ĐVT: triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
So sánh 2009/2008 (%) So sánh 2010/2009 (%)
Doanh thu thuần 88.813 59.926 124.401 67,5 207 Lợi nhuận sau thuế 2.290 1.039 4.698 45,4 452 Tỷ suất LN/DT (%) 2,58 1,73 3,77 - -
(Nguồn: báo cáo kết quả hoạt động SXKD năm 2008, 2009, 2010 của Tanicons) Biểu đồ 2.1 – Doanh thu, lợi nhuận năm 2008, 2009 và 2010
0 20 40 60 80 100 120 140 2008 2009 2010
Doanh thu thuần Lợi nhuận sau thuế
Từ kết quả SXKD trên, ta thấy doanh thu năm 2009 so với năm 2008 giảm từ 88,8 tỷ xuống cịn 59,9 tỷ (67,5%). Doanh thu năm 2010 là 124,4 tỷ đồng tăng hơn 2 lần so với năm 2009.
Năm 2009 lợi nhuận sau thuế của cơng ty là 1 tỷ, bằng 45,4% so với năm 2008. Năm 2010, lợi nhuận 124,4 tỷ tăng 4,5 lần so với lợi nhuận năm 2009.
Nguyên nhân chủ yếu của việc giảm doanh thu năm 2009 là do ảnh hưởng của suy thối kinh tế tồn cầu năm 2008-2009. Đến năm 2010 nền kinh tế phục hồi cùng với cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, hoạt động sản xuất kinh doanh của Tanicons tăng
2.2 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của cơng ty Tanicons
2.2.1 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng của cơng ty Tanicons
Nhận thấy tầm quan trọng của việc áp dụng ISO 9001:2000 vào quản lý chất
lượng, từ tháng 7/2006 cơng ty Tanicons đã triển khai xây dựng, tổ chức thực hiện
các quy trình, các văn bản quản lý, vận hành theo yêu cầu của Hệ thống quản lý chất
lượng với sự tư vấn của cơng ty TNHH MICC. Qua nhiều lần đánh giá, đến ngày 13/8/2007 Viện tiêu chuẩn Anh - BSI đã cấp Giấy chứng nhận phù hợp ISO
9001:2000 cho Hệ thống quản lý chất lượng của cơng ty.
Cơng ty duy trì việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 đã xây dựng. Đến năm 2009, với những thay đổi về cơ cấu tổ chức cùng với yêu cầu nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 thành ISO 9001:2008, cơng ty
Tanicons đã tiến hành sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng của mình dưới sự tư vấn
của Cơng ty Minh Duy. Đến ngày 15/9/2009, hệ thống quản lý chất lượng của cơng ty đã được BSI cấp chứng nhận phù hợp với ISO 9001:2008.
2.2.2 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của cơng ty Tanicons được áp dụng trong các lĩnh vực hoạt động chính sau:
- Thi cơng xây dựng các cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, chiếu sang, giao thơng, cấp thốt nước, xử lý mơi trường (gồm xây dựng mới và duy tu); - Sản xuất, gia cơng và lắp dựng các sản phẩm cơ khí xây dựng;
- Sản xuất, kinh doanh, cho thuê cơng cụ, dụng cụ xây dựng: giàn giáo, cốp pha, pa – nen…;
- Kinh doanh vật liệu xây dựng.
2.2.3 Trường hợp ngoại lệ
Khơng áp dụng điều khoản 7.3 Thiết kế và phát triển: Do đặc thù của các hoạt
động của Cơng ty, các bước của quá trình thiết kế được mơ tả trong hồ sơ dự án và
thẩm quyền. Cơng ty khơng thiết kế cơng trình mà chỉ thi cơng theo yêu cầu của khách hàng.
2.2.4 Chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng được thiết lập nhằm định hướng cho sự phát triển và
cho các hoạt động của Cơng ty, được truyền đạt và thấu hiểu đến mọi thành viên để cùng nhau cam kết thực hiện vì mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Nội
dung của chính sách chất lượng cơng ty Tanicons như sau:
CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG CỦA CƠNG TY TANICONS
Để đảm bảo đáp ứng được yêu cầu đa dạng trong kinh doanh Cơng ty Tanicons
luơn coi trọng việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cĩ chất lượng thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng nhằm khơng ngừng nâng cao vị thế TANICONS trong lĩnh vực XÂY DỰNG – CƠ KHÍ trên thương trường.
Để ngày càng tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, Tanicons luơn chú
trọng:
- Đổi mới cơng nghệ, nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản
xuất kinh doanh và quản lý chất lượng
- Khơng ngừng nâng cao chất lượng làm việc và nhận thức của cán bộ, nhân viên - Tổ chức điều hành sản xuất và kinh doanh với phương châm hoạt động “Chuyên
nghiệp, chất lượng và đúng hẹn” là cơ sở và điều kiện cho sự phát triển bền vững.
Thơng qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tập thể CB-CNV cơng ty Tanicons cam kết:
- Chuyên nghiệp trong điều hành, tác nghiệp;
- Cung cấp sản phẩm chất lượng, đáp ứng mong đợi của khách hàng;
- Khắc phục mọi khĩ khăn để đảm bảo giao hàng đúng hẹn hoặc sớm hơn; - Bảo đảm duy trì sự an tồn lao động tại nơi sản xuất thi cơng, văn phịng
Ngồi ra, lãnh đạo cao nhất của cơng ty đã đưa ra những cam kết nhằm duy
trì, cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng để vươn đến những thành tựu mới hiệu quả hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
2.2.5 Các quá trình của cơng ty Tanicons
Để đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra và đáp ứng các yêu cầu của tiêu
chuẩn ISO 9001:2008, cơng ty Tanicons đã xác định các quá trình cần thiết và mối tương tác lẫn nhau giữa chúng, bao gồm các q trình chính và các q trình hỗ trợ cần thiết. Đĩ là:
- Quá trình tiếp thị
- Quá trình chuẩn bị sản xuất/ thi cơng - Quá trình mua hàng/ mua vật tư - Quá trình sản xuất/ thi cơng - Quá trình nghiệm thu/ bàn giao - Quá trình khắc phục, phịng ngừa
- Quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng - Các quá trình hỗ trợ quản lý hệ thống
Nội dung các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng cơng ty Tanicons
được tĩm tắt như sau:
· Đối với lĩnh vực hoạt động là cơng trình xây dựng, sản phẩm cơ khí, cấu kiện
bê tơng đúc sẵn
Quá trình tiếp thị: phịng Dự án thực hiện việc tìm kiếm khách hàng, tiếp
nhận yêu cầu của khách hàng, tiến hành báo giá/nhận thầu/dự thầu, đàm phán
ký kết hợp đồng.
Quá trình chuẩn bị sản xuất/ thi cơng: sau khi hợp đồng được ký kết
- Phịng Dự án tiếp nhận hồ sơ cơng trình (hồ sơ pháp lý, hồ sơ thiết kế…) và tiến hành chọn đội thi cơng cĩ năng lực phù hợp, thỏa thuận giá khốn, hồn tất các thủ tục giao khốn cho đội.
- Phịng Kỹ thuật tiến hành lập Bảng vẽ chi tiết, biện pháp thi cơng / gia cơng, dự trù vật tư. Sau đĩ, phịng Kỹ thuật lập các tiêu chuẩn nghiệm thu kỹ thuật cơng trình/ sản phẩm cơ khí phù hợp với quy chuẩn, quy phạm xây dựng và yêu cầu của khách hàng.
- Phịng Kinh doanh tiến hành lập kế hoạch cân đối vật tư và kế hoạch cung
ứng vật tư nhằm đảm bảo cung ứng đầy đủ, kịp thời vật tư theo tiến độ thi
cơng/ gia cơng.
Quá trình mua vật tư: Căn cứ vào nhu cầu vật tư đã được hoạch định,
phịng Kinh doanh tiến hành chọn nhà cung cấp hoặc đơn vị gia cơng ngồi, nhằm đảm bảo chất lượng vật tư và tiến độ cung cấp cho cơng trình.
Quá trình sản xuất/ thi cơng: Sau khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ ban đầu (hồ
sơ pháp lý, hồ sơ thiết kế, quyết định giao việc, thống nhất đơn giá, bảng tổng hợp vật tư được duyệt…), phịng Kỹ thuật triển khai thi cơng và giám sát nhằm đảm bảo các hạng mục/ cơng việc đạt yêu cầu của khách hàng. Đối với sản phẩm cơ khí, đội Cơ khí tiến hành triển khai gia cơng và xử lý các
cơng việc/ sản phẩm khơng đạt yêu cầu.
Quá trình nghiệm thu bàn giao: Khi hạng mục/ cơng trình/ cơng việc hồn
thành, phịng Kỹ thuật tiến hành các thủ tục bàn giao cho khách hàng, lập hồ sơ thanh quyết tốn và chuyển phịng Dự án phối hợp với phịng Kế tốn thu hồi cơng nợ. Đối với sản phẩm cơ khí, khi hồn thành đội Cơ khí làm thủ tục nhập kho sau đĩ xuất ra cơng trình cơng ty đang thi cơng hoặc xuất bán
cho khách hàng.
· Đối với lĩnh vực kinh doanh cơng cụ, dụng cụ xây dựng, vật liệu xây dựng:
Quá trình tiếp thị: phịng Kinh doanh trực tiếp đảm nhận các cơng việc như
tìm kiếm khách hàng, báo giá, ký kết hợp đồng.
Quá trình mua hàng: Căn cứ vào hợp đồng/ đơn đặt hàng, phịng Kinh
phịng Kinh doanh tiến hành mua hàng bán cho khách (VLXD) hoặc mua vật tư về triển khai sản xuất (CCDC xây dựng).
Quá trình sản xuất: Phịng Kinh doanh lập kế hoạch sản xuất chuyển đội
Cơ khí triển khai sản xuất, nghiệm thu, nhập kho.
Quá trình bàn giao: Phịng Kinh doanh xuất kho bàn giao theo yêu cầu của
khách hàng, lập các thủ tục thanh lý hợp đồng và thu hồi cơng nợ.
Ngồi các q trình chính phân chia cho phù hợp với lĩnh vực hoạt động, hệ thống quản lý của cơng ty Tanicons cịn cĩ các quá trình hỗ trợ như:
Quá trình khắc phục, phịng ngừa: các điểm khơng phù hợp phát sinh
trong các q trình chính được nội bộ cơng ty phát hiện sẽ tiến hành tìm hiểu nguyên nhân của sự khơng phù hợp và đưa ra các biện pháp khắc phục,
phịng ngừa nhằm giải quyết triệt để sự khơng phù hợp và ngăn ngừa tái diễn, tránh tối đa việc bàn giao sản phẩm khơng phù hợp cho khách hàng.
Quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng: sau khi sử dụng sản
phẩm/ dịch vụ, khách hàng phát hiện sự khơng phù hợp, các bộ phận liên quan sẽ tiếp nhận ý kiến, tìm hiểu nguyên nhân và biện pháp khắc phục.
Quá trình quản lý hệ thống: liên quan, hỗ trợ đến các q trình chính như
kiểm sốt tài liệu; kiểm sốt hồ sơ; đánh giá nội bộ; tuyển dụng, đào tạo, đánh giá năng lực, xem xét, phân tích dữ liệu, cải tiến.
2.2.6 Các quy trình trong hệ thống quản lý chất lượng
Với các quá trình chính và q trình hỗ trợ được xác định, để đạt được chất
lượng phù hợp với yêu cầu của khách hàng, cơng ty đã chi tiết bằng các quy trình, hướng dẫn quản lý, tác nghiệp thể hiện cụ thể các bước thực hiện, nhiệm vụ được
phân cơng, hồ sơ phát sinh, lưu trữ. Sau đây là danh mục tài liệu của cơng ty