(Thảo luận Nghiên cứu marketing) Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại

Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại Việt Nam trong bối cảnh CMCN 4.0 Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại Việt Nam trong bối cảnh CMCN 4.0 Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại Việt Nam trong bối cảnh CMCN 4.0 Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại Việt Nam trong bối cảnh CMCN 4.0 Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại Việt Nam trong bối cảnh CMCN 4.0 Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại Việt Nam trong bối cảnh CMCN 4.0 Tìm hiểu và đánh giá thực trạng các nguồn dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp về Marketing tại Việt Nam hiện nay. Thu thập và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp theo quy trình thu thập dữ liệu thứ cấp về Digital Marketing tại Việt Nam trong bối cảnh CMCN 4.0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING ———— BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI: Tìm hiểu đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp bên doanh nghiệp Marketing Việt Nam Thu thập tổng hợp liệu thứ cấp theo quy trình thu thập liệu thứ cấp Digital Marketing Việt Nam bối cảnh CMCN 4.0 Giáo viên hướng dẫn: Th.s Ngạc Thị Phương Mai Nhóm : 01 Lớp học phần:2051BMKT3911 Hà Nội, tháng 11 năm 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài 2 Mục đích Phạm vi nghiên cứu II CƠ SỞ LÝ LUẬN .3 Khái niệm liệu thứ cấp Phân loại liệu thứ cấp 3 Các tiêu chuẩn đánh giá liệu thứ cấp Quy trình thu thập liệu thứ cấp .6 III CƠ SỞ THỰC TIỄN .8 1.Thực trạng liệu thứ cấp doanh nghiệp marketing Việt Nam 1.1 Các liệu thứ cấp bên doanh nghiệp marketing Việt Nam 1.2 Đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp marketing bên công ty .9 2.Thu thập, tổng hợp liệu thứ cấp digital marketing Việt Nam CMCN 4.0 10 2.1 Xác định thông tin cần thiết cho đề tài 10 2.2 Tìm kiếm nguồn liệu thứ cấp có chứa thơng tin cần thiết 11 2.3 Tiến hành thu thập liệu .12 2.4 Đánh giá liệu thu thập 15 2.5 Kết thu thập tổng hợp liệu .16 2.5.1 Khái quát Digital Marketing 17 2.5.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing Việt Nam 23 2.5.3 Hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 29 2.5.6 Đánh giá hoạt động Digital Marketing thị trường Việt Nam 47 2.5.7 Đề xuất 48 KẾT LUẬN 49 LỜI MỞ ĐẦU Internet thịnh hành, phát triển trở thành nhu cầu thiếu sống đại kéo theo Digital marketing đời tất yếu, xem kênh “giao tiếp” phổ biến Mới thời gian xuất khoảng 20 năm tầm ảnh hưởng Digital marketing lại có sức lan tỏa, sớm trở thành kênh thông tin tiếp cận khách hàng dễ dàng quan trọng Với Digital marketing, Marketer xây dựng nhận thức hay nuôi dưỡng người dùng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Sau bước tạo mối quan hệ tốt cho thương hiệu chiến lược tiếp thị để thúc đầy khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm doanh nghiệp Ngồi cịn tạo lượng lớn khách hàng tiềm giúp doanh thu doanh nghiệp ngày tăng lên Để có nhìn khái quát hoạt động digital marketing thị trường Việt Nam, nhóm chọn đề tài:” Nghiên cứu hoạt động digital marketing Việt Nam bối cảnh CMCN 4.0” I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI Mục tiêu đề tài Tìm hiểu thực trạng hoạt động digital marketing Thu thập tổng hợp liệu thứ cấp theo quy trình thu thập liệu thứ cấp digital marketing Việt Nam bối cảnh CMCN 4.0 Mục đích Đánh giá thực trạng nguồn liệu thứ cấp (dữ liệu bên trong) liên quan tới lĩnh vực marketing Việt Nam Đưa chiến lược digital marketing phù hợp cho doanh nghiệp Cung cấp kiến thức tổng quát liệu thứ cấp hoạt động digital marketing Phạm vi nghiên cứu Không gian: Thị trường Việt Nam Thời gian: 2017 - 2020 Khách thể: Digital marketing Nội dung: Góc độ marketing Các doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ Việt Nam lĩnh vực thời trang, kinh doanh vận tải, du lịch II CƠ SỞ LÝ LUẬN Khái niệm liệu thứ cấp Khái niệm: Dữ liệu thứ cấp (secondary information) loại liệu sưu tập sẵn, công bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc q trình thu thập Dữ liệu thứ cấp đa dạng phong phú nhiều nguồn khác bên bên ngồi, cơng bố Dữ liệu thứ cấp dùng vào nhiều mục đích khác xét theo loại hình nghiên cứu marketing theo loại định công việc cụ thể khác trình quản trị marketing Phân loại liệu thứ cấp a) Dữ liệu bên liệu bên ngồi  Dữ liệu bên trong: Khi tìm kiếm liệu thứ cấp nên nguồn bên tổ chức Hầu hết tổ chức có nguồn thơng tin phong phú, có liệu sử dụng Chẳng hạn liệu doanh thu bán hàng chi phí bán hàng hay chi phí khác cung cấp đầy đủ thông qua bảng báo cáo thu nhập doanh nghiệp Những thông tin khác tìm kiếm lâu thật khơng khó khăn thu thập loại liệu Có hai thuận lợi sử dụng liệu thứ cấp bên doanh nghiệp thu thập cách dễ dàng khơng tốn chi phí -Dữ liệu cơng ty: phản ánh tình hình sản xuất kinh doanh thể dạng báo cáo: báo cáo lời lỗ, báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo nhân viên chào hàng, hóa đơn tốn, biểu thống kê giá trị hàng hóa vật tư, báo cáo nghiên cứu trước Cách lưu trữ: cổ điển hay đĩa mềm CD-ROM, phần mềm, hệ thống thông tin marketing, hệ thống hỗ trợ định marketing  Đây thực sở liệu quan trọng cho nghiên cứu marketing -Các loại hồ sơ nội chứa đựng liệu đo lường Các báo cáo bán hàng công ty  Xem xét tác động giá cả, chi phí, dự đốn Các thử nghiệm giả (thử nghiệm tự nhiên, thử nghiệm), theo dõi tác động biến cố đột xuất thị trường Các hóa đơn bán hàng: tính doanh số bình qn, so sánh với chi phí, ngày tháng ghi chép cho biết mức độ chăm sóc khách hàng; phát sai sót tính tốn, kiểm tra nghiệp vụ nhân viên… Các báo cáo bán hàng sở; đánh giá nhân viên, thị trường Các loại hồ sơ khác: thư đặt hàng, hồ sơ kế tốn… Các thư khiếu nại, than phiền: phân tích mã hóa: Sản phẩm hay dịch vụ bị khiếu nại; Bản chất lời khiếu nại, than phiền; Nhân viên bán hàng liên hệ đến lời than phiền, khiếu nại; Ngày tháng xảy vấn đề…  Khám phá vấn đề quan trọng Các thư bình phẩm, khen ngợi Thông tin từ tài liệu khác: lịch hẹn, họp, thời gian huấn luyện, giám sát nhân viên  Dữ liệu bên ngoài: Những nguồn liệu thứ cấp bên tài liệu xuất bản.Sự phát triển mạng thơng tin tồn cầu tạo nên nguồn liệu vô phong phú đa dạng, liệu thu thập từ internet Đặc điểm: Phong phú, đa dạng phức tạp nhiều, cần thiết thông dụng cho nghiên cứu marketing việc thu thập gặp nhiều khó khăn trở ngại Phân loại nhiều cách khác nhau, với nguồn chủ yếu mang tính phổ thơng khả thi cao việc tiếp cận Trong số có loại miễn phí có loại phải tiền Các ấn phẩm quan nhà nước: Nguồn liệu đồ sộ; Gồm ấn phẩm công bố nhà nước, địa phương; Ấn phẩm xuất Bộ ban ngành, tổ chức kinh tế; Được cung cấp miễn phí tìm thấy tất thư viện hay phận lưu trữ quan có liên quan Các tạp chí xuất định kì loại sách báo: Khơng phải miễn phí kinh phí phải trả khơng đáng kể Có thể tìm kiểm chứng thư viện hiệu sách khác đặt mua theo hệ thống bưu điện Ở Việt Nam: Cịn hạn chế, số tạp chí báo chí có đề cập đến chủ đề marketing trực tiếp hay gián tiếp Nguồn thông tin thương mại: Mang tính chuyên biệt hơn, tổ chức chuyên cung cấp thơng tin dịch vụ hàng hóa Người muốn nhận tin phải trả tiền Các thông tin không dễ thấy thư viện cung cấp cho nhiều nhà nghiên cứu khác nhau; Chất lượng cao, xác có tính chủ đích phục vụ cho hoạt động marketing nên hữu ích độ sẵn sàng cho sử dụng cao; Các công ty chuyên kinh doanh thông tin cung cấp đa dạng, phục vụ cho nhiều hoạt động khác thuộc marketing Ở Việt Nam: nguồn thông tin thương mại chuyên biệt đính hướng rõ ràng cho nghiên xeus marketing nhiều hạn chế Các nguồn tin phụ khác: Gồm báo cáo viện nghiên cứu, kết nghiên cứu cá nhân lĩnh vực khoa học kết nghiên cứu trung tâm nghiên cứu khác b) Dữ liệu định lượng định tính Dữ liệu định lượng (dữ liệu thống kê) thường đo nguồn công bố, xác định gần chuẩn hóa Ví dụ liệu lấy từ niên giám thống kê xuất định kì hàng năm Dữ liệu định tính: thể nhiều dạng khác viết, báo đăng tải tạp chí, loại báo khác chí dạng cơng trình cơng bố Các sách liệu định tính khó tìm hơn, khó xác định rõ khó phân biệt tài liệu marketing c) Dữ liệu định kỳ thường xuyên – liệu đặc thù Dữ liệu định kỳ liệu định tính định lượng công bố, định kỳ, tái xuất thường xuyên Dữ liệu đặc biệt liệu thu thập cho dự án địi hỏi sưu tầm sâu rộng cơng phu tìm kiếm chúng Các tiêu chuẩn đánh giá liệu thứ cấp Tính cụ thể: Dữ liệu thứ cấp phải đảm bảo tính cụ thể, có nghĩa phải rõ ràng, phù hợp mục tiêu nghiên cứu, hỗ trợ cho việc phân tích nhận diện vấn đề hay mô tả vấn đề nghiên cứu Tính cụ thể cịn địi hỏi rõ ràng nguồn liệu thu thập hiệu liệu Tính xác: Người thực nghiên cứu tìm kiếm liệu cần phải đảm bảo thơng tin thu thập phải xác phục vụ cho việc nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp bị sai số, điều phụ thuộc vào nguồn cung cấp thông tin Do cần phải quan tâm đến uy tín nhà cung cấp độ tin cậy nguồn liệu để thu thập liệu chuẩn xác Tính thời sự: Nghiên cứu Marketing địi hỏi liệu có tính chất thời giá trị liệu bị giảm qua thời gian Đó lý doanh nghiệp nghiên cứu marketing cập nhật thông tin định kỳ, tạo nguồn thơng tin có giá trị cao Mục đích liệu thu thập: Căn vào mục tiêu nghiên cứu, liệu thứ cấp thu thập phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu cụ thể Quy trình thu thập liệu thứ cấp  Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu Đây bước khởi đầu, khơng phức tạp mang tính chất sống cịn Vì nguồn thơng tin thứ cấp vừa nhiểu vừa có sản lại phí tổn nên lỗi mà nhà nghiên cứu hay mắc phải thu gom nhiều mức cần thiết, gây lãng phí vơ tình bỏ qua thơng tin cần thiết Để khắc phục lỗi phải xác định thật rõ chọn thơng tin có ý nghĩa Thư viện: Ghi thông tin cần thiết  tra cứu Thông tin định tính: chuyên san định kỳ, sách hướng dẫn Xem phiếu thư mục thư viện, theo đề tài Thông tin định lượng: tài liệu thống kê kiện phân tích, khó tìm có nhiều sách hướng dẫn Đơn giản, dễ tìm dễ sử dụng sách kinh tế, tài liệu thống kê  Tìm nguồn liệu Nhiệm vụ bước phải xác định xem thơng tin cần thiết tìm kiếm đâu từ nguồn liệu bên bên Đặc điểm: Nguồn liệu bên nguồn nhanh nhất, rẻ thường lấy nguồn: Dữ liệu doanh số, số liệu thống kê … lấy phận kế toán Nguồn thơng tin định tính khác có báo cáo; Nguồn liệu bên ngoài: Dữ liệu bên ngồi loại thơng dụng cho nghiên cứu marketing Số liệu chung tìm kiếm tập san nghiên cứu điều tra, đề tài… - Tiến trình tìm kiếm: Tìm kiếm nguồn liệu nội MIS – địa tìm kiếm nội quan trọng Biết khoảng trống thông tin tiếp tục tìm kiếm bên ngồi Xác định thư mục nghiên cứu chủ đề nghiên cứu phải vận dụng thành thạo mục lục, tóm tắt tài liệu hướng dẫn tư liệu ấn phẩm – gọi trợ giúp  Tiến hành thu thập thông tin Sau nguồn thông tin xác định, nhà nghiên cứu bắt đầu sưu tầm thông tin mong muốn Yêu cầu đặt thông tin liệu ghi chép phải đảm bảo tính xác định nguồn liệu ( chẳng hạn tên tài liệu, tên tác giả, năm xuất bản, nhà xuất số trang, ) Sở dĩ thơng tin trích dẫn báo cáo kết nghiên cứu tìm kiếm lại thời gian sau tính xác phải kiểm tra Ngồi ra, thông tin thu thập cần phải ghi chép lại cách hệ thống, khoa học để tiện lợi cho việc xử lý, phân tích chúng sau  Đánh giá liệu thu thập Đây bước công việc cuối qui trình tìm kiếm liệu thứ cấp nhằm đánh giá để loại trừ thơng tin khơng có giá trị cho nghiên cứu phải tiếp tục xem xét thông tin số phương diện khác qua trả lời câu hỏi như: Dữ liệu thu thập mục đích gì? Các liệu thu thập? Các liệu thu thập nào? Các liệu liên quan đến liệu khác? III CƠ SỞ THỰC TIỄN Thực trạng liệu thứ cấp bên doanh nghiệp marketing Việt Nam 1.1 Các liệu thứ cấp bên doanh nghiệp marketing Việt Nam  Các ấn phẩm phát hành doanh nghiệp: Là liệu sách, tạp chí, báo cáo nghiên cứu, tạp chí, từ viết, từ website công ty Các nhà quản lí, nhà nghiên cứu marketing dễ dàng tìm kiếm từ phịng lưu trữ cơng ty, hay cơng cụ tìm kiếm internet google, coccoc thơng qua từ khóa tìm kiếm liên quan Ví dụ, Thương hiệu thời trang Uniqlo có trang web uniqlo.com, nơi cập nhật mẫu quần áo theo sưu tập lưu trữ thông tin công ty giúp cho nhà quản trị marketing dễ dàng tìm kiếm thơng tinsản phẩm từ dễ dàng định hướng chiến lược marketing thời gian tới  Hồ sơ nội bộ: Bao gồm liệu bán hàng, báo cáo tài doanh nghiệp, sở liệu khách hàng, sở liệu sản phẩm, liệu hoạt động marketing… Giải thích chi tiết nguồn liệu nội đưa đây: từ tài liệu hóa đơn, truyền sao, chứng từ tốn cơng ty chuẩn bị họ nhận đơn đặt hàng dịch vụ từ khách hàng, đại lý đại diện bán hàng Dữ liệu bán hàng nên trì cách thường xun, đóng vai trị trợ lý Hệ thống thông tin marketing Các báo cáo doanh số mức tồn kho giúp nhà quản lý dễ dàng đưa định mục tiêu nhà marketing sử dụng thông tin để thiết kế chiến lược bán hàng tương lai họ Các công ty lưu trữ liệu họ kho liệu từ liệu lấy có nhu cầu Ví dụ, Tập đồn Hịa Phát cơng bố báo cáo tài hàng năm doanh nghiệp cơng khai giúp nhà quản lý marketing nhanh chóng tra cứu, nắm bắt nhìn tồn diện, từ lập kế hoạch cách hiệu  Các cơng ty trì số sở liệu như: (Hình 11:Theo cơng cụ Similarweb) Với trang web giới thiệu, theo kết (hình 11) trang web hàng đầu mà Luxstay sử dụng host.luxstay.net (chiếm 77,75%), tiếp đến Accounts.google (Chiếm 18,99%), thứ ba trang facebook.com(1,99%) sử dụng trang play.google.com(1.27%) (Hình 12:Theo cơng cụ Similarweb) Dựa vào (hình 12) từ khóa tìm kiếm nhiều “Luxstay”(chiếm 13,52%) 35 (Hình 13:Theo cơng cụ Similarweb) Luxtay khơng hoạt động Instagram mà chủ yếu qua facebook youtube, lượng truy cập website thông qua đường dẫn từ facebook cao, mức 89.77 %  Công ty cổ phần Be Group Tương tự Luxstay, Be có lượt truy cập thơng qua tìm kiếm từ khóa cao Những từ khóa hay tìm kiếm be, be group, đặt xe ơm cơng nghệ, (Hình 14:Theo cơng cụ Similarweb) Lượng truy cập vào doanh nghiệp be.xyz tháng gần đây(từ tháng 4-tháng 9)