Bài giảng Kỹ năng quản trị - Trường ĐH Công nghiệp Quảng Ninh

Bài giảng Kỹ năng quản trị cung cấp cho học viên những nội dung về: tổng quan kỹ năng quản trị; kỹ năng quản lý bản thân; kỹ năng quản lý thời gian; kỹ năng quản trị stress; kỹ năng tư duy sáng tạo; xây dựng thương hiệu cá nhân;... Mời các bạn cùng tham khảo!

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP QUẢNG NINH BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHOA KINH TẾ BÀI GIẢNG KỸ NĂNG QUẢN TRỊ (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Quảng Ninh, 2020 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Chương Tổng quan kỹ quản trị 1.1 Tổng quan nghề quản trị 1.1.1 Nhà quản trị doanh nghiệp a Khái niệm Nhà quản trị người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm sốt người, tài chính, vật chất thơng tin cách hiệu để đạt mục tiêu dà hạn doanh nghiệp Lực lượng nhà quản trị doanh nghiệp chia theo ba cấp quản trị cấu máy quản trị doanh nghiệp: + Nhà quản trị cấp cao: Là nhà quản trị hoạt động bậc cao doanh nghiệp, người chịu trách nhiệm thành cuối doanh nghiệp - Nhiệm vụ: Đưa định chiến lực, tổ chức thực chiến lược để trì phát triển doanh nghiệp dài hạn - Các chức danh: Chủ tịch hội đồng quản trị, Phó chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên hội đồng quản trị, tổng giảm đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc, + Nhà quản trị cấp trung gian: Là nhà quản trị hoạt động phận tham mưu, phận chức cấp quản lý trung gian máy quản trị doanh nghiệp - Nhiệm vụ: Đưa định chiến thuật, thực kế hoạch sách doanh nghiệp, phối hợp hoạt động, cơng việc để hồn thành mục tiêu chung - Các chưc danh: Trưởng phịng, phó phịng, ban, quản đốc, phó quản đốc phân xưởng, + Nhà quản trị cấp sở: Là nhà quản trị hoạt động cấp bậc cuối hệ thống tổ chức doanh nghiệp - Nhiệm vụ: Đưa định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển công nhân viên công việc sản xuất kinh doanh cụ thể hàng ngày nhằm thực mục tiêu chung - Các chức danh: Tổ trưởng, đốc công, trưởng ca, b Vai trò - nhiệm vụ nhà quản trị * Vai trò định: - Vai trò doanh nhân: Vai trò thể nhà quản trị tìm biện pháp cải tiến hoạt động doanh nghiệp Với vai trò doanh nhân, người quản lý Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 phải hành động người khởi xướng nhà thiết kế chương trình thay đổi để tận dụng hội cải thiện tình hình Với vai trị doanh nhân, nhà quản lý phải người điểm xuất phát thay đổi, cải tiến, khai thác hội - Vai trò giải vấn đề: Với vai trò người giải rắc rối, nhà quản lý phải giải khủng hoảng bất ngờ xảy mà khơng thể làm ngơ, có hành động kịp thời phải đối mặt với biến cố bất ngờ gây khủng hoảng, khó khăn không lường trước phải dành ưu tiên giải trước vấn đề khác - Vai trò người phân bổ tài nguyên: Với vai trò người phân bổ nguồn lực, người quản lý phải biết dùng thẩm quyền để phân bổ nguồn lực cách hợp lý Thông qua đó, người quản lý trì quyền kiểm soát việc xây dựng chiến lược thực phối hợp kết nối hoạt động cấp nhằm thực mục tiêu chiến lược, - Vai tò đàm phán: Với vai trò đàm phán, người quản lý với thẩm quyền thể đại diện cho tổ chức thương lượng đàm phán, ký kết hợp đồng tùy theo lĩnh vực thuộc trách nhiệm nhà quản lý Với vai trò này, nhà quản lý chuyên gia lĩnh vực ngoại giao tiếp xúc với đối tác tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung * Vai trị thơng tin: - Vai trị thu thập tiếp nhận thơng tin: Nhà quản trị có nhiệm vụ thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để thu thập tin tức, kiện có ảnh hưởng tới hoạt động doanh nghiệp Với vai trò người theo dõi, nhà quản lý phải liên tục tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác để vừa thực vai trò người truyền đạt cho cấp vừa đóng vai trị người phát ngơn cho người ngồi tổ chức - Vai trị phổ biến thơng tin, người truyền đạt: Phổ biến cho người có liên quan tiếp xúc thông tin cần thiết công việc họ Trước hết nhà quản lý phải đóng vai trị người truyền đạt Vì người quản lý tiếp cận với nguồn thông tin mà cấp khơng có điều kiện tiếp cận, việc truyền đạt thơng tin thể rõ vai trị nhà quản lý trung tâm đầu não tổ chức Vai trị truyền đạt thơng tin theo cách: + Nhà quản lý truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội tổ chức, người sử dụng thông tin + Nhà quản lý giúp truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ chức, người sử dụng thơng tin cách hiệu - Vai trị cung cấp thơng tin, người phát ngơn: Trong vai trị người phát ngơn, nhà quản lý có nghĩa vụ truyền đạt thơng tin cho người Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 hiểu vấn đề kế hoạch, chíh sách, kết hoạt động,… Người quản trị cấp báo cáo lên cấp Mỗi cán quản trị phải đóng vai trị người vận động hành lang tiếp xúc với cấp người ngồi tổ chức * Vai trị quan hệ với người: - Vai trò đại diện: Đại diện cho doanh nghiệp người quyền doanh nghiệp Với cương vị người đứng đầu máy quyền lực tổ chức, cán quản lý phải có nghĩa vụ thực số nhiệm vụ có tính chất ngoại giao pháp lý ký kết văn bản, hợp đồng, chủ trì số họp kiện lễ nghi, tham dự, chủ trì đón khách,… - Vai trị lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền, tuển dụng, đào tọa, hướng dẫn, khích lệ nhân viên Với vai trị người lãnh đạo, người quản lý chịu trách nhiệm việc thực chức đơn vị tổng thể thống nhằm đạt mục tiêu chung Vì phải hướng cho cấp dưới, tao điều kiện thuận lợi cho họ làm việc 1.1.2 Nghề quản trị doanh nghiệp * Quản trị doanh nghiệp nghề Quản trị kinh doanh thực chất ngành rộng lớn, bao trùm nhiều lĩnh vực, ngành nghề xã hội Quản trị kinh doanh tiếp cận theo ba gốc độ chủ yếu: - Quản trị kinh doanh chung (đa ngành, đa lĩnh vực, đa chức - Quản trị kinh doanh theo đối tượng (theo ngành):công nghiêp, xxay dựng, - Quản trị kinh doanh theo chức năng: Quản tri nhân lực, tài chính, marketing, + Quản trị nghề đào tạo cách hệ thống thơng qua chương trình hồn chỉnh hệ thống giáo dục giới + Nghề quản trị mang tính chuyên nghiệp + Thu nhập từ việc thực nghề có khả đảm bảo sống cho người thực * Nghề quản trị doanh nghiệp khoa học: Tính khoa học quản trị thể hiện: - Khoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh - Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân * Nghề quản trị doanh nghiệp nghệ thuật: Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Quản trị nghệ thuật: Nghệ thuật kinh doanh (còn gọi thuật kinh doanh hay thủ đoạn kinh doanh) việc sử dụng phương pháp, tiềm năng, hội kinh doanh cách khơn khéo, tài tình nhằm đạt mục tiêu kinh doanh cách tốt Quản trị nghệ thuật cịn lệ thuộc lớn vào cá nhân chủ doanh nghiệp (thiên bẩm, tài năng, mối quan hệ, may vận rủi ) Nghệ thuật quản trị thể nhạy bén, sáng tạo, ứng phó kịp thời với tình cụ thể nhà quản trị (vì mơi trường kinh doanh biến đổi ) Nghệ thuật quản trị tạo lập sở tiềm lực (sức mạnh), tài thao lược kinh doanh (kiến thức thông tin) yếu tố giữ bí mật ý đồ Tiềm lực, sức mạnh doanh nghiệp thực lực tạo sở cho nghệ thuật kinh doanh Thực hành quản trị nghệ thuật Nhà quản trị phải hiểu biết lý thuyết quản trị phải biết vận dụng lý thuyết cách linh hoạt vào tình cụ thể, phải có kỹ quản trị thành thạo mang tính chuyên nghiệp để giải vấn đề nảy sinh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp * Nghề quản trị - Nghề lãnh đạo doanh nghiệp: Bạn nghe nói đến nghề "hot" CEO, CFO, CMO, CCO chưa? Đó vị trí đáng mơ ước làm việc lĩnh vực kinh tế.Để có “vị trí quyền lực”, nhà quản trị, “ông chủ” tài không rèn luyện kỹ chuyên sâu mà cịn bắt buộc phải trang bị đầy đủ kiến thức ngành nghề quản trị doanh nghiệp Nghề quản trị doanh nghiệp đòi hỏi phải biết dùng người làm việc có tổ chức, với quy mơ lớn Nhà quản trị không tự quản lý thân mà quan trọng phải biết giao việc, bố trí quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Đặc trưng nghề quản trị doanh nghiệp - Môi trường làm việc động thay đổi - Nghề quản trị doanh nghiệp “nghề vất vả - Nghề quản trị nghề vượt thời gian nhân - Thực chất nghề quản trị doanh nghiệp quản lý người - Nghề quản trị doanh nghiệp hấp dẫn 1.2 Tổng quan kỹ quản trị 1.2.1 Khái niệm a Kỹ Kỹ khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc định, điều kiện hoàn cảnh định Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Để giải thích nguồn gơc hình thành kỹ có lẽ khơng có sở lý thuyết tốt lý thuyết phản xạ có điều kiện (được hình thành thực tế sống cá nhân) phản xạ không điều kiện (phản xạ bẩm sinh mà cá nhân sinh có sẵn) Trong đó, kỹ cá nhân gần thuộc gọi phản xạ có điều kiện, nghĩa kỹ hình thành từ cá nhân sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống Bản thân sinh chưa có kỹ khía cạnh cụ thể (trừ kỹ bẩm sinh) kỹ cơng việc, lý hình thành hệ thống đào tạo nghề nghiệp có quốc gia Như vậy, đa số kỹ mà người có hữu ích với sống xuất phát từ việc đào tạo tảng thành công sống 98% đào tạo tự đào tạo rèn luyện kỹ năng, có 2% kỹ bẩm sinh tham gia vào thành công người b Kỹ quản trị Kỹ quản trị khả năng, kinh nghiệm, kỹ xảo mức độ thành thạo việc thực công việc lĩnh vực, chức quản trị doanh nghiệp, điều kiện hoàn cảnh định Kỹ cần có nhà quản trị phân nhóm theo nhiều cách tiếp cận khác Theo Robert L Katz kỹ quản trị xem xét quan điểm hành động có hiệu điều kiện khác Giả định rằng, nhà quản trị người định hướng hoạt động người khác chịu trách nhiệm đạt mục tiêu thông qua cố gắng doanh nghiệp Với giả định nhà quản trị thành cơng phải dựa ba nhóm kỹ quản trị Đó là: Kỹ chuyên môn, Kỹ nhân sự, Kỹ tư Tầm quan trọng tương đối ba kỹ thay đổi tùy theo cấp quản trị, vị trí mức độ trách nhiệm điều hành nhà quản trị doanh nghiệp Doanh nghiệp vào yêu cầu kỹ quản trị để lựa chọn đào tạo đề bạt nhà quản trị c Sự cần thiết phải có kỹ nghề Với cách tiếp cận “Quản trị doanh nghiệp nghề” nhà quản trị người làm nghề quản trị doanh nghiệp để làm tốt nghề họ cần có kỹ quản trị Tùy theo vị trí loại cơng việc, vai trị nhà quản trị thể mức độ khác yêu cầu kỹ cần có nhà quản trị khác 1.2.2 Những kỹ nhà quản trị * Kỹ lãnh đạo Kỹ lãnh đạo khả vận dụng kiến thức lãnh đạo vào hoạt động thực tế để đạt hiệu lãnh đạo cao Một nhà lãnh đạo giỏi phải có kỹ năng: - Kỹ nhận thức: Bao gồm khả phân tích, tổng hợp vấn đề, suy nghĩ logic tồn diện Nhà lãnh đạo cần có kỹ để nhận thức Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 xu phát triển, hội thách thức tương lai, dự đoán thay đổi, từ hình thành nên tầm nhìn cho tổ chức - Kỹ quan hệ: Bao gồm khả nhận thức hành vi người trình tạo lập mqh người với người Đó hiểu biết cảm xúc, thái độ, động người thơng qua lời nói hành động họ Chính kỹ “hiểu người” giúp nhà lãnh đạo có cách truyền cảm hứng tạo động lực cho cấp cách hiệu - Kỹ công việc: Là kiến thức phương pháp, tiến trình, kỹ thuật… lĩnh vực chuyên biệt Người lãnh đạo cần phải người sở hữu tri thức phải chuyên gia lĩnh vực họ làm * Kỹ lập kế hoạch (hoạch đinh): Lập kế hoạch trình ấn định mục tiêu xác định biện pháp tốt để thực mục tiêu Tầm quan trọng lập kế hoạch: - Tư có hệ thống để tiên liệu tình quản lý - Phối hợp nguồn lực tổ chức hữu hiệu - Tập trung vào mục tiêu sách tổ chức - Nắm vững nhiệm vụ tổ chức để phối hợp với quản lý viên khác - Sẵn sàng ứng phó đối phó với thay đổi mơi trường bên ngồi - Phát triển hữu hiệu tiêu chuẩn kiểm tra * Kỹ giải vấn đề: Kỹ giải vấn đề kỹ phân tích, nhìn nhận, đánh giá vấn đề để tự đưa giải pháp giải vấn đề khó khăn gặp phải *Kỹ giao tiếp: Giao tiếp hoạt động thường nhật xảy liên tục lúc nơi Là cầu nối người nói với người nghe Trong cơng sở có kỹ giao tiếp tốt quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi Cơ hội thăng tiến rộng mở với người có kỹ giao tiếp tốt Người làm kinh doanh cần kỹ giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác Đó khả giao tiếp có hiệu với người khác thơng qua lời nói, chữ viết phương tiện biểu thị khơng lời nói Càng ngày người ta nhận sức mạnh mối quan hệ, mà có từ kỹ giao tiếp tốt Bạn phải thành thạo giao tiếp văn nói văn viết Bạn phải biết cách gây ấn tượng giọng nói, ngơn ngữ thể, đôi mắt cách diễn đạt dễ hiểu, thuyết phục Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 1.2.3 Các kỹ quản trị a Kỹ quản trị * Kỹ chuyên môn (Kỹ kỹ thuật - technical skills) Kỹ chuyên môn kiến thức phương pháp, trình, thủ tục kỹ thuật để thực công việc chuyên môn lực việc sử dụng công cụ thiết bị có liên quan đến hoạt động Kỹ chuyên môn khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể Nói cách khác trình độ chun mơn nghiệp vụ nhà quản trị, bao hàm hiểu biết thành thạo loại hình hoạt động đặc biệt, loại hình hoạt động có liên quan đến phương pháp, chu trình, thủ tục hay kỹ thuật lĩnh vực, chức nhà quản trị đảm nhận * Kỹ nhân (Kỹ quan hệ người -Human skills) Kỹ nhân gồm: Kiến thức hành vi người trình tương tác cá nhân, lực việc hiểu biết cảm giác, thái độ động người khác từ điều họ nói họ làm ( thấu cảm, nhạy cảm xã hội), lực việc giao tiếp rõ ràng hiệu ( trình bày rõ ràng có tính thuyết phục cao ), lực việc thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu ( khéo léo, ngoại giao hiểu biết hành vi chấp nhận xã hội) Kỹ quan hệ người quan trọng việc thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu với cấp trên, cấp dưới, đồng với người bên tổ chức Những kỹ quan hệ phải trở thành hoạt động tự nhiên liên tục hoạt động người lãnh đạo, không lúc định mà phải thể hành vi hàng ngày cá nhân Tất người lãnh đạo nói làm ảnh hưởng cách mạnh mẽ đến người quyền Vì vậy, kỹ quan hệ phải phát triển cách tự nhiên, liên tục quán tất hành vi cá nhân * Kỹ tư (Kỹ nhận th c - Conceptional skills) Kỹ tư khả tư hệ thống, biết phân tích mối liên hệ vấn đề cách logic,… Đây kỹ khó đặc biệt hiểu rõ mức độ phức tạp môi trường biết cách giảm thiểu phức tạp xuống mức đối phó Kỹ khả bao quát doanh nghiệp tổng thể, bao gồm việc thừa nhận phận khác tổ chức phụ thuộc lẫn thay đổi phận ảnh hưởng đến tất phận khác Vì thế, thành công định phụ thuộc vào kỹ tư người đưa định người biến định thành hành động Khơng có việc phối hợp cách có hiệu phận khác doanh nghiệp mà toàn đường hướng sắc thái doanh nghiệp, tồn tính chất phản ứng doanh Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 nghiệp định “bản sắc doanh nghiệp” phụ thuộc vào kỹ tư nhà quản trị b Kỹ c ng kỹ mềm * Kỹ c ng (KNC) gì? KNC thường hiểu kiến thức thực hành có tính chất kỹ thuật, chuyên môn nghề nghiệp KNC thường đào tạo trường học, viện, thông qua mơn học khóa, thường dài, kiến thức kỹ nhà trường phổ thông qua cấp 1,2,3 tư logic tốn học, ngơn ngữ, định luật vật lý, hóa học sinh học Sau đó, kiến thức phát triển dần lên mức độ cao hơn, thông qua việc giảng dạy, thực hành cách hệ thống trường Cao đẳng, Đại học Để có kỹ cứng vững vàng, việc đào tạo tư trường phổ thơng, có phải 4,5 năm trường Đại học kỹ kiến trúc, nông nghiệp, máy tính, hay phải thêm hàng chục năm kỹ Y khoa Nói tóm lại, KNC tập hợp kỹ khả để người hồn thành loại tác vụ nghề nghiệp chuyên môn, thường dạy TRƯỜNG HỌC * Kỹ mềm (KNM) gì? KNM liên quan đến tính cách người, khơng mang tính chun mơn, xem khả hòa nhập, tương tác với xã hội, cộng đồng, tập thể KNM hay gọi kỹ thực hành xã hội (có nơi cịn gọi kỹ sống) tập hợp kỹ Kỹ giao tiếp, lãnh đạo, kỹ làm việc theo nhóm, kỹ thương lượng, giải vấn đề, kỹ thương thuyết, quản lý thời gian, chăm sóc khách hàng, trình bày, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi v.v Các cấp học trường thường không dạy học sinh KNM KNM hình thành phần bẩm sinh, hầu hết qua trình luyện tập, thực hành giao tiếp, tiếp xúc ngày công việc xã hội Hay nói cách khác, KN cứng thường hoc TRƯỜNG HỌC KN mềm thường học qua TRƯỜNG ĐỜI Nếu KNC liên quan đến số IQ (Intelligent Quotient) KN mềm gắn liền với số cảm xúc EQ (Emotinal Quotient) Phân biệt kỹ cứng kỹ mềm STT Kỹ c ng Khái niệm Là dạng kỹ cụ thể, truyền đạt, đáp ứng yêu cầu bối cảnh, công việc cụ Kỹ mềm Là tổng hợp kỹ giúp người tư tương tác với người phục vụ cho công việc kỹ chuyên môn/kỹ thuật Là kỹ giúp người tự quản lý, Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 thể hay áp dụng phân ngành trường học Bao gồm - Sử dụng phương tiện hỗ trợ với bảng tính - Đánh máy - Sự thành thạo sử dụng phần mềm ứng dụng - Khả vận hành máy móc - Phát triển phần mềm - Nói ngoại ngữ - Tính tốn… lãnh đạo thân tương tác với người xung quanh để sống công việc thật hiệu Kỹ mềm khơng mang tính chun mơn, khơng thể sờ nắm, khơng phải kỹ cá tính đặc biệt, chúng định khả bạn trở thành nhà lãnh đạo, thính giả, nhà thương thuyết hay người hòa giải xung đột - Kỹ Giao tiếp - Kỹ Thuyết trình - Kỹ làm việc đồng đội - Kỹ Quản lý thời gian - Kỹ Tư hiệu - Kỹ giải vấn đề - Kỹ Đàm phán - Kỹ Học Tự học - Kỹ Họp - Kỹ Quản lý xung đột… M c độ đóng góp vào Khoảng 15% - 25% Khoảng 75% thành cơng csống Thể Qua thói quen hành động hàng ngày, cách Qua mức độ cao sống,… thói quen giao tiếp với người xung thấp tay nghề quanh Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Bước 4: Nối NHÁNH CHÍNH tới HÌNH ẢNH trung tâm, nối nhánh cấp hai, cấp ba với nhánh cấp cấp hai, v.v Tại sao? Bởi vì, ta biết, não làm việc liên tưởng Nếu ta nối nhánh lại với nhau, hiểu nhớ nhiều thứ dễ dàng nhiều Bước 5: Vẽ nhiều nhánh CONG đường thẳng Tại sao?Vì chẳng có mang lại buồn tẻ cho não đường thẳng Giống nhánh cây, đường cong có tổ chức lơi thu hút ý mắt nhiều Bước 6: Sử dụng MỘT TỪ KHÓA TRONG MỖI DÕNG Bởi, từ khóa mang lại cho Bản đồ Tư ta nhiều sức mạnh khả linh hoạt cao Mỗi từ hay hình ảnh đơn lẻ giống cấp số nhân, mang đến cho liên tưởng liên kết diện mạo đặc biệt Bước 7: Dùng HÌNH ẢNH xuyên suốt Bởi giống hình ảnh trung tâm, hình ảnh có giá trị ngàn từ Vì vậy, ta có mười hình ảnh Bản đồ Tư ngang với mười nghìn từ lời thích Ưu điểm việc sử dụng đồ tư duy: - Một điểm cộng cho người sử dụng sơ đồ tư mindmap giúp người học tăng tính sáng tạo, nâng cao hiểu làm việc tức thời Ngồi cịn giúp cho việc ơn tập ghi nhớ có hiệu nhanh - Sơ đồ tư mindmap giúp bạn xác định nội dung trọng tâm công việc, ý giúp nắm bắt thơng tin xác nhất, khơng lan man, dài dịng - Những ký hiệu, hình ảnh, hay màu sắc bạn dùng cho sơ đồ tư giúp bạn tiết kiệm thời gian, vào trọng tâm vấn đề giúp não bạn tiếp thu nhanh kiến thức Chương Xây dựng thương hiệu cá nhân 6.1 Tổng quan thương hiệu cá nhân 6.1.1 Khái niệm Thương hiệu Cá nhân gì? Thương hiệu cá nhân định nghĩa là: “Tổng hợp tất ấn tượng, niềm tin tri giác mà người ta có cá nhân” Thương hiệu cá nhân phản ánh tính cách, lực người học vấn, thành tích kinh tế, xã hội… xây dựng lên Nó có ảnh hưởng lớn tới người giúp thành công Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 72 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Cũng giống thương hiệu hàng hóa, thương hiệu cá nhân giá trị cá nhân giúp phân biệt cá nhân với người khác Thương hiệu Cá nhân không đơn ảnh hưởng giới bên ngồi mà cịn tự nhận thức điểm mạnh, điểm yếu, kỹ năng, cảm xúc… cách sử dụng yếu tố để tạo nên khác biệt cho thân định hướng cho định cá nhân Và Thương hiệu Cá nhân, hiểu cách đơn giản hình ảnh, giá trị thân cá nhân giúp người khác phân biệt cá nhân với người xung quanh Thương hiệu cá nhân hình ảnh người trước cơng chúng, cộng đồng, đo lường thơng qua tiêu chí xếp theo thứ tự: 1) Mức độ biết đến 2) Những giá trị, thành tích hay phẩm chất 3) Mức độ ảnh hưởng với công chúng Một lần ta lại thấy khái niệm thương hiệu cá nhân thật khái niệm mẻ, bị thương hiệu cá nhân “đánh lừa” xây dựng thương hiệu cho Thơng thường nhà tuyển dụng đọc hồ sơ xin việc du học sinh ln tin người giao tiếp ngoại ngữ giỏi nhận định họ giỏi ứng viên giáo dục nước điều chưa hẳn Tương tự, kỹ sư làm việc cho Google Singapore ngầm mặc định tài người cấp FPT Quan sát Facebook doanh nhân thường chia sẻ mẫu chuyện thông điệp bảo vệ môi trường, thường xuyên kêu gọi làm từ thiện sản phẩm thực phẩm doanh nhân kinh doanh người theo dõi (followers) tin tưởng Đó ví dụ cụ thể tác dụng tầm quan trọng thương hiệu cá nhân Tuy nhiên, qua ta thấy thương hiệu cá nhân, thương hiệu sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp thương hiệu quốc gia có ảnh hưởng tương tác qua lại, làm nên Và lý việc xây dựng thương hiệu cá nhân doanh nhân không quan trọng cho cá nhân họ mà cịn đồng thời tác động lên hình ảnh uy tín doanh nghiệp, tạo nên tin tưởng cho sản phẩm dịch vụ mà doanh nhân cung cấp, xa uy tín quốc gia! Tuy nhiên thời đại ngày nay, cạnh tranh doanh nghiệp với doanh nghiệp, người với người ngày gay gắt Việc sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội giúp người ta đánh bóng tên tuổi dễ dàng thật khó làm nên khác biệt Thế nên, cần hướng tiếp cận khoa học để xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hiệu cá nhân gì? Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 73 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Ngày nay, thương hiệu cá nhân trở thành yếu tố thiết yếu để đạt tới thành công chuyên nghiệp Tại phải xây dựng thương hiệu cá nhân? Thương hiệu cá nhân mang lại cho người sở hữu nhiều lợi ích Hiểu thân tốt hơn, giúp tăng tự tin tính khẳng định Quá trình phát triển thương hiệu cá nhân q trình “truyền bá” thơng điệp, khắng định giá trị cá nhân bạn Xây dựng thương hiệu cá nhân thành công đồng nghĩa với việc bạn có cơng cụ hữu ích để kiểm sốt thân Tạo khác biệt Một bạn tạo dựng thương hiệu cho riêng cơng cụ hữu hiệu giúp phân biệt bạn với đồng nghiệp đối thủ cạnh tranh Xây dựng thương hiệu cá nhân cách làm cho người khác chấp nhận tính cách bạn họ để ý đến bạn, thông qua môi trường cá nhân môi trường công việc Một thương hiệu cá nhân bạn, phản ánh tính cách lực bạn Nhưng khơng có nghĩa bạn đánh mình, việc định hình tính cách riêng vốn có thích ứng với chấp nhận nhóm cơng chúng mà bạn muốn Tại cần xây dựng thương hiệu cá nhân? Trong thực tế nhóm người sau có xu hướng xây dựng thương hiệu cá nhân cao nhóm khác - Những người làm kinh doanh - Những người hoạt động trị, nghệ thuật, thể thao - Những nhà nghiên cứu Cả ba nhóm người có mục tiêu, chiến lược xây dựng cho thương hiệu, họ cố gắng làm việc, phấn đấu để có thương hiệu với khách hàng, với cộng đồng lĩnh vực họ hoạt động Họ đầu tư chất xám, tiền bạc, hoạt động thật để xây dựng hình ảnh, việc đầu tư tương đối tốn kém, thương hiệu khẳng định họ dễ dàng thành công với mục tiêu đặt Nhờ thương hiệu David Beckham hàng năm kiếm khoảng 30 triệu la bên ngồi sân đấu với vợ Victoria Beckham đứng danh sách người có thu nhập cao Anh Một người số nhỏ hàng tỷ người giới, để người xung quanh phân biệt bạn khó, để họ nhớ được, biết giá trị thân bạn cịn khó Vì bắt đầu suy nghĩ thương hiệu cá nhân có chiến lược, hành động thật xây dựng cho thương hiệu 6.1.2 Tầm quan trọng thương hiệu cá nhân Hiểu thân tốt hơn, giúp tăng tự tin tính khẳng định Q trình phát triển thương hiệu cá nhân q trình “truyền bá” thơng điệp, khắng Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 74 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 định giá trị cá nhân bạn Xây dựng thương hiệu cá nhân thành công đồng nghĩa với việc bạn có cơng cụ hữu ích để kiểm sốt thân Tạo khác biệt Một bạn tạo dựng thương hiệu cho riêng cơng cụ hữu hiệu giúp phân biệt bạn với đồng nghiệp đối thủ cạnh tranh Mang lại lợi ích cụ thể ngắn hạn dài hạn (có cơng việc tốt hơn, ôn định, tăng thu nhập, mở rộng lĩnh vực kinh doanh…) Mục đích cuối xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hay thương hiệu cá nhân phát triển bền vững, lợi nhuận Khi bạn có thương hiệu tiếng, đương nhiên bạn có nhiều hội lĩnh vực hoạt động Chẳng hạn, cần tư vấn tài người ta tìm đến anh A, muốn có tư vấn quản lý người ta đến gặp chị B… 6.1.3 Các quy luật xây dựng thương hiệu cá nhân Qui luật 1- Qui luật chi tiết hóa (specialization) Việc xây dựng thương hiệu cá nhân phải dựa tập trung thật xác chi tiết vào điểm mạnh lực bật thân Bạn chi tiết hóa vào: - Năng lực: Tầm nhìn, khả giao tiếp,… - Hành vi: Kỹ lãnh đạo, truyền đạt, lắng nghe - Phong cách sống: Sự phóng khống, vui vẻ, cởi mở,… Qui luật - Qui luật lãnh đạo (leadership) Việc xây dựng thương hiệu cá nhân phải dựa tạo dựng quyền lực tín nhiệm nhóm cơng chúng riêng mình, có tầm ảnh hưởng khơng nhỏ đến nhóm người Khả lãnh đạo xuất phát từ tài tuyệt vời bạn, vị trí bạn cơng nhận nhóm cơng chúng bạn Qui luật - Qui luật cá tính riêng (personality) Việc xây dựng thương hiệu cá nhân phải dựa tảng hình thành cá tính riêng cá nhân Theo Montoya, người có đặc điểm: - Có quan hệ ràng buộc - Có thẻ mắc sai lầm - Đáng tin cậy - Tích cực Vì có điểm tốt, xấu Xây dựng cá tính riêng khơng đồng nghĩa với việc tìm hồn hảo Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 75 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Qui luật - Qui luật khác biệt hóa (distinctiveness) Một thương hiệu cá nhân cần phải xây dựng thể thân theo cách khác biệt với người khác Sự khác phải mang tính tích cực Sư khác biệt giọng nói, ngoại hình, trang phục,… Qui luật - Qui luật dễ nhận dạng (visibility) Việc xây dựng thương hiệu cá nhân phải dựa tảng lặp lại quán Hãy thể cá nhân cách lặp lặp lại liên tục, ghi dấu tự động cách có ý thức vào đầu nhóm cơng chúng mục tiêu Để nhận dạng “rừng” người, bạn ần liên tục “tiếp thị” thân, tận dụng hội để làm điều Qui luật - Qui luật thống (unity) Việc xây dựng thương hiệu cá nhân phải dựa tảng tìm kiếm điểm chung cá nhân nhóm cơng chúng Điều khơng trái ngược với quy luật cá tính riêng địi hỏi khơng nên lập dị Qui luật - Qui luật bền bỉ (persistence) Không có đường tắt để xây dựng thương hiệu cá nhân Bất thương hiệu cá nhân cần thời gian để phát triển Hãy thật kiên nhẫn chăm sóc cho thương hiệu cá nhân bạn Qui luật - Qui luật thiện chí (goodwill) Một thương hiệu cá nhân kéo dài cá nhân ẩn đằng sau thương hiệu biết cách củng cố, trì tốt thương hiệu Hãy ln tỏ thiện chí cơng chúng mục tiêu mình, để từ có ủng hộ tích cực từ họ 6.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu cá nhân Một thương hiệu cá nhân thành công nhắc đến cá nhân, người ta nghĩ đấn nét tính cách, giá trị đặc thù mà ngừi tạo lập cho Nhìn chung, thương hệu cá nhân xây dựng dựa công cụ giao tiếp suy nghĩ, ánh mawyt, nét mặt, ngôn ngữ thể hay giọng nói Trong đó, suy nghĩ coi biểu “bên trong” hay “bạn nói gì”, cịn nét mặt, ngơn ngữ thể giọng nói biểu “bên ngồi” hay “bạn nói nào” * Suy nghĩ: Trước tiên, nhà quản trị xây dựng thương hiệu cá nhân cách cho người khác thấy cách tổ chức suy nghĩ Cách tổ chức suy nghĩ sau thể suy nghĩ cho thấy lực cá nhân Có người có “năng khiếu” việc thể lực cá nhân, có người khơng có “năng khiếu” Vì vậy, việc tập luyện cần thiết Việc thể lực cá nhân biểu lộ qua điểm mạnh thân Bạn người biết rõ hết điểm mạnh, yếu Bạn sinh trưởng gia đình có nề nếp, học trường danh tiếng, bạn có Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 76 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 kinh nghiêm sống tạo dựng mối quan hệ tốt,… Tất điều cần tổng hợp, xếp để thể theo cách riêng cá nhân Điều đặc biệt quan trọng nhà quản trị Để tổ chức tốt suy nghĩ, cách thể “tạm dùng” Điều có nghĩa, nhà quản trị cần suy nghĩ kỹ trước câu nói Tuy nhiên, “tạm dừng” khơng có nghĩa làm giảm lưu lốt câu nói, mà rèn luyện việc vừa suy nghĩ vừa nói Một điều cần tránh việc tổ chức thể suy nghĩ “hãy đừng để người nghe đoán điều bạn nói sau tiếng ậm…ừ” Để rèn luyện điều này, tìm tin tưởng để góp ý sau lần đối thoại * Giao tiếp mắt: Trong trình giao tiếp, từ lúc bắt đầu lúc kết thúc, giao tiếp mắt điều quan trọng Nhiều người cho giao tiếp ánh mắt có nghĩa phải nhìn thẳng vào mắt người đối diện giao tiếp cảm thấy khó khăn làm điều Tuy nhiên, khơng phải cách hiểu Vậy nhà quản trị cần phải làm giao tiếp ánh mắt? Để làm điều này, cần chọn điểm khn mặt người đối diện, thường điểm lông mày mũi Khi đối thoại, dời ánh mắt khỏi người đối diện cần thiết Tuy nhiên, đừng nhìn chỗ không người Hãy làm cho người đối diện khơng cảm thấy bối rối giao tiếp ánh mắt khơng có nghĩa nhìn trực diện vào mắt người đối diện * Nét mặt: Cách thể dễ nhận thấy cá nhân bên ngồi qua nét mặt Dù khơng phải tất ấn tượng ban đầu nét mặt ảnh hưởng tới việc đánh giá người đối diện bạn Hãy thể nét mặt qua nụ cười Hãy thể “tôi vui mừng đây” Đây cách giới thiệu tuyệt vời thân Nhưng nhớ, để hiệu , nụ cười phải chân thật phù hợp hoàn cảnh Chẳng hạn, nụ cười thân thiện phát viên truyền hành không phù hợp thông báo thiệt hại vụ tai nạn gia thông vụ động đất,… Trong số trường hợp, thể nét mặt “khơng cười” Có loại nét mặt: Nét mặt “đóng” – Closed face, nét mặt “trung lập” – Neutral face nét mặt “mở” – Open face - Nét mặt “đóng” thể nghiêm nghị việc cau mày, ánh mắt suy nghĩ - Nét mặt “trung lập” thể hầu hết trường hợp, không muốn biểu lộ cảm xúc cá nhân Trong trường hợp này, khn mặt, có miệng hoạt động Chúng ta thấy nét mặt qua phát viên truyền hình - Nét mặt “mở” thể thấy vui mừng, tự hào, hồ hởi, cởi mở Nét mặt khác so với bạn cười thể nồng nhiệt, thân thiện Việc sử dung giao tiếp ánh mắt nét mặt hai công cụ hữu hiệu để thể thân với người đối diện Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 77 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 * Ngôn ngữ thể: Ngôn ngữ thể yếu tố quan trọng cần quan tâm xây dựng thương hiệu cá nhân Nó bao gồm cách đứng, cách ngồi, tư thế, dáng vẻ cách sử dụng cánh tay Tác giả Areh Lustberg đưa tư đứng cần tránh giao tiếp: - Khi đứng tay nắm vào cổ tay tạo thành thành “ba chạc” Rất nhiều người lựa chọn tư kh đối thoại với người khác Với dáng vẻ này, việc giao tiếp không tự nhiên tạo thiện cảm - Đút tay vào túi Với tư này, cử cần thiết để biểu lộ nghiêm túc giao tiếp với người đối diện - Chắp hai tay sau lưng Đây tư thường thấy người lãnh đạo điều hành quân dội khôn phù hợp giao tiếp thông thường - Khoanh tay trước ngực Tư tạo khoảng cách “phòng thủ” với người đối diện Tất tư khiến dễ chịu lại gây cho người đối diện cảm gác khó chịu Vậy đâu tư đứng giao tiếp? Các chueyen gia cho vieecj đưgns thẳng, hai tay buông xuôi, thả lỏng vai tư hợp lý giao tiếp tất nhiên, trình giao tiếp, cần sử dụng ngôn ngữ thể để diễn tả thông tin cần truyền đạt cho phù hợp Chẳng hạn, nhà quản trị cấp cao nói với nhân viên “cơng ty có năm thật thành công”, từ “thành công” cần phải diễn tả cử phù hợp Điều quan trọng dó cử phải hồn tồn tự nhiên * Giọng nói: Để xây dựng thương hiệu cá nhân, giọng nói yếu tố khơng thể bỏ qua Giọng nói cần phù hợp với điều kiện hoàn cảnh tạo thiện cảm cho người nghe Ở đây, phù hợp nét mặt giọng nói cần thiết Để có giọng nói hay cần đảm bảo tiêu chuẩn: - Phát âm rõ ràng, có nghĩa phát âm trịn chữ, khơng vội vã - Điều khiển âm lượng tốc độ nói Cần khống chế giọng nói với âm lượng vừa phải Muốn hạ thấp giọng cần điều chỉnh tâm trạng thoải mái Để hút người nghe, đoạn đối thoại, cần có trầm bổng Về tốc độ nói nên tránh tiết tấu đều suốt từ đầu đến cuối, cần có lúc nhanh hơn, chậm chút, chí có lúc ngưng hẳn để người suy nghĩ Tránh nói nhanh chậm Nói nhanh khiến người nghe phải tiếp nhận lương thông tin lớn thời gian ngắn khiến cho não họ khơng xử lý, phân tích, đón nhận kịp khiến họ bị tải, ngược lại nói chậm làm não người nghe không cần phải làm việc nhiều tạo cảm giác buồn ngủ - Tạo ngữ điệu êm sức truyền cảm Để tạo ngữ điệu tốt cần phối hợp cá âm cao âm trầm đoạn nói cho phù hợp Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 78 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 - Nói giọng bụng Âm phát điều tiết hồnh mơ bụng Những người nói giọng bụng thường nói từ tốn, điềm đạm, chậm rãi, âm trầm lắng mà sâu sắc * Sự tự tin: Ngày nay, tự tin coi vũ khí quan trọng dẫn tới thành cơng Tự tin cơng việc, sống, tình xảy tới tưởng chừng đơn giản làm Trong thân người tồn sợ hãi tự tin Sự lo lắng, sợ hãi không cần phải rèn luyện tự tin khơng phải q tặng tạo hóa Ai cần phải kiểm soát lo láng, sợ hãi rèn luyện tự tin cho dù người bác sỹ, kỹ sư, doanh nhân hay nghệ sỹ,… Rèn luyện tự tin giúp bạn kiểm soát thân, thể thân thiện, cởi mở, thẳng thắn người biết lắng nghe Từ bạn mạnh mẽ, hoạt bát Hãy xây dựng thương hiệu cá nhân việc rèn luyện tự tin cần thiết Để xây dựng cho tự tin, người cần: - Luyện tập cách thở cách - Coi người khác bình đẳng với mình, nhớ hơng hồn hảo, người có sợ hài lo lắng riêng cho dù bên họ thể - Nắm rõ điểm mạnh, yếu thân (kiểm soát thân, hiểu rõ điểm mạnh, yểu mình) - Đừng dằn vặt thân Việc dằn vặt thân làm bỏ lỡ hội tương lai không dám thực định - Luyện tập suy nghĩ tích cực nghĩ tới lợi ích thay việc nghĩ tới rỉu ro - Đừng chần Khi lo lắng, sợ hãi, suy nghĩ kẻ thù Nếu chho điều nghĩ đúng, làm - Xây dựng hình ảnh đẹp Việc tạo dáng vẻ, ngoại hình có phong cách làm tăng tự tin Nhưng quan trọng hình ảnh phải phù hợp với hoàn cảnh 6.2 Xây dựng thương hiệu cá nhân tuyển dụng tìm kiếm việc làm 6.2.1 Xây dựng hồ sơ tuyển dụng Trước hết, cần chuẩn bị cho buổi tuyển dụng cách gây ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng hai số tài liệu quan trọng làm “tăng điểm” hay “mất điểm” mắt nhà tuyển dụng sơ yếu lý lịch đơn xin việc Sơ yếu lý lịch Đơn xin việc - Cho nhà tuyển dụng biết người viết - Cho nhà tuyển dụng biết người viết có muốn vào vị trí thể đáp ứng yêu cầu từ nhà tuyển Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 79 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 - Tổng kết cấp lực, kinh nghiệm người viết - Dùng cụm từ ngắn gọn, súc tích, câu văn đơn giản dụng - Cho nhà tuyển dụng biết khả dó phát huy cơng ty - Dùng câu văn dài hơn, hoàn chỉnh + Sơ yếu lý lịch: Sơ yếu lý lịch mẫu tờ khai quan trọng sử dụng nhiều trường hợp khác đặc biệt Hồ sơ xin việc Mẫu Sơ yếu lí lịch chuẩn thường bán kèm túi Hồ sơ Con đường tìm kiếm việc làm bạn thành cơng hay thất bại phụ thuộc lớn vào chuẩn bị kỹ lưỡng bạn trước Bản Sơ yếu lý lịch viên gạch đặt móng cho q trình tìm việc nên cần phải trọng hoàn thiện Mẫu sơ yếu lý lịch + Những ý viết sơ yếu lý lịch - Sử dụng mẫu sơ yếu lý lịch rõ ràng, mạch lạc - Tránh viết sơ yếu lý lịch dài - Hãy đặt vào vị trí người đọc để xem họ cần - Khơng cần viết thành câu hồn chỉnh, cần nêu ý - Khơng dùng font chữ hoa, chữ để trang trí… + Đơn xin việc: Chúng ta có sư yếu lý lịch tốt Công việc cần làm phải viết đơn xin việc gây ý Đơn xin việc bạn mối liên lạc cho công ty Công ty vào đơn xin việc để định bạn có phải ứng cử phù hợp cho vị trí họ cần, họ mời bạn tới vấn Vì cần phải cẩn thận soạn đơn xin việc, bạn phải soạn đơn cho thông tin phải rõ ràng dễ đọc Bạn nên in đơn giấy kích cỡ phù hợp Không nên dùng giấy tập cũ Cố gắng soạn đơn xin việc cách chuyên nghiệp cách đánh máy hay máy tính Bạn nên ghi phai vào đĩa mềm Cách giúp bạn động bạn soạn đơn xin việc khác Theo khảo sát trang web việc làm tiếng CareerBuilder.com mỹ, có đến 60% nhà tuyển dụng ưu tiên chọn đọc hồ sơ ứng viên có đính kèm đơn xin việc Vì đơn xin việc quan trọng vậy? - Đơn xin việc giúp bật “rứng” ứng viên Mỗi ngày nhà tuyển dụng nhận hàng chục chí hàng trăm sơ yếu lý lịch đơn xin việc, chắn nhà tuyển dụng chọn hồ sơ hồn chỉnh có đính kèm đơn xin việc ấn tựng - Đơn xin việc giúp nhà tuyển dụng biết bạn có kỹ kinh nghiệm phù hợp với công việc hay không Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 80 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 - Đơn xin việc cho thấy bạn ứng viên nghiêm túc, quan tâm đến vị trí ứng tuyển dành trân trọng nhà tuyển dụng Thường đơn xin việc gồm nội dung: Phân giới thiệu: Giới thiệu vắn tắt thân giá trị mà vchungs ta mang đến cho cơng ty Nhà tuyển dụng “liếc’ qua hồ sơ việc đọc phần giới thiệu Chính vậy, đừng bắt đầu “tơi muốn ứng tuyển vào vị tí… Đăng báo X ngày…” mà làm điều khác biệt nêu kỹ bật “với năm kinh nghiệm quản lý dự án, tơi tin góp phần khơng nhr cho phát triển quý công ty…” Phần nội dụng: Trình bày tóm tắt kỹ năng, kinh nghiệm, học vấn thành tích Phần từ – đoạn văn đề cập tới hiểu biết cơng ty, trình bày cơng việc trước đây, (nếu có) Phần nên đề cập tới khả năng, trình độ bạn thấy phù hợp với công việc ứng viên Phần kết: Bày tỏ mong muốn chân thật tâm huyết làm việc với công ty Một việc quan trọng cảm ơn nhà tuyển dụng đọc đơn xin việc Những ý viết đơn xin việc: Cách xưng hô: Nêu nêu rõ tên người phụ trách tuyển dụng (để àm điều này, bạn cần dành thời gian tìm hiểu) Như vừa tạo gần gũi, vừa thể bạn ứng cử viên chuyên nghiệp Tránh viết đơn xin việc dài: Đơn xin việc tác phẩm văn chương nên đừng viết qua dài điều khiến nhà tuyển dụng ngán ngẩm Khơng nên đề cập đến “lý tài chính” xin việc Khéo léo bày tỏ đam mê bạn công việc, với hội mà cơng việc mang đến Để “tranh thủ” tình cảm nàh tuyển dụng, việc bày to khâm phục truyền thống, thành tựu văn hóa cơng ty cần thiết Điều cần thực cách tự nhiên, tránh cường điệu Trình bày kỹ năng, kinh nghệm phù hợp với công việc ứng tuyển Để làm điều cần đọc kỹ mô tả công việc Cần viết thành câu hồn chỉnh, kiểm tra lỗi tả Khơng dùng font chữ hoa, chữ để trang trí 6.2.2 Kỹ trả lời vấn tìm kiếm việc làm - Tìm hiểu thơng tin cơng ty mà bạn nộp đơn vào Để tìm hiểu thơng tin cơng ty đó, bạn sử dụng nhiều cách khác Nếu có người quen làm việc bạn khai thác nhiều thơng tin từ người bạn đó, bạn tìm hiểu website công ty, cấu tổ chức, hoạt động công ty, mục tiêu họ vấn đề liên quan khác Đây thông tin giúp bạn làm bật khả có liên quan đến vị trí cần tuyển Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 81 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 - Thể bật thông tin cá nhân bạn Hầu hết nhà tuyển dụng cho nhân viên có khả khác ngồi khả đáp ứng yêu cầu công việc làm tốt nhân viên khác Do đó, bạn có khả đặc biệt, thành tích đặc biệt điểm nhấn, lợi bạn - Hãy thể nhiệt tình bạn Trong suốt buổi vấn, cho nhà tuyển dụng thấy bạn đóng góp cho công ty điểm bật công ty làm bạn quan tâm xin tuyển vào công ty Hãy ln mỉm cười tỏ thái độ tích cực, thể nhiệt tình theo đuổi hội công việc - Tạo giá trị riêng cho bạn Thể cá tính bạn thành bật để tạo ấn tượng tốt Thể tự tin, thoải mái đoán giúp bạn tăng thêm điểm vấn Điều quan trọng suốt vấn bạn phải chắn đáp ứng đầy đủ yêu cầu nhà tuyển dụng vị trí - Hãy tự cải thiện thân Hãy bổ sung cho kỹ quan trọng cần thiết cho cơng việc, với chứng kỹ có được, bạn khơng có hồ sơ ấn tượng mà thể với nhà tuyển dụng bạn người có kiến thức kinh nghiệm làm tốt cơng việc Q trình khơng ngừng cải thiện khóa học kỹ nâng cao kiến thức chuyên môn giúp bạn trở nên tự tin thành công công việc Nên khơng nên làm vấn xin việc – điều cần nhớ Nên: Đến sớm trước 10 phút - Ngoại hình trang nhã, trang phục lịch sự, đầu tóc gọn gàng, trang điểm vừa phải, khơng q loẹt - Ln mỉm cười, mặt ln tươi, thể nét rạng ngời - Tự tin đối diện, nhìn thẳng vào nhà tuyển dụng, họ tin tưởng bạn - Chỉ nên hỏi câu cần hỏi, liên quan đến công ty, công việc - Cung cấp đầy đủ thông tin cho nhà tuyển dụng - Xin phép ghi vào sổ tay điều mà nhà tuyển dụng dặn - Lắng nghe chăm chú, kỹ điều nhà tuyển dụng nói - Tỏ nhiệt tình có thiện chí với cơng việc giao - Trình bày kinh nghiệm mà thân có Khơng nên: - Đến trễ Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 82 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 - Bắt tay nhà tuyển dụng mạnh bạo, gây khó chịu cho họ - Nhìn đồng hồ đeo tay đồng hồ treo tường - Nói với nhà tuyển dụng gặp gỡ - Liếc đọc tài liệu bàn - Nói xấu cơng ty cũ, sếp cũ - Nói chuyện liên quan đến trị - Tỏ vẻ người giỏi thứ - Tỏ người làm việc khơng kế sinh nhai mà làm ham hiểu biết - Chấp nhận nhận lương thấp, nhà tuyển dụng nghi ngờ khả bạn - Nói nhiều việc cá nhân - Nói khốc, làm nhà tuyển dụng thiếu tin tưởng bạn Kết luận: * Những ý cần thiết cho buổi tuyển dụng: Về nội dung - Tìm hiểu công ty: Diều chắn hiểu rõ công ty tham gia vào vòng vấn Điều đồng nghĩa với việc tìm hiểu nhiều tốt cơng ty Những hiểu biết đơn giản giúp bạn ghi điểm ttrong mắt nàh tuyển dụng thoog qua đó, họ xác định bạn thực sẵn sàng đủ nhiệt huyết để hịa nhập với cơng việc hay chưa Những thơng tin tìm hiểu tầm nhìn, tun bố sứ mạng cơng ty, dự án, lĩnh vực kinh doanh công ty,… - Nghiên cứu kỹ mô tả công việc: Hãy nắm rõ yêu cầu công việc kỹ cần thiết để thực công việc - Bất điều mà bạn ghi vào đơn xin việc trở thành câu hỏi nhà vấn Vì cần hiểu rõ thân không nên viết điều đặc biệt - Biết thể điểm mạnh làm giảm bớt điểm yếu thân Khơng giỏi tất lĩnh vực đừng chứng tỏ làm tốt tất lĩnh vực Trong buổi vấn, phân tích cơng việc q khứ bạn để làm bật kỹ năng, kinh nghiệm mà có - Thể người có lực giải công việc Hãy xác định vấn đề mà công ty đối mặt vấn đề mà thực cơng việc gặp phải Hãy thảo luện giải pháp với nàh tuyển dụng Ngoài ra, việc chuẩn bị số câu hỏi “đắt gia” để khẳng định thân điều cần thiết Chẳng hạn, “Ơng/bà có nghĩ trình độ tơi đáp ứng u cầu cơng việc khơng?” “nhân tố làm chho cơng ty Ơng/bà thành cơng?,…’ Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 83 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 - Mang theo nhiều sơ yếu lý lịch có nhiều người vấn bạn lúc Điều chứng tỏ bạn người cẩn thận ln có kế hoạch dự phịng Về tâm lý – hình thức: Nếu chuẩn bị tốt nội dung mà quên phần chuẩn bị tâm lý, hình thức thiếu sót lớn Cần chuẩn bị phần phần chìm tảng băng Muốn điều cần: - Thể tự tin tránh lỗi giao tiếp: Để chiến thắng căng thẳng, lo lắng gây ấn tượng tốt tong buổi vấn, cần rèn luyện tự tin kỹ giao tiếp - Đến giờ: Để tạo ấn tượng tốt đẹp với nhà tuyển dụng, đến nơi vấn sớm 10 phút Ấn tượng nhà tuyển dụng tiêu cực, họ nghĩ “ứng cử viên đến trễ tiếp tục trễ nải cho việc khác nữa,… Hãy nhớ khơng có hội thứ hai để tao ấn tựng tốt đẹp ban đầu - Ăn mặc chuyên nghiệp: Ăn mặc gọn gàng, sáng sủa cho toát lên vẻ lịch nghiêm túc với công việc Điều không đồng nghĩa với việc cố gắng làm cho trở nên qua lộng lẫy hay đeo người nhiều “phụ kiện”, bạn xin việc lễ hội hay dã ngoại,… - Tập luyện trước: Trước bước vào vấn thức, tập luyện nhà Đây cách tốt để rèn luyện tự tin khắc phục nhược điểm giao tiếp Trang phục nghiêm túc Một kỹ vấn xin việc quan trọng vấn đề trang phục Mặc trang phục nghiêm túc chứng tỏ bạn hiểu biết văn hóa doanh nghiệp tôn trọng nhà tuyển dụng Dù cho bạn có người u thích thoải mái tiện lợi đừng nên diện quần jeans áo pull để tham dự buổi vấn xin việc Ấn tượng tất định thiện cảm người vấn bạn Nếu không lưu tâm đến vấn đề trang phục, mắt nhà tuyển dụng bạn người xuề xịa dễ dãi Và khơng cơng ty lại muốn thu nhận nhân viên tương lai xuề xịa dễ dãi Ngơn ngữ thể Ngôn ngữ thể định yếu tố thành bại bạn vấn khơng ngơn ngữ lời nói Chỉ hành động nhỏ mà bạn vơ tình thể minh chứng cho thái độ tiêu cực nhà tuyển dụng Liên tục nhìn đồng hồ chứng tỏ bạn khơng dành nhiều thời gian chưa tồn tâm tồn ý cho vấn, chí xem công việc nhàm chán Tư ngồi không thẳng lưng, vai xệ, ngọ nguậy ghế nói, hai bàn tay thường xuyên làm nhiều hành động thừa thãi, ánh mắt nhìn xuống… chứng tỏ bạn tự tin lời nói Cơ thể truyền tải nhiều thông tin cảm xúc bạn nghĩ Do đó, ý đến cử tưởng chừng vô Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 84 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 nhỏ nhặt lúc trả lời vấn Hãy ngồi thẳng lưng vai, không ngọ nguậy liên tục ghế khơng nhìn đồng hồ nhiều lần để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng Thái độ tự tin thẳng thắn Để thể thái độ tự tin thẳng thắn, ln ln nhìn thẳng vào mắt nhà tuyển dụng lúc vấn Khi trao đổi với họ, đừng úp mở ấp úng mà trình bày vấn đề cách mạch lạc rõ ràng Để làm điều đó, bạn cần phải chuẩn bị tinh thần thật thoải mái Mặc dù xem trọng vấn, nên xem công việc mà nên hồn thành cách nhẹ nhàng Càng tự tin thoải mái việc dễ dàng Đừng nói “Tơi khơng biết” “Tôi không làm được” Khi gặp câu hỏi vấn đề mà bạn chưa nghe qua, đừng vội trả lời “Tôi không biết” hay “Tơi khơng làm được” nhà tuyển dụng đánh giá bạn người lực Thay vào đó, nói khéo léo hơn: “Tơi chưa tìm hiểu” “Tơi tìm hiểu vấn đề này” để chứng tỏ bạn người cầu tiến ham học hỏi Đây kỹ trả lời vấn xin việc quan trọng mà nhiều người chưa biết S c mạnh nụ cười Nụ cười cách tốt để thể thái độ chân thành thân thiện Vì vấn, tận dụng nụ cười lúc Chẳng hạn bạn kể tình hài hước xảy chuyến công tác đó, tình khiến bạn có thêm kinh nghiệm làm việc nào… Không thể thái độ thân thiện chân thành, nụ cười mang đến bầu khơng khí vui vẻ thoải mái cho nói chuyện bạn nhà tuyển dụng Khơng nói điều tiêu cực cơng ty cũ Một câu hỏi thường gặp nhà tuyển dụng “Tại bạn nghỉ việc chỗ làm cũ?” Trong trường hợp đó, đừng trả lời cách “nói xấu” sếp cũ đồng nghiệp cũ Nhà tuyển dụng chắn kết luận rằng, hơm bạn nói điều tiêu cực quan cũ ngày mai rời khỏi cơng ty họ, bạn làm điều tương tự Do đó, để trả lời tốt câu hỏi này, bạn nói khơng phù hợp bạn với chỗ làm cũ mong mỏi dấn thân vào thử thách mới, trải nghiệm Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động Suốt buổi vấn xin việc, bạn đừng trở nên thụ động tồn trả lời câu hỏi nhà tuyển dụng đặt Một kỹ trả lời vấn xin việc quan trọng mà khơng phải người xin việc biết biết cách đặt câu hỏi ngược lại Việc đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng khiến buổi vấn trở nên nhẹ nhàng hơn, giống buổi nói chuyện thân mật khơng Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 85 KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 phải kiểm tra căng thẳng áp lực Ngoài ra, nhà tuyển dụng hài lòng biết mức độ quan tâm bạn công việc tương lai cao Tuy nhiên, việc đặt câu hỏi dễ dàng Những câu hỏi đặc điểm, tính chất, phương thức kinh doanh… công ty khiến cho nhà tuyển dụng cảm thấy bạn hoàn tồn chưa tìm hiểu họ Hãy đặt câu hỏi thông minh để chứng tỏ lực bạn, đồng thời thể hiểu biết rõ cơng ty Chẳng hạn như: “loại hình cơng nghệ tơi sử dụng để đáp ứng tốt cho công việc này?”, hay “tôi sử dụng qua phần mềm phù hợp với công việc đây, khơng biết cơng ty thử qua phương thức chưa?”…… Cho đến cuối cùng, điều quan trọng số nhiều kỹ vấn xin việc bạn phải Dù bạn có nắm rõ cách thức “lấy lịng” nhà tuyển dụng đến đâu điều mà họ quan tâm trọng vốn khơng phải hình thức thể bên ngồi mà lực đạo đức bạn Chính để có công việc mong muốn, bạn luôn ln ln mắt nhà tuyển dụng Giáo viên biên soạn: Bùi Thị Thúy Hằng Page 86 ... người hịa giải xung đột - Kỹ Giao tiếp - Kỹ Thuyết trình - Kỹ làm việc đồng đội - Kỹ Quản lý thời gian - Kỹ Tư hiệu - Kỹ giải vấn đề - Kỹ Đàm phán - Kỹ Học Tự học - Kỹ Họp - Kỹ Quản lý xung đột… M... Page KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 1.2.3 Các kỹ quản trị a Kỹ quản trị * Kỹ chuyên môn (Kỹ kỹ thuật - technical skills) Kỹ chuyên môn kiến thức phương pháp, trình, thủ tục kỹ thuật để thực công. ..KỸ NĂNG QUẢN TRỊ – ĐHCNQN - 2020 Chương Tổng quan kỹ quản trị 1.1 Tổng quan nghề quản trị 1.1.1 Nhà quản trị doanh nghiệp a Khái niệm Nhà quản trị người làm việc doanh nghiệp, điều khiển công