CHƯƠNG 3 : Giải pháp hồn thiện HTQLCL ở Tanicons
3.6 Xây dựng quy trình tự xem xét đánh giá
Tự xem xét đánh giá giúp cho lãnh đạo cái nhìn tổng thể về hoạt động của hệ
thống và mức độ nhuần nhuyễn của hệ thống quản lý chất lượng. Từ đĩ giúp cơng ty
xác định ưu tiên, lập kế hoạch và thực hiện cải tiến và/ hoặc đổi mới, nếu cần thiết.
Hiện tại Cơng ty Tanicons vẫn chưa cĩ quy trình tự đánh giá nên khĩ khăn trong việc xác định vấn đề cần ưu tiên cải tiến. Do đĩ, việc xây dựng quy trình tự đánh giá bổ sung vào danh mục tài liệu cơng ty sẽ hướng dẫn Tanicons các bước thực hiện hoạt động tự xem xét cho mình.
Nội dung quy trình gồm các bước sau:
- Thành lập ban tự đánh giá bao gồm lãnh đạo các cấp thực hiện hoạt động tự đánh giá hệ thống quản lý chất lượng hoặc ủy quyền cho Đại diện lãnh đạo thực hiện. - Xác định mục đích và phạm vi tự đánh giá: Tùy vào mục đích và nhu cầu, cơng
ty xây dựng một tập hợp câu hỏi phục vụ cho quá trình tự đánh giá (tham khảo các câu hỏi tự xem xét đánh giá trong phụ lục A – TCVN ISO 9004:2000)
- Lập chương trình tự đánh giá theo biểu mẫu 3.4 gồm các phần: nội dung tự đánh giá, phân cơng trách nhiệm, thời gian thực hiện.
- Ban tự đánh giá tiến hành thực hiện cơng việc của mình. Với mỗi câu hỏi, được xem xét mức độ nhuần nhuyễn từ mức 1, nếu cĩ bằng chứng của việc tiếp cận cĩ
hệ thống thì xét sang mức 2, nếu cĩ dữ liệu tối thiểu về các kết quả cải tiến những vấn đề xảy ra hay cần khắc phục thì xét sang mức 3, nếu cĩ các dữ liệu về sự phù hợp đối với các mục tiêu và tồn tại các xu hướng cải tiến thì sang mức 4, nếu quá trình cải tiến được sử dụng, kết quả tốt và duy trì được xu hướng cải tiến thì sang mức cuối cùng, đĩ là quá trình cải tiến được hợp nhất mạnh mẽ, kết quả
so sánh đối chứng là tốt nhất. Điền kết quả tự đánh giá vào bảng câu hỏi theo
biểu mẫu 3.5 và tổng kết kết quả thu về theo biểu mẫu 3.6. Với những tiêu chí
khơng đạt yêu cầu thì phải nêu lý do và đề xuất hành động cải tiến trong đĩ chỉ
rõ ai làm và khi nào.
Biểu mẫu 3.4 – Chương trình tự đánh giá
CHƯƠNG TRÌNH TỰ ĐÁNH GIÁ Năm ……
Nội dung/ tiêu chí tự đánh giá Phân cơng
trách nhiệm
Thời gian thực hiện
Biểu mẫu 3.5 – Bảng câu hỏi tự đánh giá
BẢNG CÂU HỎI TỰ ĐÁNH GIÁ
Điều khoản 4.1: Quản lý hệ thống và các quá trình
1/ Lãnh đạo áp dụng phương pháp quá trình để đạt được việc kiểm sốt các quá trình cĩ hiệu lực và hiệu quả, đem lại việc cải tiến sự thực hiện như thế nào?
1 2 3 4 5
Biểu mẫu 3.6 – Kết quả tự đánh giá
KẾT QUẢ TỰ ĐÁNH GIÁ
Điều khoản Câu hỏi Các quan sát thực tế Điểm
trung bình
Hành động cải tiến
5.2 3 Quá trình của chúng tơi tốt
hơn tất cả các quá trình
khác trên thế giới về vấn đề này
5 Khơng địi hỏi
5.2 3 Chúng tơi khơng cĩ hệ thống cho vấn đề này 1 Cần cấu trúc một quá trình về vấn đề này, chỉ rõ ai làm và khi nào ….