CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG THỰC TẬP
2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ
2.3.2 Thái độ, kiến thức và kỹ năng đã học trong quá trình thực tập
Trải qua hai tháng thực tập tại Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Quang Trung, tơi đã tích luỹ được nhiều rất nhiều kinh nghiệm cho bản thân. Những bài học kinh nghiệm tơi có được như là thái độ, kiến thức và kỹ năng trong quá trình làm việc. Nội dung cụ thể như sau:
Thái độ:
Bài học đầu tiên tôi được học khi bắt đầu tiếp nhận công việc thực tập là về thái độ. Qua quá trình trao đổi làm việc với các anh, chị của ngân hàng, tôi nhận thấy được thái độ rất nghiêm túc và chuyên nghiệp trong quy trình làm việc của họ, điều này đã thúc đẩy tôi nâng cao tinh thần học hỏi các anh, chị. Ngồi ra, các anh chị cịn có rất vui vẻ, cởi mở khi trao đổi với tơi, giúp tơi hồ nhập với mọi người từ đó ý thức được thái độ rất quan trọng trong việc xây dựng các mối quan hệ. Bên cạnh đó, tơi tự nhận thức được rằng thái độ tự giác và chủ động sẽ giúp cho bản thân dễ hồn thành tốt cơng việc hơn.
Kiến thức:
Qua quá trình làm việc, tơi học thêm được rất nhiều kiến thức mới mẻ. Các kiến thức tiêu biểu đã học được bao gồm:
- Kiến thức về quy trình mở tài khoản.
- Các kiến thức về dịch vụ thẻ.
- Các hình thức cho vay.
- Học được cách tiếp cận, tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng.
- Cách khắc phục, giải quyết kịp thời khi có vấn đề xảy ra.
Kỹ năng:
Bên cạnh những kinh nghiệm về kỹ năng hiện có của bản thân, qua trải nghiệm công việc thực tế tôi học thêm được một số kỹ năng mới như:
- Kỹ năng thích nghi với sự thay đổi.
- Kỹ năng quan sát và học hỏi khi làm việc.
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng: thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ
của mình.
- Kỹ năng quản lý thời gian: phân bổ thời gian phù hợp và kiểm sốt tốt cơng
việc.
- Kỹ năng giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc.
- Kỹ năng lên kế hoạch: sắp xếp cơng việc theo kế hoạch hợp lí.