(I) Thu nhập (J) Thu nhập Sự khác biệt trung bình (I-J)
Sai số chuẩn
Sig. Khoảng tin cậy 95% Chặn dƣới Chặn trên Dƣới 5 triệu Từ 5-15 triệu -.261 .104 .087 -.54 .02 Từ 15-30 triệu -.488* .105 .000 -.78 -.20 Trên 30 triệu -.067 .223 1.000 -.86 .73 Từ 5-15 triệu Dƣới 5 triệu .261 .104 .087 -.02 .54 Từ 15-30 triệu -.228* .065 .004 -.40 -.05 Trên 30 triệu .194 .208 .948 -.64 1.02 Từ 15-30 triệu Dƣới 5 triệu .488* .105 .000 .20 .78 Từ 5-15 triệu .228* .065 .004 .05 .40 Trên 30 triệu .422 .208 .444 -.41 1.25 Trên 30 triệu Dƣới 5 triệu .067 .223 1.000 -.73 .86 Từ 5-15 triệu -.194 .208 .948 -1.02 .64 Từ 15-30 triệu -.422 .208 .444 -1.25 .41 Nguồn: Dữ liệu phân tích từ phần mềm SPSS của tác giả Bảng kết quả kiểm định trung ình của từng cặp (Tamhane‟s) cho th y:
- Mức ý nghĩa Sig của cặp mức thu nhập dƣới 5 triệu với mức thu nhập từ 15 - 30 triệu là 0.000 < 0.05 nên kết luận rằng thái độ ngƣời dùng internet đối với QCTT có mức thu nhập dƣới 5 triệu với mức thu nhập từ 15 - 30 triệu có sự khác nhau. Mặt khác, giá trị khác iệt trung ình về thu nhập (Mean Difference) của 2 nhóm này là -0.488, chứng tỏ rằng giá trị thái độ ngƣời dùng internet đối với QCTT có mức thu nhập dƣới 5 triệu th p hơn của ngƣời dùng internet có mức thu nhập từ 15 - 30 triệu. Nói cách khác, ngƣời dùng internet có mức thu nhập từ 15 - 30 triệu có sự khác iệt và có ý nghĩa thống kê hơn so với ngƣời dùng internet có mức thu nhập dƣới 5 triệu trong thái độ.
- Mức ý nghĩa Sig của cặp mức thu nhập từ 5 - 15 triệu với mức thu nhập từ 15 - 30 triệu là 0.004 < 0.05 nên kết luận rằng thái độ ngƣời dùng internet đối với QCTT có mức thu nhập từ 5 - 15 triệu với mức thu nhập từ 15 - 30 triệu có sự khác nhau. Mặt khác, giá trị khác iệt trung ình về thu nhập của 2 nhóm này là -0.228, chứng tỏ rằng giá trị thái độ ngƣời dùng internet đối với QCTT có mức thu nhập từ 5 - 15 triệu th p hơn của ngƣời dùng internet có mức thu nhập từ 15 - 30 triệu. Nói cách khác, ngƣời dùng internet có mức thu nhập từ 15 - 30 triệu có sự khác iệt và có ý
94
nghĩa thống kê hơn so với ngƣời dùng internet có mức thu nhập từ 5 – 15 triệu trong thái độ.
Kết quả phân tích cũng cho iết mức thái độ trung ình của ngƣời dùng internet có mức thu nhập từ 15 – 30 triệu là cao nh t (3.3882), lần lƣợt giảm dần là thái độ trung ình của ngƣời dùng internet có mức thu nhập từ từ 5 - 15 triệu là (3.1605), của ngƣời có thu nhập trên 30 triệu là (2.9667) và th p nh t là thái độ trung ình của ngƣời có mức thu nhập dƣới 5 triệu là (2.90). (xem chi tiết tại Phụ lục 9 – hình
9.4).
- Thảo luận kết quả:
Từ những kết quả dựa trên phân tích sự khác iệt theo đặc tính cá nhân nhƣ giới tính (nam và nữ), độ tuổi (từ 18 đến trên 40 tuổi), trình độ học v n (c p 2 đến sau đại học) đến thái độ đối với QCTT của ngƣời dùng internet là nhƣ nhau, khơng có sự khác iệt có ý nghĩa thống kê. Đối với khác iệt theo tình trạng hơn nhân (độc thân và có gia đình) và theo thu nhập ình qn (dƣới 5 triệu đến trên 30 triệu đồng) đến thái độ đối với QCTT thì có sự khác nhau và có ý nghĩa thống kê. Trong đó phân tích sâu theo tình trạng hơn nhân thì thái độ ình quân đối với QCTT của ngƣời đã có gia đình cao hơn thái độ ình quân đối với QCTT của ngƣời độc thân. Phân tích sâu theo từng cặp thu nhập ình qn, nhận th y có sự khác iệt giữa các cặp thu nhập dƣới 5 triệu với thu nhập từ 15 - 30 triệu; thu nhập từ 5 - 15 triệu với thu nhập từ 15 - 30 triệu. Nhƣ vậy 2 cặp vừa nêu có ý nghĩa thống kê. Thơng qua kết quả phân tích có thể th y, QCTT là nơi tƣơng tác đến ngƣời tiêu dùng mọi thành phần nhằm chào án sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp hay muốn hƣớng đến, nên khơng có sự khác iệt ở các thành phần cá nhân nhƣ giới tính, độ tuổi và trình độ học v n đến thái độ đối với QCTT. Riêng đối với ngƣời tiêu dùng theo tình trạng hơn nhân và theo thu nhập ình qn có sự khác iệt mang ý nghĩa thống kê đến thái độ đối với QCTT. Phân tích sự khác iệt theo nhân khẩu học cũng góp phần định hƣớng hỗ trợ hoạch định chiến lƣợc phân khúc cho QCTT cá nhân hoá nhằm tăng đối tƣợng mục tiêu tƣơng tác truy cập vào we site của doanh nghiệp.
95
4.2.6 Đánh giá trung bình Mean các yếu tố
Việc đánh giá trung ình của các yếu tố nhằm để đánh giá thái độ đối với QCTT của ngƣời dùng internet đối với các yếu tố đƣợc trình ày theo thang đo Likert 5 lựa chọn trong bảng khảo sát. Kết quả phân tích đƣợc thể hiện nhƣ sau:
4.2.6.1 Thông tin quảng cáo