Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là phân tích chiến lược chiêu thị của sản phẩm bột giặt OMO tại thị trường Việt Nam Nghiên cứu này sẽ đánh giá các yếu tố góp phần vào sự thành công của OMO và đề xuất các giải pháp để cải thiện chiến lược chiêu thị của sản phẩm này.
Phương pháp nghiên cứu
Tiểu luận được thực hiện dựa trên 2 phương pháp nghiên cứu chính:
- Nghiên cứu các tài liệu thứ cấp liên quan đến đề tài
- Tìm kiếm thông tin thông qua các trang mạng chính thống
- Nghiên cứu các số liệu thống kê sơ cấp liên quan đến đề tài
- Sử dụng kết quả của các bảng báo cáo của doanh nghiệp
Kết cấu đề tài
Bài viết được cấu trúc thành ba chương chính, bao gồm các phần như danh mục, bảng biểu, hình vẽ, tài liệu tham khảo, mục lục, phụ lục, phần mở đầu và kết luận.
Chương 1 Cơ sở lý luận về chiến lược chiêu thị.
Chương 2 Thực trạng về chiến lược chiêu thị của sản phẩm OMO tại thị trường Việt Nam.
Chương 3 Đánh giá và giải pháp cho chiến lược chiêu thị của sản phẩm OMO tại thị trường Việt Nam.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
Tổng quan về chiêu thị
a) Khái niệm về chiêu thị:
Chiêu thị là những hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện nhằm truyền đạt thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sắm sản phẩm, đồng thời giúp họ hiểu rõ hơn về các hoạt động của doanh nghiệp.
Chiến lược chiêu thị là một yếu tố quan trọng trong Marketing Mix, bao gồm các hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm, thương hiệu và tổ chức Nó cũng bao gồm các biện pháp kích thích tiêu thụ để đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
“Hỗn hợp chiêu thị” là sự kết hợp các hoạt động truyền thông nhằm đạt được mục tiêu tiếp cận các thị trường mục tiêu đã xác định Vai trò của chiêu thị là rất quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Chiêu thị có vai trò đặc biệt quan trọng, đối với doanh nghiệp, người tiêu dùng nói riêng và mọi lĩnh vực khác của xã hội nói chung.
Chiêu thị là công cụ cạnh tranh quan trọng giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới và duy trì thị phần, đồng thời cải thiện doanh số và điều chỉnh nhu cầu thị trường Nó cũng hỗ trợ trong việc tìm kiếm khách hàng mới và truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp, góp phần vào chiến lược định vị Ngoài ra, chiêu thị tạo điều kiện thuận lợi cho phân phối, thiết lập mối quan hệ và khuyến khích các trung gian phân phối Hơn nữa, chiêu thị giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trước công chúng, xử lý khủng hoảng tin tức xấu và tổ chức sự kiện thu hút sự chú ý.
Đối với người tiêu dùng:
Chiêu thị không chỉ cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng, mà còn giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm Ngoài ra, chiêu thị còn nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về các sản phẩm trên thị trường, đồng thời mang lại nhiều lợi ích thiết thực.
Hoạt động chiêu thị không chỉ tạo ra áp lực cạnh tranh mà còn thúc đẩy các doanh nghiệp cải tiến chiến lược Marketing Điều này giúp họ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh tế cho khách hàng.
Đối với toàn xã hội:
Hoạt động chiêu thị hỗ trợ các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng, giảm chi phí phát hành và đa dạng hóa sản phẩm, phục vụ xã hội tốt hơn Chiêu thị không chỉ tạo ra việc làm trong lĩnh vực sản xuất và các lĩnh vực liên quan mà còn thúc đẩy cạnh tranh và phát triển kinh tế Đồng thời, chiêu thị cũng mang đến nhiều cơ hội việc làm và tăng cường khả năng cạnh tranh trong môi trường mới.
Chức năng thông tin: giới thiệu, thuyết phục, nhắc nhở,…
Chức năng kích thích: khuyến khích người tiêu dùng, trung gian, nhân viên bán hàng,…
Chức năng liên kết trong mô hình truyền thông chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập mối quan hệ giữa nhà sản xuất, nhà phân phối và người tiêu dùng, cùng với các nhóm công chúng khác Điều này giúp tạo ra sự gắn kết chặt chẽ, nâng cao hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp và tăng cường sự tương tác giữa các bên liên quan.
Các thành phần của mô hình truyền tin:
Người gửi, hay còn gọi là nguồn phát, là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu chia sẻ và phân phát thông tin của mình đến cá nhân hoặc nhiều đối tượng khác.
Mã hóa (Encoding): là chọn lựa những từ ngữ, biểu tượng, hình ảnh,… để trình bày thông điệp, tượng trưng hóa các ý tưởng hay thông tin.
Quá trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng thông tin có ý nghĩa mà nguồn phát muốn truyền tải Thông điệp này có thể được diễn tả bằng lời nói, hình ảnh, chữ viết hoặc biểu tượng, mang lại sự đa dạng trong cách thức truyền đạt ý tưởng.
Phương tiện truyền thông là kênh giúp truyền tải thông điệp từ người gửi đến đối tượng nhận Có hai loại kênh truyền thông chính: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp.
Người nhận (Receiver): là người mà người gửi muốn chia sẻ, phân phát thông tin tới.
Giải mã (Decoding): là quá trình chuyển thông điệp được mã hóa của người gửi thành ý nghĩa.
Nhiễu (Noise) trong truyền thông ảnh hưởng đến thông điệp qua các yếu tố không mong đợi, có thể làm bóp méo hoặc cản trở người nhận Những ảnh hưởng này được gọi là nhiễu Đáp ứng (Response) là tập hợp các phản ứng của người nhận sau khi tiếp nhận thông điệp qua việc nhìn, nghe hoặc đọc.
Phản hồi (Feedback): là một phần đáp ứng của người nhận sau khi thấy, nghe hoặc đọc thông điệp.
Các bước phát triển kế hoạch truyền thông chiêu thị:
Kế hoạch truyền thông chiêu thị gồm 5 giai đoạn, được biểu diễn theo sơ đồ:
Hình 1.1 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông chiêu thị
1.2 Các công cụ của chiêu thị a) Quảng cáo
Quảng cáo là một phương thức truyền thông gián tiếp nhằm giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hoặc ý tưởng, trong đó doanh nghiệp phải chi trả để truyền tải thông tin đến khách hàng trong những khoảng thời gian và không gian cụ thể.
Chức năng thông tin: thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối,…
Chức năng thuyết phục có khả năng ảnh hưởng đến tâm lý của người nhận tin, giúp thay đổi nhận thức của họ về sản phẩm và khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể.
Chức năng nhắc nhở của quảng cáo rất quan trọng đối với các nhãn hiệu uy tín, giúp duy trì sự hiện diện của sản phẩm trong tâm trí khách hàng và củng cố niềm tin của họ đối với nhãn hiệu.
Các công cụ chiêu thị
a) Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever
Unilever, một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, được thành lập vào năm 1930, chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Công ty này là kết quả của sự hợp nhất giữa Lever Brothers, nổi tiếng với sản xuất xà bông tại Anh, và Magarine Unie, chuyên sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan.
“Một doanh nghiệp toàn cầu đúng nghĩa”,
Unilever hoạt động tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, với sứ mệnh "Tiếp thêm sinh khí cho sự sống" Sản phẩm và dịch vụ của Unilever tập trung vào việc mang lại sự thoải mái, sức khỏe và vẻ đẹp cho con người.
Unilever được thành lập vào năm 1930 từ sự sáp nhập của Lever Brothers và Margarine Unie, có trụ sở chính tại Luân Đôn và Rotterdam Năm 1884, William Hesketh Lever đã mua một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ và sau nhiều năm phát triển, ông đã cho ra mắt sản phẩm xà phòng chất lượng cao mang tên Sunlight Đến năm 1890, Lever mở rộng hoạt động kinh doanh ra ngoài nước Anh, thiết lập nhà máy tại Mỹ và mở rộng sang các thị trường như Úc, Canada, Đức và Thụy Điển.
Sĩ Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng; năm 1910, mua lại Hudson’s
Unilever, một trong những hãng sản xuất bột giặt lớn tại Anh, đã mở rộng quy mô hoạt động bằng cách mua lại ba công ty chuyên sản xuất xà phòng từ năm 1910 đến 1915, trong đó có Pears, một đối thủ chính của mình.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
Sơ lược về doanh nghiệp Unilever
a) Lịch sử hình thành và phát triển của Unilever
Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Được thành lập vào năm 1930, Unilever hình thành từ sự hợp nhất giữa Lever Brothers, một doanh nghiệp sản xuất xà phòng tại Anh, và Magarine Unie, chuyên sản xuất bơ thực vật tại Hà Lan.
“Một doanh nghiệp toàn cầu đúng nghĩa”,
Unilever hiện diện tại 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, với sứ mệnh "Tiếp thêm sinh khí cho sự sống" Các sản phẩm và dịch vụ của Unilever tập trung vào việc mang lại sự thoải mái, sức khỏe và vẻ đẹp cho con người.
Unilever được thành lập vào năm 1930 từ sự sáp nhập giữa Lever Brothers và Margarine Unie, với trụ sở chính đặt tại Luân Đôn và Rotterdam Năm 1884, William Hesketh Lever đã mua một xưởng sản xuất xà phòng nhỏ và sau nhiều năm phát triển, ông đã cho ra mắt sản phẩm xà phòng chất lượng cao mang tên Sunlight Đến năm 1890, Lever đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra ngoài biên giới Anh, thiết lập nhà máy tại Mỹ và mở rộng sang các thị trường như Úc, Canada, Đức và Thụy Điển.
Sĩ Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – một công ty sản xuất xà phòng; năm 1910, mua lại Hudson’s
Unilever, một trong những hãng sản xuất bột giặt lớn tại Anh, đã mở rộng quy mô hoạt động bằng cách mua lại ba công ty chuyên sản xuất xà phòng từ năm 1910 đến 1915, trong đó có Pears, một đối thủ chính của họ.
Sau chiến tranh thế giới thứ nhất, Lever mở rộng hoạt động sang châu Phi Vào tháng 1 năm 1930, Lever Brothers và Margarin Union chính thức sáp nhập, tạo thành liên minh Anh – Hà Lan mang tên Unilever Trong thập niên 80 – 90, Unilever bắt đầu cải tổ công ty với nhiều thay đổi căn bản.
Vào năm 1990, Unilever Hà Lan trải qua một giai đoạn khủng hoảng do sự khác biệt về lịch sử, cơ cấu tổ chức, thị trường, sản phẩm, địa lý và con người gây cản trở quá trình sáp nhập Đến tháng 2/2000, lãnh đạo Unilever, Antony Burgmans và Niall Fitzerald, đã công bố kế hoạch tái cấu trúc công ty mang tên Path to Growth kéo dài năm năm Việc thành lập Unilever Việt Nam vào năm 1995 cũng nằm trong chiến lược tổng thể của Unilever.
Unilever đã đạt được thành công lớn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng với nhiều nhãn hiệu nổi tiếng như OMO, Dove, và Lipton Hiện tại, công ty đã phát triển khoảng 400 thương hiệu khác nhau, phục vụ hơn 2.5 tỷ người tiêu dùng mỗi ngày Mạng lưới phân phối rộng khắp của Unilever, với 25 triệu nhà bán lẻ, đã mang lại doanh thu hàng chục tỷ USD mỗi năm.
Năm 2020, doanh thu của Unilever đạt 51 tỉ Euro, cho thấy sức hút và thành công ấn tượng của công ty Tầm nhìn và sứ mệnh của Unilever hướng đến việc cải thiện chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng và bảo vệ môi trường.
Từ khi thành lập, Unilever đã cam kết sứ mệnh “Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống”, thể hiện mong muốn mang đến cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người thông qua các sản phẩm của mình Sứ mệnh này ngày càng rõ nét trong từng sản phẩm của Unilever, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là nâng cao sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người.
Unilever sở hữu nhiều nhãn hiệu nổi tiếng và đa dạng, bao gồm bột giặt Omo, dầu gội đầu Dove, kem đánh răng Close-up và trà Lipton.
Tầm nhìn của Unilever, mặc dù có sự khác biệt giữa các quốc gia, vẫn được xây dựng dựa trên một nền tảng chung toàn cầu: làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến Unilever cam kết phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Họ tin rằng những hành động có ích không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển mà còn đảm bảo sự bền vững trong tương lai Điều này cũng giải thích cho sự ra đời của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững, được Unilever triển khai cách đây 10 năm, nhằm tách biệt sự phát triển doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường và gia tăng tác động tích cực lên xã hội.
Unilever có tầm nhìn tại Việt Nam là cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân, với mục tiêu tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn Thông qua các sản phẩm của mình, Unilever cam kết nâng cao sức khỏe, ngoại hình và tinh thần của người Việt, giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt hơn cho bản thân và cộng đồng Bên cạnh đó, Unilever cũng mong muốn truyền cảm hứng cho mọi người cùng nhau xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Unilever Việt Nam, thành lập năm 1995, là công ty đa quốc gia chuyên sản xuất các sản phẩm vệ sinh, chăm sóc cá nhân và thực phẩm Được hỗ trợ bởi tập đoàn Unilever toàn cầu, công ty sở hữu nền tảng tài chính vững mạnh.
Unilever là một tập đoàn toàn cầu với mục tiêu mở rộng kinh doanh và thiết lập chi nhánh tại nhiều quốc gia, nhằm chiếm lĩnh thị trường thế giới.
0 0 những bước đi trong chiến lược này, đó là thành lập Unlever tại Việt Nam năm 1995.
Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt: Liên Doanh Lever Việt Nam, Elida P/S và công ty Best Food.
Unilever, một "ông lớn" trong ngành hàng tiêu dùng nhanh, đã phát triển bốn dòng sản phẩm chính tại Việt Nam, bao gồm thực phẩm, đồ uống; hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa; làm đẹp và chăm sóc bản thân; cùng với máy lọc nước Kể từ khi đi vào hoạt động vào năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton và Knorr, cùng với các nhãn hàng truyền thống như Viso và P/S, đã được giới thiệu rộng rãi Nhờ chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý, các nhãn hàng này nhanh chóng trở thành hàng hóa tiêu dùng phổ biến tại thị trường Việt Nam, giúp Unilever đạt được lợi nhuận đáng kể.
Môi trường Marketing và những tác động đối với chiến lược chiêu thị của sản phẩm bột giặt OMO
2.2.1 Môi trường vĩ mô a) Môi trường kinh tế
Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây thuộc hàng cao trong khu vực, nhưng chưa thực sự bền vững Đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế toàn cầu, trong đó có Việt Nam, làm giảm cơ hội cho các doanh nghiệp Mặc dù GDP năm 2020 tăng trưởng 2,9%, Việt Nam vẫn là một trong số ít quốc gia đạt được tăng trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đã để lại những tác động dài hạn, với khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát ghi nhận thu nhập giảm trong tháng 1 năm.
So với tháng 1 năm 2020, giá bột giặt OMO đã tăng lên, tạo ra khó khăn cho người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là với những người có thu nhập thấp Theo khảo sát gần đây, 56,9% người tham gia cho rằng giá OMO cao hơn so với các sản phẩm bột giặt thông thường khác.
Lạm phát và chống lạm phát là những yếu tố quan trọng cần phân tích, vì lạm phát cao có thể đe dọa sự phát triển của doanh nghiệp Khi lạm phát tăng, lãi suất cũng tăng, ảnh hưởng đến hoạt động đầu tư Đồng thời, giá cả hàng hóa tăng trong khi thu nhập người tiêu dùng không thay đổi hoặc giảm, điều này tác động lớn đến quyết định mua sắm của họ, đặc biệt là đối với sản phẩm bột giặt OMO Tuy nhiên, vào cuối năm 2020, kinh tế Việt Nam có dấu hiệu tích cực với tốc độ tăng trưởng khả quan và lạm phát chỉ ở mức 2,91%, tạo cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài như OMO.
Theo thống kê năm 2020, thu nhập bình quân đầu người đạt khoảng 4,23 triệu đồng/tháng, giảm 2% so với năm 2019, nhưng trong giai đoạn 2016-2020, tăng trung bình 8,1% Thu nhập ở thành phố đạt 5,538 triệu đồng/tháng, cao gấp gần 1,6 lần so với nông thôn Mặc dù thu nhập giảm do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, mức giảm này vẫn thấp hơn so với các nước trong khu vực Tình hình thực tế này yêu cầu OMO điều chỉnh chính sách giá phù hợp với thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam và khách hàng toàn cầu.
Việt Nam nổi bật với nền chính trị ổn định và ít biến động, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế Chính phủ đang tích cực nới lỏng các chính sách và quy định liên quan đến doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, chuyển hướng từ việc tập trung vào các công ty nhà nước sang khuyến khích sự phát triển của các công ty tư nhân và doanh nghiệp nước ngoài Điều này đã được khẳng định là động lực quan trọng trong nền kinh tế thị trường của Việt Nam.
Hội nhập kinh tế quốc tế và các hiệp định thương mại đã giúp giảm bớt thuế và quy định cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, tạo cơ hội lớn cho các tập đoàn đa quốc gia như Unilever, đặc biệt là trong việc phát triển sản phẩm bột giặt OMO.
Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư nhờ những cải tiến chính trị đáng kể Năm 2019, các nhà đầu tư nước ngoài đã rót vốn vào 19 ngành nghề, với sự tập trung đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực chính.
Ngành công nghiệp chế biến, chế tạo và sản phẩm tiêu dùng đã thu hút tổng vốn đầu tư đạt 24,56 tỷ USD, chiếm 64,6% tổng vốn đăng ký Đây là cơ hội thuận lợi để OMO Việt Nam kêu gọi thêm vốn đầu tư và mở rộng quy mô sản xuất.
Tính đến ngày 07/07/2021, dân số Việt Nam đạt 98.186.424 người, chiếm 1,25% dân số toàn cầu Việt Nam xếp thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số thế giới với mật độ 317 người/km² trên tổng diện tích 310.060 km² Theo số liệu năm 2019, dân số thành thị chiếm 37,34% và độ tuổi trung bình là 32,9.
Hình 2.1 Biểu đồ dân số Việt Nam từ năm 1950 đến năm 2020
Cơ cấu dân số Việt Nam cho thấy có 23.942.527 thanh thiếu niên dưới 15 tuổi, 65.823.656 người trong độ tuổi từ 15 đến 64, và 5.262.699 người trên 64 tuổi Với tỷ lệ người trong độ tuổi lao động cao, đây là tín hiệu tích cực cho OMO, tạo ra nhiều cơ hội mở rộng thị trường Nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu là những người nội trợ trong độ tuổi lao động, hứa hẹn tiềm năng phát triển thị phần bền vững cho sản phẩm OMO tại Việt Nam.
Hình 2.2 Biểu đồ tốc độ gia tăng dân số Việt Nam từ năm 1951 đến năm 2020 d) Môi trường văn hóa, xã hội
Việt Nam, với bề dày lịch sử, không chỉ chấp nhận mà còn đón nhận sản phẩm ngoại quốc, miễn là chúng phù hợp với văn hóa và lối sống của người dân Người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng dễ tính, chỉ cần sản phẩm không vi phạm thuần phong mỹ tục là được chấp nhận OMO đã khéo léo tận dụng tâm lý này để thâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam, xây dựng giá trị truyền thống cho sản phẩm thông qua các chiến lược marketing hiệu quả Kết quả là OMO trở thành một thương hiệu nước ngoài quen thuộc và được yêu thích tại Việt Nam, đánh dấu thành công lớn mà ít doanh nghiệp ngoại nào có thể đạt được.
Việt Nam nằm ở vị trí trung tâm Đông Nam Á, với đường bờ biển dài và nhiều cảng biển lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho giao lưu thương mại và phát triển kinh tế.
Việt Nam, với vị trí địa lý thuận lợi, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, đặc biệt là OMO, dễ dàng mở rộng thị trường và phân phối hàng hóa ra khắp khu vực châu Á Điều này không chỉ mang lại tiềm năng phát triển bền vững mà còn hỗ trợ cho các mục tiêu kinh tế trong tương lai gần và dài hạn.
Việt Nam, nằm trong vành đai nội chí tuyến, có khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm với nhiệt độ cao và độ ẩm lớn quanh năm Khí hậu không đồng nhất trên toàn quốc, tạo ra các miền và vùng khí hậu khác nhau rõ rệt Sự thay đổi khí hậu diễn ra theo mùa và theo địa hình, từ thấp lên cao, từ bắc vào nam và từ đông sang tây.
Do ảnh hưởng mạnh mẽ của gió mùa đông bắc, nhiệt độ trung bình ở Việt Nam thấp hơn so với nhiều quốc gia khác cùng vĩ độ ở Châu Á Là một nước nhiệt đới gió mùa với đa dạng địa hình và khí hậu, sản phẩm OMO được đóng gói cẩn thận, giúp giảm thiểu rủi ro hư hỏng Đây là sản phẩm tiêu dùng thiết yếu trong gia đình, có tốc độ tiêu thụ nhanh, dễ bảo quản và dễ vận chuyển, từ đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí tổn thất so với các sản phẩm khác.
Ma trận S.W.O.T của sản phẩm bột giặt OMO
- Có mặt trên thị trường Việt Nam sớm hơn các sản phẩm cùng loại
- Được hỗ trợ tài chính từ tập đoàn Unilever toàn cầu
- Hệ thống nhận diện sản phẩm được đầu tư kĩ trên toàn quốc
- Nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi thế giới
- Môi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh
- Chính sách thu hút tài năng hiệu quả Điểm yếu
Người nước ngoài giữ vai trò quan trọng trong các vị trí lãnh đạo, mặc dù tư duy đã có sự thay đổi Việc sử dụng nhiều nhà lãnh đạo nước ngoài trong quá khứ vẫn để lại những ảnh hưởng nhất định đến hiện tại.
- Giá cả của một số mặt hàng OMO còn khá cao, đa số là người thành thị ưa sử dụng hơn
- Vì là một công ty có nguồn gốc từ châu Âu nên một số chiến lược quảng bá sản phẩm không có hiệu quả cao
- Kế thừa và chuyển giao nhanh chóng công nghệ hiện đại tiến tiến
- Dễ dàng thu hút vốn đầu tư từ các công ty đặc biệt là công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia
- Thị trường trong nước của Việt Nam đã lớn mạnh hơn trước, độ ổn định về chính trị cao
Trình độ dân trí tại Việt Nam đang ngày càng được nâng cao, dẫn đến việc người dân có cái nhìn tích cực hơn đối với các sản phẩm nước ngoài Xu hướng ưa chuộng hàng ngoại cũng ngày càng rõ rệt, phản ánh sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người Việt.
- Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ
- Việt Nam đang chuyển mạnh sang nền kinh tế thị trường
- Tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam còn thấp
- Tài chính Việt Nam phát triển kém, thị trường chứng khoán còn manh mún
- Phân bố dân cư không đồng đều
- Đối thủ cạnh tranh không ngừng tăng lên
Kết hợp các yếu tố của ma trận S.W.O.T:
OMO phát triển các chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển sản phẩm và chiến lược Marketing bằng cách tận dụng điểm mạnh của doanh nghiệp kết hợp với cơ hội từ thị trường Việt Nam.
OMO tận dụng những điểm mạnh và cơ hội để khắc phục các điểm yếu và vượt qua thách thức trong phân phối đầu tư, sản xuất và phát triển Công ty điều chỉnh chiến lược giá để vừa cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ, vừa đảm bảo lợi nhuận cao.
Sự kết hợp hài hòa các yếu tố trong ma trận S.W.O.T đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm và kênh phân phối, đồng thời định hướng cho quá trình phát triển sản phẩm và dự đoán các rủi ro tiềm ẩn.
Chiến lược chiêu thị của sản phẩm bột giặt OMO
Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, OMO đã không ngừng nỗ lực cải tiến các chiến lược tiếp thị nhằm xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ.
“OMO của mọi nhà” đã trở thành một phần quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày của các hộ gia đình Việt Nam Theo khảo sát gần đây, 71% người tham gia cho biết OMO là nhãn hiệu bột giặt ưa thích và tin dùng nhất Thành công này không thể không nhắc đến các chiến lược tiếp thị hiệu quả của OMO, hãy cùng tìm hiểu bí quyết làm nên thành công của thương hiệu này.
2.4.1 Khái quát về mô hình truyền thông của OMO a) Xác định nhóm khách hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của OMO là những người nội trợ từ 25 tuổi trở lên, độc lập trong suy nghĩ và trực tiếp thực hiện công việc giặt giũ tại nhà Họ đặc biệt chú trọng đến thương hiệu, chất lượng và uy tín của sản phẩm giặt tẩy khi đưa ra quyết định mua sắm Hiện tại, vấn đề giá cả không còn là mối lo ngại lớn đối với người dân Việt Nam, đặc biệt là ở độ tuổi trưởng thành.
Kết quả từ nhiều cuộc khảo sát cho thấy OMO là lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực sản phẩm giặt tẩy Đa số phụ nữ đều nhận thức và quan tâm đến sản phẩm này, trong khi nam giới thường không chú ý nhiều đến vấn đề giặt tẩy.
OMO hướng tới mục tiêu truyền thông là xây dựng hình ảnh và giá trị mới cho sản phẩm, đồng thời tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty Bên cạnh đó, OMO cũng thông báo các chương trình khuyến mãi và giới thiệu sản phẩm mới cùng những lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Cần phân biệt rõ ràng giữa mục tiêu bán hàng và mục tiêu truyền thông Mục tiêu bán hàng tập trung vào việc gia tăng doanh số và số lượng sản phẩm được tiêu thụ, trong khi mục tiêu truyền thông nhằm xây dựng thương hiệu và tạo sự nhận diện cho doanh nghiệp Việc hiểu rõ sự khác biệt này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược hiệu quả hơn.
Mục tiêu chính của doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận, trong khi mục tiêu truyền thông là gia tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm Việc này giúp khách hàng hiểu rõ các giá trị và thông điệp mà sản phẩm muốn truyền tải, từ đó xây dựng hình ảnh tích cực và sự yêu thích của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
Mục tiêu truyền thông của OMO là thuyết phục người tiêu dùng về thông điệp “Dirt is Good – Bẩn là một phần tích cực của cuộc sống”, đồng thời khẳng định sự “Vượt trội so với các sản phẩm khác” và nhấn mạnh khả năng “Giặt sạch quần áo một cách triệt để” Trong đó, khả năng giặt sạch quần áo là thuộc tính căn bản và quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
OMO sử dụng đa dạng các kênh truyền thông, quảng cáo với tần suất cao trên hầu hết các phương tiện thông tin đại chúng, khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành hóa chất giặt tẩy Theo khảo sát, khoảng 70% người tiêu dùng thường xuyên tiếp xúc với quảng cáo của OMO qua truyền hình và các kênh quảng cáo, đây cũng là nguồn thông tin chính giúp họ tìm hiểu về thương hiệu OMO.
OMO không chỉ tập trung vào các chiến dịch quảng cáo mà còn triển khai các chương trình PR có tính xã hội cao Một ví dụ điển hình là chiến dịch cho trẻ vẽ tranh, thể hiện mục tiêu "Dirt is Good" mà OMO hướng tới Qua đó, OMO tạo dựng được ấn tượng tích cực trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.
OMO đang tích cực chuyển hướng quảng cáo sản phẩm của mình trên các nền tảng mạng xã hội và truyền thông đại chúng như Facebook và Youtube Với sự phát triển nhanh chóng của khoa học và xu hướng ứng dụng Digital Marketing, OMO, một "ông lớn" trong ngành chiêu thị, có khả năng bắt kịp và thích nghi với xu thế này một cách dễ dàng Thiết kế thông điệp truyền thông cũng là một yếu tố quan trọng trong chiến lược này.
Trong chiến lược truyền thông của mình, OMO đã triển khai nhiều chương trình cộng đồng như “Ngày hội những chiếc túi tài năng” và “OMO áo trắng ngời sáng tương lai”, nhằm gửi gắm thông điệp tích cực Một trong những thông điệp nổi bật của OMO là “Học hỏi điều hay, ngại gì vết bẩn”, được 65% người khảo sát đánh giá là mới mẻ và sáng tạo Thông điệp này nhằm khuyến khích trẻ em tham gia hoạt động và khám phá môi trường, bất chấp việc có thể bị bẩn, đồng thời giúp cha mẹ yên tâm vì OMO sẽ hỗ trợ trong việc làm sạch mọi vết bẩn.
OMO đã khéo léo kết hợp quan điểm "chất bẩn = trải nghiệm thực tế = tốt" vào các sân chơi cho trẻ em, như vẽ tranh và làm bánh sinh nhật, nhằm giúp phụ huynh nhận ra giá trị của việc cho con hoạt động lấm bẩn Những hoạt động này không chỉ phát triển thể chất mà còn hình thành nhân cách cho trẻ Chiến dịch quảng cáo của OMO thành công nhờ sử dụng hình ảnh và âm nhạc nhẹ nhàng, thu hút sự chú ý của người xem Đặc biệt, OMO duy trì chiến lược này đến Tết 2013 nhờ nắm bắt tâm lý người Việt và thực hiện các khảo sát để hiểu rõ nhu cầu khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm truyền thông của mình Đây là một bước đi khôn ngoan, thể hiện sự hiểu biết sâu sắc của OMO về thị trường.
OMO đã thành công trong việc tiếp cận các nhóm khách hàng mục tiêu với ngân sách truyền thông chỉ chiếm 15% doanh thu, nhờ vào việc lựa chọn các công cụ truyền thông hiệu quả Sự thành công của các chiến dịch đã mang lại lợi nhuận khổng lồ, cho thấy rằng chi phí đầu tư cho quảng cáo không ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận Điều này đã giúp OMO tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành quảng cáo, không chỉ gây tiếng vang lớn mà còn đạt được lợi nhuận cao với chi phí truyền thông tối thiểu.
Quy trình thực hiện các chiến lược truyền thông của OMO được tóm tắt bằng sơ đồ dưới đây:
Để đạt được mục tiêu truyền thông, OMO đã cẩn trọng lựa chọn các công cụ và kênh truyền thông cho chiến dịch quảng cáo của mình Các công cụ thường được OMO sử dụng bao gồm quảng cáo trên truyền hình, pano, bandroll ngoài trời và quan hệ công chúng Tất cả những công cụ này đều đóng vai trò quan trọng và góp phần vào sự thành công của các chiến dịch quảng cáo của OMO.
Bảng 2.2 Các hình thức quảng cáo của OMO.
Hình thức quảng cáo Mức độ sử dụng Hình ảnh minh họa
Có tới 70% số người thm gia khảo sát cho biết họ thường xuyên biết đến Omo qua kênh này
Quảng cáo qua đài Không thấy bao giờ
Quảng cáo qua báo chí
Hiếm khi Hầu như không có đối tượng khách hàng nào của cuộc khảo sát tiếp cận được Omo thông qua kênh này
ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA OMO
Đánh giá chiến lược
3.1.1 Những thành công của chiến lược chiêu thị sản phẩm OMO
Chiến dịch chiêu thị của OMO đã đạt được thành công vượt trội, trở thành mục tiêu lý tưởng cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam và quốc tế Mức độ nhận diện thương hiệu OMO lên tới hơn 95%, trong khi hơn 80% khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm bột giặt OMO, với hơn 70% trong số đó là khách hàng trung thành Để đạt được thành công này, OMO đã áp dụng nhiều hình thức chiêu thị, trong đó quảng cáo đóng vai trò chủ đạo, với khoảng 70% người tiêu dùng biết đến và cập nhật thông tin về OMO thông qua quảng cáo truyền hình Ngoài ra, các chương trình khuyến mại lớn và hoạt động PR sôi nổi cũng góp phần quan trọng vào sự thành công của thương hiệu.
3.1.2 Những hạn chế của chiến lược chiêu thị sản phẩm OMO
Mặc dù OMO đã có nhiều thành công, nhưng vẫn còn một số hạn chế Đối tượng chính mà OMO nhắm đến là những người nội trợ có thu nhập trung bình, điều này khiến giá cả của sản phẩm trở thành rào cản đối với sinh viên và người tiêu dùng có thu nhập thấp.
Mặc dù có nhiều hình thức truyền thông khác ngoài quảng cáo, nhưng hiệu quả của chúng chưa thực sự vượt trội và khả năng tiếp cận người tiêu dùng vẫn còn hạn chế.
Số lượng tiếp xúc với các hình thức quảng cáo ngoài trời hiện còn hạn chế và phân tán, dẫn đến việc chưa khai thác triệt để tiềm năng của nhóm khách hàng mục tiêu.
Giải pháp
Dựa trên những phản hồi không tích cực từ khách hàng về kết quả chiến dịch quảng cáo của OMO, chúng tôi xin đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả và nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng.
OMO nên xem xét giảm giá sản phẩm để phù hợp hơn với sinh viên và người có thu nhập thấp, vì mức giá hiện tại vẫn còn cao đối với họ Với tiềm lực tài chính của mình, OMO hoàn toàn có khả năng thực hiện điều này Nếu không thể giảm giá, OMO cần chứng minh rằng các tiện ích và chất lượng sản phẩm hoàn toàn xứng đáng với số tiền mà người tiêu dùng bỏ ra, vì nhiều người nội trợ đã bày tỏ rằng họ sẵn sàng chi trả cho OMO nhờ vào chất lượng tốt của sản phẩm.
OMO cần duy trì và mở rộng các chương trình khuyến mại trên toàn quốc, đặc biệt là để tiếp cận người dân nông thôn Việc này sẽ thu hút sự quan tâm và yêu thích của đông đảo khách hàng trong khu vực này.
Để nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm, OMO cần cải thiện các phương pháp tiếp thị ngoài quảng cáo truyền thống Công ty có thể tổ chức các chương trình dùng thử và tặng sản phẩm mini miễn phí thông qua các mini game trên Facebook, khuyến khích người dùng like và share để tạo ra hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ Đồng thời, OMO nên chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng qua website và các trang chính thức, nhằm cung cấp thông tin sản phẩm và khuyến mãi đến tay người tiêu dùng Việc phát triển các kênh truyền thông trên mạng xã hội và đầu tư vào Digital Marketing cũng rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Trong chương III, nhóm chúng em đã tổng hợp và phân tích kết quả hoạt động chiêu thị của OMO, chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại Dựa trên những kết quả này, nhóm đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thiện chiến lược chiêu thị cho sản phẩm OMO trong tương lai, với mục tiêu nâng cao thương hiệu ngày càng hiệu quả hơn.
0 0 ngày càng phổ biến và trở thành sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong nhận thức của người tiêu dùng Việt Nam.
