Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người dùng internet tại tp HCM đối với quảng cáo trực tuyến

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY LINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI DÙNG INTERNET TẠI TP HCM ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN Chuyên.

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY LINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƢỜI DÙNG INTERNET TẠI TP.HCM ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình đƣợc hồn thành Trƣờng Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trƣờng Ngƣời phản iện 1: TS Nguyễn Thanh Lâm Ngƣời phản iện 2: TS Bùi Văn Quang Luận văn thạc sỹ đƣợc ảo vệ Hội đồng ch m ảo vệ Luận văn thạc sỹ Trƣờng Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày tháng năm Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ gồm: PGS TS Phạm Xuân Giang Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Thanh Lâm Phản iện TS Bùi Văn Quang Phản iện TS Nguyễn Ngọc Hòa Ủy viên TS Lê Thị Kim Hoa Thƣ ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƢƠNG CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP Độc lập - Tự - Hạnh phúc THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ tên học viên: Nguyễn Thị Thùy Linh MSHV: 15002341 Ngày, tháng, năm sinh: 08/10/1989 Nơi sinh: Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời dùng Internet TP.HCM quảng cáo trực tuyến NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nội dung đề tài xác định yếu tố tác động đến thái độ quảng cáo trực tuyến ngƣời dùng internet TP.HCM xem xét mức độ tác động yếu tố nhƣ - Đề xu t hàm ý quản trị nhắm đóng góp cải thiện nâng cao phƣơng thức quảng cáo trực tuyến nhà doanh nghiệp để gây thu hút tiếp cận tƣơng tác ngƣời dùng internet TP.HCM II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo Quyết định Số 1855/QĐ-ĐHCN, ngày 29/08/2018 Trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh việc giao đề tài cử ngƣời hƣớng dẫn luận văn thạc sỹ III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: Ngày 02 tháng 04 năm 2019 IV NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trƣờng Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƢỜI HƢỚNG DẪN TRƢỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, trang ị cho Tơi nhiều kiến thức q áu q trình học tập Trƣờng Tôi xin chân thành cám ơn TS Nguyễn Văn Thanh Trƣờng, ngƣời hƣớng dẫn khoa học luận văn, tận tình hƣớng dẫn giúp Tơi định hƣớng tiếp cận thực tiễn, phát triển đề tài Tôi xin chân thành cám ơn đến chuyên gia, chuyên viên, ngƣời ạn thân hữu gia đình động viên khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để Tơi đƣợc hồn thành luận văn Trong trình thực luận văn, cố gắng hoàn thành luận văn tốt nh t song khơng thể tránh khỏi thiếu sót R t mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp chuyên gia quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh Xin trân trọng cảm ơn i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời tiêu dùng internet TP.HCM quảng cáo trực tuyến” với mục tiêu nghiên cứu phân tích yếu tố tác động đến thái độ quảng cáo trực tuyến ngƣời dùng internet Thành phố Hồ Chí Minh Trên sở đề xu t hƣớng xây dựng chiến lƣợc quảng cáo trực tuyến ch t lƣợng ngày cao nhằm gây thu hút tăng tƣơng tác đến ngƣời tiêu dùng, góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho nhà đầu tƣ nƣớc Nghiên cứu ao gồm ƣớc nghiên cứu sơ ộ nghiên cứu thức, sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Mơ hình nghiên cứu xây dựng yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời dùng internet quảng cáo trực tuyến: Thông tin quảng cáo, tính giải trí, ƣu đãi/phần thƣởng, phiền nhiễu, sai lệch giá trị, cá nhân hóa tín nhiệm Trong nghiên cứu định tính đƣợc thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Trong phân tích định lƣợng thực kiểm định Cron ach‟s Alpha, thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy, kiểm định Anova Số mẫu khảo sát ngƣời dùng internet Thành phố Hồ Chí Minh 232 thông qua ảng câu hỏi chi tiết với mức độ Phần mềm dùng phần tích liệu thống kê SPSS 20.0 Kết đạt đƣợc phân loại đƣợc yếu tố tác động đến thái độ ngƣời dùng internet quảng cáo trực tuyến có yếu tố bị loại khỏi mơ hình lại yếu tố thực tác động đến định lựa chọn bao gồm: Sự phiền nhiễu, thơng tin quảng cáo, phiền nhiễu tín nhiệm Tuy nhiên thực tế số yếu tố khác ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời dùng internet quảng cáo trực tuyến chƣa đƣợc đƣa vào mơ hình nghiên cứu ii ABSTRACT Research topic "Researching factors affecting internet attitudes of consumers in Ho Chi Minh City for online advertising" with the aim of the study is to analyze the factors affecting attitudes towards Online advertising of internet users in Ho Chi Minh City On that basis, it proposes to build an increasingly high quality online advertising strategy to attract increased interaction to consumers, contributing to improving competitiveness for domestic investors This study consists of two steps: preliminary research and formal research, which uses research methods including qualitative research and quantitative research The research model builds factors that affect the attitude of internet users on online advertising: Advertising information, entertainment, incentives / rewards, distractions, deviations in value, fish humanization and credibility In qualitative research conducted to adjust and supplement observed variables for scales In quantitative analysis of Cron ach‟s Alpha testing, descriptive statistics, exploratory factor analysis (EFA), regression analysis, Anova verification The number of internet users survey samples in Ho Chi Minh City is 232 through a detailed questionnaire with levels Software using statistical data is SPSS 20.0 The result is to categorize the factors affecting the internet user attitude towards online advertising, in which three main factors are excluded from the model and the remaining factors really influence the decision Options include: Disturbances, advertising information, distractions and credibility However, in fact, some other factors affecting internet user attitudes towards online advertising have not been included in the research model iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Tơi thực Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ b t kỳ nguồn dƣới b t kỳ hình thức nào.Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) đƣợc thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định hành Học viên Nguyễn Thị Thuỳ Linh iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5.1 Về không gian 1.5.2 Về thời gian 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu .4 1.7 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.8 Kết c u đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quảng cáo 2.1.2 Quảng cáo trực tuyến .8 2.1.3 Thái độ thái độ quảng cáo trực tuyến 2.2 Cơ sở lý thuyết .11 2.2.1 Cơ sở lý thuyết tảng .11 2.2.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nƣớc 14 2.2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 21 CHƢƠNG 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 Tổng quan nghiên cứu 32 v 3.2 Tiến trình nghiên cứu 33 3.2.1 Trình tự nghiên cứu .33 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.3 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 3.3.1 Nghiên cứu định tính 35 3.3.2 Mã hoá thang đo 38 3.3.3 Nghiên cứu định lƣợng .41 3.3.4 Chọn mẫu nghiên cứu 41 3.3.5 Phƣơng pháp xác định kích thƣớc mẫu .42 3.3.6 Công cụ nghiên cứu 43 3.3.7 Phƣơng pháp thu thập liệu .45 CHƢƠNG 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 Thực trạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam nói chung Thành phố Hố Chí Minh nói riêng 48 4.1.1 Tình hình quảng cáo trực tuyến 48 4.1.2 Thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời dùng internet quảng cáo trực tuyến 50 4.2 Kết nghiên cứu 61 4.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 4.2.2 Kiểm định Cron ach‟s Alpha 65 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 69 4.2.4 Mức độ ảnh hƣởng nhóm yếu tố đến thái độ quảng cáo trực tuyến 79 4.2.5 Kiểm định khác iệt theo đặc tính cá nhân đến định lựa chọn khách hàng .88 4.2.6 Đánh giá trung ình Mean yếu tố 95 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 102 5.1 Kết luận 102 5.2 Hàm ý quản trị 103 5.2.1 Đƣa tính cá nhân hố vào quảng cáo trực tuyến 103 vi 5.2.2 Thông tin quảng cáo tốt 105 5.2.3 Giảm phiền nhiễu 107 5.2.4 Gia tăng tín nhiệm 108 5.2.5 Ứng dụng nhân học 109 5.3 Kết đóng góp .110 5.3.1 Kết đóng góp lý thuyết 110 5.3.2 Kết đóng góp mơ hình thực tiễn 110 5.4 Những hạn chế nghiên cứu 111 5.5 Hƣớng nghiên cứu 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO .113 PHỤ LỤC 121 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN .179 vii SLVGT kích 232 232 232 232 232 232 232 232 232 thích Bảng 8.1b: Ma trận tƣơng quan f Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 530 a 622 b 386 381 425 c 445 438 405 711 d 505 497 383 718 e 515 504 380 667 281 277 459 Durbin-Watson 1.753 a Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm b Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH c Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH, TTCQ tốt d Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH, TTCQ tốt, Sự phiền nhiễu e Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH, TTCQ tốt, Sự phiền nhiễu, SLVGT kích thích f Dependent Variable: TDQCTT Bảng 8.1c: Bảng tóm tắt mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 18.911 18.911 Residual 48.481 230 211 Total 67.392 231 Regression 26.038 13.019 Residual 41.354 229 181 Total 67.392 231 Regression 30.008 10.003 Residual 37.383 228 164 Total 67.392 231 Regression 34.064 8.516 Residual 33.328 227 147 Total 67.392 231 Regression 34.714 6.943 Residual 32.678 226 145 Total 67.392 231 165 F Sig b 89.717 000 72.093 000 61.006 000 d 58.003 000 e 48.017 000 c f 232 a Dependent Variable: TDQCTT b Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm c Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH d Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH, TTCQ tốt e Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH, TTCQ tốt, Sự phiền nhiễu f Predictors: (Constant), Sự tín nhiệm, TCNH, TTCQ tốt, Sự phiền nhiễu, SLVGT kích thích Bảng 8.1d: Phƣơng sai Anova Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 142 433 046 1.141 171 Sự tín nhiệm 315 046 TCNH 331 053 (Constant) 593 198 Sự tín nhiệm 266 045 TCNH 286 TTCQ tốt (Constant) t Sig Statistics Beta Tolerance 12.914 000 9.472 000 6.667 000 385 6.807 356 530 Collinearity VIF 1.000 1.000 000 836 1.197 6.282 000 836 1.197 2.999 003 326 5.890 000 795 1.257 051 307 5.605 000 809 1.236 251 051 259 4.921 000 877 1.140 1.172 217 5.400 000 Sự tín nhiệm 195 045 238 4.340 000 722 1.384 TCNH 319 049 343 6.550 000 795 1.257 TTCQ tốt 262 048 271 5.425 000 876 1.142 Sự phiền nhiễu -.152 029 -.258 -5.256 000 907 1.102 (Constant) 1.028 226 4.548 000 Sự tín nhiệm 186 045 228 4.162 000 716 1.396 TCNH 317 048 340 6.553 000 795 1.258 TTCQ tốt 259 048 268 5.411 000 875 1.143 -.163 029 -.277 -5.598 000 876 1.141 074 035 100 2.120 035 957 1.045 (Constant) Std Error 1.831 Sự tín nhiệm a Sự phiền nhiễu SLVGT kích thích a Dependent Variable: TDQCTT Bảng 8.1e: Hệ số hồi quy 8.2 Loại SLVGT kích thích Thực phân tích lần 2: Descriptive Statistics 166 Mean Std Deviation N TDQCTT 3.14 540 232 Sự phiền nhiễu 3.32 916 232 Sự tín nhiệm 3.03 661 232 TTCQ tốt 3.34 558 232 TCNH 3.16 580 232 Bảng 8.2a: Thống kê mô tả mức độ thái độ quảng cáo trực tuyến thành phần phân tích lần Correlations Pearson Correlation TDQCTT Sự phiền nhiễu Sự tín nhiệm TTCQ tốt TDQCTT 1.000 -.323 530 445 512 Sự phiền nhiễu -.323 1.000 -.270 -.021 012 Sự tín nhiệm 530 -.270 1.000 306 405 TTCQ tốt 445 -.021 306 1.000 280 TCNH 512 012 405 280 1.000 000 000 000 000 Sự phiền nhiễu 000 000 376 427 Sự tín nhiệm 000 000 000 000 TTCQ tốt 000 376 000 000 TCNH 000 427 000 000 TDQCTT 232 232 232 232 232 Sự phiền nhiễu 232 232 232 232 232 Sự tín nhiệm 232 232 232 232 232 TTCQ tốt 232 232 232 232 232 TCNH 232 232 232 232 232 TDQCTT Sig (1-tailed) N Bảng 8.2b: Ma trận tƣơng quan phân tích lần b Model Summary Model R 711 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 505 497 Durbin-Watson 383 1.775 a Predictors: (Constant), TCNH, Sự phiền nhiễu, TTCQ tốt, Sự tín nhiệm b Dependent Variable: TDQCTT Bảng 8.2c: Bảng tóm tắt mơ hình phân tích lần a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square 167 F Sig TCNH Regression 34.064 8.516 Residual 33.328 227 147 Total 67.392 231 58.003 000 b a Dependent Variable: TDQCTT b Predictors: (Constant), TCNH, Sự phiền nhiễu, TTCQ tốt, Sự tín nhiệm Bảng 8.2d: Phƣơng sai Anova phân tích lần Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 217 -.152 029 Sự tín nhiệm 195 TTCQ tốt TCNH phiền nhiễu Std Error 1.172 Sự a t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 5.400 000 -.258 -5.256 000 907 1.102 045 238 4.340 000 722 1.384 262 048 271 5.425 000 876 1.142 319 049 343 6.550 000 795 1.257 a Dependent Variable: TDQCTT Bảng 8.2e: Hệ số hồi quy phân tích lần 168 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC TÍNH CÁ NHÂN ĐẾN THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 9.1 Khác biệt giới tính: Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Difference Difference tailed) Confidence Interval of the Difference Equal variances 8.652 004 assumed - Lower Upper 230 018 -.170 071 -.310 -.029 229.951 012 -.170 067 -.302 -.037 2.378 TDQCTT Equal - variances not 2.529 assumed Bảng 9.1: Kiểm định trung ình với mẫu độc lập giới tính 9.2 Khác biệt tình trạng nhân: Group Statistics Tình trạng nhân N Độc thân TDQCTT Lập gia đình Mean Std Deviation Std Error Mean 137 3.07 600 051 95 3.24 422 043 Bảng 9.2a: Thống kê trung ình theo nhóm tình trạng nhân Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference 169 Equal variances 8.652 004 assumed - Lower Upper 230 018 -.170 071 -.310 -.029 229.951 012 -.170 067 -.302 -.037 2.378 TDQCTT Equal - variances not 2.529 assumed Bảng 9.2b: Kiểm định trung ình với mẫu độc lập tình trạng nhân 9.3 Khác biệt nhóm tuổi: Test of Homogeneity of Variances TDQCTT Levene Statistic 4.077 df1 df2 Sig 228 008 Bảng 9.3a: Kiểm định tính đồng nh t phƣơng sai theo nhóm tuổi Multiple Comparisons Dependent Variable: TDQCTT Tamhane (I) Nhóm tuổi (J) Nhóm tuổi Mean Std Error Sig Difference (I-J) Từ 18-24 tuổi Từ 25-29 tuổi Từ 30-39 tuổi Lower Bound Upper Bound Từ 25-29 tuổi -.071 120 992 -.39 25 Từ 30-39 tuổi -.221 109 246 -.51 07 Trên 40 tuổi -.274 115 113 -.58 04 Từ 18-24 tuổi 071 120 992 -.25 39 Từ 30-39 tuổi -.150 087 430 -.38 08 Trên 40 tuổi -.202 095 195 -.46 05 Từ 18-24 tuổi 221 109 246 -.07 51 Từ 25-29 tuổi 150 087 430 -.08 38 -.053 080 986 -.27 16 Từ 18-24 tuổi 274 115 113 -.04 58 Từ 25-29 tuổi 202 095 195 -.05 46 Từ 30-39 tuổi 053 080 986 -.16 27 Trên 40 tuổi Trên 40 tuổi 95% Confidence Interval Bảng 9.3b: Kiểm định trung ình cặp theo nhóm tuổi 9.4 Khác biệt trình độ học vấn: 170 Test of Homogeneity of Variances TDQCTT Levene Statistic df1 1.878 df2 Sig 227 115 Bảng 9.3a: Kiểm định tính đồng nh t phƣơng sai theo trình độ học v n ANOVA TDQCTT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.239 310 Within Groups 66.152 227 291 Total 67.392 231 F Sig 1.063 376 Bảng 9.3b: Phân tích Anova theo trình độ học v n 9.4 Khác biệt thu nhập bình quân: Test of Homogeneity of Variances TDQCTT Levene Statistic 5.440 df1 df2 Sig 228 001 Bảng 9.4a: Kiểm định tính đồng nh t phƣơng sai theo thu nhập Multiple Comparisons Dependent Variable: TDQCTT Tamhane (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Std Error Sig Difference (I-J) Từ 5-15 triệu Dưới triệu Từ 5-15 triệu Lower Bound Upper Bound -.261 104 087 -.54 02 Từ 15-30 triệu -.488 * 105 000 -.78 -.20 Trên 30 triệu -.067 223 1.000 -.86 73 Dưới triệu 261 104 087 -.02 54 * 065 004 -.40 -.05 194 208 948 -.64 1.02 488 * 105 000 20 78 Từ 5-15 triệu 228 * 065 004 05 40 Trên 30 triệu 422 208 444 -.41 1.25 Từ 15-30 triệu Trên 30 triệu Dưới triệu Từ 15-30 triệu 95% Confidence Interval -.228 171 Trên 30 triệu Dưới triệu 067 223 1.000 -.73 86 Từ 5-15 triệu -.194 208 948 -1.02 64 Từ 15-30 triệu -.422 208 444 -1.25 41 * The mean difference is significant at the 0.05 level Bảng 9.4b: Kiểm định trung ình cặp theo thu nhập Hình 9.4: Mức thái độ trung ình ngƣời dùng internet theo thu nhập 172 PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 10.1 Thơng tin quảng cáo: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TTQC7 232 3.66 058 889 TTQC8 232 3.56 057 866 TTQC6 232 3.47 052 789 TTQC1 232 3.45 057 866 TTQC2 232 3.38 048 734 TTQC3 232 3.31 052 790 TTQC5 232 3.29 053 806 TTQC4 232 3.24 056 858 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.1: Thống kê mô tả yếu tố thông tin quảng cáo 10.2 Tính giải trí: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TGT2 232 3.41 051 784 TGT1 232 3.26 057 875 TGT6 232 3.16 051 780 TGT3 232 3.07 060 919 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.2: Thống kê mô tả yếu tố tính giải trí 10.3 Ƣu đãi/phần thƣởng: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic 173 Mean Statistic Std Error Std Deviation Statistic UD3 232 3.35 061 923 UD2 232 3.11 053 803 UD5 232 2.77 053 803 UD4 232 2.69 062 949 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.3: Thống kê mô tả yếu tố ƣu đãi/phần thƣởng 10.4 Cá nhân hoá: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TCNH4 232 3.25 052 795 TCNH2 232 3.17 057 869 TCNH3 232 3.07 050 758 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.4: Thống kê mô tả yếu tố cá nhân hóa 10.5 Sự tín nhiệm: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic STN4 232 3.07 051 783 STN3 232 3.02 050 761 STN5 232 3.00 054 819 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.5: Thống kê mơ tả yếu tố tín nhiệm 10.6 Sự phiền nhiễu: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic SPN2 232 3.46 072 1.104 SPN1 232 3.31 074 1.127 SPN3 232 3.19 063 954 174 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.6: Thống kê mô tả nhân tố phiền nhiễu 10.7 Sai lệch giá trị: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic SLVGT2 232 3.22 056 847 SLVGT6 232 3.14 060 917 SLVGT5 232 2.92 057 869 SLVGT3 232 2.91 060 910 SLVGT4 232 2.90 059 899 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.7: Thống kê mô tả yếu tố sai lệch giá trị 10.8 Thái độ quảng cáo trực tuyến: Descriptive Statistics N Minimum Maximum Statistic Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic TDQCTT1 232 3.41 048 733 TDQCTT4 232 3.32 060 913 TDQCTT5 232 3.12 052 791 TDQCTT3 232 2.98 044 674 TDQCTT2 232 2.88 057 868 Valid N (listwise) 232 Bảng 10.8: Thống kê mô tả yếu tố thái độ quảng cáo trực tuyến 175 PHỤ LỤC 11 TỔNG HỢP NGUỒN THAM KHẢO CỦA THANG ĐO Biến quan sát Thông tin quảng cáo Quảng cáo trực tuyến cung c p thông tin tốt sản phẩm/dịch vụ Quảng cáo trực tuyến có cung c p thơng tin hữu ích sản phẩm/dịch vụ Quảng cáo trực tuyến cung c p thông tin tính ật sản phẩm/dịch vụ Quảng cáo trực tuyến cung c p thông tin đầy đủ sản phẩm/dịch vụ Quảng cáo trực tuyến nguồn thông tin cập nhật sản phẩm/dịch vụ Quảng cáo trực tuyến nguồn thông tin thuận tiện tạo cho ngƣời mua Quảng cáo trực tuyến kênh giúp tìm kiếm thơng tin sản phẩm/dịch vụ nhanh chóng Quảng cáo trực tuyến nguồn truy tìm thơng tin sản phẩm/dịch vụ dễ dàng Tính giải trí Quảng cáo trực tuyến có nhiều hiệu ứng sinh động nhằm gây thu hút Tơi Quảng cáo trực tuyến có hình ảnh đẹp mắt để gây thu hút Tôi Thƣờng vào quảng cáo trực tuyến để xem cho iết để giải trí (vì có đoạn clip giải trí kèm chung với quảng cáo) Quảng cáo trực tuyến có nội dung thú vị nội dung phƣơng tiện truyền thông khác Nguồn tham khảo Ducoffe (1996) Đinh Tiến Minh (2016) Tác giả Ducoffe (1996); Thạch Tố Kim (2013) Ducoffe (1996); Tri D Le (2017); Đinh Tiến Minh (2016) Ducoffe (1996); Thạch Tố Kim (2013); Đinh Tiến Minh (2016); Tri D Le (2017) Thạch Tố Kim (2013) Thạch Tố Kim (2013) Thạch Tố Kim (2013) Đinh Tiến Minh (2016); Thạch Tố Kim (2013) Ducoffe (1996); Thạch Tố Kim (2013); Tri D Le (2017) Ducoffe (1996); Đinh Tiến Minh (2016); Tri D Le (2017) Thƣờng vào trang we quảng cáo trực tuyến để đọc lời ình luận chia sẻ tính sản phẩm/dịch Tác giả vụ ngƣời tiêu dùng Nội dung quảng cáo qua trang we quảng cáo trực Ducoffe (1996); Đinh Tiến tuyến r t vui Minh (2016) Ƣu đãi/phần thƣởng Khi Tơi chọn mua sản phẩm/gói dịch vụ trang web Jun and Lee (2007); Kim and quảng cáo trực tuyến, nhà quản trị sẵn sàng tặng phiếu Han (2014); Ünal et al (2011) giảm giá hay phần thƣởng cho lần mua sau Tơi hài lịng nhận đƣợc phần thƣởng từ nhà Kim and Han (2014); Ünal et quản trị cuả quảng cáo trực tuyến al (2011) Khi Tơi click chọn sản phẩm/gói dịch vụ trang Jun and Lee (2007) 176 we quảng cáo trực tuyến, nhân viên tổng đài tự động gọi lại cho Tơi để tham v n thêm sản phẩm/gói dịch vụ mà Tơi chọn Khi Tơi muốn tìm hiểu kỹ sản phẩm/gói dịch vụ trang we quảng cáo trực tuyến, Tôi đƣợc nhà Jun and Lee (2007) quản trị trang we quảng cáo sẵn sàng mời đến tận Cơng ty để tìm hiểu rõ sản phẩm gói dịch vụ Tơi thƣờng trả lời câu hỏi khảo sát từ quảng cáo Kim and Han (2014) trực tuyến để đƣợc cung c p ƣu đãi Cá nhân hố (Hàm ý tính cá nhân hóa nói lên quảng cáo cá nhân hóa người sử dụng internet nhà quản trị trang web quảng cáo (hoặc mục quảng cáo internet) thu thập thống kê dựa độ tuổi, sở thích người vào mục quảng cáo trực tuyến nhằm phân bố nhóm sản phẩm/dịch vụ theo lĩnh vực cá nhân để quảng cáo đến người tiêu dùng) Tôi cảm th y quảng cáo trực tuyến hồn tồn thích hợp Ünal et al (2011) với tơi Tôi cảm th y nội dung quảng cáo trực tuyến đƣợc Ünal et al (2011); Xu et al cá nhân hóa theo c p độ (giới tính, độ tuổi, sở (2008) thích…) Tơi cảm th y quảng cáo trực tuyến đƣợc cá nhân hóa Ünal et al (2011); Xu et al cho việc sử dụng (2008) Tôi cảm th y quảng cáo trực tuyến đƣợc gửi đến Xu et al (2008) cho cập nhật sản phẩm/dịch vụ cách kịp thời Sự tín nhiệm Quảng cáo trực tuyến thuyết phục đƣợc Tơi tìm mua Liu et al (2012) sản phẩm/dịch vụ Tôi thƣờng sử dụng quảng cáo trực tuyến cho việc tham Ünal et al (2011) khảo để tìm mua sản phẩm/dịch vụ Tôi nhận th y nội dung quảng cáo trực tuyến Liu et al (2012); Ünal et al đáng tin (2011) Tôi nhận th y quảng cáo trực tin tƣởng đƣợc Liu et al (2012); Ünal et al (2011); MacKenzie and Lutz (1989) Tôi nhận th y quảng cáo trực tuyến trung thực MacKenzie and Lutz (1989) Sự phiền nhiễu Quảng cáo trực tuyến làm gián đoạn không mong muốn Đinh Tiến Minh (2016); Tôi xem nội dung khác Thạch Tố Kim (2013); Tri D Le (2017) Quảng cáo trực tuyến gây phiền nhiễu tự động xu t Ducoffe (1996); Thạch Tố lúc Tôi lƣớt we Kim (2013); Tri D Le (2017); Đinh Tiến Minh (2016) Quảng cáo trực tuyến gây phản cảm với Tôi (Vd: Các banner quảng cáo xuất xem Thạch Tố Kim (2013) internet hình ảnh phản cảm) Quảng cáo trực tuyến gian dối Đinh Tiến Minh (2016) 177 Quảng cáo trực tuyến xúc phạm trí tuệ ngƣời dùng Quảng cáo trực tuyến lừa đảo Sai lệch giá trị Quảng cáo trực tuyến có thông tin sai lệch sản phẩm/dịch vụ loại Quảng cáo trực tuyến đƣa thông tin giá trị sản phẩm/dịch vụ vƣợt với giá với giá trị thực tế Quảng cáo trực tuyến khiến ngƣời tiêu dùng mua hàng t hợp lý (Vd: Mua thêm hàng khơng có dự định mua gần đây) Quảng cáo trực tuyến có lợi mức trẻ em Quảng cáo trực tuyến khiến cho ngƣời sống giới tƣởng tƣợng Ngày có q nhiều v n đề giới tính quảng cáo trực tuyến 178 Ducoffe (1996); Thach Tố Kim (2013) Ducoffe (1996); Tri D Le (2017); Thạch Tố Kim (2013) Tác giả Wang and Sun (2010a, b); Wolin et al (2002) LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC: Họ tên : Nguyễn Thị Thùy Linh Ngày, tháng, năm sinh: Giới tính: Nữ Nơi sinh: Tp.HCM 10/08/1989 Điện thoại: 0938.656.527 Email: linhnguyen891410@gmail.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: - Từ 2004 đến 2006: Học sinh Trƣờng C p PTTH Nguyễn Trãi - Từ 2007 đến 2010: Sinh viên Trƣờng Cao Đẳng Nguyễn T t Thành - Từ 2010 đến 2013: Sinh viên Trƣờng Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh - Từ 2015 đến 2017: Học viên Cao học Trƣờng Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Nơi cơng tác Thời gian Công việc đảm nhiệm Từ 2013 đến Công ty TNHH Tƣ V n PKP (Việt Trợ lý kiêm kế toán nội Nam) Tp HCM, ngày tháng Năm 20 Ngƣời khai (Ký tên) 179 ... tài nghiên cứu ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời tiêu dùng internet TP. HCM quảng cáo trực tuyến? ?? với mục tiêu nghiên cứu phân tích yếu tố tác động đến thái độ quảng cáo trực tuyến. .. TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời dùng Internet TP. HCM quảng cáo trực tuyến NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Nội dung đề tài xác định yếu tố tác động đến thái độ quảng cáo trực tuyến. .. doanh, tác giả chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời dùng Internet TP. HCM quảng cáo trực tuyến? ?? 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Để nghiên cứu thái độ ngƣời dùng internet QCTT thông qua