Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH thương mại điện tử giải pháp việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo PHẠM THỊ NGỌC NHƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo - PHẠM THỊ NGỌC NHƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TẾ TP HCM oOo PHẠM THỊ NGỌC NHƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS TS Phước Minh Hiệp Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn hồn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Ngọc Như LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu .5 4.3 Phương pháp xử lí liệu .5 Ý nghĩa luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm marketing 1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 1.3 Sự khác biệt marketing trực tuyến marketing truyền thống 1.4 Lợi ích marketing trực tuyến 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.4.2 Đối với nguời tiêu dùng 10 1.5 Các nội dung Marketing trực tuyến 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.5.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.5.1.1 Khái niệm nghiên cứu thị trường 11 1.5.1.2 Các dạng nghiên cứu thị trường 11 1.5.1.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường 12 1.5.2 Chiến lược marketing trực tuyến (7Ps) 13 1.5.2.1 Sản phẩm 14 1.5.2.2 Giá .15 1.5.2.3 Phân phối 16 1.5.2.4 Chiêu thị (hay xúc tiến thương mại) 17 1.5.2.5 Con người 17 1.5.2.6 Quá trình dịch vụ .18 1.5.2.7 Phương tiện hữu hình 18 1.5.3 Các công cụ Marketing trực tuyến 19 1.5.3.1 Website .19 1.5.3.2 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing, gọi tắt SEM) 23 1.5.3.3 Tiếp thị qua email (Email marketing) .25 1.5.3.4 Truyền thông xã hội (Social media marketing) 27 1.5.3.5 Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 28 1.5.3.6 Viral marketing (tạm dịch marketing lan truyền) 30 1.6 Bài học kinh nghiệm từ hoạt động marketing trực tuyến công ty .32 1.6.1 Amazon 32 1.6.2 eBay 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT .35 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 35 2.1.1 Giới thiệu chung công ty .35 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Tầm nhìn sứ mạng công ty 36 2.1.4 Tổ chức máy quản lí 36 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 36 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 36 2.1.4.3 Cơ cấu lao động .38 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2016 39 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 39 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 39 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 39 2.2.1.2 Khảo sát định lượng 40 2.2.1.3 Số lượng người thực tế tham gia thảo luận nhóm khảo sát 41 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 42 2.2.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 42 2.2.2.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến (7Ps) Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 44 2.2.2.3 Phân tích cơng cụ Marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 55 2.3 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 64 2.3.1 Những mặt đạt 64 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 64 2.3.1.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 64 2.3.1.3 Công cụ marketing trực tuyến 66 2.3.2 Những mặt hạn chế 67 2.3.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 67 2.3.2.2 Chiến lược marketing trực tuyến 7Ps 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.3 Công cụ marekting trực tuyến 69 2.3.3 Nguyên nhân 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMĐT GIẢI PHÁP VIỆT 71 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 71 3.2 Căn đề xuất giải pháp .71 3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 72 3.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 72 3.3.2 Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 75 3.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 75 3.3.2.2 Chiến lược giá .84 3.3.2.3 Chiến lược phân phối 85 3.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 85 3.3.2.5 Chiến lược người 87 3.3.2.6 Chiến lược quy trình dịch vụ .88 3.3.2.7 Chiến lược phương tiện hữu hình 88 3.3.3 Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 89 3.3.3.1 Website .89 3.3.3.2 Cơng cụ tìm kiếm .89 3.3.3.3 Mạng xã hội .90 3.4 Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp 90 3.4.1 Thiết kế khảo sát 90 3.4.2 Kết khảo sát đánh giá tính khả thi giải pháp .90 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu/ Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt Mơ hình kinh doanh B2B Business To Business thương mại doanh nghiệp với doanh nghiệp C2C Consumer to consumer CCTK nhân với cá nhân Cơng cụ tìm kiếm CMS Content Management System CR Conversion rate CRM Thương mại cá Customer Hệ thống quản trị nội dung Tỷ lệ chuyển đổi Relationship Quản trị mối quan hệ Management PPC Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization URL Uniform Resource Locator VPS Virtual Private Server KPI Key Performance Indicato PR Public Relations IOT Internet of Things khách hàng Trả tiền cho lần nhấp chuột Marketing cơng cụ tìm kiếm Tối ưu hóa máy tìm kiếm Địa tài nguyên internet Máy chủ ảo Chỉ số đo lường kết hoạt động Quan hệ công chúng Mạng lưới vạn vật kết nối internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Một số tiêu chí để đánh giá website 21 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Viet Solution giai đoạn 2014 – 2016 (Đvt: đồng) 39 Bảng 2.2 Thông tin năm thành lập, loại dịch vụ sản phẩm số xếp hạng website Cánh Cam Trust 43 Bảng 2.3 Tỷ trọng dòng sản phẩm, dịch vụ Viet Solution 45 Bảng 2.4 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm Công ty 45 Bảng 2.5 Khoảng giá ước lượng gói website 46 Bảng 2.6 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá Công ty 47 Bảng 2.7 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phân phối Công ty 49 Bảng 2.8 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị Công ty .50 Bảng 2.9 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược người Công ty 52 Bảng 2.10 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược quy trình dịch vụ Cơng ty 53 Bảng 2.11 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược phương tiện hữu hình Công ty .55 Bảng 2.12 Đặc điểm giới tính, độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp khách hàng tham gia khảo sát .56 Bảng 2.13 Tỷ lệ thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website Viet Solution 58 Bảng 2.14 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian website tỷ lệ thoát website Viet Solution .59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2.15 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến website Công ty 60 Bảng 2.16 Tỷ lệ nguồn truy cập người dùng vào website Viet Solution 61 Bảng 2.17 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến công cụ tìm kiếm Cơng ty 62 Bảng 2.18 Chỉ số thống kê số lượng người truy cập, thời gian website tỷ lệ thoát Blog Viet Solution 62 Bảng 2.19 Bảng kết đánh giá mức độ mạnh yếu yếu tố ảnh hưởng đến mạng xã hội Công ty 63 Bảng 3.1 Kết đánh giá tính khả thi giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 71 3.2 Căn đề xuất giải pháp .71 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH TMĐT Giải pháp Việt 72 3.3.1 Hoàn thiện. .. NHƯ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng ứng dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... lược marketing trực tuyến công cụ marketing trực tuyến Cơng ty Từ đó, đưa giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến góp phần tăng hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Kết cấu luận