CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP
2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH
THỰC TẬP
2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập
Những kiến thức được trang bị từ q trình học tập tại trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh giúp ít tơi rất nhiều trong q trình thực tập, vận dụng tốt những kiến thức tích luỹ được vào công việc. Một số kiến thức môn học tiêu biểu có liên quan đến cơng việc và áp dụng trong suốt q trình thực tập bao gồm:
Mơn giao tiếp trong kinh doanh:
Sau khi học môn học này tại trường, nhận thức được tầm quan trọng của việc giao tiếp trong kinh doanh. Tôi đã áp dụng tốt những nguyên tắc cơ bản của giao tiếp trong kinh doanh như thái độ trong giao tiếp, nội dung lời nói muốn truyền tải, thơng điệp giao tiếp,… vào q trình giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, xử lý được khéo léo các câu hỏi khách hàng đặt ra và các vấn đề xảy ra trong q trình thực tập.
Mơn kỹ năng giao tiếp:
Bên cạnh môn giao tiếp trong kinh doanh, môn kỹ năng giao tiếp cũng quan trọng không kém. Các kỹ năng được học qua môn học này như kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng phản hồi,… đã giúp tôi tạo dựng tốt các mối quan hệ với các anh, chị tại cơ quan thực tập và ứng xử tốt trong các tình huống giao tiếp với mọi người nói chung cũng như khách hàng nói riêng.
Môn quản trị bán hàng:
Qua kiến thức học được từ môn quản trị bán hàng đã giúp tôi vận dụng tốt trong quy trình lập kế hoạch bán hàng, triển khai thực hiện kế hoạch và kiểm soát tốt kế
hoạch bán hàng đã đặt ra khi thực hiện công việc được giao góp phần đạt được doanh thu cao, đóng góp lợi nhuận và phát triển mục tiêu của ngân hàng.
Môn marketing căn bản:
Dựa vào các chiến lược marketing và các nguyên tắc học được qua môn marketing căn bản vận dụng tốt trong việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo ra những thông điệp, đưa các thông tin mà khách hàng quan tâm từ đó thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Quản trị văn phòng:
Các kiến thức hành chính học từ mơn quản trị văn phịng như xây dựng chương trình kế hoạch, thu thập, xử lý và quản trị thông tin được vận dụng tốt trong quá trình thực tập cụ thể là lên kế hoạch cho công việc, thu thập xử lý các thông tin cần thiết và quản lý tốt thơng tin. Bên cạnh đó, các kỹ năng soạn thảo văn bản được học cũng được vận dụng vào việc viết báo cáo và các văn bản cần thiết.
2.2.2 Các công cụ phần mềm và kỹ năng áp dụng cho q trình thực tập
2.2.2.1 Các cơng cụ phần mềm
Các cơng cụ được sử dụng trong q trình thực tập bao gồm:
- Điện thoại: dùng để liên hệ khách hàng, người hướng dẫn và các anh, chị
đồng nghiệp nhằm trao đổi về công việc.
- Máy tính: dùng để thu thập thơng tin, tài liệu có liên quan, lưu trữ dữ liệu và
soạn thảo văn bản viết báo cáo.
- Bút: dùng để ghi chú thông tin và những vấn đề quan trọng cần giải quyết.
- Sổ tay: dùng để ghi chép các thông tin khi cần thiết.
- Máy photocopy: in tài tài liệu, hồ sơ giấy tờ và bài báo cáo.
Các phần mềm được sử dụng trong quá trình thực tập bao gồm:
- Zalo: hỗ trợ liên lạc, trao đổi về các vấn đề xảy ra trong quá trình thực tập
với người hướng dẫn và nhóm thực tập sinh.
- Facebook: sử dụng để đăng các bài tìm kiếm khách hàng, quảng cáo về sản phẩm và thơng tin có liên quan đến khách hàng.
- Messenger: dùng để tiếp cận khách hàng, hỗ trợ hướng dẫn khách hàng mở
tài khoản online trên ứng dụng MB Bank.
- MB Bank: phần mềm dùng để mở tài khoản online và quay màn hình để
hướng dẫn khách hàng khi cần hướng dẫn chi tiết.
- Microsoft excel: sử dụng để phân tích dữ liệu về kết quả hoạt động kinh
doanh của ngân hàng và vẽ biểu đồ.
- Microsoft word: sử dụng để soạn thảo văn bản, viết bài báo cáo.
2.2.2.2 Các kỹ năng
Các kỹ năng được sử dụng trong quá trình thực tập bao gồm:
- Kỹ năng giao tiếp: vận dụng kỹ năng giao tiếp trong việc trao đổi thông tin với
người hướng dẫn, tạo dựng mối quan hệ với đồng nghiệp và trong quá trình hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Kỹ năng bán hàng: áp dụng kỹ năng bán hàng đã được học vào quá trình bán
hàng, tư vấn sản phẩm cho khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: kỹ năng liên quan đến giải quyết vấn đề đã tích luỹ
trong q trình học tập tại trường giúp tơi nhanh chóng giải quyết được các vấn đề phát sinh trong quá trình thực tập và trong quá trình tư vấn cho khách hàng.
- Kỹ năng tin học cơ bản: đối với chuyên ngành đang theo học và vị trí thực tập
được tiếp nhận thì kỹ năng tin học cơ bản là yếu tố vô cùng cần thiết. Trong quá trình thực tập, kỹ năng tin học cơ bản được áp dụng để thực hiện các thao tác cần thiết.
- Kỹ năng lắng nghe: trong quá trình thực tập kỹ năng lắng nghe luôn được áp
dụng xuyên xuốt. Kỹ năng lắng nghe giúp tôi nắm rõ sự chỉ bảo của người hướng dẫn để thực hiện tốt công việc, hiểu được khách hàng muốn gì và cần gì để đáp ứng một cách tốt nhất.