CHƯƠNG 3 : Giải pháp hồn thiện HTQLCL ở Tanicons
3.2 Xây dựng quy trình đo lường thỏa mãn của nhân viên
Nhu cầu và mong đợi của nhân viên được lãnh đạo quan tâm sẽ huy động được sự tham gia tích cực của họ vào các hoạt động của cơng ty. Đo lường sự thỏa mãn của nhân viên là một trong những cơng cụ giúp cho cơng ty đánh giá được phần nào mức
độ thỏa mãn với cơng việc hiện tại của nhân viên, hiểu được tâm tư, nguyện vọng của
họ. Từ đĩ, cơng ty tìm ra các biện pháp kích thích động viên nhân viên thích hợp nhất. Vì vậy cơng ty Tanicons càn xây dựng quy trình đo lường thỏa mãn của nhân
viên. Quy trình này hướng dẫn cơng ty định kỳ thực hiện các cuộc điều tra, khảo sát
quan điểm, mức độ thỏa mãn và ý thức gắn kết đối với tổ chức. Nội dung quy trình như sau:
- Vào cuối mỗi năm, phịng Quản trị nhân sự - Hành chính cơng ty tiến hành phát phiếu khảo sát thu thập ý kiến của cán bộ quản lý và nhân viên trong cơng ty về mức độ thỏa mãn và ý thức gắn kết của họ đối với cơng ty theo biểu mẫu 3.1. Nội dung các câu hỏi được tham khảo, rút trích từ bảng khảo sát sự hài lịng của cán bộ nhân viên thuộc bản quyền Vinatest - Tổ chức đánh giá và điều tra độc lập [10]. Để
đảm bảo tính khách quan, phiếu khảo sát khơng cĩ mục tên người được khảo sát
(dấu tên).
- Kết quả khảo sát tập hợp theo biểu mẫu 3.2, phân tích số liệu để xác định nhu cầu của mọi người. Với mỗi tiêu chí đánh giá ghi tổng số người đã đánh giá ở mức 1 đến 5 tương ứng và tính điểm trung bình theo phương pháp bình quân gia quyền.
Sau đĩ ở mỗi phần nhận xét tổng cộng theo từng cột và tính tỷ lệ phần trăm. Lưu ý lập hai bảng riêng biệt cho cán bộ quản lý và nhân viên vì trong cơng ty chế độ
chính sách nhân sự đối với hai cấp cĩ sự khác nhau nên mức độ hài lịng của họ
cũng khác nhau.
- Phân tích, đưa ra nhận xét và đề xuất giải pháp trình lên Ban tổng giám đốc. Từ kết
quả khảo sát lãnh đạo cao nhất cĩ cơ sở điều chỉnh các chủ trương chính sách
nguồn nhân lực phù hợp để ngày càng tạo sự hài lịng và gắn kết lâu dài của nhân
viên với cơng ty .
Biểu mẫu 3.1 - Bảng câu hỏi khảo sát sự hài lịng của cán bộ, nhân viên
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ - NHÂN VIÊN
Nhằm hồn thiện hơn nữa chính sách nhân sự trong cơng ty, trân trọng mời anh/chị điền
đầy đủ tất cả các câu hỏi trong phiếu điều tra dưới dây. Xin lưu ý rằng khơng cĩ câu trả
lời nào là đúng hoặc sai. Tất cả các câu trả lời đều cĩ giá trị và khảo sát dấu tên. Theo thứ tự từ 1 đến 5, đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị đối với câu hỏi:
1: Rất khơng đúng/ rất khơng đồng ý
2: Khơng đúng/ khơng đồng ý
4: Đúng/ đồng ý
5: Rất đúng/ rất đồng ý Bảng câu hỏi như sau:
Mức độ đánh giá
Tiêu chí đánh giá
1 2 3 4 5
* Nhận xét về người quản lý trực tiếp
1. Người quản lý trực tiếp của anh/ chị tham khảo ý kiến của cấp dưới trước khi đưa ra quyết định
2. Khi giao việc cho anh/ chị, người quản lý trực tiếp luơn cung cấp đầy đủ thơng tin về cơng việc cho anh/ chị. Thơng tin bao gồm: mục đích, mục tiêu của cơng việc, yêu cầu của cơng việc, thời gian hoàn thành ...
3. Người quản lý trực tiếp luơn lắng nghe và tơn trọng ý kiến của anh/ chị 4. Người quản lý trực tiếp luơn hỗ trợ và động viên anh/ chị trong cơng
việc
* Nhận xét về đặc điểm cơng việc
5. Cơng việc hiện tại của anh/ chị thú vị và đầy thử thách 6. Trách nhiệm cơng việc của anh/ chị được định nghĩa rõ ràng
7. Anh/ chị cĩ quyền tự quyết định cách thức hồn thành cơng việc của mình một cách hiệu quả nhất
8. Anh/ chị được cung cấp đầy đủ dụng cụ làm việc và các tài nguyên khác
để hoàn thành cơng việc một cách hiệu quả
9. Mức độ căng thẳng trong cơng việc của anh/ chị là chấp nhận được
* Nhận xét về lương, thưởng, phúc lợi
10. Bạn tin rằng mức lương của anh/ chị rất cạnh tranh so với thị trường lao
động TPHCM
11. Tiền lương anh/ chị nhận được tương xứng với kết quả làm việc của anh/ chị
12. Tiền lương và phân phối thu nhập trong cơng ty là cơng bằng
13. Các chương trình phúc lợi trong cơng ty thể hiện rõ ràng sự quan tâm chu đáo của cơng ty đối với cán bộ, nhân viên
* Nhận xét về đào tạo, thăng tiến
14. Anh/ chị cĩ kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt cơng việc
cơng việc
16. Anh/ chị cĩ nhiều cơ hội để được thăng tiến tại cơng ty 17. Anh/ chị được biết các điều kiến cần thiết để được thăng tiến 18. Chính sách thăng tiến, khen thưởng của cơng ty là cơng bằng
* Nhận xét tình hình đánh giá nhân viên
19. Việc đánh giá nhân viên là cơng bằng, chính xác
20. Việc đánh giá đã thực sự giúp ích để anh/ chị nâng cao chất lượng thực hiện cơng việc
* Nhận xét về trao đổi và hợp tác
21. Các thành viên trong cơng ty luơn trao đổi thẳng thắn và cởi mở các vấn đề trong cơng ty
22. Anh/ chị cảm thấy bạn được thơng báo đầy đủ về tình hình hoạt động của cơng ty
23. Mọi người trong cơng ty đều chia sẽ kiến thức và ý tưởng một cách tự do
24. Hợp tác làm việc giữa các nhĩm / bộ phận luơn được khuyến khích trong cơng ty
25. Lãnh đạo quan tâm tìm hiểu quan điểm, suy nghĩ của nhân viên
* Mức độ gắn kết của cán bộ, nhân viên đối với cơng ty
26. Anh/ chị cảm thấy bạn đạt được các thành quả cá nhân khi làm việc tại cơng ty
27. Anh/ chị luơn lạc quan về cơ hội thăng tiến của mình tại cơng ty 28. Anh/ chị cảm thấy mình rất thân thuộc với cơng ty và là một phần của cơng ty
29. Khơng khí làm việc trong cơng ty rất vui
30. Anh/ chị cảm thấy mình đang làm việc cho một cơng ty thành cơng 31. Khi anh/ chị hồn thành tốt cơng việc hoặc đĩng gĩp các ý kiến, sáng kiến cĩ ích cho cơng ty, cơng ty luơn ghi nhận hoặc khen thưởng cho việc này
Biểu mẫu 3.2 – Kết quả khảo sát mức độ hài lịng của cán bộ nhân viên
KẾT QUẢ KHẢO SÁT
MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ LÃNH ĐẠO / NHÂN VIÊN
Số ý kiến đánh giá Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 Điểm trung bình
* Nhận xét về người quản lý trực tiếp
1. Người quản lý trực tiếp của anh/ chị tham khảo ý kiến của cấp dưới trước khi đưa ra quyết định
2. Khi giao việc cho anh/ chị, người quản lý trực tiếp luơn cung cấp
đầy đủ thơng tin về cơng việc cho anh/ chị. Thơng tin bao gồm: mục đích, mục tiêu của cơng việc, yêu cầu của cơng việc, thời gian hoàn
thành ...
3. Người quản lý trực tiếp luơn lắng nghe và tơn trọng ý kiến của
anh/ chị
4. Người quản lý trực tiếp luơn hỗ trợ và động viên anh/ chị trong
cơng việc
Tổng cộng Tỷ lệ (%)
* Nhận xét về đặc điểm cơng việc ….
Tổng cộng Tỷ lệ (%)
* Nhận xét về …..