Luận văn thạc sĩ UEH hoàn thiện công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại công ty hợp danh kiểm toán việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VÕ TIẾN DŨNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM LUẬN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VÕ TIẾN DŨNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  VÕ TIẾN DŨNG HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hướng: Nghề nghiệp Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoạn Luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam” tơi nghiên cứu thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các số liệu kết luận văn trung thực thu thập từ thực tế Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ nguồn tài liệu khác tác giả trích dẫn đầy đủ ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Người thực Võ Tiến Dũng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan số vấn đề đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.3 Mục đích công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.2 Nội dung, trình tự thực cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 10 1.2.1 Xác định tiêu chí cần đánh giá 11 1.2.1.1Xác định tiêu chí đánh giá sở phân tích cơng việc bảng mô tả công viêc 11 1.2.1.2 Các yêu cầu tiêu chí đánh giá 12 1.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 13 1.2.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá cho lãnh đạo người làm công tác đánh giá 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.4 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 18 1.2.5 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 19 1.4 Tổng quát phƣơng pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 22 1.4.1 Phương pháp xếp hạng 22 1.4.2 Phương pháp so sánh cặp 22 1.4.3 Phương pháp bảng điểm 22 1.4.4 Phương pháp quan sát hành vi 22 1.4.5 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 23 1.4.6 Phương pháp đánh giá kết thực công việc theo số thực công việc chủ yếu (KPI) 25 1.4.6.1 Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) 26 1.4.6.2 Đánh giá kết thực công việc theo KPI 27 1.4.7 Phương pháp đánh giá 360 độ 35 KẾT LUẬN CHƢƠNG 39 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM 40 2.1 Giới thiệu Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 40 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 40 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực 41 2.1.5 Ngành nghề, hoạt động kinh doanh Công ty 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thực công việc Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 44 2.2.1 Quan điểm nhận thức lãnh đạo Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 44 2.2.2 Quy trình đánh giá kết thực công việc CPA VIETNAM 45 2.2.2.1 Các tiêu chí đánh giá kết thực cơng việc nhân viên 48 2.2.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá kết thực công việc 53 2.2.2.3 Người thực đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá 56 2.2.2.4 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên 58 2.2.2.5 Các sách hỗ trợ đánh giá kết thực công việc 61 2.2.2.6 Văn hóa đánh giá kết thực cơng việc 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY HỢP DANH KIỂM TỐN VIỆT NAM 64 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty 64 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 65 3.2.1 Xác định lại vai trò, tầm quan trọng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên cho thành viên ban giám đốc nhân viên 65 3.2.2 Hồn thiện hệ thống bảng mơ tả cơng việc, tiêu chí đánh giá 67 3.2.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá kết thực công việc nhân viên 72 3.2.3.1 Áp dụng đánh giá khách hàng vào công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3.2 Cuộc họp đánh giá nhân viên với tham gia nhiều người đánh giá 74 3.2.4 Huấn luyện, đào tạo cho nhân viên kỹ kiến thức đánh giá kết thực công việc 77 3.2.5 Thực vấn đánh giá, xác định mục tiêu cho nhân viên 79 3.2.6 Gắn kết minh bạch thông tin sách lương, thưởng dựa kết đánh giá cho nhân viên 82 3.2.7 Xây dựng công cụ, biểu mẫu cho công tác đánh giá 83 KẾT LUẬN CHƢƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CPA VIETNAM: Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam CPA: Chứng nhận hành nghề kiểm tốn (Certified Public Accountants) Cơng ty: Cơng ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam ĐGKQTHCV: Đánh giá kết thực công việc KPIs: Chỉ số đánh giá thực công việc (Key Performance Indicators) NDG: Người đánh giá NDDG: Người đánh giá SMART: Nguyên tắc xây dựng mục tiêu bao gồm Specific (cụ thể), Measurable (có thể đo lường được), Achievable (khả thi), Realistics (tin tưởng được), Time bound (đúng thời hạn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá kết thực công việc Hình 1.5: Quá trình phản hồi phương pháp đánh giá 360 độ 37 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam 41 Hình 2.2: Cơ cấu độ tuổi nhân viên Công ty Hợp danh Kiểm tốn Việt Nam 42 Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên theo trình độ 42 Hình 2.4: Cơ cấu nhân viên theo trình độ chun mơn Cơng ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam 43 Hình 2.5: Quy trình đánh giá kết thực cơng việc CPA VIETNAM 46 Hình 2.6: Quy trình đánh giá kết thực cơng việc CPA VIETNAM 56 Hình 3.1: Mẫu đánh giá theo số cho chức danh trợ lý kiểm toán cấp độ năm kinh nghiệm 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đặc điểm người đánh giá hiệu 17 Bảng 2.1: Hồ sơ, biểu mẫu đánh giá nhân viên 51 Bảng 2.2: Kết đánh giá nhân viên tháng 10/2015 58 Bảng 3.1: Quy định xét tăng lương, tỷ lệ thương cho nhân viên 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển công ty Bố cục đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết đánh giá kết thực công việc nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá kết thực công việc nhân viên Công ty Hợp danh kiểm tốn Việt Nam. .. GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Tổng quan số vấn đề đánh giá kết thực công việc nhân viên 1.1.1 Khái niệm Đánh giá kết thực công việc nhân viên yếu tố quan trọng trình quản... công việc 61 KẾT LUẬN CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM 64