Hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012008 tại công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Nguyễn ThÞ LƯ Thóy LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói rằng,xu hướng chung giới xu hướng quốc tế hóa, tồn cầu hóa kinh tế giới Các q trình, quy trình tiêu chuẩn hóa theo chuẩn mực quốc tế Thêm vào kinh tế giới ngày phát triển nhanh, chất lượng đời sống người dân nơi toàn giới cải thiện cách rõ rệt, nhu cầu đời sống người dân ngày khắt khe Các doanh nghiệp đứng trước yêu cầu ấy, vấn đề chất lượng trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu tiến hành sản xuất kinh doanh thị trường Nửa đầu kỷ XX khoảng thời gian máy móc, kỹ thuật nửa cuối kỷ XX chất lượng đến tận kỷ XXI mà công nghệ sinh học, siêu vi, kỹ thuật số lên ngơi tầm quan trọng cuả vấn đề chất lượng không bị giảm sút Nhiều hệ thống quản lý chất lượng đời đặc biệt đời tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đánh giá tiêu chuẩn tốt sử dụng nhiều với số lượng 360 000 chứng nhận 150 quốc gia vùng lãnh thổ ISO 9000 phương pháp làm việc khoa học coi quy trình cơng nghệ quản lý đại giúp doanh nghiệp tổ chức chủ động, sang tạo, đạt hiệu cao hoạt động CMCsoft doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phần mềm, công nghệ thông tin yêu cầu tính khoa học bảo mật cao Nhận thấy tầm quan trọng này, từ ngày thành lập ban lãnh đạo công ty đặc biệt quan tâm đến vấn đề chất lượng quản lý chất lượng công ty Bộ tiêu chuẩn ISO công ty sử dụng tất yếu Công ty áp dụng nhiều tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO vào quản lý hoạt động doanh nghiệp việc áp dụng tiêu chuẩn vào góp phần nâng cao suất lao động giảm nhẹ chi phí máy cho cơng ty Tuy nhiên với tiêu chuẩn tiêu chuẩn ISO việc áp dụng vào cơng ty có linh hoạt cho phù hợp với lĩnh vực mà công ty hoạt động Vì Em xin chọn đề tài :”Hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Mô tả CMCsoft Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC ISO International Organization For Standardization QLCL Quản lý chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam CQ Trung tâm chất lượng đào tạo NĐX/TBP Người đề xuất / trưởng phận TT QLCL/GDTT Trưởng phòng quản lý chất lượng/ giám đốc trung tâm NST Người soạn thảo NXX Người xem xét PTHS Phụ trách hồ sơ NPT Người phân tích TNPT Trưởng nhóm phân tích QTDA Quản lý dự án CBTK Cán thống kê SQA Software Quality Assurance SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 1.1 Chất lƣợng quản lý chất lƣợng 1.1.1 Chất lƣợng Chất lƣợng khái niệm xuất từ lâu lịch sử lồi người, khái niệm vừa trừu tượng vừa cụ thể Đề cập đến chất lượng đề cập đến khía cạnh lớn đời sống hàng ngày, xã hội Đời sống người ngày nâng cao nhu cầu vật chất tinh thần ngày khác, Chất lượng quan tâm trọng Vì có nhiều khái niệm chất lượng khác đưa từ phương diện, cách tiếp cận khác Tuy nhiên khái niệm dùng phổ biến Tổ chức Quốc tế Tiệu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000, đưa định nghĩa sau: Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" Các khái niệm đưa có khác cách diễn đạt nêu bật đặc điểm khái niệm chất lượng là:  Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu biến động theo thời gian, không gian  Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phải xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ bên có liên quan  Nhu cầu công bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng q trình sử dụng  Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Từ khái niệm chất lượng đặc điểm chất lượng ta khái quát chất lượng sản phẩm:Chất lượng sản phẩm thuộc tính có giá lý cuảt sản phẩm mà nhờ sản phẩm ưa thích đắt giá ngược lại 1 Trang 424 – Giáo trình Khoa học quản lý II, Nhà xuất khoa học kỹ thuật SV : Ngun ThÞ Thn Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy 1.1.2 Quản lý chất lƣợng 1.1.2.1 Quản lý chất lượng Là mảng lớn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Theo định nghĩa tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO: quản lý chất lượng tập hợp hành động chức quản lý nhằm xác định mục tiêu, sách chất lượng trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp :lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống Theo cách tiếp cận theo trình :quản lý chất lượng dạng quản lý phải đáp ứng đựơc khâu bản: Lập kế hoạch chất lượng  Tổ chức triển khai  Lãnh đạoKiểm tra Nhìn chung định nghĩa khác cách diễn đạt ta hiểu cách khái quát quản lý chất lượng : Quản lý chất lượng việc ấn định đắn mục tiêu,phương hướng phát triển bền vững hệ thống, tổ chức đề nhiệm vụ phải làm cho hệ thống thời kỳ từ tìm đường đạt tới mục tiêu phát triển hệ thống tổ chức cách có hiệu Quản lý chất lượng mảng lớn bao gồm tập hợp hoạt động từ nhiều khâu hoạt động sản xuất, từ việc nghiên cứu sản phẩm mới, đến tìm nhà cung cấp, tiến hành sản xuất thử, thử nghiệm kiểm tra đến đóng gói bảo quản, bán lắp đặt đến cuối dịch vụ sau bán hàng Các hoạt động tiến hành song song bổ trợ trình hồn chỉnh thống thể sơ đồ sau: Trang 427 – Giáo trình Khoa học quản lý II, Nhà xuất khoa học kỹ thut SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy 1.1.2.2 Sự cần thiết có hệ thống quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh vấn đề chất lượng vấn đề quan trọng định Hoạt động quản lý chất lượng đóng vai trị quan trọng, ảnh hưởng đến toàn hoạt động sản xuất kinh doanh doah nghiệp  Hệ thống quản lý chất lượng góp phần hồn thiện thống hệ thống kinh tế doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp liên kết phận, người hệ thống tiên hành hoạt động lại với Mọi người, phận hoạt động mục tiêu chất lượng chung để đạt mục tiêu cao tổ chức  Hệ thống quản lý chất lượng hiệu giúp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có sức cạnh tranh cao thị trường Thứ Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp giảm chi phí q trình quản lý, giảm mạnh chi phí sửa chữa bảo quản điều giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất kinh doanh, sở hạ giá thành sản phẩm có mức giá cạnh tranh thị trường Thứ hai Quản lý chất lượng bảo đảm quy trình thực cách khoa học có kế hoạch, kiểm sốt chặt chẽ khả giao hàng báo cáo kiểm tra hạn làm cho doanh nghiệp nâng cao chữ tín với khách hàng nhà SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy cung cấp thị trường từ bảo đảm chất lượng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng thị trường cách tốt 1.1.2.3 Yêu cầu quản lý chất lƣợng Quản lý chất lượng phận thiếu quan trọng q trình sản xuất hay kinh doanh, có mối liên hệ mât thiết với phận khác, lĩnh vực khác phải xây dựng theo hệ thống phù hợp với phân hệ khác Các yêu cầu hoạt động quản lý chất lượng:  Quản lý chất lượng cần phải xác định rõ yêu cầu chất lượng cần đạt đựoc giai đoạn phát triển tổ chức  Quản lý chất luợng phải bao gồm hoạt động trì theo huớng phát triển bền vững nghĩa phải bao gồm hoạt động phương pháp nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quy định hệ thống  Cải tiến chất lượng :phải tìm kiếm phát hện đưa tiêu chuẩn cao đáp ứng tốt địi hỏi phát triển mà hệ htóng xử lý, sở việc liên tục cảo tiến quy định, tiêu chuẩn cũ  Quản lý chất lượng đựoc tiến hành khâu, cấp quản lý mà phải thực khâu cấp, trình diễn hệ thống 1.1.2.4 Nội dung quản lý chất lƣợng Lập kế hoạch  Tổ chức triển khai  Kiểm tra Hoạt động điều chỉnh a Lập kế hoạch chất lƣợng Là giai đoạn đầu quan trọng hoạt động quản lý Hoạt động nhằm xác định phương hướng, mục tiêu phát triển chất lượng cho hệ thống theo hướng thống Nó bao gồm :  Xác lập tầm nhìn, mục tiêu chất lượng tổng quát sách chất lượng mà tổ chức theo đuổi  Xác định khách hàng đối tác mà tổ chức phải hợp tác,làm việc  Các định nhu cầu đặc điểm nhu cầu khách hàng đối tác  Phát triển đặc điểm nhằm thoải mãn nhu cầu khách hàng, đối tác  Phát triển q trình tạo đặc điểm sản phẩm  Xác định trách nhiệm phận phân hệ hệ thống nhằm sử dụng phân bổ nguồn lực cách tối uư b Tổ chức thực triển khai SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy Là chuỗi hoạt động nhằm điều khiển hoạt động tác nghiệp thông qua hành động phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu, tiêu chuẩn kế hoạch đặt Khâu khâu có ý nghĩa định đế việc thực hoá kế hoạch chất lượng Nó thực bao gồm bước sau:  Đảm bảo cho người phận phân hệ phận tổ chức phải nhận thức cách đầy rủ rõ rang mục tiêu, kế hoạch cần thực tổ chức ý thức vị trí, cần thiết mục tiêu kế hoạch  Đảm bảo ngừời tổ chức biết mục tiêu cụ thể giai đoạn thời kỳ định tổ chức  Tổ chức chương trình đào tạo giáo dục nhàm cung cpấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc bảo đảm nguồn lực cần thiết để thực kế hoạch  Cung cấp đầy đủ nguồn lực nhân lực vật lực nơi lúc nhằm phục vụ cách tốt cho công tác quản lý chất lượng c Kiểm tra Kiểm tra hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá trục trặc khuyết tật trình sản phẩm, dịch vụ đựơc tiến hành khâu xuyên suốt đời sống sản phẩm nhằm có biện pháp ngăn chặn, phát triển cải tiến sản phẩm quy trình Những nhiệm vụ là:  Đánh giá tình hình thực chất lượng xác định mực đọ chất lượng đạt thực tế hệ thống  So sánh chất lượng thực tế đạt với kế hoạch để phát sai lệch đánh giá sai lệch dựa phương pháp tốn học phương tiện kinh tế kỹ thuật, xã hội  Phân tích thơng tin chất lượng làm sở cho việc khắc phục phòng ngừa cải tiến chất lượng  Tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch bảo đảm thực yêu cầu ban đầu thay đổi dự kiến d Hoạt động khắc phục cải tiến Hoạt động khắc phục cải tiến hoạt động nhằm làm cho hệ thống có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời hot SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy động đưa chất lượng sản phẩm thích ứng với tình hình nhằm giảm khỏng cách mong muốn đối rtác thực tế chất lượng đạt thoải mãn nhu cầu đối tác mức cao Như quản lý chất lượng phải bao gồm hoạt động lập kế hoạch ; tổ chức triển khai ; kiểm tra ;khắc phục phịng ngừa Các hoạt động khơng tồn riêng rẽ mà thống biện chứng đan xen với hoạt động thống 1.2 Tổng quan ISO 9000 1.2.1 Giới thiệu chung 1.2.1.1 Giới thiệu chung Bộ tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn qui tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ người mua người cung cấp (nhà sản xuất) Đây phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng sở mình, đồng thời là phương tiện để bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất chất lượng trước ký hợp đồng ISO 9000 đa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ ISO 9000 Hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hố yếu tố hệ thống chất lượng theo mô hình chọn Hệ tiêu chuẩn áp dụng cho tất loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loại hình sản xuất / dịch vụ Quá trình hình thành tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO hình thành theo trình dài: -Xuất phát điểm năm 1955, hiệp ước Bắc Đại Tây Dương ( NATO) đưa ta tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng tàu Apollo … -Năm 1969 tiêu chuẩn quốc phòng Anh, Mỹ thừa nhận tiêu chuẩn NATO -1972 Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – hướng dẫn bảo đảm chất lượng -Và cuối đến năm 1979 Tiêu chuẩn BS5750 đời Đây tiêu chuẩn tiền thân tiêu chuẩn ISO 9000 Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng hệ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên năm 2008) SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tế 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy a ISO 9000: 2005- Hệ thống quản lý chất lƣợng sở từ vựng Hệ tiêu chuẩn thiết lập xuất phát điểm cho việc nắm bắt tiêu chuẩn giải nghĩa từ vựng sử dụng ISO 9000 nhằm tránh hiểu lầm áp dụng Hệ tiêu chuẩn có điều khoản lớn: - Phạm vi áp dụng: đối tượng áp dụng tiêu chuẩn - Cơ sở hệ thống quản lý chất lượng: mục đích hệ thống quản lý chất lượng, yêu cầu hệ thống QLCL yêu cầu sản phẩm, cách tiếp cận theo hệ thống QLCL… - Các thuật ngữ định nghĩa: thuật ngữ có liên quan đến chất lượng, thuật ngữ có liên quan đến quản lý, thuật ngữ có liên quan đến tổ chức… b ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lƣợng (HTQLCL) – Các yêu cầu Ngày 14/11/2008, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hố (ISO) thức cơng bố tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phiên Hệ thống Quản lý chất lượng thay cho tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đề yêu cầu sử dụng để chứng minh khả tổ chức việc đáp ứng yêu cầu chất lượng nhằm nâng cao lực thoả mãn yêu cầu khách hàng mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mặt cấu trúc bao gồm : Phạm vi ; tiêu chuẩn trích dẫn; thuật ngữ định nghĩa ; hệ thống quản lý chất lượng ; trách nhiệm lãnh đạo ; quản lý nguồn lực ; tạo sản phẩm ; đo lường, phân tích, cải tiến c ISO 9004:2000- Hệ thống quản lí chất lƣợng – Hƣớng dẫn cải tiến ISO 9004:2000 cung cấp hướng dẫn xem xét, cải tiến tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lí chất lượng Bộ tiêu chuẩn mở rộng mục tiêu nhằm tới mang lại lợi ích cho tất bên thơng qua trì thỏa mãn khách hàng bên liên quan Bằng việc áp dụng ISO 9004:2000, tổ chức nhận thức rõ môi trường hoạt động lớn mà họ vận hành Mọi tổ chức bị ảnh hưởng bên liên quan Trong ISO 9001 tập trung vào tính hiệu lực hệ thống quản lí chất lượng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Thì ISO 9004 dùng để làm hướng dẫn cho tổ chức muốn vượt xa yêu cầu ISO 9001 nhằm tìm kiếm cải tiến liên tục hoạt động So với ISO 9001, mục tiêu thoả mãn khách SV : Nguyễn Thị Thuận Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Nguyễn ThÞ LƯ Thóy hàng chất lượng sản phẩm mở rộng bao gồm thoả mãn bên liên quan vào hoạt động tổ chức HTQLCL ISO 9004:2000 QUÁ TRÌNH CẢI TIẾN LIÊN TỤC Khách hàng bên liên quancác yêu cầu Trách nhiệm lãnh đạo Đo lường, phân tích cải tiến Quản lý nguồn lực Đầu vào Khách hàng bên liên quancác yêu cầu Sản phẩ m Tạo sản phẩm Đầu Ghi Hoạt động gia tăng giá lý Dịng thơng tin Hạn chế tiêu chuẩn: Tuy nhiên tiêu chuẩn ISO 9004:2000 tồn hạn chế đề cập đến khía cạnh quản lí chất lượng theo nghĩa hẹp từ chất lượng sản phẩm dành cho khách hàng chưa phải hệ thống quản lí tồn diện tổ chức d ISO 19011:2002- Hƣớng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng môi trƣờng Hướng dẫn xác nhận khả hệ thống đạt mục đích chất lượng Tiêu chuẩn dùng hoạt động đánh giá bên thứ nhất, bên thứ hai bên thứ ba 1.2.1.2 Lợi ích doanh nghiệp thu áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 ngày trở thành yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp Việt Nam Nó coi tờ giấy thơng hành giúp doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vo SV : Nguyễn Thị Thuận 10 Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy Hệ thống xây dựng để đánh giá chất lượng dự án giai đoạn nhằm thơng báo tình trạng dự án nhằm đưa cảnh báo yêu cầu cách thường xuyên với quản lý dự án tình trạng dự án Trên sở hệ thống quản lý chất lượng cũ, hệ thống hinglight xây dựng bao gồm thông tin cần thiết cho tất dự án, nhà quản lý, ban lãnh đạo hay cán quản lý cấp trung gian như: vấn đề cần giải ngay,tình hình dự án so với kế hoạch đề ra, thông tin cần thiết dự án… Các thơng tin tình trạng dự án yêu cầu nhắc nhở dự án cán chất lượng trung tâm đưa lên sharepoint chung Nền tảng hệ thống việc đánh giá dự án thông qua hệ thống câu hỏi với thang điểm khác mảng hoạt động khác Các nhà quản lý chất lượng trung tâm tiến hành đánh giá tình hình hoạt động dự án phương diện :  Mức độ thỏa mãn khách hàng  Quản lý dự án  Kĩ thuật dự án Với mảng trung tâm có tiêu chí đánh giá riêng,và hệ thống cho điểm đánh giá với mảng Kết đánh giá mảng cho tổng điểm dựa án, dựa mức quy định chung, mốc điểm thành viên đội chất lượng tiến hành bật đèn cho dự án chạy sau:  Đèn xanh : thông số kỹ thuật dự án đáp ứng nhu cầu, khả quản lý dự án tốt, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng => dự án hoạt động tốt,tiếp tục hoạt động phát huy  Đèn vàng : số yêu cầu dự án có vấn đề, vấn đề nhỏ sửa chữa khắc phục Nhà quản lý dự án phải có biện pháp khắc phục vấn đề để có khả bật thành đèn xanh cho dự án tiếp tục hoạt động, dự án không sửa chữa vấn đề mà cán chất lượng đưa thông qua ban lãnh đạo bật đèn đỏ cho dự án  Đèn đỏ : dự án có nhiều vấn đề lớn giải được, không tiếp tục hoạt động, dự án bị ngưng lại để sửa chữa định lại dự án SV : Ngun ThÞ Thn 58 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy Các nhà quản lý dự án cán quản lý, ban lãnh đạo theo dõi tình hình thực hệ thống chung Khi có vấn đề cần nhắc nhở đến dự án cán chất lượng thông báo dựa sở hệ thống Với việc đánh giá dự án dựa vào việc bật đèn cho dự án, hoạt động chất lượng giúp cho dự án nhanh chóng nhận vấn đề dự án mà triển khai nhằm có biện pháp sửa chữa khắc phục kịp thời , giảm thiểu chi phí sửa chữa khắc phục hoạt động quản lý chất lượng nhanh chóng khơng tốn chi phí cho việc bảo lưu hồ sơ giấy 3.1.4 Dần đƣa hoạt động chất lƣợng trở thành dịch vụ công ty 3.1.5 Tăng cƣờng dần hoạt động đào tạo,dần đƣa hoạt động đào tạo vào phát triển cách ổn định rõ nét Hiện đào tạo hoạt động bổ trợ chưa có hoạt động thực rõ nét trình hoạt động công ty Tuy nhiên đào tạo ngày trở thành vấn đề cấp thiết thiếu hoạt động doanh nghiệp định hướng năm tới công ty đưa hoạt động chất lượng thực vào khuôn khổ, hoạt động thực rõ nét có hiệu 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng theo ISO 9000:2008 3.2.1 Nhóm giải pháp q trình lập kế hoạch chất lƣợng Thường xuyên cử cán chất lượng học tập, nghiên cứu mơ hình quản lý chất lượng Lãnh đạo công ty phải thường xuyên xem xét thật kỹ công tác lập kế hoạch phận chất lượng thông qua kết chất lượng thu nhằm giảm việc kế hoạch đưa mang nặng tính hình thức 3.2.2 Nhóm giải pháp trình tổ chức, đạo triển khai chất lƣợng Để khắc phục nguyên nhân hạn chế trên, nhóm giải pháp cần giải pháp sau: 3.2.2.1 Tiến hành khóa đào tạo chất lượng cho tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Một nội dung quan trọng sách chất lượng công ty đưa người tham gia vào q trình quản lý chất lượng cơng ty vấn đề đào tạo chất lượng công ty phải đặt lên hàng đầu Mục tiêu đào tạo công ty cần đạt tiến hành đào tạo cho thành viên cho công ty là: truyền đạt cách rõ ràng cho người nhu cầu SV : Ngun ThÞ Thn 59 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy khách hàng, cụ thể điểm cần cải tiến , lĩnh vực cần quan tâm điểm đổi công ty hết định cần triển khai thực tương lai gần CMCsoft công ty hoạt động lĩnh vực phần mềm chủ yếu, khách hàng công ty đa dạng hoạt động nhiều lĩnh vực khác tổ chức đào tạo cho cán công nhân viên,CMCsoft cần tổ chức đào tạo theo ngành nghề, lĩnh vực bảo đảm cho cán cơng nhân viên áp dụng cách hiệu chương trình đào tạo vào trình làm việc Ở cấp quản lý vấn đề đào tạo phải đặt cách thường xuyên xem nhẹ, cụ thể sau:  Các nhà quản lý cấp cao ( Ban Giám đốc công ty) Các nhà quản lý cấp cao cơng ty đối tượng định sách chiến lược chất lượng kế hoạch chất lượng dài hạn công ty Do hết, nhà quản lý cấp cao phải đào tạo cách toàn diện cụ thể : nội dung, ý nghĩa hệ thống chất lượng nhằm đưa phương hướng,chính sách chất lượng cho phù hợp với giai đoạn phát triển công ty Hiểu biết nội dung,ý nghĩa quy trình quản lý chất lượng để thường xuyên giám sát kiểm tra bảo đảm cho hệ thống quản lý chất lượng công ty định hướng  Các nhà quản lý cấp trung ( giám đốc trung tâm, trưởng phòng ) Các giám đốc trung tâm, trưởng phịng người chịu trách nhiệm việc trì hoạt động phịng ban Đặc biệt giám đốc trung tâm quy trình chất lượng đóng vai trị đặc biệt quan trọng hệ thống chất lượng Giám đốc chất lượng phải có trách nhiệm :thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống chất lượng cho tồn cơng ty Người phụ trách vấn đề quản lý chất lượng công ty cần đào tạo cách giúp đỡ thành viên khác nghiệp vụ tác nghiệp hệ thống quản lý chất lượng phối hợp với nhiệm vụ phòng ban khác cho phù hợp Các nhà quản lý cấp trung gian khác công ty cần phải đào tạo vấn đề sau: - Các khái niệm chất lượng quản lý chất lượng, cần thiết hoạt động chất lượng cơng ty, sách chương trình, hệ thống chất lượng mà công ty áp dụng SV : Nguyễn Thị Thuận 60 Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, khái niệm quy trình cần thiết cần kiểm sốt cơng ty - Đào tạo phương pháp thống kê định lượng để kiểm sốt cách có hiệu hiệu thành viên phòng, trung tâm - …  Các nhà quản lý cấp thấp ( quản lý dự án ) - Cần đào tạo cho nhà quản lý hoạt động quản lý chất lượng mang tính chất vi mô cụ thể - Hướng dẫn đào tạo cụ thể quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 doanh nghiệp, bảo đảm cho quản lý dự án nắm rõ quy trình hiểu ý nghĩa chúng áp dụng chúng vào dự án mà quản lý Giúp khắc phục điểm không phù hợp đẩy nhanh tiến độ chất lượng dự án - Đào tạo cho nhà quản lý cấp thấp kỹ nhà quản lý, kỹ làm việc nhóm kỹ với người  Tất nhân viên khác Nếu quy trình đào tạo cho tất nhà quản lý thực tốt nhà quản lý nắm rõ quy trình chương trình, hoạt động chất lượng đào tạo có phương hướng chất lượng đắn nhân viên người trực tiếp tham gia vào chương trình dự án khơng nắm rõ chương trình khơng bảo đảm thực Vì vấn đề đào tạo cho nhân viên phận chương trình, phương hướng,hoạt động quản lý chất lượng quan trọng Đối với nhân viên cơng ty cần đào tạo cho họ mặt sau: - Huấn luyện đào tạo tỉ mỉ quy trình quản lý chất lượng liên quan trực tiếp gián tiếp đến cơng việc nhân viên - Chương trình đào tạo nhân viên cần phân loại cho phù hợp với lĩnh vực mà họ tham gia, bảo đảm phải có mối liên hệ với cơng việc họ làm 3.2.2.2 Về mặt khách hàng Việc dự án bị chậm thời hạn không đạt yêu cầu khách hàng có nguyên nhân quan trọng không contacts thường xuyên với khách hàng thiếu nguồn nhân lực Do dự án đến giai đoạn cuối thường gấp thời gian khơng đủ thời gian để liên hệ xem xét yêu cầu khách hàng dễ dẫn đến thông tin khách hàng công ty khơng hồn hảo, SV : Nguyễn Thị Thuận 61 Lớp : Quản lý kinh tế 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy cơng ty quản lý dự án chủ động trình triển khai dự án cơng ty nên hình thành phận chuyên trách vấn đề với khách hàng Nhiệm vụ phận contacts thường xuyên với khách hàng, ghi nhận theo dõi thay đổi nguồn lực yêu cầu khách hàng nhằm thông báo kịp thời với nhân viên triển khai dự án bảo đảm dự án thỏa mãn cách tốt nhu cầu người tiêu dùng Bộ phận đóng vai trị trung gian, cầu nối khách hàng dự án Việc hình thành ln phận chun trách tốn chi phí qúa trình quản lý với việc kết hợp đào tạo cho cán dự án có kinh nghiệm tồn diện khách hàng dự án tiết kiệm nguồn lực nâng cao hiệu quản lý 3.2.2.3 Có sách thu hút quản lý nguồn nhân lực đắn nhằm ổn định nguồn nhân lực Việc số lượng nguồn nhân lực không ổn định làm việc xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tốn thời gian nguồn lực Với việc biến động nhân liên tục CMCsoft, trung tâm CQ phận khác tốn chi phí thời gian cho đào tạo lại nhân hoạt động quy trình công ty Thêm nhân biến động liên tục tạo lỗ hổng trình quản lý, quy trình hệ thống khơng bảo đảm diễn thường xuyên gây gián đoạn, dễ gây chậm tiến độ dự án, hệ thống chất lượng khơng bền vững Vì để khắc phục tình trạng này, cơng ty nên đưa sách đãi ngộ tốt với người lao động, đãi ngộ tốt lương thưởng khoản phụ cấp cho người lao động Tạo trì mơi trường làm việc động nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động như: phát động chương trình thi đua thành viên phịng ban, dự án trung tâm dự án, trung tâm, phòng ban với tạo cho người lao động có khả chủ động cơng việc … Nâng cấp hồn thiện hệ thống sở hạ tầng máy móc cho nhân viên công ty, bảo đảm cho người lao động có đủ điều kiện cần thiết để làm việc SV : Nguyễn Thị Thuận 62 Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy Có sách đãi ngộ, sách tích cực hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, thăng tiến nghề nghiệp điều kiện tốt cho việc nghiên cứu phát triển Tổ chức cho nhân viên xuất sắc tiên tiến hội để học, tu nghiệp nâng cao lực nghiệp vụ tạo cho nhân viên gần gũi gắn bó với cơng ty Tất điểm nêu nằm mục đích tạp gắn bó công ty với nhân viên, bảo đảm giữ chân nhân viên công ty, tránh gây biến động nguồn nhân sự, bảo đảm thực tốt trình cung cấp nguồn nhân lực trình quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 công ty 3.2.2.4 Xây dựng hệ thống ISO online nhằm giảm thiểu thơng tin khơng hồn hảo bên ISO online nghĩa cơng ty xây dựng hệ thống ISO trực tuyến mạng để bên liên quan cập nhật thơng báo thay đổi q trình thực Cơng ty xây dựng nên sharepoint chung dự án có thay đổi bên liên quan đưa lên sharepoint này, yêu cầu bên liên quan dự án phải thường xuyên theo dõi kiểm tra hoàn thiện hệ thống sharepoint này, bảo đảm cho thông tin thực thông suốt, đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Ưu điểm giải pháp là:hiện mạng Internet phổ cập rộng rãi dần trở thành phần thiếu công ty, doanh nghiệp thị trường, với việc xây dựng hệ thống ISO online cho phép người dùng truy cập nơi vào thời gian Thêm vào với việc áp dụng hệ thống ISO online doanh nghiệp tạo môi trường làm việc đại động cho người lao động việc trao đổi thông tin Hệ thống hỗ trợ cách tốt cho việc đáp ứng nhanh yêu cầu cập nhật truy cập trông tin, bảo đảm tính qn thơng tin kiểm sốt luồng trung gian hiệu ( thơng tin đến trực tiếp từ khách hàng – thành viên triển khai dự án mà không thông qua trung gian khác ) Quản lý sharepoint tránh việc trùng lặp việc xử lý thông tin, giảm thời gian SV : Ngun ThÞ Thn 63 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy chi phí cho việc xử lý lưu trữ thơng tin giấy tờ, giảm chi phí tìm kiếm in ấn, giảm chi phí máy quản lý, nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh ISO online tạo môi trường cho phép doanh nghiệp trao đổi thông tin nội cách dễ dàng nhanh chóng, thông tin thông suốt lúc nơi,giúp cho dự án rút ngắn thời gian hồn thành, tăng suất lao động, quản lý tài liệu cách tập trung thống Đặc biệt hệ thống tài liệu hồ sơ quản lý cách tập trung, công khai điều cho phéo doanh nghiệp ban hành phê duyệt tài liệu cách công khai dân chủ mạng, bổ sung đóng góp sửa đổi cập nhật cách thường xuyên mà khơng tốn chi phí cách truyền thống Đối với bên liên quan, ISO online có ích lợi lớn cụ thể: - Đối với quản lý hệ thống, việc xây dựng hệ thống ISO online giúp cho người quản lý hệ thống quản lý hồ sơ tài liệu cách đơn giản dễ dàng, nhanh chóng cách nhập lên tài liệu lên hệ thống người có liên quan truy cập cách dễ dàng thông qua dường link chung quy định, giúp công việc người quản lý đơn giản hơn,nhanh Đối với nhân viên: thơng qua hệ thống chung, nhân viên tìm thấy tài liệu mà cần tạo thời điểm nào, đọc hướng dẫn hay tìm thấy quy trình sử dụng phục vụ cho công việc mà khơng lo tài liệu bị sử dụng nhầm lỗi thời Vì việc quản lý hồ sơ tài liệu thống thông qua máy chủ hồ sơ tài liệu phân loại lưu theo lĩnh vực công việc cụ thể hệ thống ISO 9001:2008 Cộng thêm việc tạo hồ sơ phê duyệt tạo hồ sơ cho phép hệ thống phân quyền truy cập tìm kiếm hồ sơ cách dễ dàng - - Đối với người quản lý : thông qua hệ thống ISO trực tuyến theo dõi kiểm sốt tồn hồ sơ tài liệu, công việc trạng thái công việc giao xuống cho cấp dưới, cập nhật cách thường xuyên tình trạng chương trình dự án đưa Hơn thơng qua hệ thống này, nhà quản lý xem lại hàng loạt báo cáo công việc nhân sự, khách hàng cách tổng quát tạo sở tiền đề cho nhà quản lý đưa phương hướng định hướng phát triển ngắn hạn dài hạn cho tổ chức, bảo đảm đưa tổ chức theo xu hướng chung phù hợp trình độ phát triển kinh tế SV : Nguyễn Thị Thuận 64 Lớp : Quản lý kinh tế 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyªn ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy 3.2.3 Nhóm giải pháp q trình kiểm sốt chất lƣợng Tiến hành chun mơn hóa cơng việc, hình thành nhóm chất lƣợng cơng ty Nhóm chất lượng nhóm người , đội công tác dự án phụ trách vấn đề chất lượng liên hệ với khách hàng, bảo đảm up date thay đổi liên tục, thường xuyên khách hàng mặt để có biện pháp thay đổi nhanh chóng phù hợp Nhóm phải hình thành sở tự nguyện tham gia thành viên nhóm Các hoạt động chất lượng kiểm soát cải tiến chất lượng Biết cách sử dụng thành thạo quy trình cơng cụ hiểu rõ nội dung chất hệ thống chất lượng cơng ty Các thành viên nhóm chất lượng phải đóng vai trị hạt nhân tiêu biểu tiên phong hoạt động chất lượng công ty Các hoạt động phải bật, sát với thực tế, thông qua thành viên nhóm đưa hoạt động chất lượng thành tác phong nề nếp đội, nhóm thành tác phong phòng ban trung tâm cuối trở thành nội quy, thành văn hóa cơng ty Mục tiêu chất lượng nhóm : tạo hạt nhân chất lượng, nâng cao ý thức người lao động hoạt động chất lượng đẩy nhanh cải tiến phát triển công ty, tạo môi trường hoạt động làm việc lành mạnh động cho nhân viên Đưa văn hóa chất lượng vào công ty 3.3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp hoàn thiện 3.3.1 Thành lập đội, nhóm đào tạo chất lƣợng Nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trình đào tạo thực cách cơng ty nên thành lập đội chuyên trách đào tạo Đội ngũ đào tạo cần có khả truyền đạt tốt,có kiến thức chun mơn kỹ chất lượng quy trình, kỹ làm việc với người thật tốt Thêm vào đội ngũ phải đào tạo từ chương trình đào tạo bên ngồi bên ngồi cơng ty Trong q trình đào tạo cố gắng đến mức tối đa cho giảng cán đào tạo sát với chương trình với điều kiện làm việc người lao động nhất, cho họ hình dung áp dụng tốt giảng vào thực tế SV : Ngun ThÞ Thn 65 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy 3.3.2 Về việc thành lập nhóm chất lƣợng cơng ty Tuyển mộ đội ngũ cán công nhân viên trẻ nhiệt tình, có khả làm việc nhóm, có khả thuyết trình tốt Và cơng ty nên tạo điều kiện tốt cho nhóm hoạt động hồn thành mục tiêu đặt nhóm, thường xuyên theo dõi đánh giá hoat động nhóm, kiểm tra kiểm soát hoạt động này, bảo đảm hoạt động có hiệu 3.3.3 Bổ sung sách phúc lợi cho nhân viên công ty Việc nhân thường xuyên thay đổi ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty, công ty nên đẩy mạnh hoạt động đãi ngộ với nhân viên Có thể tăng lương, thưởng trợ cấp cho người lao động Thêm vào việc tạo môi trường tốt cho công ty đợt thi đua nhóm phận cơng ty cần thiết 3.3.4 ISO online Để hình thành trì hệ thống ISO trực tuyến cơng ty u cầu cơng ty phải có hệ thống máy tính mạng nội hoạt động tốt, thành viên cơng ty truy cập vào hệ thống mạng cách dễ dàng Sau tùy thuộc vào hệ thống chất lượng đặc trưng dự án mà cơng ty phải lựa chọn hệ thống ứng dụng làm tảng cho việc chạy ứng dụng : hệ điều hành :Windows server, Unit… hệ thống quản lý sở liệu cho phù hợp Và điều kiện bắt buộc để hình thành áp dụng hệ thống ISO online công ty phải tổ chức đào tạo cho cơng nhân viên cách bản, chi tiết, bảo đảm cho thành viên công ty vận hành sử dụng cách thành thạo hệ thống Song song với việc đào tạo, tổ chức hệ thống chất lượng theo yêu cầu này, công ty nên thành lập đội tư vấn hệ thống cho tồn nhân viên cơng ty Khi tiến hành phải bảo đảm thường xuyên liên tục up date tiêu chuẩn tài liệu cho việc sử dụng hệ thống SV : Ngun ThÞ Thn 66 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy KẾT LUẬN ISO 9001:2008 phiên tiêu chuẩn ISO 9000, tiêu chuẩn đại ứng dụng nhiều ngành nghề nhiều lĩnh vực Tuy nhiên tùy theo đặc thù ngành nghề, lĩnh vực mà tiêu chuẩn ISO xem xét ứng dụng với tiêu chuẩn khác nhau, tiêu chuẩn mà tiêu chuẩn ISO đưa mang tính chất định hướng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Khi tiến hành xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp cần vào đặc điểm ngành nghề mà hoạt động , tùy vào đặc điểm nguồn lực định hướng phát triển doanh nghiệp thời kỳ mà lựa chọn tiêu chuẩn tiêu chuẩn cho phù hợp Trong trình hoạt động kinh tế, với điều kiện kinh tế tồn cầu ln ln biến động, điều kiện luôn biến động, áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp nên xem xét điều kiện để cải tiến, để thay đổi cho phù hợp Tránh tình trạng áp dụng cách máy móc điều kiện vào doanh nghiệp Đề tài em đề tài đánh giá thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có đưa số giải pháp tổng quan để hoàn thiện Em mong với kiến thức chuyên ngành học trường đại học cộng với tầm nhìn sinh viên kinh tế thực trạng giải pháp em đưa sát với thực tế áp dụng cải thiện phần hạn chế tồn hệ thống quản lý chất lượng công ty Cuối em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Nguyễn Thị Lệ Thúy,các chị Nguyễn Thu Hiền, Phạm Thị Thanh Hà, anh chị trung tâm CQ - công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft giúp đỡ hướng dẫn tận tình em trình thực tập hồn thành chun đề SV : Ngun ThÞ Thn 67 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sổ tay chất lượng công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft Hệ thống thủ tục hệ thống quản lý chất lượng CMCsoft TCVN ISO 9001:2008 – Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu Giáo trình khoa học quản lý – tập 2, nhà xuất Khoa học kỹ thuật 2008 Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức, trường đại học Kinh tế Quốc dân, nhà xuất giáo dục http://www vietbao Báo cáo chi tiết hoạt động doanh nghiệp công ty CMCsoft Luận văn : Phạm Thu Hương – kinh tế quản lý công 46 Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế -TS Lưu Thanh Tâm, nhà xuất đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 10 http://www cmcsoft com SV : Nguyễn Thị Thuận 68 Lớp : Quản lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO ISO 9001:2008 1.1 Chất lượng quản lý chất lượng 1.1 Chất lượng 1 Quản lý chất lượng 1 Quản lý chất lượng 1 2 Sự cần thiết có hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp 1 Yêu cầu quản lý chất lượng 1 Nội dung quản lý chất lượng Tổng quan ISO 9000 Giới thiệu chung 1 Giới thiệu chung .8 2 Lợi ích doanh nghiệp thu áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 10 2 Quy trình áp dụng quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 (Hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu) công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft 12 2 Lập kế hoạch chất lượng 12 2 Tổ chức triển khai chất lượng 13 2 Kiểm soát chất lượng .16 2 MCác hoạt động điều chỉnh chất lượng 19 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 19 Các yếu tố khách quan 19 Các yếu tố chủ quan .20 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CMCSOFT 22 Tổng quan công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft 22 2 Trung tâm chất lượng đào tạo CQ 22 2 Chức 23 2 Nhiệm vụ 23 SV : Ngun ThÞ Thn 69 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy 2 Mơ hình tổ chức 24 2 Chức năng, nhiệm vụ nhóm trung tâm 24 2 Chất lượng quy trình sản phẩm 24 2 Đào tạo 25 2 Kiểm tra chất lượng phần mềm 25 2 Mối quan hệ với phận 25 Thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CMCsoft 26 Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty 26 1 Lập kế hoạch chất lượng 27 Hoạch định hệ thống chất lượng .27 Tổ chức triển khai chất lượng 29 3 Kiểm soát chất lượng .33 Khắc phục 39 Kết thu từ việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft 43 Lập kế hoạch 43 2 Triển khai tổ chức quản lý chất lượng 44 Khắc phục phòng ngừa 49 Hiệu khác thu từ quy trình quản lý theo ISO 9001:2008 49 3 Những hạn chế trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty 53 3 Quá trình lập kế hoạch 53 3 Quá trình tổ chức thực thi 54 3 Quá trình kiểm sốt chất lượng 55 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 công ty CMCsoft 55 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 57 Định hướng hoàn thiện quản lý chất lượng công ty CMCsoft 57 1 Tiếp tục trì hồn thiện hệ thống hồ sơ chất lượng theo tiêu chuẩn ISO có sẵn làm tảng cho hoạt động quản lý chất lượng công ty 57 SV : NguyÔn Thị Thuận 70 Lớp : Quản lý kinh tế 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy Triển khai theo dõi theo điểm mốc dự án, tổ chức buổi review với lãnh đạo cơng ty, bám sát chương trình chất lượng với chương trình hoạt động cơng ty 57 3 Tiến hành xây dựng, hoàn thiện dần đưa vào hệ thống đánh giá chất lượng mới: hệ thống hingliht- hệ thống xây dựng bật đèn cho dự án 57 Dần đưa hoạt động chất lượng trở thành dịch vụ công ty 59 Tăng cường dần hoạt động đào tạo,dần đưa hoạt động đào tạo vào phát triển cách ổn định rõ nét 59 Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 59 Nhóm giải pháp q trình lập kế hoạch chất lượng 59 2 Nhóm giải pháp trình tổ chức, đạo triển khai chất lượng 59 2 Tiến hành khóa đào tạo chất lượng cho tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty 59 2 Về mặt khách hàng 61 2 Có sách thu hút quản lý nguồn nhân lực đắn nhằm ổn định nguồn nhân lực 62 2 Xây dựng hệ thống ISO online nhằm giảm thiểu thơng tin khơng hồn hảo bên 63 3 Nhóm giải pháp q trình kiểm sốt chất lượng 65 3 Kiến nghị điều kiện thực giải pháp hoàn thiện .65 3 Thành lập đội, nhóm đào tạo chất lượng 65 3 Về việc thành lập nhóm chất lượng cơng ty 66 3 Bổ sung sách phúc lợi cho nhân viên công ty 66 3 ISO online 66 KẾT LUẬN 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 SV : Ngun ThÞ Thn 71 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp GVHD : Ts Ngun ThÞ LƯ Thóy CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – tự – hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tên em : NGUYỄN THỊ THUẬN Lớp : Quản lý kinh tế 48 A Khoa : Khoa học quản lý Khóa Mã SV : 48 : CQ482769 Em xin cam đoan tự tay viết chuyên đề thực tập tốt nghiệp dựa tình hình thực tế, tài liệu công ty với tham khảo tài liệu liệt kê trang cuối báo cáo Nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật quy chế học tập Bộ Nhà Trường Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Thuận SV : Ngun ThÞ Thn 72 Líp : Qu¶n lý kinh tÕ 48A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY CMCSOFT 2.1 Tổng quan công ty TNHH giải pháp phần mềm CMCsoft Tên gọi đầy đủ tiếng Việt Nam:CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CMCsoft. .. trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 CMCsoft 2.3.1 Quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 công ty tiến... Viết tắt Mơ tả CMCsoft Công ty TNHH giải pháp phần mềm CMC ISO International Organization For Standardization QLCL Quản lý chất lượng HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam