2 .Tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt độngkinh doanh lữ hành inbound của công ty
3.2.2 Biện pháp phát triển nhân sự inbound
3.2.2.1 Tuyển dụng nhân lực inbound
Công ty Netviet cân xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung và đội ngũ nhân viên nói riêng, rà sốt lại lực lượng lao động ở tất cả các bộ phận phòng ban theo hướng đảm bảo đúng quy định về số lượng và chất lượng. Hiện tại, công ty Netviet đang rất thiếu nhân sự ở mảng kinh doanh lữ hành inbound,nhất là ở vị trí hướng dẫn viên du lịch và nếu doanh nghiệp thực sự chú trọng việc phát triển lữ hành inbound, công ty Netviet cần đầu tư tốt hơn về số lượng và chất lượng của nhân sự lữ hành inbound,nhất là ở bộ phận hướng dẫn viên du lịch,từ đó kết quả kinh doanh tốt hơn và có được mơi trường là hướng phát triển thì nên đựơc thay thế và luân chuyển cho những cá nhân có năng lực làm việc một cách công bằng và bảo đảm quyền lợi nhân viên tương xứng với những đóng góp của họ.
Điều kiện ưu tiên tuyển dụng nhân lực lữ hành inbound
+ Nhân lực có nền tảng chun mơn về du lịch và lữ hành nói chung, du lịch inbound nói riêng, am hiểu thị trường, các sản phẩm inbound
+ Nhân lực có trình độ ngoại ngữ tốt và ưu tiên ngoại ngữ thứ 2 và thứ 3 + Nhân lực có thơng tin rõ ràng, khơng có tiền án tiền sự
+ Nhân lực trẻ độ tuổi từ 20 đến 35, có sức khỏe, năng động, trung thực, thật thà, nhiệt tình và đam mê cơng việc lữ hành inbound.
+ Có thể làm cơng việc full-time và tăng cường thời gian khi có tour inbound hoặc các sự cố của tour cần giải quyết gấp.
Đặc biệt, hiện nay, công ty Netviet cần chú trọng vào đội ngữ hướng dẫn viên tiếng Thái, Hàn Quốc…mà công ty đang thiếu nhằm khai thác tối đa các thị trường tiềm năng này. Nhân sự tại công ty cần ký kết hợp đồng và có những rang buộc nhất định theo điều khoản hợp đồng
Đội ngũ cán bộ của công ty Netviet là những nhân tố then chốt giúp định hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound của công ty theo đúng định hướng mà ban lãnh đạo công ty Netviet đã đề ra, tìm kiếm những giải pháp giải quyết những khó khăn mắc phải và đề ra các phương án thay thế kịp thời. Do vậy phải nâng cao trình độ nghiệp vụ lữ hành inbound nói chung và các kỹ năng bổ trợ nói riêng.
Đối với nhân sự cấp nhân viên inbound và hướng dẫn viên, mặc dù họ đã được đào tạo từ các cơ sở nhất định trước khi được tuyển dụng và công ty Netviet song cơng ty vẫn cần phải có kế hoạch đào tạo nhân sự theo định kì là 6 tháng hay mỗi năm một đợt nhằm nâng cao chất lượng nhân sự cũng như nghiệp vụ và sự phục vụ khách hàng chú trọng yếu tố chất lượng kinh doanh và hiệu quả kinh doanh, cập nhật những sự mới mẻ của tình hình mới chứ không đơn thuần chỉ là những buổi họp giao ban thuần t.
Đầu tiên, cơng ty Netviet có thể đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân sự mảng inbound cấp tốc để đảm đương được sức ép của những chiến dịch kinh doanh trong thời gian tới.
+ Nhân viên sale tour inbound sẽ được đào tạo, kiểm tra và đánh giá về mức độ chuyên môn trong việc nhận biết và phân biệt các tour inbound của công ty Netviet, kỹ năng phán đoán và đánh giá khách hàng để đưa ra được những chương trình tour đúng ý khách hàng mong muốn, kỹ năng ngoại ngữ có thể giao tiếp thành thạo với khách hàng inbound bằng tiếng anh cũng như hướng dẫn khách hàng về các điều khoản trong hợp đồng sản phẩm
+ Nhân viên điều hành tour inbound và hướng dẫn viên du lịch mảng inbound sẽ được đào tạo thêm, kiểm tra và đánh giá về kỹ năng lập hành trình tour và các hành trình tour dự phịng, kỹ năng hướng dẫn và giải thích cho khách hàng về các thắc mắc thường xuyên đối với sản phẩm, nắm vững cách xử lý trong các trường hợp sự cố, thực hành các biện pháp an tồn cho đồn…Đặc biệt cần tổ chức các khóa huyến luyện cho nhân viên mảng inbound thêm ngoại ngữ thứ 3: tiếng Trung, Nhật, Pháp,..
+ Ngồi ra, cơng ty Netviet cần thực hiện chương trình đào tạo riêng cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch của công ty. Hướng dẫn viên du lịch là người trực tiếp tiếp xúc, hướng dẫn, dẫn dắt chuyến đi của khách hàng cũng như là ảnh hưởng trực tiếp đến khơng khí của đồn. Do đó, ngồi việc đào tạo về kiến thức du lịch tại địa phương, khả năng xử lý tình huống, cơng ty Netviet cần có những khóa đào tạo về cách vận hành hoạt động tập thể (các trò chơi, hành động, câu chuyện, khả năng hát múa….), các khóa học về tạo hứng khởi trong tập thể để đào tạo các hướng dẫn viên du lịch.
Việc đào tạo sẽ được thực hiện cả ở trong và ngồi cơng việc. Đối với đào tạo ngồi cơng việc, cơng ty Netviet nên đăng ký những khóa học về chuyên môn lữ hành và lữ hành inbound bởi các giáo viên, chuyên viên lữ hành inbound có kinh nghiệm để đào tạo cho nhân viên. Đối với việc đào tạo trong cơng việc, những nhân lực có trình