MÔ HÌNH TỔ CHỨC CỦA TẬP ĐOÀN
Tập Đoàn Viễn thông quân đội là một Doanh nghiệp nhà nước trực thuộc
Cơ cấu tổ chức của Tập Đoàn thuộc Bộ Quốc Phòng được thiết kế theo mô hình tập trung, với Ban Giám đốc là cấp cao nhất, tiếp theo là các phòng ban chức năng và các xí nghiệp thành viên trực thuộc Tập Đoàn.
* Ban Giám đốc gồm Tổng Giám Đốc và 05 Phó Tổng Giám Đốc:
Tổng Giám Đốc: Thiếu tướng Hoàng Anh Xuân
Phó Tổng giám đốc: Thiếu tướng Dương Văn Tính
Phó Tổng giám đốc: Đại tá Nguyễn Mạnh Hùng
Phó Tổng giám đốc: Đại tá Tống Viết Trung
Phó Tổng giám đốc: Đại tá Hoàng Công Vĩnh
Phó Tổng giám đốc: Đại tá Lê Đăng Dũng
* Khối cơ quan Tập Đoàn:
Phòng Tổ chức lao động
Phòng Đầu tư phát triển
Ban Ứng dụng công nghệ thông tin
* Khối đơn vị sự nghiệp:
Câu lạc bộ Bóng Đá Viettel
Trung tâm đào tạo Viettel
*Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc:
Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)
Công ty Truyền dẫn Viettel
Công ty thu cước và dịch vụ Viettel
Trung tâm Công nghệ Viettel
Trung tâm Đầu tư xây dựng
Trung tâm Đầu tư tài chính
Chi nhánh Viễn thông tỉnh, thành phố.
* Khối đơn vị hạch toán độc lập:
Công ty tư vấn Thiết kế Viettel
Công ty Công trình Viettel
Công ty TM xuất nhập khẩu Viettel
Công ty Bưu chính Viettel
Các ngành nghề sản xuất kinh doanh của Tập Đoàn
- Hoạt động kinh doanh các loại dịch vụ bưu chính viễn thông trong nước và quốc tế.
- Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, Internet.
- Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh các thiết bị điện, điện tử, thông tin, ăng-ten thu phát sóng viba số.
- Khảo sát, thiết kế, lập dự án công trình bưu chính viễn thông.
- Xây lắp các công trình, thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế.
- Xuất nhập khẩu công trình thiết bị toàn bộ về điện tử và thông tin, các sản phẩm điện tử thông tin.
Mạng lưới của Tổng công ty Viễn thông Quân đội đóng vai trò là hạ tầng thông tin thứ hai cho Quân đội, hỗ trợ cho mạng thông tin quân sự trong thời bình và có khả năng nhanh chóng chuyển đổi để phục vụ nhiệm vụ Quốc phòng khi cần thiết.
M Ô H ÌN H T Ổ C H Ứ C T Ổ N G T Ậ P Đ O À N V IỄ N T H Ô N G Q U Â N Đ Ộ I T Ổ N G G IÁ M Đ Ố C P T Ổ N G G IÁ M Đ Ố C P T Ổ N G G IÁ M Đ Ố C P T Ổ N G G IÁ M Đ Ố C P T Ổ N G G IÁ M Đ Ố C P T Ổ N G G IÁ M Đ Ố C
CÔNG TY BƯƯ CHÍNH VIETTEL
CT TM XUẤT NHẬP KHẨU
VIETTEL CÔNG TY CÔNG TRÌNH VIETTEL
CÔNG TY TƯ VÁN THIẾT KẾ
VIETTEL CÔNG TY CP ĐẦU TƯ QT VIETTEL
CHI NHÁNH VIỄN THÔNG TỈNH/TP
CÔNG TY CÔNG NGHỆ VIETTEL
TRUNG TÂM ĐẦU TƯ XÂY DỰNG
CÔNG TY THU CƯỚC VÀ DỊCH VỤ
VIETTEL CÔNG TY TRUYỄN DẪN VIETTEL
CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VIETTEL
TRIẾT LÝ THƯƠNG HIỆU, TRIẾT LÝ KINH DOANH
Triết lý thương hiệu
Viettel luôn tiên phong trong lĩnh vực khoa học công nghệ, ứng dụng những tiến bộ kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh Từ năm 1989 đến 1994, Viettel đã xây dựng tuyến viba băng rộng lớn nhất với tốc độ 140 Mbps và tháp ăng ten cao nhất Việt Nam (85m) Họ cũng hoàn thành trục đường cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5 Mbps sử dụng công nghệ tiên tiến nhất Đặc biệt, Viettel đã khai trương dịch vụ đường dài 178 VOIP, giúp khách hàng tiết kiệm đến 50% chi phí so với gọi truyền thống, đồng thời là nhà mạng đầu tiên phá vỡ thế độc quyền dịch vụ di động của Mobifone.
Viettel hiện đang cung cấp một loạt sản phẩm và dịch vụ đa dạng, bao gồm di động, internet, điện thoại cố định, Homephone, cùng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác như bưu chính, tư vấn thiết kế, truyền dẫn, xuất nhập khẩu, đầu tư tài chính và xây lắp công trình Chất lượng dịch vụ của Viettel không ngừng được cải thiện, với các tiêu chuẩn ADSL luôn vượt qua yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông.
Viettel luôn cam kết cải tiến liên tục với quan điểm “Thích ứng nhanh là sức mạnh”, cho thấy rằng sự thay đổi là điều không thể tránh khỏi Công ty không ngừng nâng cao bộ máy tổ chức, nhân sự và ứng dụng khoa học kỹ thuật, nhằm theo kịp với sự phát triển của thời đại và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Viettel luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt với những nhu cầu và đặc tính khác nhau Để đáp ứng mong muốn của từng khách hàng, Viettel phát triển các dịch vụ phù hợp, như gói cước VPN, Happy Zone, và các chương trình gói cước cho bộ đôi Đặc biệt, gói cước Tomato đã tạo được dấu ấn mạnh mẽ, thể hiện sự quan tâm và thấu hiểu của Viettel đối với nhu cầu cá nhân của khách hàng.
TCT luôn cam kết hoạt động với tư duy có tình cảm và trách nhiệm xã hội, chia sẻ thành công kinh doanh với cộng đồng Công ty đã triển khai nhiều chương trình ý nghĩa như Homephone miễn phí cho khách hàng, tặng người thân, và lắp đặt internet miễn phí cho các trường học Bên cạnh đó, TCT còn tham gia tài trợ cho các chương trình nhân đạo như “Như chưa hề có cuộc chia ly” và hỗ trợ phẫu thuật cho trẻ em, thể hiện sự tri ân đối với khách hàng và trách nhiệm với xã hội.
Viettel cam kết trung thực với khách hàng bằng cách lắng nghe và tôn trọng từng cá nhân, luôn nỗ lực đáp ứng mọi yêu cầu của họ theo tiêu chuẩn phục vụ đã đề ra Trong nội bộ công ty, các thành viên luôn chân thành, hỗ trợ nhau trong công việc và đời sống tinh thần, tạo nên một môi trường làm việc gắn bó như một ngôi nhà thứ hai cho tất cả mọi người.
1.2 Phương ngôn hành động: Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu, Viettel đã đưa ra châm ngôn để hành động:”Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way) Châm ngôn này thể hiện được sự quan tâm đáp ứng,lắng nghe của Viettel đối với khách hàng, khuyến khích sự phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng, qua đó hoàn chỉnh, sáng tạo để từng bước đáp ứng tốt nhất nhu cầu riêng biệt, quan tâm chăm sóc đến từng csc nhân khách hàng cụ thể Phương ngôn trên đã trở thành một trong những quan điểm xuyên suốt quá trình phát triển và bao hàm tất cả tẩm nhìn thương hiệu của công ty, lấy yếu tố con người làm chủ đạo trong quá trình kinh doanh.
Triết lý kinh doanh
Là người tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, chúng tôi sáng tạo ra các giải pháp nhằm phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, chất lượng cao với mức giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng.
- Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
- Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, xã hội.
- Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển.
- Chân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung Viettel.
Mục tiêu, quan điểm của Tập Đoàn
Mục tiêu kinh doanh của Viettel: “Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính - viễn thông hàng đầu tại Việt Nam và có tên tuổi trên thế giới”.
- Kết hợp kinh tế với lợi ích quốc gia về an ninh quốc phòng
- Đầu tư và phát triển nhanh cơ sở hạ tầng viễn thông, đến năm 2005 cơ bản hoàn thành mạng lưới viễn thông trên phạm vi toàn quốc.
- Phát triển kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.
- Đa dạng hoá ngành nghề kinh doanh theo định hướng của thị trường và luôn hướng tới lợi ích chính đáng của khách hàng.
- Lấy yếu tố con người làm chủ đạo, có chính sách đào tạo, phát triển và thu hút nhân tài.
Chính sách nhân sự
- Viettel là ngôi nhà chung của một tập thể vững mạnh, trong đó mọi thành viên đều đoàn kết, cùng chia sẻ với nhau.
Viettel tự hào sở hữu đội ngũ hơn 6000 cán bộ, nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết, là nền tảng xây dựng ngôi nhà chung Viettel Tại đây, họ được phát huy kiến thức từ các trường đại học trong và ngoài nước, góp phần tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hữu ích cho xã hội.
Viettel chú trọng đến chính sách đào tạo và phát triển nhân tài, nhấn mạnh tầm quan trọng của từng cá nhân trong sự phát triển bền vững của công ty.
Phương ngôn hành động và ý nghĩa biểu tượng của thương hiệu
a Phương ngôn hành động: Để thực hiện các quan điểm, triết lý kinh doanh và tầm nhìn thương hiệu, Viettel đã đưa ra phương ngôn để hành động:
“Hãy nói theo cách của bạn”
Để thực hiện mục tiêu chăm sóc khách hàng tốt nhất, Viettel chú trọng lắng nghe và khuyến khích phản hồi từ khách hàng, từ đó hoàn thiện và sáng tạo dịch vụ Mỗi khách hàng đều được quan tâm riêng biệt, thể hiện cam kết hướng tới từng cá nhân Quan điểm này đã trở thành kim chỉ nam cho sự phát triển của Tổng Công ty, với yếu tố con người là trọng tâm trong mọi hoạt động kinh doanh.
Logo của Viettel thể hiện ý nghĩa cội nguồn, nhấn mạnh sự lắng nghe và trân trọng ý kiến của từng cá nhân, bao gồm nhân viên, khách hàng và đối tác Điều này phản ánh phương châm hành động của Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn”.
Logo của Viettel, với hai dấu nhánh đơn được thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn và ngược lại, biểu trưng cho sự chuyển động liên tục và tính logic trong sáng tạo Hình dáng của logo giống như quả địa cầu, khẳng định tính toàn cầu trong hoạt động kinh doanh của Viettel.
Khối chữ Viettel biểu trưng cho sự đoàn kết và gắn bó giữa các thành viên trong Tổng Công ty, thể hiện tinh thần kề vai sát cánh và chia sẻ Viettel khẳng định con người là trọng tâm, cùng nhau xây dựng một mái nhà chung vững mạnh.
- Nhìn tổng thể ta thấy Logo có sự cân bằng âm dương theo triết học phương đông, biểu hiện cho sự bền vững.
- Nhìn về mầu sắc ta thấy ba mầu: xanh, vàng đất và trắng.
Màu xanh thiên thanh tượng trưng cho bầu trời và không gian sáng tạo, thể hiện khát vọng vươn lên Màu vàng đất đại diện cho sự ấm áp, gần gũi và đôn hậu, mang lại cảm giác đón nhận Màu trắng làm nền cho chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn và nhân từ, đồng thời biểu trưng cho quá trình sinh sôi, nảy nở và phát triển giữa trời và đất.
Sự kết hợp hài hoà giữa thiên nhiên và con người theo triết lý “Thiên thời, địa lợi, nhân hoà” của Phương Đông không chỉ phản ánh lịch sử mà còn định hướng phát triển bền vững cho Tổng Công ty Viettel.
Trách nhiệm xã hội
Viettel, trong quá trình phát triển mạnh mẽ, luôn gắn liền với các hoạt động nhân đạo và từ thiện, trở thành truyền thống của Tổng công ty Các hoạt động như nuôi dưỡng Bà mẹ Việt Nam anh hùng, xây dựng Nhà tình thương cho đối tượng chính sách, và thành lập Quỹ đền ơn đáp nghĩa đã thể hiện tấm lòng từ thiện của Viettel Gần đây, chương trình "Tấm lòng Việt" cũng đã được triển khai để hỗ trợ cộng đồng Ngoài ra, Viettel còn tích cực tài trợ cho sự phát triển thể thao trong nước, bao gồm việc tài trợ chính cho CLB Quân đội và Liên đoàn bóng đá Việt Nam.
GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA VĂN HÓA VIETTEL
Viettel, một công ty thuộc Quân đội, đã xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp linh hoạt, không cứng nhắc và luôn hướng ngoại, học hỏi từ bản chất của bộ đội cụ Hồ Sau 20 năm phát triển, văn hóa Viettel thể hiện tính chất doanh nhân rõ rệt qua cách ứng xử với thị trường, luôn sẵn sàng hỗ trợ, thấu hiểu và chịu trách nhiệm cao Công ty cam kết cung cấp các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, mang lại sự lựa chọn tối ưu cho mọi đối tượng.
Văn hóa Viettel được xây dựng với tính chuyên nghiệp, phản ánh tầm vóc quốc tế của công ty Viettel coi con người là trung tâm phát triển, tạo ra một môi trường tổ chức hướng ngoại, trân trọng khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất Công ty chú trọng đến nhân văn, khuyến khích và hỗ trợ phát huy khả năng của nhân viên, đồng thời quan tâm đến chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài Viettel đề cao vai trò của từng cá nhân trong sự phát triển của công ty và chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho cán bộ công nhân viên.
Văn hóa Viettel là sự hòa quyện giữa phong cách hướng nội và hướng ngoại, thể hiện qua sự kết hợp giữa văn hóa tổ chức doanh nhân và chuyên nghiệp Mỗi nhân viên Viettel đều tự hào và cam kết thực hiện để xây dựng và phát triển truyền thống tốt đẹp, khẳng định phong cách riêng và văn hóa tổ chức độc đáo của mình.
Với nét văn hóa trên, Viettel đưa ra 8 giá trị cốt lõi đặc trưng của mình:
* Thực tiễn là tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý.
Lý thuyết màu xám chỉ ra rằng chỉ có cây đời là mãi mãi xanh tươi, thể hiện sự bền vững trong cuộc sống Việc tổng kết thực tiễn và rút ra kinh nghiệm là cần thiết để tiệm cận chân lý và dự đoán tương lai Mặc dù lý luận và dự đoán có vai trò dẫn dắt, nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định tính đúng đắn của những lý luận và dự đoán đó.
Chúng ta tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động.
Phương châm hoạt động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn.
* Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.
Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện, “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống”
Chúng ta không ngại mắc sai lầm, mà chỉ sợ không dám đối diện với chúng để tìm cách khắc phục Sai lầm là điều không thể tránh khỏi trên con đường dẫn đến thành công và chính chúng tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.
Chúng ta là những người dám đối mặt với thất bại và khuyến khích những ai trải qua khó khăn Trong mỗi thất bại, chúng ta tìm ra những sai sót của hệ thống để cải thiện Chúng ta không cho phép việc lợi dụng sai lầm của người khác để hạ bệ họ, và chúng ta cam kết không lặp lại những lỗi lầm trong quá khứ.
Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ. Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ.
* Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
Sự thay đổi là điều không thể tránh khỏi trong môi trường cạnh tranh, diễn ra liên tục từng ngày, từng giờ Nhận thức được tính chất tất yếu của sự thay đổi sẽ giúp chúng ta chấp nhận và thích nghi với nó một cách dễ dàng hơn.
Mỗi giai đoạn và quy mô đều đòi hỏi một chiến lược và cơ cấu phù hợp để phát triển Sức mạnh hiện tại không chỉ nằm ở tiền bạc hay quy mô, mà chính là khả năng thay đổi và thích ứng nhanh chóng với những biến động của thị trường.
Cải cách là động lực cho sự phát triển.
Tự nhận thức là chìa khóa để thay đổi và thích ứng với môi trường xung quanh Việc thường xuyên thay đổi sẽ giúp chúng ta biến những biến động trở thành điều bình thường, giống như việc hít thở không khí hàng ngày.
Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.
* Sáng tạo là sức sống.
Sự khác biệt là yếu tố sống còn trong sáng tạo; nếu không có sự khác biệt, chúng ta sẽ không thể phát triển Chúng tôi không chỉ hiện thực hóa những ý tưởng sáng tạo của riêng mình mà còn của cả khách hàng, từ đó tạo ra giá trị độc đáo và thu hút sự chú ý.
Suy nghĩ không cũ về những gì không mới Chúng ta trân trọng và tôn vinh từ những ý tưởng nhỏ nhất.
Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo.
Chúng ta duy trì ngày hội ý tưởng Viettel.
Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật để đơn giản hóa cái phức tạp.
Một tổ chức cần có tư tưởng và tầm nhìn chiến lược rõ ràng, cùng với lý luận dẫn dắt và hệ thống nền tảng vững chắc Để phát triển nhanh về quy mô, hệ thống của tổ chức phải được chuyên nghiệp hóa.
Một hệ thống hiệu quả giúp con người bình thường phát triển tốt hơn, với khả năng tự vận hành để giải quyết hơn 70% công việc Tuy nhiên, vai trò của cá nhân vẫn rất quan trọng và không thể bị thay thế hoàn toàn bởi hệ thống.
Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình.
Chúng ta vận dụng quy trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề
- Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực hiện – Kiểm tra và đánh giá thực hiện.
Người Viettel cần nắm rõ rằng để đạt hiệu quả công việc, 40% là thực hiện, 30% là truyền đạt cho người khác hiểu và 30% còn lại là viết tài liệu để các thế hệ sau có thể sử dụng.
Chúng ta sáng tạo theo quy trình: Ăn – Tiêu hóa – Sáng tạo.
Có hai nền văn hóa và cách tư duy chính trong văn minh nhân loại, mỗi nền văn hóa đều có những ưu điểm riêng, phù hợp với từng tình huống cụ thể Việc kết hợp cả hai cách tư duy này có thể mang lại hiệu quả cao hơn trong nhiều hoàn cảnh khác nhau.
Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vẫn đề Kết hợp không có nghĩa là pha trộn.
Chúng ta kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống.
Chúng ta kết hợp sự ổn định và cải cách
Chúng ta kết hợp cân bằng và động lực cá nhân.
*Truyền thống và cách làm người lính
Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó.
Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm Quân đội.
Truyền thống: Kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt.
Cách làm: Quyết đoán, nhanh, triệt để.
* Viettel là ngôi nhà chung
Viettel là ngôi nhà thứ hai của mỗi chúng ta, nơi mà chúng ta sống và làm việc Mỗi thành viên của Viettel cần phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công ty Chỉ khi chúng ta cảm thấy hạnh phúc trong ngôi nhà này, chúng ta mới có thể mang lại niềm vui cho khách hàng của mình.
CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA CHI NHÁNH
Chức năng
Chi nhánh Viễn thông tại Hà Nội, là đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Tông công ty Viễn thông Quân đội, có các chức năng sau:
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức kinh doanh các dịch vụ của Tổng công ty tại các quận huyện Hà Nội, hỗ trợ Đảng uỷ và Ban giám đốc trong việc phát triển chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường địa phương.
+ Tổ chức thực hiện, quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn được giao.
Nhiệm vụ của Chi nhánh
Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên địa bàn đơn vị
Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ trên địa bàn đơn vị
Xây dựng bộ máy, tổ chức sản xuất kinh doanh của Chi nhánh.
Xây dựng cơ cấu tổ chức và bộ máy kinh doanh nhằm phát triển số lượng thuê bao cho các dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, dịch vụ 178, Internet, thiết bị đầu cuối và các sản phẩm, dịch vụ khác của Tổng công ty.
Phát triển và quản lý bán hàng; Hỗ trợ đại lý; Quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, CTV.
Tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp.
Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh tại địa bàn đơn vị theo phân cấp và hướng dẫn của Tổng Công ty cùng các Công ty dịch vụ liên quan.
Phân tích, đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh theo quy định của Tổng công ty.
Giáo dục chính trị tư tưởng cho CBCNV; tổ chức các hoạt động đoàn thể tại Chi nhánh.
Xây dựng Chi bộ TSVM và Chi nhánh vững mạnh toàn diện là mục tiêu quan trọng, đòi hỏi nề nếp tác phong làm việc chính quy Cần quản lý kỷ luật tốt để đảm bảo hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và phát triển bền vững.
Thay mặt Tổng công ty quan hệ ngoại giao với các Cơ quan, Chính quyềnNhà nước trên địa bàn được giao quản lý.
Nhiệm vụ của Ban giám đốc, các phòng thuộc chi nhánh 1
3.1 Nhiệm vụ của Ban giám đốc:
+ Quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh, bao gồm các lĩnh vực quản trị sau:
+ Quản lý kế hoạch tác nghiệp
+ Quản lý tổ chức, lao động, tiền lương
+ Quản lý vật tư tài sản
+ Quản lý bán hàng và Chăm sóc khách hàng
+ Quản lý chính sách và pháp luật
+ Thực hiện công tác Đảng, công tác chính trị tại Chi nhánh.
3.2 Giám đốc - Đ/C: Đỗ thanh Hải
Chịu trách nhiệm tổng thể về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời đảm bảo quản lý hiệu quả tất cả các lĩnh vực của Chi nhánh trước Tổng công ty.
Quan hệ với chính quyền địa phương, các Doanh nghiệp trên địa bàn đơn vị để phối hợp thực hiện các nhiệm vụ.
Trực tiếp chỉ đạo phòng Tài chính, phòng Tổng hợp.
Giúp Giám đốc chi nhánh tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh trên địa bàn quản lý.
Chịu trách nhiệm về tổ chức và triển khai các hoạt động sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh.
Chịu trách nhiệm về tổ chức và triển khai các hoạt động bán hàng, quản lý kênh tại Chi nhánh
Công tác tổ chức lao động bao gồm việc biên chế định mức, sắp xếp và quản lý hiệu quả nguồn nhân lực Đánh giá lao động tuyển dụng và xây dựng chính sách tiền lương hợp lý là rất quan trọng để đảm bảo quyền lợi cho người lao động Các chế độ chính sách đối với người lao động cần được thực hiện đầy đủ và minh bạch nhằm tạo động lực làm việc và nâng cao hiệu suất lao động.
Hành chính văn thư, duy trì nề nếp.
Quản lý, sử dụng con dấu của Chi nhánh. Đảm bảo hệ thống mạng Internet nội bộ hoạt động tốt Thực hiện bảo mật thông tin.
Quản lý, hàng hóa vật tư tại Chi Nhánh.
Đánh giá định kỳ và đột xuất kết quả hoạt động của Chi Nhánh là rất quan trọng Ngoài ra, việc đôn đốc thực hiện các kết luận từ các cuộc họp giao ban cũng cần được chú trọng để đảm bảo hiệu quả công việc.
Xây dựng kế hoạch,thu chi tài chính hàng tháng của toàn Chi Nhánh.
Kiểm tra, giám sát thu nộp tiền của CN.
Theo dõi tình hình thanh toán công nợ của CN.
Tổng hợp phân tích lập báo cáo tài chính của CN.
Quản lý, theo dõi, đối soát hàng hóa, hóa đơn với phòng bán hàng trên hệ thống.
Quản lý, lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán theo quy định.
3.6 Phòng Chăm sóc khách hàng
Xâydựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại theo từng tiêu chí ( Kh mới,
KH cần chăm sóc, KH doanh nghiệp ).
Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các chương trình CSKH tại địa bànTỉnh/Thành phố.
Tiếp nhận thông tin khiếu nại và thắc mắc của khách hàng thông qua nhiều kênh như trực tiếp, điện thoại, văn bản, cũng như các khiếu nại được chuyển từ cửa hàng và công ty dịch vụ.
Quản lý, lưu giữ hợp đồng dịch vụ, hồ sơ khách hàng.
Xác nhận thanh tóan hoa hồng cho đại lý, CTV.
Chủ trì đánh giá nghiên cứu thị trường và quản lý CSDL khách hàng- Xây dựng kế hoạch SXKD tháng, quý, năm toàn chi nhánh.
Lập kế hoạch Kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối, theo dõi đôn đốc thực hiện, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu.
Phân tích và đánh giá hiệu quả Kinh doanh, chất lượng dịch vụ.
Lập kế hoạch truyền thông cho tòan chi nhánh.
Quản lý, tổ chức thực hiện PR, quảng cáo, truyền thông. Đánh giá hiệu quả của các chương trình và kênh truyền thông.
Hỗ trợ các cửa hàng và đại lý, điểm bán, CTV bán hàng về các mặt
Là cơ quan giúp việc Ban giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ sau:
Tổ chức bán hàng trực tiếp tới các KH cá nhân tiêu dùng cao và các KH là tổ chức, doanh nghiệp
Tìm kiếm các dự án để cung cấp dịch vụ
Hỗ trợ đại lý điểm bán: Đào tạo nghiệp vụ, hỗ trợ hình ảnh, công cụ cho hệ thống đại lý, điểm bán, CTV bán hàng
Xác nhận, thanh toán thù lao cộng tác viên
Bán hàng cho đối tượng khách hàng là cá nhân có mức tiêu dùng cao.
3.9 Hệ thống các cửa hàng giao dịch thuộc chi nhánh :
Quản lý các mặt tại cửa hàng, bán hàng đa dịch vụ.
Hỗ trợ marketing trực tiếp, quảng cáo, truyền thông, PR tại địa bàn khi có yêu cầu.
Thực hiện các nghiệp vụ CSKH, giải quyết khiếu nại theo phân cấp, thu cước tại chỗ, quản lý CTV, Thu cước bán hàng trên địa bàn.
Bán hàng và trả hoa hồng cho CTV khi có danh sách của Tổng công ty
Chúng ta tôn trọng từng cá nhân như những thực thể độc lập, nhạy bén với nhu cầu của nhân viên Sự hợp tác trong làm việc nhóm giúp phát triển các cá nhân, tạo nên sự liên kết chặt chẽ giữa các đơn vị như các bộ phận trong một cơ thể.
Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy.
Chúng ta làm việc không chỉ để phát triển đất nước mà còn để xây dựng tương lai cho chính mình Viettel không ngừng phát triển, nhưng điều quan trọng là mỗi người lao động đều phải được hưởng những thành quả xứng đáng từ nỗ lực của mình Tuy nhiên, chúng ta luôn đặt lợi ích quốc gia và doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân, thể hiện tinh thần cống hiến vì sự phát triển chung.
PHẦN THỨ NĂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG LƯU ĐỘNG
TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN SÓC SƠN
I - Lý do chọn đề tài
Bán hàng qua kênh địa bàn là một chiến lược quan trọng của Viettel, bắt đầu từ tháng 8/2009, khi nhân viên địa bàn không chỉ thu cước mà còn đảm nhiệm việc bán hàng Ý tưởng này giúp sản phẩm của Viettel tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thuận tiện, đồng thời xây dựng một kênh phân phối rộng rãi đến mọi ngóc ngách Nếu mỗi khu vực có một nhân viên địa bàn am hiểu khách hàng, việc bán hàng sẽ trở nên hiệu quả hơn, biến mỗi nhân viên thành một điểm bán lưu động.
Đội ngũ nhân viên bán hàng (NVĐB) hiện tại chủ yếu quen với công việc thu cước, trong khi kinh nghiệm bán hàng còn hạn chế Để khắc phục điều này, cần thiết phải đào tạo và trang bị kỹ năng bán hàng cho NVĐB Tuy nhiên, quá trình đào tạo sẽ tốn thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng Một giải pháp khả thi là triển khai "Bán hàng lưu động" (BHLĐ), giúp thúc đẩy doanh số trong khi đào tạo nhân viên Dù BHLĐ có tiềm năng lớn, nhưng thực tế tại Sóc Sơn, việc thực hiện vẫn chưa đạt hiệu quả mong muốn Xuất phát từ tình hình này, tôi đề xuất nghiên cứu "Một số giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng lưu động trên địa bàn huyện Sóc Sơn" Đề tài này được thực hiện trong thời gian thử việc tại Sóc Sơn, một huyện có nhiều đặc thù riêng, nên có thể chưa bao quát đầy đủ, rất mong nhận được sự đóng góp để hoàn thiện hơn.
Căn cứ nghiên cứu viết đề tài
- Từ một cuộc điều tra thực tế trên địa bàn Sóc Sơn với quy mô 146 phiếu hỏi.
- Theo quy trình, quy định, quy chế, chính sách … hiện đang áp dụng tại Tổng Công ty.
- Từ thực tiễn công tác bán hàng và những lần tham gia BHLĐ tại địa bàn huyện Sóc Sơn
- Từ phân tích lô gích của cá nhân
Phương pháp nghiên cứu: cách thức nghiên cứu để viết đề tài, giới thiệu sơ bộ quá trình thực hiện nghiên cứu
Bán hàng lưu động
1.1 Bán hàng lưu động là gì?
Có nhiều quan điểm về bán hàng lưu động, nhưng trong phạm vi đề tài này tôi xin bó hẹp lại khái niệm về bán hàng lưu động
Bán hàng lưu động là hình thức kinh doanh diễn ra tại các điểm bán không cố định trong khoảng thời gian từ 1 đến 14 ngày.
1.2 Mục tiêu của bán hàng lưu động?
Bán hàng lưu động là một hình thức kinh doanh phổ biến trong nền kinh tế thị trường, thường xuất hiện trong các dịp lễ tết và ngày kỷ niệm tại những nơi đông người Trong những thời điểm này, nhu cầu tiêu dùng tăng cao, trong khi các kênh phân phối có thể không đáp ứng đủ Điểm bán hàng lưu động giúp giảm bớt áp lực trong việc phân phối hàng hóa và mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng Ngoài ra, khi ra mắt sản phẩm mới, các nhà sản xuất thường tổ chức điểm bán lưu động để giới thiệu sản phẩm, cho thấy hiệu quả của chiến lược này Tổng quan, bán hàng lưu động nhắm đến các mục tiêu quan trọng trong việc thúc đẩy tiêu thụ và tiếp cận khách hàng.
- Thứ nhất: Bán hàng lưu động nhằm thúc đẩy việc bán hàng tạo doanh thu.
Bán hàng lưu động giúp giảm áp lực cho các kênh phân phối sản phẩm, đặc biệt trong những thời điểm nhu cầu tiêu dùng tăng cao đột biến như dịp lễ Tết.
Vào thứ ba, chúng tôi sẽ giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của công ty, nhấn mạnh việc bán hàng lưu động giúp đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và trực quan Không có phương pháp giới thiệu nào hiệu quả hơn việc cho chính người tiêu dùng trải nghiệm và sử dụng các sản phẩm mới Chẳng hạn, các ngân hàng lớn như Đông Á và Agribank đã triển khai chương trình bán hàng lưu động rộng rãi tại các thành phố lớn khi ra mắt dịch vụ thẻ rút tiền tự động, nhằm quảng bá sản phẩm dịch vụ của mình.
Thứ tư là một hình thức quảng bá thương hiệu hiệu quả, với sự xuất hiện của các điểm bán lưu động mang theo băng rôn và tờ rơi, giúp giới thiệu sản phẩm đến tay người tiêu dùng Số lượng điểm bán lưu động càng nhiều, thương hiệu càng được quảng bá rộng rãi hơn Nhiều hãng lớn như Coca Cola và Pepsi đã thành công trong việc sử dụng bán hàng lưu động để nâng cao nhận diện thương hiệu.
Việc bán hàng lưu động vào thứ năm nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Nhiều khu vực chưa có kênh phân phối ổn định do các điều kiện khách quan, vì vậy sự xuất hiện của các điểm bán lưu động mang lại sự thuận tiện về mặt địa lý cho khách hàng.
1.3 Mục tiêu bán hàng lưu động theo kênh địa bàn
Bán hàng là nhiệm vụ quan trọng của Kênh địa bàn tại Viettel, với các chương trình bán hàng lưu động quy mô lớn như “Vui tết bà con” và giới thiệu sản phẩm 3G Ngoài mục tiêu doanh thu, kênh địa bàn còn nhằm mục đích đào tạo nhân viên, đặc biệt từ tháng 8/2009, khi nhân viên địa bàn được giao thêm nhiệm vụ bán hàng Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên trước đây chỉ quen với công việc thu cước, dẫn đến thiếu kinh nghiệm trong bán hàng Dù vậy, vẫn có những cộng tác viên có kinh nghiệm bán hàng tốt, như tại Sóc Sơn.
Hà Nội có khoảng 10 nhân viên bán hàng đạt chỉ tiêu thường xuyên, vì vậy trong tổ chức bán hàng lưu động, nên kết hợp một nhân viên bán hàng giỏi với một nhân viên chưa có kinh nghiệm Điều này sẽ tạo cơ hội cho việc trao đổi và học hỏi kinh nghiệm giữa hai người, từ đó đáp ứng được mục tiêu đào tạo hiệu quả.
1.4 Bán hàng lưu động tại địa bàn Sóc Sơn, Hà Nội a Khái quát chung về huyện Sóc Sơn
- Về địa lý, dân số: So với các quận huyện khác trong Hà Nội 1 thì Sóc Sơn là một huyện có diện tích lớn nhất vào khoảng 306,51 km², gồm
Sóc Sơn bao gồm 25 xã và 1 thị trấn, với địa hình nhiều đồi núi, dẫn đến dân cư tại các xã như Minh Phú, Minh Trí, và Bắc Sơn thưa thớt và phân tán Mật độ dân số của Sóc Sơn đạt 829 người/km², chỉ bằng 44% so với mức trung bình của Hà Nội là 1.875 người/km² Khu vực này chủ yếu có dân thổ cư sinh sống, bên cạnh một bộ phận là sinh viên và người lao động từ các tỉnh khác.
Kinh tế Sóc Sơn đang có nhiều chuyển biến tích cực với tốc độ phát triển đạt hơn 21% Cơ cấu kinh tế chuyển dịch rõ rệt, trong đó công nghiệp chiếm 52%, dịch vụ 14% và nông nghiệp 34% Năm vừa qua, thu ngân sách đạt hơn 3.000 tỷ đồng, trong khi tỷ lệ hộ nghèo giảm xuống còn 9,46% theo tiêu chí mới Tuy nhiên, mức độ phân hóa giàu nghèo giữa các xã và các tầng lớp dân cư vẫn còn cao.
- Sự có mặt của Viettel trên địa bàn Sóc Sơn b Thực trạng bán hàng lưu động tại Sóc Sơn
Thực tế bán hàng lưu động tại địa bàn cho thấy hiệu quả chưa cao, với nhiều mục tiêu không đạt được, dẫn đến sự thiếu nhiệt huyết của nhân viên Nguyên nhân của tình trạng này có thể được xác định qua 5 yếu tố chính.
Nhân viên chưa nhận thức rõ vai trò quan trọng của bán hàng lưu động, dẫn đến thái độ làm việc qua loa và chỉ hoàn thành cho xong Hệ quả là hiệu quả bán hàng thấp, thu nhập từ bán hàng lưu động giảm sút, khiến nhân viên thiếu động lực và không hứng thú với công việc này Tình trạng này tạo ra một vòng luẩn quẩn, nếu không được khắc phục, công tác bán hàng lưu động sẽ gặp khó khăn và có thể không còn khả năng duy trì.
Việc lựa chọn địa điểm bán hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh, như trong trường hợp bán hàng lưu động tại khu công nghiệp Quang Tiến, Sóc Sơn Ngày đầu tiên, điểm bán được đặt xa cổng chính và ở vị trí khuất, dẫn đến việc không bán được sản phẩm nào Ngày hôm sau, địa điểm đã được chuyển đến cổng chính, nhưng công tác làm hình ảnh vẫn chưa được cải thiện, với băng rôn treo ở vị trí khó thấy và không sử dụng loa đài, kết quả chỉ bán được một số ít sản phẩm.
2 chiếc Sumo 5, và 200 tiền thẻ cào.
Trong quá trình tổ chức bán hàng lưu động, chưa có sự phối hợp nhịp nhàng giữa tổ thu và nhân viên bán hàng (NVĐB), cũng như giữa các NVĐB với nhau Điều này thể hiện rõ trong việc vận chuyển đồ đạc và xuất hàng hóa Thêm vào đó, lịch bán hàng do NVĐB phân công thường không hợp lý, dẫn đến những bất cập, đặc biệt là trong các sự kiện như lễ hội làng Hữu.
6 người cùng bán, nhưng lúc chính hội lại không có ai.
- Công tác truyền thông còn nhiều hạn chế, lại cộng với một số “ác cảm” của người dân quê với bán hàng lưu động.
- Một số điểm bán hàng lưu động thiếu chương trình khuyến mại hấp dẫn đi kèm.
Giải pháp nâng cao hiểu quả bán hàng lưu động trên địa bàn huyện Sóc Sơn
A Điều tra thực tế và đánh giá quan điểm của người dân về Bán hàng lưu động
Để hiểu rõ hơn về vấn đề và tìm ra giải pháp khắc phục thực trạng hiện tại, tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát nhỏ với 146 phiếu hỏi, dựa trên kiến thức về điều tra thống kê thực tế.
2.1 Bảng khảo sát thị trường
Kính chào quý khách hàng, Viettel đang tích cực triển khai các chương trình bán hàng, đặc biệt là bán hàng lưu động Để nâng cao chất lượng các chương trình này, chúng tôi rất cần ý kiến và quan điểm của quý khách hàng Sự đóng góp của quý vị sẽ giúp Viettel cải thiện dịch vụ và phục vụ tốt hơn Thông tin cá nhân trong phiếu khảo sát sẽ được bảo mật hoàn toàn và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý khách!
II Nội dung khảo sát
1 Nơi ở hiện tại của bạn?
2 Bạn làm việc trong lĩnh vực nào?
Công nghiệp Nông nghiệp Dịch vụ
Phần 2: Nội dung khảo sát
1 Bạn thường mua hàng hóa ở đâu?
Tại các đại lý Tại chợ
Tại siêu thị Tại địa điểm khác
2 Khi gặp 1 điểm bán lưu động bạn có vào xem điểm bán đó bán gì không?
Thấy lạ Nghĩ có chương trình khuyến mại Nghĩ là có sản phẩm mới Thấy có nhiều người xem
Không có thời gian Điểm bán lưu động không đáng tinKhông thích những sản phẩm của nhà sản xuất
Thấy ít người xem hàng
3 Điều gì khiến bạn chú ý tới 1 điểm bán lưu động ( Đánh số từ 1 tới 5 tùy theo mức độ quan trọng) Địa điểm đẹp
Hình ảnh đẹp (Có băng rôn quảng cáo nổi bật, tờ rơi nhân viên ăn mặc chỉnh tề ) Âm thanh nổi bật.
4 Điều gì khiến bạn cảm thấy tin tưởng khi mua hàng tại điểm bán lưu động? ( Đánh số từ 1 tới 5 tùy theo mức độ quan trọng) Địa điểm đẹp
Nhân viên ăn mặc đồng phục của công ty
Có sự thông báo của chính quyền hoặc đài phát thanh của xã
Hàng hóa của các thương hiệu nổi tiếng , có nguồn gốc rõ ràng
Có thể các thông tin chính xác để liên lạc được với người bán hàng trong trường hơp có sự cố về mặt hàng
5 Bạn mong chờ gì ở một điểm bán lưu động? ( Đánh số từ 1 tới 5 tùy theo mức độ quan trọng) Được mua hàng chính hãng, đảm báo chất lượng Được hưởng khuyến mại Được tư vấn rõ ràng, cẩn thận về sản phẩm
2.2 Kết quả và phân tích khảo sát
Trong số 146 Khách hàng được hỏi thì có
Nơi ở Lĩnh vực làm việc
Thành thị Nông thôn Công nghiệp Dịch vụ
Sau khi tiến hành điều tra và phân tích số liệu tôi thu được một số kết quả khá thú vị như sau:
Khi được hỏi về việc có vào xem điểm bán lưu động hay không, 67.9% người dân ở nông thôn cho biết họ sẽ tìm hiểu sản phẩm tại điểm bán đó.
“không”, 19,2% người trả lời là có, và 12.8% trả lời là “thỉnh thoảng”. Trong khi đó ở thành thị tỷ lệ lại khá đồng đều cụ thể “Có” là 30.9%,
“Không” chiếm 23.5%, “thỉnh thoảng” chiếm 45,6%
Biểu đồ 1 cho thấy tỷ trọng các đáp án của câu hỏi 2 phân theo nơi ở, phản ánh sự khác biệt giữa người dân nông thôn và thành thị Điều này trái ngược với suy đoán ban đầu của tôi rằng người ở nông thôn thường hiếu kỳ hơn Có thể người dân thành phố đã quen với sự xuất hiện của các điểm bán lưu động, trong khi người nông thôn lại ít tiếp xúc hơn Tuy nhiên, Sóc Sơn không xa trung tâm Hà Nội, liệu có phải đã có những điểm bán lưu động tại đây nhưng để lại ấn tượng không tốt? Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu lý do này.
Biểu đồ 2:Tỷ trọng các lý do dẫn đến việc khách hàng dễ thờ ơ với BHLĐ
Gần 47% người dân ở nông thôn không tin tưởng vào điểm bán lưu động do những trải nghiệm tiêu cực trước đây Tại xã Minh Trí, Minh Phú, một số điểm bán lưu động đã lừa đảo người dân bằng cách bán các sản phẩm kém chất lượng như chổi lau nhà và đầu đĩa, dẫn đến sự mất niềm tin vào hình thức bán hàng này Để cải thiện tình hình, cần tìm ra cách khôi phục lòng tin của người dân đối với bán hàng lưu động Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố quan trọng nhất để tạo niềm tin là "hàng hóa của các thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc rõ ràng", với 533 điểm được xếp hạng cao nhất.
Theo kết quả khảo sát, đáp án xếp thứ hai với 512 điểm là "Có sự thông báo của chính quyền hoặc đài phát thanh của xã", trong khi đáp án xếp thứ ba với 409 điểm là "Có thể các thông tin chính xác để liên lạc được với người bán hàng trong trường hợp có sự cố về mặt hàng".
Viettel xếp thứ tư trong danh sách về nhân viên mặc đồng phục công ty, với lý do đứng thứ năm Để xây dựng lòng tin, Viettel đã có lợi thế đầu tiên là cung cấp hàng hóa từ các thương hiệu nổi tiếng và có nguồn gỗ rõ ràng Nếu thực hiện được điều thứ hai, lòng tin của khách hàng sẽ tăng cao đáng kể.
Với cách tính điểm nhử thê này ta có thể xếp hạng cho các đáp án ở câu 3, câu 5
Bảng 3: Xếp hạng tổng điểm câu 3, 4 và câu 5
Tâm lý đám đông có ảnh hưởng lớn trong việc thu hút sự chú ý đến các điểm bán lưu động, tiếp theo là vị trí đẹp, hình ảnh hấp dẫn và âm thanh thu hút Khách hàng mong muốn được hưởng khuyến mại khi mua sắm tại các điểm bán, bên cạnh đó, họ cũng cần được tư vấn rõ ràng về sản phẩm và đảm bảo mua hàng chính hãng.
B GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG LƯU ĐỘNG
Dựa trên các kết quả phân tích và kinh nghiệm thực tế tích lũy trong thời gian làm việc tại tổ thu Sóc Sơn, tôi xin đề xuất những giải pháp sau đây.
Bán hàng lưu động cần có sự khác biệt so với bán hàng tại cửa hàng, vì vậy việc chuẩn bị các chương trình khuyến mại riêng cho hình thức này là rất quan trọng Chẳng hạn, khi bán Sumo sim hoặc Homephone, có thể áp dụng khuyến mại tặng thêm 1 thẻ cào trị giá 20.000đ để thu hút khách hàng hơn.
- Cập nhật các chương trình bán hàng mới, các sản phẩm mới, những khuyến mại mới về sản phẩm để truyền đạt lai cho NVĐB.
Chuẩn bị băng rôn và tờ rơi giới thiệu các sản phẩm cùng chương trình khuyến mại mới là rất quan trọng Đặc biệt, việc sử dụng loa, đầu đĩa và đĩa hiệu ứng âm thanh có thể mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Chuẩn bị lên danh sách trong tháng những NVĐB sẽ đi bán hàng lưu động Lưu ý 2 điều:
+ Cử 2 NVĐB bán hàng trong 1 đợt trong đó có 1 nhân viên bán hàng tốt bán cùng 1 NVĐB mã kỹ năng bán hàng còn kém
+ Thông báo trước cho NVĐB để mọi người xắp xếp công việc
- Chuẩn bị đầy đủ hàng hóa như máy Sumô, máy Homephone, Sim, thẻ…
Khi tổ chức bán hàng lưu động tại một xã, cần chuẩn bị chương trình truyền thông trên đài phát thanh của xã để thông báo về sự kiện, giới thiệu sản phẩm và thời gian diễn ra hoạt động bán hàng.
Để nâng cao hiệu quả hình ảnh, cần chọn những địa điểm thoáng đãng và đông người như chợ hoặc các ngã ba để thu hút sự chú ý Đặc biệt, cần chú ý đến cách treo băng rôn và đặt ô để đảm bảo không bị che khuất Nhân viên nên ăn mặc gọn gàng và lịch sự để tạo ấn tượng tốt.
Cập nhật và lưu trữ danh sách thường xuyên các lễ hội, hội trợ triển lãm và sự kiện lớn trên địa bàn là rất quan trọng Điều này giúp sắp xếp lịch trình kịp thời và hỗ trợ nhân viên bán hàng tổ chức các điểm bán lưu động hiệu quả.
