2 .Tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
3.3 Một số kiến nghị
3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
Đầu tiên, Tổng Cục Du lịch cần đề nghị và huy động hơn nữa sự tham gia xây dựng của các doanh nghiệp du lịch lữ hành nói chung và lữ hành inbound nói riêng nhằm xây dựng du lịch Việt Nam phát triển đồng đều, bền vững như “Chiến lược phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” mà Tổng cục Du lịch đã phê duyệt. Chiến lược này trên thực tế chưa thực sự được phổ biến truyền đạt một cách sâu rộng đến các doanh nghiệp kinh doanh trong du lịch cũng như chưa phát huy nhiều tính khả thi do q trình xây dựng chưa huy động được tối đa sự tham gia của các doanh nghiệp. Các giải pháp mà Tổng Cục Du lịch Việt Nam có thể thực hiện như tuyên truyền đến các doanh nghiệp, thơng cáo báo chí, tổ chức hội thảo… để thu hút sự tham gia phối kết hợp của các doanh nghiệp trong ngành.
Thứ hai, Tổng Cục Du lịch Việt Nam cần tập trung xây dựng phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế. Để làm được điều này, Tổng Cục Du lịch Việt Nam cần tiến hành tổ chức thiết lập các kênh phân phối sản phẩm du lịch của Việt Nam tại các thị trường trọng điểm như Nhật Bản, Mỹ, Pháp…nhằm giới thiệu, xúc tiến quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam tới bạn bè trên thế giới, là kênh thông tin liên lạc kết nối giữa các doanh nghiệp du lịch Việt Nam với thị trường quốc tế.
Tiếp đến, Tổng Cục Du lịch cần định hướng các doanh nghiệp lữ hành inbound tập trung hoàn thiện các sản phẩm du lịch chủ đạo đi đôi với việc phát triển xây dựng các sản phẩm du lịch mới. Đối với kiến nghị này, Tổng Cục Du lịch cần tăng cường khảo sát, nghiên cứu khoa học để nắm bắt được trào lưu du lịch thế giới, áp dụng những sản phẩm phù hợp với điều kiện của Việt Nam. Ngoài ra, việc xây dựng và phát triển du lịch inbound cũng phải đi đôi với việc bảo vệ và phát triển cảnh quan thiên nhiên, mơi trường sống xung quanh. Nó địi hỏi sự phối hợp của nhiều ngành cùng tham gia, trong đó Tổng Cục Du Lịch có vai trị chính trong việc phối hợp hoạt động giữa các bên.
KẾT LUẬN
Qua việc nghiên cứu đề tài:“Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
inbound tại công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải và Du lịch NetViet” em nhận
thấy hoạt động kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet đã bộc lộ sự phát triển về doanh thu, chi phí và lợi nhuận. Mặc dù cơng ty Netviet có sự tăng lên về các con số kinh doanh, hiệu quả của việc phát triển kinh doanh tại công ty là chưa cao. Các chỉ tiêu sức sinh lời, sức sản xuất của công ty Netviet giảm trong thời gian gần đây. Từ đó, hoạt động kinh doanh lữ hành inbound của công ty Netviet bộc lộ những ưu điểm và nhược điểm.
Sau khi nghiên cứu đề tài, em đã giải quyết được mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu tài. Cụ thể như sau:
- Về mục tiêu: Đã nghiên cứu các vấn đề về phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound. Từ đó đề xuất được 5 giải pháp và 2 nhóm kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound tại công ty Netviet.
- Về nhiệm vụ:
Đã hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound tại công ty du lịch như: khái nhiệm cơ bản về kinh doanh lữ hành, kinh doanh lữ hành inbound tại công ty du lịch, đặc điểm kinh doanh lữ hành inbound, sự cần thiết phải phát triển kinh doanh lữ hành inbound tại công ty du lịch, các chỉ tiêu đo lường sự phát triển kinh doanh lữ hành inbound và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh lữ hành inbound tại công ty du lịch.
Đề tài đã sử dụng dữ liệu thứ cấp phân tích được những phát triển trong hoạt động kinh doanh inbound tại cơng ty NetViet và có những nhận xét đánh giá chung về tốc độ phát triển trong kinh doanh lữ hành inbound tại công ty NetViet.
Đề tài đã nhận định được những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của những ưu điểm, hạn chế. Từ đó đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound tại cơng ty TNHH NetViet. Vì cịn hạn chế về khả năng và thời gian, nên nếu có thêm thời gian thì em sẽ hồn thành bài khóa luận tốt hơn. Em hy vọng đề tài nghiên cứu này sẽ có những đóng góp vào việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound tại cơng ty NetViet.
I. Sách và giáo trình
1. Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hịa, Kinh tế Du lịch, năm 2006, NXB
Lao động-Xã hội.
2. Nguyễn Doãn Thị Liễu, Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp d lịch, năm 2011, NXB Thống kê.
3. Vũ Đức Minh, Kinh tế Du lịch, năm 2009, NXB Thống kê.
II. Văn bản, nghị định Chính phủ
4. Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2017), Luật Du lịch- Luật số: 09/2017/QH14
5. Chính phủ nước Cộng hịa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2017), Nghị định Quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch- Số: 168/2017/NĐ-CP
6. Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (2016), Quyết định Phê duyệt đề án “Chiến lược phát triển sản phẩm du lịch đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”- Số 2714/QĐ-BVHTTDL
III. Báo cáo của doanh nghiệp
7. Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải và Du lịch Netviet (2016, 2017), báo cáo tài chính 2016 và 2017
8. Công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải và Du lịch Netviet (2016, 2017), Báo cáo kinh doanh lữ hành inbound của phịng Kinh doanh năm 2016 và 2017
9. Cơng ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải và Du lịch Netviet (2016, 2017), báo cáo nhân sự- phịng hành chính 2016 và 2017
IV. Luận văn và Khóa luận tốt nghiệp.
10. Trần Thúy Hằng (2016) “Hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương
trình du lịch trọn gói của trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải và thương mại đường sắt”. Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du
lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội.
11. Nguyễn Thị Huyền (2017) “Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh
lữ hành nội địa ở công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thanh niên Hà Nội ” Luận văn
tốt nghiệp khoa Khách sạn –Du lịch,Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội .
V. Các website:
- http://vietnamtourism.gov.vn/ - https://www.gso.gov.vn/ - http://www.netviettravel.vn/
Phụ lục 1. Thị trường khách inbound của công ty Netviet năm 2016 và 2017 ĐV: lượt khách-% 2016 2017 2017/2016 Lượt khách Tỷ trọng % Lượt khách Tỷ trọng % +/- % Châu Á 764 65.13% 833 59.71% 69 9.03% Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc 411 53.80% 493 59.18% 82 19.95%
Các nước Đông Nam Á 264 34.55% 281 33.73% 17 6.44%
Các nước còn lại 89 11.65% 59 7.08% (30) -33.71% Châu Mỹ 204 17.39% 225 16.13% 21 10.29% Hoa Kỳ, Canada 168 82.35% 197 87.56% 29 17.26% Các nước Nam Mỹ 36 17.65% 28 12.44% (8) -22.22% Châu Âu 167 14.24% 276 19.78% 109 65.27% Khu vực còn lại 38 3.24% 61 4.37% 23 60.53% Tổng lượt khách 1173 100.00% 1395 100.00% 222 18.93%
(Nguồn: Phịng điều hành)
1 Gửi chương trình tour inbound cho các khách hàng tiềm năng 2 Nhận booking tour từ các khách hàng
3 Kết nối, tư vấn và chốt lịch tour cho khách hàng và nhận đặt cọc tour inbound 4 Gửi lịch trình cụ thể tour inbound cho khách hàng trước tour 2 ngày
5 Đón khách hàng ở điểm tập trung, đăng ký bảo hiểm tour và bắt đầu hành trình 6 Chăm sóc khách hàng, giám sát và điều phối tour inbound trong lịch trình 7 Khi hồn thành tour, nhận thanh toán tour và gửi khách hàng bản đánh giá về tour, tạm biệt khách hàng sau tour inbound.
Hình thức Thời gian Địa điểm Đối tượng khách
Du lịch cuối tuần
Từ 1- 2 ngày vào các dịp cuối tuần
Các khu vực địa bàn ở hà nội hoặc ngoại thành hà nội như: thái ngun, ninh bình…
Cơng nhân, viên chức, các đồn thể Sinh viên – học sinh
Các đơi bạn trẻ Các hộ gia đình Du lịch lễ hội Phụ thuộc vào các lễ hội
nhưng chủ yếu vào các dịp đầu năm
Các khu vực đền, chùa, di tích lịch sử, Các địa điểm tổ chức lễ hội
Người cao tuổi Người trung niên
Các đối tượng khách nước ngoài Du lịch ghép
tour
Phụ thuộc vào các điểm đến mà khách chọn để ghép tour
Thời gian mọi địa điểm trong năm
Hành trình cố định Ghép tour miền bắc Ghép tour miền trung Ghép tour miền nam Và tây nguyên
Ghép tour xuyên việt
Các đối tượng khách lẻ , cá nhân
Du lịch hè miền bắc Từ 3-4 ngày Từ 4-5 ngày Từ 5-6 ngày Từ tháng 4-8
Chủ yếu là các bãi biển đẹp Công nhân, viên chức các tổ chức đồn hội
Loại
tour Thời gian Chương trình Tên tiếng anh Địa điểm thăm quan, hoạt động cơ bản
Giá/ người Tour trong ngày Trong vòng 1 ngày Tour Hà Nội 36 phố phường
The ancient Hanoi
tour 36 phố cổ, làng gốm Bát Tràng, vườn hoa sông Hồng 499,000 Tour Tam Đảo The Tam Dao tour Tam Đảo, nhà thờ Tam Đảo, chợ đêm 899,000 Tour Tràng
An- Ninh Binh
The Trang An-
Ninh Binh tour - Khu du lịch Tràng An, Chùa Bái Đính, động Tam Cốc, 899,000
Tour dưới
3 ngày
2 ngày 1 đêm Tour Mộc
Châu săn mây
The green cloudy
Moc Chau tour - Đồi chè Mộc Châu, thác Dải Yếm, Bản Áng, núi Tà Xùa 1,290,000
2 ngày 1 đêm Tour vịnh Hạ
Long
The Halong heritage bay tour
- Đảo Tuần Châu, bãi Cháy, lên các đảo trong vịnh, thăm
hang động thạch nhũ 1,990,000
3 ngày 2 đêm Tour Sapa
huyền ảo
The Sapa in love
tour - Bản Cát Cát, Sin Chải, 2,590,000
2 ngày 2 đêm Tour Hà
Giang The Ha Giang tour Cao nguyên Đá Đồng Văn, cột cờ Lũng Cú, Mã Pí Lèng 1,990,000
2 ngày 1 đêm
Tour Mù Cang Chải mùa lúa chín
The rice harvest of Mu Cang Chai tour
- Mù Cang Chải, suối nước nóng Bản Lướt, Ché Cu Nha,
La Pán Tẩn 1,990,000
Tour 3 đến
4 ngày 3 đêm Tour Đà Nẵng The international Danang tour
5 ngày
6 ngày 5 đêm Quy Nhơn- Bình Định
beauty tour- Phu yen- Quy Nhon- Binh Dinh
Tháp Chàm, làng võ, đảo Yến, cù lao Xanh, gành Đá
Đĩa… 6,490,000
4 ngày 3 đêm Tour Đà Lạt
mù sương
The romantic Dalat tour
Langbian, nhà thờ Domain, làng Cù Lần, thác Dalanta,
thung lũng Tình yêu 3,490,000
5 ngày 4 đêm Tour Nha
Trang- Đà Lạt
The Nha Trang- Dalat Tour
Langbian, nhà thờ Domain, làng Cù Lần, thác Dalanta, Vinpearl Nha Trang, trung tâm hải dương học, tháp bà Ponaga
4,990,000
4 ngày 3 đêm Tour Phú
Quốc
The Phu Quoc- Asian pearl tour
Vinpearl Phú Quốc, Safari Phú Quốc, nhà tù Phú Quốc, bãi
Sao, chợ đêm… 4,990,000 Tour trên 5 ngày 7 ngày Tour Sài Gòn- Vũng Tàu- miền Tây
The Saigon- Vung Tau- The Mekong delta tour
Chợ Bến Thành, địa đạo Củ Chi, Suối Tiên, Vũng Tàu,
tượng Chúa Kito Vua, chợ nổi Cái Bè, rừng tràm Trà Sư… 6,990,000
(Nguồn: Phòng kinh doanh) * Giá từng tour inbound của công ty Netviet được cập nhật tới thời điểm tháng 10/2018
Loại tour Phương tiện di
chuyển Nơi ở Bữa ăn
Số khách tối thiểu /tour
Tour trong ngày Ơ tơ Xe bus Xe máy Homestay (du lịch ngồi Hà Nội) 1 bữa ăn chính 1 bữa ăn phụ
1 chai nước suối/ nước hoa quả
5 đến 7 người
Tour dưới 3 ngày Tàu lửa Ơ tơ
Khách sạn 3* Homestay Nhà nghỉ
Số lượng bữa ăn theo ngày bao gồm: - 3 bữa ăn chính
- 2 chai nước suối
- 1 suất ăn phụ (snack, hoa quả)
14 đến 16 người Tour 3 đến 5 ngày Máy bay
Ơ tơ
14 đến 16 người Tour trên 5 ngày Máy bay
Ơ tơ
ĐVT: Tour-% Tính theo số tour thành lập 2016 2017 Số tour Tổng số ngày tour
Số ngày đi tour bình quân Lượt khách Số ngày khách Số tour Tổng số ngày tour
Số ngày đi tour bình quân
Lượt khách
Số ngày khách
Tour trong ngày 117 117 1.0 585 585.0 121 121 1.0 726 726.0
Tour dưới 3 ngày 32 112 3.5 416 1456.0 35 109 3.1 473 1473.1
Tour 3 đến 5 ngày 21 94.5 4.5 136 612.0 24 117 4.9 144 702.0
Tour trên 5 ngày 6 36 6.0 36 216.0 7 46 6.6 52 341.7
ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NETVIET
Kính chào q khách hàng!
Lời đầu tiên, cơng ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải và Du lịch Netviet xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sử dụng tour du lịch mà công ty Netviet cung cấp. Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như để phục vụ quý khách hàng tốt hơn trong những chuyến du lịch sau, công ty Netviet xin quý khách hàng bỏ ra một vài phút giúp cơng ty hồn thành phiếu đánh giá tour du lịch mà mình vừa trải qua! 1. Bạn đã sử dụng bao nhiêu tour du lịch của công ty Netviet?
Lần đầu tiênHai lầnRất nhiều lần
Với thang điểm từ 1 đến 5 (mức độ tốt tăng dần), xin quý khách cho điểm từng yếu tố về tour du lịch của mình
Yếu tố
2. Thời gian tour chính xác 1 2 3 4 5
3. Chương trình ẩm thực ngon miệng, dinh dưỡng 1 2 3 4 5
4. Hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết 1 2 3 4 5
5. Điều hành tour trợ giúp khách nhiệt tình 1 2 3 4 5
6. Các hoạt động trong tour vui vẻ, văn minh 1 2 3 4 5
7. Giá cả hợp lý 1 2 3 4 5
8. Mức độ hài lòng của quý khách hàng. 1 2 3 4 5
9. Quý khách có sẵn lịng giới thiệu các tour du lịch của cơng ty Netviet tới người thân và bạn bè?
Tôi sẵn sàng Tôi chưa chắc chắn Tôi không bao giờ
10. Trong tương lai, quý khách hàng có tiếp tục lựa chọn các tour du lịch của công ty Netviet?
Tôi sẵn sàng Tôi chưa chắc chắn Tôi không bao giờ 11. Quý khách có ý kiến khác:
------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------