CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ
2.2. Môi trường Marketing và những tác động đối với chiến lược chiêu thị của
2.2.3. Môi trường nội vi
a) Nguồn nhân lực
Bộ máy lãnh đạo
Unilever có những người lãnh đạo tuyệt vời với tầm nhìn rộng, giúp cho Unilever có thể đứng vững trước những thử thách của thị trường và tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Tại Unilever, ban lãnh đạo gồm 25 người được chia ra ba nhóm chính và bốn nhóm phụ là: Giám đốc điều hành, Giám đốc không điều hành và Thư ký. Trong đó, nhóm Giám đốc điều hành sẽ có thêm các thành viên thuộc Ban Lãnh Đạo Điều Hành (ULE).
Cấu trúc tổ chức của Unilever là sự kết hợp giữa những người lãnh đạo bao gồm giám đốc điều hành, giám đốc phi điều hành, các lãnh đạo điều hành, các cán bộ cao cấp của công ty và các nhân viên để tạo thành một thể thống nhất từ mệnh lệnh đến hành động, từ ban lãnh đạo đến từng nhân viên của công ty. Mỗi người đều làm việc với tinh thần hăng say và cống hiến hết mình.
Hình 2.3. Sơ đồ Ban điều hành của tập đồn Unilever
Hình 2.4. Sơ đồ tổ chức bộ máy điều hành và cổ đông của Unilever Nhân công
Unilever luôn ý thức con người là nền tảng quan trọng để xây dựng nên doanh nghiệp lớn mạnh bền vững, vì vậy doanh nghiệp này đã nhanh chóng kết hợp giữa kinh nghiệm, chuyên môn quốc tế và những am hiểu về năng lực của con người trong việc tuyển dụng. Đội ngũ chuyên gia nước ngoài nhận trọng trách tuyển dụng và đào tạo khá nhiều người trẻ có năng lực, giúp họ phát huy tối đa tố chất của mình để trở thành những người giỏi nhất.
Chương trình đào tạo trọng điểm là chương trình “Quản trị viên tập sự” (nay gọi là Nhà lãnh đạo tương lai) để đào tạo nhân tài, đảm bảo đầu vào cho các thế hệ lãnh đạo. Các nhân viên trẻ sau khi được tuyển dụng sẽ có thời gian học hỏi và trải nghiệm các công việc cụ thể tại các phịng ban, trong những mơi trường làm việc khác nhau
và những nếp văn hóa khác nhau với mục đích tối đa hóa khả năng học hỏi và có cơ hội phát triển thành những nhà lãnh đạo tương lai vừa có tài, vừa có đức.
Chính sách với nhân viên với mục tiêu hỗ trợ phát triển năng lực cá nhân và
giải quyết tốt nhất các nhu cầu của nhân viên. Tại Unilever, phát triển không đơn thuần là thăng chức, mà nhân viên nhận được cam kết quan tâm tồn diện và phát triển tối đa. Ví dụ: chính sách bảo hiểm dành cho gia đình, hỗ trợ chi phí học tập cho con cái, bảo hiểm hưu trí bổ sung, chương trình dành cho nhóm nhân viên mới sinh con hay chương trình dành cho nhóm nhân viên trẻ chưa lập gia đình,…
Tất cả những điều đó đã tạo nên một mơi trường làm việc lí tưởng, tạo điều kiện tốt nhất để nhân viên của Unilever cống hiến và làm việc hết mình, từ đó tạo ra những sản phẩm và giá trị mang lại lợi ích cao cho người tiêu dùng nói riêng và tồn xã hội nói chung.
b) Nghiên cứu và phát triển (R&D)
Với mục tiêu không ngừng cải thiện, đổi mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng, hiện nay trên thị trường Omo đã tung ra rất nhiều chủng loại khác nhau, đa dạng cả về loại sản phẩm và kích thước (400g, 800g, 1.5kg, 3kg, 4.5kg, 6kg). Không chỉ vậy, với sự cạnh khốc liệt của thị trường bột giặt, đòi hỏi các nhà nghiên cứu và phát triển của Unilever, cụ thể là sản phẩm OMO phải khơng ngừng tìm kiếm nhu cầu của khách hàng, đáp ứng mọi nhu cầu của họ ngay cả khi nhu cầu ấy chưa thật sự hình thành trong suy nghĩ. Với những mục tiêu quan trọng đó, các R&D của OMO đã, đang và sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, bằng chứng là OMO trong suốt những năm qua đã liên tục cải tiến đặc tính sản phẩm, bao bì, chiến lược truyền thơng quảng cáo,… để ln làm mới hình ảnh của mình nhưng vẫn giữ được những đặc điểm vốn có. OMO – đã, đang và sẽ là thương hiệu được mọi hộ gia đình Việt Nam tin dùng và sử dụng, đây chính là thành cơng cũng là thành tựu lớn nhất của nhãn hiệu này.
Các dòng sản phẩm và những đặc tính cơ bản của từng dịng của sản phẩm bột giặt OMO đã được chúng em sưu tầm và trình bày tóm tắt trong bảng dưới đây:
Bảng 2.1. Các dịng sản phẩm của OMO.
STT Tên sản phẩm Hình ảnh
1 Bột giặt Omo Comfort tinh dầu thơm diệu kì
2 Bột giặt Omo Comfort tinh dầu thơm tinh tế
3 Bột giặt Omo dịu nhẹ trên da
4 Bột giặt Omo sạch cực nhanh
5 Bột giặt Omo Matic cửa trên Comfort tinh dầu thơm
6 Bột giặt Omo Matic cửa trên
7 Bột giặt Omo Matic cửa trước
8 Nước giặt Omo Matic cửa trên giữ màu
9 Nước giặt Omo Matic cửa trên Comfort tinh dầu thơm
10 Nước giặt Omo Matic cửa trên dịu nhẹ trên da
11 Nước giặt Omo Matic cửa trước
12 Nước giặt Omo Matic cửa trên
13 Nước giặt tay Omo siêu bọt
c) Tài chính
Thật khơng khó để nhận ra nguồn tài chính dồi dào của OMO đến từ cơng ty mẹ có trụ sở ở nước ngồi là Unilever. Khơng những có được nguồn vốn dồi dào, doanh thu của OMO tại thị trường Việt Nam mới chính là nguồn thu nhập chính của doanh nghiệp này. Sự phổ biến của sản phẩm OMO trên thị trường Việt Nam một phần được tạo nên nhờ tài chính vững mạnh của Unilever. Đây là điểm tựa rất lớn giúp OMO trụ vững sau khi trải qua nhiều cuộc cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ khác trên thị trường, nhưng vẫn giữ được vị trí của mình và dành phần thắng cuộc.
Thêm vào đó, sản phẩm OMO có khả năng vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác, vì hai lý do chính. Thứ nhất, bản thân cơng ty là người nắm giữ các công nghệ nguồn trên phạm vi thế giới về việc sản xuất. Công nghệ hiện đại đực chuyển hóa nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt. Thứ hai, nguồn nhân lực tại Việt Nam rất dồi dào, sẵn có và rẻ. Tất cả những điều đó tạo nên một lợi thế tuyệt vời để OMO không ngừng phát triển và bành trướng rộng thêm thị phần của mình tại Việt Nam.
d) Marketing
Chiến lược quảng cáo cũng được coi là điểm mạnh trong chiến lược Marketing Mix của OMO, khi mới thâm nhập vào thị trường thì Unilever đã cho quảng cáo và bán hàng trực tiếp làm mục tiêu chính của doanh nghiệp. Tiếp theo đó, Omo mở đầu bằng những mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình. Đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt OMO. Ngồi ra thì cơng ty tổ chức các hoạt động bán hàng cá nhân, với việc là tuyển đội ngũ nhân viên có khả năng tiếp thị bán hàng đến các hộ gia đình để bán và giới thiệu sản phẩm, giải đáp các thắc mắc một cách trực tiếp và tiếp nhận những phản ánh của người tiêu dùng về sản phẩm,chú trọng đến đối tượng là các bà nội trợ.
OMO cũng sử dụng những kênh Marketing trực tiếp để thu nhập nhu cầu của khách hàng, tập trung chăm sóc khách hàng để tư vấn cung cấp thêm thơng tin về các chương trình khuyến mãi của cơng ty. Thêm vào đó việc tạo dựng được thiện
cảm với khách hàng cũng là yếu tố để hãng ghi điểm với khách hàng, những hoạt động
hướng tới cộng đồng của OMO được hướng ứng rất lớn như: ngày hội “Những chiếc túi tài năng”; “OMO trắng ngời sáng tương lai”; ngày hội “Triệu tấm lòng vàng”,… Đây là những hoạt động có tính xã hội cao, từ đó ghi điểm đến khán giả, tâm lý khách hàng luôn muốn thương hiệu sử dụng là thương hiệu “sạch từ hình thức lẫn giá trị”, việc lồng ghép sản phẩm vào những chương trình đó là bước đi khôn ngoan của hãng nhằm quảng bá sản phẩm của mình.
Viral video cũng là một lợi thế của hãng, khi hãng nắm bắt rất nhanh những xu hướng của xã hội. Những viral quảng cáo như “Tấm cám chuyện OMO kể” thu hút nhiều triệu lượt xem, những clip quảng cáo Tết đề cao giá trị gia đình của OMO là điểm khiến thương hiệu này trở nên rất gần gũi với khách hàng. Việc chọn kênh Youtube hay mạng xã hội truyền thông là một nước đi đầy thông minh trong chiến lược Marketing Mix của OMO trong thời đại Digital Marketing lên ngôi và các kênh Marketing phổ biến nhất đã được OMO hay Unilever tận dụng một cách triệt để để mang lại những hiệu quả Marketing tuyệt vời.