Hoàn thiện quản lý chất lượng tuyến đường sắt đô thị metro số 1 bến thành suối tiên thành phố hồ chí minh luận văn thạc sĩ chuyên ngành quản lý xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI ======   ====== HÀ THANH HẢI HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG XÂY DỰNG TUYẾN ĐƢỜNG SẮT ĐÔ THỊ METRO SỐ BẾN THÀNH – SUỐI TIÊN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI ======   ====== HÀ THANH HẢI HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG XÂY DỰNG TUYẾN ĐƢỜNG SẮT ĐÔ THỊ METRO SỐ BẾN THÀNH – SUỐI TIÊN TP HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN LÝ XÂY DỰNG MÃ SỐ: 8.58.03.02 CHUYÊN SÂU: KINH TẾ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH GIAO THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TSKH NGHIÊM VĂN DĨNH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi với hướng dẫn, tạo điều kiện giúp đỡ thầy, cô, lãnh đạo, đồng nghiệp đơn vị chuyên gia quốc tế Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố nghiên cứu khác H c viên H T H LỜI CẢM ƠN Kính gửi: - Ban Giám hiệu trường Đại h c Giao thông Vận tải; - Quý Thầy, Cô Bộ môn Kinh tế Xây dựng; - GS.TSKH Nghiêm Văn Dĩnh – Giảng viên hướng dẫn khoa h c; - Lãnh đạo đồng nghiệp Liên danh Shimizu - Meada, Ban Quản lý Đường sắt đô thị, Sở Giao thông vận tải Tp Hồ Chí Minh, đơn vị tư vấn – giám sát thi công NJPT chuyên gia quốc tế Trong q trình h c tập hồn thành chương trình đào tạo Thạc sĩ Khóa 25.1 với đề tài luận văn tốt nghiệp “Ho tuyế đƣờ g sắt đô t ị Metro số Bế T t ệ qu lý c ất lƣợ g xây dự g – Suố T ê Tp Hồ C í M ”, h c viên Ban Giám hiệu, Quý Thầy, Cô, lãnh đạo, đồng nghiệp đơn vị chuyên gia quốc tế tạo điều kiện, hướng dẫn giúp đỡ để có tảng kiến thức quản lý dự án đặc biệt quản lý chất lượng xây dựng, thu thập liệu hoàn thành thời hạn, đảm bảo đầy đủ yêu cầu đặt đề cương phê duyệt Trước hết h c viên xin cảm ơn chân thành tới Trường Đại h c Giao thơng vận tải phân hiệu Tp Hồ Chí Minh, Thầy, Cô, trực tiếp truyền thụ kiến thức khoa h c thực tiễn hữu ích trình đào tạo Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy GS.TSKH Nghiêm Văn Dĩnh, người tận tình hướng dẫn cho h c viên khắc phục thiếu sót nghiên cứu thực để h c viên hoàn thành tốt luận văn H c viên xin cảm ơn lãnh đạo, đồng nghiệp công ty, quan Ban, Sở chuyên ngành chuyên gia quốc tế tạo điều kiện thuận lợi thu thập cho phép sử dụng tài liệu cơng bố để tác giả hồn thành nghiên cứu Do trình nghiên cứu lần đầu hạn chế thời gian hoàn thành lực thân, nên tác giả khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận góp ý, bảo chân thành Thầy, Cô, lãnh đạo, đồng nghiệp, chuyên gia luận văn để tác giả hoàn thiện cho dự án tương tự tương lai Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VẼ VII DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .VIII MỞ ĐẦU CHƢƠNG .3 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH 1.1 K qu t c ất lƣợ g v ệ t ố g qu lý c ất lƣợ g .3 1.1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm xây dựng, quản lý chất lượng 1.1.2 Hệ thống quản lý chất lượng .8 1.2 Qu lý c ất lƣợ g xây dự g đƣờ g sắt đô t ị 12 1.2.1 Khái niệm công trình đường sắt thị 12 1.2.2 Chất lượng xây dựng cơng trình đường sắt đô thị 12 1.2.3 Yêu cầu quản lý chất lượng xây dựng đường sắt đô thị 13 1.2.4 Nội dung quản lý chất lượng xây dựng đường sắt đô thị 15 1.2.5 Công cụ quản lý chất lượng xây dựng 32 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng xây dựng cơng trình 35 1.3 T c í đ qu g ức đ o t ệ v â tố ƣở g đế lý c ất lƣợ g xây dự g 37 CHƢƠNG 42 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG XÂY DỰNG TUYẾN ĐƢỜNG SẮT ĐÔ THỊ BẾN THÀNH – SUỐI TIÊN GÓI THẦU CP1B - LIÊN DANH SHIMIZU - MEADA 42 2.1 G t ệu c u g Tuyế đƣờ g sắt đô t ị Bế T v Lê d t ầu S – Suố T ê zu - Meada 42 2.1.1 Giới thiệu tuyến đường sắt đô thị Bến Thành – Suối Tiên 42 2.1.2 Hệ thống tổ chức Liên danh Shimizu & Meada 45 2.1.3 Mô tả công việc nguồn lực để thực hoạt động thi công xây dựng tuyến đường sắt đô thị đoạn Bến Thành – Suối Tiên Liên danh Shimizu - Meada 46 2.2 Xây dự g v v ệ t ố g qu lý c ất lƣợ g t l ê d Shimizu - Meada 48 2.2.1 Xác định mục đích sách chất lượng 48 2.2.2 Hồ sơ hệ thống quản lý chất lượng 52 2.2.4 Lựa ch n, giám sát quản lý Nhà thầu phụ 57 2.2.5 Quản lý lĩnh vực chủ yếu 57 2.3 Đ g cô g t c qu lý c ất lƣợ g t l ê d S zu - Meada 61 2.3.1 Quy trình đánh giá cơng tác quản lý chất lượng 61 2.3.2 Các cố chất lượng q trình thi cơng xây dựng 62 2.3.3 Kết công tác quản lý chất lượng xây dựng tuyến đường sắt đô thị đoạn Bến Thành – Suối Tiên liên danh Shimizu - Meada 68 2.3.4 Tổng hợp tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn tại, hạn chế công tác quản lý chất lượng xây dựng Liên danh Shimizu Meada 74 Kết lu c ƣơ g 76 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG XÂY DỰNG TUYẾN ĐƢỜNG SẮT ĐÔ THỊ SỐ BẾN THÀNH - SUỐI TIÊN CỦA LIÊN DANH SHIMIZU - MEADA 77 3.1 Đị ƣ gp t tr ể củ L ê d SMJO 77 3.2 Đị t c qu ƣ g o t ệ v c lý c ất lƣợ g t dự đề xuất g p p o t ệ cô g 77 3.2.1 Hoàn thiện quản lý hướng tới nâng cao nhận thức toàn diện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 1:2 77 3.2.2 Hoàn thiện quản lý hướng tới nâng cao tác động thực tế quản lý chất lượng q trình thi cơng thơng qua áp dụng phương pháp công cụ quản lý hữu hiệu 79 3.2.3 Căn vào nhu cầu khắc phục bất cập, hạn chế quản lý chất lượng phát chương II 81 3.3 M t số g p p o t ệ cô g t c qu dự g tuyế đƣờ g sắt đô t ị số Bế T lý c ất lƣợ g xây – Suố T ê củ l ê d nh Shimizu – Meada 81 3.3.1 Đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn, bồi dưỡng kiến thức ISO 1:2 cho toàn nhân viên 82 3.3.2 Tăng cường công tác quản lý kiểm tra chất lượng thi cơng cơng trình 84 3.3.3 Tăng cường công tác lưu giữ, bảo quản, phân phối sử dụng hồ sơ 92 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC A: GIỚI THIỆU LIÊN DANH NHÀ THẦU CHÍNH A-1 Tập đoàn Shimizu (Shimizu Corporation) A-1 Tập đoàn Meada (Meada Corporation) A-4 Trách nhiệm nhân lực chủ chốt Liên danh nhà thầu A-5 PHỤ LỤC B B-1 Phụ lục B-1 B-1 Phụ lục B-2 B-6 Phụ lục B-3 B-8 Phụ lục B-4 B-14 Phụ lục B-5 B-17 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Các phiên hệ thống ISO 11 Bảng 1.2 : Các công cụ SQC theo ISO 33 Bảng 2.1: Các cơng trình 47 Bảng 2.2: Mục tiêu chất lượng dự án 51 Bảng 2.3 : Tổng số làm việc an toàn công trường 69 Bảng 2.4 : Tổng hợp số tai nạn công trường 70 Bảng 2.5: Thống kê kết thực mục tiêu chất lượng liên danh (từ tháng 14 đến tháng 2 19) 70 Bảng 2.6: Thống kê kết đánh giá chất lượng liên danh 71 Bảng 2.7: Tổng hợp tần suất NCR theo năm 72 Bảng 1: Phân công trách nhiệm nhân lực chủ chốt liên danh A-5 Bảng 2: Ma trận phân quyền A-15 Bảng 3: Tổng hợp nhân lực Liên danh tham gia thi cơng xây dựng cơng trình A-17 Bảng :Tổng hợp Nhân lực Nhà thầu phụ huy động cho dự án A-19 Bảng 5: Thống kê máy móc thiết bị để thi cơng xây dựng cơng trình A-20 Bảng 6: Danh sách nhà thầu phụ tham gia Dự án A-21 Bảng B1-1: Chu kỳ thời gian trước hủy bỏ hồ sơ B-5 Bảng B4-1: Danh sách thiết bị thí nghiệm B-14 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Phương pháp quản lý chất lượng theo đường tròn Deming Hình 1.2 : Mối liên hệ hoạt động quản lý chất lượng 15 Hình 1.3 : Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng xây dựng công trình 36 Hình 2.1: Sơ đồ quy hoạch hệ thống Metro TP.HCM 42 Hình 2.2: Sơ đồ tuyến đường sắt đô thị đoạn Bến Thành – Suối Tiên 44 Hình 2.3: Sơ đồ tổ chức liên danh Shimizu - Meada 45 Hình 2.4: Sơ đồ cấp hồ sơ hệ thống quản lý chất lượng 52 Hình 2.5: Biểu đồ thống kê tần suất NCR 63 Hình 2.6 : Biểu đồ theo d i tiến độ Dự án 69 Hình 2.7: Biểu đồ thống kê số lượng NCR theo năm 72 Hình 3.1 : Sơ đồ giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng xây dựng liên danh Shimizu - Meada 81 Hình B1-1: Sơ đồ kiểm sốt hồ sơ B-1 Hình B1-2: Quy trình thư từ thức từ Nhà thầu đến Chủ đầu tư B-2 Hình B1-3: Giao hồ sơ chuyển giao tài liệu B-2 Hình B1-4: Quy trình thư từ thức từ Chủ đầu tư đến Nhà thầu B-3 Hình B1-5: Nhận hồ sơ chuyển giao tài liệu B-4 Hình B1-6 : Sơ đồ kiểm sốt hồ sơ phát hành cho thi cơng cơng trường B-4 Hình B2-1: Sơ đồ kiểm tra & giám sát chất lượng B-6 Hình B2-2: Quy trình kiểm tra & đánh giá chất lượng B-7 Hình B3-1: Danh mục kiểm tra & đánh giá chất lượng nhà thầu phụ B-10 Hình B3-2: Báo cáo đánh giá chất lượng nhà thầu phụ B-11 Hình B5-1 : Quy trình đánh giá cơng tác quản lý chất lượng liên danh SMJOB17 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CAR : Yêu cầu hành động khắc phục CM : Quản lý thi cơng DPM : Phó Giám đốc Dự án ITP : Kế hoạch kiểm tra nghiệm thu MAUR : Ban Quản lý đường sắt đô thị TP.HCM NCR : Không ph hợp yêu cầu dự án NJPT : Liên danh Tư vấn Giám sát ODA : Hỗ trợ phát triển thức PDF : Định dạng tài liệu di động PM : Giám đốc Dự án PMIS : Hệ thống thông tin Dự án PMU : Đơn vị Quản lý Dự án SMJO : Liên danh nhà thầu Shimizu - Meada TBM : Hầm khiên đào TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TVC : Tư vấn chung WBMIS : Hệ thống Quản lý thông tin dựa Web B-3 Quy trình cho cơng tác quản lý hồ sơ chặt chẽ từ công tác soạn thảo, thành phần hồ sơ, kiểm tra đóng dấu, ban hành hồ sơ đến cấp thẩm quyền phê duyệt Hình B1-4: Quy trình thư t ch nh th c t Chủ đầu tư đ n Nh thầu Sau hồ sơ cấp thẩm quyền Chủ đầu tư nhận xét phê duyệt chuyển giao lại cho Nhà thầu theo đường ngược lại lưu ban hành đến quan chức theo phân cấp ph hợp Việc quản lý giúp Liên danh nhanh chóng nhận phản hồi từ Chủ đầu tư từ đưa thay đổi ph hợp hồ sơ nhận xét cần chỉnh sửa đưa vào thực thi chuẩn xác theo hồ sơ phê duyệt B-4 Hình B1-5: Nhận h sơ v chuyển giao t i liệu Tất hồ sơ thức kỹ thuật phải trình nộp in với điện tử PDF Bản in phải nộp trình nộp tận tay hay dịch vụ đưa thư Bản điện tử PDF phải trình nộp qua email đĩa CD Các hồ sơ phải chuẩn bị trình nộp bảng tiếng nh tiếng Việt Hình B1-6 : Sơ đ iểm sốt h sơ phát h nh cho thi công công trường B-5 Hồ sơ trước ban hành cho thi công công trường liên danh SMJO kiểm duyệt cập nhật cẩn thận Bộ phận văn thư Quản lý thi cơng, nên tránh sai sót hồ sơ cho công tác thi công xây dựng Quy định lưu trữ, hủy bỏ hồ sơ Bảng B1-1: Chu thời gian trước hi hủy b h sơ Nguồn: Qu trình quản lý hồ sơ D án liên danh SMJO – phiên F B-6 Ph l c B-2 Hình B2-1: Sơ đ iểm tra giám sát chất lượng B-7 Hình B2-2: Quy trình iểm tra đánh giá chất lượng B-8 Ph l c B-3 Lựa ch n, giám sát v quản lý Nh thầu ph a) L a ch n Nhà thầu phụ chuẩn bị hồ sơ đệ trình: Nhà thầu bắt đầu đánh giá Nhà thầu phụ cung cấp liệu cho Bộ phận Hỗ trợ nhằm giúp lựa ch n chuẩn hồ sơ cần thiết Nhà thầu phụ để trình nộp cho Chủ đầu tư Đại diện Chủ đầu tư NJPT để xét duyệt b) Trình nộp thơng tin Nhà thầu phụ cho Chủ đầu tư Đại diện Chủ đầu tư NJPT xem xét cho ý kiến: Khi thuê Nhà thầu phụ cho hạng mục cơng việc Nhà thầu phải thông báo trước cho Chủ đầu tư không 28 ngày việc thuê Thông báo phải kèm theo danh sách đầy đủ Nhà thầu phụ, hồ sơ chứng minh kinh nghiệm, tình trạng tài chính, thơng tin hạng mục giao thi công kế hoạch thi công Nhà thầu phụ c) Quản lý Nhà thầu phụ: Nhà thầu quản lý Nhà thầu phụ tuân thủ theo quy trình kế hoạch Quản lý chất lượng Đại diện Chủ đầu tư phê duyệt, bao gồm:  Quy trình Quản lý chất lượng Dự án  Kế hoạch n tồn vệ sinh mơi trường  Kế hoạch kiểm tra thí nghiệm (ITP)  Quy trình quản lý hồ sơ Dự án  Quy trình Quản lý đào tạo Huấn luyện  Quy trình Quản lý kiểm tra thí nghiệm Dự án  Quy trình Quản lý thiết bị đo lường kiểm tra  Quy trình vận hành phịng thí nghiệm cơng trường  Quy trình kiểm tra chất lượng Dự án  Quy trình quản lý khắc phục phịng ngừa  Quy trình Quản lý khơng tn thủ Dự án  Quy trình Hồ sơ hồn cơng d) Giám sát thi cơng Nhà thầu phụ:  Phương pháp giám sát: B-9 - Các hoạt động giám sát bao gồm theo d i, tra kiểm tra, xem xét hồ sơ cần thiết c ng với tham gia phận QC Nhà thầu phụ Ban Quản lý Dự án - Tất hoạt động giám sát ghi nhận biểu mẫu ph hợp hay đưa vào Báo cáo liệu hàng ngày - Các hoạt động ghi báo cáo giám sát, danh mục, báo cáo kiểm tra, nhật ký công trường, hay biểu mẫu ph hợp với chức thực  Tần suất giám sát: - Công tác giám sát Thầu phụ thực qua theo d i định kỳ hoạt động Thầu phụ để đảm bảo tuân thủ quy cách yêu cầu - Giám sát lên lịch trước hay khơng để trì tính trung thực công tác giám sát e) Đánh giá s thể Thầu phụ:  Đánh giá định kỳ: - Nhà Thầu phụ nên đánh giá định kỳ hạn tháng lần (áp dụng cho Thầu phụ cấp cấp 2) phận Chất lượng Các đánh giá định kỳ suốt Dự án cho phép Nhà Thầu phụ cải thiện lực thơng qua phản hồi đầy đủ - Đánh giá định kỳ nên ph hợp với khung thời gian thi công  Phương pháp đánh giá: Nhân viên kiểm tra chất lượng đánh giá thể Thầu phụ dựa “Danh mục kiểm tra chất lượng Thầu phụ” cho Thầu phụ Mỗi hạng mục cho điểm dựa kết đánh giá B-10 Hình B3-1: Danh m c iểm tra đánh giá chất lượng nh thầu ph f) Xếp hạng Thầu phụ: Sau đánh giá , Thầu phụ xếp hạng dựa điểm hệ thống xếp hạng B-11 Quản lý chất lượng xem xét kết đánh giá xếp hạng “Báo cáo tóm tắt đánh giá Thầu phụ” trước gửi kết đến Thầu phụ Hình B3-2: Báo cáo đánh giá chất lượng nh thầu ph B-12 g) Thông báo ếp hạng Thầu phụ cho nhà Thầu phụ Báo cáo đánh giá gửi đến nhà Thầu phụ, báo cáo cho h phản hồi có ích để giúp h cải thiện hiệu mình, cịn cho h thơng tin thức mà h sử dụng để phát triển dịch vụ  Nếu nhà Thầu phụ xếp hạng ,B & C SMJO tiếp tục làm việc với Thầu phụ này, Thầu phụ hạng B&C (41 điểm) cần phải cải thiện hoạt động h  Nếu Thầu phụ có xếp hạng D (