ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG áp DỤNG THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008 tại DABACO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI MỘT TỔ CHỨC Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Khánh Quỳnh Lớp học phần : 2101QMGM0911 Nhóm : 04 HÀ NỘI 2021 BẢNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN NHÓM MÃ LỚP HP: 2101QMGM0911 STT Họ tên Mã sinh viên Cơng viêc 28 Hồng Như Quỳnh 18D100219 II.3 và I.4 29 Lê Thị Minh Thanh 18D100160 Thuyêt trinh 19D120057 II.2.2 30 Setthathirath Thipphasone 31 Nguyễn Minh Thơ 18D100161 I.1 + II.1 32 Nguyễn Thị Thu 18D100042 I.2 I.3 Tông hợp, chỉnh 33 Nguyễn Thị Hà Thu (NT) 18D100341 sửa word, III.3.2 (giải pháp) 34 Nguyễn Thị (TK) Trâm 18D100346 Làm slide 35 Chu Đức Tư 18D100168 II.2.1 36 Nguyễn Văn Vũ 18D100110 II.3 III.3.1 Điêm (nt Điêm đánh giảng viên giá) đánh giá Chữ kí CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC ***** BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Học phần : Quản trị chất lượng Giáo viên giảng dạy : Nguyễn Khánh Quỳnh Nhóm : Lớp : 2101BMGM0911 Đề tài thảo luận : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI DABACO Tiên trinh buôi thảo luận:  Thời gian:  Địa điểm: nhà V  Nội dung: diễn tập thuyêt trinh MỤC LỤC PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .1 Giới thiêu BTC ISO 9000 2.Giới thiêu nguyên tắc yêu cầu tiêu chuẩn: 3 Sự cần thiết áp dụng thống quản lý chất lượng: Hê thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 4.1 Chính sách chất lượng 4.1.1 Khái niêm 4.2 Mục tiêu chất lượng .7 4.2.1 Khái niêm 4.2.2 Yêu cầu 4.3 Bộ quy trình thủ tục theo tiêu chuẩn ISO PHẦN II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI MỘT TỔ CHỨC .12 Giới thiêu công ty 12 Thực trạng áp dụng nguyên tắc tiếp cận theo trình theo ISO 9001:2008 tại DABACO 13 2.1.Đánh giá kết thực hiên mục tiêu chất lượng .13 2.2 Đánh giá phù hợp quy trình, thủ tục, hồ sơ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh DABACO theo yêu cầu tiêu chuẩn: 17 Kết luận kết đạt được: 17 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI DABACO 20 3.1 Định hướng phát triên DABACO thời gian tới: 20 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiêu lực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 DABACO 20 PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Giới thiêu BTC ISO 9000 a Giới thiệu tổ chức ISO - Khái niệm: ISO - International Organization for Standardization (Tô chức tiêu chuẩn hoá quốc tê) tơ chức độc lập phi phủ (NGO), trụ sở lại Geneve, Thụy Sĩ Đây tô chức phát triển các tiêu chuẩn quốc tê tự nguyện lớn thê giới - Được thành lập vào năm 1947, có 150 quốc gia thành viên Việt Nam gia nhập vào ISO năm 1977, thành viên thứ 77 tô chức này; Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn được đúc kêt dựa các các kinh nghiệm quản lý tốt tồn thê giới - Mục đích: Đảm bảo các tơ chức áp dụng có khả cung cấp cách ôn định các sản phẩm đáp ứng các yêu cầu chất lượng khách hàng - Nhiệm vụ: Thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hoá nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đơi hàng hóa, dịch vụ quốc tê Với ích lợi tính hiệu quả việc áp dụng ISO, ngày người ta mở rộng phạm vi áp dụng cho tô chức không phân biệt loại hinh, quy mô sản phẩm vào cả lĩnh vực quản lý hành chính, nghiệp - Sử dụng ngơn ngữ: ngơn ngữ thức ISO tiêng Anh, tiêng Pháp, tiêng Nga - Cơ cấu tiêu chuẩn hóa quốc tê (ISO): + Đại Hội đồng (General Assembly): Là quan có thẩm quyền cao tất cả các cơng việc ISO Đại hội đồng họp tồn thể năm lầ , gồm tất cả các nước thành viên quan chức ISO + Hội đồng ISO (ISO Council): Chịu trách nhiệm hầu hêt các vấn đề quản lý Hội đồng hợp năm hai lần gồm 20 thành viên được Đại Hội đồng ISO bầu ra, các cán ISO Chủ tịch Uỷ ban Phát triển sách (CASCO, COPOLCO, DEVCO) + Ban Quản lý Kỹ thuật (Technical Management Board - TMB): Quản lý các hoạt động kỹ thuật Cơ quan chịu trách nhiệm các Ban kỹ thuật tiêu chuẩn ban cố vấn chiên lược + Ban Thư ký Trung tâm (Central Secretariat): Do Tông Thư ký điều hành + Các Ban Kỹ thuật Tiểu ban kỹ thuật (Technical Committees/Sub Committees - ISO/TCs/ SCs): Tiên hành nghiên cứu , xây dựng các tiêu chuẩn tài liệu dạng tiêu chuẩn ISO - Các loại thành viên ISO ISO có 165 thành viên quốc gia (cập nhật tháng năm 2020) Thành viên ISO phải quan tiêu chuẩn hoá quốc gia quốc gia chỉ có quan/tô chức đại diện để tham gia ISO Các cá nhân công ty trở thành thành viên ISO Thành viên ISO được chia thành loại Mỗi bên có mức độ tiêp cận ảnh hưởng khác hệ thống ISO Điều giúp Tơ chức tiêu chuẩn hóa quốc tê hịa nhập đồng thời nhận biêt được các nhu cầu lực khác quan tiêu chuẩn quốc gia Cùng ISOCERT tim hiểu kỹ các thành viên ISO quyền hạn các thành viên + Thành viên đầy đủ: Thành viên đầy đủ ảnh hưởng đên chiên lược việc xây dựng tiêu chuẩn ISO cách tham gia bỏ phiêu các họp sách kỹ thuật ISO Thành viên đầy đủ có quyền bán chấp nhận tiêu chuẩn quốc tê ISO quốc gia minh + Thành viên thông tấn: Thành viên thông tham gia việc xây dựng tiêu chuẩn chiên lược ISO cách tham dự các họp sách kỹ thuật ISO với tư cách quan sát viên Các thành viên thơng bán chấp nhận tiêu chuẩn quốc tê ISO quốc gia + Thành viên đăng ký: Thành viên đăng ký tri việc cập nhật công việc ISO tham gia Họ không được bán chấp nhận tiêu chuẩn quốc tê ISO quốc gia b Lịch sử hình thành ISO - Tơ chức tiêu chuẩn hóa quốc tê, được bắt đầu vào năm 1920 với tên gọi Liên đoàn Quốc tê các Hiệp hội Tiêu chuẩn hóa Quốc gia (ISA) - Nó bị đinh chỉ vào năm 1942 chiên tranh thê giới thứ 2, sau chiên tranh ISA được tiêp cận Ủy ban Điều phối Tiêu chuẩn Liên hợp quốc (UNSCC) được thành lập với đề xuất thành lập quan tiêu chuẩn toàn cầu - Vào tháng 10 năm 1946, các đại biểu ISA UNSCC từ 25 quốc gia nhóm họp Luân Đôn xem xét tương lai tiêu chuẩn hóa quốc tê trí hợp lực để thành lập Tơ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tê - Vào ngày 23 tháng năm 194 , ISO thức được thành lập tạo 76 ủy ban kỹ thuật (các nhóm chuyên gia làm việc chủ đề cụ thể) - Năm 1949, Tô chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tê chuyển trụ sở đên Geneva, Thụy Sĩ, Ban Bí thư Trung ương có biên chê Tiêu chuẩn ISO đầu tiên, được gọi “ISO/R1:1951" - được xuất bản lần vào năm 1951 để thiêt lập nhiệt độ tham chiêu tiêu chuẩn cho các phép đo chiều dài công nghiệp Ngày nay, tiêu chuẩn tồn (sau nhiều lần cập nhật) với tên gọi ISO : 2002 Trong nhiều thập kỷ sau đó, ISO tạo các ủy ban công bố các tiêu chuẩn cho thứ, từ đơn vị đo lường đên container vận chuyển chất lượng môi trường - Mãi đên năm 1987, ISO 9001 - tiêu chuẩn dễ nhận biêt - được công bố tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO - Tiêu chuẩn môi trường ISO 14001 được áp dụng khơng lâu sau vào năm 1996, ISO chỉ tăng cường đầu hướng dẫn mới, phân nhánh sang các lĩnh vực - ISO 45001:2018, Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp - Các yêu cầu hướng dẫn sử dụng, Tiêu chuẩn quốc tê được thiêt kê để giúp các tô chức thuộc quy mô giảm thiểu số vụ tai nạn lao động bệnh nghề nghiệp khắp thê giới - Kỷ niệm 70 năm thành lập vào năm 2017, ISO công ty mạnh các ngành công nghiệp quốc tê Ngày nay, với 22.401 Tiêu chuẩn quốc tê bao gồm tất cả các khía cạnh kinh doanh công nghệ, các thành viên đên từ 165 quốc gia, ISO hướng tới tương lai chứng nhận chất lượng an tồn - Tính đên năm 2020, ISO có 165 quốc gia thành viên xuất bản được 23386 tiêu chuẩn quốc tê bao gồm tất cả các khía cạnh cơng nghệ sản xuất, 792 ủy ban kỹ thuật các tiểu ban chịu trách nhiệm xây dựng tiêu chuẩn 2.Giới thiêu nguyên tắc yêu cầu tiêu chuẩn: * nguyên tắc quản lý chất lượng: Hướng vào khách hàng: Nội dung: Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng minh vi thê cần hiểu các nhu cầu tương lai khách hàng để đáp ứng mà phấn đầu vượt cao mong đợi khách hàng Sự lãnh đạo: Nội dung: Lãnh đạo thiêt lập thống đồng mục đích đường lối doanh nghiệp Lãnh đạo cần tạo tri môi trường nội doanh nghiệp để hồn tồn lơi người việc đạt được các mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Sự tham gia người: Nội dung: Con người nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Sự tham gia đầy đủ với hiểu biêt kinh nghiệm họ có ích cho doanh nghiệp Tiếp cận theo trình: Nội dung: Kêt quả mong muốn đạt được cách hiệu quả các nguồn lực hoạt động có liên quan được quản lý theo quá trinh Quản lý theo hệ thống: Nội dung: Việc xác định, hiểu biêt quản lý hệ thống các quá trinh có liên quan đên mục tiêu đề đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp Cải tiến liên tục: Nội dung: Cải tiên liên tục mục tiêu, đồng thời phương pháp doanh nghiệp Muốn có được khả cạnh tranh mức độ chất lượng cao th i doanh nghiệp phải liên tục cải tiên Quyết định dựa kiện: Nội dung: Mọi quyêt định hành động hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh có hiệu quả phải được xây dựng dựa việc phân tích liệu thơng tin Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng: Nội dung: Doanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tương hỗ có lợi nâng cao lực cạnh tranh bên để tạo giá trị *Mơ hình tiếp cận trình theo yêu cầu: Sự cần thiết áp dụng thống quản lý chất lượng: Doanh nghiệp phụ thuộc vào khách sứ mệnh phải làm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Chất lượng được định hướng khách hàng yêu tố chiên lược, dẫn tới khả chiêm lĩnh thị trường, tri thu hút khách hàng Nó địi hỏi phải ln nhạy cảm với khách hàng mới, yêu cầu thị trường đánh giá yêu tố dẫn tới thỏa mãn khách hàng Các doanh nghiệp tô chức thực hoạt động kinh doanh để tồn phát triển với mục đích tim kiêm lợi nhuận thơng qua việc phục vụ thỏa mãn các nhu cầu khách hàng Điều có nghĩa khách hàng người mang lại nguồn lợi cho doanh nghiệp, có khách hàng có doanh số, lợi nhuận Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng suy cho vô cần thiêt các nguyên tắc đặt phù hợp với gi mà tô chức phải thực tốt để phục vụ cho khách hàng minh Hê thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tơ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tê (ISO - International Organization for Standardization) được thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt Geneva - Thụy Sĩ ISO Cơng dân) nâng cao tính chất phục vụ (có tinh thần trách nhiệm, quan tâm lợi ích Cơng dân, có văn hóa cư xử,…) 4.1 Chính sách chất lượng 4.1.1 Khái niêm Chính sách chất lượng ý đồ định hướng tơ chức có liên quan đên chất lượng được lãnh đạo cao cơng bố thức Chính sách chất lượng cần nêu rõ cam kêt tô chức chất lượng các chiên lược, nguyên tắc, phương pháp, hoạt động để đạt, tri cải tiên chất lượng 4.1.2 Yêu cầu Tô chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, tri hệ thống quản lý chất lượng cải tiên liên tục hiệu lực hệ thống theo các yêu cầu tiêu chuẩn - xác định các quá trinh cần thiêt hệ thống quản lý chất lượng áp dụng chúng tồn tơ chức, - xác định trinh tự mối tương tác các quá trinh này, - xác định các chuẩn mực phương pháp cần thiêt để đảm bảo vận hành kiểm soát các quá trinh có hiệu lực, - đảm bảo sẵn có các nguồn lực thơng tin cần thiêt để hỗ trợ việc vận hành theo dõi các quá trinh này, - theo dõi, đo lường thích hợp phân tích các quá trinh này, - thực các hành động cần thiêt để đạt được kêt quả dự định cải tiên liên tục các quá trinh Tô chức phải quản lý các quá trinh theo các yêu cầu tiêu chuẩn Khi tô chức chọn nguồn bên cho quá trinh ảnh hưởng đên phù hợp sản phẩm với các yêu cầu, tô chức phải đảm bảo kiểm soát được quá trinh Cách thức mức độ kiểm soát cần áp dụng cho quá trinh sử dụng nguồn bên phải được xác định hệ thống quản lý chất lượng 4.2 Mục tiêu chất lượng 4.2.1 Khái niêm Mục tiêu chất lượng điều định tim kiêm hay nhắm tới có liên quan đên chất lượng Để quán, các mục tiêu chất lượng cần dựa sách chất lượng tơ chức.Các mục tiêu nên được đặt cho toàn tơ chức phân bơ xuống cho các cấp thích hợp 4.2.2 Yêu cầu - Tô chức muốn khẳng định khả cung cấp các sản phẩm cách ôn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng các u cầu chê định thích hợp - Tơ chức muốn nâng cao thoả mãn khách hàng - Tô chức cần cải tiên liên tục kêt quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được các mục tiêu - Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí 4.3 Bộ quy trình thủ tục theo tiêu chuẩn ISO Quy trinh cách thức cụ thể để tiên hành hoạt động hay quá trinh Quy trinh xác định đầu vào, đầu quá trinh cách thức để biên đầu vào thành đầu bao gồm việc gi cần phải làm, làm, làm lúc nào, đâu thê Quy trinh được lập thành văn bản khơng 1- Kiểm sốt tài liệu kiểm soát hồ sơ * Kiểm soát tài liệu: Các tài liệu theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng phải được kiểm soát Hồ sơ chất lượng loại tài liệu đặc biệt phải được kiểm soát theo các yêu cầu * Kiểm soát hồ sơ: Phải kiểm soát hồ sơ được thiêt lập để cung cấp chứng phù hợp với các yêu cầu việc vận hành có hiệu lực hệ thống quản l ý chất lượng Tô chức phải lập thủ tục văn bản để xác định cách thức kiểm soát cần thiêt việc nhận biêt, bảo quản, bảo vệ, sử dụng, thời gian lưu giữ huỷ bỏ hồ sơ Hồ sơ phải rõ ràng, dễ nhận biêt dễ sử dụng 2- Trách nhiệm lãnh đạo Quá trinh xem xét hệ thống quản lý lãnh đạo nhằm đánh giá hoạt động tông thể hệ thống nhằm đưa các biện pháp cải tiên tăng cường nguồn lực Thông thường việc xem xét lãnh đạo được tiên hành định kỳ hàng năm - Cam kêt lãnh đạo: Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kêt minh việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng cải tiên liên tục hiệu lực hệ thống - Định hướng khách hàng: Lãnh đạo cao phải đảm bảo các yêu cầu khách hàng được xác định đáp ứng nhằm nâng cao thoả mãn khách hàng - Lãnh đạo cao phải thiêt lập sách chất lượng, mục tiêu chất l ượng cho các phòng ban - Xác định trách nhiệm quyền hạn cho chức danh - Hơn nữa, Lãnh đạo cao phải đảm bảo thiêt lập các quá trinh trao đơi thơng tin thích hợp tơ chức có trao đơi thơng tin hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng - Cuối cùng, lãnh đạo cao phải định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng, để đảm bảo ln thích hợp, thỏa đáng có hiệu lực Việc xem xét phải đánh giá được hội cải tiên nhu cầu thay đôi hệ thống quản lý chất lượng, kể cả sách chất lượng các mục tiêu chất lượng 3- Quản lý nguồn lực Đầu tiên, tô chức phải xác định cung cấp các nguồn lực cần thiêt để thực tri hệ thống quản lý chất lượng, cải tiên liên tục hiệu lực hệ thống đó, nâng cao thoả mãn khách hàng cách đáp ứng các yêu cầu khách hàng Tuyển dụng nguồn nhân lực có lực sở được giáo dục, đào tạo, có kỹ kinh nghiệm thích hợp Ngồi ra, cần xác định lực cần thiêt người thực các công việc ảnh hưởng đên phù hợp với các yêu cầu sản phẩm, tiên hành đào tạo hay hành động khác để đạt được lực cần thiêt, thích hợp, đánh giá hiệu lực các hành động được thực hiện, đảm bảo nhân tô chức nhận thức được mối liên quan tầm quan trọng các hoạt động họ họ đóng góp thê việc đạt được mục tiêu chất lượng Và tri hồ sơ thích hợp giáo dục, đào tạo, kỹ năng,kinh nghiệm Xác định, cung cấp tri sở hạ tầng xác định, quản lý môi trường làm việc để đạt được phù hợp các yêu cầu sản phẩm hêt sức cần thiêt tô chức 4- Tạo sản phẩm - Sản phẩm kêt quả quá trinh Trong phạm vi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001, khái niệm sản phẩm áp dụng cho sản phẩm cuối dành cho khách hàng các cấu thành sản phẩm cuối - Hoạch định sản phẩm: Tô chức phải lập kê hoạch triển khai các quá trinh cần thiêt việc tạo sản phẩm Hoạch định việc tạo sản phẩm phải quán với các yêu cầu các quá trinh khác hệ thống quản lý chất lượng - Tiêp theo, tô chức phải xác định các yêu cầu liên quan đên khách hàng - Kiểm soát thiêt kê: Tô chức phải lập kê hoạch kiểm soát việc thiêt kê phát triển sản phẩm Đầu vào liên quan đên các yêu cầu sản phẩm phải được xác định tri hồ sơ Đầu vào phải được xem xét thỏa đáng Các yêu cầu phải đầy đủ, rõ ràng không mâu thuẫn với Đầu thiêt kê phát triển phải dạng thích hợp để kiểm tra xác nhận theo đầu vào thiêt kê phát triển phải được phê duyệt trước ban hành Tại giai đoạn thích hợp, việc xem xét thiêt kê phát triển cách có hệ thống phải được thực theo hoạch định Tiêp theo kiểm tra xác nhận thiêt kê phát triển để đảm bảo đầu thiêt kê phát triển đáp ứng các yêu cầu đầu vào thiêt kê phát triển Cuối cùng, xác nhận giá trị sử dụng thiêt kê phát triển để đảm bảo sản phẩm tạo có khả đáp ứng các yêu cầu sử dụng dự kiên hay các ứng dụng quy định biêt Thêm vào đó, các thay đơi thiêt kê phát triển phải được nhận biêt tri hồ sơ Những thay đôi phải được xem xét, kiểm tra xác nhận xác nhận giá trị sử dụng cách thích hợp được phê duyệt trước thực - Kiểm soát mua hàng bao gồm quá trinh mua hàng, thông tin mua hàng kiểm tra xác nhận thông tin mua hàng - Tiêp theo tô chức cần kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiêt bị đo lường: Tô chức phải xác định việc theo dõi đo lường cần thực các thiêt bị theo dõi, đo lường cần thiêt để cung cấp chứng phù hợp sản phẩm với các yêu cầu xác định.Và thiêt lập các quá trinh để đảm bảo việc theo dõi đo lường tiên hành được tiên hành cách quán với các yêu cầu theo dõi đo lường 5- Đo lường phân tích cải tiến - Việc theo dõi đo lường bao gồm đo lường thoả mãn khách hàng, đánh giá nội bộ, theo dõi đo lường các quá trinh, sản phẩm - Kiểm soát sản phẩm không phù hợp: Tô chức phải đảm bảo sản phẩm không phù hợp với các yêu cầu được nhận biêt kiểm soát để phịng ngừa việc sử dụng chuyển giao ngồi dự kiên Phải thiêt lập thủ tục dạng văn bản để xác định việc kiểm soát trách nhiệm, quyền hạn có liên quan việc xử lý sản phẩm khơng phù hợp 10 - Phân tích liệu: Tơ chức phải xác định, thu thập phân tích các liệu thích hợp để chứng tỏ phù hợp tính hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng đánh giá xem việc cải tiên liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng tiên hành đâu Điều bao gồm cả các liệu được tạo kêt quả việc theo dõi, đo lường từ các nguồn thích hợp khác - Cải tiên bao gồm cải tiên liên tục, hành động khắc phục hành động phòng ngừa Tô chức phải cải tiên liên tục hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng thông qua việc sử dụng sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, kêt quả đánh giá, phân tích liệu, hành động khắc phục, phòng ngừa xem xét lãnh đạo - Hành động khắc phục hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp được phát hay tinh trạng không mong muốn khác - Hành động phịng ngừa: Tơ chức phải xác định hành động nhằm loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm ẩn để ngăn chặn xuất chúng Các hành động phòng ngừa được tiên hành phải tương ứng với tác động các vấn đề tiềm ẩn 11 PHẦN II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI MỘT TỔ CHỨC Giới thiêu công ty - Tên: Cơng ty CP Tập đồn Dabaco Việt Nam - Loại hinh hoạt động: Công ty cô phần - Tập khách hàng: khách hàng, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp nhà nước có nhu cầu sản phẩm thức ăn chăn nuôi, nguyên liệu chê biên thức ăn chăn nuôi, lĩnh vực bất động sản,… - Thị trường: Việt Nam - Cơ cấu sản phẩm: + Sản xuất thức ăn chăn nuôi; Sản xuất kinh doanh thuốc thú y; sản xuất phân bón, thuốc trừ sâu vi sinh; sản xuất kinh doanh giống gia súc, gia cầm, thuỷ cầm, giống thuỷ sản; sản xuất tinh lợn, trâu, bò + Kinh doanh vật tư, thiêt bị, hoá chất phục vụ sản xuất nông - công nghiệp, nguyên liệu chê biên thức ăn chăn nuôi thuốc bảo vệ thực vật + Kinh doanh xuất nhập vật tư thiêt bị máy móc, phương tiện vận tải, hàng nơng sản thủ công mỹ nghệ, hàng tiêu dùng, nguyên liệu chê biên thức ăn chăn nuôi, nguyên liệu thuốc bảo vệ thực vật thuốc thú y Đại lý kinh doanh xăng dầu, cảng bốc xêp vận tải hàng hoá + Kinh doanh bất động sản, nhà đầu tư xây dựng hạ tầng khu đô thị mới, khu công nghiệp vừa nhỏ + Giêt mô, chê biên thịt gia súc, gia cầm, thuỷ cầm Sản xuất, chê biên thức ăn thuỷ sản Sản xuất, chê biên, kinh doanh nguyên liệu sản xuất thức ăn chăn nuôi: Gia súc, gia cầm, thuỷ sản + Kinh doanh hoạt động thương mại bao gồm: Khách sạn, nhà hàng, siêu thị, đại lý ô tô, kinh doanh dịch vô ăn uống, đồ dùng cá nhân gia đinh Khai thác kinh doanh vật liệu xây dựng + Hoạt động thú y, chẩn đoán bệnh động vật đưa phác đồ điều trị, dịch vô kiểm tra, khám chữa bệnh động vật, tiêm chủng, dịch vô thú y lưu động - Thời gian áp dụng chứng nhận ISO 9001: 10/06/2011 - 09/06/2014 12 - Tô chức chứng nhận cấp chứng chỉ: Tông cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng Trung tâm Chứng nhận Phù hợp QUACERT Thực trạng áp dụng nguyên tắc tiếp cận theo trình theo ISO 9001:2008 tại DABACO 2.1.Đánh giá kết thực hiên mục tiêu chất lượng Thời STT Mục tiêu Trách gian nhiệm hoàn -Dabaco sở hữu nhà máy - Một sản xuất thức ăn chăn nuôi Những nguyên Đánh giá kêt quả Nguyên nhận, giải pháp - Có thêm nhà Đẩy thành Năm Trong máy sản xuất thức mạnh 2020 ngành ăn chăn ni ngành có tông công suất thiêt kê nhân cho sản xuất - Mở rộng đại lý lên 1.000.000 tấn/năm, chiêm tăng trưởng đột chăn phủ toàn quốc 60% doanh thu Tập biên nhờ nuôi Phát triển dự án đoàn Các nhà máy sản phục hồi thức ăn lợn xuất phụ trợ có vai trị ngành chăn ni - Đầu tư máy ép ngành quan trọng quá trinh giúp các công ty dầu thực vật nhãn đứng sản xuất đưa sản phẩm sản xuất thức ăn hiệu COBA đầu thị trường nhà máy chăn nuôi nước cả sản xuất bao bi nhựa PP công ty chăn PE, hệ thống trung tâm nuôi tập suất lẫn thương mại, siêu thị đoàn hoạt động doanh đại có hiệu quả thu - Tập đồn có hệ thống - Nền so sánh phân phối rộng lớn với kỳ năm 2000 đại lý phủ sóng ngoái thấp khu vực đơng bắc chịu ảnh đồng sông hồng hưởng dịch Hiện DBC chiêm tả lợn châu Phi thị phần – % Bên cạnh đó, mảng cung cấp thực phẩm số dự án chê biên vào hoạt động - Hiện , DBC có hiệu quả đầu tư mở rộng quy mô khác Nhà đàn lợn với dự án máy dầu thực 13 2020: (1) Tơ hợp chăn nuôi sản xuất lợn giống lợn thương phẩm Binh Phước với quy mô: 5,300 nái 70,000 thương phẩm; (2) Khu chăn nuôi lợn giống thương phẩm tỉnh Hịa Binh với quy mơ tương đương Binh Phước; (3) Khu chăn nuôi lợn Thanh Hóa với quy mơ 5,600 nái 77,400 thương phầm - Sản phẩm máy COBA có mặt thị trường vào tháng 9/2019 vật Dabaco, Nhà máy chê biên trứng ăn liền DeVi, khu chăn nuôi lợn công nghệ cao Dabaco Tuyên Quang… công suất đạt 80-90%, đồng thời dự kiên đóng góp khoảng 650 tỷ đồng doanh thu năm 2020 Đây được coi động lực tăng trưởng các năm tới tập đoàn 2.Tinh Hồn thành tịa - Đầu tư vào hinh nhà cao tầng gồm lĩnh vực địa ốc hoạt Lotus Central 15 cần nguồn vốn động tầng tòa nhà 29 lớn, kinh tầng đường nay, doanh Huyền Quang các kênh huy bất động (TP Bắc Ninh, động vốn cho sản tỉnh Bắc Ninh), thị trường bất đồng thời hoàn động sản thiện hạ tầng theo hướng siêt 14 Cụm cơng nghiệp dần Ngồi ra, dịch vụ làng bối cảnh nghề Khúc Xuyên sau đại dịch (TP Bắc Ninh, Covid-19, người tỉnh Bắc Ninh) mua nhà nhà Ngoài ra, đẩy đầu tư có xu mạnh triển khai hướng thận dự án BT tuyên trọng đường H2 các quyêt định mua dự án đối ứng, dự nhà, đất - Do án khu nhà xã đó, để thành hội phường công việc Khắc Niệm, TP phát triển dự án Bắc Ninh, khu bất động sản với nhà thị trấn Hồ doanh (Bắc Ninh)… nghiệp tay Quý 4/2020, DBC ngang dự kiên tiêp tục Dabaco khơng triển khai hồn phải đơn giản chỉnh các dự án dở dang gồm tòa nhà cao tầng Lotus Central Parkview thành phố Bắc Ninh; đẩy nhanh tiên độ Nhà máy thức ăn thủy sản Nutreco Hoàn Sơn, đảm bảo khánh thành trước ngày 29/3/2021; dự án Khu nhà thị trấn Hồ; dự án tuyên đường H2 15 theo hinh BT dự án đối ứng Dabaco Vạn An; triển khai các dự án Khu chăn nuôi công nghệ cao Binh Phước, Thanh Hóa, Hịa Binh thành lập các cơng ty để triển khai hoạt động đầu tư 3.Mảng vận hành dự án Tối đa hoá doanh doanh thu 9T/2020 đạt 582 Động lực tăng thương thu lợi nhuận tỷ đồng (+4,74% YoY) trưởng lớn chiêm tỷ trọng 7,8% mảng mại dịch vụ, siêu nằng siêu thị , thị DABACO khách Lý Thái Tô, Gia sạn Binh, Nguyễn nhà hàng Cao Lạc Vệ ("HORE nhu cầu tiêu CA") dùng sản phẩm thiêt yêu người nhân tăng lên giai đoạn dịch COVID-19 Tuy nhiên, mảng nhà hàng trung tâm thương mại DABACO buộc phải đóng cửa trước chỉ thị 16 cách ly xã hội cuối tháng đầu tháng 5/2020 2.2 Đánh giá phù hợp quy trình, thủ tục, hồ sơ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh DABACO theo yêu cầu tiêu chuẩn: - Xác định mức độ phù hợp hệ thống phần hệ thống quản lý so với các chuẩn mực - Đánh giá lực hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 nhằm đảm bảo phù hợp với các yêu cầu pháp luật, yêu cầu hệ thống các yêu cầu khác… - Đánh giá hiệu quả hệ thống quản lý việc đáp ứng các mục tiêu, hoạch định đề hệ thống quản lý chất lượng được thực tri cách có hiệu lực - Nhằm chuẩn bị sẵn sàng cho đánh giá Tô chức chứng nhận - Duy tri nâng cao nhận thức hệ thống quản lý chất lượng - Đáp ứng được các yêu cầu tô chức/ doanh nghiệp - Các quy trinh sản phẩm Dabaco được kiểm tra nghiêm ngặt, chặt chẽ từ khâu sản xuất đên khâu đóng hàng xuất Kết luận kết đạt được: - Thành công: + Thức ăn chăn nuôi DABACO được tiêu thụ hầu hêt các tỉnh, thành cả nước Sản phẩm DABACO đạt tiêu chuẩn quốc tê ISO 9001-2008, ISO 22000:2005 hàng loạt các giải thưởng chất lượng vàng Việt Nam Quốc tê Phịng thí nghiệm được trang bị đầy đủ các thiêt bị đại, đạt tiêu chuẩn quốc gia VILAS 242 Hiện tại, Tập đồn có thương hiệu thức ăn chăn nuôi bao gồm: Dabaco, Topfeeds, Kinh Bắc, Khangti Vina, Nasaco Growfeeds + DABACO bứt phá từ vị trí doanh nghiệp nhà nước nhỏ trở thành Tập đoàn kinh tê đa ngành nghề, với nguồn lực hùng mạnh cả tài chính, nhân lực uy tín, thương hiệu thị trường + Doanh nghiệp thực tốt hệ thống quản lý: ISO 9001, ISO22000, đồng thời xây dựng được phịng thí nghiệm đat tiêu chuẩn quốc gia VILAS 242 với hệ thống 17 trang thiêt bị đại, kiểm soát tốt nguyên liệu đầu vào đầu ra, đảm bảo sản xuất sản phẩm sạch, chất lượng cao thị trường + Được Đảng, Nhà nước, Chính phủ lãnh đạo các ngành, các cấp trao tặng trao tặng danh hiệu “Annh hùng lao động thời ki đôi mới”, Huân chương lao động hạng Ba được chủ tịch nước trao tặng năm 2000, Huân chương lao động hạng Nhi được chủ tịch nước trao tặng năm 2007, Giải thưởng chất lượng Việt nam năm liên tục từ 2000 đên 2006, Cúp vàng thương hiệu hội nhập WTO liên hiệp các hội khoa học kỹ thuật Việt Nam trao tặng, chứng nhận top 100 hàng Việt Nam tin dùng, … + Trong sản xuất thức ăn chăn nuôi: Sản xuất thức ăn chăn nuôi hoạt động thê mạnh, chiêm tỉ trọng lớn doanh thu lợi nhuận hàng năm công ty Năm 2011, ảnh hưởng tỷ giá, giá cả nguyên liệu, thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh nên số lượng gia súc, gia cầm giảm dẫn đên sản lượng thức ăn chăn ni gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, cơng ty giữ phương châm vừa tô chức vừa sản xuất phát triển thị trường Năm 2011, sản lượng thức ăn chăn nuôi công ty tăng vượt mức cao từ trước đên , đạt 120,6% kê hoạch, tăng 41,5% tương ứng tăng 95 461 so với 2010 Năm 2011, công ty đưa vào hoạt động nhà máy chê biên thức ăn chăn nuôi Nutrco Hồn Sơn với cơng suất 20 tấn/ giờ, được đầu tư các trang thiêt bị, dây chuyền sản xuất đại + Trong sản xuất tiêu thụ giống gia súc, gia súc Đây lĩnh vực gắn bó với phát triển cơng ty từ thành lập vào năm 1996 phải chịu nhiều rủi ro dịch bệnh thị trường tiêu thụ, song lại ngành được nhà nước quan tâm có sách hỗ trợ phát triển Trong năm sau, nhờ quy tụ được đội ngũ kỹ thuật tốt nhận được giúp đỡ từ UBND tỉnh Bắc Ninh, Công ty xây dựng được đơn vị sản xuất trở thành địa chỉ tin cậy cung cấp nguồn giống cho bà ngồi tỉnh, các đơn vị chăn ni đạt kêt quả tốt, doanh thu lợi nhuận cao + Hoạt động chăn nuôi gia công: Dabaco thu được kêt quả tốt chăn nuôi gia công lợn, bứt phá khỏi tinh trạng hoạt động thua lỗ các năm trước hoạt động có lãi + Giêt mơ chê biên thực phẩm: 18 Năm 2011 năm thứ Công ty TNHH chê biên thực phẩm Dabaco vào hoạt động, ngành giêt mô chưa phát triển được cịn tồn nhiều sở giêt mơ thủ cơng, mảng chê biên đơn vị hoạt động quy mơ nhỏ, nhà máy chê biên hồn thiện vào cuối năm giai đoạn vận hành chạy thử nên chưa phát huy được tính ưu việt công suất Mặc dù vậy, công ty giữu vững phương châm sản xuất kinh doanh, đầu tư trang thiêt bị đại, đào tạo nâng cao trinh độ lĩnh vực chê biên thực phẩm, đảm bảo cung cấp thực phẩm cho xã hội + Ngoài các lĩnh vực kinh doanh khác Dabaco phát triển, doanh nghiệp cố trau dồi nâng cao trinh độ làm việc, chất lượng sản phẩm đầu tư xây dựng sở hạ tầng, khu cơng nghiệp,… đóng góp đáng kể vào doanh thu, lợi nhuận danh tiêng công ty - Tồn và nguyên nhân: + Chất lượng nguồn nhân lực chưa đảm bảo tồn diện Các cán cơng nhân viên vào làm Cơng ty cịn chưa nắm bắt đầy đủ sách chất lượng mục tiêu chất lượng mà Công ty hướng đên + Sự phát triển Công ty kèm với việc phải mở rộng thêm quy mô sản xuất đầu tư thêm sở vật chất + Các quy định về tiêu chuẩn chất lượng Nhà nước ngày đôi đòi hỏi cập nhật đầy đủ kịp thời + Yêu cầu về chất lượng khách hàng ngày cao vi công ty phải tim cách tri hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng đạt yêu cầu + Khi Công ty đầu tư máy móc sản xuất đại, địi hỏi các cơng nhân cơng ty phải có trinh độ tay nghề cao để sử dụng 19 PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HTQLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI DABACO 3.1 Định hướng phát triên DABACO thời gian tới:  Về sản phẩm: - Cung cấp sản phẩm đảm bảo an toàn, tuân thủ các tiêu chuẩn qui định, với giá trị chất lượng vượt trội - Đa dạng hóa sản phẩm; tích cực nghiên cứu, phát triển các dòng sản phẩm mới, độc đáo, các sản phẩm có giá trị gia tăng cao  Về quy mơ sản xuất: - Tất cả các sở sản xuất kinh doanh được đầu tư xây dựng sở hạ tầng các trang thiêt bị đại, tính tự động hóa cao; mơi trường làm việc sẽ, gọn gàng, ngăn nắp tạo điều kiện thuận lợi để cán công nhân viên làm việc chất lượng, hiệu quả, suất cao  Về hiệu quả sản xuất kinh doanh: - Tăng cường hoạt động nghiên cứu, ứng dụng tiên khoa học kỹ thuật sản xuất, chăn nuôi; nâng cao suất, chất lượng sản phẩm; tiêt kiệm triển để; mang lại hiệu quả cho Công ty, cô đông người lao động  Phát triển mạnh mẽ chuỗi giá trị 3F: - Mở rộng qui mô sản xuất, nâng cao sản lượng, chất lượng, đa dạng hóa các sản phẩm mơ hinh chuỗi giá trị 3F (Farm – Feed – Food), đồng thời không ngừng phát triển các hoạt động sản xuất, thương mại dịch vụ các lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty  Hệ thống quản lý chất lượng: - Xây dựng, áp dụng, tri cải tiên hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001, hệ thống quản lý an toàn thực phẩm theo ISO 22000, HACCP, tiêu chuẩn GMP (đối với Nhà máy chê biên thực phẩm), tiêu chuẩn Halal chương trinh thực hành tốt 5S các sở sản xuất, kinh doanh nhằm đạt được mục tiêu ngày thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiêu lực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 DABACO - Cải tiên cách thức xây dựng mục tiêu chất lượng 20 - Xây dựng sách động vên – chê tài gắn với việc thực mục tiêu chất lượng - Đơn giản hóa nội dung hinh thức các quy trinh mặt giấy - Số hóa các chỉ tiêu để đo lường tính hiệu lưc, hiệu quả các quá trinh - Cải tiên quy trinh đào tạo cách đầy đủ, chuyên nghiệp cách: + Thực bồi dưỡng nhận thức đào tạo nhân viên từ đầu, nâng cao tay nghề , củng cố chất lượng thành phẩm, tạo uy tín + Đề tiêu chí lựa chọn chuyên viên đào tạo thêm kỹ thuật đánh giá chất lượng nội - Tích hợp tiêu chuẩn ISO 10018:2012 với ISO 9001:2008 để hồn thiện cơng tác đào tạo nhân lực - Thực kiểm tra đột xuất nhằm đảm bảo tinh hinh thực quy trinh hệ thống quản trị chất lượng, đảm bảo khách quan đánh giá - Đầu tư them dây chuyền sản xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm tiêt kiệm nguyên vật liệu, bảo tri máy móc định kỳ nâng cao ti thọ máy móc thiêt bị sản xuất - Tiêp thu ý kiên phản hồi người dân , đảm bảo hoạt động sản xuất không gây tác động đên môi trường sống môi trường tự nhiên 21 ... thủ tục theo tiêu chuẩn ISO PHẦN II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI MỘT TỔ CHỨC .12 Giới thiêu công ty 12 Thực trạng áp dụng nguyên... THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .1 Giới thiêu BTC ISO 9000 2.Giới thiêu nguyên tắc yêu cầu tiêu chuẩn: 3 Sự cần thiết áp dụng thống quản lý chất. .. Quỳnh Nhóm : Lớp : 2101BMGM0911 Đề tài thảo luận : ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ÁP DỤNG THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI DABACO Tiên trinh buôi thảo luận:  Thời gian:  Địa