Giáo trình kỹ năng quản lý và làm việc nhóm

H C VI N NÔNG NGHI P VI T NAM QUY N ỊNH HÀ | TH NHÀI | NGUY N TH PH Ch biên: QUY N NG ỊNH HÀ GIÁO TRÌNH K N NGăQU N LÝ VÀ LÀM VI C NHÓM NHÀ XU T B N H C VI N NÔNG NGHI P - 2021 ii M U Làm vi c nhóm k n ngăr t c n thi t trongămôiătr ng làm vi c chuyên nghi p, h pătácăvàăđ y tính c nh th iăđ i hi n Làm vi cătheoănhómăđịiăh i m iăng i ph i có tinh th n t p th cao, bi t k t h p hài hòa kh n ngăc a v iăn ngăl c c aăng i khácăđ cùngăđ t m c tiêu chung ch u trách nhi m v i k t qu công vi c M iă ng i c năđ c trang b ki n th c, rèn luy n k n ngălàmăvi cănhómă c ngă nh ăc n chu n b đ yăđ nh ng hi u bi t cách ng x v i tình hu ng c th làm vi c theo nhóm, th măchíălàălưnhăđ o m tănhóm.ă óăchính làăc ăh i quan tr ng s nghi p s th ngăti n c a nh ngăng iăcóăhồiăbưo;ălàăc ăh iăđ kh ngăđ nh t o nhăh ngăđ i v iăc ăquan,ădoanhănghi p, t ch c - n iăchúngătaălàmăvi c V i mong mu năđó,ăgiáoătrìnhăK n ngăqu n lý làm vi c nhómăđ c so n th o nh m cung c păchoăng i h c nh ng ki n th căc ăb n v k n ngălàmăvi c nhóm, qu n lý nhóm T lý thuy t làm vi c nhóm, qu nă lỦă nhómă đ n k n ngă trongă cácă ho t đ ngănhóm,ăph ngăphápălưnhăđ o qu nălỦănhómăđ t hi u qu Nhóm tác gi biên so n cu năgiáoătrìnhăắK n ngăqu n lý làm vi cănhóm”ăv i th iăl ng tín ch (30 ti t) K n ngălàmăvi c nhóm m t nh ngăắk n ngăm m”ă vô quan tr ng v i m i conăng i hi năđ i công vi c Mu n có k n ngăqu n lý làm vi c nhóm t t, ngồi vi c n m v ng lý thuy tăc ăb n b n ch t làm vi c nhóm, ng i h c ph i v n d ng, tr i nghi m th c t , quan sát, t rút h c cho K n ngă qu n lý làm vi că nhómă đ c so n th o nh m ph c v choă cácă đ i t ng làm vi c doanh nghi p,ăc ăquanăhànhăchính,ăcácăc ăquanăchunămơn,ă nhóm cơng tác xã h i, làm vi c v i c ngăđ ngầăPh n lý thuy tăđ c gi ng d y 20 ti t, dành 10 ti t cho h c viên th c hành làm vi c theo nhóm Giáo trình PGS.TS Quy nă ìnhăHà làm ch biên, biên so năch ngă1ăvàăch ngă4;ăThS.ăNguy n Th Nhài biên so năch ngă2;ăThS.ăNguy n Th Ph ngăbiênăso năch ngă3 Các tác gi ngồi tham kh o tài li uătrongăvàăngồiăn c,ăđưătrìnhăbàyăm t s kinh nghi m th c hành tham gia ho tăđ ng, gi ng d y cho sinh viên H c vi n nông nghi p t khóaă54ăđ n 63, tham gia nghiên c uătrongăvàăngồiăn c Do ki n th c kinh nghi m khiêm t n, giáo trình khơng tránh kh i nh ng thi u sót, mong b năđ căgópăỦăvàăđóngăgópănhi u ý ki năđ tác gi rút kinh nghi m cho l n biên so năsauăđ c hoàn thi năh n Trân tr ng c mă n Các tác gi iii M CăL C M Ch U iii ng NH PăMỌNăK ăN NG QU NăLụă VẨăLẨMăVI CăNHịM 1.1.ă KHÁIă NI M,ă PHỂNă LO Iă VẨă CÁCă GIAIă O Nă HÌNHă THẨNHă PHÁTăTRI NăNHịM 1.1.1.ăCácăkháiăni măc ăb n 1.1.2.ăL iăíchăc aăqu nălỦăvàălàmăvi cănhóm 1.1.3.ăS ăc năthi tăc aălàmăvi cănhóm 1.1.4.ăPhânălo iănhómălàmăvi c 1.1.5.ăCácăgiaiăđo năhìnhăthànhăvàăphátătri nănhóm 1.2.ăCÁCăNGUYểNăT CăQU NăLụăVẨăLẨMăVI CăNHịM 12 1.2.1.ăT oăs ăđ ngăthu n 12 1.2.2.ăThi tăl păcácăm iăquanăh ăv iăcácăcáănhânăvàăb ăph năliênăquan 12 1.2.3.ăKhuy năkhíchăócăsángăt oătrongălàmăvi cănhóm 13 1.2.4.ăPhátăhuyănh ngăỦăt ngăm i 13 1.2.5.ă yănhi mătrongănhóm 13 1.2.6.ăKhuy năkhíchăm iăng iăth oălu n 14 1.2.7.ăChiaăs ătráchănhi mătrongănhóm 14 1.2.8.ăLinhăho tătrongăho tăđ ngăc aănhóm 15 1.3.ă IăT NG,ăNHI MăV ,ăN IăDUNGăNGHIểNăC UăMỌNăH C 15 1.3.1.ă iăt ngămônăh c 15 1.3.2.ăNhi măv ăc aămônăh c 15 1.3.3.ăN iădungăc aămônăh c 16 1.3.4.ăPh ngăphápănghiênăc uămônăh c 16 CỂUăH IăTH OăLU N 16 BẨIăT PăNHịM 18 TẨIăLI UăTHAMăKH O 20 Ch ng HO Tă NGăNHịM 21 2.1.ăTHẨNHăL PăNHịM 21 2.1.1.ăL aăch năs ăl ngăvàăthànhăviênănhóm 21 2.1.2.ăH iănh păthànhăviênăm iăvàoănhóm 23 2.1.3.ăXácăđ nhăvaiătrò,ătráchănhi măc aătr ngănhómăvàăthànhăviênătrongănhóm 24 2.1.4.ăXâyăd ngăcácăquyăđ nhăvàănguyênăt călàmăvi cănhóm 27 iv 2.2.ă I UăHẨNHăHO Tă NGăNHịM 29 2.2.1ăPhongăcáchăchuyênăquy n 29 2.2.2.ăPhongăcáchăt ădo 31 2.2.3.ăPhongăcáchăc ngătác 32 2.3.ăT ăCH CăTRI NăKHAIăCÁCăHO Tă NGăTRONGăNHịM 33 2.3.1 Xâyăd ngăm cătiêuăho tăđ ngănhóm 33 2.3.2.ăL păk ăho ch 34 2.3.3.ăTh oălu năvàăraăquy tăđ nhătrongănhóm 38 2.3.4 Thông tin nhóm 39 2.4.ăTHỎCă YăS ăPHÁTăTRI NăC AăCÁCăTHẨNHăVIểN 40 2.4.1 Duy trì v năhóaăh ngăd năvàăđàoăt oătrongănhóm 40 2.4.2.ăHốnăđ iăv ătríălàmăvi c 40 2.4.3.ăXâyăd ngăs ănghi păchoăcácăthànhăviên 41 2.4.4.ăXâyăd ngătinhăth nălàmăvi cănhóm 41 2.4.5.ăXâyăd ngăv năhốănhóm 43 2.4.6.ăKhuy năkhích,ăthúcăđ yăcáănhânăc iăthi năb năthânătrongălàmăvi cănhóm 46 2.5.ă ÁNHăGIÁăK TăQU ăLẨMăVI CăNHịM 47 2.5.1.ă ánhăgiáăk tăqu ălàmăvi căc aănhóm 47 2.5.2.ă ánhăgiáăk tăqu ălàmăvi căc aăcácăthànhăviên 47 CỂUăH IăTH OăLU N 48 BẨIăT PăNHịM 49 TẨIăLI UăTHAMăKH O 50 Ch ng K ăN NGăGIAOăTI PăVẨăPH IăH PăTRONGă LẨMăVI CăNHÓM 51 3.1.ăK ăN NGăGIAOăTI PăTRONGăNHịM 51 3.1.1.ăKháiăni m 51 3.1.2.ăCácăph ngăti năgiaoăti p 54 3.1.3.ăC iăthi năk ăn ngătrongăgiaoăti p 57 3.2.ăT ăCH CăH PăNHịM 64 3.2.1.ăBu iăh pănhómăđ uătiên 64 3.2.2.ăBu iăh pănhómăti pătheo 65 3.3.ăPH IăH PăTRONGăNHịMăVẨăM TăS ăKHUYNHăH NGăC Nă KH CăPH CăTRONGăPH IăH PăLẨMăVI CăNHịM 74 3.3.1.ăPh iăh pătrongănhóm 74 v 3.3.2.ăM tăs ăkhuynhăh ngăc năkh căph cătrongăph iăh pălàmăvi cănhóm 75 CỂUăH IăTH OăLU N 77 BẨIăT PăNHịM 77 TÀI LI UăTHAMăKH O 80 Ch ng CÁCăK ăN NGăTRONGăQU NăLụăNHịM 81 4.1.ăK ăN NGăGI IăQUY TăCÁCăXUNGă TăTRONGăNHịM 81 4.1.1.ăKháiăni măv ăxungăđ tătrongănhóm 81 4.1.2.ăVaiătrịăc aăxungăđ tănhóm 81 4.1.3 Cácăb căqu nălỦăxungăđ tătrongănhóm 81 4.1.4.ăCáchăgi iăquy tăxungăđ tătrongănhóm 82 4.1.5.ăM tăs ăl uăỦătrongăgi iăquy tăxungăđ tănhóm 83 4.2.ăCÁCăK ăN NGăT ăCH CăTH OăLU NăNHịM 84 4.2.1.ăKháiăni măt ăch căth oălu nănhóm 84 4.2.2.ăVaiătròăc aăt ăch căth oălu nănhóm 85 4.2.3.ăM tăs ăk ăthu tăt ăch căth oălu nănhóm 85 4.3.ăK ăN NGăPHỂNăCỌNGăCỌNGăVI CăC AăNHịM 93 4.3.1.ăKháiăni măvàăvaiătrò 93 4.3.2.ăCáchăth căphânăcôngăcôngăvi c 94 4.4.ăK ăN NGă I UăHẨNHăNHịMăLẨMăVI CăHI UăQU 95 4.4.1.ăCáchălàmăvi căc aătr ngănhóm 95 4.4.2 Phát hi năth ăm nhăc aăt ngăthànhăviên 96 4.4.3.ăT oăs ăcânăb ngătrongănhóm 96 4.4.4 Giám sát nhóm sát 97 4.4.5.ă ngăviên,ăkhíchăl 97 4.4.6.ăM măd oătrongăqu nălỦănhóm 97 4.4.7.ăC pănh tătìnhăhìnhănhóm th ngăxun 98 4.4.8.ă ánhăgiáăk ăn ngălàmăvi cănhómăhi uăqu 98 CỂUăH IăTH OăLU N 99 BẨIăT P 99 TẨIăLI UăTHAMăKH O 101 vi Ch ngă1 NH P MÔN K N NGăQU N LÝ VÀ LÀM VI C NHÓM h n h ng tr ng ho ng i h c hi u bi t n v làm vi c nhóm bao g nh v i tr s c n thi t c a làm vi nh h nt h h i ni v n ih vi th o nh nh ngh h i ni v vi c nhóm, k n ng m vi nh gi i th h c i m, yêu c u vi nh v n ng v o th c ti n công vi c; N i t ng, nhi m v , n i ung v ph ng ph p nghiên u môn h t h t ng qu t h ng n ng khung lý lu n v Qu n lý làm vi c nhóm”, s n i ung ho h ng s u a Giáo trình Cùng v i vi c bày nh ng v n chung v c i t gi i thi u v nhi v n i ung v i t ng nh h ng s gi i thi u nh ng v n v s lý lu n chung c a k n ng Qu n lý làm vi nh og C h i ni m, phân lo i v gi i o n c a nhóm; (2) Các nguyên t c làm vi nh i t ng, nhi m v , n i dung nghiên c u môn h c 1.1 KHÁI NI M, PHÂN LO IăVẨăCÁCăGIAIă O N HÌNH THÀNH PHÁT TRI N NHĨM 1.1.1 Các khái ni măc ăb n 1.1.1.1 Khái ni m v nhóm Trong l ch s , xã h iă lồiă ng iă đưă hìnhă thànhă r t s mă cácă nhómă ng i chung s ng, làm vi c, t n t i T th i ti n s ,ăconăng i mu n t n t i, c n thi t ph i hình thànhă cácă nhómă đ ch ng thú d ,ă cùngă s nă b n, ch ng ch i v i thiênănhiên,ăđ uătranhăđ tranhăgiànhălưnhăđ a gi a b t c, b l c T nh m iăng i đưăs ngătrongăgiaăđình,ălàngăxóm,ăl n lên h c l p h c v i bè b n trang l aầă choăđ n tr ngăthànhăđiălàmăvi c, m iăng iăđưăthamăgiaăvàoăkháănhi u nhóm, t , đ i m tăc ăquan,ădoanhănghi p,ăđ năv ,ăthơnăxómầă( ngă ìnhăBơi,ă2010) Ngày nay, s h i nh p n n kinh t th gi i xu th tồn c u hóa ngày sâu s c n m i cá nhân t ch căđ u ph iăđ i m t v i nh ng áp l c to l n: tính ch t cơng vi c ph c t p c n s t m , t căđ thayăđ i v công ngh nhanhăđ n chóng m t s c nh tranh ngày gay g t Vì v y, mơ hình làm vi cănhómăđ t o s c m nh t ng h p nh măđápă ng yêu c u c a công vi c hi n t i tr nên ph bi n tồn c u Nhóm có th hình thành m t cách khách quan ho că nhómă đ c l p theo ch quan c a ng i V y nhóm gì? Theo George Horge (1950), nhóm m t s ng iăth ng xuyên liên l c v i m t kho ng th iăgianăvàăđ đ m iăng i có th giao ti p v i Theo Theodore M Mills (1967), nhóm g m hai ho c nhi uă ng m t m căđíchăvàănh ngăng i coi liên h đóăcóăỦăngh a.ă i ti p xúc v i Theo Dorwin Cartwright & Alvin Zander (1968), m t nhóm m t t p h p cá nhân có quan h v i n h ph thu c l n m t m căđ đángăk Theo Coghlan (1994), nhóm s t ngătácăc a hai hay nhi u thành viên mà t i đóăhànhăviăvàăhi u su t làm vi c c aăng i s làm nhăh ngăđ i khác Nhómăđ c hi u s ph i h p c a m t s ng i, có s th ng nh t v m căđíchă hay nhóm m t bi u hi n c a s bìnhăđ ng (Tr n Th Bích Nga & cs., 2006) Theoă ngă ìnhăBơiă(2010),ăắNhómălàăt p h p nhi uăng i có chung m c tiêu,ăth ngăxuyênăt ngătácăv i nhau, m i thành viên có vai trị nhi m v rõ ràng có quy t c chung chi ph i l nănhau” Nh ă v y, có nhi uă đ nhă ngh aă khácă nhauă v nhómă nh ngă cóă th nh n th y có nh ngă m chung gi aă cácă đ nhă ngh a,ă nh ngă đ nhă ngh aă sauă c ng c hoàn thi n h năđ nhăngh aătr c T khái ni m trên, th y y u t c u thành nên nhóm bao g m: + Th nh t: m c tiêu chung c a nhóm M c tiêu chung c a nhóm ph iăđ c xây d ng c th , rõ ràng t b tăđ u thành l p, m cătiêuăc ngăc n ph i có tính thách th c M c tiêu ph iăđ c thành viên nhóm xây d ng hi uărõ,ăđ ng th i cam k tăđ th c hi n M c tiêu c năđ c trì xuyên su t q trình ho tăđ ng c a nhóm, m t s tr ng h p b t kh kháng có th u ch nhăthayăđ iăđ phù h p v i mơiătr ng mà nhóm t n t i + Th hai: thành viên ph iăt ngătácăth ng xuyên v i Vi căt ngătácă th ng xuyên s d năđ n liên k t ch t ch gi a thành viên nhóm Ti p xúc t ngă tácă đ ng th i s làm nhă h ng l n gi a thành viênă vàă tácă đ ng nh h ng t oă nênă đ ng l c phát tri n nhóm Có th nh ngă tácă đ ng tích c că nh ă thúcăđ y làm vi c, h tr công vi cầăho cătácăđ ng tiêu c cănh ăphátă sinhătínhăbèăphái,ăganhăđua,ăđàn đúmătrongăgiaoăti pầăTuyănhiên,ăc n ph i th y rõ giao ti p m i giúp nhóm phát tri năvìăthơngăquaăđóăm i có th hi u gi i quy tăđ c v năđ phát sinh t tăh năd năđ n ph i h p hi u qu h n + Th ba: vai trò, trách nhi m c a thành viên nhóm ph i rõ ràng Khi m i thành viênăđ u bi t rõ lý t n t i c a nhóm, h s c g ngăđ hồn thành nhi m v c a mình, m iă thànhăviênăđ u bi t vai trò c a nhau, gi m thi uăđ c nh ngăng i d a d m hay ch đ iăvàăc ngătránhătr ng h p thành viên trùng l p gi a ho tăđ ng nhi m v c a nhóm + Th t :ăcácăquyăt c c a nhóm Nhóm ph i có quy t c,ăquyăđ nh hay n i quy ho tăđ ng m i giúp nhóm t n t i phát tri n Quy t c có th nh ngăquyăđ nh th c,ăđ c cơng b rõ ràng ho căc ngăcóăth t n t iăd i d ng quy t c ng m, khôngăđ c công b ắlu t b tăthànhăv n”ănh ngăc ngăcóăhi u l c không ph n quan tr ng, nh ng quy t c ng m có m t tích c c m t tiêu c c riêng c a Vì v y, có th rútăraăđ nhăngh aăv nhóm: Nhóm t p h p c a hai hay nhi u ng iăth ngăxuyênăt ngătácăv i m t m c tiêu chung, m i thành viên nhómăđ u có vai trị nhi m v rõ ràng, có chu n m căchungăđ chi ph i thành viên nhóm 1.1.1.2 K n ngălàmăvi c nhóm Trong th iăđ i ngày nay, khoa h c k thu t ngày phát tri n yêu c u làm vi c theo nhóm c n thi t.ă năgi n khơng hồn h oăắNhânăvơăth pătồn”,ă làm vi c theo nhóm s t p h p nh ng m t m nh c a t ngăng i b sungăchoănhauăđ kh c ph căđi m y u.ăH năn a, khơng có th gi i tồn di n, có th cángăđángăh t m i công vi c Trong xã h i công nghi p, m i cá nhân ho tăđ ng m t s nhóm Các t ch căc ngătìmăcáchăhuyăđ ng t iăđaăkh n ngălàmăvi c sáng t o c a nhóm t ch c c a h Các nhóm d ánăđ c thành l p nh m phát huy t iă đaăn ngăl c c nh tranh s n xu t, sáng t o s n ph m m i, m u mã m i.ăNg i ta coi nhóm làm vi c nhân t c ă b n làm nên v n nhân l c m t t ch c,ă c ă quan.ă Làmă vi c nhómăđ c hi u m t s ng i ph i h p làm vi căđ hoàn thành m c tiêu, nhi m v đ c giao Làm vi c nhóm nh ng cá nhân làm vi c theo s phân công c aăc ăquan,ă doanh nghi p, t ch că đ th c hi n nh ng nhi m v công vi că đ c giao Làm vi c nhómăc ngăcóăth s ph i h p c a nh ng cá nhân có chung s thích, thi t l p thànhănhómăđ hồn thành m c tiêu chung T đ u th k XX, m t s n căph ngăTâyăđưăcóănhi u nghiên c u v nhóm s n xu t cơng nghi p, nhăh ng c a t iăn ngăsu tălaoăđ ng c a t ngăng i nhómăng iăc ngănh ătác đ ngăthayăđ i hành vi, ng x c a cá nhân Nh ng phát hi n c a nhà xã h i h c Âu - M cho th y nhóm có c tácăđ ng tích c c tiêu c căđ n m i m t ho tăđ ng xã h i: giáo d c, s n xu t, nghiên c uầăNh ăv y, làm vi c nhóm có tính hai m t, bao g m c nh ngătácăđ ng tích c cănh ăt o s h p tác nh m gi i quy t đ c nh ng công vi c ph c t p ho c g p gáp mà m t cá nhân khơng th hồn thành, làm vi cănhómăc ngăt o s h tr vàăt ngăc ng s hi u bi t gi a thành viên Nó c ngăgiúpăn ngăl c ho tăđ ng c a m i cá nhân nhóm s đ c c i thi n b i s h tr l nănhauăvàăphátăhuyăđ c th m nh, kh c ph căđ căđi m y u c a m iăng i M t khác, làm vi cănhómăc ngăcóăth mang l i s lãng phí th i gian, cơng vi c b trì tr hình thành tính l i c a nh ng thành viên thi u c u ti n M i quan h gi a thành viênăc ngăcóăth b r n n t giao ti p khơng thành cơng ho c có s ắsuyăbìăt n nh”ădoă khơng th c s hi u Chính th , làm vi c nhóm c n thi tă nh ngă khơngă cóă ngh aăc làm vi c nhóm s đ t hi u qu cao Vì v y,ătr c vào làm vi c nhóm m iă cáă nhână đ u ph i trang b cho nh ng k n ngă c n thi tă đ có th ph i h p thành công phát huy hi u qu c a làm vi c nhóm V y k n ngălàmăvi c nhóm gì? đ Theoă Hồngă Phêă (2019),ă ắK n ngă làă kh n ngă v n d ng nh ng ki n th c thu c m tăl nhăv cănàoăđóăvàoăth c t ”.ă T n Giáo khoa ti ng Vi t đ nhăngh aăr ng:ăắK n ngălàăkh n ngăth c hành thành th o”.ăT ng h p khái ni m trên, có th đ aăraăm t khái ni mănh ăsau:ăắK n ngălàăhànhăđ ng t đ ng hóa m t cách thành th c hi u qu nh trình h c t p rèn luy n”.ăNgu n g căhìnhăthànhănênăắK n ng”ăxu t phát t lý thuy t ph n x có u ki năvàăkhơngăcóăđi u ki n Th nênăđ đ tăđ c k n ngăthìăt t c m i cá nhân đ u ph i h c t p rèn luy n.ă óălàălỦădoăkhi n b t k qu c gia th gi i ngày nayăđ u tr ng vi c hình thành phát tri năcácăc ăs đàoăt o k n ng T đó,ăcóăth hi u k n ngălàmăvi c nhóm kh n ngăph i h p hi u qu gi a thành viên m t nhóm nh m phát tri n ti mă n ng,ă n ngă l c c a t t c thành viênăvàăthúcăđ y hi u qu cơng vi c K n ngăđ làm vi cănhómăđ c chia làm lo i: K n ngăngh nghi p: k n ngăliênăquanăđ n ngành ngh c th nh ăk n ngăso n th oăv năb n, k n ngăphân tích th tr ng,ăbánăhàng,ăt ăv n, k toán, giám sát, qu n lý, thi t k , khoan, hàn, ti nầă K n ngăs ng: nh ng k n ngăc n thi t cu c s ngăhàngăngàyănh ăk n ngă giao ti p, ng x , l ng nghe, thuy t trình, h p tác, chia s ,ăt ăduyăsángăt o, h c t h c, qu n lý b n thân, gi i quy t tình hu ng,ầ Nh ăv y, có th th y n u bám theo khái ni m v nhóm, m i cá nhân c n ph iăđ m b o y u t đ nhóm có th hình thành phát tri nănh ăsau: + Th nh t: kh n ngăt ngătácăv i thành viên khác Theo John C Maxwell (2012) cách th căđ xây d ng phát tri n nhóm gi a cá nhân ph i có s t ngă tác v iănhauănh ăm t chu i ph n ng hóa h c, kh n ngăt ngătácăt t s làm cho s h p tác tr nên hi u qu vàăng c l i V năđ quan tr ng c a nhóm khơng ph i s l ng baoănhiêuăng i mà s t ngătácănh ăth Nhóm th c ch t ph i nhóm nh ng cá nhân ln bi t h pătác,ăt ngătr ,ăgiúpăđ l n nhau, t oăđ ng l c cho phát tri n S t ngătácălàăch tă menăgâyătácăđ ng m nh m đ năsuyăngh ă vàălàăch t xúc tác cho nh ngăhànhăđ ng c a m i cá nhân nhóm Ch có s t ngătácăm i có th t o s c m nh l n nh t c a nhóm Vì v y,ănóăcóăỦăngh aăr t l năđ i v i thành cơng c a t ng thànhăviênăc ngănh ăc a c nhóm + Th hai: phát tri n ti măn ng,ăn ngăl c chuyên môn c a b năthânăc ngănh ăc a t t c thành viên nhóm M tăng iăđ c coi có k n ngălàmăvi c nhóm n u bi t cách phát tri n ti măn ngăvàăn ngăl c c aăchínhămình,ăn ngăl c c aăđ ngăđ i Mơi tr ng làm vi cănhómălàăn iăđ m i thành viên th hi n, khám phá, tìm hi u nh ngăng i khác, t đóăbi t phát huy nh ngăđi m m nh, h n ch m y u hoàn thi n b n thân S ăđ 4.2 B năđ t ăduyăv thành viên nhóm S d ng b năđ ăt ăduy giúp nhóm l p k ho ch cơng tác, có nhìn t ng qt tồn b k ho ch t ch tiêu,ăph ngăh ng, bi n pháp, d theo dõi trình th c hi n,ăđ ng th i có th b sung thêm ch tiêu, bi n pháp m tă cáchăcôăđ ng, r t d dàng, d nh so v i vi c vi t k ho chătheoăcáchăthôngăth ngăthànhăcácăv năb n ch truy n th ng Cácăb c c th l p b năđ t ăduy: - B că1:ă t ch đ vào trung tâm c a t gi y B tăđ u t trungătâmăđ t ăduyă c a m i thành viên nhóm tr nênă phóngă thốngă h n,ă r ng m h nă choă cácă conă đ ng sau chi nhánh c a v nă đ , t o c m giác t doă t ă duyă vàă kíchă thíchă s sáng t o 88 - B c 2: Dùng hình nh th hi năchoăcácăỦăt ng chính/tr ng tâm ho c dùng t khóaăđ th hi n cho ý Khuy n khích s d ng hình nh thay cho ch vi t b i m t hình nh có tác d ngăh nătrongăvi c t o s t ngăt ngăvàăkíchăthíchăt ăduy,ă ch p l i não b nhanhăh n,ăgiúpăghiănh t tăh n - B c 3: N i nhánh t i v năđ tr ng tâm, s d ngăbútămàuăđ th hi n nhánh b ng màu s c khác Th c t cho th y khơng có nhàm chán h nă s đ nă u, th màu s c s kíchă thíchă t ă duyă vàă phână đ nh nhánh v nă đ khác m t cách hi u qu h n - B c 4: T nhánh (c p 1), ti p t căt ăduyăchoăcácănhánhăc p hai, c p ba Làm l năl tăchoăđ năkhiăcácănhánhăđ u hoàn thi n N iăcácăỦăt ng/các nhánh c p hai v i nhánh c p 1; nhánh c p v i nhánh c păhaiầăkhiăn iăl uăỦăngoàiăvi c s d ng bútămàuănênă uătiênăs d ng nh ng nét cong t nhiênăh nălàănh ngăđ ng th ng.ă i u giúp não b ghi nh vàăkíchăthíchăt ăduyăt tăh n.ăQătrìnhăn i s kích thích thành viên t oăraăliênăt ng, khâu n i v năđ giúp m iăng iăđ u hi uănhanhăh năvàăd dàngăh n.ă - B c 5: T i gi n ngôn t S d ng t khóa cho m i dịng c a nhánh, t t,ăcàngăcôăđ ng t t Các t khóa s d ngăđúngăs mang l i hi u qu tích c c cao T khóa ngồi vi căcơăđ ng, d nh mang l i s liênăt ng cho m iăng i v v năđ chi ti t mà t khóa n ch a,ăđi uănàyăc ngăđóngăvaiătrịăt tăđ n vi căđ nh h ngăt ăduyăchoăthànhăviên - B c 6: Xem xét l i v năđ m t cách c n th n thông qua b năđ t ăduyăđ b sung thêm ho căđi u ch nh n u c n thi t L uăỦ:ăB năđ ămindmapăcóăth ăv ătrênăgi y,ămáyătính,ăđi nătho iăb ngăcácăph nă m mă khácă nhauă nh ă imindmap,ă Mindjetă Mindmanagerầ,ă cóă nhi uă cácă b nă đ ă đ că thi tăk ăs năr tăsinhăđ ngăvàătr căquanăcóăth ăt năd ngăđ ăgi iăquy tăt tăcácăv năđ ăc aă nhóm.ăKhiăv ătrênăcácăph năm măthànhăviên,ăcóăth ăd ădàngătrongăvi căđi uăch nhămàă khơngă nhăh ngăđ năti năđ ăvàăm tăm ăquanănh ătrênăgi y.ăTuyănhiên,ădùăcóănh ngă nh căđi mănh ăv yănh ngălàmăvi căb ngăgi yăv năđ căkhuy năkhíchăs ăd ngăn uăđ iă t ngă thamă giaă khơngă thànhă th oă máyă tính,ă s ă d ngă ph nă m mă trênă máyă tính ho că khơng có phíăchiătr ăchoăcácăb năđ ăđ nhăh ngăt ăduyăph iăm tăphí 4.2.3.4 S d ng khung logic Khung logic m t ma tr n d ng b ng g m c t hàng B n c t t trái sang ph i g m có c t n i dung, tiêu chí, minh ch ng,ăđi u ki n B n hàng t xu ng d i g m m căđích,ăm c tiêu, k t qu mongăđ i, ho tăđ ng D a ma tr n nhóm th o lu n k t qu đ c tóm t tăcơăđ ngăđ đ aăvàoăt ng ô c a ma tr n Các v năđ đ c th hi n có s k t n i logic v i giúp cho m iăng i nhìn nh n v năđ m tăcáchăcơăđ ng, t ng th , d nh 89 B ng 4.2 Khung logic Tiêu chí N i dung Tiêu chí Minh ch ng i u ki n M c đích M c tiêu c n đ t K t qu mong đ i Các ho t đ ng 4.2.4.5 K thu t s d ng ch u cá Ch u cá d ng th o lu n nhómăcóăđóngăvai.ăM tănhómă4ăđ n thành viên ng i gi a th o lu n v m t v năđ nàoăđó.ăCóăm tăthànhăviênăđóngăvaiăng iăthúcăđ y cu c h pănhómă(nhómătr ng).ăCóăđ m t gh tr ngăđ ng i mu n tham gia tranh lu n ng iăvàoăđó,ăphátăbi u xong ph iăđiăraăđ gh tr ngăchoăc ăh i tham gia c a ng i khác Các thành viên l i ng iăxungăquanhăđ nghe nhóm th o lu n mu n tham gia ph i ng i vào gh tr ngă phíaă trong.ă Ng iă thúcă đ y cu i bu i th o lu n ph i t ng k t tóm t t nh ngăđi uăđưăth o lu n nh t trí c a nhóm C nh ă v y, l năl t nhóm nh s thamăgiaălàmănhómăcáăđ th o lu n m t v năđ nàoăđóăr i l năl tăđánhăgiá,ărútăkinhănghi m M iăng iăđ u có th đ c tham gia c nhóm cá, c nhómă quană sátă đ nâng cao k n ngă t ch c tham gia th o lu n nhóm c a mình.ăPh ngăphápăch u cá giúp cho vi c th c hành t ch c th o lu n theo nhóm nh , thành viên khác có th h c h i, rút kinh nghi m, rút h c b ích t ch c th o lu n nhóm 4.2.3.6 H p ch H p ch làăph ngăphápăt ch c cho m i nhóm trình bày k t qu th o lu n c a nhóm m iă thànhă viênă đ că thamă giaă đánhă giáă k t qu th o lu n c a nhóm khác m t cách công b ng, khách quan, t rút kinh nghi măđ t ngăc ng h c h i l n Theo cách này, m i nhóm dán k t qu làm vi c c a nhóm lên b ng ho c gi y kh l nầăt iăn iăquyăđ nh, c 1ăng iătrongănhómăđ ng thuy t trình - Cácănhómăkhácăđ uălàmăt ngăt , m i nhóm m t v tríăriêngănh ngăg n - Các thành viên c a t ngănhómăđiăquanăsát vịng quanh t t c khu v c trình bày k t qu c a m i nhóm, t ngăng i nh măđ c k t qu c a nhóm b năvàăđ aăraăcâuăh iăđ ng iăđ ng thuy t trình gi iăđápầ - Cu i bu i nhóm h p l iăđ bình lu n,ăđánhăgiáăk t qu chung c a m i nhóm âyă làă ph ngă pháp giúp nhóm t trình bày k t qu th o lu n c a nhóm 90 mìnhă đ thành viên nhóm khác l nă l tă đ nă cácă nhómă nghe,ă đ t câu h i đánhăgiáăk t qu c aăcácănhóm,ăđ m b o tính khách quan, công b ngăvàăgiaoăl u,ăh c h i l n 4.2.3.7 Qu bóng t Theoă ph nh c n: ngă phápă này,ă s chia nhóm l n thành m t s nhóm nh , m i nhóm - M i nhóm th o lu n câu h i r i ghi k t qu tr l i c a nhóm vào gi y - Ln chuy n k t qu c a nhóm cho nhóm khác th o lu n,ăđánhăgiáăvàăb sung Thí d có nhóm, m i nhóm tham gia th o lu n câu h i, sau th o lu n xong: + K t qu nhómă1ăđ c chuy n cho nhóm + K t qu nhómă2ăđ c chuy n cho nhóm + K t qu nhómă3ăđ c chuy n cho nhóm - Nhómănàyăđ c k t qu c a nhóm b sung thêm ý ki n c a nhóm - Sau phút l i ti p t c chuy nănh ăv yăchoăđ n m iănhómăđ uăđưăđ căđ k t qu d ng l i Cu i bu i t ch c cho nhóm th o lu n tồn th đ nh năxét,ăđánhăgiáăk t qu c a nhóm b n 4.2.3.8 M t s l uăỦăkhiăt ch c th o lu n nhóm a L a ch n v n đ th o lu n Ch đ th o lu n nhóm nên t p trung vào v năđ n i c măđangăc n th o lu n, tìm bi n pháp tri n khai th c hi n T t nh t, l a ch năđ c v năđ th o lu n h p d n, d chia s , d huyăđ ngăđ c nhi u ý ki n khác nhau, có tính ch t kích thích tính tích c c, ch đ ng làm vi c c a m iăng i.ăL uăỦ,ăcâuăh i th o lu n nên câu h i m b Chia nhóm, b trí ch ng i Có hàng ch căcáchăchiaănhómăkhácănhauănh ăchiaăng u nhiên, chia theo v trí ch ng i,ăchiaătheoădanhăsách,ăchiaătheoăđ căđi m chung,ăchiaătheoăn ngăl c, chia theo kinh nghi m, theo gi i tính, s thích, chia qua tình hu ng,ăquaătrịăch iầ Vi c chia nhóm n u khơng có kinh nghi m s t n nhi u th i gian m t s ng i ch thích th o lu n v iănhómăc ăho c l i có nhi u l a ch n khác Khi chia nhóm c năchúăỦăđ nătrìnhăđ , s l ng,ăn ngăl c c a thành viên Không chia nhómănàyăqăđơng,ănhómăkiaăqăítăho c nhóm t p trung nhi uăng i gi i,ăn ngă đ ng, nhóm ph năđơngăl iăkémăh n,ăr t rè, im l ngầ M t s cách b trí ch ng i th o lu n nhóm: 91 Bàn trịn phù h p v i nhóm nh Bàn hình ch nh t phù h p v i nhóm l n BƠn hình Oval t ng tính k t n i, kích thích t Bàn hình ch U phù h p v i nhóm có trình bày Hình 4.3 M t s cách b trí ch ng i t ch c th o lu n nhóm Ngu n: VietLink, 2017 c Giao nhi m v gi i h n th i gian th o lu n Tr c ti n hành th o lu n ph i giao nhi m v c th , rõ ràng cho t ng nhóm ph iăcóăh ng d n c th vàăđ nhăh ng cách th c th o lu n trình bày Th i gian th o lu n c năđ c gi i h n ph iăt ngă ng v i n i dung, yêu c u v năđ đ t Th i gian gi i h n ph iăđ đ sinhăviênăsuyăngh ,ătraoăđ i N u th i gian q ít, th o lu n nhóm s s ăsài,ăkhơngăđiăvàoăc t lõi v năđ , có th ch mang tính ch t đ i phó Th i gian dài s t o s l ăđưng,ăphânătánăvàălàmăloưngăkhơngăkhíăth o lu n d Giám sát ho t đ ng th o lu n c a t ng nhóm Khi sinh viên ti n hành th o lu n,ăng d năsangăng i giám sát iăđi u hành chuy n t v tríăng iăh ng Ng iă u hành ph i di chuy n vịng quanh nhóm, n m b t tình hình ho t đ ng c a m i nhóm, quan sát, l ng nghe, nh c nh ho c có th xen l i g i ý c n 92 Trong th o lu n, có nhóm khơng hi u rõ yêu c u v năđ c n th o lu n d năđ n l c đ ;ă cóănhómă traoăđ i sơi n iă nh ngătranhăcưiă c ngăth ngăvàăkhôngăđ aăraăđ c quy t đ nh cu iăcùng,ăng iăđi u hành c n quan tâm k p th iăđi u ch nh e Trình bày k t qu th o lu n Hình th cătrìnhăbày,ătùyăđi u ki n c th có th l a ch n m t s cách trình bày k t qu nh :ăThuy t trình mi ng, vi t lên b ng, trình bày gi y kh l n, trình bày qua máy chi uầă Ng i trình bày có th làă tr ng nhóm ho c b t k m t thành viên nhóm ho căng iăđi u hành ch đ nh m tăng iănàoăđóătrongănhóm.ăTùyăt ng v n đ ,ăng iăđi u hành b trí cho nhóm khác tham gia ph n bi n,ăt ngătácăvàăđánhăgiáă k t qu gi a nhóm C n b tríăđ th iăgianăđ cácănhómăđ c trình bày k t qu th o lu n m t cách công b ng f T ng k t, đánh giá k t qu th o lu n âyălàăkhâuăcu iăcùngănh ngăc ngăkháăquanătr ng c a ho tăđ ng th o lu n C n n m v ng lý thuy t th c t , công b ng, linh ho t t ch căđánhăgiáăthìăvi căđánhă giá k t qu m iă đ m b o khách quan, cơng b ng, xác, khuy nă khíchă đ c thành viên tham gia th o lu n nhóm tích c c Ng iăđi u hànhălàăng i ch u trách nhi măchínhătrongăđánhăgiá,ănh ngătr c k t lu n nên t ch c cho thành viên tham gia t đánhăgiáăk t qu làm vi c c a nhóm mìnhăvàăcácănhómăthamăgiaăđánhăgiáăk t qu c aănhau.ăNg iăđi u hành t ng k t l i v năđ đưăđ c nhóm th o lu n,ăđ đánhăgiáănh ng ý ki n gi iăđápăcácăcâuăh i c a m iăthànhăviên,ăsauăđóăch t l i v năđ Vi căđánhăgiáăt p trung vào n i dung th o lu năđưăđ tăđ c, ý th c tham gia th o lu n,ăn ngăl c c a thành viên, cách t ch c th o lu n c a m iănhóm;ăchoăđi m m iănhómăđ khích l tinh th n h c t p, làm vi c c aăcácănhóm,ăkhenăth ng nhóm nh ng cá nhân làm vi c xu t s că đ khích l , rút kinh nghi m cho nh ng l n th o lu n sau 4.3 K N NGăPHỂNăCỌNGăCỌNGăVI C C A NHÓM 4.3.1 Khái ni m vai trị Phân cơng cơng vi că đ c hi uă làă giaoă choă aiă đóă trách nhi m quy n h n đ th c hi n m t vài cơng vi cănàoăđó.ăPhânăcơngăcơngăvi c nhóm có vai trị vơ quan tr ng q trình làm vi cănhóm.ă ịiăh i ph iăđúngăng i,ăđúngăvi căvàăđúng th iăđi m N u không phân công công vi căđúng,ănhàăqu n lý s tr ng thái b t i cơng vi c Trong q trình ho tăđ ngănhóm,ălưnhăđ o nhóm nên t p trung vào ho tăđ ngănh ăho chăđ nh chi năl c l p k ho ch Mu n có nhi u th iăgianăđ làm t t ho tă đ ngă nàyă lưnhă đ o c n ph iă đ c gi i phóng kh i nh ng cơng vi c khác.ăNh ăv y, phân công công vi c s giúpălưnhăđ o nhóm gi m áp l c cơng vi c c a 93 cá nhân b ph n, chu n b ngu n nhân l c k th a,ăt ngă nhăh ngăvàăuyătínăđ i v i nhân viên, minh ch ngăđ ngăl căđi u hành v i doanh nghi p.ă i v i thành viên nhóm, thành viên s có trách nhi m ni m t hào công vi c,ăđ c th a nh n vàănângăcaoăn ngăl c nhóm 4.3.2 Cách th c phân cơng cơng vi c Ng i qu n lý s tr ng thái b t i công vi c n u không th giao vi căchoăng iăkhácăđ gi m t i cơng vi c cho Trong q trình ho tăđ ng nhóm, lưnhăđ o nhóm nên t p trung vào ho tă đ ngă nh ăho chăđ nh chi năl c l p k ho ch Mu n có nhi u th iăgianăđ làm t t ho tăđ ngănàyălưnhăđ o c n ph iăđ c gi i phóng kh i nh ng cơng vi c khác Tuy nhiên, r t nhi u nhà qu n lý khơng s n lịng giao vi că choăng i khác s r i ro x y ho c không th c s tinăt ng nhân viên c a Tuy nhiên, n u k t h p song song c giao vi căvàăh ng d n nhân viên, nhà qu n lý có th s làm t t vai trị phân cơng cơng vi c c aămình,ăđ ng th i gi i phóng kh i nh ng m i lo có nhi u vi c M t nh ng nguyên t c giao vi c đóălàăắđúngăng iăđúngăvi c”,ăđ làm t tăđịiăh i nhà qu n lý c n hi u rõ nhân viên c p d i: nh ng th m nhăvàăđi m y u c a t ng thành viên, bi t giao vi c s làătraoăc ă h i h c h i phát tri n cho nhân viên c a Th m chí, có th căl ng xác th i gian hồn thành cơng vi c ch tiêu nhà qu n lý ph i làm rõ giao vi căđóălà: (1) What - Vi c gì: Nên giao nh ng vi c thú v mang tính ch t thách th c, t o choănhânăviênăc ăh i phát tri n tin h có th làmăđ c (2) Who - Ai làm: B n c n giao vi că đúngă ng công vi c i s n sàngă cână đ i (3) When - Khi nào: N m b t th i gian công vi c nh n báo cáo công vi c hàng tu n t nhân viên (4) How - Cách giao vi c: Không nên si t ch t hay năđ nh công vi c c a nhân viên;ăđ h t quy tăđ nh sau th o lu n giao vi c; th ng xuyên h tr vàăh ng d n nhân viên giúp h hoànăthànhăđúngăth i h n (5) Why - Lý m căđíchăcơngăvi c: Giúp nhân viên hi u nh ng công vi c h s th c hi n ph c v m c tiêu c a cá nhân, c a phòng ban c a t ch c/ doanh nghi p Trongăđó,ăđ cânăđ i cơng vi c nhà qu n lý ph i giao vi c d a nguyên t c: Hi u qu công vi c c aăcáănhână=ă ngăc ă×ăN ngăl c th c hi n C năxemăxétăthànhăviênăđóăcóăs n lịng làm vi c,ăđ ng th iăcóăđ n ngăl c th c hi năhayăkhơng?ăTrongăđó,ăn ngăl c th c hi n c n ph iăxemăxétăđ yăđ y u t nh :ă trìnhăđ k n ngăchunămơn,ăs c kh e c a h cóăđ m b oăđ làm vi c N u th y 94 thành viên b t i, m t m i,ălàmăđ ngăc ăb gi măsút,ănênăcânăđ iăđ giao vi c cho ng i khác ho c có nh ng bi năphápăđ thúcăđ yăđ ng c ălàmăvi c c a thành viên C năc vàoăcáchăxácăđ nh hi u qu công vi c trên, nhà qu n lý nên s n sàng giao vi că choă thànhă viênă cóă đ c đ ngă c ă vàă n ngă l c làm vi c.ă Trongă tr ng h p thi u đ ngăc ăho ngăl c c n có bi năphápăthúcăđ yăđ ngăc ăđ khuy n khích tinh th n làm vi c,ătr ng h p thi uăn ngăl c c n có s ch d năvàăđàoăt oăchoăthànhăviênătr c giao vi c Luôn s năsàngăh ng d n nhân viên th c hi n công vi căđưăgiao;ănên theo dõi giám sát ti năđ ; th a nh n nh ngăđóngăgóp,ăs thành cơng nhân viên hồn thành t t công vi c, không nên b m c thành viên t xoay x m t cu i m i k t qu c a thành viên nhà qu nă lỦă đ u ph i ch u trách nhi m cu iă cùng,ă h nă n a th hi n tinh th n thi u h p tác h tr nhóm B ng 4.3 C n c giao vi c cho thành viên nhóm N ng l c ng c Khơng có Y u T t Khơng có Khơng Khơng Khơng Y u Không Không C n cân nh c T t Khơng C n cân nh c Có Bên c nh công vi c c a nhà qu n lý, b n thân m i thành viên nhóm c n có k n ngăt ch c cơng vi c, m iăng iătrongănhómăđ u ph i nh năraăđ c th m nhăc ngă nh ăđi m y u c aămìnhăđ có th đ m nh n hay s p x p công vi c, trách nhi m phù h p,ăđi uăđóăm iăgiúpăchoănhómăđ tăđ c nh ng k t qu t t nh t 4.4 K N NGă I U HÀNH NHÓM LÀM VI C HI U QU Làm vi cănhómăđangăngàyăcàngăph bi n h u h tăcácăc ăquan,ădoanhănghi p, t ch c hi n b i s phátăhuyăđ c th m nh c a t ngăcáănhânăc ngănh ăs c m nh c a m t t p th d án có kh n ngăhồnăthànhănhanhăh nănhi u Tuy nhiên, vi c xây d ng qu nălỦănhómănh ăth t t nh t l i không d dàng.ă aăs cácăc ăquan,ădoanhănghi p, t ch c, cá nhân m tănhómăth ng đ n t nh ng vùng, mi n v i n năv năhóaăkhácănhau.ăKhơngăd đ dung hịa h m t nhóm nh tălàăđ h có th h p tác, làm vi c phát tri n làm t tăđi uăđó,ătrongăqu n lý nhóm c n làm t t m t s n iădungăd 4.4.1 Cách làm vi c c aătr iăđây: ng nhóm Trong nhóm làm vi c, thành viên hi u rõ s khác bi t, nh ngă uăđi m, khuy t m c a nhau,ănênătr ng nhóm c n khuy n khích h tr thành viên th u hi u, c m thông, h p tác cơng vi c Xây d ng b uăkhơngăkhíăđồnăk t nhóm 95 đ m iăng iăđ u có th d dàng th hi n b năthân,ăkhiăđóăng ghi nh n cơng s c c v ăh hồn thành nhi m v iălưnhăđ o nhóm ch c n Tr ng nhóm ln ph iăphátăhuyăn ngăl călưnhăđ o c a b ng cách: - aăraăquyăđ nh chung c a nhóm (v i s đ ng thu n c a m iăng i); - Tôn tr ng ý ki n c a thành viên; - X trí v năđ , ch khơng b i móc cá nhân; - N m b t th c hi n m c tiêu c th , không kh n ngăc a nhóm; - Khuy n khích thành viên bày t quanăđi m,ăcácăgócănhìnăkhácănhauăvàăđ i tho i chân thành - s n sàng ch u trách nhi măđ i v i ph n vi c c a mình, chia s c m xúc ch khôngăđ l i; - Bi t l ng nghe, quan tâm vi c xây d ng m i quan h nhóm T ch c cu c h păđ thành viên ng i l i xem xét có v năđ cách phịng tránh tình tr ng tái di n; - Ghi nh n công s c c v ăthànhăqu c a thành viên nhóm bên c nh vi c ln trì k lu t c a nhóm Nh ăv y,ătr ng nhóm ln bi t cách liên k t thành viên, xây d ngămôiătr ng làm vi cănhómăđ ng thu n, t oăđi u ki n cho thành viên hoàn thành t t nhi m v đ c phân công 4.4.2 Phát hi n th m nh c a t ng thành viên Trênăc ngăv ng i qu n lý nhóm, khơng nên ch đ ng viên thành viên nhóm,ăhưyăđ aăraăcácăđ ng l c, m cătiêuăđ h h ng t i c g ng phát hi nă uăth c a t ngăng i Phát hi n th m nh c a t ng thành viên nhóm s giúpăng i lãnh đ o nhóm có th phânăcơngăắđúngăng i,ăđúngăvi c”,ăk t h pă uăđi m c a nhi u thành viênăđ t o nên s c m nh l năh năc aănhóm.ăKhiăđó,ăkh n ngăthànhăcơngăc a nhóm s caoăh nănhi u M iăconăng iăđ u có nh ngăđi m m nh,ăđi m y u, n u bi t phát hi n đ phátă huyă m m nh, kh c ph că m y u s giúp thành viên t tină h nă trongă cơng vi c, hồn thành t t nhi m v vàăcóăc ăh i h tr ,ăgiúpăđ thành viên khác Trong nhóm làm vi c m iăng iăđ c phân công nhi m v theoăđúngăđi m m nh, đúngăs tr ng s khuy n khích s sáng t o, t oăđi u ki năchoăcácăthànhăviênăt ngătác,ă h c h i l nănhauăđ phátăhuyăđi m m nh, kh c ph căđi m y u hoàn thi n b n thân 4.4.3 T o s cân b ng nhóm xây d ng m t nhóm hồn ch nh,ăng iălưnhăđ o nhóm ph i bi t cách t o s cân b ng cho m iăng i M iăng i s có nh ng k n ngăn i tr i trách nhi m c a ng iă tr ng nhóm phân công công vi c cho h pă lỦă đ không b stressă vàă c ngă không c m th y chán n n b lưngăquên.ăH năth ,ătr ng nhóm nên bi t cách dung 96 hòa l i s ng c aăcácăthànhăviênăđ m iăng i ln hịa thu n,ăđ ngăđ nh ngăxungăđ t khơngăđángăcóălàmăgiánăđo n hay gi m hi u qu công vi c c a c nhóm Mu nălàmăđ căđi uănày,ătr ng nhóm c n bi tăcáchăthúcăđ y m i quan h gi a cácă thànhă viên,ă đ m iă ng i hi u g n bó v iă nhauă h n.ă Th mă chí,ă ng iă tr ng nhóm có th chia s nh ng khúc m c c a thành viên, giúp h gi i t aătâmălỦ,ăxóaăđiă s m c c m, t o b u khơng khí tho i mái làm vi căc ngănh ănh ng bu i sinh ho t,ăgiaoăl uăngồiăgi Bi tăch pănh năsaiăsótăc aăm iăng i,ăcoiăđóănh ăm tăcáchăđ ăh ăh căh i.ăCh că ch năv ăvaiătròăvàătráchănhi măc aăt ngăng iăđ ăgiaoănhi măv ăchoăh ăM tănhàăqu nă tr ăgi iăph iăbi tăcânăb ngăgi aăs căm nhăc aăt ngăcáănhânăv iăs căm nhăc aăt păth 4.4.4 Giám sát nhóm sát S r tă khóă choă ng i qu nă lỦă đ theo dõi sát sao, xác cơng vi c c a m i ng iănh ngăđóăl i vi c làm c n thi t qu n lý nhóm Tuy nhiên, khơng th c giám sát chung chung b i s có nh ngăng i làm vi c r t hi u qu ,ăcóăng i làm vi c thi u t p trung, k t qu không hi u qu N u đánh đ ng trongă đánhă giáă k t qu , thành viên khác s c m th y b t bình có m tăvàiăthànhăviênăđ căh ng l i d a vào công s c c a m iăng i B i v y,ăng iălưnhăđ o nhóm nên th o lu năth ng xuyên v i cácăthànhăviênăđ c p nh t tình hình c a nhóm Phát hi n nh ng v năđ n y sinh, nh ng khóă kh nă v ng m c cơng vi c c a t ng thành viên, nh ngă xungă đ trình th c hi n nhi m v đ cóăph ngăánăgi i quy t phù h p 4.4.5.ă ng viên, khích l M i nhóm có thành viên m c l i,ăng i qu nălỦănhómăđ ngăngh ăr ng làălưnhăđ o có quy n ch trích.ăThayăvàoăđó,ă hưyăt coiă mìnhănh ăm t hu n luy n viên, bi t cách giúp t ng thành viên kh c ph c l i sai v iă tháiăđ tích c c ch khơng ph i ch trích Khi h thànhăcơng,ăđ ng qn có l i khen ng i b iăđi uăđóăt o nên s thân thi n tho i mái cho m iăng i M tăng i qu n lý nhóm ph i bi t cách cân b ng l i ích c a t ng cá nhân v i l i ích c a nhóm, bi tăcáchăthúcăđ y h phát huy th m nh c aămìnhăđ làm vi căvàăđóngă góp cho s phát tri nănhóm.ăCáchăthúcăđ y t t nh tălàăđ aăraănh ng l i khen ng i, khích l đúngălúc 4.4.6 M m d o qu n lý nhóm M iăkhiăđưăgiaoăvi c,ăđ aăraăth i h n hoàn thành nh ng yêu c u c th , khơng nênăthayăđ iă Ủăđ nh s làmăkhóăchoăng i th c hi n.ăNênălàăng i qu n lý nghiêm kh c v i nh ng yêu c u ch t ch v công vi căđ t ng thành viên nhóm ph năđ u, khơng nên t o cho h tâmălỦăh iăg păkhóăđưăn nălịng,ălùiăb cătr c nh ng thách th c 97 công vi c Tuy nhiên, s nghiêm kh căkhơngăcóăngh aălàălúcănàoăc ngăc n ph i đúngăyănh ăm iăquyăđ nh M t s tr ng h p có th linhăđ ng cho thành viên trình th c hi n công vi c mi n h hồn thành t t cơng vi căđ c giao, khơng vi ph m nguyên t c chung S n sàng tha th cho thành viên bi t nh n khuy tăđi m t oăc ăh i cho h s a ch a, ti n b Ch n th iăđi m thích h păđ nh nhàng góp ý chână tình,ă giúpă ng i m c l i nh n th y thi u sót, g nă g iă theoă dõiă vàă đ ng viên h trình ph năđ u, s a ch a 4.4.7 C p nh tătìnhăhìnhănhómăth ng xun Dù giao vi c c th cho t ngă ng i,ă ng i qu nă lỦă nhómă c ngă nênă traoă đ i th ng xuyên v i m iăng iăđ n măđ c tình hình cơng vi c,ănh ăv y m i bi tăđ c ti nă đ công vi că đ nă đâu,ă cácă thànhă viênă cóă thu n l i hay g pă khóă kh nă gìă đ chia s tháo g Nên nh r ngăắv n s kh iăđ uănan”ăvàăv ng m călàăđi u khó tránh Vì th , c nă th ng xuyên c p nh tă tìnhă hìnhă đ c nhóm gi i quy t công vi c m t cách t iă u Xây d ng m t nhóm ho tăđ ng t t không ph i vi căđ năgi nămàăng c l i,ănóăđịiă h iăng i qu n lý ph i có k ho ch,ăt ăduyăt t.ă i u quan tr ngăh nălàăph iăđ aăraăđ c đ nhăh ng phát tri n c a nhóm, trì cách làm vi c theo nhóm nh pănhàngăđ đ t hi u qu cao nh t 4.4.8.ă ánhăgiáăk n ngălàmăvi c nhóm hi u qu Có th tóm t t k n ngăsauăđâyădùngătrongăđánhăgiáăm căđ h p tác, chia s c a thành viên làm vi cănhómăđ t hi u qu mongăđ i: - L ng nghe:ă âyă làă m t nh ng k n ngă quană tr ng nh t Các thành viên nhóm ph i bi t l ng nghe ý ki n c a K n ngănàyăph n ánh s tôn tr ng ý ki n gi a thành viên; - Ch t v n: Qua cách th c m iă ng iă đ t câu h i, có th nh n bi t m că đ tác đ ng l n nhau, kh n ngăth o lu n,ăđ aăraăv năđ đ i v i thành viên khác c a h ; - Thuy t ph c: Thành viên ph iătraoăđ i, suy xét nh ngăỦăt ngăđưăđ aăra.ă th i bi t t b o v thuy t ph căng iăkhácăđ ng tình v i ý ki n c a mình; - Tơn tr ng: M i thành viên nhóm ph i tôn tr ng ý ki n c a nh ngăng khác th hi n qua vi căđ ng viên, h tr nhau, n l c bi n chúng thành hi n th c; ng i - Tr giúp: Thành viên ph i bi tăgiúpăđ , h tr l n trình làm vi c; - S chia: Thànhăviênăđ aăraăỦăki năvàăt ng thu t cách h ngh ăraănóăchoănhau; - Chung s c: M i thành viên ph iăđóngăgópătríătu , công s căđ th c hi n nhi m v theo k ho chămàănhómăđưăđ Cùng chung s c, chung lịng m i cơng vi c c a nhóm s điăđ n thành cơng 98 CÂU H I TH O LU N Th nàoălàăxungăđ t nhóm? Cách gi i quy tăcácăxungăđ t nhóm? Gi i quy tăxungăđ t nhóm theo cách hi u qu nh t? Có nh ng k n ngănàoătrongăt ch c th o lu n nhóm? Cách t ch c cơng vi c nhóm? Làm th nàoăđ qu n lý nhóm hi u qu ? BÀI T P Th c hành nhóm: Chia l p thành nhóm t 5-7ăng m t t p th c hành làm vi c nhóm sau: iăđ th c hi n l năl t 1) Áp d ngăph ngăphápă ngănưoăđ nhóm th o lu n ch đ : Làm th nàoăđ nâng cao k t qu h c t p c a sinh viên? 2) Áp d ngăph ngăphápăB năđ t ăduyăđ t ng nhóm th o lu n v gi y kh l n ch đ : Tác h i c a u ngăr u,ăbiaăđ i v i niên? 3) Áp d ngăph ngăphápăCâyăv năđ đ th o lu n ch đ : Ơ nhi mămơiătr Hà N i - Nguyên nhân - Gi i pháp gi m thi u ô nhi mămôiătr ng? ng 4) Áp d ngăph ngăphápăB cáăđ c l p c nhómăắcá”ăvàănhómăắquanăsát”ăth c hành ch đ : Bu i h păđ u tiên c aăắNhómăthanhăniênătìnhănguy n làm s chămơiătr ng khuăkỦătúcăxáăsinhăviên”? 5) Áp d ngă ph ngă phápă H p ch đ nhóm th o lu n trình bày ch đ : Gi i pháp v năđ ngăvàăh ng d n sinh viên th c hi n nghiêm lu t giao thông tham gia giao thông? 6) Áp d ngă ph ngă phápă Th o lu nă theoă nhómă đ nhóm th o lu n t ng nhóm trình bày k t qu đ th o lu nătr c l p v ch đ :ăQuanăđi m c a b n v s ng th tr c hôn nhân sinh viên? Phân tích tình hu ng: Tình hu ng 1: Nam - m t thành viên nhóm bán hàng c aăanhăS năđangăc nh tranh không lành m nh v i Thành - thànhăviênăkhácătrongănhómăđ ch yăăđuaăv doanh s ă i u nhăh ng r t l năđ n ch tăl ng ho tăđ ng c a nhóm Khi bi tăđ căđi uănày,ăanhăS nă đưăg i anh Nam vào phịng làm vi c g păriêngăđ h iărõălỦădo.ăNgayăsauăđó,ăanhă l p t c t ch c m t cu c h p kh n c p v i t t c thành viên c a nhóm Trong cu c h p,ăanhăS nătrìnhăbàyărõăth c tr ng doanh s c a c nhómăđangăr t th păvàăcóănguyăc ă khơng th hồn thành ch tiêu,ă đ ng th i phê bình n trách tồn nhóm V iă t ă cáchălàănhómătr ng,ăanhăS năc ngăt nh n khuy tăđi măđưăkhơngăhồnăthànhăt t vai trị, nhi m v c a 99 ch n ch nh l i k lu t c aănhóm,ăanhăS năđưăđ aăraăcácăbi năphápănh ăsau:ă - Th nh t,ăanhăS năđưăphânăchiaăl i th tr nhómămìnhăcóăriêngăđ a bàn ho tăđ ng ngăđ t ng nhân viên bán hàng - Th hai,ăđ ch m d t tình tr ng tranh giành khách hàng gi a Nam Thành, anh S năđã giao cho m tănhânăviênăkhácăđ m nhi m vi c giao d ch v iăkháchăhàngăđó.ă Anhă S nă c ngă đưă nă tráchă Namă vàă Thànhă tr c m t t t c thành viên nhóm,ăđ ng th i yêu c u c hai ph i n l c làm vi căđ nhóm hồn thành ch tiêu banăđ uăđưăđ t Câu h i: Theo b n,ăanhăS năgi i quy t tình hu ngătrênăđưăh pălỦăch a?ăN uăch aă h p lý b n s gi i quy t tình hu ngăđóănh ăth nào? Tình hu ng 2: Phịng nghiên c u th tr ngădoăHoaălàmătr ngăphịngăđ c phân cơng nhi m v đ nh v l i th tr ng m c tiêu tìm ki m th tr ng cho lo i s n ph m m i c a công ty Phịng có t t c 5ăng i.ăTrongăđó,ăVi t Hùng hai thành viên m i vào phòng đ c 18 tháng, ba thành viên l i c aăphòngăđ uăđưălàmăđ cătrênă3ăn m.ăTrongăth i gian làm vi c, Hùng Vi t ngày tr nên thân thi t v i hi u ý công vi c th m chí, h cịn có nhi u s thích gi ng cu c s ng Vi t tr m tínhă nh ngă ch c ch nă trongă suyă ngh ă vàă côngă vi c Cịn Hùng sơi n i, có nhi u ý t ng sáng t o,ăđ căđáo,ăb t ng Hai ng iăđưăcóăs k t h p v i r t t t cơng vi c.ăPhịngăđánhăgiáăđâyălàăắc păđơi”ălàmăvi că năỦăvàăhi u qu nh t Trong m t cu c h p v iătr ngăphịng,ăHùngăđưăđ aăraăđ căỦăt ng tìm ki m th tr ngăđ căđáoăvàăcóă tính kh thi.ă Anhă đưă thuy t ph că đ că tr ng phòng giao cho nhi m v làm tr ng nhóm th c hi n cơng vi c tìm ki m th tr ng cho lo i s n ph m m i c a công ty Cùng tri n khai công vi c v i Hùng t t nhiên không th thi uăng iăluônătâmăđ u ý h p v i anh Vi t Tuy nhiên, sau hoàn thành nhi m v ,ăHùngăđ căđánhăgiáăr t caoăvàăđ căbanălưnhăđ oăcôngătyăkhenăth ng v Ủăt ng sáng t oăđ căđáoăvàăkh n ngă đ nh v th tr ng nh y bén Hùng tr nên n i ti ng tồn cơng ty, cịn Vi t l i khôngăđ căaiăđ Ủăđ n B n thân Hùng bi t rõ khơng có n l c c a Vi tăthìăc ngă khơng th có thành cơng c aăHùng.ăNh ngăsauăthànhăcơng,ăHùngăl iăkhơngăđ Ủăđ n s khó ch u c a Vi t Mâu thu n gi a Vi t Hùng b tăđ u n yăsinh,ăhaiăng i ngày tr nên xa cách nhau, làm vi c khơng cịn thu n ý nhauăvàăđơiăkhiăcịnăxungăkh c k ch li t v iănhauătrongăcácăquanăđi m chung v công vi c,ăđi u t tr căđ nănayăch aă bao gi có Mâu thu n gi a Hùng Vi tăđưăgâyă nhăh ng khơng đ n hi u qu ho t đ ng c aăphịng.ăHaiăng i g nănh ăkhơngănhìnăm t nhau, làm vi c c aăng iăđó.ăLàă tr ng phịng, Hoa r tăđauăđ u v vi c này, cô không mu n m tăđiănhómăc ng s làm vi c có hi u qu c aăphịngămình.ăNh ngăcơăch aăbi t ph i làm th nàoăđ c i thi n m i quan h gi a Vi t Hùng Câu h i: Các b năgiúpăđ Hoaăđ tìm gi i pháp cho tình hu ng trên? 100 TÀI LI U THAM KH O Johnă C.ă Maxwellă (2016).ă 17ă nguyênă t că vàngă khiă làmă vi că nhómă (b nă d chă c aă că Anh).ăNXBăLaoăđ ngă- Xưăh i Johnson, D.W & Johnson, F.P (2016) Joining Together: Group Theory and Group Skills, 12e New York: Pearson Johnson, David W & Frank P Johnson (2003) Joining Together Group theory and group skills 8e Boston: Allyn and Bacon MichelăMagină(2007).ăThúcăđ yănhómălàmăvi căhi uăqu ăNXBăT ngăh păTP.ăH ăChíăMinh Stella Cottrell (2003), The study skills handbook (2 nd edition), PalGrave Macmillian TonyăBuzan.ăB năđ ăT ăduyătrongăcôngăvi c.ăNXBăLaoăđ ngă- Xưăh i Tr nă ìnhăChâu,ă ngăTh ăThuăTh yă(2009).ăS ăd ngăb năđ ăt ăduyăgópăph năTCHă H ăh căt păc aăHS T păchíăKhoaăh căgiáoăd c, s ăchuyênăđ ăTBDH Tr năTh ă Bíchă Nga,ăPh mă Ng căSáuă & Nguy nă ThuăHàă(2006).ăXâyăd ngănhómă làmă vi căhi uăqu ă(biênăd ch).ăNXB T ngăh păTP.ăH ăChíăMinh 101 NHÀ XU T B N H C VI N NÔNG NGHI P Trâu Qu - Gia Lâm - Hà N i Đi n tho i: 0243 876 0325 - 024 6261 7649 Email: nxb@vnua.edu.vn www.nxb.vnua.edu.vn THS Đ Ch u trách nhi m xu t b n: LÊ ANH Giám đ c Nhà xu t b n Đ Biên t p: ĐINH TH DUY Thi t k bìa Ch b n vi tính TR N TÚ ANH ISBN: 978 - 604 - 924 - 563 - NXBHVNN 2021 In 130 cu n, kh 19 × 27 cm, t i Cơng ty TNHH In Ánh D ng Đ a ch : T Bình Minh, Th tr n Trâu Qu , huy n Gia Lâm, TP Hà N i S đăng ký k ho ch xu t b n: 432-2021/CXBIPH/9-02 ĐHNN S quy t đ nh xu t b n: 37 QĐ - NXB - HVN, ngày 27/05/2021 In xong n p l u chi u: III - 2021 102 LÊ ANH ... iăchúngăta? ?làm? ?vi c V i mong mu năđó,? ?giáo? ?trình? ?K n ngăqu n lý làm vi c nhóm? ?đ c so n th o nh m cung c păchoăng i h c nh ng ki n th căc ăb n v k n ng? ?làm? ?vi c nhóm, qu n lý nhóm T lý thuy t làm vi c nhóm, ... Nh ng v năđ c ăb n v nhóm, làm vi c nhóm, k n ng? ?làm? ?vi c nhóm, k n ngă qu n lý làm vi c nhóm; - Ho tăđ ng nhóm; - K n ngăgiaoăti p ph i h p làm vi c nhóm; - K n ngăqu n lý nhóm 1.3.4.ăPh ngăphápănghiênăc... Khơng th c Nhóm s n xu t Nhóm bán hàng Nhóm qu n lý … … Nhóm b n đ ng h u Nhóm đ ng ng Nhóm b n thơn … Nhóm d án Nhóm đ c nhi m Nhóm ch i th thao … c So sánh nhóm th c khơng th c Nhóm th că cácă