CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN
ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CMCSOFT
2.1 Tổng quan công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft
Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam:CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP
Tên giao dịch quốc tế :CMC SOFTWARE SOLUTION COMPANY LIMITED Tên viết tắt: CMCSOFT CO ,LTD
Ngày thành lập: 30/ 03/ 2006 Vốn điều lệ: 20 000 000 000 đồng Việt Nam
Trụ sở chính tầng14 toà nhà CMC Lô C1A, Cụm Tiểu thủ công nghiệp và
Công nghiệp nhỏ, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Tại TP Hồ Chí Minh: LL12A Đường Ba Vì, Cư xá Bắc Hải, P 15, Q 10, HCM
Website: http://www cmcsoft com
Email: cmcsoftinfo@cmc com vn
CMCsoft, thành lập vào năm 2006, là một công ty giải pháp phần mềm, được tách ra từ một phòng ban của tổng công ty CMC Corp và hiện nay là công ty con của tập đoàn CMC Corp.
CMCsoft chuyên cung cấp sản phẩm phần mềm đóng gói, giải pháp và dịch vụ phần mềm Kể từ khi thành lập, công ty đã phát triển nhanh chóng trong thị trường phần mềm, với những thành tựu nổi bật Đến năm 2009, CMCsoft được công nhận là một trong những công ty phần mềm hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật về chất lượng sản phẩm và doanh số trong các lĩnh vực chuyên ngành.
2.2 Trung tâm chất lƣợng và đào tạo CQ
Trung tâm CQ – Trung tâm chất lượng và đào tạo CMCSoft được thành lập nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty thông qua các chương trình đào tạo và cải tiến chất lượng.
Triển khai các hoạt động đảm bảo chất lượng trong quá trình phát triển phần mềm
Nghiên cứu, cải tiến, triển khai các quy trình, công cụ
Đào tạo phục vụ phát triển kinh doanh, nâng cao kỹ năng, năng lực thực hiện công việc của nhân viên
Cung cấp dịch vụ kiểm định chất lượng sản phẩm phần mềm
Đảm bảo chất lượng các dự án sản xuất và triển khai phần mềm
Xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh
Nghiên cứu, đưa ra các tư vấn cho Giám đốc trung tâm về các công cụ và phương pháp mới phục vụ sản xuất phần mềm
Đo lường các hoạt động sản xuất phần mềm, phân tích, đưa ra các đề xuất cải tiến quy trình sản xuất phần mềm
Đào tạo phục vụ phát triển sản xuất, kinh doanh, nâng cao năng lực cán bộ công nhân viên
Cung cấp dịch vụ kiểm định chất lượng sản phẩm phần mềm
Đào tạo – OT (Organizational training): cho toàn công ty
Để xây dựng năng lực đào tạo của công ty theo tiêu chuẩn CMMi, cần thực hiện các bước quan trọng như thu thập nhu cầu đào tạo ở mức chiến lược, xác định các nhu cầu đào tạo cụ thể, và xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết Quá trình này không chỉ giúp nâng cao năng lực đội ngũ mà còn đảm bảo rằng các chương trình đào tạo được thiết kế phù hợp với mục tiêu phát triển của tổ chức.
- Cung cấp các khóa đào tạo cần thiết (tiến hành đào tạo, lưu nhật ký đào tạo, đánh giá hiệu quả sau đào tạo…)
Định nghĩa, giám sát và quản lý chất lượng quy trình cho toàn công ty
- Đảm bảo chất lượng quy trình nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra
Đảm bảo chất lượng phần mềm - SQA (Software Quality Assurance cho toàn công ty
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm phần mềm
- Nghiên cứu, tư vấn cho các Giám đốc trung tâm về công cụ và phương pháp mới phục vụ cho sản xuất phần mềm
- Đo lường các hoạt động sản xuất phần mềm, phân tích, đề xuất cải tiến quy trình sản xuất phần mềm
Duy trì các chứng chỉ chất lượng: CMMi level3, ISO 9001, ISO 27001
Cung cấp dịch vụ kiểm tra phần mềm với chất lượng cao
2 2 4 Chức năng, nhiệm vụ các nhóm trong trung tâm
2 2 4 1 Chất lượng quy trình và sản phẩm Đảm bảo chất lƣợng quy trình
Đảm bảo chất lượng quy trình cho toàn công ty đáp ứng các yêu cầu tiêu chuẩn CMMi, ISO 9001, ISO 27001
Nghiên cứu, tư vấn cho các Giám đốc trung tâm về công cụ và phương pháp mới phục vụ cho sản xuất phần mềm
Đo lường các hoạt động sản xuất phần mềm, phân tích, đề xuất cải tiến quy trình sản xuất phần mềm
Xây dựng, đào tạo, hướng dẫn vận hành quy trình
Kiểm soát, hỗ trợ tuân thủ quy trình: Kiểm soát kế hoạch, Hỗ trợ thực hiện quy trình, Kiểm soát việc thực hiện quy trình
Kiểm soát đo đạc sản phẩm dự án bao gồm quy trình xác định kích thước, thống kê các sản phẩm liên quan và tính toán kích thước cùng các chỉ số đặc trưng cho từng sản phẩm.
Kiểm soát đo đạc năng suất, nhân lực tiêu hao Đảm bảo chất lƣợng sản phẩm
Đảm bảo chất lượng sản phẩm phần mềm cho toàn công ty
Nghiên cứu, tư vấn cho các Giám đốc trung tâm thuộc về công cụ và phương pháp mới phục vụ cho sản xuất phần mềm
Đo lường các hoạt động sản xuất phần mềm, phân tích, đề xuất cải tiến quy trình sản xuất phần mềm
Để nâng cao năng lực đào tạo của công ty theo tiêu chuẩn CMMi, cần thực hiện các bước quan trọng như thu thập nhu cầu đào tạo ở mức chiến lược, xác định các nhu cầu đào tạo cụ thể, xây dựng kế hoạch đào tạo chi tiết và phát triển năng lực đào tạo bền vững.
Cung cấp các khóa đào tạo cần thiết (tiến hành đào tạo, lưu nhật ký đào tạo, đánh giá hiệu quả sau đào tạo…)
Xây dựng hoạch định chi phí, lên chương trình đào tạo
Xây dựng năng lực đào tạo: Giáo viên nội bộ; Đối tác đào tạo bên ngoài
Tổ chức các khóa đào tạo và đánh giá hiệu quả sau đào tạo
2 2 4 3 Kiểm tra chất lượng phần mềm
Cung cấp dịch vụ kiểm tra chất lượng phần mềm
2 2 5 Mối quan hệ với các bộ phận Ban Tổng giám đốc
Thực hiện báo cáo tình hình phát triển, tài chính, nhân lực…cho Ban Tổng
Hỗ trợ Ban Giám đốc quản lý tiến độ thực hiện các KPI, quản lý các vấn đề tồn đọng ở cấp công ty
Các trung tâm sản xuất:
Chúng tôi phối hợp chặt chẽ trong việc triển khai và thực hiện các hoạt động đào tạo, cùng với các biện pháp đảm bảo chất lượng quy trình và sản phẩm.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ kiểm tra chất lượng sản phẩm thông qua các hợp đồng nội bộ, trong đó quy định rõ ràng trách nhiệm của mỗi bên, thời gian thực hiện, giá trị hợp đồng và các cam kết về chất lượng.
Cung cấp thông tin, đánh giá, khen thưởng, và đề bạt nhân sự
Đào tạo nhân viên mới về hệ thống quy trình
Marketing:phối hợp đấu thầu và phối hợp trong các công tác Marketing chung
Hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị điều kiện làm việc cho nhân viên, bao gồm việc tạo tài khoản, sắp xếp chỗ ngồi và trang bị máy móc cần thiết Ngoài ra, bộ phận này cũng thực hiện việc làm thẻ nhân viên và đăng ký vân tay cho hệ thống chấm công.
Khác: Tham gia vào các hoạt động văn hóa chung của CMCSoft
2.3 Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại CMCsoft
2.3.1 Quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 của công ty được triển khai liên tục và toàn diện, thể hiện rõ ràng qua sơ đồ minh họa dưới đây.
2.3.1.1 Lập kế hoạch chất lƣợng
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008 được CMCsoft áp dụng toàn diện trong tất cả các quy trình, bộ phận và dự án Công ty cam kết thực hiện lập kế hoạch chất lượng tại mọi giai đoạn và dự án, đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả trong quản lý chất lượng.
Hoạch định hệ thống chất lƣợng
Lãnh đạo công ty CMCSoft đã xác định rõ ràng tầm quan trọng của việc xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng, nhằm phục vụ cho kế hoạch phát triển bền vững của công ty.
Mục tiêu chất lượng được thiết lập và xem xét trong các cuộc họp lãnh đạo về chất lượng, nhằm đưa ra những định hướng và điều chỉnh cần thiết.
Các mục tiêu chất lượng của công ty CMCSoft được ghi chép trong các văn bản riêng biệt và phân bổ đến các phòng ban liên quan Những mục tiêu này cần được thực hiện thông qua các kế hoạch chất lượng, đồng thời được theo dõi và đánh giá trong suốt quá trình triển khai.
Các kế hoạch chất lượng của CMC được thể hiện ở hệ thống tài liệu chất lượng của công ty
CMCSoft phát triển hệ thống tài liệu chất lượng dựa trên một thiết kế thống nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu của các kế hoạch ngắn hạn và dài hạn của công ty.
Kế hoạch chất lƣợng Quy trình/Hướng dẫn
Biểu mẫu/ Qui định/Tiêu chuẩn Văn bản pháp qui
Các qui định chung của HTCL
Quy trình hệ thống, hướng dẫn công việc
Mô tả vị trí công việc
Tiêu chuẩn, các VBPQ có liên quan
Các hồ sơ đã được hệ thống hóa
Bằng chứng cho việc thực hiện quy trình
Bằng chứng về kết quả thực hiện
Biên bản Hồ sơ chất 4 lƣợng
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008
3.1 Định hướng hoàn thiện quản lý chất lượng tại công ty CMCsoft
Hệ thống quản lý chất lượng tại CMCsoft được xây dựng, duy trì và kiểm soát bởi trung tâm chất lượng đào tạo (CQ), đảm bảo hiệu quả trong suốt quá trình sản xuất và kinh doanh của công ty.
Dựa trên kết quả của năm trước và tình hình phát triển kinh tế hiện tại, công ty đã xác định các nhiệm vụ và phương hướng chính trong buổi tổng kết cuối năm 2009 Trung tâm chất lượng đã đề xuất những định hướng chất lượng mới, bao gồm cả ngắn hạn và dài hạn, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Tiếp tục duy trì và hoàn thiện hệ thống hồ sơ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO hiện có, tạo nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động quản lý chất lượng của công ty.
Trung tâm chất lượng sẽ phát triển chương trình quản lý chất lượng dựa trên hồ sơ và quy trình hiện có, nhằm tạo ra một hệ thống hoàn chỉnh và ổn định Chương trình này sẽ được phổ cập đến từng bộ phận và lĩnh vực trong công ty Đồng thời, việc theo dõi và sửa đổi các hệ thống chất lượng sẽ diễn ra thường xuyên để phù hợp với từng giai đoạn và điều kiện phát triển của công ty.
Để đảm bảo tiến độ dự án, cần triển khai theo dõi dựa trên các điểm mốc quan trọng và tổ chức các buổi review định kỳ với lãnh đạo công ty Đồng thời, cần bám sát các chương trình chất lượng nhằm đồng bộ với các hoạt động của công ty.
Quản lý kế hoạch dự án mới hiệu quả thông qua hệ thống thông tin lưu trữ giúp kiểm soát chính xác các mốc quan trọng, từ đó thúc đẩy tiến độ hoàn thành dự án.
Tiếp tục đưa ra các chương trình chất lượng mới phù hợp với điều kiện hoạt động và giai đoạn phát triển của công ty
Tiến hành xây dựng và hoàn thiện hệ thống đánh giá chất lượng mới, bao gồm hệ thống hingliht, nhằm cải thiện hiệu quả cho các dự án Hệ thống này sẽ giúp bật đèn cho các dự án, đảm bảo quá trình triển khai được diễn ra suôn sẻ và đạt chất lượng cao.
Hệ thống này được thiết kế để đánh giá chất lượng các dự án trong từng giai đoạn, cung cấp thông tin về tình trạng của các dự án Điều này giúp đưa ra các cảnh báo và yêu cầu thường xuyên cho các quản lý dự án, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và đảm bảo tiến độ thực hiện.
Hệ thống hinglight được phát triển dựa trên nền tảng của hệ thống quản lý chất lượng cũ, cung cấp thông tin thiết yếu cho tất cả các dự án, bao gồm các vấn đề cần giải quyết ngay, tình hình tiến độ dự án so với kế hoạch và các thông tin quan trọng khác về dự án, phục vụ cho nhà quản lý, ban lãnh đạo và cán bộ quản lý cấp trung gian.
Thông tin về tình trạng các dự án và các yêu cầu nhắc nhở liên quan được cập nhật bởi các cán bộ chất lượng của trung tâm trên một nền tảng SharePoint chung.
Hệ thống này dựa trên việc đánh giá các dự án thông qua các câu hỏi với thang điểm khác nhau cho từng lĩnh vực hoạt động Các nhà quản lý chất lượng tại trung tâm sẽ tiến hành đánh giá tình hình hoạt động của dự án dựa trên ba phương diện chính.
Mức độ thỏa mãn khách hàng
Kỹ thuật của dự án được thiết lập với các tiêu chí đánh giá riêng biệt cho từng mảng trong trung tâm, đi kèm với hệ thống chấm điểm đánh giá cho từng mảng đó.
Kết quả đánh giá ba mảng sẽ xác định tổng điểm của dự án dựa trên mức quy định chung Các mốc điểm sẽ được đội chất lượng sử dụng để bật đèn cho dự án đang thực hiện.
Dự án được đánh giá bằng đèn xanh, cho thấy các thông số kỹ thuật đáp ứng nhu cầu và khả năng quản lý hiệu quả Điều này chứng tỏ dự án hoạt động tốt, tiếp tục duy trì và phát huy giá trị phục vụ khách hàng.
Đèn vàng trong quản lý dự án chỉ ra rằng có một số yêu cầu gặp vấn đề, nhưng những vấn đề này có thể được khắc phục Nhà quản lý dự án cần nhanh chóng áp dụng biện pháp sửa chữa để có thể chuyển đổi trạng thái sang đèn xanh, cho phép dự án tiếp tục hoạt động Nếu không giải quyết kịp thời các vấn đề mà đội ngũ chất lượng chỉ ra, dự án sẽ phải đối mặt với nguy cơ bị ban lãnh đạo đưa vào trạng thái đèn đỏ.
