2 .Tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt độngkinh doanh lữ hành
inbound của công ty Netviet
2.2.1 Đặc điểm phát triển hoạt đông kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet
a. Quy trình tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành inbound
Qua hình phụ lục 2, cơng ty Netviet ln đảm bảo mọi bước làm việc trong kinh doanh lữ hành nói chung và kinh doanh inbound nói riêng theo đúng một lịch trình khoa học.
Quy trình tổ chức hoạt động tour inbound của công ty Netviet bắt đầu từ việc công ty gửi các chương trình tour inbound cho database khách hàng tiềm năng bao
gồm các khách hàng cũ và khách mới thu thập được thông qua hệ thông Email Marketing, tin nhắn skype hoặc đăng tải lên website của công ty Netviet. Chương trình tour inbound của cơng ty được gửi hàng q, hàng tháng với lịch khởi hành và điểm đến cụ thể để khách hàng sắp xếp lịch trình. Sau khi có liên lạc để đặt tour inbound từ khách hàng, nhân viên kinh doanh của công ty Netviet sẽ nhập dữ liệu khách hàng vào danh sách tour dự kiến và kết nối để xác nhận thông tin với khách hàng, đồng thời tìm hiểu kế hoạch, sở thích cũng như điều kiện tài chính, sức khỏe… của khách hàng để tư vấn cho khách hàng tour inbound phù hợp nhất. Khi khách hàng đã đồng ý đặt tour inbound của công ty Netviet, công ty sẽ gửi đến khách hàng hóa đơn đặt cọc cho tour. Mức đặt cọc thông thường là 20% giá trị của tour và được nhận thông qua các loại thẻ quốc tế như Visa, Mastercard. Ngoài ra, với khách hàng cần đặt vé máy bay quốc tế đến Việt Nam và từ Việt Nam đi, công ty Netviet sẽ giúp đặt hộ khơng tính phí song khách hàng cần thanh tốn trước giá vé của chặng bay trước.
Trước ngày tour inbound diễn ra ít nhất 2 ngày, cơng ty Netviet sẽ gửi lịch trình song ngữ Anh-Việt cho khách inbound tham gia tour như thời gian và lịch trình du lịch cụ thể của tour, khẩu phần và món ăn trong tour đặc biệt là ảnh, hồ sơ và thông tin liên lạc với hướng dẫn viên và nhân viên điều hành trực tiếp phục trách tour. Tại điểm tập trung đón khách, sau khi chào mừng khách inbound công ty Netviet làm công việc kiểm tra và điểm danh số lượng hành khách và đề nghị khách hàng đăng ký bảo hiểm tour cũng như ký những cam kết cần thiết nếu không tham gia bảo hiểm tour trước khi xuất phát.
Lịch trình tour inbound đã được thiết lập cụ thể và trong quá trình khách hàng thực hiện tour inbound, cơng ty Netviet có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, giám sát và điều phối tour inbound trong tồn bộ lịch trình của khách hàng. Khi khách hàng đã trải nghiệm xong chuyến du lịch của mình và về đến nơi xuất phát, cơng ty Netviet thực hiện nhận thanh tốn tour inbound, gửi hàng khách bản đánh giá tour và tạm biệt khách hàng, chúc khách hàng thành công và sức khỏe.
b. Tiêu chuẩn chung các chương trình kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet
Các mức giá trên chỉ bao gồm giá vé máy bay cho khách hàng inbound với các chặng bay nội địa (các chuyến bay đều xuất phát từ sân bay quốc tế Nội Bài- Hà Nội) mà không bao gồm giá vé máy bay quốc tế cho khách hàng di chuyển từ lãnh thổ ngoài Việt Nam đến Việt Nam. Đối với những khách hàng sử dụng tour inbound của cơng ty, cơng ty Netviet có chính sách miễn phí cơng đặt vé máy bay quốc tế cho khách hàng (phụ lục 5).
Ngoài việc cung cấp cho khách hàng những chương trình tour inbound đa dạng với các địa điểm dọc theo lãnh thổ Việt Nam, các tour du lịch inbound của cơng ty
Netviet đều có những tiêu chuẩn chung như: 100% các tour du lịch inbound của công ty đều đề nghị khách hàng inbound mua bảo hiểm tại các doanh nghiệp bảo hiểm du lịch uy tín như AIA, Manulife, 100% các tour du lịch inbound của công ty Netviet đều có hướng dẫn viên du lịch. Các hướng dẫn viên du lịch đều có đầy đủ các chứng chỉ hướng dẫn viên, kỹ năng ngoại ngữ, chứng chỉ về sơ cứu, cấp cứu cũng như hiểu biết về tour inbound mình đang tham gia để giải quyết tình huống. Ngồi những hướng dẫn viên có sẵn của cơng ty, cơng ty Netviet thường xuyên tuyển dụng hướng dẫn viên tự do (freelancer) cho các tour du lịch của mình theo thời vụ. Tuy nhiên, cơng ty vẫn thực hiện các giải pháp kiểm sốt hướng dẫn viên và tour inbound chặt chẽ. Ngoài ra, các chương trình tour inbound khác nhau sẽ có những tiêu chuẩn riêng khác nhau.
Về phương tiện di chuyển, đối với các tour ngắn ngày (từ 03 ngày trở xuống) ở công ty Netviet xử dụng các phương tiện là ô tô, xe bus, tàu lửa tùy theo lịch trình tour cũng như lịch đặt vé của công ty. Đối với các tour dài ngày hơn với điểm đến ở xa, công ty sử dụng hai hình thức di chuyển là máy bay và ô tô. Dịch vụ ô tô được công ty Netviet thuê tại điểm đến du lịch(phụ lục 5).
Đối với nơi ở, tiêu chuẩn phòng nghỉ, khách sạn, homestay cho khách inbound của công ty Netviet là khách sạn từ 3* trở lên, các homestay và nhà nghỉ uy tín, sạch sẽ và antoàn cho khách hàng. Với lịch sử kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế lâu đời, công ty Netviet đã thiết lập được mối quan hệ với tốt với các đối tác kinh doanh dịch vụ lưu trú (phụ lục 5).
Về khẩu phần ăn, khách du lịch inbound của công ty Netviet được cung cấp các bữa ăn trong ngày phù hợp với lịch trình tour inbound mà cơng ty thực hiện. Cụ thể, trừ tour inbound trong ngày, khách hàng được cung cấp 1 bữa ăn chính và 1 bữa ăn phụ, 1 chai nước suối hoặc 1 chai nước hoa quả, với các tour dài ngày hơn, công ty Netviet cung cấp cho khách hàng 3 bữa ăn chính, 1 suất ăn phụ (snack hoặc hoa quả) và 2 chai nước. Với khẩu phần ăn được nghiên cứu kỹ lưỡng và được tư vấn từ các chuyên gia dinh dưỡng, công ty Netviet đã thiết kế khẩu phần ăn hợp lý, địa điểm ăn uống đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm với từng tour. Điều này giúp khách inbound vừa có đủ năng lượng, vừa có thể thưởng thức món ngon Việt Nam trong suốt hành trình du lịch thú vị(phụ lục 5).
c. Thị trường và khách hàng kinh doanh lữ hành inbound của cơng ty Netviet
Nhìn vào bảng số liệu (Phụ lục 1) về thị trường khách hàng của công ty Netviet trong mảng kinh doanh hoạt động lữ hành outbound, có thể thấy rằng, số lượt khách hàng đến từ thị trường Châu Á luôn chiếm số lượng lớn nhất. Năm 2016, số lượt khách inbound đến từ thị trường châu Á là 764 lượt khách, chiếm 65.13% tổng số khách inbound của công ty. Trong đó, khách hàng inbound đến từ các nước Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc đóng góp tỷ trọng lớn nhất với 53.80% tổng khách inbound châu
Á. Tiếp sau đó là 34.55% của các khách inbound đến từ các nước Đông Nam Á và các nước cịn lại có 89 lượt khách, tương ứng với 11.65%. Sang năm 2017, số lượt khách đến từ thị trường châu Á tăng lên là 833 lượt khách, tương ứng mức tăng là 9.03%. Trong đó, lượt khách đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc tăng lên 483 lượt khách, tiếp tục gia tăng tỷ trọng số lượt khách trên tổng số khách inbound châu Á là 59.18%. Số lượt khách inbound đến từ các nước Đông Nam Á tăng nhẹ lên 281 lượt trong khi các nước còn lại giảm xuống 59 lượt khách.
Thị trường lớn thứ hai của công ty Netviet trong năm 2016 là thị trường châu Mỹ với tổng số lượt khách inbound là 204 người, tương ứng 17.39% tổng khách inbound của cơng ty. Trong đó, lượt khách inbound từ các nước Bắc Mỹ như Hoa Kỳ, Canada chiếm đa số với 82.35% lượt khách từ châu Mỹ và đến từ các nước Nam Mỹ chỉ chiếm 17.65%. Sang năm 2017, lượt khách inbound từ thị trường châu Mỹ tăng nhẹ lên 225 lượt, chiếm 16.13% tổng lượt khách inbound của công ty Netviet trong năm.
Thị trường khách inbound châu Âu của cơng ty Netviet có xu hướng phát triển mạnh khi tăng từ 167 lượt khách vào năm 2016 lên 276 lượt khách vào năm 2017, tương ứng với mức tăng trưởng là 65.27%. Vào năm 2017, số lượt khách từ các nước châu Âu đã vượt xa so với từ thị trường châu Mỹ, chiếm 19.78% tổng lượt khách của cơng ty Netviet. Các khu vực cịn lại cung cấp số lượng lượt khách thiểu số song cũng có sự tăng trưởng từ 38 lượt vào năm 2016 lên 61 lượt vào năm 2017.
2.2.2 Các chỉ tiêu đo lường sự phát triển trong kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet
2.2.2.1 Các chỉ tiêu đo lường chiều rộng
Các chỉ tiêu đo lường được dùng làm thước đo sự phát triển của một doanh nghiệp.Dựa vào các chỉ tiêu đo lường,công ty NetViet mới có thể phân tích,xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với trình độ phát triển của doanh nghiệp,đóng góp to lớn vào sự phát triển của công ty.
Các chỉ tiêu đo lường trong 2 năm 2016 và 2017 đã giúp cho cơng ty NetViet nhìn nhận được những thành tựu đã đạt được và những hạn chế cịn tồn đọng. Chính việc chú trọng và thực hiện hiệu quả việc phân tích,đánh giá các chỉ tiêu đo lường đã làm bàn đạp đem lại sự thành công trong doanh thu của doanh nghiệp vào năm 2018.
Qua bảng 2.5 về các chỉ tiêu đo lường sự phát triển trong kinh doanh lữ hành inbound của công ty TNHH NetViet trong giai đoạn 2 năm 2016-2017,ta thấy:
a. Lượt khách inbound
Cơng ty Netviet đã có sự gia tăng trong số lượng tour được thành lập và tiến hành. Năm 2016, tổng số tour inbound được bán và thực hiện bởi công ty Netviet là 176 tour (cho tất cả loại tour). Sang năm 2017, con số này là 187 tour inbound, tương
ứng mức tăng tuyệt đối là 11 tour inbound và tốcđộ tăng trưởng là 6.25%. Các tour có số lượng ngày diễn ra càng thấp lại được tổ chức nhiều hơn.
Nhìn vào bảng 2.5 ta thấy, về số lượng tổng lượt khách inbound, có thể thấy rằng, cơng ty Netviet đã thu hút thêm được nhiều lượt khách inbound trong năm 2017. Cụ thể, con số lượt khách inbound năm 2016 là 1173 lượt khách, trong khi đó, con số này năm 2017 là 1395 lượt khách, tương ứng mức tăng là 222 lượt khách và tốc độ tăng trưởng là 18.93%. Đây là một dấu hiệu đáng mừng bởi tốc độ tằng trưởng của lượt khách cũng thể hiện sự phát triển và tăng trưởng của công ty Netviet trong việc phát triển kinh doanh mảng lữ hành inbound mặc dù tốc độ và quy mơ chưa q cao. Trong đó, lượng lượt khách sử dụng tour inbound trong ngày của cơng ty Netviet có sự thay đổi lớn nhất.
Bảng 2.5. Các chỉ tiêu đo lường sự phát triển trong kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet trong năm 2016 và 2017
Chỉ tiêu Đơn vị 2016 2017 2017/2016 +/- % Lượt khách inbound Lượt 1173 1395 222 18.93 Ngày khách inbound Ngày 2869 3242.8 373.8 13.03 Doanh thu (D) Trđ 4,135,485,000 4,560,230,000 424,745,000 10.27 Chi phí (F) Trđ 3,355,570,000 3,735,861,200 310,291,200 11.33 Lợi nhuận (L) Trđ 779,914,900 824,368,700 114,453,700 5.70 Các chỉ tiêu hiệu quả quả kinh doanh
Sức sản xuất kinh doanh lữ hành inbound 1.23 1.22 0.01 - Sức sinh lợi kinh doanh lữ hành inbound 0.23 0.22 0.01 - Tỷ suất lợi nhuận % 18.86 18.08 0.74 -
b. Ngày khách inbound
Nhìn vào bảng 2.5 ta thấy, dựa vào việc tính tốn số lượng ngày trên từng tour inbound của công ty Netviet cũng như tổng số ngày công ty Netviet thực hiện tour, các số liệu cho thấy tổng số ngày tổ chức tour của công ty Netviet tăng từ 2869 ngày vào năm 2016 lên 3242.8 ngày vào năm 2017, tương đương mức tăng tuyệt đối là 373.8 ngày và tốc độ tăng trưởng là 13.03%. Số ngày khách là tổng số ngày mà các lượt khách đi tour khoảng thời gian 01 năm của cơng ty Netviet. Việc cơng ty Netviet có sự tăng trưởng về tổng số ngày khách đã phản ánh sự tăng trưởng về quy mô của công ty trong lĩnh vực inbound lữ hành cũng như mức độ phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound. Tuy nhiên, tổng số ngày khách của công ty Netviet chưa thực sự cao và mức phát triển còn chậm.
c. Doanh thu và tăng trưởng doanh thu inbound
Tổng doanh thu trong lĩnh vực kinh doanh inbound của cơng ty Netviet chưa thực sự thuyết phục. Ngồi việc doanh thu lĩnh vực inbound chỉ đóng góp một tỷ lệ rất nhỏ (trên 10%) của tổng doanh thu bán hàng hóa và dịch vụ của tồn bộ lĩnh vực kinh doanh, các chỉ tiêu về kế hoạch cũng không được mảng lữ hành inbound đáp ứng.Cụ thể, năm 2016, tổng doanh thu của công ty Netviet đạt 4,135,485,000 VND. Con số này của mảng lữ hành inbound năm 2017 đạt 4,560,230,000 VND, tương đương mức tăng tuyệt đối là 424,745,000 VND và tốc độ tăng trưởng là 10.27%. Tuy nhiên, trong năm này, mảng inbound cũng chỉ thực hiện được 91.20 % kế hoạch đặt ra là ở mức 5,000,000,000 VND.
Đi cùng với mức tăng doanh thu là việc tăng chi phí kinh doanh lữ hành inbound của của cơng ty Netviet. Chi phí cho mảng inbound năm 2016 là 3,355,570,003 VND. Con số này năm 2017 là 3,735,861,210 VND. Mặc dù chi phí cho mảng kinh doanh này tăng song đây là điều hợp lý bởi doanh thu năm 2017 cũng tăng so với năm 2016. Do doanh thu mảng này ln lớn hơn chi phí bỏ ra nên lợi nhuận trước thuế mảng lữ hành inbound của công ty Netviet là những con số dương với mức tăng nhẹ.
d. Lợi nhuận và tăng trưởng lợi nhuận inbound
Qua bảng 2.5, lợi nhuận sau thuế mảng inbound của công ty Netviet cũng cho thấy những dấu hiệu đáng mừng trong việc phát triển hoạt động lữ hành mảng này khi tăng từ 779,914,997 VND vào năm 2016 lên 824,368,790 VND vào năm 2017. Mức chênh lêch tuyệt đối về lợi nhuận sau thuế mảng lữ hành inbound giữa hai năm là 114,453,793 VND, tương ứng với tốc độ tăng trưởng là 11.22%. Ngoài ra, cả hai năm này, công ty Netviet đều vượt con số kế hoạch được kỳ vòng về lợi nhuận sau thuế của mảng kinh doanh lữ hành inbound. Tuy nhiên, xét về tỷ trọng đóng góp của mảng kinh doanh lữ hành inbound đối với tổng lợi nhuận thì con số này vẫn cịn rất khiêm tốn. Như vậy, có thể thấy, kinh doanh lữ hành inbound ở cơng ty Netviet có phát triển tốt trong thời gian vừa qua song quy mơ cịn nhỏ nên sự tác động chưa lớn.
e. Sức sản xuất tổng hợp inbound
Nhìn vào các biểu đồ trên ta thấy, các chỉ tiêu hiệu quả tài chính trong kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet khá tương đồng trong năm 2016 và năm 2017. Về chỉ tiêu sức sản xuất kinh doanh lữ hành inbound (H=D/F), năm 2016, chỉ tiêu này đạt 1.23 trong khi năm 2017 đạt thấp hơn là 1.22. Nghĩa là, trong năm 2017, công ty Netviet bỏ ra 1 đồng chi phí cho việc kinh doanh lữ hành inbound thì thu về 1.22 đồng doanh thu. Con số này giảm nhẹ 0.01 đồng doanh thu trên 1 đồng chi phí so với năm 2016. Mặc dù có sự giảm xuống về sức sản xuất kinh doanh song với mức chênh lệch khơng đáng kể, có thể nói việc kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet không hiệu quả hơn song không quá báo động.
g. Sức sinh lời tổng hợp inbound
Qua bảng 2.5,mặc dù chỉ tiêu sức sản xuất kinh doanh lữ hành inbound tăng song chỉ tiêu sức sinh lời lữ hành inbound (H=L/F) của công ty Netviet lại giảm từ 0.23 vào năm 2016 xuống còn 0.22 vào năm 2017. Nghĩa là vào năm 2017, công ty Netviet bỏ ra 1 đồng chi phí kinh doanh lữ hành inbound thì thu lại được 0.22 đồng lợi nhuận, thấp hơn 0.01 đồng lợi nhuận trên 1 đồng chi phí so với năm 2016. Cơng ty Netviet đang cho thấy tình trạng gia tăng của chi phí nhanh hơn sự gia tăng của doanh thu kinh doanh lữ hành inbound. Điều đó ảnh hưởng đến việc, mặc dù hiệu quả về doanh thu tăng song hiệu quả về lợi nhuận của công ty Netviet trong mảng lữ hành inbound giảm.
h. Tỷ suất lợi nhuận inbound
Năm 2016, chỉ tiêu Tỷ suất lợi nhuận (L’ = L / D x 100) của mảng kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet là 18.86%. Trong khi đó, năm 2017, chỉ số này giảm