2 .Tình hình nghiên cứu đề tài
6. Kết cấu khóa luận
2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường đến phát triển
2.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh lữ hành inbound tại công ty
nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Netviet trên thị trường, thỏa mãn một cách tối ưu nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Từ đó làm tăng lượng vốn lưu động của Công ty, Công ty Netviet sẽ giảm bớt được khoản vay bên ngoài để kinh doanh. Doanh thu tăng lên là điều kiện để Công ty Netviet thu hồi vốn, bù đắp các khoản chi phí phát sinh trong quá trình kinh doanh.
2.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh lữ hành inbound tại công tyNetviet Netviet
2.1.2.1 Nhân tổ chủ quan a.Vốn
Qua bảng 2.2, ta thấy tổng nguồn vốn của công ty Netviet tăng từ 12,492 triệu VND vào năm 2016 lên 15,516 triệu VND vào năm 2017 chứng tỏ tiềm lực tài chính tốt của cơng ty Netviet trong việc duy trì và phát triển kinh doanh. Bên cạnh đó, vốn chủ sở hữu của cơng ty Netviet cũng chiếm trên 70% và tăng từ 9,230 triệu VND vào năm 2016 lên 10,260 triệu VND vào năm 2016. Điều này cho phép công ty Netviet đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh bằng việc tăng tỷ trọng nợ phải trả thêm một khoản dưới 5 tỷ VND vào năm 2018 và 2019 để phát triển kinh doanh. Với mức địn bẩy tài chính như vậy, tỷ trọng vốn chủ sở hữu và nợ phải trả sẽ tương đồng với nhau và công ty Netviet vừa đảm bảo áp lực trả nợ, vừa đảm bảo mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh, hoạt động hiệu quả hơn, thúc đẩy sự tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận ở các mảng kinh doanh mà trong đó có kinh doanh lữ hành inbound.
Tổng nguồn vốn kinh doanh của công ty khơng biến động nhiều qua các năm gần đây,điều đó được thể hiện qua bảng số liệu sau (Bảng 2.2)
Bảng 2.2. Tình hình vốn kinh doanh của cơng ty Netviet năm 2016 và 2017
Chỉ tiêu Đơn vị 2016 2017 2017/2016 +/- % Tổng nguồn vốn Trd 12,492 15,516 3,024 24.21 Nợ phải trả Trd 3,172 5,256 2,084 65.70 Tỷ trọng nợ phải trả (%) % 25.39 33.87 - - Vốn chủ sở hữu Trd 9,320 10,260 940 10.09 Tỷ trọng vốn chủ sở hữu (%) % 74.61 66.13 - -
b. Đội ngũ nhân lực
Bảng 2.3. Tình hình lao động của cơng ty Netviet năm 2016 và 2017
Chỉ tiêu 2016 2017 2017/2016 Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) +/- Tỷ trọng (%)
Theo trình độ chuyên môn
Tổng lao động 32 100.00 36 100.00 4 12.50
Đại học và trên đại học 20 62.50 22 61.11 2 10.00
Cao đẳng 10 31.25 12 33.33 2 20.00 Lao động phổ thông 2 6.25 2 5.56 - - Theo trình độ Anh ngữ Level C 4 12.50 6 16.67 2 50.00 Level B 10 31.25 13 36.11 3 30.00 Level A 18 56.25 16 44.44 (2) -11.11
Tình hình lao động của cơng ty NetViet được thể hiện qua bảng 2.3.Qua bảng 2.3,có thể thấy rằng, cơng ty Netviet là một doanh nghiệp có đội ngũ nhân lực phát triển và có chun mơn tốt. Cụ thể, tỷ lệ nhân lực có trình độ đại học và trên đại học của công ty luôn chiếm trên 60% tổng nhân lực và tỷ lệ nhân lực có trình độ cao đẳng ln chiếm trên 30% tổng nhân lực. Việc có một đội ngũ nhân lực chất lượng giúp cho doanh nghiệp dễ dàng triển khai các chiến lược phát triển kinh doanh mới, đặc biệt là trong mảng inbound. Tuy nhiên, mặc dù là công ty du lịch song số lượng nhân lực có thể sử dụng thành thạo Anh ngữ lại khơng ấn tượng khi tỷ lệ này chỉ đạt dưới 20% tổng nhân lực. Điều này hạn chế sự giao tiếp của công ty Netviet vớikhách inbound vốn là các khách hàng ngoại quốc đến từ các quốc gia và vùng lãnh thổ ngồi Việt Nam.
Ngồi ra, việc bố trí và sử dụng nhân lực tại công ty Netviet hiện nay cũng cho thấy nhiều bất cập trong việc phát triển hoạt động inbound của công ty Netviet. Hiện tại, tổng số lao động của cơng ty Netviet là 36 nhân lực, trong đó, phịng kinh doanh của cơng ty chiếm tỷ trọng lớn nhất với 20 nhân lực chia thành 4 nhóm gồm có: nhóm khách hàng nội địa, nhóm khách hàng inbound, 2 nhóm khách hàng outbound. Nhân viên điều hành đối với các tour inbound chỉ có 1 trong khi với các tour nội địa là 2 người và tour outbound là 2 người. Như vậy, việc sắp xếp lao động làm việc của công ty Netviet cho thấy, công ty chưa đầu tư thật sư vào mảng kinh doanh lữ hành inbound khiến cho kinh doanh lữ hành inbound chưa thực sự bứt phá và hiệu quả.
c. Trình độ tổ chức quản lý
Cơng ty Netviet sử dụng mơ hình trực tuyến chức năng (hình 2.1) ở mức đơn giản với tầm quản lý rộng, cấp quản lý thấp. Ban giám đốc cơng ty Netviet có kỹ năng quản trị tốt giúp cho việc kiểm sốt cơng việc trong cơng ty dễ dàng, linh hoạt. Các phịng ban của cơng ty Netviet được tổ chức theo các phịng ban chun mơn, đảm bảo sự trao đổi trong công việc thuận lợi và dễ dàng. Điều này cũng gián tiếp giúp cho mảng lữ hành inbound của công ty Netviet nhận được sự phân bổ và sắp xếp nhanh chóng để phát triển và mở rộng với các nhân lực chuyên sâu vào mảng này hơn là những kế hoạch được thực hiện đại trà trong công ty.
d. Cơ sở vật chất
Văn phịng giao dịch chính thức của cơng ty tại số 42 Trung n 3, Trung Hịa, Cầu Giấy, HN. Nằm ở vị trí giao thơng thuận lợi và phát triển năng động của thành phố , đây là điều kiện thuận lợi các hoạt động giao dịch thương mại và kinh doanh lữ hành của công ty với các khách hàng trong nước và quốc tế.Trang thiết bị văn phịng của cơng ty Netviet khá đầy đủ (bảng 2.4).
Bảng 2.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
STT Máy móc thiết bị văn phịng và phương tiện Số lượng/ bộ
1 Máy tính xách tay 1
2 Máy tính bàn 23
3 Điện thoại bàn 19
4 Máy fax 02
5 Máy in, máy photo 02
6 Máy scan 02
7 Bàn ghế làm việc 15
8 Tủ dựng tài liệu, hồ sơ 04
Qua bảng 2.4,có thể thấy cơng ty Netviet hiện đại hóa cơng việc và giảm thiểu sử dụng giấy tờ trong lưu trữ. Tất các các nhân viên của công ty đều được cung cấp máy tính cá nhân phục vụ cho cơng việc của mình và các thiết bị máy móc văn phịng đều được trang bị đầy đủ cho thấy sự hiện đại và chuyên nghiệp trong công việc của cơng ty Netviet. Bên cạnh đó cơng ty cũng thiết kế website www.netviettravel.vn là tài sản phi vật chất của cơng ty đóng vai trị là cửa ngõ giúp khách inbound tiếp cận với công ty Netviet dễ dàng hơn. Việc trang bị đầy đủ cả cơ sở vật chất và phi vật chất giúp cơng ty Netviet có điều kiện phát triển kinh doanh mảng inbound trong thời gian tới.
2.1.2.2 Nhân tố khách quan a. Giá cả
Việc các chỉ số về giá cả của Việt Nam năm 2017 như CPI bình quân năm 2017 tăng 3,53% so với năm 2016, mục tiêu kiểm soát lạm phát thấp, giữ mức CPI bình quân năm 2017 dưới 4% đã đạt được trong bối cảnh điều chỉnh được gần hết giá các mặt hàng do Nhà nước quản lý đặt ra trong năm 2017 (Tổng cục Thống kê) đã giúp cho giá cả dịch vụ, phương tiện, vé vui chơi…của nhiều nhà cung cấp hợp tác trong tour inbound của cơng ty Netviet được duy trì ổn định và cơng ty Netviet cũng có thể ổn định giá bán tour inbound để thu hút khách hàng. Thơng qua đó, cơng ty Netviet có thể kiểm sốt được đường chi phí cận biên cũng như là mức doanh thu, lợi nhuận của mình tốt hơn. Ngồi ra, việc các nhà cung cấp duy trì giá cả cũng giúp cho cơng ty Netviet có kế hoạch tài chính mở rộng kinh doanh cụ thể cũng như kế hoạch bán tour inbound ổn định hơn.
b. Điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội
Sự phục hồi của nền kinh tế đã giúp cho các doanh nghiệp có khả năng, vốn tài chính để đầu tư vào du lịch Việt nam. Sự đầu tư và đóng góp của các tập đồn lớn như Vingroup, Sungroup… đã góp phần nâng tầm cho vị thế du lịch Việt Nam và thúc đẩy du lịch tăng trưởng đột phá.Trong vòng 6-7 năm gần đây, du lịch Việt Nam có bước tiến dài về cơ sở vật chất kỹ thuật và cơ sở dịch vụ, khai thác đa dạng điểm đến du lịch giúp cho khách hàng inbound có nhiều sự lựa chọn mới mẻ và hấp dẫn. Nhờ vậy, công ty kinh doanh lữ hành inbound như Netviet cũng có thêm cơ hội đa dạng hóa sản phẩm tour inbound của mình và thu hút thêm khách hàng inbound.
Tuy nhiên, về điều kiện xã hội, theo báo cáo của TripAdvisor, Hà Nội được bình chọn vào dánh sách 10 thành phố có tỷ lệ trộm cắp cao nhất thế giới. Các khách inbound là những người sống ở quốc gia khác ngoài lãnh thổ Việt Nam và chỉ tham gia tour inbound trong thời gian ngắn. Do vậy, sự quen thuộc đối với cuộc sống thường ngày ở Việt Nam đối với khách inbound ít hơn rất nhiều so với khách du lịch nội địa. Chính vì vậy, tình hình xã hội bất ổn hiện này khiến cho nhiều khách du lịch không muốn đến Việt Nam tham gia các chương trình inbound, ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound của các doanh nghiệp nói chung và đến cơng ty Netviet nói riêng
c. Tính thời điểm thời vụ của kinh doanh lữ hành
Du lịch là ngành dịch vụ có những đặc thù khơng giống các ngành kinh tế khác. Tính thời vụ là một đặc điểm nổi bật, ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành nói chung và cơng ty Netviet nói riêng. Đặc biệt, đối với mảng kinh doanh lữ hành inbound, tính thời vụ lại càng thể hiện rõ rệt, đặc biệt là trong lịch nghỉ lễ khác nhau giữa các quốc gia ví dụ các nước phương Tây, Bắc Mỹ thường có kỳ
nghỉ dài trước giáng sinh và năm mới nên sẽ tăng nhu cầu du lịch trong thời điểm này. Điều này vừa tạo ra cơ hội vừa đưa đến thách thức cho cơng ty Netviet. Cơng ty Netviet cần có lịch tổ chức các tour inbound tốt để tận dụng lợi thế cũng như khách phục tính thời vụ.
d. Khoa học công nghệ
Hiện nay, khoa học cơng nghệ phát triển trong ngành du lịch nói chung và du lịch inbound nói riêng có thể kể đến ở 2 mặt là phát triển công nghệ trong kinh doanh và phát triển công nghệ trong điều hành tour. Internet, một thứ không thể thiếu trong cuộc sống của con người thế kỷ 21, tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong quý II năm 2008 với 4.087 tỷ người dùng Internet, chiếm 54% so với tổng dân số toàn cầu là 7.615 tỷ người (website dammio.com). Tour inbound là những tour cho khách hàng đang sinh sống ngoài lãnh thổ Việt Nam nên việc chào bán tour chỉ có thể thực hiện thơng qua các hình thức online. Bằng việc thiết kế website bán hàng, cơng ty Netviet có thể quảng cáo và giới thiệu các chương trình tour inbound của mình đến khách hàng trên tồn thế giới thơng qua email, Facebook, voice chat- video chat Skype…Ngồi ra, việc phát triển internet cũng giúp điều hành tour dễ dàng hơn. Công ty Netviet ln có thể cập nhật tình hình tour inbound cũng như ra phương án giải quyết tốt hơn để khách hàng hài lịng về chuyến đi. Việc cơng nghệ phát triển sẽ giúp cho công ty Netviet và khách hàng inbound của mình tiếp cận nhau dễ hơn, dẫn đến sự tăng trưởng về lượt khách, doanh thu, lợi nhuận cho công ty.
e. Sự cạnh tranh trong ngành du lịch
Theo báo cáo của Tổng cục du lịch năm 2017, trong số hơn 20.000 doanh nghiệp lữ hành, có tới hơn 15.000 doanh nghiệp đang kinh doanh outbound. Điều này cho thấy, cùng với sự phát triển của ngành du lịch, sự cạnh tranh giữa các cơng ty lữ hành nói chung ln rất khốc liệt và khó khăn. Tuy nhiên, ở mảng inbound, số lượng doanh nghiệp khai thác mảng này chưa quá nhiều. Điều này giúp cho cơng ty Netviet có thể thực hiện những chiến lược tăng trưởng, thu hút khách hàng và tăng thị phần trong tương lai.