CHƯƠNG 3 : Giải pháp hồn thiện HTQLCL ở Tanicons
3.3 Cải tiến quy trình lập và kiểm sốt mục tiêu chất lượng
Để triển khai chính sách chất lượng cho sự thành cơng lâu dài, Cơng ty cần
chuyển đổi chính sách chất lượng thành những mục tiêu đo đếm được cho tất cả các cấp của Cơng ty một cách thích hợp. Thiết lập thời gian biểu cho từng mục tiêu và phân cơng trách nhiệm, quyền hạn để đạt được mục tiêu.
Biểu mẫu lập kế hoạch mục tiêu chất lượng FQ.07.01 (phụ lục 3) hiện tại của cơng ty Tanicons gồm các mục nội dung mục tiêu, kế hoạch triển khai mục tiêu của bộ
phận, thời gian dự kiến thực hiện, trách nhiệm. Biểu mẫu này chưa hướng dẫn cách chia nhỏ mục tiêu chất lượng, kế hoạch thực hiện từ cấp cơng ty đến cấp phịng ban/ bộ phận đến cấp nhân viên tác nghiệp. Vì vậy, biểu mẫu 3.3 dưới đây được đề nghị thay thế biểu mẫu kế hoạch mục tiêu chất lượng FQ.07.01 (với nội dung mang tính chất tham khảo):
Biểu mẫu 3.3 – Mục tiêu chất lượng và kế hoạch triển khai
MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI
Năm ….
Mục tiêu chung Mục tiêu phân bổ Phịng
ban/bộ phận
Thời gian
Áp dụng hiệu quả hệ HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Tồn cơng ty
Nâng cao năng lực quản lý cho lãnh đạo các cấp (…. người) Phịng Quản trị nhân sự 1. Chuyên nghiệp trong điều hành, tác nghiệp
Cử CB-CNV tham gia các khĩa, lớp
đào tạo chuyên mơn (…. người)
Phịng Quản trị nhân sự Giảm số lần than phiền khiếu nại của
khách hàng xuống cịn 50% so với kỳ
trước
P. kỹ thuật, P. dự án, P. kinh doanh Giảm chi phí phát sinh khi khơng đạt
được các yêu cầu chất lượng xuống
cịn 70% so với kỳ trước Tất cả phịng ban/ bộ phận 2. Cung cấp sản phẩm chất lượng, đáp ứng mong đợi của khách hàng
Giảm số yêu cầu bảo hành xuống cịn 50%...
P. kỹ thuật, P.kinh doanh 3. Khắc phục mọi
khĩ khăn để giao
Khơng cĩ cơng trình trễ tiến độ/ giao hàng chậm trễ
Phịng kỹ thuật, phịng
hàng đúng hẹn kinh doanh
Khơng để xảy ra tai nạn lao động
4. Bảo đảm duy trì sự an tồn lao
động…
Tổ chức lớp học an tồn lao động cho tất cả cơng nhân tham gia thi
cơng ngồi cơng trường, sản xuất
Mục tiêu cấp phịng ban/ bộ phận
Bộ phận Mục tiêu chất lượng cấp bộ phận
Nội dung cơng việc
cần thực hiện Chỉ tiêu Phân cơng trách nhiệm cho từng người Thời gian hồn thành
Sau khi lập mục tiêu chung và phân bổ mục tiêu cấp bộ phận cũng như kế hoạch thực hiện, nhất thiết phải tổ chức cuộc họp giữa ban lãnh đạo, các trưởng phịng, đại
diện lãnh đạo để đưa ra mục tiêu chất lượng cấp bộ phận phù hợp và đầy đủ.
Sau khi phân định cụ thể mục tiêu chất lượng của từng bộ phận, trưởng phịng
tiến hành họp nhân viên của mình để xác định mục tiêu cá nhân, chỉ tiêu, thời gian
hồn thành, thời điểm báo cáo và nhằm bảo đảm rằng mục tiêu cụ thể đã được mỗi
thành viên tham gia thảo luận, xem xét và đi đến thống nhất.
Thực hiện giải pháp này sẽ đảm bảo các mục tiêu đề ra phù hợp với chính sách chất lượng, mỗi mục tiêu chung sẽ được phân bổ đến các phịng ban/ bộ phận sau đĩ lại chia thành mục tiêu cá nhân, hạn chế thiếu sĩt, hạn chế việc mục tiêu bộ phận khơng khớp với mục tiêu cơng ty và khi mọi người đạt được mục tiêu của mình thì mục tiêu
chung của cơng ty cũng sẽ đạt được. Mục tiêu chia nhỏ sẽ dễ dàng thực hiện, đo lường
đánh giá, khắc phục.