5.2 Hàm ý quản trị
5.2.4Gia tăng sự tín nhiệm
Sự tín nhiệm cũng có tác động đến thái độ của ngƣời dùng. Mục đích quảng cáo không chỉ đƣa thƣơng hiệu, sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng mà mục đích chính là tác động đến việc chọn mua sản phẩm/dịch vụ của ngƣời tiêu dùng. Vì thế việc tạo niềm tin cho ngƣời tiêu dùng là điều r t quan trọng, nên các nhà doanh nghiệp phải minh bạch sản phẩm/dịch vụ của mình. Nội dung thơng tin về sản phẩm/dịch vụ phải trung thực, rõ ràng. Điều này khơng chỉ thể hiện tính minh ạch, mà nó cịn đại diện hình ảnh uy tín thƣơng hiệu của doanh nghiệp khi mà môi trƣờng internet là nơi cung c p nguồn thông tin dồi dào nh t nhƣng cũng là nơi đƣợc đánh giá là kém tin cậy nh t. Việc thƣơng hiệu đƣợc biết rộng rãi ởi ngƣời tiêu dùng luôn là điều mà các doanh nghiệp mong muốn. Với việc thực hiện chiến dịch QCTT, nhà doanh nghiệp dễ dàng nâng cao tính thƣơng hiệu của sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Có thể th y, khi ngƣời tiêu dùng tìm kiếm trên mạng, họ có thể lƣớt qua tên hay logo của doanh nghiệp, điều đó có thể khiến họ quan tâm và click vào tìm hiểu. Qua đó cho th y, hình ảnh thƣơng hiệu góp phần tạo sự tín nhiệm từ ngƣời tiêu dùng. Điều quan trọng không kém mà ngƣời tiêu dùng muốn đƣợc nhận chính là giá trị thực từ doanh nghiệp. Bên cạnh khả năng truyền tải nội dung thông tin rõ ràng minh bạch, hãy ảo đảm mọi phản hồi của ngƣời tiêu dùng đều đƣợc trả lời một cách thân thiện và nồng nhiệt. Hành động nhỏ này của doanh nghiệp tác động r t lớn đến tâm lý ngƣời tiêu dùng, họ cảm th y đƣợc quan tâm, chia sẻ, điều này góp phần tạo thêm niềm tin và sự tín nhiệm. Trong bố cục nội dung của QCTT, nhà doanh nghiệp cũng có thể nâng cao sự tín nhiệm bằng việc bổ sung thêm một mục nêu ật các thơng tin về uy tín, kinh nghiệm và năng lực, đảm bảo rằng nhà doanh nghiệp có đủ
109
khả năng giải quyết v n đề của ngƣời tiêu dùng. Mục tiêu nên là thuyết phục thành công ngƣời tiêu dùng rằng là doanh nghiệp tốt nh t đƣa ra một giải pháp cho v n đề của họ. Sự cam kết với ngƣời tiêu dùng và giải quyết đúng với cam kết đó, chắc chắn nâng cao mức tín nhiệm của ngƣời tiêu dùng đến doanh nghiệp.