Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và thực hiện khóa luận với đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound tại công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải và Du lịch NetViet” em đã nhận được sự gi[.]
i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập thực khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch NetViet” em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía cơng ty NetViet phía nhà trường thầy cô Khoa Khách sạn - Du lịch Em xin chân thành cảm ơn thầy cô dẫn cho em kiến thức đề tài nghiên cứu kinh nghiệm thực tế giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới cô giáo - ThS Dương Thị Hồng Nhung trực tiếp hướng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể nhân viên công ty NetViet giúp đỡ em trình thực tập Trong thời gian thực tập em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế, nghiệp vụ làm việc doanh nghiệp lữ hành Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm chưa có nhiều, q trình làm khóa luận cịn gặp nhiều sai xót, em mong thầy giáo đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2018 Sinh viên thực Nguyễn Linh Chi Luan van ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái luận kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty du lịch .5 1.1.2 Kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.3 Nội dung kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 12 1.2.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 12 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 18 1.3.1 Nhân tố chủ quan 18 1.3.2 Nhân tố khách quan 19 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET .21 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet 21 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet 21 2.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 24 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 28 2.2.1 Đặc điểm phát triển hoạt đông kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 28 Luan van iii 2.2.2 Các tiêu đo lường phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 31 2.3 Đánh giá chung phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 39 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 39 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 40 CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ DỊCH VỤ VẬN TẢI & DU LỊCH NETVIET 42 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 42 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt độngkinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet 43 3.2.1 Biện pháp phát triển sản phẩm lữ hành inbound 43 3.2.2 Biện pháp phát triển nhân inbound 45 3.2.3 Tăng cường marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound47 3.2.4 Tăng cường quản lý chi phí kinh doanh 48 3.2.5 Chuẩn bị nguồn lực tài đầu tư lữ hành inbound 49 3.3 Một số kiến nghị 50 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 50 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ hoàn chỉnh TNHH Trách nhiệm hữu hạn Trđ Triệu đồng ĐVT Đơn vị tính NXB Nhà xuất Luan van v DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng / hình Tên bảng biểu Trang Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH NetViet 22 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Netviet 20162017 23 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh công ty Netviet năm 2016 2017 24 Bảng 2.3 Tình hình lao động cơng ty Netviet năm 2016 2017 25 Bảng 2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật công ty NetViet 26 Bảng 2.5 Các tiêu đo lường phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet năm 2016 2017 32 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng sau dùng dịch vụ lữ hành inbound công ty NetViet 2016-2017 35 Bảng 2.7 Tỷ lệ khách hàng quay trở lại sau sử dụng dịch vụ lữ hành inbound công ty NetViet 2016-2017 37 Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh lữ hành inbound công ty Net Viet năm 2018 2019 42 Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, du lịch trở thành cụm từ vô thông dụng xem phần tất yếu sống Những chuyến du lịch đến với bãi biển xanh, cánh rừng già hay du lịch khám phá giúp sống đại đầy bận rộn với công việc, xã hội gia đình người có khoảng lặng để tái tạo lượng Cùng với đó, quốc gia, doanh nghiệp có thêm hội kinh doanh thu nguồn doanh thu lợi nhuận dồi Nhận thức trù phú mà thiên nhiên ban tặng văn hóa truyền thống đặc sắc lâu đời, Việt Nam xác định phát triển kinh doanh du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Cụ thể, đề án định hướng đến năm 2020, du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, “có tính chun nghiệp” “đồng bộ, đại” “vẫn giữ sắc dân tộc” phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành “quốc gia có ngành du lịch phát triển” (Quyết định số 2714/QĐ-BVHTTDL- Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, 2016) Những kết đánh giá thông qua tiêu lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò ngành Du lịch kinh tế quốc dân Việt Nam việc tăng trưởng kinh tế, xố đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hố, bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh, quốc phòng Đặc biệt, năm 2018, ngành du lịch được nhìn nhận phát triển dựa tảng với nhiều thuận lợi Các động lực tạo đà cho phát triển từ nhà đầu tư, doanh nghiệp lữ hành tiếp tục hình thành phát triển tích cực. Theo thống kê Tổng cục du lịch, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tính chung năm 2017 ước đạt 11.616.490 lượt khách, tăng 22,9% so với kỳ năm 2016 Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng lên qua năm hội vàng cho doanh nghiệp lữ hành, lưu trú, ăn uống việc phát triển doanh thu thân đóng góp vào xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam Đặc biệt, theo Tổng cục du lịch, số 20.000 doanh nghiệp lữ hành, có tới 15.000 doanh nghiệp kinh doanh outbound Mảng inbound thị trường Việt Nam có khoảng trống lớn hội hấp dẫn cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Trong báo cáo tìm hiểu trước công ty TNHH Đầu tư Dịch Vụ Vận tải Du Lịch Netviet, doanh thu mảng kinh doanh du lịch inbound công ty chiếm tỷ trọng nhỏ so với kinh doanh lữ hành outbound Việc phụ thuộc nhiều vào lữ hành outbound khiến cho tốc độ tăng doanh thu, lợi nhuận công ty Netviet chậm chạp Hơn nữa, với số lượng doanh nghiệp lữ hành outbound nay, cơng ty Netviet khó gia tăng sức cạnh tranh với đối thủ thời gian tới dẫn đến việc đảm bảo cho tương lai kinh doanh công ty Xuất phát từ Luan van lý đó, em lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet” làm đề tài khóa luận cho với hy vọng cơng ty Netviet tìm hướng làm chỗ dựa cho phát triển dài bền vững 2.Tình hình nghiên cứu đề tài Vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound đề cập nhiều giáo trình cơng trình nghiên cứu Cụ thể: a.Sách Giáo trình - Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hịa (2006), giáo trình Kinh tế Du lịch NXB Lao Động Xã Hội ,Hà Nội Khóa luận sử dụng vấn đề khái quát giáo trình như: Khái niệm du lịch; nhu cầu, loại hình lĩnh vực kinh doanh du lịch; điều kiện phát triển du lịch; tính thời vụ du lịch bao hàm vấn dề kinh tế du lịch như: Lao động, sở vật chất - kỹ thuật, chất lượng dịch vụ hiệu kinh tế du lịch - Nguyễn Doãn Thị Liễu (2011), giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch,NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức bản, chuyên sâu quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Giáo trình khơng sâu nghiên cứu vấn đề lý luận chung quản trị doanh nghiệp mà nghiên cứu sâu nội dung, phương pháp, kỹ quản trị tác nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp du lịch Những kiến thức sở để đề giải pháp cho doanh nghiệp khóa luận -Vũ Đức Minh (2009), giáo trình Kinh tế Du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức đặc điểm kinh doanh lữ hành, cách tính tốn hoạt động kinh doanh lữ hành cách để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Những kiến thức sở đánh giá tiêu khóa luận b Luận văn Khóa luận tốt nghiệp - Trần Thúy Hằng (2016) “Hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt.”Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội - Nguyễn Thị Huyền (2017) “ Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa ở công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thanh niên Hà Nội ” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn –Du lịch,Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Các luận văn tốt nghiệp nêu cung cấp sở lý luận liên quan đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty Các luận văn phân tích thực trạng phát triển kinh doanh khách sạn, công ty du lịch để rút hạn chế cịn tồn từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, thời điểm chưa có cơng trình nghiên Luan van cứu sâu nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet Vì vậy, đề tài khóa luân tốt nghiệp có kế thừa cơng trình nghiên cứu khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu nêu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Netviet Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu khóa luận phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty Netviet Nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể bao gồm: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch - Phân tích thực trạng đánh giá thành tựu, hạn chế nguyên nhân việc phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound phù hợp với phương hướng phát triển công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet bối cảnh Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành inbound công ty du lịch - Về không gian: công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải Du lịch Netviet, địa chỉ: 42 Trung Yên 3, Trung Hòa, Cầu Giấy, HN - Về thời gian : Trong đề tài sử dụng tài liệu, số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH NetViet năm 2016 – 2017, đề xuất giải pháp cho năm Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu Khóa luận sử dụng chủ yếu liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, đã cơng bố Ưu điểm liệu thứ cấp dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác.Dữ liệu thứ cấp thu thập từ hai nguồn bên bên doanh nghiệp Luan van - Nguồn nội bộ: liệu thứ cấp nội doanh nghiệp báo cáo kinh doanh, hồ sơ nhân lực, kế hoạch kinh doanh lữ hành inbound, kết kinh doanh khác… - Nguồn bên ngoài: liệu thứ cấp bên ngồi doanh nghiệp chủ yếu giáo trình, báo cáo, thống kê Bộ Văn hóa Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, tổng cục thống kê … trang tạp chí chuyên du lịch khác b Phương pháp phân tích liệu Các liệu tổng hợp sử dụng theo mục đích nội dung chương đề tài Nhìn chung, phương pháp phân tích liệu áp dụng khóa luận bao gồm: - Phương pháp phân tích: liệu thống kê tính tốn, phân tích phép tình thích hợp để từ liệu định lượng đưa kết luận định tính cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thơng tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin liệu liên quan đến tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành inbound,…của cơng ty cần thiết cho q trình nghiên cứu đề tài - Phương pháp so sánh: phương pháp sử dụng để so sánh số liệu đối tượng tương đồng, ví dụ, kết kinh doanh lữ hành inbound năm 2016 2017, kết kinh doanh lữ hành công ty Netviet với đối thủ cạnh tranh để đưa kết luận cụ thể thực trạng giải pháp - Ngoài ra,đề tài sử dụng phương pháp khác phương pháp dự báo để có sở đề xuất, định hướng phát triển kinh doanh lữ hành inbound công ty năm Kết cấu khóa luận Ngoài lời mở đầu, kết luận danh mục tham khảo, khóa luận chia thành chương chính, bao gồm - Chương I Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch - Chương II Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch Netviet - Chương III Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch Netviet Luan van CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH INBOUND TẠI CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái luận kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.1 Khái niệm phân loại công ty du lịch a Khái niệm công ty du lịch Ở Việt Nam,theo định nghĩa Tổng cục Du Lịch năm 2015: Công ty lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch kí kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch Trong giai đoạn nay, nhiều cơng ty có phạm vi hoạt động rộng lớn mang tính tồn cầu tham gia cung cấp hầu hết lĩnh vực dịch vụ hoạt động du lịch Các công ty lữ hành đồng thời sở hữu tập đồn khách sạn, hãng hàng khơng, hãng tàu biển, ngân hàng phục vụ chủ yếu khách du lịch Khi đó, cơng ty lữ hành khơng người bán, phân phối, người mua sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Từ hiểu sau: cơng ty lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu khách du lịch từ khâu đến khâu cuối b Phân loại công ty du lịch Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch (Luật Du lịch năm 2017), công ty lữ hành bao gồm loại: Công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa Công ty lữ hành quốc tế: Là cơng ty có trách nhiệm xây dựng bán tour lữ hành trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Thực lữ hành bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho công ty lữ hành nội địa Công ty lữ hành nội địa: Là cơng ty có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực lữ hành nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, lữ hành cho khách nước công ty lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên thực tế công ty không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Luan van ... luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch - Chương II Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty TNHH Đầu tư Dịch vụ Vận tải & Du lịch Netviet. .. Kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.1.3 Nội dung kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 12 1.2.1... động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.2.1 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành inbound công ty du lịch 1.2.1.1 Khái niệm phát triển kinh doanh lữ hành inbound công