Giáo trình kỹ năng mềm

UBND TỈNH KON TUM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG KON TUM GIÁO TRÌNH MƠN HỌC: KỸ NĂNG MỀM NGÀNH/NGHỀ: LÂM SINH TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số 49 /QĐ-CĐCĐ ngày 05/03/2020 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum) Kon Tum, năm 2020 MỤC LỤC TRANG LỜI GIỚI THIỆU CHƯƠNG : KỸ NĂNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU 1.1 Mục tiêu gì? 1.1.1.Khái niệm mục tiêu 1.1.2 Tại bạn chưa đặt mục tiêu sống 10 1.2 Ý nghĩa việc tạo mục tiêu 11 1.3 Các quy tắc xác định mục tiêu 12 CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG RÈN LUYỆN Ý CHÍ-QUAN ĐIỂM LẠC QUAN ĐỂ THAY ĐỔI BẢN THÂN 15 2.1 Tầm quan trọng ý chí chiến thắng, quan điểm lạc quan sống người 16 2.2 Làm để bạn có quan điểm lạc quan tích cực 17 2.2.1 Bạn bi quan, lạc quan thái hay lạc quan tích cực 17 2.2.2 Hãy làm người lạc quan tích cực 19 2.2.3 Rèn luyện để trở nên lạc quan 20 2.3 Rèn ý chí chiến thắng 21 2.3.1 Tự đánh giá ý chí thân 21 2.3.2 Ý chí định đến thành cơng bạn 21 2.3.3 Rèn luyện để tự tin có ý chí vững vàng 22 CHƯƠNG : LẮNG NGHE HIỆU QUẢ 25 3.1 Kỹ lắng nghe gì? 26 3.2 Ý nghĩa lắng nghe giao tiếp 26 3.3 Rèn luyện kỹ lắng nghe 26 3.3.1 Tập trung lắng nghe: 26 3.3.2 Khuyến khích người nói: 27 3.3.3 Phản hồi người nói: 27 CHƯƠNG : KỸ NĂNG TRẢ LỜI PHỎNG VẤN 29 4.1 Trước trả lời vấn 30 4.1.1 Chuẩn bị nội dung 30 4.1.2 Chuẩn bị tâm 32 4.1.3 Chuẩn bị hình thức 33 4.2 Khi trả lời vấn 34 4.2.1 Các nguyên tắc trả lời vấn 34 4.2.2 Giao tiếp ứng xử trả lời vấn 35 4.3 Các câu hỏi thường gặp 36 4.3.1 Các câu hỏi tổng quát 36 4.3.2 Các câu hỏi công việc phù hợp ứng viên 36 4.3.3 Các câu hỏi nhiệt tình quan tâm đến cơng việc dự tuyển 36 4.3.4 Các câu hỏi tham vọng mục tiêu thực tiễn 36 4.3.5 Các câu hỏi kỹ phân tích giải vấn đề 37 4.3.6 Các câu hỏi tính cách/ phẩm chất cá nhân 37 4.3.7 Các câu hỏi tinh thần đồng đội khả làm việc tập thể 37 4.3.8 Các câu hỏi mức độ tự tin chín chắn 37 4.3.9 Các câu hỏi trung thực 38 4.4 Sau vấn 38 CHƯƠNG : KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 39 5.1 Khái niệm, nguyên tắc kỹ thuyết trình 40 5.1.1 Khái niệm thuyết trình? 40 5.1.2 Nguyên tắc thuyết trình 40 5.2 Chuẩn bị thực thuyết trình 40 5.2.1 Chuẩn bị thuyết trình 40 5.2.2 Cách thức tổ chức thuyết trình hiệu 41 CHƯƠNG : KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 46 6.1 Khái niệm hình thức nhóm 47 6.1.1 Khái niệm kỹ làm việc nhóm 47 6.1.2 Các hình thức nhóm 47 6.2 Một số điều lưu ý làm việc nhóm: 47 6.3 Các giai đoạn hình thành phát triển nhóm làm việc hiệu 47 6.3.1 Giai đoạn hình thành: 47 6.3.2 Giai đoạn bão táp: 48 6.3.3 Giai đoạn chuẩn hóa: 48 6.3.4 Giai đoạn thành công: 48 6.3.5 Giai đoạn kết thúc: 48 6.4 Các yếu tố tạo nên hiệu làm việc nhóm 48 6.4.1 Yếu tố nội tại: 48 6.4.2 Yếu tố ngoại tại: 49 6.5 Các kỹ cần có để làm việc nhóm hiệu 49 6.5.1 Đối với cá nhân 49 6.5.2 Đối với tổ chức nhóm 49 CHƯƠNG 7: KỸ NĂNG TƯ DUY HIỆU QUẢ 53 7.1 Khái niệm 54 7.1.1 Tư 54 1.2 Tư hiệu 54 1.3 Nguyên tắc tư hiệu quả: 54 7.2 Một số phương pháp kỹ thuật tư kinh điển 56 7.2.1 Kỹ thuật “vận não công” (Brain-storming) 56 2.2 Phương pháp đồ tư 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng nguyên trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm LỜI GIỚI THIỆU “Muốn thích nghi nhanh với sống, trở thành người có lực, ứng xử cách văn hóa làm việc có hiệu quả, đạt nhiều thành tích cao, người cần học tập rèn luyện nhiều kỹ năng, quan trọng kỹ cứng kỹ mềm Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ thuộc tính cách người, khơng mang tính chun mơn, khơng thể sờ nắm Đây khái niệm rộng Kỹ mềm bao hàm nhiều kỹ như: kỹ xác định mục tiêu, kỹ rèn luyện ý chí, kỹ lắng nghe, kỹ trả lời vấn, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ tư hiệu v.v… Kết nghiên cứu Viện Nghiên cứu giáo dục Việt Nam cho thấy: 100 sinh viên tốt nghiệp có 83 trường hợp bị đánh giá thiếu kỹ mềm, 37 sinh viên khơng tìm việc làm thích hợp ngun nhân thiếu kỹ mềm Đây số báo động đỏ khiếm khuyết giáo dục đại học Việt Nam nay”(1) Giáo trình “Kỹ mềm” tổng hợp từ nhiều tài liệu kỹ mềm biên soạn lại nhằm góp phần khắc phục hạn chế sinh viên Việt Nam nói chung sinh viện trường Cao đẳng Cộng Đồng Kon Tum nói riêng Do bị giới hạn thời lượng chương trình học nên chúng tơi lựa chọn kỹ sinh viên cần phải đặc biệt trọng trau dồi rèn luyện trình học Nội dung giáo trình bao gồm chương: Chương 1: Kỹ xác định mục tiêu; Chương 2: Kỹ rèn luyện ý chí - Quan điểm lạc quan để thay đổi thân; Chương 3: Kỹ lắng nghe hiệu quả; Chương Kỹ trả lời vấn; Chương Kỹ thuyết trình; Chương Kỹ làm việc nhóm; Chương Kỹ tư hiệu Cuối chương có tập thực hành để giúp sinh viên tự chuẩn bị tập, thảo luận, thực hành Những kỹ thực hành xã hội định lớn đến thành công nghiệp tương lai sinh viên sau tốt nghiệp Chính vậy, chúng tơi hy vọng rằng, giáo trình Kỹ mềm cung cấp kiến thức bổ ích cho sinh viên sống, giúp họ dễ dàng học tập, nghiên cứu, tham gia hoạt động xã hội, hoạt động ngoại khóa có kỹ tốt theo yêu cầu nhà tuyển dụng Do khái niệm kỹ mềm rộng, khuôn khổ giáo trình khơng thể chứa đựng đầy đủ hết, khiếm khuyết khơng thể tránh khỏi nội dung hình thức Chúng tơi mong nhận góp ý, phê bình giảng viên bạn sinh viên để sửa chữa, bổ sung cho lần sau Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Mọi ý kiến đóng góp xin gửi địa email: banbientap@ktcc.edu.vn Kon Tum, ngày tháng năm 2020 Nhóm biên soạn Chủ biên: Nguyễn Thị Cúc Thành viên: Lưu Thiên Phong Nguyễn Thị Hồng Chuyên Nguyễn Thị Anh hiếu Lê Văn cẩm Thoa GIÁO TRÌNH MƠN HỌC TÊN MÔN HỌC: KỸ NĂNG MỀM MÃ MÔN HỌC: 61082025 VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT, Ý NGHĨA VÀ VAI TRỊ CỦA MƠN HỌC - Vị trí: Mơn học bố trí sau sinh viên học xong học song song với số môn chung, môn chuyên ngành - Tính chất: Mơn học kỹ mềm mơn học kết hợp lý thuyết thực hành Thông qua môn học bổ trợ cho sinh viên kiến thức, kỹ cần thiết để phát triển, hòa nhập với xã hội Qua giúp người học biết giao tiếp, biết xác định mục tiêu, biết tư duy, thuyết trình, biết tương tác ….hiệu - Ý nghĩa vai trị mơn học: Kỹ mềm kỹ thực hành xã hội định lớn đến thành công nghiệp tương lai sinh viên sau tốt nghiệp Vì vậy, việc nắm vững kiến thức, thực hành tốt kỹ mềm hỗ trợ sinh viên khả làm chủ sống, hiểu thân nhu cầu xã hội, tạo cầu nối rút ngắn khoảng cách việc học tập trường học thực tế cơng việc ngồi đời, giúp cho việc chuyển tiếp dễ dàng, nhanh chóng Sinh viên biết cách thích nghi với xã hội, chọn lựa cách ứng xử cá nhân phù hợp cộng đồng MỤC TIÊU CỦA MƠN HỌC - Về kiến thức: Trình bày kiến thức kỹ xác định mục tiêu, kỹ rèn luyện ý chí, kỹ lắng nghe, kỹ trả lời vấn, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ tư hiệu - Về kỹ năng: Phân loại quy tắc xác định mục tiêu; rèn luyện ý chí chiến thắng cảu thân; thực kỹ lắng nghe cách hiệu quả; thu thập thông tin trước vấn trả lời vấn cách khéo léo, tự tin; tổ chức thuyết trình cách logic, khoa học; xây dựng nhóm làm việc hiệu quả; phân loại phương pháp kỹ thuật tư cần định giải vấn đề - Về lực tự chủ trách nhiệm: Tuân thủ nội quy nhà trường; bảo vệ môi trường; chấp hành tốt công việc giao; bảo vệ tài sản chung; rèn luyện tính cẩn thận cơng việc; khắc phục khó khăn thân sinh hoạt học tập để hoàn thiện vươn lên ngày NỘI DUNG CỦA MÔN HỌC CHƯƠNG : KỸ NĂNG XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU GIỚI THIỆU Xác định mục tiêu kỹ quan trọng mà cần phải biết kỹ cần phải biết trau dồi Vì xác định mục tiêu giống việc mà thiết lập, kiến tạo nên tương lai Vì vậy, cơng việc, giai đoạn đời, người xác định cho mục tiêu cần đạt dựa nhu cầu, mong muốn thân MỤC TIÊU - Kiến thức: Trình bày khái niệm mục tiêu; Nhận bạn chưa đặt mục tiêu sống; xác định quy tắc xác định mục tiêu - Kỹ năng: Rèn luyện lực tư lí luận; xây dựng mục tiêu cụ thể sống xây dựng mục tiêu cho thân - Năng lực tự chủ tự chịu trách nhiệm: Tuân thủ nghiêm túc nội quy nhà trường; bảo vệ tài sản chung; rèn luyện tính cẩn thận cơng việc; tích cực học tập; chủ động vận dụng kiến thức kỹ xác định mục tiêu vào thực tế sống; có trách nhiệm với thân, gia đình xã hội NỘI DUNG 1.1 Mục tiêu gì? 1.1.1.Khái niệm mục tiêu(2) “Mục tiêu ý tưởng tương lai, kết mong muốn người hay nhóm người hình dung ra, kế hoạch cam kết để đạt Những nỗ lực để đạt mục tiêu hữu hạn thời gian, cách đặt hạn chót” Thơng thường có loại mục tiêu: Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu mà bạn muốn sớm đạt được, ví dụ việc hồn thành tập nhà hôm làm tốt kiểm tra vào sáng hôm sau, tháng phải đọc hết sách Còn mục tiêu dài hạn mục tiêu mà bạn phải ước tính phải khoảng thời gian đạt thông thạo ngoại ngữ Anh Nhật trường Mục tiêu ngắn hạn thường mục tiêu ngày, tuần, tháng Còn mục tiêu dài hạn thường mục tiêu năm chục năm trở lên Là người trẻ tuổi, bạn phải xác định điểm đến cho lĩnh vực quan trọng đời Và làm bây giờ, bạn tuổi, làm cơng việc Nếu bạn khơng biết tập trung sức lực vào việc gì, định bạn đưa ra, hành động bạn thực hàng ngày khơng có định hướng lâu dài không đưa đến thành tựu đáng kể 1.1.2 Tại bạn chưa đặt mục tiêu sống (Mục tiêu đời- Nguồn internet) Có nhiều nguyên nhân lý giải nhiều người khơng đặt mục tiêu cho như: - Đa phần người nghĩ mục tiêu không thực quan trọng: Hầu hết người không nhận tầm quan trọng việc xác lập mục tiêu Nếu bạn sống môi trường mà người thân hay bạn bè xung quanh không bàn luận hay có đánh giá ý nghĩa mục tiêu bạn khơng thể biết lực thiết lập hoàn thành mục tiêu có tác động lớn đến đời bạn sau Hãy thử quan sát xung quanh bạn có người bạn hay người thân bạn hiểu rõ gắn bó với mục tiêu riêng họ - Đa phần người cách xác lập mục tiêu: Con người hồn tồn khơng có khái niệm việc thiết lập mục tiêu cho thân Thậm chí, số người cịn nhầm lẫn mục tiêu với ước muốn, giấc mơ “kiếm nhiều tiền”, “ln hạnh phúc”, “gia đình êm ấm” Mục tiêu phải điều hồn tồn khác biệt với uớc muốn, phải rõ ràng, cụ thể đuợc liệt kê hẳn hoi Với tư cách nguời thiết lập mục tiêu, bạn dễ dàng nhanh chóng trình bày hoạch định với nguời khác Đồng thời, bạn xác định, điều chỉnh lên kế hoạch để hoàn thành mục tiêu đề - Thái độ bi quan sợ thất bại: lo ngại cạm bẫy tin tuởng vào lực thân Hầu nhu hay bi quan thân lớn tuổi Những cậu bé tuổi ln có mơ uớc mục tiêu vĩ đại đời Tuy nhiên lớn họ đánh uớc mơ mình, trạng thái thân bi quan rào cản giúp không chủ động xác định mục tiêu đời Thất bại thuờng gây cho nguời cảm giác chán chuờng, mệt mỏi, tổn thuơng thiệt hại vật chất lẫn tinh thần Và đời 10 thăm dò Mỗi người mang đến nhóm tính cách, kỹ năng, kiến thức khác họ cần có thời gian để bộc lộ hiểu người khác 6.3.2 Giai đoạn bão táp: Đây giai đoạn khó khăn phức tạp xung đột, mâu thuẫn dễ dàng bùng nổ hầu hết vấn đề nhóm Các thành viên chưa đạt cởi mở, thân thiện, đồng cảm, tin tưởng; mặt khác họ lại muốn thể “cái tôi” nhằm khẳng định vai trị tầm quan trọng 6.3.3 Giai đoạn chuẩn hóa: Trong giai đoạn chuẩn hóa, người cần phải hiểu nắm rõ quy định, quy chế, nguyên tắc làm việc để từ có ứng xử hành động phù hợp với chuẩn mực chung nhóm Đây mốc khởi đầu liên kết nhóm Các thành viên t́m thấy an toàn xây dựng kế hoạch hướng tới mục tiêu chung Bảng xây dựng kế hoạch công việc giai đoạn sau: STT Tên việc Nhân lực Phương pháp làm việc Phương Thời gian tiện thực thực Yêu cầu cần đạt … 6.3.4 Giai đoạn thành công: Các thành viên cảm thấy tự do, thoải mái, an toàn trao đổi quan điểm với Mối quan hệ thành viên trở nên gắn bó, khăng khít Sự liên kết ngày chặt chẽ Trưởng nhóm có trách nhiệm kết nối, tổng hợp lại toàn phần việc thành viên, bảo đảm công việc thực lịch trình có kết 6.3.5 Giai đoạn kết thúc: Các nhiệm vụ hoàn tất mục tiêu hồn thành Các thành viên khơng cịn ràng buộc hay phụ thuộc với Có thể đánh giá, rút học kinh nghiệm cho việc tham gia vào nhóm tương lai 6.4 Các yếu tố tạo nên hiệu làm việc nhóm 6.4.1 Yếu tố nội tại: Là yếu tố có tính chủ quan, bao gồm trình độ hợp tác thành viên, tuân thủ quy chế làm việc nhóm thành viên, khả điều hành trưởng nhóm, mục tiêu nhóm, điểm mạnh điểm yếu nhóm… 48 6.4.2 Yếu tố ngoại tại(11): “Bao gồm bối cảnh làm việc, môi trường điều kiện làm việc, quy mơ nhóm, đánh giá tổ chức kết làm việc nhóm, thuận lợi khó khăn từ yếu tố khách quan cơng việc nhóm” 6.5 Các kỹ cần có để làm việc nhóm hiệu 6.5.1 Đối với cá nhân - Lắng nghe: Đây kỹ quan trọng Kỹ phản ánh tôn trọng ý kiến thành viên Thực kỹ lắng nghe nhóm làm việc gắn liền với quan tâm tới vấn đề nhóm cần giải - Chất vấn: Qua cách thức người đặt câu hỏi, nhận biết mức độ tác động lẫn nhau, khả thảo luận, đưa vấn đề cho thành viên Nguyên tắc chất vấn phải tinh thần tôn trọng đối tác, giàu thiện chí; khơng chất vấn q dài; nội dung chất vấn cần rõ ràng, không mơ hồ - Thuyết phục: Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Khả thuyết phục quan trọng trường hợp có ý kiến khác giải vấn đề nhóm Sức thuyết phục không ngôn ngữ, cử chỉ, hành vi mà chân thành, thân thiện - Tơn trọng: Mỗi thành viên nhóm phải tôn trọng ý kiến người khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Tơn trọng hình thức khích lệ để nhóm làm việc hiệu - Trợ giúp: Các thành viên nhóm phải biết giúp đỡ biết cách tiếp nhận giúp đỡ; Sự trợ giúp làm tăng cường khả cá nhân, tạo mối liên kết thành viên nhóm - Phối hợp: Thiếu khả phối hợp nhóm rời rạc, mục tiêu làm việc nhóm khơng thể thực Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Phối hợp cần đồng quán 6.5.2 Đối với tổ chức nhóm 6.5.2.1 Kỹ giải xung đột: Xung đột vấn đề thường xảy nhóm làm việc Cách giải xung đột tốt tất thành viên “gặp điểm giữa” Chia sẻ thông cảm với mục tiêu chung, khơng tìm cách xốy sâu vào điểm khác biệt Các cách giải xung đột: - Áp đảo - Né tránh - Nhường nhịn - Hợp tác 6.5.2.2 Kỹ tổ chức họp nhóm - Chuẩn bị cho họp: Xác định nội dung mục tiêu cần đạt 49 họp bao gồm: giải vấn đề gì? Thời gian? Các thành viên đóng góp ý kiến nào? Các mâu thuẫn, xung đột giải nào? Mong đợi từ thành viên? Chuẩn bị điều kiện cần thiết để tiến hành họp như: địa điểm, thời gian, phương tiện, công cụ cần thiết phục vụ cho họp (nếu cần); chuẩn bị kế hoạch triển khai họp - Triển khai họp: Để tạo khơng khí hợp tác họp, tốt nên có bước giới thiệu thành viên họp với 6.5.2.3 Kỹ lập kế hoạch: yếu tố để hoạch định công việc: - Why (Tại sao?): Tại cần làm việc này? Chúng ta cần hiểu mục đích nhiệm vụ hay cơng việc để có động lực thực - What (Làm gì?): Cần phải làm để đạt mục tiêu? Chúng ta phải xem xét, cân nhắc, lựa chọn cách thức thực hiệu để đạt mục tiêu - Who (Ai?) : Ai người thực công việc này? Ai người chịu trách nhiệm? tìm nguồn hỗ trợ từ người khác không? - When (Khi nào?): bắt đầu, kết thúc, khoảng công việc hồn thành? - Where (Ở đâu?): Cơng việc thực đâu? Hoặc tìm nguồn hỗ trợ đâu? 6.4.2.4 Kỹ tổ chức cơng việc - Xác định quy trình, khối lượng công việc phân công lao động + Xác định quy trình: Quy trình chuỗi hoạt động đặn hay liên tục thực theo trình tự định nhằm đạt hiệu cơng việc Hay nói cách đơn giản, quy trình trình tự bước cần phải thực nhằm giải công việc cách hiệu + Xác định khối lượng công việc phân công lao động: thông thường tiến hành người lãnh đạo nhóm, người am hiểu cơng việc có khả giao phó cơng việc cho nhóm viên - Kiểm tra, đánh giá + Kiểm tra trình xem xét lại hoạt động diễn ra, đối chiếu với mục tiêu, xác định việc lại + Đánh giá so sánh kết với mục tiêu xem mức độ đạt đến đâu để thấy hiệu nhóm q trình hồn thành mục tiêu chung 6.4.2.5 Kỹ điều hành họp-thảo luận - Một họp - thảo luận coi thành công đáp ứng yếu tố sau: Đạt mục tiêu; Bầu khơng khí thoải mái, tích cực, cởi mở, dân chủ Tránh 50 khơng khí ngột ngạt, bối, gượng gạo, bóng bẩy, khách sáo, dè bỉu; Sự thỏa mãn nhóm viên: thu nhận thơng tin, kiến thức, chia sẻ, trao đổi, đóng góp,…; Đúng - Tiến hành bước họp-thảo luận Bước 1: Chuẩn bị: Xác định nội dung: mục đích, chuẩn bị kiện tư liệu; xác định khung cảnh (địa điểm, vật dụng xung quanh): bố trí chỗ ngồi thuận lợi trang bị vật dụng cần thiết.; Thời gian: xác định xác bắt đầu kết thúc Bước 2: Bắt đầu họp: Giới thiệu làm quen thành viên, Tạo bầu khơng khí vui vẻ, thân thiện, Thống mục đích cách thức làm việc Bước 3: Điều hành họp + Lần lượt đưa chủ đề quan trọng để thành viên thảo luận + Người lãnh đạo nhóm phải biết cách đặt vấn đề, đưa nhiều câu hỏi, khích lệ tích cực đóng góp ý kiến + Sau định cuối cùng, cần chắn tất nhóm viên nắm rõ, trí cam kết chấp hành định cuối + Kết thúc họp: Đánh giá kết họp, vấn đề giải vấn đề tồn đọng BÀI TẬP THỰC HÀNH Vận dụng kiến thức kỹ làm việc nhóm, anh (chị) hãy: - Xây dựng kế hoạch làm việc cho nhóm nhỏ; - Nêu yêu cầu, nhiệm vụ quy chế làm việc nhóm; - Tổ chức triển khai theo kế hoạch làm việc nhóm (Có sử dụng phương pháp làm việc nhóm giới thiệu); - Trình bày kết làm việc nhóm; - Đánh giá rút kinh nghiệm hoạt động nhóm Xử lý tình huống: Đang họp nhóm xuất mâu thuẩn/xung đột thành viên, người trưởng nhóm anh (chị) giải nào? Sắm vai tình nêu xử lý Sắm vai người lãnh đạo nhóm, anh (chị) điều hành tổ chức họp lấy ý kiến tổ chức hoạt động hội trại ngày 26/03 hay 20/10 đơn vị nơi anh (chị) công tác Thực hành sắm vai tình rút học: Một nhóm người đứng xếp hàng gần nhau, quay phía, tay người 51 chồng qua vai người - Lần Nhóm cử nhóm trưởng để hô lệnh “bước lên trước bước” tất thành viên nghe làm theo mệnh lệnh nhóm trưởng Kết quả, hàng tiến trước bước - Lần 2, nhóm làm lần 1, lần yêu cầu thành viên nhóm “cố tình khơng bước”, để nhóm viên khác “kéo” theo Khi nghe lệnh “bước lên trước bước” từ nhóm trưởng nhóm bước (trừ thành viên) Kết quả: nhóm trước bước, có thành viên không bước (bị thành viên khác lôi đi) Nhóm rút học: (Tập thể kéo vài cá nhân yếu để phát triển đạt mục tiêu; Cá nhân phải phục tùng tập thể) Thực hành kỹ điều hành buổi họp nhóm khuyến khích động viên người tham gia vào q trình hoạt động nhóm (khuyến khích tham gia/ kể chuyện/ chia kinh nghiệm/ động viên/ khen ngợi/ thống định chung) Ứng dụng số trò chơi: Xây tháp (Trò chơi khuyến khích nhóm sáng tạo để xây tòa tháp cao nhất); đánh thức rồng (trị khuyến khích nhóm sử dụng trí tưởng tượng để giải vấn đề giả tưởng); xây cầu (hoạt động dạy nhóm cách giao tiếp rõ ràng hiệu đồng thời giúp nhóm giải vấn đề cách sáng tạo),… 52 CHƯƠNG 7: KỸ NĂNG TƯ DUY HIỆU QUẢ GIỚI THIỆU Bài kỹ tư hiệu giúp sinh viên biết cách tư duy, giải vấn đề phát sinh cách hiệu để sống, học tập làm việc thành cơng hồn cảnh, bối cảnh kinh tế xã hội phức tạp, nhiều biến động MỤC TIÊU - Kiến thức: Trình bày khải niệm tư duy, tư hiệu quả; nguyên tắc tư hiệu - Kỹ năng: Phân loại phương pháp kỹ thuật tư khoa học - Năng lực tự chủ trách nhiệm: Tuân thủ nghiêm túc nội quy nhà trường; bảo vệ tài sản chung; tích cực học tập; Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển tư khoa học, lý tính thay tư theo thói quen, cảm tính Từ góp phần phát huy tối đa tiềm lực cá nhân việc tạo nên sức mạnh tổng thể đội ngũ NỘI DUNG 53 7.1 Khái niệm 7.1.1 Tư Tư (suy nghĩ) q trình phản ánh tích cực thực, gắn kết với việc giải vấn đề hay vấn đề khác, sản phẩm cao cấp loại vật chất tổ chức đặt biệt – óc người Kết trình tư ý nghĩ giải vấn đề Nói cách khác, tư (suy nghĩ) loại hoạt động óc người, khởi động làm việc người phải giải vấn đề Kết trình tư (suy nghĩ) ý nghĩ (ý tưởng) giải pháp cho vấn đề Ví dụ: Bạn chuẩn bị tham gia vào thi chạy mà đích bạn cần đến nằm bờ hồ đối diện Có hai đường bạn đến đích, chạy men theo bờ hồ chạy qua cầu bắc qua hồ thân Bạn phải lựa chọn hai đường Chạy men theo bờ hồ an tồn thời gian lâu hơn, cịn qua cầu khơng nhiều thời gian bạn dễ rơi xuống hồ bạn bị loại khỏi thi Sự suy nghĩ để lựa chọn cách đến đích gọi tư “Tư hoạt động cao cấp hệ thần kinh để thực tư cần có nhiều điều kiện Có điều kiện điều kiện riêng cho loại hình tư duy” 1.2 Tư hiệu Khả tư phụ thuộc vào người, người khác có cách tư khác Nhưng muốn có tư hiệu cần có kết hợp chặt chẽ lý luận thực tế để đầu óc khỏi lối mịn tâm lý đám đơng Nghiên cứu đến 89% CEO (giám đốc điều hành) thành công định dựa tư hướng tới hiệu thay hướng tới nguyên nhân trước Trong tư hướng tới nguyên nhân thường sử dụng tương lai đoán định trước, nguyên nhân rõ ràng dễ hiểu hơn, tư hướng tới hiệu sử dụng nhiều bối cảnh thứ thay đổi nhanh chóng khó đốn định.(12) Tư có hiệu điều tập luyện phát triển theo thời gian 1.3 Nguyên tắc tư hiệu quả(13): Nguyên tắc “Con chim tay” (Bird in hand) – Hãy bạn có Họ gọi tên ngun tắc dựa theo câu ngạn ngữ “Một chim tay hai bụi rậm“ Điều có nghĩa là, bắt đầu xây dựng dự án kinh doanh, nhà khởi nghiệp bắt đầu thứ họ có 54 Họ tự hỏi thân câu hỏi sau: họ (tính cách, sở thích khả năng), họ biết (trình độ giáo dục, chuyên môn kinh nghiệm) họ quen biết (mạng lưới xã hội mối quan hệ nghề nghiệp) Trả lời xong điều này, nhà doanh nghiệp bắt đầu mường tượng khả xảy từ bối cảnh đưa định hợp lý, xác Trong sống thường nhật Bạn định hành động dựa tảng có sẵn, học cách giải vấn đề từ khả thân xin giúp đỡ từ người xung quanh Nguyên tắc “Nước chanh” (Lemonade) – Biến khó khăn, bất lợi thành tiềm Người ta thường nói, “Nếu đời cho bạn chanh, pha thành ly nước chanh” Ý nghĩa câu nói bạn phải biết tận dụng điều khó khăn, bất lợi trở thành lợi Những nhà doanh nhân thành đạt ln chào đón yếu tố Họ khơng bó buộc suy nghĩ thân để dự liệu giải trường hợp xấu xảy ra, mà ln tìm cách biến bất lợi thành hội để tạo thị trường Nếu muốn thành công, bạn phải biết cách tìm tiềm năng, hội từ vấn đề, vấn đề có tiêu cực Không nên đánh giá việc tốt hay xấu, mà theo cách nhìn cách đưa phương hướng giải từ việc hay không Nguyên tắc “Chắp vá chăn” (Crazy Quilt) – Thiết lập mạng lưới quan hệ đối tác Giống chăn có nhiều mảnh vá, người phải bổ trợ tồn phát triển Vậy nên, thay tâm đến đối thủ cạnh tranh, nhà khởi nghiệp tự chọn xây dựng mối quan hệ đối tác từ đối thủ khách hàng nhằm tạo thị trường với người thật quan tâm Dù cho học hay làm, bạn tập thói quen sống tập thể, kết nối với người làm việc theo nhóm Ngun tắc “Phi cơng máy bay” (Pilot in the plane) – Mọi thứ phải tầm kiểm soát Hãy nghĩ nhà kinh doanh giới phi công điều khiển máy bay Họ phải tập trung kiểm soát hoạt động diễn ra, từ biết bước dẫn đến kết mong đợi Theo nguyên tắc này, tương lai thứ đợi ta tìm kiếm tiên đốn, mà tạo từ chiến lược kinh doanh đầu khôn ngoan 55 Bạn nên trở thành người phi cơng lái đời Hãy tự chọn đường bay riêng cho thân, đích đến cách điều khiển máy bay để đến hồn tồn bạn định Nguyên tắc “Chi phí thiệt hại chịu được” (Affordable loss) – Lượng sức để giảm thiểu rủi ro(14) Những nhà khởi nghiệp thành công giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp có thể, cách hiểu rõ họ có khả giai đoạn kinh doanh, suy nghĩ theo hướng “được ăn cả, ngã không” Chiến lược giúp nhà khởi nghiệp khơng rơi vào tình trạng tiến thối lưỡng nan, ln ln tìm kiếm hội hành động với mục tiêu vừa sức Hãy nhớ rằng, thất bại mẹ thành công cố gắng học từ sai lầm giúp bạn ngày tiến bộ, chí nghĩ hướng mẻ tương lai Chơi game điện tử cách hay để phát triển kỹ kinh doanh Sau lần “game over” trò chơi, bạn quen dần với bẫy tìm cách khác để chiến thắng 7.2 Một số phương pháp kỹ thuật tư kinh điển 7.2.1 Kỹ thuật “vận não công” (Brain-storming) Định nghĩa: Brainstorming kĩ thuật hội ý nhóm người thực nhằm tìm lời giải cho vấn đề cách góp nhặt tất ý kiến nhóm người nảy sinh thời gian theo nguyên tắc định Các bước thực cơng việc Brain-storming: TÊN BƯỚC CƠNG VIỆC Phân cơng nhân THỰC HIỆN Trưởng nhóm (Leader: Dẫn dắt) Thư ký (Ghi chép) YÊU CẦU LÝ DO - Phải chọn chủ tốt, người giữ thái độ trung lập, khách quan, biết cách khích lệ tinh thần kích thích trí sáng tạo thành viên -Buổi brainstorm đạt kết tốt có người chủ tốt Tất thơng tin diễn buổi brainstorm cần ghi chép - Khi chọn thành viên tham gia cố gắng đảm bảo cấu đa dạng tốt Nếu nhóm 56 mà tồn người “cùng nhìn hướng” chắn ý tưởng “bé” gặp lại đầy đủ xác người thư ký cẩn thận, tỉ mĩ - Leader phổ biến mục tiêu cho tất Phổ thành viên, thu biến thập thông thông tin bản, cần tin thiết liên quan tới vấn đề - Phổ biến đầy đủ mục tiêu buổi brainstorm - Brainstorm - Tuân thủ nguyên tắc “1 cần chồng vợ” (1 Husband hướng, Wives) trả lời câu chủ đề hỏi How – What – Who – When – Where – Why - Chuẩn bị thật Đào nhiều giấy sticker bới để người ghi ý vấn đề tưởng lên q từ nhiều trình brainstorming khía - Thư ký dán tất cạnh sticker lên tường/ bảng Giấy màu mè sặc sỡ - Không tranh luận, đánh tốt điều giá kích thích trí - Ghi nhận tất sáng tạo khơi - Có quy định thời gian dậy cảm xúc “dạt dào” bên người - Gom nhóm ý Phân tương tự nhóm xếp sticker vào nhóm chủ đề - Đặt tiêu chí chấm - Loại bỏ đánh theo hàng dọc điểm theo quan điểm ý không phù giá Phân tích kỹ lưỡng nhóm hợp ý tưởng ý tưởng - Chấm điểm ý tưởng Ý tưởng đáp ứng Lựa Lựa chọn ý tưởng tiêu chí đặt (tính chọn ý có số điểm cao khả thi, hấp dẫn tưởng lạ) Ghi nhớ: 57 Một số nguyên tắc kỹ thuật động não – brainstorming: - Tôn trọng ý tưởng đưa ra: Khi ý tưởng đưa ra, khơng phép trích, phê bình Tất ý tưởng ghi chép lại phân tích đánh giá bước sau - Tự suy nghĩ: Không giới hạn việc đưa ý tưởng bay bổng kể ý tưởng khác thường thực tế có ý tưởng kỳ quặc trở thành thực - Kết nối ý tưởng: Cải thiện, sửa đổi, góp ý xây dựng cho ý tưởng Các câu hỏi thường đặt ra: Ý tưởng đề nghị chất lượng nào? Làm để ý tưởng đem lại hiệu quả? Cần thay đổi để ý tưởng trở nên tốt hơn? - Cần quan tâm đến số lượng ý tưởng: Tập trung suy nghĩ khai thác tạo khối lượng lớn ý tưởng để sau có sở sàng lọc Có hai lý để cần số lượng lớn ý tưởng Thứ ý tưởng lúc đầu học viên đưa thông thường ý tưởng hiển nhiên, cũ, có tính sáng tạo, cần có phương pháp để học viên tạo nhiều ý tưởng Thứ hai ý tưởng giải pháp nhiều, có nhiều ý tưởng để lựa chọn 2.2 Phương pháp đồ tư Định nghĩa: Bản đồ tư (Mindmap) phương pháp đưa phương tiện mạnh để tận dụng khả ghi nhận hình ảnh não Đây cách để ghi nhớ chi tiết, để tổng hợp, hay để phân tích vấn đề thành dạng lược đồ phân nhánh Khác với máy tính, ngồi khả ghi nhớ kiểu tuyến tính (ghi nhớ theo trình tự định chẳng hạn trình tự biến cố xuất câu truyện) não cịn có khả liên lạc, liên hệ kiện với Phương pháp khai thác hai khả não(15) Các bước lập đồ tư BƯỚC HƯỚNG DẪN TÊN CƠNG VIỆC Xác định từ khóa Xác định từ cụm từ chính, mang ý nghĩa quan trọng có mục đích nhấn mạnh nội dung cần truyền đạt Vẽ chủ đề trung tâm - sử dụng tờ giấy trắng (không kẻ ô) đặt nằm ngang vẽ chủ đề tờ giấy Giấy trắng không kẻ ô giúp cho bạn sáng tạo hơn, không bị ô vuông cản trở suy nghĩ bạn Vẽ 58 giấy nằm ngang giúp bạn có khơng gian rộng lớn để triển khai ý - Bạn cần vẽ chủ đề tờ giấy, từ phát triển ý khác xung quanh - Bạn tự sử dụng tất màu sắc mà bạn thích, chủ đề trung tâm chữ hình, kết hợp tốt - Chủ đề trung tâm cần gây ý để dễ nhìn nhận vấn đề, đó, bạn nên vẽ chủ đề to rõ - Tiêu đề phụ nên viết CHỮ IN HOA nằm nhánh dày để làm bật Vẽ thêm tiêu đề phụ (nhánh cấp 1) - Tiêu đề phụ nên gắn liền với trung tâm - Tiêu đề phụ nên vẽ theo hướng chéo góc khơng nằm ngang, nhiều nhánh phụ khác vẽ tỏa cách dễ dàng - Ở bước này, bạn vẽ nối tiếp nhánh cấp vào nhánh cấp 1, nhánh cấp vào nhánh cấp 2, v.v… để tạo liên kết - Các bạn nên vẽ nhiều nhánh cong đường thẳng, làm cho mind map nhìn mềm mại, uyển chuyển dễ nhớ Vẽ nhánh cấp 2, cấp 3,… - Chỉ nên tận dụng từ khóa hình ảnh, nhánh sử dụng từ khóa Việc giúp cho nhiều từ khóa ý khác nối thêm vào từ khóa sẵn có cách dễ dàng - Bạn dùng biểu tượng, cách viết tắt để tiết kiệm không gian thời gian lúc - Tất nhánh ý nên tỏa từ điểm có màu Ở bước này, bạn nên để trí tưởng tượng bay bổng cách thêm nhiều hình ảnh nhằm Thêm hình ảnh giúp ý quan trọng thêm bật, lưu minh họa chúng vào trí nhớ tốt não người có khả tiếp thu hình ảnh cao chữ viết Bạn đừng ngại vẽ xấu, vẽ theo 59 bạn nghĩ, bạn liên tưởng, hài hước giúp bạn nhớ chúng lâu Ghi nhớ: Khi thực đồ tư duy, bạn nên tuân thủ theo quy tắc sau : - Đừng suy nghĩ lâu mà viết liên tục Việc bạn dừng lại để suy nghĩ vấn đề lâu khiến cho suy nghĩ bạn bị ngăn lại Bạn mải lo cho vấn đề mà quên vấn đề Do đó, ý nên triển khai cách liên tục để trì liên kết - Khơng cần tẩy xóa, sửa chữa - Viết tất nghĩ cho dù có ngớ ngẩn, ngu ngốc đến đâu nữa, đừng bỏ lỡ ý tưởng Đơi ý nghĩ tưởng điên rồ lại ý tưởng độc đáo sáng tạo mà bạn không ngờ Bản đồ tư vẽ, viết đọc theo hướng bắt nguồn từ trung tâm di chuyển phía ngồi, sau theo chiều kim đồng hồ Do đó, từ ngữ nằm bên trái đồ tư nên đọc từ phải sang trái (bắt đầu từ phía di chuyển ngồi) BÀI TẬP THỰC HÀNH Bài tập thực hành nhóm Mục đích, u cầu 1.1 Mục đích - Trình bày khái niệm bước thực kỹ thuật Brainstorming - Biết cách thực kỹ thuật Brainstorming - Rèn luyện kỹ làm việc nhóm - Tinh thần hợp tác, ý thức cộng đồng 1.2 Yêu cầu - Nắm vững lý thuyết - Thực hành nghiêm túc, yêu cầu Phương tiện thực hành (vật liệu, thiết bị, mẫu vật): Giấy, Bút, Giấy sticker nhiều màu Nội dung thực hành Thực brainstorming hình ảnh đại diện cho ngành du lịch tỉnh Kon Tum Cách tiến hành 60 - Học viên chia thành 02 nhóm - Thực hành theo bước thực cơng việc phần lý thuyết thời gian 30 phút - Nộp báo cáo kết cho giảng viên - Mỗi nhóm lên thuyết trình kết nhóm Báo cáo kết đánh giá - Giảng viên quan sát q trình brainstorming nhóm - Đánh giá kết thơng qua thuyết trình báo cáo nhóm Bài thực hành cá nhân: Mục đích, u cầu 1.1 Mục đích - Trình bày khái niệm bước thực kỹ thuật lập đồ tư - Biết cách lập đồ tư - Rèn luyện kỹ làm việc khoa học, sáng tạo - Tinh thần trách nhiệm, ham học hỏi 1.2 Yêu cầu - Nắm vững lý thuyết - Thực hành nghiêm túc, yêu cầu Phương tiện thực hành (vật liệu, thiết bị, mẫu vật) Giấy, Bút Nội dung thực hành Thực hành lập đồ tư (mindmap) cho dự định cá nhân Cách tiến hành Thực hành theo bước thực công việc phần lý thuyết thời gian 30 phút Báo cáo kết đánh giá - Nộp kết cho giảng viên - Giảng viên đánh giá thông qua báo cáo kết cá nhân TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Bùi Loan Thùy Kỹ mềm: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh; 2010 Wikipedia Bkttm Khái niệm mục tiêu Website Wikipedia Tiếng Việt Viện Doanh Trí Văn Hiến Kỹ thiết lập mục tiêu tạo động lực cho thân Trường Đại học Văn Hiến, TP Hồ Chí Minh 2014 Ngơ Mạnh Duy Chương 6: Ý chí hành động ý chí Tâm lý học đại cương: NXB Trường ĐHSP Tp HCM; 2018 Kynang.edu.vn Kỹ giao tiếp: kynang.edu.vn/ky-nang-mem/ky-nanggiao-tiep Hoàng Phước Thịnh Chuẩn bị trước vấn Kỹ xin việc: NXB Đại học An Giang; 2007 Viện Giáo dục quốc tế Hướng nghệp Việt Nam NXB Văn hóa-Thơng tin; 2001 timviec365.vn Những câu hỏi thường gặp: timviec365.vn/cau-hoi-tuyen-dung Quách Tuấn Khanh Kỹ thuyết trình: NXB Trẻ, TP HCM; 2015 10 Nguyễn Hồng Khắc Hiếu Kỹ thuyết trình ấn tượng nghệ thuật nói trước đám đơng: NXB Trường ĐHSP Tp Hồ Chí Minh; 2015 11 Hồng Gia Huy Kỹ quản lý: NXB Thống kê; 1999 12 Hibino S NG Tư đột phá: NXB Trẻ; 2009 13 Torihara T Kỹ tư hiệu công việc: NXB Thế giới; 2017 14 Trần Hữu Huy Kỹ tư hiệu quả: Viện nghiên cứu Kinh tế ứng dụng, TPHCM; 2020 15 wikihow.vn Lập đồ tư duy: www.wikihow/Lập-bản-đồ-tư-duy 62 ... luyện nhiều kỹ năng, quan trọng kỹ cứng kỹ mềm Kỹ mềm thuật ngữ dùng để kỹ thuộc tính cách người, khơng mang tính chun mơn, khơng thể sờ nắm Đây khái niệm rộng Kỹ mềm bao hàm nhiều kỹ như: kỹ xác... thiếu kỹ mềm, 37 sinh viên khơng tìm việc làm thích hợp ngun nhân thiếu kỹ mềm Đây số báo động đỏ khiếm khuyết giáo dục đại học Việt Nam nay”(1) Giáo trình ? ?Kỹ mềm? ?? tổng hợp từ nhiều tài liệu kỹ mềm. .. MƠN HỌC - Về kiến thức: Trình bày kiến thức kỹ xác định mục tiêu, kỹ rèn luyện ý chí, kỹ lắng nghe, kỹ trả lời vấn, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc nhóm, kỹ tư hiệu - Về kỹ năng: Phân loại quy tắc