5.2 Hàm ý quản trị
5.2.2Thông tin quảng cáo tốt
Nghiên cứu cũng cho th y rằng thông tin quảng cáo là một yếu tố tác động đến thái độ đối với QCTT của ngƣời dùng. Mục đích cuối cùng của quảng cáo là án đƣợc sản phẩm/dịch vụ mà nhà doanh nghiệp hay quản trị quảng cáo truyền tải lên trang quảng cáo. Thông thƣờng ngƣời tiêu dùng khi có nhu cầu tìm mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó, họ thƣờng vào các QCTT dị tìm thơng qua cơng cụ tìm kiếm (ví dụ nhƣ trang we Google). Qua đó ngƣời tiêu dùng có thể tìm hiểu thơng tin sản phẩm/dịch vụ nhƣ tính năng, cơng dụng, sự tiện lợi... và tham chiếu thông tin sản phẩm/dịch vụ cùng loại với các trang QCTT khác, khi mà ở thị trƣờng ên ngồi, các cơng ty, cửa hàng đại lý hay các nhà án lẻ ít khi nhiệt tình cung c p thơng tin về sản phẩm/dịch vụ họ đang muốn án. Do đó, nội dung thơng tin sản phẩm/dịch vụ là r t cần thiết cho việc quảng cáo sản phẩm/dịch vụ. Chính vì vậy, để tạo thêm giá trị mà thơng tin quảng cáo mang lại, thì thơng tin QCTT nên cung c p những thông tin minh ạch rõ ràng, tính năng nổi bật và thơng tin một cách đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ liên quan đến ngƣời tiêu dùng một cách thƣờng xuyên và liên tục để thu hút sự quan tâm, cũng nhƣ tạo sự thuận tiện dễ dàng cho ngƣời tiêu dùng tiếp cận. Bên cạnh đó cũng cần có những đƣờng dẫn liên kết đến trang we chính của nhà doanh nghiệp để ngƣời tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu thêm về thƣơng hiệu, sản phẩm cũng nhƣ những thông tin về doanh nghiệp nếu ngƣời tiêu dùng quan tâm.
106
Ngoài ra, nhà doanh nghiệp cũng cần lƣu tâm xem xét và định hƣớng cập nhật bổ sung các nội dung thông tin dƣới đây trên trang QCTT của mình:
- Các nhà doanh nghiệp quảng cáo các sản phẩm cơng nghiệp nặng của nƣớc ngồi, hay các loại sản phẩm có yếu tố B2B (Business to Business) với đối tƣợng mục tiêu là những doanh nghiệp, công ty hay đơn vị, nên ổ sung thông tin liên quan nhƣ C/O (certificate of origin), C/Q (certificate of quality), thông tin kiểm định sản phẩm đạt chuẩn của các đơn vị có chức năng kiểm nghiệm đạt chuẩn quốc gia... nhằm chứng thực sản phẩm có thƣơng hiệu, nguồn gốc, ch t lƣợng rõ ràng. Giảm thiểu rủi ro trong giao kết mua án đơn hàng giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng. - Hình ảnh sản phẩm trên trang we quảng cáo thƣờng đƣợc thiết kế hiển thị vừa và nhỏ để phối trí phù hợp với bố cục nội dung trên we site, anner quảng cáo nên có cơng cụ phóng to hình ảnh sản phẩm khi ngƣời tiêu dùng cần tham khảo đối chiếu hình ảnh sản phẩm đó. Động thái này giúp tránh đƣợc sự lầm lẫn khơng đáng có từ khi ngƣời tiêu dùng chọn mua sản phẩm đến khi nhận đƣợc sản phẩm đã chọn mua từ nhân viên giao hàng của doanh nghiệp.
- Video clip cũng là công cụ quảng cáo r t hữu hiệu, có thể truyền đạt nội dung thông tin gần nhƣ là đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ. Do đó, nhà doanh nghiệp nên xây dựng video clip quảng cáo sáng tạo, cùng với tính giải trí cao, thu hút và kích thích ngƣời tiêu dùng. Qua đó xây dựng đƣợc hình ảnh sản phẩm cùng với thƣơng hiệu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng. Các nhà doanh nghiệp nên lồng ghép đa dạng kịch bản khác nhau vào cùng video clip quảng cáo để tạo n tƣợng với ngƣời tiêu dùng. Việc sử dụng video quảng cáo có thể tác động thẳng đến giác quan và tâm lý của ngƣời xem thơng qua hình ảnh, âm thanh, hiệu ứng... cùng với một nội dung truyền tải thông điệp ý nghĩa sẽ dễ chạm vào cảm xúc khách hàng, đặc biệt là với tâm lý ngại đọc những thông tin quảng cáo quá nhiều chữ nhƣ hiện nay của ngƣời dùng. Ngoài ra với một quảng cáo video, thời gian tƣơng tác đối với ngƣời tiêu dùng sẽ lâu hơn so với ài viết và hình ảnh, ngƣời tiêu dùng khơng ị giới hạn số lần xem, đồng thời khi truyền tải nội dung h p dẫn, độc đáo, có ý nghĩa nó sẽ đạt đƣợc hiệu quả lan
107
truyền cao. Một video clip quảng cáo n tƣợng sẽ tạo hiệu ứng tốt giúp ngƣời tiêu dùng ghi nhớ lâu hơn, thu hút và gây chú ý đối với sản phẩm đƣợc quảng cáo, hình ảnh doanh nghiệp đƣợc ghi d u n nhiều hơn và dễ dàng đƣợc kết nối từ ngƣời tiêu dùng hơn.
- Nhà doanh nghiệp quảng cáo cũng nên chú ý thông tin liên hệ địa chỉ trụ sở doanh nghiệp, số điện thoại, email liên hệ thật rõ ràng để khi ngƣời tiêu dùng có nhu cầu tham khảo cần tƣ v n thêm hoặc đã chọn mua sản phẩm, thì dễ dàng liên hệ đến doanh nghiệp. Chi tiết này tuy nhỏ nhƣng r t nhiều nhà doanh nghiệp quảng cáo lại quên cập nhật, thay đổi, bổ sung dẫn đến tình trạng làm m t khách hàng tìm mua sản phẩm.