Giáo trình Kỹ năng mềm - Th.S Phạm Thị Cẩm Lệ

BỘ XÂY DỰNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG XÂY DỰNG TP HỒ CHÍ MINH GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG MỀM (Lưu hành mội bộ) Người biên soạn Th.s Phạm Thị Cẩm Lệ Th.s Hồ Quang Cẩm Nghĩa TP Hồ Chí Minh, năm 2020 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG MỀM Bài 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chương 1: Các khái niệm chung Các khái niệm 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.2 Mơ hình giao tiếp Các yếu tố tác động đến trình giao tiếp 10 2.1 Hiểu hiểu người khác 10 2.2.Tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp 14 Nguyên tắc giao tiếp 15 3.1.Những nguyên tắc truyền đạt thông tin 15 3.2 Một số nguyên tắc giao tiếp xã hội 17 Phong cách giao tiếp 22 4.1 Đặc trưng phong cách giao tiếp 23 4.2 Các loại phong cách giao tiếp 24 Chương 2: Các phương tiện giao tiếp 25 Giao tiếp ngôn ngữ 25 Giao tiếp phi ngôn ngữ 27 Chương 3: Các kỹ giao tiếp 33 Kỹ tự đánh giá thân 33 1.1 Tự đánh giá 33 1.2 Kỹ tự đánh giá sinh viên 33 Kỹ lắng nghe hiệu 35 2.1 Khái niệm nghe lắng nghe 35 2.2 Lợi ích việc lắng nghe 37 2.3 Các cấp độ nghe 37 2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu lắng nghe 38 2.5 Kỹ lắng nghe hiệu 40 Kỹ đặt câu hỏi 42 3.1 Mục đích đặt câu hỏi 42 3.2 Phân loại câu hỏi 42 3.3 Những sai lầm đặt câu hỏi 44 3.4 Kỹ đặt câu hỏi hiệu 46 Kỹ viết email 48 4.1 Khái niệm 48 4.2 Vai trò email 49 4.3 Cấu trúc email 49 4.4 Cách viết email hoàn chỉnh 50 4.5 Những lỗi sử dụng email 51 Kỹ quản lý cảm xúc 54 5.1 Cảm xúc 54 5.2 Trí tuệ cảm xúc 55 5.3 Kỹ quản lý cảm xúc 56 5.4 Cấu trúc kỹ quản lý cảm xúc 57 5.5 Phương pháp quản lý cảm xúc 60 Bài 2: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM 63 Chương 1: Các khái niệm chung 63 I Khái niệm 63 1.1 Nhóm 63 1.2 Khái niệm nhóm trưởng 63 1.3 Vai trị nhóm 63 Phân loại nhóm 64 2.1 Nhóm thức 64 2.2 Nhóm khơng thức 64 Ngun nhân khiến nhóm làm việc khơng hiệu 65 Xử lý xung đột nhóm 65 Các giai đoạn hoạt động nhóm 68 5.1 Giai đoạn hình thành 69 5.2 Giai đoạn xung đột 69 5.3 Giai đoạn ổn định 69 5.4 Giai đoạn phát triển 70 5.5 Giai đoạn kết thúc: 70 Các yếu tố hoạt động nhóm hiệu 70 Chương 2: Kỹ giải vấn đề 71 Vấn đề 71 Giải vấn đề 72 Những sai lầm giải vấn đề 72 Qui trình giải vấn đề 73 Một số kỹ thuật để giải vấn đề 78 Chương 3: Kỹ quản lý thời gian 81 Đặc điểm kỹ quản lý thời gian 81 Nguyên nhân gây lãng phí thời gian 83 Ma trận quản lý thời gian 84 BÀI KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH 86 Khái niệm 88 Các bước thuyết trình 88 2.1 Các bước chuẩn bị 88 2.1.1 Xác định mục tiêu 88 2.1.2 Xác định đối tượng 90 2.1.3 Chuẩn bị nội dung thuyết trình 92 2.1.4 Thiết kế slide thuyết trình 97 2.1.5 Chuẩn bị tâm lý 100 2.1.6 Chuẩn bị trang phục 102 2.1.7 Luyện tập 103 2.2 Tiến hành thuyết trình 106 2.3 Kết thúc thuyết trình 109 Kỹ thuật thuyết trình 110 3.1 Cách mở đầu ấn tượng 110 3.2 Cách diễn đạt nội dung 114 3.3 Cách kết thúc ấn tượng 122 3.4 Một số thủ thuật thuyết trình 124 3.5 Những điều cần tránh thuyết trình 135 Bài : KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ VIẾT CV 137 Mục đích 137 Các bước khởi đầu tìm việc 137 2.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng 137 2.2 Tìm hiểu thơng tin cơng ty 137 2.3 Xác định lực thân 138 2.4 Nhận diện thành tích kinh nghiệm thân 138 Cách thực hồ sơ vấn 138 Cách viết CV 140 Chuẩn bị vấn 141 5.1 Trước vấn 141 5.2 Trong buổi vấn 143 5.3 Sau buổi vấn 144 LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, việc sinh viên trường tìm kiếm việc làm, ngồi kiến thức chuyên ngành học, yếu tố nhà tuyển dụng đánh giá cao kỹ mềm Nhưng thực tế cho thấy, hầu hết sinh viên tốt nghiệp trường Đại học, Cao đẳng thiếu hụt kỹ mềm, điều dẫn đến việc tiếp cận thị trường lao động với sức cạnh tranh lớn trở nên khó khăn Chính tầm quan trọng nhu cầu này mà Nhà trường nhận thấy cần phải trang bị cho sinh viên kiến thức kỹ mềm Với môn học này, sinh viên có kỹ cốt lõi giao tiếp, xử lý tính huống, rèn luyện cho sinh viên cách thức ứng xử chiến thuật sinh viên tham gia tuyển dụng Có thể nói, mơn kỹ mềm tương đối quan trọng sinh viên, hành trang vào đời thật ý nghĩa em Trước yêu cầu đòi hỏi thực tế kinh nghiệm hoạt động mình, nhóm tác giả biên soạn ”Giáo trình kỹ mềm” Chúng tơi hy vọng, sách nguồn cung cấp tri thức cở cho em sinh viên học môn kỹ mềm Chúng mong nhận góp ý chân thành từ quý bạn đọc Nhóm tác giả TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG MỀM Kỹ mềm giới quan tâm từ năm 1980 Trong suốt trình đào tạo người lao động, chuyên gia nhận thực tế kỹ nghề nghiệp nói chung kỹ làm việc người lao động chưa đủ để đáp ứng với địi hỏi thực tiễn Người lao động chưa tự tin trình làm việc Điều mà người lao động thường thiếu linh hoạt, sáng tạo ứng dụng học khả thiết lập quan hệ với đồng nghiệp cấp quản lý… Trên sở đó, thuật ngữ kỹ mềm xuất vấn đề nghiên cứu kỹ mềm phát triển kỹ mềm cho người lao động quan tân nhiều Có nhiều định nghĩa khác kỹ mềm, cho rằng: Kỹ mềm khả thiên mặt tinh thần cá nhân nhằng đảm bảo cho trình thích ứng với người khác, cơng việc nhằm trì tốt mối quan hệ góp phần hỗ trợ thực công việc cách hiệ quả.[5] Một số đặc điểm kỹ mềm: - Kỹ mềm yếu tố thuộc bẩm sinh người Kỹ mềm tồn bên “kỹ cứng”,hay kỹ chun mơn mang tính nghề nghiệp, kỹ mềm chủ thể trải qua nỗ lực, tập luyện phát triển cách đích thực, có biện pháp, phương pháp - Kỹ mềm khơng biểu trí tuệ cảm xúc Theo số quan điểm, kỹ mềm liên quan đến khả tương tác với người khác, liên quan đến trí tuệ cảm xúc, quan điểm không sai chưa thể đầy đủ hợp lý nội hàm kỹ mềm [5] Nếu kỹ mềm biểu trí tuệ cảm xúc việc sử dụng trí tuệ cảm xúc lại bao quát đầy đủ khơng thiết phải sử dụng thêm thuật ngữ kỹ mềm - Kỹ mềm hình thành đường trải nghiệm “nạp” kiến thức đơn Có thể nhận rằng, việc người rèn luyện nghề nghiệp yêu cầu đạo đức nghề nghiệp kỹ nghề theo mơ hình thao tác nghề nghiệp đạt sản phẩm ln ưu tiên Chính thế, kỹ đặc trưng nghề nghiệp thường ưu tiên đào tạo phát triển Những kỹ hỗ trợ cho nghề tạo điều kiện để vận dụng kỹ mang tính thao tác lại bỏ qn.Vì vậy, thiếu hụt kỹ mềm sinh viên người lao động xảy Các kiến thức số kỹ nghề cụ thể hình thành đường truyền đạt, cịn kỹ mềm khơng thể hình thành đường truyền đạt thơng tin lý thuyết hay kinh nghiệm mà hình thành đường trải nghiệm - Kỹ mềm góp phần hỗ trợ cho kiến thức kỹ chuyên môn mà đặc biệt “kỹ cứng” Trong công tác tuyển dụng người lao động, bên cạnh ký cứng mà ứng viên đạt được, nhà tuyển dụng quan tâm đến mttj số kỹ mềm Chìa khóa dẫn đến thành cơng thực người phải biết kết hợp hai kỹ cách hiệu - Kỹ mềm “cố định” với ngành nghề khác Mỗi ngành nghề khác có mơ hình kỹ nghề khác nhau, việc xác định kỹ nghề kỹ đặc trưng mang tính chun mơn – nghiệp vụ kỹ mềm chưa phân định rõ ràng Nhưng thực tế phủ nhận nghề nghiệp có kỹ nghề nghiệp kỹ hỗ trợ nghề nghiệp theo hướng giúp chủ thể thích nghi, dễ hịa nhập với môi trường, đương nhiên, nghề nghiệp khác khơng thể có kỹ mềm giống Bài 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Chương 1: Các khái niệm chung Các khái niệm 1.1 Khái niệm giao tiếp Có nhiều cách phát biểu khác giao tiếp: Theo quan điểm nhà tâm lý học xã hội: giao tiếp thường xem q trình thơng tin bao gồm việc thực trì liên hệ cá nhân Theo từ điển Tâm lý học: Giao tiếp trình thiết lập phát triển tiếp xúc cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao tiếp gồm hàng loạt yếu tố trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động thống nhất, tri giác tìm hiểu người khác Giao tiếp có khía cạnh khác giao lưu, tác động tương hỗ tri giác Theo Phạm Minh Hạc: Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành quan hệ người - người để thực hoá quan hệ xã hội người ta với Bác sỹ Nguyễn Khắc Viện cho rằng: “Giao tiếp trao đổi người người thông qua ngôn ngữ nói, viết, cử Ngày nay, từ ngụ trao đổi thông qua giải mã, người phát tin mã hố số tín hiệu, người tiếp nhận giải mã, bên truyền ý nghĩa định để bên hiểu được” Tóm lại: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người, thơng qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn 1.2 Mơ hình giao tiếp Có thể nói góc độ định giao tiếp hành vi truyền thơng Lẽ đương nhiên, góc độ Tâm lý học thi hành vi truyền thông truyền cách ngẫu nhiên quanh khán phòng Bạn nên nỗ lực cho kết thúc nói chuyện, bạn phải nói với người lần Trong bối cảnh rộng hơn, chia khán giả thành bốn nhóm hơn, dành từ đến ba phút nói chuyện với nhóm thể bạn nói chuyện với cá nhân Hãy biến thuyết trình trở thành đối thoại, nhìn người nghe với nhiều góc với ánh mắt thân thiện Quan sát người nghe Khi bạn đặt câu hỏi cho khán giả, để ý quan sát cách trả lời họ qua giọng điệu, ngữ điệu, âm lượng, tốc độ Điều giúp bạn đọc họ thực nghĩ đầu Người ta thường thích người có cách suy nghĩ với họ Ðơi bàn tay Lịng bàn tay bạn cơng cụ hữu hiệu giúp bạn tạo cảm giác trung thực, cởi mở đến khán giả Đây đặc tính bắt nguồn từ xa xưa gặp người ta thường chìa tay ra, thể thơng điệp khơng mang theo vũ khí, khơng nguy hiểm, khơng giấu giếm Với người đại, đôi bàn tay mở tạo cho người đối diện cảm giác an tâm bạn Họ cảm nhận cởi mở, thân thiện, thích chia sẻ bạn với người Đó lý diễn thuyết, bạn cần phải mở lòng bàn tay trước khán giả, thể thái độ thân thiện “cho đi” Nếu cảm thấy không thoải mái với đôi tay, đưa tay trạng thái nghỉ: để tay tự nhiên sang bên hông Hoặc tư giúp bạn tạo điểm dừng, đặt đơi tay hình tháp chng trước bụng, nắm hờ bàn tay bàn tay trước di chuyển đôi tay thể ý Khi cịn nhỏ, mẹ bạn dạy bạn trỏ thói xấu Tuy nhiên, nhiều diễn giả lại quên điều áp dụng cách nói chuyện với khán giả Hành vi trỏ mang tính gây hấn, khơng muốn nói cơng kích Vậy, bạn phải làm thiết phải vào điểm đó? Một phương án thân mật 132 tinh tế đưa bàn tay Để thực động tác này, bắt đầu với khuỷu tay gập lòng bàn tay để ngửa, mở rộng cánh tay phía khán giả Ðơi vai Để có tâm thái cởi mở, đơi vai bạn cần mở Hãy lưu ý khác việc ưỡn ngực mở vai: Ưỡn ngực khiến cho bạn cảm thấy không thoải mái, ảnh hưởng đến cột sống lâu dài; cịn mở vai trì độ thẳng cột sống, bạn thoải mái với tư liên tục Tư phù hợp với nam nữ giao tiếp thuyết trình Việc mở đơi vai giúp cho bạn hạn chế tình trạng gù lưng, giữ cho tồn thân người ln vị trí thẳng đứng, tạo cảm giác vững chắc, tự tin, biểu lộ đường nét thể bạn Ðôi bàn chân Ba tư thường thấy đơi chân vị trí đứng nghỉ là: hình chữ V, tư 10 Tùy theo giới tính mà khoảng cách đôi chân dài hay ngắn lại Đối với nam, khoảng cách rộng (tư chữ V: khoảng cách bàn chân cách 20-30 cm), ngắn nữ, đặc biệt chị em mặc trang phục công sở Tư đứng Hãy tập tư đứng nhà cách đứng áp người sát vào tường Giữ cho vai chạm vào tường, lưng tiếp xúc với tường, toàn thân người vng góc với mặt đất Nếu bạn cảm thấy thoải mái với thư này, nghĩa bạn sở hữu tư đứng đẹp, làm bật lên thể bạn Đứng thẳng với dáng điệu thư giãn Tư đánh lừa não nghĩ bạn hoàn toàn tự tin giúp bạn dễ diễn thuyết Tư di chuyển sân khấu Việc di chuyển hợp lý sân khấu thể phong cách bạn, giúp trì tập trung thính giả, biểu lộ tự nhiên thư giãn, góp phần làm rõ thơng điệp bạn trình bày Vì vậy, làm cho việc di chuyển sân khấu bạn có ý nghĩa cách ý đến chi tiết sau: 133 Ðừng đứng “chết trân” bục phát biểu Nếu bục micro khơng thiết kế cố định, tìm cách khỏi bục nhiều tốt, tư đứng phía sau bục vơ tình tạo rào chắn bạn khán giả Lưu ý rằng: khán giả thấy bạn nhiều rõ ràng bao nhiêu, họ tin tưởng vào trình bày bạn nhiều nhiêu Nếu khơng có hội di chuyển nhiều, nói đến nội dung trọng tâm bạn muốn nhấn mạnh nói chuyện, bạn nên bước khỏi bục tương tác trực tiếp với khán giả Nếu hội trường thiết kế bục micro cố định: cố gắng tận dụng cử đôi tay, nét biểu cảm gương mặt để tạo cảm giác cởi mở chân thành, lúc ngơn ngữ thể khác khơng cịn phát huy Di chuyển phía khán giả Mỗi bạn muốn tương tác với khán giả như: bắt đầu thảo luận, mời khán giả tình nguyện lên sân khấu, đón nhận ý kiến, chuẩn bị tiến hành hoạt động đó,… bạn cần di chuyển gần phía khán giả mình, để thể điều cho họ biết Hãy quan tâm đến khán giả hai bên sân khấu, không tập trung vào bên Kiểm sốt tốt hoạt động di chuyển mình, bạn giúp trì ánh nhìn rõ ràng khán giả vào bạn Cơ thể mở Đầu ngẩng lên, cánh tay mở – động tác mời gọi khán giả lắng nghe, thể bạn kiểm soát thuyết trình Trước bắt đầu nói, bạn phải thể cho khán giả thấy hình ảnh mạnh mẽ, sống động Khi bạn khởi đầu thật mạnh mẽ, tự tin theo sau Thực số động tác tay để nhấn mạnh điểm bật lúc mở màn, thể thái độ tự tin với nói Hãy đảm bảo thể bạn hồn tồn hướng cá nhân nhóm bạn nói chuyện cách giữ đầu, thân chân thẳng hàng, hai bàn chân trụ vững vai mở rộng Khi bạn xem người tập phát biểu, bạn nhận thấy họ thường xun nhìn lên trần nhà có cử lo lắng Tại lại vậy? Bộ não tập trung để xác định xem nên nói người nói có xu hướng quên 134 cử lẫn giao tiếp mắt Nếu bạn cựa quậy ngón tay, nhảy từ chân sang chân nhìn chăm chăm lên trần nhà, việc khiến người nghe thấy khó chịu mà cịn khiến họ nghi ngờ bạn khơng chắn với điều bạn nói Ngồi ra, cử hành vi người phản ánh rõ cá tính họ Với người nhiệt tình, nhiều lượng, cử họ mạnh nhanh sân khấu, truyền cho khán giả động lực lớn để hành động thay đổi Ngược lại, với người nhẹ nhàng, sâu sắc, cử họ ít, chậm rãi hơn, tạo cho khán giả cảm giác tin cậy chia sẻ, hướng khán giả quay vào giới nội tâm Việc bạn theo đuổi phong cách khơng quan trọng, quan trọng bạn cảm thấy thoải mái, tự nhiên diễn thuyết sân khấu trung thành với phong cách 3.5 Những điều cần tránh thuyết trình Ðọc Khơng cầm giấy để đọc Thuyết trình khơng phải đọc cho người nghe ghi chép soạn Nếu cầm giấy để đọc, vậy, thuyết trình bạn tập đọc Và nhớ giọng đọc bạn chưa truyền cảm giọng khán giả bên dưới, nên họ không muốn tốn thời gian đến để nghe bạn đọc Cách tốt để tránh tình khơng hay nên học thuộc lịng ý cần nói để trình bày, bạn biết rõ nói Như thế, bạn thoải mái tập trung hoàn toàn vào thuyết trình Lặp lại y ngun có slide Đa số khán giả biết chữ Điều họ muốn nghe thơng điệp ẩn chứa đằng sau hình ảnh, đoạn phim hình Hãy diễn giải, nêu ví dụ, chất vấn, chia sẻ quan điểm, thể kiến thức sâu rộng bạn Đây điểm phân biệt vẹt diễn giả Dùng từ ngữ phức tạp, khó hiểu Khơng nên cố gắng gây ấn tượng khán giả từ khó hiểu, thuật ngữ chun mơn trừ buổi thuyết trình khoa 135 học Dùng từ chỗ, thích hợp, cố gắng đơn giản hóa cách dùng từ sáng, rõ ràng, ngắn gọn dễ nhớ Sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ phần nhìn Đơi có nhiều diễn giả làm thể ơng chủ rạp xiếc “dội bom” khán giả trình diễn liên tục dùng hết cơng cụ hỗ trợ phần nhìn đến cơng cụ hỗ trợ phần nhìn khác – từ slide Powerpoint, đến đoạn phim, đoạn nhạc, biểu đồ, hình họa,… Lạm dụng nhiều cơng cụ hỗ trợ phần nhìn, bạn làm cho buổi thuyết trình rối rắm làm giảm hiệu cơng cụ “Sờ soạng” lung tung Một số thói quen xấu vừa nói vừa mân mê nút áo (làm cho khán giả chăm ngó nút áo bạn tự hỏi khơng biết đứt) hoăc cử đưa tay lên sờ tai, sờ cằm, che mũi cho thấy bạn cố giấu thật bạn khơng thực tin vào nói Cần tránh thói quen mân mê vật dụng, trang sức đeo người, làm khán giả bị phân tán Hãy lưu ý tháo đồ đạc trang sức khỏi người bạn trước thuyết trình, đồ dễ khiến khán giả phân tâm Ðung đưa người Khi nói, bạn đừng tỏ động cách đung đưa người qua lại theo hướng trước – sau Xen ngang lời khán giả Đôi bạn thiếu kiên nhẫn bị “cám dỗ” cắt ngang câu trả lời chia sẻ khán giả họ phát biểu ý kiến dài dịng, lơi thơi làm thời gian Ai cảm thấy khó chịu nói mà bị xen ngang Do đó, bạn đừng làm chuyện với khán giả bạn muốn thuyết phục họ Vẫn cịn nhiều cách để bạn cải thiện kỹ thuyết trình mình, áp dụng cách giúp bạn có phần trình bày ấn tượng truyền đạt tốt đến người nghe Hãy cố gắng dành thời gian luyện tập để đạt mức độ bạn mong muốn 136 Bài : KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ VIẾT CV Mục đích Hiểu yêu cầu nhà tuyển dụng ứng cử viên Biết cách phát huy ưu thân vấn Rèn luyện khả thuyết phục nhà tuyển dụng Rèn luyện kỹ viết CV hiệu quả; Các bước khởi đầu tìm việc 2.1 Tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng Thông thường, vấn mà nhà tuyển dụng tiến hành để tuyển chọn nhân viên kéo dài khoảng 20 - 30 phút Đây thời gian để nhà tuyển dụng tiếp xúc trực tiếp, quan sát hình dáng, tướng mạo, phong cách ứng viên Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi để tìm hiểu lực chuyên môn, khả giao tiếp tính cách ứng viên để tìm người nhân viên phù hợp đáp ứng yêu cầu họ Vì vậy, để tạo ấn tượng tốt đẹp với nhà tuyển dụng, ứng viên cần phải chuẩn bị thật kỹ lưỡng để tuyển chọn vào vị trí mà mong muốn Để tạo ấn tượng trước nhà tuyển dụng, ứng viên cần phải ý đến khâu chuẩn bị sau: 2.2 Tìm hiểu thông tin công ty Đọc kỹ thông tin tuyển dụng, Tìm hiểu lịch sử, quy mơ, lĩnh vực hoạt động công ty Đọc kỹ yêu cầu mà nhà tuyển dụng đặt cho vị trí tuyển dụng 137 2.3 Xác định lực thân Xác định mức độ phù hợp thân (trình độ/chuyên mơn) với vị trí tuyển dụng Xác định mức độ tâm huyết với công việc Xác định khả giao tiếp; kỹ làm việc nhóm; khả làm việc độc lập; tính động sáng tạo; khả lãnh đạo 2.4 Nhận diện thành tích kinh nghiệm thân Quá trình kết học tập/các cấp, chứng có Những thành tích bật học tập Những thành tích cơng tác xã hội, công tác sinh viên… Cách thực hồ sơ vấn Bản lý lịch quan trọng để nhà tuyển dụng định có tiến hành vấn bạn hay khơng Nhìn vào lý lịch, người ta đánh giá lực, trình độ chí tính cách ứng viên Bởi người cẩn thận, nghiêm túc hay cẩu thả, dễ dãi nhận biết qua cách mà họ trình bày lý lịch Do vậy, để tạo ấn tượng tốt đẹp từ phút ban đầu với nhà tuyển dụng, bạn cần phải đầu tư công sức để viết lý lịch cách chu Có nhiều bí viết lí lịch mà bạn tham khảo để đạt mục đích * Các vấn đề cần lưu ý viết CV: (Curriculum vitae hay CV) tập văn tài liệu tóm tắt thân, trình giáo dục, đào tạo liệt kê kinh nghiệm làm việc dùng để xin việc làm Đừng viết lý lịch cách vội vã Bạn cần phải tĩnh tâm, suy nghĩ cẩn thận nghiêm túc trước đặt bút viết CV 138 Nên giữ thái độ trung thực viết CV Bạn khai vào CV cấp, chứng chỉ, kinh nghiệm mà thực có Vì nhớ thời đại thơng tin nay, nhà tuyển dụng dễ dàng kiểm tra thông tin bạn Bạn nên xác định trước mục tiêu nghề nghiệp (mong muốn, mục đích mà muốn đạt tới nghiệp) có thể, viết chúng cách thật cụ thể Nhà tuyển dụng thích ứng viên có tư mạch lạc mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng Khi nói kinh nghiệm làm việc trước đây, bạn nên trình bày thật vắn tắt Tuyệt đối tránh trích quan cũ lý lịch bạn Trong trường hợp bạn người trải qua nhiều công việc vụn vặt, viết CV, bạn lược bớt kinh nghiệm không liên quan đến công việc mà bạn tìm kiếm Trong trường hợp bạn trường, chưa thực trải qua cơng việc thức nào, bạn đừng băn khoăn, e ngại Hãy tự tin nhà tuyển dụng cần nhân viên trung thực, nhiệt tình, ham học hỏi Bạn nên ý đến hình thức lý lịch sở để tạo dựng ấn tượng bạn đầu nhà tuyển dụng Một lý lịch mắc nhiều lỗi tả, lỗi kỹ thuật điều khó chấp nhận cho thấy chủ nhân CV người cẩn thận nghiêm túc không thực tâm đến việc tìm kiếm việc làm Vì vậy, viết CV bạn nên sử dụng phông chữ đơn giản, cỡ chữ chuẩn, lề thẳng cân đối, tránh lỗi tả, lỗi kỹ thuật, v.v để tạo thiện cảm ban đầu với nhà tuyển dụng Khi gửi CV đến quan tuyển dụng qua đường bưu điện thư điện tử, bạn phải tìm hiểu kỹ để có xác tên địa người nhận hồ sơ, vị trí, chức danh họ Nên liên lạc lại qua điện thoại để khẳng định chắn hồ sơ bạn đến địa cần gửi Bạn cần đảm bảo chi tiết lưu ý lý lịch xác nhận 139 Cách viết CV Khi viết CV cần có thơng tin như:  Thơng tin cá nhân: - Điền đầy đủ thông tin - Email: sử dụng địa email trung tính - Ảnh đính kèm (bắt buộc)  Quá trình đào tạo thành tích cá nhân: - Chỉ cần cung cấp thơng tin trình học đại học, đại học lĩnh vực liên quan (nếu có) - Thành tích cá nhân: nêu thành tích bật đáng ý ghi rõ đạt thành tích đâu, vào thời gian nào?  Kinh nghiệm làm việc: - Nêu kinh nghiệm làm việc theo trình tự thời gian ngược: Ví dụ: + 2009 – nay: + 2007 – 2009: - Ghi rõ vị trí cơng tác đơn vị công tác - Mô tả cơng việc cụ thể vị trí làm - Kinh nghiệm làm việc bao gồm trình làm bán thời gian (nếu có) - Có thể kết hợp phần hoạt động xã hội, đoàn thể vào phần Chú ý: ghi rõ thời gian sinh hoạt, ngắn gọn, súc tích Nên lựa chọn hoạt động có tính tiêu biểu, tránh sâu vào hoạt động ngoại khoá đặc biệt sinh viên kinh nghiệm làm việc thực tế không nhiều - Chỉ nên nêu kinh nghiệm phù hợp với vị trí ứng tuyển, yêu cầu công việc  Kỹ năng: - Nêu kỹ có có liên quan đến u cầu tuyển dụng - Nếu có chuẩn mực đánh giá (chứng chỉ, chứng nhận…) đánh 140 giá cao  Sở thích xu hướng cá nhân: - Nêu vài sở thích thân có lợi với vị trí ứng tuyển - Xu hướng thân: nêu định hướng nghề nghiệp  Thông tin tham khảo: - Là thơng tin người xác nhận thông tin CV - Nên nêu rõ nguồn thông liên quan đến kinh nghiệm làm việc hoạt động ngoại khóa (khơng thiết phải nêu) Chuẩn bị vấn Các vấn tuyển dụng đời với mục tiêu để nhà tuyển dụng ứng viên gặp gỡ, trao đổi nhằm tạo hiểu biết đầy đủ Đối với ứng viên, việc trả lời vấn tốt nghĩa người nói rõ khả tốt làm việc, tạo hội cho cách thuyết phục nhà tuyển dụng Tuy nhiên, bên cạnh ứng viên có kinh nghiệm, thơng minh trả lời vấn cịn có nhiều ứng viên rơi vào “bí” hay trả lời không tốt câu hỏi tưởng chừng đơn giản nhà tuyển dụng nhiều người số họ tự gạch tên khỏi định tuyển dụng tưởng cầm tay Bạn người chuẩn bị bước vào vấn để tìm kiếm cơng việc mong đợi, bạn làm để tránh thất bại này? Một vấn thành công thường qua bước: trước vấn, vấn sau vấn 5.1 Trước vấn a Chuẩn bị hồ sơ - Chuẩn bị hồ sơ (định dạng file Word PDF) - Viết sâu lực thân lĩnh vực ứng tuyển 141 - Gửi qua thư điện tử - Email (kiểm tra thư tới người nhận chưa - check receipt có chức này) - Mang đến trực tiếp (hay bưu điện) - Bộ hồ sơ văn văn scan (định dạng JPG/PDF, kích cỡ thích hợp, học kỹ xử lý ảnh, văn file PDF) Ví dụ: Hồ sơ ứng viên thường bao gồm: Đơn xin việc Bản sơ yếu lý lịch Bảng thông tin cá nhân (CV) Bằng cấp, chứng đạt được, giấy khám sức khỏe  Tìm hiểu cơng ty, tổ chức - Thông tin doanh nghiệp (lĩnh vực kinh doanh, vốn đầu tư ) - Website (cơ cấu tổ chức, hoạt động, hệ thống quản lý, văn hóa doanh nghiệp ) - Blog (nhân viên, lãnh đạo, đối tác ) - Tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm mạng (Google) viết doanh nghiệp, tổng giám đốc - Đến nộp hồ sơ trực tiếp quan sát trụ sở doanh nghiệp (cách bố trí, xếp, thái độ ứng xử, giao tiếp) b Chuẩn bị cho buổi vấn - Chuẩn bị thêm thông tin liên quan thân Áp dụng mơ hình SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) - Chuẩn bị câu hỏi đặc thù liên quan đến công việc nơi ứng tuyển - Nhờ người quen có kinh nghiệm đóng vai người vấn để tập dượt (thử nghiệm) - Tập trình bày kế hoạch cơng việc thân tuyển dụng 142 5.2 Trong buổi vấn a Trình bày thân - Tập trung nói ý cần nhấn mạnh, tránh đưa nhiều thông tin từ CV - Nhấn mạnh phẩm chất cá nhân, lực học tập, quan hệ xã hội, tiềm thân công việc, học tập - Tập trung vào kỹ năng, kinh nghiệm liên quan có - Nhấn mạnh học mà thân tự rút - Nói tóm tắt thành tựu cá nhân b Trình bày phù hợp với cơng việc ứng tuyển - Nếu chưa rõ công việc, nên hỏi cho rõ (các trách nhiệm chính, tuyến báo cáo, cá nhân phận liên quan - sơ đồ ma trận) - Tìm hiểu xem vị trí hay vị trí thay - Nếu vị trí thay thế, nên tìm hiểu mong đợi khác biệt nhà tuyển dụng người c Trình bày điểm mạnh, điểm cần hồn thiện, cần làm quen môi trường - Nhấn mạnh kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức có, liên quan phục vụ đắc lực cho công việc - Cần thể quan tâm đến công việc - Mỗi vị trí ln có thách thức với người đảm nhận - Chuẩn bị trước 2-3 câu hỏi, hội đồng vấn hỏi nêu (tránh chi tiết trao đổi) - Không nên nêu điểm yếu bất lợi cho công việc Cần tự đánh giá sau * Lưu ý: Khơng có điểm yếu, có điểm cần thay đổi hay hồn thiện (tùy theo u cầu mơi trường cơng việc) d Khâu giao tiếp với hội đồng vấn 143 - Tự tin, dáng đứng, tư ngồi, cách bắt tay, cách nói, ánh mắt nhìn - Khi nói, quan sát phản ứng thành viên hội đồng vấn; tìm thơng hiểu; hiệu chỉnh cần Cách thức nhận, trao danh thiếp, nhớ tên thành viên hội đồng vấn Mang theo bút sổ nhỏ bỏ túi - Lịch sự, quan sát ứng xử Hội đồng - Ăn mặc kiểu công sở - Đến trước - Tắt điện thoại di động hay để yên lặng để thân hội đồng vấn không bị làm phiền Trao đổi chế độ sách, đãi ngộ, lương - Tìm hiểu trước mức lương thị trường - Tỏ linh hoạt phạm vi lương mong đợi (Nhiều cơng ty có thang lương sẵn rồi, Nhà tuyển dụng chủ động đề xuất lương phù hợp) - Không thiết phải định mức lương - Không nên nhận lời ngay, kể Nhà tuyển dụng mời mức lương hay cao mong đợi (Tuy nhiên, cần cân nhắc tình Nhà tuyển dụng! Ứng viên cần có thời gian suy nghĩ tổng thể) 5.3 Sau buổi vấn a Rút kinh nghiệm - Tự đánh giá cách trả lời, ứng xử, làm thân - Đánh giá mức độ phù hợp thân (với vị trí, cơng ty hay ngành cơng nghiệp): góc độ chun mơn, tổ chức, văn hóa DN, điều kiện làm việc - Nếu không bổ nhiệm, cố gắng tìm hiểu lý để thành cơng lần tìm việc sau, chọn việc phù hợp yếu tố chủ quan kỹ 144 b Duy trì quan hệ - Viết thư cảm ơn sau vòng vấn kết thúc - Theo dõi tình hình hoạt động cơng ty qua phương tiện thơng tin đại chúng Nếu có dịp ứng tuyển lần sau, hay trở thành đối tác, khách hàng - Liên lạc, phát triển quan hệ có dịp thích hợp 145 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2017) , Giáo trình kỹ giao tiếp, NXB TP.HCM Lại Thế Luyện, (2014), Kỹ thuyết trình, Kỹ làm việc nhóm, NXB Thời đại Huỳnh Văn Sơn (chủ biên, 2011), Giáo trình tâm lý học đại cương, NXB ĐH Sư phạm Tp HCM Huỳnh Văn Sơn, 2009, Nhập môn kỹ sống, NXB Giáo dục, Hà Nội Huỳnh Văn Sơn, 2012, Phát triển kỹ mềm cho sinh viên Đại học Sư phạm, NXB Giáo dục Việt nam Huỳnh Văn Sơn, 2013, Tâm lý học sáng tạo,NXB Giáo dục Việt nam Carol Kinsey Goman, 2009, Sức Mạnh Của Ngôn Ngữ Không Lời, NXB Tổng hợp TP HCM Dale Carnegie, 2005, Nghệ thuật nói trước cơng chúng, nhà xuất Văn hóa - Thơng tin Nguyễn Hiến Lê, 1952, Nghệ thuật nói trước cơng chúng, NXB Tổng hợp TP HCM 10 XACT group, Nguyễn Thu Hương dịch, 2015, 55 cách sử dụng tốt ngôn ngữ thể, NXB Đại học Sư phạm Hà Nội 11 XACT group, Nguyễn Thu Hương dịch, 2015, 55 cách để tự tin, NXB Đại học Sư phạm Hà Nội 12 XACT group, Nguyễn Thu Hương dịch, 2015, 55 cách để chọn trang phục phù hợp, NXB Đại học Sư phạm Hà Nội 146 ... ? ?Giáo trình kỹ mềm? ?? Chúng tơi hy vọng, sách nguồn cung cấp tri thức cở cho em sinh viên học môn kỹ mềm Chúng mong nhận góp ý chân thành từ quý bạn đọc Nhóm tác giả TỔNG QUAN VỀ KỸ NĂNG MỀM Kỹ. .. công việc cách hiệ quả.[5] Một số đặc điểm kỹ mềm: - Kỹ mềm yếu tố thuộc bẩm sinh người Kỹ mềm tồn bên ? ?kỹ cứng”,hay kỹ chun mơn mang tính nghề nghiệp, kỹ mềm chủ thể trải qua nỗ lực, tập luyện phát... nghiên cứu kỹ mềm phát triển kỹ mềm cho người lao động quan tân nhiều Có nhiều định nghĩa khác kỹ mềm, cho rằng: Kỹ mềm khả thiên mặt tinh thần cá nhân nhằng đảm bảo cho q trình thích ứng với người