Một số giải pháp phát triển thị trường của Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức

Mục lục Mục lục: Danh mục bảng biểu: .3 Lời nói đầu: .4 Chương I: Quá trình hình thành phát triển Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Việt Đức Giới thiệu chung Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức: 1.1 Thông tin chung: 1.2 Ngành nghề đăng ký kinh doanh: 1.3 Loại hình công ty: 1.4 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty: Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức: Tổ chức máy quản lý công ty: 10 3.1 Ban lãnh đạo công ty bao gồm: 10 3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban cơng ty: .12 3.2.1 Phịng kế tốn tài chính: 12 3.2.2 Phịng tổ chức-hành chính: 13 3.2.3 Phòng kinh doanh: 13 3.2.4 Phòng quản lý dự án: 14 3.2.5 Chi nhánh trực thuộc công ty: .14 Chương II: Thực trạng thị trường phát triển thị trường Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức Khái quát chung hoạt động kinh doanh công ty: 15 1.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty: .15 1.1.1 Sản phẩm: .15 1.1.2 Khách hàng: 16 1.1.3 Nguồn hàng: 17 1.1.4 Lao động: 17 1.1.5 Phương thức kinh doanh: 21 1.1.5.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường: 21 1.1.5.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh: 22 1.1.5.3 Hoạt động mua hàng: 23 1.1.5.4 Hoạt động bán hàng: .24 1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty: 25 1.2.1 Vốn tình hình sử dụng vốn: 25 1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh: .26 Khái quát chung thực trạng thị trường phát triển thị trường Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức: 31 2.1 Tình hình phát triển thị trường sản phẩm: 31 2.2 Tình hình phát triển thị trường khách hàng: 33 2.3 Tình hình phát triển thị trường địa lý: 36 Đánh giá chung kết phát triển thị trường Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức 37 3.1 Những mặt được: 37 3.2 Những tồn nguyên nhân: 39 Chương III: Phương hướng giải pháp phát triển thị trường Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức Phương hướng mục tiêu phát triển công ty: 41 1.1 Phương hướng phát triển công ty: 41 1.2 Mục tiêu phát triển công ty: 42 Một số giải pháp phát triển thị trường kinh doanh Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức: 43 Kết luận: 50 Tài liệu tham khảo: 51 Danh mục bảng biểu Bảng 1: Nguồn vốn kinh doanh theo kết cấu tài sản 26 Bảng 2: Báo cáo kết kinh doanh qua năm 27 Bảng 3: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm công ty qua năm 28 Bảng 4: Cơ cấu chi phí hoạt động kinh doanh 29 Bảng 5: Tỷ suất lãi gộp/ doanh thu qua năm 30 Bảng 6: Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu 31 Bảng 7: Doanh thu tiêu thụ công ty theo mặt hàng 32 Bảng 8: Doanh thu theo nhóm khách hàng 34 Biểu đồ 1: Doanh thu tiêu thụ theo nhóm khách hàng 35 Bảng 9: Doanh thu theo loại khách hàng cũ vãng lai 36 Bảng 10: Doanh thu theo khu vực địa lý 37 Lời mở đầu Trong thập niên gần kinh tế Việt Nam có nhiều bước tiến quan trọng Thứ việc chuyển từ kinh tế tập trung sang kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước Chuyển từ kinh tế với chế quản lý lạc hậu, quan liêu, bao cấp, hàng hóa thiếu thốn số lượng, nghèo nàn mẫu mã chủng loại… tới kinh tế với lượng hàng hóa dồi dào, đa dạng phong phú , đề cao tính tự chủ doanh nghiệp, kinh tế mở với cạnh tranh gay gắt Nếu kinh tế trước người bán dường có một, nhà nước ngày hàng loạt thành phần kinh tế xuất từ doanh nghiệp sản xuất đến doanh nghiệp thương mại làm thay đổi hoàn toàn mặt kinh tế Việt Nam Thứ hai việc trở thành thành viên thức tổ chức Thương Mại giới WTO Nền kinh tế Việt Nam bước vào kỉ nguyên mới, kỉ nguyên hội nhập với kinh tế giới, đặt triển vọng to lớn cho phát triển kinh tế Việt Nam Vì doanh nghiệp Việt Nam không chịu cạnh tranh doanh nghiệp nước mà cịn doanh nghiệp nước ngồi Điều mang lại nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển, bên cạnh tồn nhiều nguy cơ, doanh nghiệp Việt Nam tồn phát triển nắm bắt hội nâng cao khả cạnh tranh thị trường giới Trong kinh tế ngày chuyên mơn hố cao, xuất doanh nghiệp thương mại có vai trị to lớn việc lưu thơng hàng hóa, kích thích sản xuất thúc đẩy kinh tế phát triển Nhưng có nhiều doanh nghiệp thương mại xuất nên tồn doanh nghiệp thương mại lại trở nên khó khăn Vấn đề cấp thiết với tất doanh nghiệp thương mại tìm kiếm thị trường, đứng vững thị trường khơng ngừng phát triển thị trường để kinh doanh mở rộng Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Việt Đức công ty đời cách không lâu bước khẳng định chỗ đứng thị trường Công ty kinh doanh nhiều loại mặt hàng với hệ thống phân phối ngày mở rộng Ban đầu vốn cửa hàng bán lẻ cho người tiêu dùng cuối cùng, việc không ngừng tìm kiếm thêm đối tượng khách hàng, mở rộng thêm hệ thống phân phối rộng khắp, nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức đời ngày phát triển Có thể nói Cơng ty Việt Đức đặc biệt quan tâm tới vấn đề tìm kiếm phát triển thị trường, thể việc thị trường Công ty không ngừng mở rộng Được giới thiệu nhà trường, em vào Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức thực tập Dựa tình hình thực tế Công ty với hướng dẫn giảng viên, Thạc sĩ Nguyễn Việt Cường cán công nhân viên Công ty nên em chọn đề tài: “Một số giải pháp phát triển thị trường Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức” Với đề tài em muốn đưa số giải pháp mà Công ty áp dụng thành công việc phát triển thị trường tìm số giải pháp phát triển thị trường mà Cơng ty cịn áp dụng để mở rộng thêm hoạt động kinh doanh Chuyên đề thực tập em bao gồm ba chương: I Quá trình hình thành phát triển của Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức II Thực trạng thị trường phát triển thị trường Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức III Phương hướng giải pháp phát triển thị trường Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức Chương I: Quá trình hình thành phát triển Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Việt Đức Giới thiệu chung Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Xuất Nhập Khẩu Việt Đức 1.1 Thông tin chung CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT ĐỨC VIET DUC TRADING SERVICE AND IMPORT EXPORT COMPANY LIMITED VIET DUC TSE CO.,LTD Trụ sở : Số 5, ngõ 46A Phạm Ngọc Thạch, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội Văn phòng giao dịch : Số 217, Đường Trường Chinh, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội Tel : 84 04 38 530 761 Fax : 84 04 35 565 721 Website : http://www.vdpump.net Email : vietduc@gmail.com Số Đăng ký kinh doanh: 0102030418 Đăng ký lần đầu: ngày 03 tháng 04 năm 2007 Đăng ký thay đổi lần thứ 1: ngày 30 tháng 05 năm 2007 1.2 Ngành nghề đăng ký kinh doanh: - Buôn bán vật tư, thiết bị ngành điện, nước, thiết bị vệ sinh, thiết bị nội ngoại thất, thiết bị vật liệu xây dựng - Sản xuất bình lọc nước, sửa chữa, lắp ráp máy bơm nước, máy bơm công nghiệp - Xử lý nước sinh hoạt nước thải công nghiệp - Tư vấn công nghệ lĩnh vực lượng - Dịch vụ vận chuyển hành khách, vận tải hàng hoá - Sửa chữa, bảo dưỡng, bảo hành sản phẩm công ty kinh doanh - Đại lý cung cấp dịch vụ, gia tăng mạng viễn thông - Đại lý kinh doanh trang thiết bị bưu viễn thơng - Dịch vụ nghiên cứu cung cấp thông tin thị trường, cung cấp giải pháp đẩy mạnh việc bán hàng - Xúc tiến thương mại, đại diện thương nhân - Đại lý mua bán dầu mỡ, nhựa đường sản phẩm dầu mỏ 1.3 Loại hình cơng ty Cơng Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ & XNK Việt Đức thành lập ngày 03/04/2007 hình thức Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Có Hai Thành Viên Trở Lên với mức vốn điều lệ ban đầu 1.200.000.000 với góp vốn hai thành viên Số TT Tên thành viên Nơi đăng ký hộ Giá trị vốn góp Phần thường trú cá nhân (đồng) vốn góp địa trụ sở đối (%) với tổ chức TRẦN MẠNH Số 30 Triệu Việt Vương, 700.000.000 58,33 CƯỜNG phường Bùi Thị Xuân, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội NGUYỄN Thôn Trung Lập, xã Vũ 500.000.000 41,67 VĂN LONG Hội, huyện Vũ Thư, tỉnh Thái Bình Người đại diện theo pháp luật cơng ty: Giám đốc TRẦN MẠNH CƯỜNG 1.4 Chức nhiệm vụ quyền hạn công ty Là công ty thưong mại hoạt động theo mục tiêu lợi nhuận nên từ thành lập công ty xác định cho mục tiêu hoạt động, chức năng, nhiệm vụ riêng để đạt mục tiêu Nhận thức đắn chức năng, nhiệm vụ cơng ty có ý nghĩa quan trọng hoạt động công ty nói chung thành cơng quản lý điều hành ban lãnh đạo nói riêng *) Chức công ty Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức công ty kinh doanh thương mại dịch vụ nên có đầy đủ chức doanh nghiệp thương mại Cụ thể là: - Cơng ty chuyển hóa mặt hàng từ sản xuất thành mặt hàng thương mại đồng bộ, nâng cao khả cạnh tranh cho sản phẩm - Cơng ty hình thành, dự trữ bảo vệ quản lý chất lượng hàng Công ty phải tiến hành dự trữ để đảm bảo tính liên tục ổn định kinh doanh, đồng thời đảm bảo quyền lợi đáng cho người tiêu dùng - Cơng ty mắt xích quan trọng mạng lưới phân phối chung kinh tế nên Cơng ty cịn có chức giao tiếp phối hợp nhà sản xuất người tiêu dùng, từ có thơng tin liên kết bên trình mua bán, tư vấn cho người tiêu dùng tư vấn cho nhà sản xuất *) Nhiệm vụ công ty Cũng công ty thương mai dịch vụ khác Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức có nhiệm vụ sau: - Là doanh nghiệp kinh tế thị trường có quản lý nhà nước công ty Việt Đức phải thực nghiêm chỉnh quy định tiêu chất lượng hàng hòa góp phần bình ổn giá bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng - Xây dựng tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh theo pháp luật - Thực tốt công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị hiếu thị trường để hoạch định chiến lược đắn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu tối ưu - Cơng ty có nhiệm vụ bảo tồn phát triển vốn, thực nghiêm chỉnh chế độ quy định tài kế tốn ngân hàng Nhà nước ban hành, tạo điều kiện thuận lợi cho nhà nước tham gia kiểm tra can thiệp, điều tiết quản lý vĩ mô kinh tế thị trường theo định hướng CNXH - Tuân thủ sách chế độ quản lý kinh tế - Tổ chức hoạt động kinh doanh thường xuyên liên tục, tạo công ăn việc làm, đảm bảo thu nhập quyền lợi cho người lao động, giảm tỷ lệ thất nghiệp, góp phần ổn định xã hội - Thực đầy đủ nghĩa vụ ngân sách nhà nước - Phát triển kinh doanh phải ý tới vấn đề bảo vệ môi trường, bảo vệ di tích lịch sử văn hố, danh lam thắng cảnh, bảo vệ an ninh trị trật tự an tồn xã hội - Cơng ty có nhiệm vụ giữ gìn bí mật quốc gia, giữ gìn uy tín Nước Cộng Hồ Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam giao dịch với khách nước *) Quyền hạn công ty - Được trực tiếp giao dịch, kí kết hợp đồng thương mại với đối tượng nước để đảm bảo phát triển sản xuất kinh doanh sở tuân theo pháp luật quy định nhà nước - Được kêu gọi, huy động vốn từ nguồn ngồi nước sở tơn trọng ngun tắc “các bên có lợi” theo quy định pháp luật hành nhà nước - Được quyền sử dụng vốn, quỹ công ty vào mục đích phát triển, đổi hoạt động kinh doanh công ty, đảm bảo quyền lợi cải thiện đời sống người lao động - Được quyền tuyển lựa ký kết hợp đồng lao động cho việc, bồi dưỡng đào tạo cán công nhân viên cơng ty Q trình hình thành phát triển công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức Từ ngày thành lập đến hết năm 2007, hoạt động chủ yếu Cơng ty tìm kiếm thị trường nước, tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, làm cho khách hàng biết đến sản phẩm Đầu năm 2007, với tìm hiểu nhu cầu thị trường, cơng ty mạnh dạn sâu vào lĩnh vực sản xuất, lắp đặt bán máy móc, thiết bị Đây coi bước đột phá phát triển sản xuất kinh doanh cơng ty Với uy tín bước đầu gây dựng lĩnh vực sản xuất, buôn bán máy móc nghành điện nước, cơng ty tiếp tục tìm kiếm khách hàng, phát triển thương hiệu Công ty Việt Đức nhà sản xuất máy xây dựng, máy phát điện, máy cứu hoả, máy nén khí, máy bơm, máy công cụ thiết bị khác số thị trường lớn giới Nhật Bản, Itally, Đức, Nga, Nam Triều Tiên, Trung Quốc, Đài Loan… Uỷ quyền nhà phân phối thức sản phẩm họ Việt Nam Kể từ thành lập năm, công ty gia nhập thị trường với đóng góp tận tụy đội ngũ cán cơng nhân viên công ty, mặt hàng kinh doanh cơng ty dần khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế Hình ảnh cơng ty thị trường ngày quan tâm khách hàng Thị phần kết hoạt động kinh doanh công ty tăng lên Công ty ký kết nhiều hợp đồng kinh doanh với đối tác thành phố tỉnh thành nước Với phát triển lớn mạnh không ngừng, mạng lưới phân phối Việt Đức có mặt từ Bắc vào Nam với số lượng nhân viên chi nhánh, cửa hàng trực thuộc ngày tăng “ Chất lượng chữ tín” hai yếu tố bản, coi trọng hàng đầu mục tiêu phát triển Việt Đức Tổ chức máy quản lý công ty Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức hoạt động theo hình thức cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn hai thành viên trở lên với số vốn góp hai thành viên, thành viên tham gia theo ngun tắc tự nguyện, bình đẳng, tơn trọng chấp hành đầy đủ điều lệ công ty pháp luật Nhà nước Việt Nam Mơ hình tổ chức máy công ty: Hội đồng thành viên Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm tổng giám đốc Các phó tổng giám đốc Phịng kế tốn tài Phịng tổ chức hành Phịng kinh doanh Phịng quản lý dự án Các chi nhánh thuộc công ty 3.1 Ban lãnh đạo công ty bao gồm *) Hội đồng thành viên: Cơ quan quản lý công ty Hội đồng thành viên, gồm thành viên, quan định cao cơng ty Có quyền nhiệm vụ sau: - Quyết định chiến lược phát triển kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty - Quyết định tăng giảm vốn điều lệ, định thời điểm phương thức huy động thêm vốn - Quyết định phương thức đầu tư dự án đầu tư có giá trị 50% tổng giá trị tài sản ghi báo cáo tài thời điểm công bố gần công ty tỷ lệ khác nhỏ quy định Điều lệ cơng ty 10 khác để huy động vốn hiệu Nguồn vốn Cơng ty gồm có vốn chủ sở hữu, vốn vay ngân hàng, huy động từ cán công nhân viên, huy động từ bạn bè người thân, trích từ lợi nhuận kinh doanh Ngồi cịn có khả sử dụng tiền khách hàng ứng trước tiền trả chậm - Cơng ty xây dựng cho hệ thống thông tin kinh tế, thu thập thông tin, xử lý thông tin, cung cấp cho cán chuyên môn, cán quản lý để đưa định sách kịp thời - Công ty hoạt động với phương châm là: hướng vào khách hàng, vào nhu cầu người tiêu dùng, đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, tạo dựng uy tín cho Cơng tác quản lý chất lượng hàng hóa cơng ty ln trọng 3.2 Những tồn nguyên nhân - Về mặt hàng: công ty kinh doanh nhiều mặt hàng, mặt hàng có khơng tương đồng với mặt hàng khác mà hoàn toàn khác biệt Thông thường kinh doanh mặt hàng doanh nghiệp thường có xu hướng hỗ trợ, bổ sung Chính nên ngồi mặt hàng chủ đạo cơng ty máy bơm nước mặt hàng khác chưa đạt hiệu kinh doanh - Về nguồn hàng: Nguồn hàng công ty chưa đạt hiệu quả, nhà cung cấp công ty cịn chưa nhiều Bởi cơng ty bị động quan hệ với nhà cung cấp, có trường hợp hàng hố chậm nhà cung cấp giao không hẹn - Về công tác nghiên cứu thị trường: chưa phát huy tác dụng “kim nam” cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm (mở rộng thị trường sản phẩm) Các hoạt động điều tra thu thập, xử lý thông tin trị trường chưa ý, thụ động hiệu Cơng ty cịn chưa có phận chun trách công tác nghiên cứu thị trường nên hiệu hoạt động chưa cao - Về tổ chức quản lý: Việc kinh doanh nhiều mặt hàng khiến việc quản lý khó khăn, việc Cơng ty thiết lập mơ hình quản lý theo mặt hàng hợp lý chưa triệt để, cần phải kết hợp quản lý theo khu vực địa lý Điều giúp cho kế hoạch mở rộng thị trường theo khu vực địa lý công ty thuận tiện thực có hiệu - Về cơng tác marketting, xúc tiến thương mại: chịu cạnh tranh gay gắt thị trường, việc sử dụng có hiệu biện pháp marketing 38 xúc tiến thương mại đem lại hiệu vô to lớn Tuy nhiên thành lập, điều kiện vật chất lẫn trình độ chưa cao cơng ty Việt Đức chưa có đủ khả làm tốt công tác Mặc dù Công ty cử nhân viên đến tận đơn vị có nhu cầu để tìm hiểu chào hàng hình thức khai thác nhu cầu có sẵn mà khơng thể kích thích nhu cầu khách hàng Công ty chưa quảng bá tên tuổi cách rộng rãi mà dừng lại việc lập cho trang web để khách hàng tìm hiểu thơng tin Chưa có chương trình quảng cáo Công ty phương tiện thông tin đại chúng, hay chương trình PR để tạo lịng tin cho khách hàng, chương trình khuyến mại nhỏ lẻ chưa thực có sức thuyết phục - Về quản lý nguồn nhân sự: Việc phân chia phòng ban chức nhiệm vụ phòng chưa thực hợp lý Phịng kinh doanh Cơng ty phải đảm nhiệm lúc nhiều vai trò như: quản lý mua hàng, quản lý bán hàng, quản lý kho nên hoạt động chưa đạt hiệu Bên cạnh việc quản lý nguồn nhân chưa có phịng ban chun mơn quản lý mà phịng tổ chức hành quản lý chung Ngồi cịn xảy tình trạng bố chí cơng việc khơng phù hợp làm giảm chất lượng công việc 39 Chương III: Phương hướng giải pháp phát triển thị trường Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức Phương hướng mục tiêu phát triển công ty 1.1 Phương hướng phát triển công ty *) Phương hướng phát triển thị trường đầu vào: Trong thời gian tới công ty tìm kiếm mặt hàng kinh doanh nhằm hồn thiện sản phẩm kinh doanh cơng ty Vì cơng ty ln lấy việc thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng mục tiêu, mà khách hàng ln ưa thích sản phẩm có chất lượng cao nhất, tiện dụng nhất, giá thành hợp lý Muốn củng cố mặt hàng kinh doanh cơng ty cần nâng cao chất lượng nhà cung ứng Cơng ty cần tìm kiếm hợp tác với nhiều nhà cung ứng sở “đôi bên có lợi” Trong thời gian tới cơng ty dự định tìm kiếm số nhà cung ứng thị trường khác nhiều tiềm Để phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh việc cần thiết với công ty mở rộng vốn Trong vài năm tới cơng ty có kế hoạch mở rộng thêm vốn kinh doanh cách huy động từ nhiều nguồn khác Nguồn nhân lực yếu tố thiếu vô quan trọng công ty Nhưng phân tích trên, cơng tác quản lý nguồn nhân lực công ty chưa thực đạt hiệu Trong thời gian tới công ty có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cách: tuyển dụng nhân viên có trình độ nghiệp vụ bố trí làm việc với lĩnh vực mà họ đào tạo 40 *) Phương hướng phát triển thị trường đầu Việc tiêu thụ sản phẩm quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Nó định thành q trình sản xuất kinh doanh Vì việc phát triển thị trường đầu chiếm vai trò quan trọng Trong thời gian tới công ty đề vài phương hướng phát triển thị trường đầu công ty Cần đặc biệt quan tâm tới việc tạo dựng mối quan hệ với khách hàng, để khách hàng trở thành khách hàng trung thành với sản phẩm công ty Bên cạnh việc giữ vững mối quan hệ với khách hàng cũ công ty cần tìm thêm khách hàng để đẩy nhanh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Bên cạnh việc tạo mối quan hệ với khách hàng công ty hướng tới việc mở rộng phạm vị kinh doanh mặt địa lý Qua phân tích ta thấy xét theo khu vực địa lý doanh thu tỉnh thành miền trung miền nam chưa cao Trong thời gian tới cơng ty có kế hoạch mở chi nhánh hay văn phòng đại diện Sài Gòn để dễ dàng việc tiếp xúc khách hàng chăm sóc khách hàng Việc mở chi nhánh kho trạm tiết kiệm chi phí vận chuyển thời gian giao hàng tìm kiếm nguồn khách hàng 1.2 Mục tiêu phát triển công ty Sau năm hoạt động công ty bước đầu hoàn thành mục tiêu ban đầu mà công ty đạt Năm 2010 năm tới công ty kỳ vọng năm thành công với công ty Mục tiêu công ty đặt cho năm sau cao so với năm trước - Thực kế hoạch mở thêm chi nhánh khu vực phía nam, cụ thể thành phố đầy tiềm Hồ Chí Minh Việc mở thêm chi nhánh phải đem lại hiệu kinh doanh rõ rệt cho công ty, thể mục tiêu khách hàng, doanh thu phải tăng cao - Tìm kiếm thêm khách hàng cho doanh thu khách hàng chiếm 25% tổng doanh thu năm Bên cạnh phải giữ vững chí phát triển doanh thu khách hàng cũ hay khách hàng truyền thống - Tìm kiếm thêm nguồn hàng mới, chất lượng tốt hơn, phù hợp để giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh, giảm bị động công ty mối quan hệ với nhà cung ứng - Tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ, nghiệp vụ giỏi, trung thành với công ty Đặc biệt công ty hướng tới tuyển dụng 41 nhân viên kinh doanh giỏi để bố trí làm việc chi nhánh mở thành phố Hồ Chí Minh - Giảm loại chi phí đặc biệt chi phí vận chuyển: cách xây dựng hệ thống kho trạm điểm mấu chốt mạng lưới phân phối công ty - Thực tốt công tác tổ chức quản lý, nâng cao tối đa hiệu hoạt động máy quản lý, khai thác hợp lý triệt để khả đội ngũ lao động, tránh lãng phí không tận dụng hết khả họ - Nâng cao thương hiệu uy tín cơng ty thị trường, làm cho khách hàng ngày biết đến công ty nhiều - Tăng doanh thu lên 20%, đảm bảo nguồn vốn sử dụng hiệu quả, tránh lãng phí thất - Thực đầy đủ trách nhiệm xã hội như: vệ sinh môi trường, an sinh xã hội Một số giải pháp phát triển thị trường kinh doanh công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức *) Tăng cường đầu tư nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Cũng doanh nghiệp thương mại khác, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải lấy mục tiêu “đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng” làm kim nam hành động Muốn công ty phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường có giúp cho doanh nghiệp nắm bắt hội lớn tránh rủi ro khơng đáng có Qua nghiên cứu thị trường doanh nghiệp biết khách hàng cần gì? giá sao? phương thức phục vụ ? Từ tìm mặt hàng kinh doanh cho phù hợp Việc ghiên cứu thị trường giúp cho cơng ty tìm kiếm nhà cung ứng thích hợp, từ lựa chọn nhà cung ứng phù hợp với điều kiện cơng ty Ngồi ra, nghiên cứu thị trường cịn giúp cơng ty nhận dạng đối thủ cạnh tranh có biện pháp hữu hiệu để tồn vượt qua đối thủ cạnh tranh Việc nghiên cứu thị truờng thị trường phòng kinh doanh thực Phịng kinh doanh Cơng ty phân việc nghiên cứu thị trường bước cụ thể sau: thu thâp thơng tin phân tích thơg tin, kết luận dự báo Phòng kinh doanh sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu bàn nghiên cứu trường Cụ thể sau: 42 - Việc nghiên cứu khách hàng Công ty đặc biệt trọng Bước thu thập thông tin Thông tin khách hàng thu thập từ nhiều nguồn: phản hồi khách hàng, đánh giá khách hàng, qua phương tiện truyền thơng, qua điều tra thăm dị ý kiến Tiếp nhân viên kinh doanh phân loại loại khách hàng theo nhu cầu theo đặc điểm mua sắm khách hàng Khi đưa kết luận rồi, cơng ty vào mà đưa hình thức bán hàng, phương thức bán, giá cả, điều kiện khác cách hợp lý Sau thể chủ động liên hệ với khách hàng để giới thiệu công ty sản phẩm minh - Việc nghiên cứu thị trường đầu vào có lẽ dễ dàng sản phẩm mà Công ty kinh doanh thường sản phẩm hãng tiếng thị trường Bởi vậy, công ty tập chung vào nghiên cứu tìm cách thức mua, cách thức toán, nơi giao hàng, thời gian giao hàng Để tìm hiểu thơng tin nhân viên kinh doanh công ty trực tiếp liên hệ với hãng cung ứng để nắm bắt Dựa kết thu mà đưa lựa chọn thích hợp - Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tương đối khó khăn cơng ty có ý giấu diếm bí mật kinh doanh mình, đối thủ cạnh tranh thị trường đông công ty kinh doanh nhiều loại mặt hàng Bởi việc tìm kiếm thơng tin khó khăn Việc nghiên cứu tập trung vào tìm hiểu vấn đề như: đấu thủ nhập hàng với nào?, họ hãng cung ứng cho ưu đãi đặc biệt dịch vụ bổ xung nào? Những dịch vụ khách hàng ưa chuộng từ doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp với việc kinh doanh Ít không để khách hàng vào tay đối thủ *) Xây dựng chiến lược, sách kinh doanh hợp lý Không doanh nghiệp thương mại mà tổ chức việc quản lý theo chiến lược cần thiết Việc quản lý theo chiến lược giúp cho doanh nghiệp hướng suốt trình kinh doanh Các chiến lược, sách kinh doanh phải xây dựng, đề dựa kết công tác nghiên cứu thị trường khách hàng, nguồn hàng, đối thủ cạnh tranh Có sách, chiến lược đề phù hợp với tình hình nhu cầu cơng ty, có tính khả thi đem lại hiệu cao thực Một số sách chiến lược mà cơng ty đã, đề thực - Về sản phẩm: cơng ty có chiến lược phát triển sản phẩm, danh mục sản phẩm, cụ thể thêm số mặt hàng có tính chất tương đồng, bổ sung cho 43 mặt hàng cơng ty Đối với mặt hàng giữ vững ổn định doanh số doanh thu, đồng thời nâng cao chất lượng hàng hoá để đạt doanh thu tốt -Về mạng lưới phân phối: mở thêm chi hánh tỉnh thành có kinh tế phát triển, xuất nhiều công ty, doanh nghiệp, sở sản xuất tới công ty mở thêm chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh việc mở thêm chi nhánh, xây dựng hệ thống kho trạm để việc vận chuyển, phân phối hàng hoá đạt hiệu - Về vốn: Cơng ty có sách huy động vốn nhanh, kịp thời, đảm bảo thời gian quay vòng vốn, đảm bảo nguồn vốn dự phịng cho trường hợp bất ngờ, khơng chủ trương trước *) Phát triển sản phẩm theo hướng đa dạng hóa Nhu cầu thị trường mặt hàng máy móc, thiết bị điện nước, viễn thông đa dạng phong phú Do công ty nên phát triển theo hướng đa dạng hoá sản phẩm, nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường, tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Đa dạng hố sản phẩm nên đa dạng kiểu cách, mẫu mã, hình thức, độ tiện dụng, màu sắc, kích cỡ, tạo tính đồng tiêu dùng để thoả mãn chuỗi nhu cầu khách hàng…Có cơng ty tạo uy tín thị trường, thu hút khách hàng, đạt hiệu sản xuất kinh doanh cao Cũng đa dạng hoá sản phẩm chủng loại, mặt hàng nhằm đáp ứng nhu cầu xuất khách hàng thị trường *) Hoàn thiện dịch vụ trước, sau bán hàng, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Do sản phẩm Công ty sản phẩm cung ứng phổ biến thị trường nên để tạo khác biệt doanh nghiệp khác dịch vụ bổ xung quan trọng Cơng ty phải khơng ngừng chăm sóc khách hàng trước, sau bán hàng - Trước bán hàng: Cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần công ty, sản phẩm, phương thức bán Thơng tin phải cơng khai, trung thực, dễ tìm để tạo điều kiện cho khách hàng Thơng tin cung cấp phương tiện thông tin đại chúng, trang web công ty, tập san giới thiệu cơng ty Có nơi tiếp nhận giải đáp thắc mắc, vấn đề mà khách hàng quan tâm công ty sản phẩm cơng ty: đường dây nóng, hịm thư giải đáp, dịch vụ tư vấn trực tiếp cửa hàng, tư vấn tận nơi 44 khách hàng yêu cầu - Trong bán hàng: Công ty tổ chức nhiều phương thức bán hàng để đem lại tiện lợi tối đa cho khách hàng: bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, mua hàng từ xa Công ty có dịch vụ bổ sung, kèm với sản phẩm để đáp ứng chuỗi nhu cầu khách hàng: vận chuyển tận nơi, lắp đặt, chạy thử Khách hàng có quyền hưởng ưu đãi cơng ty mua hàng có: giảm giá, triết khấu, khuyến mại Công ty cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc toán khách hàng dễ dàng cách chấp nhận nhiều hình thức toán như: chuyển khoản, tiền mặt, ký séc - Sau bán hàng: Khách hàng hưởng chế độ khuyến nhà sản xuất khách hàng sử dụng Khách hàng hưởng chế độ bảo hành sản phẩm theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Bảo dưỡng số loại máy móc miễn phí Khách hàng có quyền khiếu nại, phản hồi ý kiến có vấn đề q trình sử dụng *) Phát triển mạng lưới phân phối Việc phát triển hệ thống phân phối Công ty đặc biệt trọng vấn đề tất yếu để doanh nghiệp phát triển mở rộng cách bền vững Nhận thấy Hà Nội có nhiều đối thủ cạnh tranh với tiềm lực lớn tỉnh thành khác nhiều Vậy nên tương lai sách kinh doanh công ty phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp, trải dài từ Bắc vào Nam Như phân tích phần thực trạng, doanh thu Hà Nội tỉnh thành phía bắc gắp 2.5 lần khu vực Miền Trung Miền Nam cộng lại Cơng ty có kế hoạch mở thêm chi nhánh TP Hồ Chí Minh để mở rộng phát triển mạng lưới phân phối vào Nam Tuy nhiên kế hoạch chưa triển khái Trong trình triển khai kế hoạch mở rộng mạng lưới phân phối công ty cần phải có kế hoạch, chiến lược cụ thể, chi tiết từ khâu nghiên cứu thị trường, thăm dò thị trường, đến khâu tổ chức, thực vào hoạt 45 động Có đảm bảo tỷ lệ thành công kế hoạch phát triển thị trường theo khu vực địa lý Bên cạnh việc mở thêm chi nhánh, công ty lên xem xét kế hoạch xây dựng hệ thống kho trạm địa điểm then chốt trình phân phối sản phẩm Việc làm giảm chi phí vận chuyển, đồng thời đảm bảo thời gian vận chuyển hàng hố Làm điều mạng lưới phân phối cơng ty hoạt động có hiệu tốt *) Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực Trong hoạt động người vấn ln đứng vị trí quan trọng nhất, giữ vai trị cốt yếu tác động đến thành cơng hay thất bại hoạt động Trong Cơng ty Việt Đức nhân viên giữ vai trị định hoạt động Cơng ty Do Công ty chưa thực lớn mạnh, nguồn nhân lực hạn chế nên việc tận dụng nguồn nhân lực đào tạo cán công nhân viên cần thiết Hiện nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế, cán hoạt động chun mơn cịn ít, nhiều người phải kiêm nghiệm lúc nhiều kinh nghiệm, có người chưa sử dụng vị trí, lực Bởi vậy, cơng ty cần có kế hoạch tuyển dụng, bố trí, đào tạo đội ngũ lao động hợp lý - Đối với nhân viên cần tuyển dụng thêm: nên tuyển dụng theo chức năng, vị trí tuyển dụng, cần ưu tiên người có kinh nghiệm, để tránh việc phải đào tạo, hướng dẫn lại Với nhân viên kinh doanh hay vị trí địi hỏi trình độ chun mơn cao việc tuyển dụng nên dựa sở hồ sơ: cấp, kinh nghiệm, trường đào tạo - Đối với nhân viên có: cần tiến hành bố trí vị trí làm việc phù hợp với trình độ, lực, khả làm việc người Bên cạnh tiến hành đào tạo nâng cao tay nghề cách tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ, cử học bồi dưỡng, tổ chức trao đổi kinh nghiệm Ngồi việc tuyển dụng, bố trí sử dụng hợp lý công ty cần tiến hành biện pháp để kích thích lao động cơng cụ như: đòn bẩy kinh tế, khen thưởng, tuyên dương *) Sử dụng sách linh hoạt giá Việc xác định sách giá hợp lý việc khó khăn doanh nghiêp chế thị trường ngày Đối với doanh nghiệp thương mại việc định giá phải đảm bảo bù đắp giá vốn hàng hóa, chi phí phát sinh đảm bảo có lãi 46 Xét theo tình hình cạnh tranh thị trường lớn, tiềm lực cơng ty có hạn nên cơng ty nên áp dụng sách linh hoạt giá Giá linh hoạt không loại sản phẩm bán với mức giá khác loại khách hàng khác nhau, phân đoạn thị thị trường khác mà dựa biểu giá cố định loại sản phẩm công ty có ưu đãi giá định như: + Nếu khách hàng mua số lượng sản phẩm có giá trị từ 50 đến 100 triệu giảm 1% giá bán +Nếu khách hàng mua số lượng sản phảm có giá trị từ 100 đến 200 triệu giảm 2% giá bán +Nếu khách hàng mua só lượng sản phẩm có gía trị từ 200 triệu trở lên giảm 3% đến 4% giá bán Sử dụng phương thức tốn khác để khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm cơng ty mình: +Nếu khách hàng trả tiền giảm 1% giá bán +Nếu khách hàng trả tiền chậm tháng giảm 0,5% giá bán +Nếu khách hàng trả tiền chậm hai tháng khơng giảm giá bán +Nếu khách hàng trả tiền chậm hai tháng trở nên khách hàng phải trả thêm 1% giá bán Một điều mà công ty Việt Đức cần đặc biệt ý người mua sản phẩm công ty thường người đại diện cho tổ chức nên hoa hồng cho người cần đươc xem xét cách kỹ lưỡng để đảm bảo giá hóa đơn khơng đắt mà người đại diện mua có hoa hồng hợp lý *) Đẩy mạnh công tác bán hàng xúc tiến bán Hoạt động bán hàng hoạt động vô quan trọng cơng ty, ảnh hưởng mạnh tới doanh thu tiêu thụ công ty Công tác tổ chức bán hàng cần chặt chẽ như: - Mạng lưới bán hàng cần phân bổ hợp lý: Các cửa hàng, đại lý cần hiểu biết tính chất hàng hoá, tâm lý khách hàng, nghiệp vụ bán…Phương thức bán hàng phải phong phú, đa dạng, tiện ích Các địa điểm đặt cửa hàng, đại lý cần phải nằm khu vực phù hợp - Các dịch vụ kèm theo bảo dưỡng, lắp đặt, tư vấn cần tổ chức thực để thoả mãn khách hàng - Cơng tác tốn phải đem lại thuận tiện cho khách hàng, đồng thời phải đặc biệt trọng thời gian để tránh ứ đọng vốn, bị chiếm dụng vốn ảnh hưởng đến tình hình tài doanh nghiệp 47 Bên cạnh cơng tác bán hàng doanh nghiệp cần phải áp dụng biện pháp xúc tiến bán để nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm Cụ thể như: - Tăng cường quảng cáo, chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng Thông tin phải giới thiệu tới khách hàng cách ấn tượng, dễ hiểu, dễ gây ấn tượng đồng thời phải đảm bảo chi phí phải tiết kiệm triệt để nhằm không đội giá sản phẩm lên cao - Sử dụng hình thức khuyến mại, giảm giá, chiết khấu, tặng quà, trích hoa hồng nhằm kích thích người mua tới mua hàng *) Sử dụng có hiệu nguồn vốn cơng ty Cơng ty Việt Đức công ty nhỏ, nguồn vốn không cao, vốn lưu động chiếm tỷ lệ chủ yếu hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty hoạt động kinh doanh thương mại Chính vậy, việc sử dụng hiệu nguồn vốn lưu động càn thiết Để nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh doanh công ty phải đảm bảo có biện pháp để tăng tốc độ quay vịng vốn lưu động - Làm tốt công tác nghiên cứu thị trường để đảm bảo lượng hàng nhập phù hợp với nhu cầu thị trường, giảm lượng hàng tồn kho Có khơng ứ đọng vốn, giảm chi phí bảo quản hàng hố - Đối với số tình trạng cố định khơng sử dụng đến hư hỏng công ty nên xử lý dứt điểm cách lý nhằm thu hồi lượng vốn cố định để bổ sung thêm vào nguồn vốn kinh doanh - Cơng ty cần xác định xác nhu cầu vốn để có kế hoạch huy động thích hợp Nếu xác định khơng xác nhu cầu vốn dẫn tới tình trạng thiếu vốn kinh doanh, từ làm cho q trình kinh doanh bị ngưng trệ, ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh Việc huy động thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí vốn, làm chậm tốc độ luân chuyển vốn, đồng thời tăng chi phí kinh doanh thể qua khoản chi phí lãi vay 48 Kết luận Hiện nay, với yêu cầu khắc nghiệt chế thị trường đặt cho doanh nghiệp, công ty nước ta đứng trước đường: tự khẳng định phát triển khơng ngừng thua lỗ đến phá sản Vì vậy, việc mở rộng phát triển thị trường công ty cần thiết, thể việc cơng ty tiếp tục hoạt động lớn mạnh hay không Qua thực trạng việc mở rộng thị trường công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức vịng năm gần (2007 – 2009) nhìn chung bước đạt móng Doanh thu tiêu thụ khu vức địa bàn Hà Nội tỉnh thành khu vực phía Bắc khơng ngừng tăng cao ngày chiếm tỉ trọng lớn cấu doanh thu theo khu vực địa lý Mặc dù công ty vào hoạt động năm, nỗ lực cán cơng nhân viên tồn cơng ty giúp cho mặt hàng kinh doanh công ty dần chiếm lĩnh thị trường Nhưng bên cạnh đó, cơng ty gặp phải khơng khó khăn q trình sản xuất kinh doanh sức sản xuất vốn chưa cao, thị phần chưa rộng rãi… Đứng trước tình hình đó, ban lãnh đạo công ty cần phải đề mục tiêu, phương hướng biện pháp để khắc phục kịp thời tồn tại, khó khăn Để cơng ty hoàn thành tốt mục tiêu kế hoạch đề đảm bảo tốt chiến lược sản xuất kinh doanh năm góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh 49 Tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại- khoa thương mại- nhà xuất lao động xã hội Giáo trình marketing thương mại – PGS.TS.Nguyễn Xuân Quang- Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Giáo trình thương mại doanh nghiệp- PGS.TS Đặng Đình Đào- Nhà xuất Thống Kê Giáo trình quản trị nhân lực- môn quản trị nhân lực- Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Marketing- Lý luận nghệ thuật ứng xử kinh doanh NXB Đại học Giáo dục chuyên nghiệp Giáo trình Kinh tế Thương mại Chủ biên: GS.TS Đặng Đình Đào – GS.TS Hồng Đức Thân, Nxb Thơng kê Hà Nội Giáo trình Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thương mại- Chủ biên PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc, TS Trần Văn Bão Giáo trình Marketing Chủ biên PGS.TS Trần Minh Đạo, Nxb Đại học KTQD HN Xúc tiến bán hàng kinh doanh thuơng mại Biên soạn PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương 10 Giáo trình “Phân tích hoạt động kinh doanh”–PGS PTS Phạm Thị Gia,Nxb Thống Kê năm 2000 Một số luận văn khóa trước Các tài liệu C ơng Một số website: 50 http://www.vdpump.com http://dantri.com http://moit.gov.vn http://diendankinhte.com Nhận xét giáo viên hướng dẫn 51 52 ... số giải pháp phát triển thị trường Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức? ?? Với đề tài em muốn đưa số giải pháp mà Công ty áp dụng thành công việc phát triển thị trường tìm số giải pháp phát triển thị. .. trạng thị trường phát triển thị trường Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức III Phương hướng giải pháp phát triển thị trường Công Ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức Chương I: Quá trình hình thành phát triển. .. hướng giải pháp phát triển thị trường Công ty TNHH TMDV & XNK Việt Đức Phương hướng mục tiêu phát triển công ty: 41 1.1 Phương hướng phát triển công ty: 41 1.2 Mục tiêu phát triển công ty: