổi để hồn thiện bản thân. Bản thân phải biết đón nhận, tơn trọng sự đóng góp ý kiến, lời khuyên từ người khác cụ thể là người hướng dẫn và các anh, chị đồng nghiệp. Họ là những người có kinh nghiệm và hiểu biết sâu sắc, lời khun của họ chính là chìa khố q báu để hồn thiện bản thân mình ngày một tốt đẹp hơn.
3.2 NHẬN XÉT
3.2.1 Điểm mạnh
Những điểm mạnh mà tôi nhận thấy bản thân mình có bao gồm:
- Có thể vận dụng tốt kỹ năng vào quá trình làm việc.
- Có khả năng tiếp thu nhanh sự hướng dẫn và kiến thức mà người hướng dẫn và
các anh, chị đồng nghiệp truyền đạt.
- Có khả năng hồ nhập nhanh, thích nghi tốt vào mơi trường làm việc.
- Áp dụng tốt được các kiến thức chuyên môn được học tại trường vào q trình
thực tập, hồn thành tốt cơng việc được giao.
- Biết cách phân bổ thời gian cơng việc hợp lí để hồn thành q trình thực tập
đúng theo kế hoạch.
- Ln có tinh thần học hỏi, trau dồi kỹ năng và cầu tiến trong công việc.
- Sẵn sàng hỗ trợ và tiếp nhận thêm công việc.
- Ln có thái độ niềm nở trong các mối quan hệ và tích cực, nghiêm túc trong
cơng việc
- Có kỹ năng quan sát và kỹ năng tin học cơ bản khá tốt.
- Có trách nhiệm trong cơng việc của mình.
3.2.2 Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh nêu trên, qua q trình thực tập tơi nhận thấy cịn một vài điểm yếu như sau:
- Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tế nên ban đầu bản thân chưa thật
- Đối với các vấn đề phát sinh lần đầu trong q trình thực tập cịn xử lí chưa được nhanh chóng.
- Thời gian thực tập ngắn ngủi nên chưa tận dụng được hết các kiến thức đã học
tại trường.
- Không thể tiếp cận nhiều với môi trường làm việc thực tế tại ngân hàng do ảnh
hưởng dịch bệnh.
3.2.3 Sự phù hợp của kiến thức đã học khi ứng dụng vào thực tiễn qua quátrình thực tập trình thực tập
Trải qua q trình học tập tại trường, tơi trang bị đầy đủ cho mình kiến thức chun mơn của chuyên ngành bản thân đang theo học. Khi tiếp nhận công việc thực tập, tôi mới được thực hành vận dụng vào thực tiễn. Tôi nhận thấy kiến thức của một số môn như quản trị bán hàng, marketing căn bản, giao tiếp trong kinh doanh,… phù hợp để tơi áp dụng trong q trình thực tập. Thực tế, khi áp dụng vào thực tiễn tơi chỉ có thể vận dụng một phần nào đó kiến thức đã học làm nền tảng để xây dựng mục tiêu và định hướng cách thức làm việc. Nhưng mức độ phù hợp chỉ ở mức trung bình bởi vì đa số những môn học tôi học ở trường đều được giảng dạy lý thuyết là chính, rất ít cơ hội thực hành để có thể hiểu chúng một cách cặn kẽ. Ngồi ra, chun ngành tơi theo học khơng được đào tạo chuyên sâu về các kiến thức lĩnh vực ngành ngân hàng nên sự phù hợp chỉ dừng lại ở mức độ có thể áp dụng được.
Nhưng ngồi ra, đối với mơn hành vi khách hàng được học tại trường và được sự tạo điều kiện từ cơ Hà Thị Thanh Minh, tơi đã có cơ hội khảo sát hành vi khách hàng trong thực tế nên có thể hiểu được phần nào tâm lí của khách hàng và cách tiếp cận họ vì thế tơi đã áp dụng tốt được điều này vào cơng việc của mình. Bản thân tơi nhận thấy, mức độ phù hợp của kiến thức môn học này đối với quá trình thực tiễn khi thực tập là khá tốt.
Đối với các kiến thức về kỹ năng mềm được học tại trường, bản thân tơi nhận thấy khía cạnh này có sự giúp ích rất lớn trong q trình giao tiếp. Tơi đã áp dụng được kiến thức về các kỹ năng tin học cơ bản, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe,.. vào quá trình xây dựng kế hoạch làm việc, bài báo cáo thực tập, trao đổi và lắng nghe
các đồng nghiệp từ đó có thể hồn thành cơng việc thực tập của mình. Cho thấy mức độ phù hợp về kiến thức ở mảng này với thực tiễn cũng ở mức tốt.
3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨCNGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI CỦA BẢN THÂN
Sau khi hồn thành cơng việc thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, bản thân tơi cảm thấy mình khá phù hợp và u thích cơng việc ở lĩnh vực này. Do đó, tơi mong muốn mình có thể tiếp tục có cơ hội thử sức cơng việc của ngành ngân hàng trong tương lai. Để làm được điều này, tôi nhận thấy bản thân cần tích cực phát huy những điểm mạnh và khắc phục những gì mình cịn thiếu sót để ngày một hồn thiện hơn.
Đầu tiên, tơi cần trang bị thêm cho mình những kiến thức về lĩnh vực ngân hàng để có thể hoạt động một cách chuyên nghiệp hơn trong ngành. Bản thân cũng cần phải hoàn thiện thêm kiến thức về ngoại ngữ và nâng cao kỹ năng tin học văn phòng để giúp hỗ trợ tốt hơn cho công việc sau này.
Bên cạnh đó, tơi nhìn nhận được rằng kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng trong mọi khía cạnh nhất là trong mơi trường làm việc. Vì thế, bản thân cần phải khơng ngừng cải thiện nâng kỹ năng giao, tích cực rèn luyện, chủ động phát biểu ý kiến trước đám đơng. Điều này sẽ giúp tơi có được khả năng giao tiếp hoàn thiện hơn để hoà nhập tốt và gắn kết các mối quan hệ trong mơi trường làm việc.
Ngồi ra, trong tương lai bản thân phải luôn biết cách phân bổ thời gian hợp lí và có định hướng mục tiêu rõ ràng trong mọi cơng việc. Khơng ngừng học hỏi tích luỹ thêm kinh nghiệm, kiến thức cho bản thân để có thể hồn thành tốt mọi cơng việc sau này.
3.4 KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC SINH VIÊN KHÁC VỀ THỰC TẬP DOANHNGHIỆP NGHIỆP
Tuy thời gian thực tập diễn ra không quá dài nhưng bản thân tơi đã đúc kết cho mình khơng ít kinh nghiệm. Từ những kinh nghiệm đó, tơi có một vài khuyến nghị cho các sinh viên khác về thực tập doanh nghiệp như sau:
Yếu tố quan trọng các bạn sinh viên cần làm là sự chủ động trong cơng việc vì hầu hết các doanh nghiệp đều bận rộng với hoạt động kinh doanh của mình. Họ khơng thể lúc nào cũng quan sát hướng dẫn thực tập sinh. Điều các bạn nên làm là chủ động tìm đến họ khi cơng việc có vấn đề phát sinh hay cần sự chỉ dẫn và phải ln chủ động tìm hiểu nghiên cứu để hồn thành tốt q trình thực tập của mình.
Hãy nghiêm túc trang bị cho mình đầy đủ kiến thức chun mơn và các kỹ năng cần thiết ngay khi các bạn cịn trong q trình học tập tại trường. Bên cạnh đó, cần trang bị cho mình khả năng ngoại ngữ và thành thạo tin học văn phịng cơ bản sẽ giúp ích các bạn rất nhiều trong q trình thực hiện cơng việc.
Khi làm việc trong môi trường của doanh nghiệp, các bạn cần có tác phong làm việc nghiêm túc, đúng giờ và hồn thành cơng việc đúng thời hạn. Tuân thủ tốt các nội dung quy định tại cơ quan thực tập. Điều này giúp các bạn xây dựng được hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp trong mắt doanh nghiệp.
Đặc biệt, không nên thể hiện tự tin thái quá về năng lực của bản thân, hãy tìm hiểu xem doanh nghiệp thực sự cần bạn làm những gì để đáp ứng họ giúp bạn đi đúng hướng và đạt được đánh giá cao từ họ. Ngoài ra, bạn phải biết lắng nghe và tiếp thu những đóng góp của mọi người dành cho mình. Những ý kiến đóng góp này sẽ giúp bản thân các bạn ngày một hoàn thiện tốt hơn.
Thực tập doanh nghiệp là một học phần vô cùng quan trọng đối với các bạn sinh viên. Nó giúp các bạn có cơ hội tiếp xúc, trải nghiệm trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo nền tảng cho định hướng nghề nghiệp trong tương lai. Chính vì vậy, các bạn sinh viên cần nắm bắt tốt cơ hội này để hồ nhập vào mơi trường mới, tích cực tích luỹ cho mình thêm nhiều kinh nghiệm, kiến thức để xây dựng bản thân ngày một tiến bộ hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
• Hà Nam Khánh Giao, Nguyễn Thị Quỳnh Giang & Nguyễn Thị Trúc Ly.
(2020). Giao tiếp kinh doanh. Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội.
• Hải Hà. (21/09/2021). Nhiều giải pháp gỡ khó cho doanh nghiệp vượt đại dịch
Covid – 19. Báo Thanh Tra.
• MB Bank. (31/12/2020). Báo cáo thường niên năm 2020. Ngân hàng TMCP
Quân đội.
B. TÀI LIỆU TIẾNG ANH
• Hamad, H. ( 2018). Customer satisfaction in banking sector: The case in north
Iraq, city of Erbil. Master’s thesis, Social Sciences University.
C. WEBSITE
• Doanh Nhân. (27/06/2021). Chiến lược Marketing đỉnh cao của MB Bank:
Marketing sĩ diện thu hút đông đảo khách hàng. Khai thác từ
https://tapchidoanhnhan.org/quan-tri/quan-tri-marketing/bi-quyet-marketing- dinh-cao-cua-mb-bank-marketing-si-dien-thu-hut-dong-dao-khach-hang.html
• Hà Lâm. (02/12/2021). Tình hình tài chính mạnh, MB dư nguồn lực “phịng
thủ” trước nợ xấu. Khai thác từ https://kinhtedothi.vn/tinh-hinh-tai-chinh- manh-mb-du-nguon-luc-phong-thu-truoc-no-xau-426755.html
• Lao Động. (27/11/2020). MB được vinh danh tại Giải thưởng “Ngân hàng Việt
Nam Tiêu biểu 2020”. Khai thác từ https://laodong.vn/kinh-te/mb-duoc-vinh- danh-tai-giai-thuong-ngan-hang-viet-nam-tieu-bieu-2020-857830.ldo
• Lương Hạnh. (27/11/2020). Chiến lược Marketing của MB Bank: Ngân hàng
Quân đội của Việt Nam. Khai thác từ https://marketingai.admicro.vn/chien-
luoc-marketing-cua-mb-bank-ngan-hang-quan-doi-cua-viet-nam/
• Tài Chính Tiền Tệ. (14/05/2020). Chiến lược, con người, chất lượng, cơng
nghệ, cơng tác Đảng - Chính trị làm nên thương hiệu MB. Khai thác từ
https://thitruongtaichinhtiente.vn/chien-luoc-con-nguoi-chat-luong-cong-nghe- cong-tac-dang-chinh-tri-lam-nen-thuong-hieu-mb-27614.html
• Thanh Tra. (21/09/2021). Cơ hội cho ngân hàng số hậu giẫn cách. Khai thác từ
https://thanhtra.com.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/co-hoi-cho-ngan-hang-so- hau-gian-cach-188154.html\
• Thời Báo Tài Chính Việt Nam. (09/04/2021). MB “thắng lớn” loạt giải thưởng
trong nước và quốc tế. Khai thác từ https://thoibaotaichinhvietnam.vn/mb- thang-lon-loat-giai-thuong-trong-nuoc-va-quoc-te-26486.html
• Trương Ngọc Lâm. (16/06/2021). Quản trị bán hàng là gì? Các thơng tin về
quản trị bán hàng. Khai thác từ https://timviec365.com/blog/quan-tri-ban-hang-
• Vietnam Business Forum. (14/10/2020). MB: Tiếp tục đồng hành cùng doanh
nghiệp trên nền tảng số. Khai thác từ
https://www.vccinews.vn/news/30617/mb-tiep-tuc-dong-hanh-cung-doanh- nghiep-tren-nen-tang-so.html
• VnExpress. (24/07/2021). MB Group có thể đạt doanh thu 5 tỷ USD năm 2026.
Khai thác từ https://vnexpress.net/mb-group-co-the-dat-doanh-thu-5-ty-usd-
nam-2026-4329962.html
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 2: MỘT SỐ HÌNH ẢNH TRAO ĐỔI CƠNG VIỆC
TTDN_QTKD_M2
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP DOANH NGHIỆP
Học kỳ 1 năm 2021-2022
Thời gian từ 04/10/2021 đến 28/11/2021
Thông tin sinh viên thực tập
Họ và tên sinh viên: Đoàn Thị Thanh Tâm
Lớp: DHQT14B Mã số sinh viên: 18045031
Điện thoại: 0827882908
Email: thanhtamdoan2481@gmail.com
Đơn vị thực tập
Tên đơn vị thực tập: Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung
Địa chỉ: 170 Quang Trung, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh Số điện thoại: 028 3989 4937
Thơng tin người hướng dẫn tại đơn vị thực tập
Họ và tên người hướng dẫn: Trần Thanh Tẩn Điện thoại: 0938.565.346
Email: tantt@mbbank.com.vn
Nội dung thực tập
Mục tiêu thực tập (sinh viên nêu tối thiểu 3 mục tiêu):
- Ứng dụng được kiến thức đã học vào thực tế và tích luỹ thêm kinh nghiệm, kiến
thức cho bản thân.
- Hồn thành tốt các cơng việc được giao.
- Xác định được công việc phù hợp và định hướng nghề nghiệp trong tương lai.
Dự kiến kết quả đạt được: .................................................................................................
Kế hoạch thực tập (Bám sát nội dung công việc theo phụ lục 10 và bổ sung chỉnh
sửa cho phù hợp đơn vị thực tập theo hướng dẫn giảng viên)
1 Sinh viên xác định địa điểm và đăng ký thực tập;
2 Sinh viên thu thập thông tin tổng quan về công ty và bộ phận mà sinh
viên đang thực tập;
Sinh viên báo cáo những công việc mà sinh viên thực hiện ở công ty và
3 các thông tin về người phụ trách tại công ty/ người giám sát thực tập tại cơng ty cho giảng viên hướng dẫn và hồn thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning;
Sinh viên bắt đầu thu thập thông tin và liệt kê những nội dung thuộc ý
4 tưởng của sinh viên nhằm xác định chủ đề nghiên cứu thuộc chương
trình đào tạo. Sinh viên hồn thành các u cầu giảng viên trên hệ thống E-learning;
5 Sinh viên xác định chủ đề liên quan đến thực tập – giải thích lý do lựa chọn chủ đề