(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound tại công ty TNHH đầu tư dịch vụ vận tải và du lịch netviet

i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch NetViet” em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía cơng ty NetViet phía nhà trường thầy cô Khoa Khách sạn - Du lịch Em xin chân thành cảm ơn thầy cô dẫn cho em kiến thức đề tài nghiên cứu kinh nghiệm thực tế giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới cô giáo - ThS Dương Thị Hồng Nhung trực tiếp hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể nhân viên công ty NetViet giúp đỡ em trình thực tập Trong thời gian thực tập em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế, nghiệp vụ làm việc doanh nghiệp lữ hành Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm chưa có nhiều, q trình làm khóa luận cịn gặp nhiều sai xót, em mong thầy giáo đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Linh Chi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái luận kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty du lịch .5 1.1.2 Kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.3 Nội dung kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 12 1.2.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 18 1.3.1 Nhân tố chủ quan 18 1.3.2 Nhân tố khách quan 19 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET .21 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet 21 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet 21 2.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 24 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 28 2.2.1 Đặc điểm phát triển hoạt đông kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.2 Các tiêu đo lường phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 31 2.3 Đánh giá chung phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 39 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 39 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 40 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET 42 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 42 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt độngkinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 43 3.2.1 Biện pháp phát triển sản phẩm lữ hành inbound 43 3.2.2 Biện pháp phát triển nhân inbound 45 3.2.3 Tăng cường marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound47 3.2.4 Tăng cường quản lý chi phí kinh doanh 48 3.2.5 Chuẩn bị nguồn lực tài đầu tư lữ hành inbound 49 3.3 Một số kiến nghị 50 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 50 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ hoàn chỉnh TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trđ Triệu đồng ĐVT Đơn vị tính NXB Nhà xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng / hình Tên bảng biểu Trang Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức cơng ty TNHH NetViet 22 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Netviet 20162017 23 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Netviet năm 2016 2017 24 Bảng 2.3 Tình hình lao động công ty Netviet năm 2016 2017 25 Bảng 2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty NetViet 26 Bảng 2.5 Các tiêu đo lường phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet năm 2016 2017 32 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng sau dùng dịch vụ lữ hành inbound công ty NetViet 2016-2017 35 Bảng 2.7 Tỷ lệ khách hàng quay trở lại sau sử dụng dịch vụ lữ hành inbound công ty NetViet 2016-2017 37 Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh lữ hành inbound công ty Net Viet năm 2018 2019 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành cụm từ vô thông dụng xem phần tất yếu sống Những chuyến du lịch đến với bãi biển xanh, cánh rừng già hay du lịch khám phá giúp sống đại đầy bận rộn với công việc, xã hội gia đình người có khoảng lặng để tái tạo lượng Cùng với đó, quốc gia, doanh nghiệp có thêm hội kinh doanh thu nguồn doanh thu lợi nhuận dồi Nhận thức trù phú mà thiên nhiên ban tặng văn hóa truyền thống đặc sắc lâu đời, Việt Nam xác định phát triển kinh doanh du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Cụ thể, đề án định hướng đến năm 2020, du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, “có tính chun nghiệp” “đồng bộ, đại” “vẫn giữ sắc dân tộc” phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành “quốc gia có ngành du lịch phát triển” (Quyết định số 2714/QĐ-BVHTTDL- Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2016) Những kết đánh giá thông qua tiêu lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò ngành Du lịch kinh tế quốc dân Việt Nam việc tăng trưởng kinh tế, xố đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hố, bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh, quốc phòng Đặc biệt, năm 2018, ngành du lịch được nhìn nhận phát triển dựa tảng với nhiều thuận lợi Các động lực tạo đà cho phát triển từ nhà đầu tư, doanh nghiệp lữ hành tiếp tục hình thành phát triển tích cực. Theo thống kê Tổng cục du lịch, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tính chung năm 2017 ước đạt 11.616.490 lượt khách, tăng 22,9% so với kỳ năm 2016 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng lên qua năm hội vàng cho doanh nghiệp lữ hành, lưu trú, ăn uống việc phát triển doanh thu thân đóng góp vào xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam Đặc biệt, theo Tổng cục du lịch, số 20.000 doanh nghiệp lữ hành, có tới 15.000 doanh nghiệp kinh doanh outbound Mảng inbound thị trường Việt Nam có khoảng trống lớn hội hấp dẫn cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Trong báo cáo tìm hiểu trước công ty TNHH Đầu tư Dịch Vụ Vận tải Du Lịch Netviet, doanh thu mảng kinh doanh du lịch inbound công ty chiếm tỷ trọng nhỏ so với kinh doanh lữ hành outbound Việc phụ thuộc nhiều vào lữ hành outbound khiến cho tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận công ty Netviet chậm chạp Hơn nữa, với số lượng doanh nghiệp lữ hành outbound nay, cơng ty Netviet khó gia tăng sức cạnh tranh với đối thủ thời gian tới dẫn đến việc đảm bảo cho tương lai kinh doanh công ty Xuất phát từ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lý đó, em lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet” làm đề tài khóa luận cho với hy vọng cơng ty Netviet tìm hướng làm chỗ dựa cho phát triển dài bền vững 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound đề cập nhiều giáo trình cơng trình nghiên cứu Cụ thể: a.Sách Giáo trình - Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa (2006), giáo trình Kinh tế Du lịch NXB Lao Động Xã Hội ,Hà Nội Khóa luận sử dụng vấn đề khái quát giáo trình như: Khái niệm du lịch; nhu cầu, loại hình lĩnh vực kinh doanh du lịch; điều kiện phát triển du lịch; tính thời vụ du lịch bao hàm vấn dề kinh tế du lịch như: Lao động, sở vật chất - kỹ thuật, chất lượng dịch vụ hiệu kinh tế du lịch - Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2011), giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch,NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức bản, chuyên sâu quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Giáo trình khơng sâu nghiên cứu vấn đề lý luận chung quản trị doanh nghiệp mà nghiên cứu sâu nội dung, phương pháp, kỹ quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Những kiến thức sở để đề giải pháp cho doanh nghiệp khóa luận -Vũ Đức Minh (2009), giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức đặc điểm kinh doanh lữ hành, cách tính tốn hoạt động kinh doanh lữ hành cách để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Những kiến thức sở đánh giá tiêu khóa luận b Luận văn Khóa luận tốt nghiệp - Trần Thúy Hằng (2016) “Hoàn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt.”Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội - Nguyễn Thị Huyền (2017) “ Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thanh niên Hà Nội ” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn –Du lịch,Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Các luận văn tốt nghiệp nêu cung cấp sở lý luận liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Các luận văn phân tích thực trạng phát triển kinh doanh khách sạn, công ty du lịch để rút hạn chế tồn từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, thời điểm chưa có cơng trình nghiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cứu sâu nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet Vì vậy, đề tài khóa ln tốt nghiệp có kế thừa cơng trình nghiên cứu khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu nêu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Netviet Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu khóa luận phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành inbound cơng ty du lịch - Phân tích thực trạng đánh giá thành tựu, hạn chế nguyên nhân việc phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound phù hợp với phương hướng phát triển công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet bối cảnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành inbound công ty du lịch - Về không gian: công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet, địa chỉ: 42 Trung Yên 3, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN - Về thời gian : Trong đề tài sử dụng tài liệu, số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH NetViet năm 2016 – 2017, đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu Khóa luận sử dụng chủ yếu liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, đã cơng bố Ưu điểm liệu thứ cấp dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác.Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn bên bên doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Nguồn nội bộ: liệu thứ cấp nội doanh nghiệp báo cáo kinh doanh, hồ sơ nhân lực, kế hoạch kinh doanh lữ hành inbound, kết kinh doanh khác… - Nguồn bên ngoài: liệu thứ cấp bên ngồi doanh nghiệp chủ yếu giáo trình, báo cáo, thống kê Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, tổng cục thống kê … trang tạp chí chuyên du lịch khác b Phương pháp phân tích liệu Các liệu tổng hợp sử dụng theo mục đích nội dung chương đề tài Nhìn chung, phương pháp phân tích liệu áp dụng khóa luận bao gồm: - Phương pháp phân tích: liệu thống kê tính tốn, phân tích phép tình thích hợp để từ liệu định lượng đưa kết luận định tính cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thơng tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thơng tin liệu liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành inbound,…của cơng ty cần thiết cho trình nghiên cứu đề tài - Phương pháp so sánh: phương pháp sử dụng để so sánh số liệu đối tượng tương đồng, ví dụ, kết kinh doanh lữ hành inbound năm 2016 2017, kết kinh doanh lữ hành công ty Netviet với đối thủ cạnh tranh để đưa kết luận cụ thể thực trạng giải pháp - Ngồi ra,đề tài cịn sử dụng phương pháp khác phương pháp dự báo để có sở đề xuất, định hướng phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty năm Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận danh mục tham khảo, khóa luận chia thành chương chính, bao gồm - Chương I Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch - Chương II Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch Netviet - Chương III Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch Netviet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái luận kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty du lịch a Khái niệm công ty du lịch Ở Việt Nam,theo định nghĩa Tổng cục Du Lịch năm 2015: Công ty lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch Trong giai đoạn nay, nhiều cơng ty có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính tồn cầu tham gia cung cấp hầu hết lĩnh vực dịch vụ hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đoàn khách sạn, hãng hàng không, hãng tàu biển, ngân hàng phục vụ chủ yếu khách du lịch Khi đó, cơng ty lữ hành không người bán, phân phối, người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ hiểu sau: công ty lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối b Phân loại công ty du lịch Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch (Luật Du lịch năm 2017), công ty lữ hành bao gồm loại: Công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa Công ty lữ hành quốc tế: Là công ty có trách nhiệm xây dựng bán tour lữ hành trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa cơng dân Việt Nam, người nước ngồi cư trú Việt Nam du lịch Thực lữ hành bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho cơng ty lữ hành nội địa Công ty lữ hành nội địa: Là công ty có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực lữ hành nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, lữ hành cho khách nước ngồi cơng ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên thực tế công ty không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 hệ thống phân phối sản phẩm lữ hành inbound công ty Hiện tại, công ty Netviet thực bán sản phẩm tour du lịch lữ hành inbound trang website/ zalo/ skype tài khoản email Do đó, cơng ty tiếp cận số lượng khách hàng định mối quan hệ khách hàng tập khách hàng công ty Netviet hữu hạn Để phát triển hệ thống phân phối sản phẩm, công ty Netviet tìm thêm trung gian phân phối cá nhân chuyên phân phối sản phẩm lữ hành- du lịch- voucher nghỉ dưỡng- spa… Đối tượng thường freelancer có phát triển hệ thống bán hàng marketing riêng Thơng thường, cá nhân, tiểu thương kinh doanh phân phối sản phẩm lữ hành inbound, họ sử dụng trang cá nhân facebook/ zalo/ skype… tự liên lạc với khách hàng Và sau “chốt” đơn hàng chuyển danh sách khách hàng sang cho công ty Netviet bắt đầu quy trình tư vấn ký hợp đồng khách hàng Đối với đối tượng trung gian trên, cơng ty Netviet thu hai lợi ích rõ rệt Thứ nhất, cơng ty Netviet có thêm tập khách hàng tiềm hơn, tăng khả sales thông qua việc chốt đơn trung gián bán sản phẩm Ngoài ra, cơng ty Netviet chi phí chiết khấu, hoa hồng theo tỷ lệ % định mà trung gian phân phối chốt đơn hàng thành cơng khách hàng chấp nhận tốn tiền đặt cọc cho tour du lịch Điều làm giảm chi phí nhân cố định không làm cho máy nhân phải công kềnh mà nhận mức hiệu Tuy nhiên, nhược điểm giải pháp trung gian phân phối thông thường không thực phân phối sản phẩm lữ hành inbound doanh nghiệp nên mức độ ưu tiên giới thiệu sản phẩm công ty Netviet không cao doanh nghiệp khác 3.2.4 Tăng cường quản lý chi phí kinh doanh Việc quản lý chi phí kinh doanh tiết kiệm chi phí cơng ty Netviet nêu qua đạo không thành văn giám đốc công ty Netviet mà khơng có thị cụ thể Do đó, cơng ty Netviet cần có văn u cầu phịng ban kiểm kê lại chi phí kinh doanh để xác định khoản chi phí lãng phí khơng cần thiết sử dụng Phịng kế tốn tài đơn vị trực tiếp thực nhiệm vụ chi tiêu cho doanh nghiệp ghi sổ chi tiêu, chí, có khoản chi khơng qua ban giám đốc công ty Công ty Netviet cần phải thực chặt chẽ quy trình phê duyệt khoản chi Các phịng ban, cá nhân có nhu cầu chi mục đích kinh doanh điền vào phiếu “Đề nghị chi” gửi lên ban giám đốc Nếu ban giám đốc phê duyệt, phịng kế tốn tài chi ngân quỹ Ngồi ra, phịng ban cần làm báo cáo khoản chi thực tế gửi cho ban giám đốc hiệu sử dụng chi phí Ngồi ra, cơng ty Netviet đưa sách để nhân viên có LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 thể góp phần vào việc tiết kiệm chi phí khoảng thời gian cụ thể Các hành động giúp tiết kiệm chi phí tắt đèn, quạt, máy lạnh, máy tính…nếu không cần thiết, nhân viên yêu cầu sử dụng tiết kiệm nước, vừa đủ cho nhu cầu, nhân viên hồn thành cơng việc cách tập trung, không làm việc riêng để giải hết cơng việc, cơng ty Netviet khơng khuyến khích làm thêm số nhân viên làm thêm phải vận hành hệ thống máy móc thiết bị lớn hơn, gây lãng phí ảnh hưởng đến sống, sức khỏe nhân viên Với số tiền chi phí tiết kiệm được, cơng ty Netviet đưa vào quỹ khen thưởng nhân lực để tăng động lực làm việc 3.2.5 Chuẩn bị nguồn lực tài đầu tư lữ hành inbound Với mục tiêu phát triển đẩy mạnh hoạt động lữ hành inbound, công ty Netviet cần chuẩn bị nguồn lực tài tốt để đầu tư mở rộng kinh doanh mảng nhằm gia tăng doanh thu lợi nhuận Hiện tại, hoạt động kinh doanh chung công ty Netviet kinh doanh riêng mảng lữ hành inbound có lời (bảng 2.1 bảng 2.5) Do đó, cơng ty Netviet hồn tồn có sở chuẩn bị tốt nguồn lực tài đầu tư phát triển hoạt động đầu tư lữ hành inbound tương lai Theo đó, cơng ty Netviet có hai giải pháp huy động nguồn vốn tài phục vụ mở rộng kinh doanh, chi phí thêm cho việc phát triển đội ngũ nhân lực, đào tạo nhân lực, phát triển sản phẩm hay đầu tư tăng cường marketing Thứ nhất, tỷ trọng nợ phải trả công ty Netviet chiếm 34% (năm 2017, tỷ trọng nợ phải trả công ty 33.87% với 5,256 triệu VND vốn chủ sở hữu lên đến 10,260 triệu VND chiếm 66.13%) Do đó, cơng ty Netviet có phương án tăng vay vốn ngân hàng để chi phí cho kế hoạch kinh doanh tới Để an toàn cấu trúc tài chính, hệ số tự tài trợ cơng ty Netviet giảm xuống tối đa 50% tức nợ phải trả vốn chủ sở hữu Cơng ty Netviet huy động vay thêm xấp xỉ 5,000 triệu VND để phục vụ cho kế hoạch kinh doanh tương lai Thứ hai, việc làm ăn có lời khiến cho cơng ty Netviet có khả sử dụng lợi nhuận để tái đầu tư vào kế hoạch mở rộng kinh doanh lữ hành inbound tới Với lợi nhuận năm 2016 4,255 triệu VND (bảng 2.1) lợi nhuận sau thuế năm 2017 6,011 triệu VND (bảng 2.1) cơng ty Netviet phát triển kế hoạch giữ lại 50% lợi nhuận chưa phân phối để tái đầu tư vào kế hoạch kinh doanh lữ hành inbound Nếu thực phương án này, công ty Netviet tăng vốn chủ sở hữu thêm 5,133 triệu VND mà khơng tăng chi phí trả nợ lãi vay Tuy nhiên, việc sử dụng vốn tái đầu tư hạn chế khả đầu tư vào dự án khác chủ doanh nghiệp Với cấu trúc tài cho an tồn trên, cơng ty Netviet có quyền lựa chọn phương án tài thích hợp cho hai phương án đảm bảo độ an tồn tài cho doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Với định hướng phát triển ngành công nghiệp du lịch dịch vụ trở thành ngành mũi nhọn, đóng góp lớn vào tổng thu nhập đất nước, Chính phủ Việt Nam cần có biện pháp khuyến khích thúc đẩy doanh nghiệp ngành mở rộng kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu Nhà nước thực biện pháp giúp doanh nghiệp lữ hành inbound, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ có điều kiện kinh doanh kế hoạch cho vay giải ngân vốn kinh doanh cho công ty lữ hành inbound với mức vốn ưu đãi, điều chỉnh hạng mục thuế suất giảm trừ thuế suất sản phẩm lữ hành inbound, có sách ưu tiên phát triển doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Đầu tiên, Tổng Cục Du lịch cần đề nghị huy động tham gia xây dựng doanh nghiệp du lịch lữ hành nói chung lữ hành inbound nói riêng nhằm xây dựng du lịch Việt Nam phát triển đồng đều, bền vững “Chiến lược phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” mà Tổng cục Du lịch phê duyệt Chiến lược thực tế chưa thực phổ biến truyền đạt cách sâu rộng đến doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa phát huy nhiều tính khả thi trình xây dựng chưa huy động tối đa tham gia doanh nghiệp Các giải pháp mà Tổng Cục Du lịch Việt Nam thực tuyên truyền đến doanh nghiệp, thơng cáo báo chí, tổ chức hội thảo… để thu hút tham gia phối kết hợp doanh nghiệp ngành Thứ hai, Tổng Cục Du lịch Việt Nam cần tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Để làm điều này, Tổng Cục Du lịch Việt Nam cần tiến hành tổ chức thiết lập kênh phân phối sản phẩm du lịch Việt Nam thị trường trọng điểm Nhật Bản, Mỹ, Pháp…nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè giới, kênh thông tin liên lạc kết nối doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế Tiếp đến, Tổng Cục Du lịch cần định hướng doanh nghiệp lữ hành inbound tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo đôi với việc phát triển xây dựng sản phẩm du lịch Đối với kiến nghị này, Tổng Cục Du lịch cần tăng cường khảo sát, nghiên cứu khoa học để nắm bắt trào lưu du lịch giới, áp dụng sản phẩm phù hợp với điều kiện Việt Nam Ngoài ra, việc xây dựng phát triển du lịch inbound phải đôi với việc bảo vệ phát triển cảnh quan thiên nhiên, môi trường sống xung quanh Nó địi hỏi phối hợp nhiều ngành tham gia, Tổng Cục Du Lịch có vai trị việc phối hợp hoạt động bên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu đề tài:“Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch NetViet” em nhận thấy hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet bộc lộ phát triển doanh thu, chi phí lợi nhuận Mặc dù cơng ty Netviet có tăng lên số kinh doanh, hiệu việc phát triển kinh doanh công ty chưa cao Các tiêu sức sinh lời, sức sản xuất công ty Netviet giảm thời gian gần Từ đó, hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet bộc lộ ưu điểm nhược điểm Sau nghiên cứu đề tài, em giải mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu tài Cụ thể sau: - Về mục tiêu: Đã nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound Từ đề xuất giải pháp nhóm kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet - Về nhiệm vụ: Đã hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch như: khái nhiệm kinh doanh lữ hành, kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch, đặc điểm kinh doanh lữ hành inbound, cần thiết phải phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch, tiêu đo lường phát triển kinh doanh lữ hành inbound nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch Đề tài sử dụng liệu thứ cấp phân tích phát triển hoạt động kinh doanh inbound công ty NetViet có nhận xét đánh giá chung tốc độ phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty NetViet Đề tài nhận định ưu điểm, hạn chế nguyên nhân ưu điểm, hạn chế Từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound cơng ty TNHH NetViet Vì hạn chế khả thời gian, nên có thêm thời gian em hồn thành khóa luận tốt Em hy vọng đề tài nghiên cứu có đóng góp vào việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty NetViet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Sách giáo trình Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa, Kinh tế Du lịch, năm 2006, NXB Lao động-Xã hội Nguyễn Doãn Thị Liễu, Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp d lịch, năm 2011, NXB Thống kê Vũ Đức Minh, Kinh tế Du lịch, năm 2009, NXB Thống kê II Văn bản, nghị định Chính phủ Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật Du lịchLuật số: 09/2017/QH14 Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2017), Nghị định Quy định chi tiết số điều Luật Du lịch- Số: 168/2017/NĐ-CP Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch (2016), Quyết định Phê duyệt đề án “Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”- Số 2714/QĐ-BVHTTDL III Báo cáo doanh nghiệp Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet (2016, 2017), báo cáo tài 2016 2017 Cơng ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet (2016, 2017), Báo cáo kinh doanh lữ hành inbound phòng Kinh doanh năm 2016 2017 Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet (2016, 2017), báo cáo nhân sự- phòng hành 2016 2017 IV Luận văn Khóa luận tốt nghiệp 10 Trần Thúy Hằng (2016) “Hoàn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội 11 Nguyễn Thị Huyền (2017) “Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thanh niên Hà Nội ” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn –Du lịch,Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội V Các website: - http://vietnamtourism.gov.vn/ - https://www.gso.gov.vn/ - http://www.netviettravel.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục Thị trường khách inbound công ty Netviet năm 2016 2017 ĐV: lượt khách-% 2016 2017 2017/2016 Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % +/- % Châu Á 764 65.13% 833 59.71% 69 9.03% Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc 411 53.80% 493 59.18% 82 19.95% Các nước Đông Nam Á 264 34.55% 281 33.73% 17 6.44% Các nước lại 89 11.65% 59 7.08% (30) -33.71% Châu Mỹ 204 17.39% 225 16.13% 21 10.29% Hoa Kỳ, Canada 168 82.35% 197 87.56% 29 17.26% Các nước Nam Mỹ 36 17.65% 28 12.44% (8) -22.22% Châu Âu 167 14.24% 276 19.78% 109 65.27% Khu vực lại 38 3.24% 61 4.37% 23 60.53% Tổng lượt khách 1173 100.00% 1395 100.00% 222 18.93% (Nguồn: Phòng kinh doanh) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Quy trình tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành inbound Gửi chương trình tour inbound cho khách hàng tiềm Nhận booking tour từ khách hàng Kết nối, tư vấn chốt lịch tour cho khách hàng nhận đặt cọc tour inbound Gửi lịch trình cụ thể tour inbound cho khách hàng trước tour ngày Đón khách hàng điểm tập trung, đăng ký bảo hiểm tour bắt đầu hành trình Chăm sóc khách hàng, giám sát điều phối tour inbound lịch trình Khi hồn thành tour, nhận tốn tour gửi khách hàng đánh giá tour, tạm biệt khách hàng sau tour inbound (Nguồn: Phòng điều hành) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Sản phẩm thị trường khách công ty Netviet Hình thức Thời gian Địa điểm Đối tượng khách Du lịch cuối tuần Từ 1- ngày vào dịp cuối tuần Các khu vực địa bàn hà nội ngoại thành hà nội như: thái nguyên, ninh bình… Cơng nhân, viên chức, đồn thể Sinh viên – học sinh Các đôi bạn trẻ Các hộ gia đình Du lịch lễ hội Phụ thuộc vào lễ hội chủ yếu vào dịp đầu năm Các khu vực đền, chùa, di tích lịch sử, Các địa điểm tổ chức lễ hội Người cao tuổi Người trung niên Các đối tượng khách nước Du lịch ghép tour Phụ thuộc vào điểm đến mà khách chọn để ghép tour Thời gian địa điểm năm Hành trình cố định Ghép tour miền bắc Ghép tour miền trung Ghép tour miền nam Và tây nguyên Ghép tour xuyên việt Các đối tượng khách lẻ , cá nhân Du lịch hè miền bắc Từ 3-4 ngày Từ 4-5 ngày Từ 5-6 ngày Từ tháng 4-8 Chủ yếu bãi biển đẹp Công nhân, viên chức tổ chức đồn hội Các hộ gia đình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4.Danh sách chương trình lữ hành inbound cơng ty Netviet kinh doanh Loại tour Tour ngày Tour ngày Tour đến Thời gian Chương trình Tên tiếng anh Tour Hà Nội The ancient Hanoi 36 phố tour Trong vòng phường Tour Tam Đảo The Tam Dao tour ngày Địa điểm thăm quan, hoạt động Giá/ người 36 phố cổ, làng gốm Bát Tràng, vườn hoa sông Hồng 499,000 Tam Đảo, nhà thờ Tam Đảo, chợ đêm 899,000 Tour Tràng The Trang AnAn- Ninh Binh Ninh Binh tour - Khu du lịch Tràng An, Chùa Bái Đính, động Tam Cốc, 899,000 ngày đêm Tour Mộc Châu săn mây The green cloudy Moc Chau tour - Đồi chè Mộc Châu, thác Dải Yếm, Bản Áng, núi Tà Xùa 1,290,000 ngày đêm Tour vịnh Hạ Long The Halong heritage bay tour - Đảo Tuần Châu, bãi Cháy, lên đảo vịnh, thăm hang động thạch nhũ 1,990,000 ngày đêm Tour Sapa huyền ảo The Sapa in love tour - Bản Cát Cát, Sin Chải, 2,590,000 ngày đêm Tour Hà Giang The Ha Giang tour Cao nguyên Đá Đồng Văn, cột cờ Lũng Cú, Mã Pí Lèng 1,990,000 Tour Mù Cang The rice harvest of ngày đêm Chải mùa lúa Mu Cang Chai chín tour - Mù Cang Chải, suối nước nóng Bản Lướt, Ché Cu Nha, La Pán Tẩn 1,990,000 ngày đêm Tour Đà Nẵng Bà Nà Hill, núi Ngũ Hành Sơn, chùa Linh Ứng, Hội An… 4,590,000 The international Danang tour LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com The new Vietnam Tour Phú Yênbeauty tour- Phu ngày đêm Quy Nhơnyen- Quy NhonBình Định Binh Dinh đêm Tháp Chàm, làng võ, đảo Yến, cù lao Xanh, gành Đá Đĩa… 6,490,000 The romantic Dalat tour Langbian, nhà thờ Domain, làng Cù Lần, thác Dalanta, thung lũng Tình yêu 3,490,000 The Nha TrangDalat Tour Langbian, nhà thờ Domain, làng Cù Lần, thác Dalanta, Vinpearl Nha Trang, trung tâm hải dương học, tháp bà Ponaga 4,990,000 Tour Phú Quốc The Phu QuocAsian pearl tour Vinpearl Phú Quốc, Safari Phú Quốc, nhà tù Phú Quốc, bãi Sao, chợ đêm… 4,990,000 Tour Sài GònVũng Tàumiền Tây The Saigon- Vung Tau- The Mekong delta tour Chợ Bến Thành, địa đạo Củ Chi, Suối Tiên, Vũng Tàu, tượng Chúa Kito Vua, chợ Cái Bè, rừng tràm Trà Sư… 6,990,000 Tour Đà Lạt mù sương Tour Nha ngày đêm Trang- Đà Lạt ngày đêm Tour (Nguồn: Phòng kinh doanh) * Giá tour inbound công ty Netviet cập nhật tới thời điểm tháng 10/2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Đặc điểm tiêu chuẩn chung tour lữ hành inbound công ty Netviet Loại tour Phương tiện di chuyển Nơi Bữa ăn Số khách tối thiểu /tour Tour ngày Ơ tơ Xe bus Xe máy Homestay (du lịch Hà Nội) bữa ăn bữa ăn phụ chai nước suối/ nước hoa đến người Tour ngày Tàu lửa Ơ tơ Máy bay Ơ tơ Số lượng bữa ăn theo ngày bao gồm: - bữa ăn - chai nước suối - suất ăn phụ (snack, hoa quả) 14 đến 16 người Tour đến ngày Khách sạn 3* Homestay Nhà nghỉ Tour ngày Máy bay Ơ tơ 14 đến 16 người đến người LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục Số lượng ngày khách inbound công ty Netviet năm 2016 2017 ĐVT: Tour-% Tính theo số tour thành lập 2016 2017 Số tour Tổng số ngày tour Số ngày tour bình quân Lượt khách Số ngày khách Số tour Tổng số ngày tour Số ngày tour bình quân Lượt khách Số ngày khách Tour ngày 117 117 1.0 585 585.0 121 121 1.0 726 726.0 Tour ngày 32 112 3.5 416 1456.0 35 109 3.1 473 1473.1 Tour đến ngày 21 94.5 4.5 136 612.0 24 117 4.9 144 702.0 Tour ngày 36 6.0 36 216.0 46 6.6 52 341.7 Tổng số 176 - - 1173 2869 187 - - 1395 3242.8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục PHIẾU ĐANH GIÁ VỀ TOUR DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET Kính chào quý khách hàng! Lời đầu tiên, công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet xin chân thành cảm ơn quý khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng tour du lịch mà công ty Netviet cung cấp Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ quý khách hàng tốt chuyến du lịch sau, công ty Netviet xin quý khách hàng bỏ vài phút giúp cơng ty hồn thành phiếu đánh giá tour du lịch mà vừa trải qua! Bạn sử dụng tour du lịch công ty Netviet? Lần đầu tiênHai lầnRất nhiều lần Với thang điểm từ đến (mức độ tốt tăng dần), xin quý khách cho điểm yếu tố tour du lịch Yếu tố Thời gian tour xác Chương trình ẩm thực ngon miệng, dinh dưỡng Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết 5 Điều hành tour trợ giúp khách nhiệt tình Các hoạt động tour vui vẻ, văn minh Giá hợp lý Mức độ hài lòng quý khách hàng Q khách có sẵn lịng giới thiệu tour du lịch công ty Netviet tới người thân bạn bè?  Tôi sẵn sàng  Tôi chưa chắn  Tôi không 10 Trong tương lai, quý khách hàng có tiếp tục lựa chọn tour du lịch công ty Netviet?  Tôi sẵn sàng  Tôi chưa chắn  Tôi không 11 Quý khách có ý kiến khác: -Cảm ơn đóng góp quý khách hàng! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet. .. luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch - Chương II Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch Netviet. .. Kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.3 Nội dung kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 12 1.2.1