THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen THỰC TRẠNG VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 CỦA CÔNG TY UNIGEN VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu công ty Unigen Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty UNIGEN VIỆT NAM Công ty TNHH Unigen Việt Nam thành lập 30/04/2004, nhà máy lắp đặt, gia công, sản xuất bo mạch điện tử, đặt khu cơng nghiệp Việt Nam Singapore (VSIP), tỉnh Bình Dương, Việt Nam Hoạt động thức tháng 09/2005 Cơng ty đạt chứng ISO 9001:2008 tháng 03/2009 Tên đầy đủ: Công ty TNHH Unigen Việt Nam Tên quốc tế: Unigen Viet Nam Co., LTD Địa chỉ: 26 VSIP, đường số 3, KCN Việt Nam Singapore, Bình Dương Điện thoại: 0650-3767165 – Fax: 0650-3767167 Sản phẩm bo mạch cơng ty gồm dòng: - Bộ nhớ RAM máy tính bao gồm: DDRII, DDRI, SDRAM, dành cho máy tính PC, laptop, Server với dung lượng 64MB-1GB - Các thẻ nhớ: Flash Media, thẻ nhớ theo công nghệ MAND Flash dành cho thiết bị kỹ thuật số, MP3, điện thoại di động, máy ảnh, máy quay phim kỹ thuật số SD card, CF card, USB Flash distc - Thiết bị kết nối không dây: thiết bị không dây Juno Wireless USB TM, Module Dịng sản phẩm Juno tạo mơi trường kết nối máy tính thiết bị wireless cách tiện lợi 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty xây dựng phòng ban phân rõ chức phòng ban thành viên trực thuộc phịng ban (hình 2.1) Hình 2.1 Tổng Giám Đốc Sơ đồ tổ chức công ty Unigen Việt Nam Phó Giám Đốc GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh P.Nhân P.Kế ToánP.IT SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền P.Dự Án Đầu Tư Hoạch P.Kế P.Kinh Doanh P.Sản XuấtP.Kỹ Thuật P.Chất Lượng Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty Unigen (Nguồn Nguyễn Kim Ngân, phịng nhân công ty Unigen Việt Nam, 2010) 2.1.3 Đặc điểm kinh tế kỹ thuật công ty Uigen Việt Nam 2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất Công tác tổ chức sản xuất công ty Unigen Việt Nam theo dây chuyền khép kín Các q trình liên kết chặt chẽ với thực liên tục Điều thể qua sơ đồ bố trí phân xưởng sản xuất (hình 2.2) sơ đồ cơng nghệ lắp ráp bo (hình 2.3) Hình 2.2 Sơ đồ phân xưởng sản xuất Công ty Unigen Việt Bộ phận sản xuất Yêu cầu sản phẩm Line SMT Tiếp nhận kiểm tra Line SMT Kiểm tra kem hàn Hàn in Line SMT Line SMT Gắn linhLine SMT kiện Hàn (Nguồn Trần Cẩm Hằng, phòng sản xuất cơng ty Unigen, 2010) Kiểm tra ngoại quan Hình 2.3 Sơ đồ công nghệ lắp ráp bo Rửa linh kiện Gắn linh kiện Kiểm tra Lấy mẫu kiểm tra Kiểm tra chức Kiểm tra lần cuối GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh Đóng gói SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Sản phẩm thỏa mãn khách hàng Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen ( Nguồn Trần Cẩm Hằng, phịng sản xuất cơng ty Unigen, 2010) 2.1.3.2 Đặc điểm công nghệ sản xuất Unigen công ty sản xuất, lắp ráp gia công linh kiện điện tử, bo mạch Đồng thời công ty thành lập năm 2005, nên máy móc dây chuyền sản xuất hoạt động tương đối tốt Các máy móc dây chuyền sản xuất có cơng nghệ tiên tiến đại với dòng sản phẩm có thương hiệu như: Panasonic, Kilew,Techwin,….cho bốn line SMT đơn line SMT kép, dàn máy hiệu Juki cho line SMT đơn, hiệu máy khác Den on BGA rework, Focalsport X Ray….nhập từ Singapore, Mỹ, Nhật Ngồi máy móc sản xuất chính, cơng ty cịn trang bị dụng cụ chống tĩnh điện tốt, qui trình cơng nghệ khép kín từ đầu vào đến đầu 2.1.3.3 Đặc điểm thị trường Khách hàng chủ yếu công ty công ty sản xuất linh kiện điện tử, điện máy, phân phối cho thị trường nước Đối với thị trường ngồi nước, cơng ty tập trung mạnh cho tập đồn google (Mỹ) Cịn lại tập trung vào số nước Anh, Nhật, Hàn, Trung Quốc Hiện sản phẩm công ty chiếm 59.8% xuất GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Thị trường nội địa công ty đánh mạnh vào công ty VSIP I, khu công nghệ cao công ty lớn Viettel, Sony, SamSung,….Ở thị trường nước, công ty không cung cấp Ram, mà cung cấp mặt hàng khác thẻ nhớ, card, gia công theo yêu cầu khách hàng 2.1.3.4 Đặc điểm nguyên vật liệu Công ty nằm khu chế xuất, nên ưu đãi thuế suất nhập nguyên vật liệu Nguồn nguyên vật liệu đa dạng từ nguồn ngồi nước Nguồn ngun vật liệu cơng ty có hai loại là: - Ngun vật liệu chính: linh kiện, kem hàn, dây chì, - Ngun vật liệu phụ: giấy lau, vòng đo tĩnh điện, chất xúc tác, nước rửa,… 2.2 Giới thiệu HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Việt Nam năm 2010 Công ty áp dụng tiêu GĐ Chất Lượng chuẩn ISO 9001:2008 để chứng minh khả công ty cung cấp sản phẩm cách ổn định, đáp ứng yêu cầu khách hàng Công ty đảm bảo việc thỏa mãnGiám sát chất lượng việc áp dụng có hiệu lực HTQLCL bao khách hàng thông qua Kỹ sư chất lượng gồm cải tiến phòng ngừa khơng phù hợp Cơng ty thành lập ban ISO có sơ đồ tổ chức sau (Hình 2.4) Ca Thư ký chất lượng sản xuất A Ca sản xuất B Ca sản xuất C Trưởng ca sản xuất A chất lượng A sản xuất B chất lượngca sản xuất C chất lượng C Tổ Trưởng Trưởng Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức phận Trưởng ca Tổ Trưởng Trưởng B Tổ chất lượng Nhân viên kiểm tra đầu vào hiệu chuẩn thiết bị Kiểm soát hệ thống tài liệu Tổ trưởng sản nhân Tổ lượng Công nhân Tổ trưởng sản xuấtnhân chất lượng ACôngxuất Bchất trưởngBsản xuất C chất lượng C Công A GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng cơng ty Unigen năm 2010) Ngồi ra, cơng ty đưa sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, qui trình, thủ tục để thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 2.2.1 Chính sách chất lượng cơng ty Unigen Việt Nam Chính sách chất lượng cơng ty Unigen Việt Nam : “KHÁCH HÀNG LÀ HÀNG ĐẦU” Chúng tôi- người quản lý nhân viên công ty Unigen Việt Nam cam kết: - Thực theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008 khách hàng - Liên tục nâng cao hiệu hệ thống để cung cấp sản phẩm, đáp ứng tin tưởng khách hàng xã hội Từ sách chung cơng ty, năm cơng ty có mục tiêu chất GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty Unigen lượng cho phịng ban 2.2.2 Mục tiêu chất lượng cơng ty Unigen Việt Nam năm 2010 - Áp dụng hiệu HTQLCL đạt 100% - Doanh thu công ty năm 2010 tăng 20% so với năm 2009 - Số lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn chiếm tỷ lệ 99% tỷ lệ phế phẩm giảm 1% - Số phàn nàn khách hàng không vượt 12 lần/ năm - Đảm bảo 100% đủ chất lượng NVL đáp ứng cho sản xuất - Máy móc thiết bị hoạt động 98% 2.2.3 Các giải pháp cho mục tiêu chất lượng công ty đề năm 2010 Công ty tiến hành số bước cần thiết cho kế hoạch thực mục tiêu STT Mục tiêu Biện pháp thực Thời Nguời thực Tất HTQLCL theo tiêu với hoạt động công ty gian Áp dụng hiệu -Xây dựng thủ tục phù hợp Cả năm CNV chuẩn ISO -Tiến hành đánh giá nội 9001:2008 năm 2010 100% Doanh thu 2lần/năm đạt -Nâng cao chất lượng sản phẩm Cả năm công ty năm 2010 - Đảm bảo thỏa mãn khách Phòng kinh doanh tăng 20% so với hàng BGĐ/ĐDLĐ đạt năm 2009 Số luợng sản phẩm -Chọn NVL đưa vào Cả năm Phòng tiêu chuẩn sản xuất chiếm tỷ lệ 99% -Kiểm soát sản phẩm từ đầu Phòng giảm 1% xuất tỷ lệ phế phẩm vào đến đầu sản lượng -Phân loại sản phẩm không phù hợp Số khiếu nại -Kiểm tra chất lượng sản phẩm Cả năm GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh chất BGĐ/ĐDLĐ SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen khách hàng không truớc giao hàng Bộ phận sản vượt xuất/ 12 -Kiểm soát theo dõi đơn lần/năm hàng phòng kinh doanh -Ghi nhận, khắc phục thông tin phản hồi khách hàng Đảm bảo 100% đủ -Cân đối kế hoạch tồn Cả năm Phòng chất luợng kho mua thu NVL đáp ứng cho -Kiểm tra lượng tồn kho an toàn sản xuất -Quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng Máy móc thiết bị -Thực bảo trì máy móc Cả năm Phịng hoạt động 98% thuật thiết bị định kỳ theo kế hoạch -Sửa chữa khắc phục máy móc có cố thời gian ngắn hiệu 2.2.4 Hệ thống tài liệu công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Việt Nam - Danh mục qui trình cơng ty Unigen Việt Nam STT Tên tài liệu Tài liệu chi tiết Số hiệu Điều Thủ tục xem xét lãnh Biên họp xem xét USN01-01 khoản 5.6 đạo Thủ tục bán hàng 7.2 lãnh đạo 1.Sổ theo dõi thông tin USN02-01 khách hàng 2.Phiếu giải yêu cầu USN02-02 khách hàng 3.Phiếu xử lý khiếu nại USN02-03 khách hàng 4.Phiếu theo dõi sản phẩm USN02-04 trả lại GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền kĩ Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Thủ tục kiểm soát tài 1.Phiếu phát hành tài liệu USN03-01 liệu USN03-02 2.Danh mục tài liệu nội 4.2.3 3.Danh mục tài liệu bên USN03-03 ngồi Thủ tục kiểm sốt hồ Danh sách hồ sơ chất lượng USN04-01 4.2.4 sơ Thủ tục mua hàng 1.Đơn đặt hàng USN05-01 7.4 hóa dịch vụ USN05-02 2.Giấy đề nghị mua vật tư 3.Phiếu kiểm tra sản phẩm USN05-03 mua Thủ tục đánh giá nhà 1.Phiếu đánh giá nhà cung USN06-01 cung cấp 7.4.1 cấp 2.Danh sách nhà cung cấp USN06-02 duyệt 3.Sổ theo dõi nhà cung USN06-03 Thủ tục đào tạo 1.Phiếu đề nghị đào tạo USN07-01 6.2 2.Bảng đánh giá kết USN07-02 Thủ tục bảo trì đào tạo 1.Danh mục kế hoạch USN08-01 6.3 bảo trì máy móc thiết bị 2.Nhật ký bảo trì- sửa chữa USN08-2 3.Phiếu yêu cầu sửa chữa USN08-3 Thủ tục kiểm soát sản 1.Phiếu theo dõi sản phẩm USN09-01 phẩm không phù hợp 8.3 KPH 2.Bảng thống kê tình hình USN09-02 10 chất lượng sản phẩm KPH Thủ tục khắc phục 1.Phiếu hành động khắc USN10-01 phòng ngừa 8.5 phục phòng ngừa 2.Phiếu theo dõi hoạt động USN10-02 11 phòng ngừa Thủ tục nhập xuất 1.Phiếu nhập kho NVL GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh USN11-01 7.5.5 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen nguyên vật liệu, vật 2.Phiếu xuất kho NVL tư USN11-02 3.Báo cáo tồn kho NVL USN11-03 tháng Thủ tục đáng giá nội 1.Kế hoạch ĐGNB USN12-01 12 USN12-02 2.Chương trình ĐGNB 3.Báo cáo ĐGNB USN12-03 Thủ tục kiểm soát Danh mục kế hoạch hiệu USN13-01 13 8.2.2 7.6 theo dõi thiết bị tĩnh chuẩn máy móc thiết bị điện 2.3 Kết hoạt động HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Việt Nam năm 2010 Để đánh giá hiệu hoạt động HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty Unigen Việt Nam năm 2010 Công ty tiến hành đánh giá nội 2lần/năm Cuộc đánh giá lần tháng 06/2010 tháng 12/2010 Đánh giá nội thực để xác định: - Mức độ thực mục tiêu chất lượng - Mức độ thực tình phù hợp tài liệu quản lý phê duyệt ban hành - Các hành động khắc phục phòng ngừa qua lần đánh giá nội Qua đánh giá nội thấy việc thực mục tiêu, mức độ phù hợp tài liệu hành động khắc phục phòng ngừa qua lần đánh giá công ty Unigen nào? Có đạt cơng ty tiêu chuẩn ISO đề không? 2.3.1 Đánh giá việc thực mục tiêu Mục tiêu chất lượng công ty thể qua bảng thống kê kết mục tiêu chất lượng phòng ban (Bảng 2.1) Bảng 2.1 Bảng thống kê mục tiêu phòng ban GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 10 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào HTQLCL công ty Unigen Việt Nam từ tháng 3/2009, thấy doanh thu công ty tăng rõ rệt Năm 2009 tăng 36984 triệu đồng hay tăng 10 % so với năm 2008 Năm 2010 doanh thu tăng 69160 triệu đồng hay tăng 17% so với năm 2009 Bên canh đó, năm 2010 HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008, phát huy tác dụng làm cho doanh thu tăng lên chi phí lại giảm 218 triệu đồng ứng với giảm 0.58% so với năm 2009 Điều làm cho lợi nhuận công ty tăng lên 12659 triệu đồng so với năm 2009 Tuy nhiên, mục tiêu công ty đưa doanh thu năm 2010 tăng 20% so với năm 2009, mục tiêu công ty không thực đuợc thể qua bảng kết kinh doanh công ty qua năm (Bảng 2.2) Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty Unigen Việt Nam qua năm ĐVT: Triệu đồng Khoản mục Năm Năm Năm 2008 2009 2010 Chênh lệch Năm Năm Tỷ lệ Năm Năm 2009 so 2010 so 2009 so 2010 so với năm với năm với năm với năm Doanh thu 369837 406821 475981 2008 36984 2009 69160 2008 110% 2009 117% Tổng chi phí Lợi nhuận 351001 18.836 382975 23846 380757 95224 31974 5010 (218) 71378 109.1% 126.6% 99.42% 399.33% trước thuế Lợi nhuận sau 14127 17884 71418 3757 53534 126.6% 399.3% thuế (Nguồn Lê Hữu Cao Sơn, phòng kinh doanh, năm 2010) 2.3.1.2 Đánh giá sản phẩm không phù hợp Cũng kết kinh doanh, sau áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO, việc thực sản xuất ghi nhận kết theo dõi sản phẩm rõ ràng đầy đủ Một phần hạn chế lỗi gây cho sản phẩm lúc sản xuất tạo thành phẩm Qua bảng số liệu bảng thống kê chất lượng sản phẩm bo mạch GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 12 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen công ty qua năm tháng năm 2010 (Bảng 2.3), thấy được, tình hình chất lượng sản phẩm năm 2010 đuợc nâng lên Số sản phẩm đạt loại I tăng lên 60063 bo so với năm 2009 hay tăng 12.15% so với năm 2009 Mặt khác tỷ lệ phế phẩm tháng năm 2010 có xu huớng giảm dần (Bảng 2.4 & bảng 2.5) Bảng 2.3 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm bo mạch công ty qua năm ĐVT:1000 bo Sản phẩm Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Chênh lệch năm (Nguồn 2010 với 2009 47715 60063 Nguyễn Vinh chất lượng, Tổng số bo Loai I 397706 367185 520405 494524 568120 554587 Phế phẩm (92.33%) 9528 (95.03%) 7913 (97.62%) 6981 (112.15%) (932) Sai hỏng (2.40%) 30521 (1.52%) 25881 (1.23%) 13533 (88.22%) (12348) Bảng 2.4 (7.67%) (4.97%) (2.38%) (52.29%) Bảng thống Tài, phòng năm 2010) kê chất lượng sản phẩm qua tháng đầu năm 2010 ĐVT: 1000 bo Tháng Tổng 01 47059 02 47901 03 47639 04 47159 05 47175 06 47995 Loại I 45871 46608 46385 45890 46663 46441 Phế (97.24%) 696 (97.30%) 692 (97.37%) 653 (97.31%) 613 (98.91%) 770 (96.76%) 620 phẩm (1.48%) (1.44%) (1.37%) (1.30%) (1.63%) (1.29%) (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010) Bảng 2.5 Bảng thống kê chất lượng sản phẩm qua tháng cuối năm 2010 ĐVT: 1000 bo Tháng Tổng 07 47521 GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 08 46792 09 46964 13 10 46801 11 47955 12 47159 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Loại I 46431 45739 45937 45564 46868 46190 Phế (97.71%) 492 (97.75%) 452 (97.81%) 471 (97.36%) 635 (97.73%) 523 (97.95%) 364 phẩm (1.04%) (0.97%) (1.0%) (1.36%) (1.09%) (0.77%) (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010) Qua bảng thống kê chất lượng tháng năm 2010, tình hình chất lượng sản phẩm bo mạch cơng ty ngày nâng cao.Tuy nhiên có số tháng cao so với mục tiêu đề Như vậy, tỷ lệ phế phẩm công ty năm 2010 1.23% tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu (loại I) chiếm 97.62% Như vậy, mục tiêu thứ công ty chưa thể đạt 2.3.1.3 Đánh giá thỏa mãn khách hàng Qua bảng thống kê khiếu nại khách hàng thị trường năm 2010, ta thấy mục tiêu thứ công ty đề ra: số phàn nàn khách hàng không q 12 lần/năm, đạt u cầu, năm cơng ty có lần/năm Điều thể cơng ty thực tốt nguyên tắc điều khoản 5.2 tiêu chuẩn ISO 9001:2008 hướng vào khách hàng (Bảng 2.6) GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 14 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Bảng 2.6 Bảng báo thống kê khiếu nại khách hàng thị trường (Nguồn Lê Hữu Cao Sơn,phòng kinh doanh, năm 2010) 2.3.1.4 Đánh giá đáp ứng nhà cung ứng - Hầu hết nhà cung ứng đáp ứng chất lượng đầu vào giá phù hợp, đáp ứng tiến độ giao hàng, kịp tiến độ sản xuất, có điều chỉnh kịp thời có yêu cầu hay thông báo công ty Công ty thường xuyên theo dõi nhà cung ứng (Bảng 2.7) - Quá trình mua hàng thực theo yêu cầu thủ tục mua hàng - Ký hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp - Tuy nhiên, trường hợp không đáp ứng chất lượng đơn đặt hàng, nhà cung cấp nước giao hàng trễ ngày, gây ảnh hưởng đến tình GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 15 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty Unigen hình sản xuất chất lượng sản phẩm (bảng 2.7) Mục tiêu thứ cơng ty khơng đạt, có số nhà cung ứng không đạt yêu cầu Công ty thực nguyên tắc 8: quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng điều khoản 7.4.2 ghi nhận đầy đủ thông tin mua hàng Nhưng vi phạm thủ tục số 5: thủ tục mua hàng (USN05-3) không kiểm tra sản phẩm mua Bảng 2.7 Báo cáo kết đánh giá nội bộ phận thu mua (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010) 2.3.1.5 Đánh giá máy móc thiết bị Do cơng ty thành lập, nên máy móc tương đối hoạt động tốt, với hết công suất Các nhân viên kỹ thuật thực lịch bảo trì ghi nhận kết bảo trì theo qui trình thủ tục đề có sửa chữa kịp thời có sai hỏng Điều thể qua bảng đánh giá nội công ty Unigen (bảng 2.8) Mục tiêu thứ công ty đạt cơng ty đề ra, máy móc hoạt động 98% Bảng 2.8 Bảng báo cáo ĐGNB phòng kĩ thuật GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 16 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phịng chất lượng, năm 2010) * Tóm lại, qua đánh giá mục tiêu công ty, mục tiêu công ty đặt năm 2010, có mục tiêu đạt, cịn lại mục tiêu chưa đạt, cần xem xét nguyên nhân đề biện pháp khắc phục 2.3.2 Đánh giá mức thực tài liệu ban hành tính phù hợp tài lịêu Qua việc đánh giá nội đánh giá mục tiêu công ty nhận thấy số qui trình, thủ tục bị vi phạm số thủ tục thiếu cần phải bổ sung (Bảng 2.9 & bảng 2.10) GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 17 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen - Thiếu phiếu ghi nhận sản phẩm kiểm tra sản phẩm tháng 7,8,9 năm 2010 phòng sản xuất, với lý hết sổ ghi nhận kết kiểm tra sản phẩm Nhưng Quản Đốc phân xuởng lại bảo điều khách hàng không yêu cầu giao hàng cho khách hàng mà chẳng có khiếu nại sản phẩm Điều vi phạm điều khoản 8.2.4 tiêu chuẩn ISO - Ngoài ra, phận này, có tài liệu công ty bị thất lạc nên copy từ phận khác để ghi nhận kết quả, không ghi vào danh mục tài liệu phận Đây điều cần phải cập nhật thường xuyên để dễ dàng quản lý tài liệu (điều khoản 4.2.3) - Biện pháp chống tĩnh điện công ty triển khai, chưa trọng đo độ tĩnh điện dụng cụ lúc công nhân sử dụng sản xuất, thiếu phiếu theo dõi dụng cụ chống tĩnh điện - Không phận sản xuất, phận thu mua bị vi phạm: thiếu phiếu kiểm tra chất lượng sản phẩm trước mua (điều khoản 7.4.3 thủ tục số danh mục tài liệu công ty) thiếu phiếu đánh giá nhà cung cấp phụ (điều khoản 4.2.3) - Chúng ta thấy danh mục tài liệu công ty có thủ tục đào tạo (thủ tục thứ điều khoản 6.2), gần năm qua công ty chưa tổ chức đào tạo cho công nhân hay công nhân cũ chất lượng chuyên môn GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 18 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Bảng 2.9 Bảng báo cáo ĐGNB phòng thu mua (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010 ) GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 19 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Bảng 2.10 Bảng kết ĐBNB phòng sản xuất (Nguồn Nguyễn Vinh Tài, phòng chất lượng, năm 2010) GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 20 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty Unigen 2.3.3 Sự khắc phục phịng ngừa qua lần đánh giá nội Sau đánh giá nội phận nhận thấy điểm không phù hợp nhận nguyên nhân gây thiếu xót phận khắc phục thời gian ký xác nhận phiếu đánh giá nội Sau đánh giá kết thúc, giám đốc chất lượng tổ chức họp kết thúc, để thảo luận đưa giải pháp khắc phục không phù hợp có biện pháp phịng ngừa Mặt khác đánh giá viên thảo luận với phòng ban vi phạm, tùy vào tính chất mức độ nghiêm trọng để đưa thời gian đánh giá lại * Tóm lại, tồn HTQLCL công ty hoạt động chưa tốt sau có chứng nhận ISO 9001:2008 năm 2009 Điều thể qua đánh giá nội mục tiêu đặt công ty phù hợp tài liệu, khắc phục lỗi vi phạm Đây nguyên nhân công ty không đạt mục tiêu cơng ty đề Cơng ty có thực theo yêu cầu, nguyên tắc, điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001:2008, chưa thực tốt, khơng có biện pháp khắc phục làm cho HTQLCL công ty bị đứt đoạn Tuy nhiên, để giúp cơng ty có biện pháp khắc phục, cần tìm nguyên nhân hạn chế mà công ty gặp phải 2.4 Những hạn chế nguyên nhân gây hạn chế HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen Việt Nam Chúng ta nhìn thấy hạn chế ngun nhân gây hạn chế bảng tóm tắt sau: STT Hạn chế HTQLCL Nguyên nhân Giải pháp công ty Unigen Việc thực mục tiêu chất lượng năm 2010 đạt mục tiêu: - Mục tiêu tăng doanh - Đưa tiêu cao so - Ban lãnh đạo xem thu 20% so với năm với lực tình hình xét nguyên nhân 2009 không đạt GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh kinh tế công ty thị đưa tiêu thích 21 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen trường năm 2010 hợp năm 2011 - Nguyên vật liệu đầu vào - Thường xuyên họp không đảm bảo xem xét lãnh đạo -Sản phẩm không phù hợp cao Mục tiêu số lượng sản -Do nguyên vật liệu đầu - Dùng công cụ phẩm đạt tiêu chuẩn vào không đảm bảo hổ trợ (biểu đồ chiếm 99% tỷ lệ phế - Chưa trao đổi thông tin pareto, xương cá, ) phẩm giảm còn1% phòng ban để khắc phục lỗi - Một số phòng ban vi - Thực tốt công phạm thủ tục cơng ty tác phịng ngừa điều khoản ISO - Kiểm tra nghiêm - Chưa thực tốt cơng ngặt qui trình thủ tác phịng ngừa tục soạn thảo - Lãnh đạo cấp trung gian công tác quản lý chất công nhân chưa hiểu rõ lượng tác dụng chất lượng -Nâng cao công tác thực chưa tốt đào tạo cho CBNV chất lượng - Thực tốt tăng cường công tác đánh giá nội Mục tiêu đảm bảo đủ - Một số phòng thực -Thực phịng chất lượng 100% chưa tốt cơng tác chất ngừa NVL lượng - Nâng cao chất -Ý thức chất lượng lượng NVL CBNV chưa cao - Nâng cao hiệu công tác đánh giá nội Một số thủ tục vi phạm Nhận thức CBNV -Bổ sung qui trình GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 22 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen thiếu danh chưa cao chất lượng nêu thiếu nêu mục tài liệu cần bổ sung: ĐBNB công ty - Nâng cao hiệu công tác quản lý - Bổ sung thủ tục phòng chống tĩnh điện Tính khách quan am hiểu -Các nhân viên đánh giá - Nâng cao hiệu nhân viên đánh giá nội chưa thực hiểu công tác đánh giá nội nội chưa cao muốn tham gia cơng tác - Chưa thể tính chun nghiệp q trình đánh giá Mơi truờng làm việc bên -Công ty chưa quan tâm - Công ty có cơng ty chưa đến tâm lý XH nhân sách khen thưởng thực tốt viên quan tâm đến nhân - Môi truờng làm việc viên chưa hệ thống - Thực phương gọn pháp 5S Từ bảng tổng hợp nguyên nhân hạn chế nêu trên, thấy ngun nhân tập trung nguyên nhân sau: - Trách nhiệm lãnh đạo phương pháp quản lý: o Khi áp dụng ISO 9001:2008, cán lãnh đạo công ty phải chịu nhiều áp lực lợi nhuận nên dễ nảy sinh lực cản định phía đội ngũ lãnh đạo o Chưa đưa mục tiêu phù hợp với lực công ty, chưa thực tốt công tác quản lý chất lượng o Phụ trách đơn vị sản xuất chưa làm trịn vai trị quản lý chung đơn vị (chưa phân, giao phù hợp lĩnh vực quản lý ngày: GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 23 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen chất lượng – hiệu - giao hàng – quản lý nhân - an toàn) o Tại số đơn vị chưa coi trọng quản lý chất lượng q trình sản xuất, có tâm lý ỷ lại vào nhân viên kiểm cuối o Nhân viên phòng ban: hầu hết dừng lại có đầy đủ báo cáo mang số liệu thống kê, thiếu phân tích,… o Hầu hết chưa coi trọng cải tiến, đề xuất hàng ngày o Sự trao đổi thông tin nội chưa thực - Nhận thức người lao động: o Phần lớn làm việc theo thói quen suy nghĩ chủ quan chính, quan tâm ý nhiều đến qui định, thủ tục hay hướng dẫn đặc biệt chưa coi trọng cải tiến đề xuất hàng ngày,… o Chưa thục áp dụng cải tiến thủ tục, biểu mẫu, chưa làm việc theo nhóm o Chưa đào tạo thường xuyên cho nhân viên chuyên môn chất lượng - Nguyên vật liệu: o Nguyên vật liệu đầu vào chưa tốt o Nhà cung ứng công ty nhà cung ứng nước ngoài: Hàn Quốc, Singapore, Nhật,…, có chất lượng nguyên vật liệu tốt, đạt yêu cầu đề xa nên khâu vận chuyển làm tăng chi phí cơng ty trễ thời gian giao hàng - Thiết bị công nghệ môi truờng làm việc: Đối với hệ thống thiết bị cơng nghệ sử dụng cơng ty, thấy công ty ngày đổi dây chuyền sản xuất đại, công suất cao để tăng hiệu sản xuất, nhiên công ty: o Các công cụ hỗ trợ tĩnh điện chưa kiểm tra thường xuyên o Có nhiều tâm lý ỷ lại vào máy móc thiết bị cịn hoạt động tốt nên không thường xuyên kiểm tra, điều gây ảnh hưởng phần tới chất lượng sản phẩm GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 24 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng ty Unigen Từ phân tích tình hình thực tế HTQLCL công ty Unigen Việt Nam, thấy nhiều kết mà toàn thể nhân viên công ty cố gắng đạt Bên cạnh ta phát nhiều hạn chế nguyên nhân gây hạn chế Làm để HTQLCL cơng ty trì cải tiến Điều cần công ty phải đưa nhiều giải pháp, tâm thực qua phương hướng mục tiêu công ty năm 2011 Thấy hạn chế, thân em có vài giải pháp kiến nghị giúp cơng ty trì cải tiến HTQLCL công ty Đó nội dung trình bày chương 3: Một số giải pháp nhằm trì cải tiến HTQLCL công ty Unigen Việt Nam GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 25 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Unigen GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 26 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền ... cơng ty đưa sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, qui trình, thủ tục để thực HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 2.2.1 Chính sách chất lượng cơng ty Unigen Việt Nam Chính sách chất lượng công ty... Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty Unigen chất lượng – hiệu - giao hàng – quản lý nhân - an toàn) o Tại số đơn vị chưa coi trọng quản lý chất lượng q trình... SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty Unigen GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 10 SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Thực trạng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 cơng ty Unigen