2 .Tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt độngkinh doanh lữ hành inbound của công ty
3.2.1 Biện pháp phát triển sản phẩm lữ hành inbound
3.2.1.1 Phát triển sản phẩm lữ hành inbound dạng voucher
Như đã nói ở trên, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đang thực hiện việc bán các sản phẩm lữ hành inbound dưới dạng voucher về tour du lịch. Đồng thời, các ý tưởng kinh doanh cũng tạo ra cho khách hàng nhiều sự mới mẻ là các doanh nghiệp lữ hành inbound lớn ở Việt nam, với nền tảng công nghệ tốt đã đưa các vourcher của mình, đồng thời của các doanh nghiệp khác về vận tải, vé máy bay, nhà hàng, khu vui chơi, ăn uống… lên danh mục sản phẩm của mình.
Cơng ty Netviet có thể tiến hành thêm ý tưởng kinh doanh này trong việc kinh doanh lữ hành inbound của mình. Cơng ty sẽ cho phép khách hàng có thể tự lựa chọn từng hình thức dịch vụ và phối kết hợp với nhau để tự xây dựng tour du lịch inbound tại Việt Nam của mình mà khơng đi theo tour có sẵn của doanh nghiệp. Việc lựa chọn các dịch vụ của các bên thứ ba giống như mua những món đồ online và sau khi thanh tốn, cơng ty Netviet gửi voucher của từng dịch vụ đến địa chỉ của khách hàng. Như vậy, cơng ty Netviet có thể tăng doanh thu bán hàng và khơng làm tăng chi phí kinh doanh. Lợi nhuận đem lại cho cơng ty Netviet chính là chiết khấu mà bên thứ ba (đơn vị chính cung cấp dịch vụ) mà cơng ty Netviet kết hợp cung cấp sản phẩm của họ.
Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, internet và điện thoại, máy tính bảng thơng minh trở nên phổ biến trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng. Đặc biệt, trong kinh doanh lữ hành inbound là các sản phẩm cho khách hàng quốc tế đến với Việt Nam, khách hàng không thể luôn luôn đến trực tiếp doanh nghiệp để tham khảo catalogue của công ty Netviet. Do đó, cơng ty cần một cơng cụ kết nối doanh nghiệp với khách hàng inbound tốt hơn.Giải pháp cho vấn đề này là xây dựng website và phần
mềm điện thoại.
Hiện tại, công ty Netviet đã xây dựng được hệ thống website chứa đựng thông tin doanh nghiệp, các thông tin về sản phẩm và dịch vụ du lịch inbound. Tuy nhiên, website chỉ mang tính chất giới thiệu và kết nối, khơng mang tính chất thương mại để ứng dụng trong kinh doanh sản phẩm mới này. Cơng ty Netviet có thể th lập trình viên IT để thiết kế những phần mềm trên điện thoại giống trang thương mại điện tử online, tích hợp đầy đủ các chức năng mua sắm và thanh toán cho khách hàng.
3.2.1.2 Tăng cường hợp tác với các đối tác du lịch
Nhà cung cấp dịch vụ du lịch có vai trị quan trọng đóng góp cho sự thành cơng trong khâu tổ chức một chương trình du lịch. Nhà cung cấp của công ty lữ hành inbound như công ty Netviet bao gồm trong lĩnh vực vận chuyển, ăn uống, lưu trú, dịch vụ khác như tham quan, bảo hiểm…Chỉ cần một khâu nào đó khơng đạt u cầu thì rất có thể sẽ dẫn đến sự đổ vỡ cả một chương trình mà cơng ty Netviet dày cơng dàn dựng. Như vậy cần phải địi hỏi có sự phối hợp đồng bộ từ nhiều phía. Do vậy mối quan hệ tốt với nhà cung cấp phần nào là lời giải cho thành công của công ty Netviet trong việc phát triển hệ thống sản phẩm tour du lịch lữ hành inbound của mình.
Để có được chất lượng tour tốt hơn cũng như phát triển các tour inbound đặc sắc và thú vị hơn, công ty Netviet cần tiến hành hợp tác chặt chẽ với đơn vị cung cấp dịch vụ bên trong cơng ty cũng bên ngồi nhằm đảm bảo nguồn đầy đủ, cung cấp và thỏa mãn một cách tốt nhấy nhu cầu của du khách inbound ví dụ như các hoạt động kí kết hợp tác với các khách sạn có uy tín như khách sạn 3-4* như khách sạn Hịa Bình, khách sạn Mường Thanh, danh sách các nhà hàng, điểm tham quan, vui chơi…nhằm đảm bảo đủ số phịng trong mùa cao điểm.
Cơng ty Netviet cần đặc biệt chú ý quan tâm tới việc liên kết với các hãng lữ hành quốc tế lớn như Asia, Accor (Pháp), Executive (Mỹ), Catal Tour (Tây Ban Nha), Rorebank Travel (Malaysia), Donna Travel (Thái Lan), STW Umeda Heribis (Nhật)… nhằm gửi và nhận khách Inbound một cách hợp lý.
Ngoài ra, việc đăng ký làm đại lý vé máy bay và thành viên đại lý của các hãng vận tải lớn như Vietnam Airline, Jetstar, Vietjet Air của Việt Nam, Asia, Tiger Airway, Cebu… của Đông Nam Á, Korean Airline, the US Airline… của các nước trên thế giới cũng giúp cơng ty Netviet có được vé trong đợt du lịch cao điểm và giúp công ty Netviet giữ vững thiết kế của những tour du lịch inbound (bao gồm cả vé máy bay) cho du khách quốc tế.
Bên cạnh đó, muốn có được mối quan hệ tốt, giữ gìn và củng cố uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp đối với nhà cung cấp đòi hỏi cả hai bên phải xây dựng được lòng tin trong kinh doanh. Về phần công ty Netviet, công ty cần thường xuyên sử dụng sản phẩm của đối tác và thanh tốn đầy đủ những chi phí sử dụng dịch vụ, ngồi ra cịn
phải xây đựng mối quan hệ thật tốt với người chủ doanh nghiệp, ban quản lí và nhân viên của phía đối tác. Như vậy, công ty Netviet sẽ được ưu tiên mua sản phẩm dịch vụ, được hưởng giá chiết khấu ưu đãi và được quan tâm phục vụ với chất lượng tốt nhất, nhanh chóng và tiện lợi nhất.
3.2.1.3. Phát triển các sản phẩm inbound đa dạng hơn
Cơng ty Netviet có thể tổ chức khảo sát các tuyến điểm mới, chú ý phát triển loại hình du lịch chuyên đề và du lịch mạo hiểm…đang ngày một được ưu thích. Cơng ty Netviet có thể tiến hành bằng cách lập ra các tổ, nhóm nghiên cứu tiền trạm nhằm thực hiện việc nghiên cứu và khảo sát các tuyến điểm mới, các tài nguyên du lịch có tiềm năng phát triển nhằm tạo cơ sở để xây dựng và đa dạng hóa sản phẩm của tour du lịch lữ hành Inbound.