Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001,2008 tại công ty cổ phần xây dựng cơ khí tân bình tanimex , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oOo TRƯƠNG NGUYỄN TƯỜNG VI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CƠNG TY CP XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oOo TRƯƠNG NGUYỄN TƯỜNG VI HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CP XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG – CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX” đề tài nghiên cứu ứng dụng riêng Các số liệu sử dụng trung thực kết nêu luận văn chưa công bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 11 năm 2011 Tác giả luận văn Trương Nguyễn Tường Vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng TANICONS Công ty Cổ phần Xây dựng – Cơ khí Tân Bình Tanimex SPC Statistical Process Control SXKD Sản xuất kinh doanh VLXD Vật liệu xây dựng CCDC Cơng cụ dụng cụ P DA Phịng Dự án P KD Phòng Kinh doanh P Kth Phòng Kỹ thuật NTKT Nghiệm thu kỹ thuật TB Điểm trung bình theo phương pháp bình qn gia quyền CB-CNV Cán bộ, cơng nhân viên công ty Tanicons LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan Danh mục từ viết tắt Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu Danh mục hình Danh mục phụ lục Trang Mở đầu Sự cần thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài Phương pháp thu thập thông tin xử lý liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng HTQLCL 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.1.1.2 Giá trị tầm quan trọng việc nâng cao CL sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng 1.1.2.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.1.3 Chi phí chất lượng 11 1.1.3.1 Khái niệm chi phí chất lượng 11 1.1.3.2 Phân loại chi phí chất lượng 11 1.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng 12 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.1 Tổ chức ISO 14 1.2.2 ISO 9000 lịch sử hình thành 15 1.2.3 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 16 1.2.3.1 Các yêu cầu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 17 1.2.3.2 Các hướng dẫn cải tiến tiêu chuẩn ISO 9004:2000 20 1.2.3.3 Các hướng dẫn quản lý cho thành công lâu dài tổ chức theo tiêu chuẩn ISO 9004:2009 21 1.2.3.4 Sự khác ISO 9004:2000 ISO 9004:2009 22 1.2.4 Lợi ích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 23 1.2.5 Phương pháp đánh giá hiệu lực, hiệu HTQLCL 26 1.2.6 Các công cụ quản lý chất lượng 27 1.2.6.1 Nhóm chất lượng 27 1.2.6.2 Kiểm sốt q trình thống kê (SPC) 28 1.2.6.3 Chu trình PDCA 29 CHƯƠNG 2: Thực trạng HTQLCL ISO 9001:2008 Tanicons 31 2.1 Giới thiệu chung công ty Tanicons 31 2.1.1 Lịch sử hình thành 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 32 2.1.4 Định hướng phát triển 33 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty Tanicons 35 2.2.1 Giới thiệu HTQLCL công ty Tanicons 35 2.2.2 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng 35 2.2.3 Trường hợp ngoại lệ 35 2.2.4 Chính sách chất lượng 36 2.2.5 Các q trình cơng ty Tanicons 37 2.2.6 Các quy trình hệ thống quản lý chất lượng 39 2.2.7 Sơ đồ tương tác trình 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Thực trạng vận hành HTQLCL ISO 9001:2008 Tanicons 43 2.3.1 Mức độ nhuần nhuyễn hệ thống quản lý chất lượng 47 2.3.2 Mức độ nhuần nhuyễn trách nhiệm lãnh đạo 48 2.3.3 Mức độ nhuần nhuyễn quản lý nguồn lực 52 2.3.4 Mức độ nhuần nhuyễn trình tạo sản phẩm 53 2.3.5 Mức độ nhuần nhuyễn đo lường, phân tích, cải tiến 55 2.4 Đánh giá chung HTQLCL ISO 9001:2008 Tanicons 57 2.4.1 Những thành tích đạt 57 2.4.2 Những hạn chế cần cải tiến 58 CHƯƠNG 3: Giải pháp hoàn thiện HTQLCL Tanicons 62 3.1 Phổ biến nguyên tắc chất lượng đến người công ty 62 3.2 Xây dựng quy trình đo lường thỏa mãn nhân viên 63 3.3 Cải tiến quy trình lập kiểm sốt mục tiêu chất lượng 67 3.4 Cải tiến quy định trao đổi thông tin nội 70 3.5 Cải tiến quy trình đào tạo 71 3.6 Xây dựng quy trình tự xem xét đánh giá 72 3.7 Xây dựng quy trình quản lý chi phí chất lượng 74 3.8 Huấn luyện công cụ thống kê, quản lý chất lượng thơng qua hoạt động nhóm chất lượng 77 Kết luận 79 Tài liệu tham khảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2008 đến năm 2010 34 Bảng 2.2 Danh mục tài liệu công ty Tanicons 40 Bảng 2.3 Quy ước đánh giá mức độ nhuần nhuyễn 43 Bảng 2.4 Kết khảo sát thực trạng HTQLCL ISO 9001:2008 44 Bảng 2.5 Quản lý hệ thống trình (điều khoản 4.1) 47 Bảng 2.6 Hệ thống tài liệu (điều khỏan 4.2) 48 Bảng 2.7 Trách nhiệm lãnh đạo – Hướng dẫn chung (điều khoản 5.1) 48 Bảng 2.8 Nhu cầu mong đợi bên quan tâm (điều khoản 5.2) 49 Bảng 2.9 Hoạch định (điều khoản 5.4) 50 Bảng 2.10 Trách nhiệm, quyền hạn thông tin (điều khoản 5.5) 50 Bảng 2.11 Xem xét lãnh đạo (điều khoản 5.6) 51 Bảng 2.12 Quản lý nguồn lực – Hướng dẫn chung (điều khoản 6.1) 52 Bảng 2.13 Con người (điều khoản 6.2) 52 Bảng 2.14 Các nguồn lực tài (điều khoản 6.8) 53 Bảng 2.15 Tạo sản phẩm – Hướng dẫn chung (điều khoản 7.1) 53 Bảng 2.16 Các trình liên quan đến bên quan tâm (điều khoản 7.2) 54 Bảng 2.17 Mua hàng (điều khoản 7.4) 54 Bảng 2.18 Hoạt động sản xuất dịch vụ (điều khoản 7.5) 54 Bảng 2.19 Đo lường, phân tích cải tiến – Hướng dẫn chung (điều 8.1) 55 Bảng 2.20 Đo lường theo dõi (điều khoản 8.2) 55 Bảng 2.21 Phân tích liệu (điều khoản 8.4) 56 Bảng 2.22 Cải tiến (điều khoản 8.5) 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU Biểu đồ 2.1 Doanh thu, lợi nhuận năm 2008, 2009 2010 34 Biểu mẫu 3.1 Bảng câu hỏi khảo sát hài lòng cán bộ, nhân viên 64 Biểu mẫu 3.2 Kết khảo sát mức độ hài lòng cán nhân viên 67 Biểu mẫu 3.3 Mục tiêu chất lượng kế hoạch triển khai 68 Biểu mẫu 3.4 Chương trình tự đánh giá 73 Biểu mẫu 3.5 Bảng câu hỏi tự đánh giá lãnh đạo 73 Biểu mẫu 3.6 Kết tự đánh giá 74 Biểu mẫu 3.7 Kiểm sốt chi phí chất lượng 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mối quan hệ chi phí chất lượng khả đáp ứng nhu cầu 12 Hình 1.2 Quan hệ người cung ứng, doanh nghiệp khách hàng 13 Hình 1.3 Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 17 Hình 1.4 Mơ hình quản lý theo trình HTQLCL ISO 9001:2008 19 Hình 1.5 Mơ hình mở rộng HTQLCL theo q trình kết hợp TCVN ISO 9001:2008 ISO 9004:2009 22 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty Tanicons 32 Hình 2.2 Sơ đồ tương tác trình 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quan đến khách hàng để phục vụ cho việc phân tích nhằm thu thập thông tin để cải tiến? 17b) Công ty sử dụng tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để cải tiến tính hiệu lực hiệu tổng thể 5 5 công ty nào? Câu hỏi 18: Phân tích liệu Cơng ty phân tích liệu để đánh giá họat động nhận biết khu vực cần cải tiến nào? Câu hỏi 19: Cải tiến 19a) Lãnh đạo sử dụng hành động khắc phục để đánh giá lọai bỏ vấn đề ghi hồ sơ có ảnh hưởng đến hoạt động công ty? 19b) Lãnh đạo sử dụng hành động phòng ngừa để ngăn ngừa tổn thất nào? 19c) Lãnh đạo đảm bảo việc sử dụng phương pháp cơng cụ cải tiến có hệ thống để cải tiến họat động công ty nào? Chức danh người khảo sát: …………………………………………………………… Chân thành cảm ơn ý kiến đánh giá quý báu quý anh chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC - KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý kiến đánh giá Tiêu chí đánh giá 5 5 5 1 5 Câu hỏi 1: Quản lý hệ thống trình (4.1) Lãnh đạo áp dụng phương pháp q trình để đạt việc kiểm sốt q trình có hiệu lực hiệu quả, đem lại việc cải tiến thực ntn? Câu hỏi 2: Hệ thống tài liệu (4.2) Tài liệu hồ sơ sử dụng để hỗ trợ vận hành có hiệu lực hiệu q trình công ty? Câu hỏi 3: Trách nhiệm lãnh đạo (5.1) Lãnh đạo cao chứng tỏ vai trò lãnh đạo, cam kết tham gia vào HTQLCL nào? Câu hỏi 4: Nhu cầu mong đợi bên quan tâm (5.2) 4a) Công ty thường xuyên xác định nhu cầu mong đợi khách hàng nào? 4b) Công ty xác định nhu cầu CB-CNV thừa nhận, thỏa mãn công việc, phát triển lực cá nhân nào? 4c) Công ty xác định nhu cầu mong đợi bên quan tâm khác (chủ sở hữu/nhà đầu tư, đối tác, xã hội, cơng chúng) có ảnh hưởng đến việc thiết lập mục tiêu nào? Câu hỏi 5: Hoạch định (5.4) 5a) Các mục tiêu chuyển sách chất lượng thành đích đo nào? 5b) Các mục tiêu triển khai cấp lãnh đạo để đảm bảo góp phần cá nhân vào kết chung nào? Câu 6: Trách nhiệm, quyền hạn thông tin (5.5) 6a) Lãnh đạo cao đảm bảo trách nhiệm thiết lập truyền đạt đến người công ty nào? 6b) Việc trao đổi thông tin yêu cầu chất lượng, mục tiêu thực đóng góp cho việc cải tiến hoạt động công ty nào? Câu hỏi 7: Xem xét lãnh đạo (5.6) 7a) Lãnh đạo cao đảm bảo ln sẵn có thông tin đầu vào đắn cho việc xem xét lãnh đạo nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7b) Hoạt động xem xét lãnh đạo đánh giá thông tin để cải tiến hiệu quả, hiệu lực q trình cơng ty nào? 3 4 2 9 4 7 Câu 8: Quản lý nguồn lực (6.1) Lãnh đạo cao lập kế hoạch cho việc sẵn sàng kịp thời nguồn lực nào? Câu hỏi 9: Nguồn nhân lực (6.2) 9a) Lãnh đạo khuyến khích tham gia hỗ trợ CB-CNV việc cải tiến tính hiệu lực hiệu cơng ty nào? 9b) Lãnh đạo đảm bảo khả nhân viên thích hợp với nhu cầu tương lai nào? Câu hỏi 10: Nguồn lực tài (6.8) Lãnh đạo lập kế hoạch, cung cấp, kiểm soát theo theo dõi nguồn lực tài cần thiết cho việc trì hệ thống quản lý chất lượng có hiệu lực hiệu để đảm bảo việc đạt mục tiêu công ty nào? Câu hỏi 11: Tạo sản phẩm (7.1) Lãnh đạo cao áp dụng phương pháp trình để đảm bảo vận hành có hiệu lực hiệu trình hỗ trợ tạo sản phẩm mạng lưới trình liên quan nào? Câu 12: Các trình liên quan đến bên quan tâm (7.2) Lãnh đạo xác định trình liên quan đến khách hàng bên quan tâm khác để đảm bảo có quan tâm đến nhu cầu họ nào? Câu hỏi 13: Mua hàng (7.4) Lãnh đạo cao xác định trình mua hàng để đảm bảo sản phẩm mua vào thỏa mãn nhu cầu công ty nào? Câu hỏi 14: Hoạt động sản xuất dịch vụ (7.5) Lãnh đạo cao đảm bảo đầu vào cho q trình tạo sản phẩm có ý đến nhu cầu khách hàng bên quan tâm khác nào? Câu hỏi 15: Đo lường phân tích cải tiến (8.1) Lãnh đạo khuyến khích tầm quan trọng hoạt động đo lường, phân tích cải tiến để đảm bảo hoạt động công ty đem lại thỏa mãn cho bên quan tâm? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 16: Đo lường theo dõi (8.2) 16a) Lãnh đạo đảm bảo việc thu thập liệu liên quan đến khách hàng để phục vụ cho việc phân tích nhằm thu thập thông tin để cải tiến? 17b) Công ty sử dụng tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng để cải tiến tính hiệu lực hiệu tổng thể công ty nào? Câu hỏi 18: Phân tích liệu (8.4) Cơng ty phân tích liệu để đánh giá hoạt động nhận biết khu vực cần cải tiến nào? Câu hỏi 19: Cải tiến (8.5) 19a) Lãnh đạo sử dụng hành động khắc phục để đánh giá lọai bỏ vấn đề ghi hồ sơ có ảnh hưởng đến hoạt động công ty? 19b) Lãnh đạo sử dụng hành động phòng ngừa để ngăn ngừa tổn thất nào? 19c) Lãnh đạo đảm bảo việc sử dụng phương pháp cơng cụ cải tiến có hệ thống để cải tiến hoạt động công ty nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mã hiệu: FQ.07.01 KẾ HOẠCH MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG Lần ban hành: 02 Ngày hiệu lực: 01/11/2010 TANICONS Phòng ban phận: Người lập: Chức vụ: STT Nội dung mục tiêu Nội dung kế hoạch triển khai thực phận …………………………… ……… ………………………………………… …………… ………………………………………… …………… ………………………………………… …………… ………………………………………… …………… ………………………………………… …………… ………………………………………… …………… …………………………… …… ………………………………………… …………… ………… …… ………… …… ……………… … …………………………… …… ………………………………………… …………… ………… …… ………… …… ……………… … …………………………… …… ………………………………………… …………… ………… …… ………… …… ……………… Người lập Ngày tháng Thời gian dự kiến thực Bắt đầu Kết thúc ………… ………… …… …… ………… ………… …… …… ………… ………… …… …… ………… ………… …… …… ………… ………… …… …… ………… ………… …… …… Xem xét năm 20 Ngày tháng Trách nhiệm ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… ……………… Phê duyệt năm 20 Ngày tháng năm 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mã hiệu: QĐ.01 QUY ĐỊNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘ CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX (TANICONS) Biên soạn Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang: Kiểm tr a Phê duyệt Họ tên Ký LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mã hiệu: QĐ.01 QUY ĐỊNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘ CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX (TANICONS) Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang: BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI STT Tr ang Nội dung thay đổi Lần sửa đổi Ghi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mã hiệu: QĐ.01 QUY ĐỊNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘ CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX (TANICONS) Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang: HƯỚNG DẪN TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘ Đối tượng, nội dung, hình thức, mức độ trao đổi thông tin nội thể qua ma trận sau đây: Nội dung GĐ PGĐ QĐ B Ban ISO Đối tượng mức độ trao đổi thông tin nội P Kỹ Phòng Phòng Phòng P.QTNS & HC thuật Vật tư TCKT KH-KD Xưởng Cơ khí Đội DT & SC Hình thức trao đổi Phòn g Dự án: Hoạt động xây dựng kế hoạch SXKD, báo cáo thống kê phân tích số liệu định kỳ Hoạt động quảng bá, tiếp thị tìm kiếm khách hàng Hoạt động đàm phán, ký kết hợp đồng Hoạt động lập dự toán, báo giá công trình Hoạt động tiếp nhận lập hồ sơ đấu thầu Hoạt động báo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh định kỳ Hoạt động tiếp nhận & xử lý khiếu nại khách hàng Hoạt động thu hồi công nợ Hoạt động đo lường thỏa mãn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Hoạt động thu thập phân tích hiệu thi công công trình (chất lượng , tiến độ …) Hoạt động đánh giá, giao nhiệm vụ cho đội XD định mức nhân công, vật tư, giao khoán Hoạt động khắc phục phòng ngừa B B B B Th, L B B Văn báo cáo B B B B Th, L B B Văn bản, lên mạng, trực tiếp, giới thieäu B B B B B B B Th, L Th, L Th, L Văn Văn Văn B B B Th, L Văn B QĐ QĐ QÑ QÑ B, Th B QÑ B B QÑ QÑ B B B B B B B B B B B B QÑ QÑ QÑ B B QÑ B B B B Th, L B B B Văn Th, L Văn Th, L Văn B B B B Th, L B B Văn B B B B B B Th, L Th, L Th, L B B B B B B B B Văn Văn Văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mã hiệu: QĐ.01 QUY ĐỊNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘ CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX (TANICONS) Nội dung Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang: Đối tượng mức độ trao đổi thông tin nội GĐ PGĐ Trưởng BP P Kỹ thuật Phòng Vật tư Xưởng Cơ khí Đội DT & SC Hình thức trao đổi Phòng TCKT Phòng KH-KD B B Th, L Văn B B Th, L Văn B B Th Th, L Th, L Văn Văn P.QTNS & HC Bộ phận kinh doanh vật liệu xây dựn g – Phòn g Kinh doanh Hoạt động tiếp xúc, giao dịch ký kết hợp QĐ đồng với nhà cung cấp Hoạt động tiếp xúc, báo giá, ký kết hợp QĐ đồng bán hàng Hoạt động giao nhận hàng Hoạt động tính hiệu kinh doanh VLXD B Hoạt động thu hồi công nợ B B B B Phòn g Kỹ thuật Hoạt động lập phương án thi công QĐ Hoạt động thiết kế kỹ thuật khí xây dựng Hoạt động lập tiến độ giám sát thi công xây dựng Hoạt động lập tiêu chuẩn nghiệm thu theo hồ sơ thiết kế tổ chức nghiệm thu nội công trình xây dựng Hoạt động nghiệm thu sản phẩm gia công khí xây dựng Hoạt động nghiệm thu bàn giao công B trình thi công xây dựng Hoạt động lập tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm khí xây dựng B B B B Th, L Th, L B B Th, L B B B Th, L B B Th, L B B Th, L B B Th, L Văn Văn B B B Văn B B B B B B Văn B B Văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mã hiệu: QĐ.01 QUY ĐỊNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘ CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX (TANICONS) Nội dung Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang: Đối tượng mức độ trao đổi thông tin nội P Kỹ Phòng Phòng Phòng P.QTNS & HC thuật Vật tư TCKT KH-KD Xưởng Cơ khí Đội DT & SC B B Hình thức trao đổi GĐ PGĐ Trưởng BP Lập kế hoạch dự trù, phân bổ theo dõi tiến độ cung ứng cho công trình xây dựng gia công khí xây dựng, cấu kiện bê tông, tu sửa chữa B B QĐ Th, L B Hoạt động mua vật tư / thuê gia công QĐ B B Th, L B Văn B B QĐ Th, L B Văn QĐ B Th Th, L B B B QĐ Th, L B Hoạt động triển khai, kiểm tra nghiệm thu, kiểm soát sản phẩm gia công khí B B Th B B Hoạt động quản lý dụng cụ; Sửa chữa bảo dưỡng máy móc thiết bị B B B Hoạt động triển khai, kiểm tra nghiệm thu, sản phẩm CK BTĐS, tu B B Th Hoạt động quản lý dụng cụ; Sửa chữa bảo dưỡng máy móc thiết bị B B B Phòn g Kinh doanh Hoạt động nhập xuất theo dõi tồn kho Hoạt động giao việc cho xưởng CK, đội DT Hoạt động xếp dỡ bảo quản vật tư B Văn B Xưởn g Cơ khí B B B B Th, L Văn Th, L Văn Đội Duy tu & Sửa chữa B B B B B B Th, L Văn Th, L Văn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Mã hiệu: QĐ.01 QUY ĐỊNH TRAO ĐỔI THÔNG TIN NỘI BỘ CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX (TANICONS) Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang: Đối tượng mức độ trao đổi thông tin nội Nội dung GĐ PGĐ Trưởng BP B B B P Kỹ thuật Phòng Vật tư Xưởng Cơ khí Đội DT & SC Hình thức trao đổi Phòng TCKT Phoøng KH-KD B, Th B, Th Th Th, L Th, L Th, L B B B Th Th, L QÑ B B, Th Th, L B B B B B B QÑ B Th Th, L B B B B B B QÑ B Th Th, L B B B B B B QÑ B Th Th, L B B B B B B Văn QĐ QĐ B B Th Th Th Th, L B Văn Văn P.QTNS & HC Phòn g Tài – Kế toán Hoạt động báo cáo kết SXKD định kỳ QĐ Báo cáo tình hình thu hồi công nợ B KH cân đối thu chi tài chính, vay ngân hang QĐ Hoạt động quản lý hồ sơ, tài liệu tài QĐ kế toán Văn Văn Văn Văn Phòn g Quản trị Nhân & Hàn h chán h Hoạt động quản lý hồ sơ, tài liệu Văn phòng Hoạt động tuyển dụng, việc, quản lý nhân Hoạt động quản lý máy móc thiết bị, phương tiện vận tải Hoạt động quản lý tiền lương, sách lao động, BHXH, BHYT , ATLĐ Công tác hành chánh khác Hoạt động khác (nội quy, tin tức …) B B B B B Văn Văn bản, lêên mạng Văn bản, lên mạng Ký hiệu: QĐđ: Duyệt, Quyết định Th : Thực B : Biết, tham khảo, tham gia L : Lưu trữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 1/7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mã số: QT.37 PHỤ LỤC QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ Lần ban hành: 02 Ngày ban hành: 01/11/2010 TANICONS Họ Tên Chức danh Soạn thảo Nguyễn Thị Cẩm Thúy Phó Giám đốc P.QTNS - HC Kiểm tra Trần Minh Chiêu P.TGĐ kiêm Trưởng Ban ISO Phê duyệt Lê Trọng Lập Tổng Giám đốc Tài liệu lưu hành nội QT.37 Chữ ký 1/3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích: Quy trình ban hành để thống cách thức tiến hành hoạt động đào tạo, tránh lãng phí, đạt hiệu cho việc phát triển nguồn nhân lực Cty Phạm vi: Áp dụng cho toàn thể CBCNV Cty Tài liệu liên quan: - QT.35 - Qui trình Tuyển dụng Thuật ngữ định nghĩa: - QTNS - HC: Quản trị Nhân – Hành chánh - Đánh giá hiệu lực đào tạo: Là đánh giá mức độ đạt kết so với kết hoạch đề - Đánh giá hiệu đào tạo: Là đánh giá kết đạt nhân lực đưa đào tạo Nội dung: 5.1.Lập kế hoạch, dự kiến ngân sách đào tạo năm: · Theo kế hoạch : Đầu năm Phòng QTNS-HC lập kế hoạch đào tạo dựa + Bảng tổng kết kết đào tạo năm trước (mẫu FQ.37.04) + Yêu cầu đào tạo phận năm (mẫu FQ.37.01) Phịng QTNS-HC tìm kiếm đơn vị có tổ chức khoá học theo yêu cầu để lập kế hoạch dự kiến ngân sách đào tạo năm (mẫu FQ.37.02) trình Tổng Giám đốc Cty duyệt Đối với đào tạo nội bộ, Bộ phận tự tiến hành gởi hồ sơ cho Phòng Quản trị Nhân – Hành chánh · Trường hợp đột xuất : Áp dụng cho yêu cầu tập huấn ngắn ngày theo đạo Ban Lãnh đạo Cty (mẫu FQ.37.01) trình Tổng Giám đốc Cty duyệt 5.2.Chọn đơn vị đào tạo: Căn kế hoạch duyệt, Phòng QTNS-HC lập danh sách nhân viên đào tạo đến đơn vị đào tạo tham gia khóa học (hoặc mời giảng viên đào tạo quan) 5.3.Thông báo kế hoạch đào tạo: Phòng QTNS-HC phản hồi kết đào tạo Tổng Giám đốc Cty phê duyệt cho Trưởng phận biết số người, thời gian, nội dung đào tạo để xếp công việc cử nhân viên học 5.4.Đánh giá sau đào tạo: · Đánh giá hiệu lực đào tạo: Áp dụng cho tất khoá học năm theo kế hoạch (mẫu FQ.37.04) Tài liệu lưu hành nội QT.37 2/3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com · Đánh giá hiệu qủa đào tạo: Đối với khoá học nâng cao tay nghề, kỷ cơng việc, tuỳ theo trường hợp Phịng QTNS-HC gởi phiếu đánh giá hiệu công việc sau đào tạo (mẫu FQ.37.03) cho Trưởng phận nhận xét gởi lại Phịng QTNS-HC trình Tổng Giám đốc Cty (nếu có) Nội dung đánh giá gồm nội dung theo (mẫu FQ.37.03) nội dung khác Trưởng phận nhân cử học thoả thuận trước - Khi kết thúc khóa học, yêu cầu nhân viên đào tạo nộp lại chứng nhận, cấp cho Phịng QTNS-HC trình Giám đốc Cty biết kết học tập, đồng thời lưu trữ lại (bản photo) vào hồ sơ lý lịch CBCNV Tùy trường hợp, lưu trữ - Dựa vào kết trường hợp, Phòng QTNS-HC trình Tổng Giám đốc Cty xem xét 5.5.Lưu hồ sơ đào tạo: Cập nhật cấp vào hồ sơ cá nhân Phụ lục hồ sơ: STT Tên biểu mẫu Phiếu yêu cầu đào tạo Kế hoạch dự kiến ngân sách đào tạo năm Phiếu đánh giá hiệu công việc sau đào tạo Tổng kết kết đào tạo năm Tài liệu lưu hành nội QT.37 Mã số FQ.37.01 FQ.37.02 FQ.37.03 FQ.37.04 Thời gian lưu năm năm năm năm 3/3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 công ty cổ phần Xây dựng - Cơ khí Tân Bình Tanimex Chương... TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG - CƠ KHÍ TÂN BÌNH TANIMEX 2.1 Giới thiệu chung công ty CP Xây dựng – Cơ khí Tân Bình Tanimex 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng... hình thành Cơng ty CP Xây dựng - Cơ khí Tân Bình Tanimex tiền thân Xí nghiệp xây dựng Cơ khí Tân Bình Cơng ty Tanimex Sau Cơng ty Tanimex cổ phần hóa, Hội đồng quản trị cơng ty Tanimex định chuyển