1. Chức năng
Chi nhánh Viễn thơng tại Hà Nội, là đơn vị hạch tốn phụ thuộc, trực thuộc Tông công ty Viễn thơng Qn đội, có các chức năng sau:
+ Tham mưu giúp Đảng uỷ, Ban giám đốc Tổng công ty về cơng tác tổ chức kinh doanh có hiệu quả các dịch vụ của Tổng công ty trên địa bàn các quận huyện thuộc Hà Nội.
+ Tổ chức thực hiện, quản lý, điều hành, kiểm tra, giám sát toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh trên địa bàn được giao.
2. Nhiệm vụ của Chi nhánh
Tổ chức nghiên cứu thị trường, đánh giá chất lượng sản phẩm, dịch vụ trên địa bàn đơn vị
Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ trên địa bàn đơn vị
Xây dựng bộ máy, tổ chức sản xuất kinh doanh của Chi nhánh.
Xây dựng bộ máy, tổ chức kinh doanh, phát triển thuê bao các dịch vụ điện thoại di động, điện thoại cố định, 178, Internet, thiết bị đầu cuối và các sản phẩm, dịch vụ khác của Tổng công ty.
Phát triển và quản lý bán hàng; Hỗ trợ đại lý; Quản lý hệ thống cửa hàng giao dịch, đại lý, điểm bán, CTV.
Tổ chức các hoạt động bán hàng trực tiếp.
Thực hiện các hoạt động quảng cáo và xây dựng hình ảnh tại địa bàn đơn vị (PR) theo phân cấp và hướng dẫn của TCT và các Công ty dịch vụ liên quan.
Phân tích, đánh giá và báo cáo kết quả triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh theo quy định của Tổng công ty.
Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chi nhánh Viettel Hà Nội 1
Giáo dục chính trị tư tưởng cho CBCNV; tổ chức các hoạt động đoàn thể tại Chi nhánh.
Xây dựng Chi bộ TSVM và Chi nhánh vững mạnh tồn diện; có nề nếp tác phong làm việc chính quy; quản lý kỷ luật tốt, hồn thành mọi nhiệm vụ được giao.
Thay mặt Tổng công ty quan hệ ngoại giao với các Cơ quan, Chính quyền Nhà nước trên địa bàn được giao quản lý.
3. Nhiệm vụ của Ban giám đốc, các phòng thuộc chi nhánh 1:3.1. Nhiệm vụ của Ban giám đốc: 3.1. Nhiệm vụ của Ban giám đốc:
+ Quản lý toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh, bao gồm các
lĩnh vực quản trị sau:
+ Quản lý kế hoạch tác nghiệp
+ Quản lý tổ chức, lao động, tiền lương + Quản lý vật tư tài sản
+ Quản lý tài chính + Quản lý hành chính
+ Quản lý bán hàng và Chăm sóc khách hàng + Quản lý chính sách và pháp luật
+ Thực hiện cơng tác Đảng, cơng tác chính trị tại Chi nhánh.
3.2. Giám đốc - Đ/C: Đỗ thanh Hải
Phụ trách chung, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và toàn bộ các lĩnh vực quản lý của Chi nhánh.
Quan hệ với chính quyền địa phương, các Doanh nghiệp trên địa bàn đơn vị để phối hợp thực hiện các nhiệm vụ.
Trực tiếp chỉ đạo phịng Tài chính, phịng Tổng hợp.
3.3 Phó giám đốc : + Hồng anh Đằng + Nguyễn văn Tiến + Lê minh Tới + phạm anh Tú + Đỗ văn chiến
Giúp Giám đốc chi nhánh tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh trên địa bàn quản lý.
Chịu trách nhiệm về tổ chức và triển khai các hoạt động sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh.
Chịu trách nhiệm về tổ chức và triển khai các hoạt động bán hàng, quản lý kênh tại Chi nhánh
3.4. Phòng Tổng hợp
Công tác tổ chức lao động, biên chế định mức, sắp xếp, quản lý, đánh giá lao động tuyển dụng, tiền lương và các chế độ chính sách đối với người lao động.
Hành chính văn thư, duy trì nề nếp. Quản lý, sử dụng con dấu của Chi nhánh.
Đảm bảo hệ thống mạng Internet nội bộ hoạt động tốt. Thực hiện bảo mật thơng tin.
Quản lý, hàng hóa vật tư tại Chi Nhánh.
Tổng hợp đánh giá kết quả hoạt động các mặtt của Chi Nhánh theo định kỳ, đột xuất.
Đôn đốc thực hiện các kết luận giao ban của Chi Nhánh.
3.5. Phịng Tài chính
Xây dựng kế hoạch,thu chi tài chính hàng tháng của toàn Chi Nhánh. Kiểm tra, giám sát thu nộp tiền của CN.
Theo dõi tình hình thanh tốn cơng nợ của CN. Tổng hợp phân tích lập báo cáo tài chính của CN.
Quản lý, theo dõi, đối sốt hàng hóa, hóa đơn với phịng bán hàng trên hệ thống.
Quản lý, lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế tốn theo quy định.
3.6. Phịng Chăm sóc khách hàng
Xâydựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân loại theo từng tiêu chí ( Kh mới, KH cần chăm sóc, KH doanh nghiệp...).
Lập kế hoạch, triển khai thực hiện các chương trình CSKH tại địa bàn Tỉnh/Thành phố.
Tập đồn Viễn thơng Quân đội Chi nhánh Viettel Hà Nội 1
Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc của KH trực tiếp, qua điện thoại, văn bản, các khiếu nại do cửa hàng và công ty dịch vụ chuyển sang.
Quản lý, lưu giữ hợp đồng dịch vụ, hồ sơ khách hàng. Xác nhận thanh tóan hoa hồng cho đại lý, CTV.
3.7. Phịng Kinh doanh
Chủ trì đánh giá nghiên cứu thị trường và quản lý CSDL khách hàng- Xây dựng kế hoạch SXKD tháng, quý, năm toàn chi nhánh.
Lập kế hoạch Kinh doanh, phân bổ chỉ tiêu cho các đầu mối, theo dõi đôn đốc thực hiện, tổng hợp đánh giá, báo cáo số liệu.
Phân tích và đánh giá hiệu quả Kinh doanh, chất lượng dịch vụ. Lập kế hoạch truyền thơng cho tịan chi nhánh.
Quản lý, tổ chức thực hiện PR, quảng cáo, truyền thông. Đánh giá hiệu quả của các chương trình và kênh truyền thơng. Hỗ trợ các cửa hàng và đại lý, điểm bán, CTV bán hàng về các mặt
3.8. Phòng bán hàng
Là cơ quan giúp việc Ban giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ sau: Tổ chức bán hàng trực tiếp tới các KH cá nhân tiêu dùng cao và các KH là tổ chức, doanh nghiệp
Tìm kiếm các dự án để cung cấp dịch vụ
Hỗ trợ đại lý điểm bán: Đào tạo nghiệp vụ, hỗ trợ hình ảnh, cơng cụ cho hệ thống đại lý, điểm bán, CTV bán hàng
Xác nhận, thanh toán thù lao cộng tác viên
Bán hàng cho đối tượng khách hàng là cá nhân có mức tiêu dùng cao.
3.9. Hệ thống các cửa hàng giao dịch thuộc chi nhánh:
Quản lý các mặt tại cửa hàng, bán hàng đa dịch vụ.
Hỗ trợ marketing trực tiếp, quảng cáo, truyền thông, PR tại địa bàn khi có yêu cầu.
Thực hiện các nghiệp vụ CSKH, giải quyết khiếu nại theo phân cấp, thu cước tại chỗ, quản lý CTV, Thu cước bán hàng trên địa bàn.
Bán hàng và trả hoa hồng cho CTV khi có danh sách của Tổng cơng ty
Hành động
Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhu cầu của nhân viên. Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân. Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thề.
Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy.
Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng ta phải được hưởng xứng đáng với những thành quả lao động đó. Nhưng chúng ta ln đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.
Tập đồn Viễn thơng Qn đội Chi nhánh Viettel Hà Nội 1
PHẦN THỨ NĂM
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG LƯU ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN SÓC SƠN