CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH
Khái niệm hiệu quả kinh doanh
Hiệu quả kinh doanh là chỉ số quan trọng trong lĩnh vực kinh tế, thể hiện khả năng tối ưu hóa nguồn lực của doanh nghiệp để đạt được kết quả tốt nhất với chi phí thấp nhất Điều này cho thấy hiệu quả kinh doanh không chỉ đơn thuần là kết quả kinh doanh mà còn có mối liên hệ chặt chẽ với nó (Nguyễn Văn Công, 2009).
Kết quả là các chỉ số tuyệt đối thể hiện quy mô đầu ra trong hoạt động sản xuất kinh doanh, bao gồm lợi nhuận, tổng doanh thu, tổng sản phẩm và giá trị sản xuất Ngược lại, hiệu quả là các chỉ số tương đối phản ánh mức độ tối ưu trong việc sử dụng nguồn lực nhằm đạt được kết quả cao nhất với chi phí nguồn lực thấp nhất.
Hiệu quả và kết quả trong kinh doanh có sự khác biệt quan trọng: kết quả phản ánh mức độ và quy mô mà doanh nghiệp đạt được sau mỗi kỳ kinh doanh, trong khi hiệu quả là sự so sánh giữa kết quả thu được và nguồn lực đầu vào đã bỏ ra Kết quả được sử dụng để tính toán hiệu quả kinh doanh cho từng kỳ Mặc dù hiệu quả và kết quả có mối quan hệ mật thiết, chúng lại mang những khái niệm khác nhau; kết quả là mục tiêu của quá trình sản xuất kinh doanh, còn hiệu quả là phương tiện để đạt được mục tiêu đó.
Bất kỳ hoạt động nào, bao gồm cả kinh doanh, đều hướng tới việc đạt được kết quả cụ thể và hữu ích Tuy nhiên, cần xem xét giá trị của kết quả đó, vì nó phản ánh chất lượng của quá trình tạo ra Mọi người đều quan tâm đến cách tối ưu hóa sản xuất với nguồn lực hiện có, từ đó đặt ra câu hỏi về phương pháp đạt được hiệu quả cao nhất Do đó, khi đánh giá hoạt động kinh doanh, không chỉ cần xem xét kết quả cuối cùng mà còn phải đánh giá chất lượng của hoạt động đã tạo ra những kết quả đó.
Khi đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, các nhà phân tích cần xem xét một cách toàn diện, bao gồm cả yếu tố thời gian và không gian, để hiểu rõ mối quan hệ với hiệu quả chung của nền kinh tế.
Doanh nghiệp cần duy trì hiệu quả bền vững qua từng giai đoạn kinh doanh mà không làm giảm sút hiệu quả của các giai đoạn tiếp theo Việc tập trung vào lợi ích trước mắt không nên đánh đổi lợi ích lâu dài Giảm chi phí để tăng thu nhập chỉ thực sự hiệu quả khi được thực hiện có cân nhắc, không thể tùy tiện mà không xem xét đến các yếu tố như cải tạo môi trường, bảo đảm cân bằng sinh thái và nâng cao trình độ người lao động.
Hiệu quả kinh doanh chỉ được coi là toàn diện khi các hoạt động của từng bộ phận không ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả chung của doanh nghiệp Mỗi giải pháp kinh tế hay hoạt động trong các bộ phận phải đảm bảo không làm tổn hại đến hiệu quả chung, cả trong hiện tại lẫn tương lai, để trở thành mục tiêu phấn đấu và tiêu chuẩn đánh giá Đối với doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh không chỉ là thước đo chất lượng tổ chức và quản lý mà còn là yếu tố sống còn Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần đạt hiệu quả cao, từ đó có khả năng đầu tư, mua sắm thiết bị hiện đại, áp dụng công nghệ mới và nâng cao đời sống người lao động, đồng thời thực hiện nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.
1.1.2 Ý nghĩa việc phân tích hiệu quả kinh doanh:
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần đánh giá hiệu quả hiện tại nhằm xác định nguyên nhân của những thành công và vấn đề chưa đạt được Sau mỗi giai đoạn, việc phân tích hiệu quả là cần thiết để so sánh với các chỉ tiêu đã đề ra Phân tích kinh doanh cung cấp thông tin chính xác về chất lượng hoạt động, từ đó giúp nhà quản trị đưa ra giải pháp và định hướng cho các kỳ kinh doanh tiếp theo, nhằm đạt được hiệu quả cao hơn.
Phân tích doanh nghiệp cần được thực hiện một cách toàn diện và đầy đủ, nhằm tổng hợp tất cả các yếu tố liên quan đến hoạt động kinh doanh Mục tiêu là phát hiện những nhân tố ảnh hưởng tích cực và tiêu cực, từ đó giúp nhà quản trị đưa ra các quyết định và phương án kinh doanh hợp lý Việc này sẽ tối ưu hóa nguồn lực của doanh nghiệp, hướng tới đạt được hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.
Phân tích kinh doanh giúp doanh nghiệp chủ động phòng ngừa rủi ro tiềm ẩn, ngăn chặn việc lặp lại sai sót trong quá khứ và tối ưu hóa nguồn lực chưa được khai thác, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
1.1.3 Nội dung phân tích hiệu quả kinh doanh:
Khi phân tích hiệu quả kinh doanh, các nhà phân tích có thể tiếp cận theo nhiều cách khác nhau, với trọng tâm là đánh giá khái quát hiệu quả kinh doanh Việc này giúp nêu lên những nhận xét và đánh giá ban đầu về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, từ đó cung cấp căn cứ cho các nhà quản lý trong việc đưa ra quyết định cần thiết về đầu tư, mua bán và các chiến lược phát triển khác.
Phân tích hiệu quả sử dụng tài sản:
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc sử dụng tài sản một cách tối ưu Phân tích hiệu quả sử dụng tài sản giúp nhà quản trị hiểu rõ giá trị tài sản mang lại bao nhiêu lợi nhuận, đồng thời xác định lượng tài sản cần hao phí để tạo ra một đơn vị lợi nhuận.
Phân tích hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu:
Vốn chủ sở hữu đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành tài sản của doanh nghiệp và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn Phân tích hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu giúp các nhà quản lý theo dõi tình hình sử dụng vốn theo thời gian, đánh giá sức sản xuất, suất sinh lợi và mức hao phí vốn, từ đó tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
Ngoài ra, tùy thuộc vào mục đích sử dụng thông tin, nhà phân tích có thể thực hiện các phân tích khác như hiệu quả chi phí và hiệu quả lao động (Nguyễn Văn Công, 2009).
Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh
1.2.1 Chỉ tiêu về kết quả kinh doanh:
●Tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh:
Tình hình thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh phản ánh mức độ hoàn thành kế hoạch của doanh nghiệp Đánh giá này không chỉ cho thấy hiệu quả hoạt động mà còn phản ánh khả năng lãnh đạo và quản trị chiến lược của doanh nghiệp.
●Doanh thu hoạt động kinh doanh:
Doanh thu là chỉ số tài chính phản ánh giá trị tiền tệ của hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Đây là kết quả của quá trình chuyển đổi sản phẩm từ hình thái vật chất sang giá trị, đánh dấu sự kết thúc của một chu kỳ luân chuyển vốn Để doanh nghiệp có thể tái sản xuất, mở rộng đầu tư và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, việc đạt được doanh thu là điều cần thiết.
Doanh thu đạt được giúp doanh nghiệp bù đắp chi phí sản xuất kinh doanh và tạo ra lợi nhuận, từ đó hình thành giá trị thặng dư Nguồn thu này không chỉ quan trọng cho việc đầu tư mở rộng quy mô mà còn nâng cao đời sống người lao động, đồng thời đóng góp vào ngân sách quốc gia.
Công thức tính: Doanh thu = Khối lượng hàng hóa tiêu thụ * Giá bán
●Lợi nhuận hoạt động kinh doanh:
Lợi nhuận là giá trị tiền tệ của sản phẩm thặng dư do lao động của công nhân tạo ra trong quá trình sản xuất và kinh doanh Đây là chỉ tiêu tổng hợp phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, thể hiện cả chất lượng và số lượng của doanh nghiệp Lợi nhuận cũng cho thấy hiệu quả sử dụng các yếu tố như lao động, vật tư và tài sản cố định.
Để phân tích lợi nhuận hiệu quả, cần nắm rõ nội dung của từng bộ phận tạo ra lợi nhuận Theo nguồn hình thành, lợi nhuận bao gồm nhiều khoản khác nhau.
•Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh:
Lợi nhuận thuần là chỉ tiêu quan trọng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong kỳ báo cáo, được tính bằng cách lấy lợi nhuận gộp trừ đi tổng chi phí bán hàng và chi phí quản lý Đây là lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh hàng hóa và dịch vụ, giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Lợi nhuận từ hoạt động tài chính là chỉ số quan trọng phản ánh hiệu quả tài chính của doanh nghiệp Chỉ tiêu này được xác định bằng cách trừ đi các chi phí phát sinh từ thu nhập hoạt động tài chính.
Lợi nhuận khác là những khoản thu mà doanh nghiệp không dự tính trước và thường ít có khả năng xảy ra Để tính toán chỉ tiêu này, ta lấy thu nhập khác trừ đi chi phí khác, trong đó chi phí khác không liên quan đến hoạt động kinh doanh và tài chính của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần chú trọng không chỉ vào hiệu quả kinh doanh mà còn vào sự tăng trưởng bền vững để duy trì vị thế cạnh tranh và tồn tại lâu dài trên thị trường Việc nghiên cứu các chỉ tiêu phản ánh tốc độ tăng trưởng giúp đánh giá hoạt động của doanh nghiệp, mức độ bền vững và khả năng phát triển trong tương lai.
1.2.2 Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng các yếu tố kinh doanh:
●Hiệu quả sử dụng vốn:
Hiệu quả sử dụng vốn là chỉ tiêu quan trọng trong kinh tế, thể hiện mức độ khai thác các nguồn lực như nhân lực, tài lực và vật lực của doanh nghiệp Mục tiêu chính là đạt được kết quả tối ưu với chi phí tối thiểu, đồng thời phản ánh chất lượng quản lý vốn trong sản xuất kinh doanh Do đó, việc đánh giá chỉ tiêu này là cần thiết để đưa ra các biện pháp cải thiện kết quả sản xuất và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp.
●Hiệu quả sử dụng lao động:
Việc bố trí và sử dụng lao động hợp lý đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sản lượng của doanh nghiệp Sử dụng lao động hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản phẩm và gia tăng lợi nhuận Hiệu quả lao động được đánh giá qua các yếu tố như số lượng, cơ cấu và năng suất lao động.
1.2.3 Chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng chi phí hoạt động kinh doanh:
Chi phí là những hao phí về nguồn lực mà doanh nghiệp cần chi trả để mua sắm hàng hóa và dịch vụ thiết yếu cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Quản lý chi phí là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động đầu tư và kinh doanh Chi phí ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp, vì vậy nhà quản lý cần xem xét cách thức quản lý và sử dụng chi phí một cách hợp lý Việc đánh giá hiệu quả sử dụng vốn đầu tư sẽ giúp doanh nghiệp xác định được mức độ lợi nhuận và hiệu quả đạt được.
Phân tích chung hiệu quả kinh doanh
Chi tiêu tổng hợp dùng để đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp có thể tính theo hai cách:
- Tính theo dạng hiệu số: Hiệu quả kinh doanh = Kết quả đầu ra - Chi phí đầu vào
Phương pháp tính này tuy đơn giản và dễ thực hiện, nhưng không hoàn toàn phản ánh chất lượng kinh doanh cũng như tiềm năng cải thiện hiệu quả Hơn nữa, nó cũng không cho phép so sánh hiệu quả kinh doanh giữa các đơn vị trong cùng một doanh nghiệp.
- Tính theo dạng phân số:
Kết quả đầu ra Chi phí đầu vào
Cách tính này không chỉ khắc phục nhược điểm của phương pháp tính hiệu số mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu hiệu quả kinh doanh một cách toàn diện.
Phân tích chi tiết các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh
Các yếu tố như vốn, lao động, tư liệu lao động và đối tượng lao động đều ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh Để đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh, cần sử dụng hợp lý các yếu tố này Vì vậy, trong việc phân tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh, ngoài chỉ tiêu tổng hợp, cần áp dụng hệ thống chỉ tiêu chi tiết.
1.4.1 Phân tích tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh:
Phương pháp so sánh đối chiếu là công cụ hữu hiệu để đánh giá các chỉ tiêu thực hiện so với chỉ tiêu kế hoạch qua từng kỳ Tùy thuộc vào mục đích phân tích, các chỉ tiêu như doanh thu, sản lượng và lợi nhuận có thể được lựa chọn Việc trình bày các chỉ tiêu so sánh thường được thực hiện dưới dạng bảng, giúp dễ dàng trong việc tính toán và quan sát Để phục vụ cho các mục tiêu so sánh, có thể áp dụng các phương pháp như so sánh số tuyệt đối, số tương đối và số bình quân So sánh số tuyệt đối giúp đánh giá biến động khối lượng của chỉ tiêu kinh tế theo thời gian và không gian, trong khi so sánh số bình quân cung cấp cái nhìn tổng quát về sự biến động của số lượng và chất lượng trong hoạt động kinh doanh So sánh số tương đối được ưa chuộng và được sử dụng linh hoạt tùy theo yêu cầu phân tích.
Số tương đối hoàn thành kế hoạch theo tỷ lệ được tính bằng cách chia chỉ tiêu kỳ phân tích cho chỉ tiêu kỳ gốc, hoặc chia phần chênh lệch giữa hai chỉ tiêu này cho chỉ tiêu kỳ gốc Chỉ số này phản ánh tỷ lệ hoàn thành kế hoạch của các chỉ tiêu kinh tế, cũng như tỷ lệ chênh lệch giữa các chỉ tiêu kinh tế so với kỳ gốc.
Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch 0% x Chỉ tiêu kỳ phân tích
Chỉ tiêu kỳ gốc Hoặc:
Chỉ tiêu kỳ phân tích - Chỉ tiêu kỳ gốc
Cách so sánh tương đối hiệu suất là phương pháp phổ biến trong phân tích, giúp phản ánh hiệu quả sử dụng các hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như hiệu suất sử dụng tài sản cố định và tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu.
Khi phân tích doanh thu sử dụng phương pháp so sánh đối chiếu, có hai cách là so sánh trực tiếp và so sánh liên hệ.
So sánh trực tiếp là phương pháp đánh giá hiệu quả doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu một cách đơn giản và dễ tính toán Tuy nhiên, phương pháp này không cung cấp thông tin về tính hợp lý và sự phù hợp của doanh thu so với chi phí đã đầu tư.
Doanh thu kỳ phân tích Doanh thu kỳ gốc
So sánh liên hệ: cho thấy mức độ thực hiện nhiệm vụ về doanh thu có phù hợp và hợp lý so với chi phí bỏ ra hay không.
Tỷ lệ so sánh = Ic x 100% x Doanh thu kỳ phân tích Doanh thu kỳ gốc
Ic = Chi phí kỳ phân tích Chi phí kỳ gốc
Với Ic: là tỷ lệ thực hiện về chi phí kinh doanh
Khi phân tích lợi nhuận, cần đánh giá tình hình lợi nhuận của từng bộ phận và toàn doanh nghiệp, xác định nguyên nhân cũng như mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến lợi nhuận Từ đó, doanh nghiệp có thể đề ra các biện pháp nhằm khai thác tiềm năng và nâng cao lợi nhuận.
Khi phân tích lợi nhuận, ngoài phương pháp so sánh đối chiếu, cần sử dụng các chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận vì lợi nhuận tuyệt đối có thể không phản ánh chính xác hiệu quả kinh doanh Tỷ suất lợi nhuận có thể được tính theo nhiều cách, tùy thuộc vào mối quan hệ giữa lợi nhuận và các chỉ tiêu liên quan Để đánh giá khả năng sinh lời, nhà phân tích thường sử dụng các tỷ số đo lường.
Tỷ suất lợi nhuận biên tế, hay còn gọi là tỷ suất sinh lợi trên doanh thu, là chỉ số phản ánh lượng lãi ròng tạo ra từ mỗi đồng doanh thu.
Công thức tính tỷ suất lợi nhuận biên (ROS):
Tỷ suất lợi nhuận biên = Lãi ròng
Tỷ suất lợi nhuận biên tế cho thấy khả năng của doanh nghiệp trong việc kiểm soát mức chi phí liên quan đến doanh thu.
• Suất sinh lợi trên tổng tài sản: là tỷ số đo lường hiệu quả sử dụng và quản lý nguồn tài sản của một doanh nghiệp.
Tỷ số ROA (Return on Assets) liên kết kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động đầu tư của doanh nghiệp, không phụ thuộc vào nguồn vốn được sử dụng cho các hoạt động đầu tư (Nguyễn Quang Thu, 2013).
Tỷ số này càng cao chứng tỏ việc quản lý tài sản của doanh nghiệp càng hợp
Suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu (ROE) là chỉ số phổ biến nhất để đánh giá hiệu quả tài chính của doanh nghiệp ROE được tính bằng cách chia lãi ròng cho vốn chủ sở hữu, giúp đo lường khả năng sinh lời từ vốn chủ sở hữu mà các nhà đầu tư đã đầu tư vào doanh nghiệp.
Tỷ số ROE là một chỉ số quan trọng, phản ánh hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp, đồng thời đo lường thu nhập tạo ra trên mỗi đồng vốn chủ sở hữu (Nguyễn Quang Thu, 2012).
1.4.4 Phân tích tốc độ tăng trưởng: Để đánh giá tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ tiêu như tốc độ phát triển định gốc hay tốc độ phát triển liên hoàn, tùy mục đích phân tích.
Tốc độ phát triển liên hoàn là chỉ số đo lường mức tăng trưởng hàng năm hoặc theo kỳ, được tính bằng cách so sánh chỉ tiêu của kỳ hiện tại với kỳ trước đó Công thức tính toán cho chỉ số này là g 0% x.
Chỉ số kỳ sau - Chỉ số kỳ trước
1.4.5 Phân tích hiệu quả sử dụng vốn :
Các chỉ tiêu quan trọng để phân tích hiệu quả sử dụng vốn bao gồm suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu và suất sinh lợi trên tổng vốn sử dụng Những chỉ tiêu này giúp đánh giá khả năng sinh lợi của doanh nghiệp từ nguồn vốn đã đầu tư.
Tỷ suất sinh lợi trên tổng vốn sử dụng (ROCE) đánh giá khả năng sinh lợi của doanh nghiệp dựa trên vốn đã sử dụng Công thức tính ROCE là tỷ lệ giữa lợi nhuận trước thuế và lãi vay so với tổng tài sản, không bao gồm nợ ngắn hạn.
Lợi nhuận trước thuế và lãi vay (EBIT) Tổng tài sản – Nợ ngắn hạn
Các y ế u t ố ảnh hưởng đế n hi ệ u qu ả kinh doanh c ủ a doanh nghi ệ p
1.5.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài:
Phân tích môi trường vĩ mô là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ về bối cảnh hoạt động của mình, từ đó xác định các biện pháp ứng phó hiệu quả Những yếu tố chủ yếu trong môi trường vĩ mô bao gồm kinh tế, chính trị, văn hóa, và công nghệ, tất cả đều có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động và chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
●Yếu tố chính phủ và chính trị:
Các yếu tố chính phủ và chính trị, như sự ổn định của chính quyền, các đạo luật bảo vệ môi trường và luật lệ chống độc quyền, ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp Chính phủ thông qua các chính sách và chương trình hoạt động có thể tạo ra cơ hội hoặc rủi ro cho doanh nghiệp, từ đó tác động đến sự phát triển và cạnh tranh trong thị trường.
●Các yếu tố xã hội:
Các doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố xã hội để nhận diện cơ hội và đe dọa tiềm tàng cho hoạt động của mình Sự thay đổi trong các yếu tố này, như thái độ đối với chất lượng đời sống, tính linh hoạt trong tiêu dùng và mật độ dân số, có thể tác động lớn đến sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
●Các yếu tố tự nhiên:
Các nhà quản trị chiến lược cần chú ý đến các yếu tố môi trường như ô nhiễm, tình trạng thiếu năng lượng và lãng phí tài nguyên thiên nhiên Việc này giúp họ đưa ra các quyết định và biện pháp phù hợp để thực hiện chính sách kinh doanh bền vững.
●Yếu tố công nghệ và kỹ thuật:
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp, khiến hầu hết các ngành công nghiệp đều phụ thuộc vào công nghệ Do đó, khi xây dựng chiến lược hoặc lựa chọn giải pháp kinh doanh, các nhà quản trị cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố công nghệ và kỹ thuật để đưa ra quyết định phù hợp nhất.
Môi trường vi mô của doanh nghiệp bao gồm các yếu tố trong ngành và yếu tố ngoại cảnh, ảnh hưởng đến tính chất và mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh Năm yếu tố cơ bản cấu thành môi trường vi mô bao gồm: đối thủ cạnh tranh, người mua, nhà cung cấp, các đối thủ mới tiềm ẩn và sản phẩm thay thế.
Trong kinh doanh, việc nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng Doanh nghiệp cần xác định số lượng và thị phần của các đối thủ, từ đó nhận diện đối thủ chính để phân tích chiến lược, tiềm năng, điểm mạnh và điểm yếu của họ Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược ứng phó hiệu quả.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của công ty, và sự trung thành của họ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn Khách hàng có khả năng thương lượng, hay còn gọi là tác lực mặc cả, cho phép họ yêu cầu mức giá hợp lý hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn Những nhu cầu mua sắm khác nhau của khách hàng dẫn đến yêu cầu đa dạng về dịch vụ, chất lượng sản phẩm và kênh phân phối Khi khả năng thương lượng của khách hàng tăng lên, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của công ty.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về các nhà cung cấp nguồn lực, vì họ có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động và khả năng cạnh tranh của công ty Khả năng thương lượng của nhà cung cấp thể hiện qua việc tăng giá, giảm chất lượng sản phẩm, và phụ thuộc vào khả năng lựa chọn sản phẩm thay thế của doanh nghiệp, khối lượng hàng mua, cũng như mức độ quan trọng của sản phẩm đối với công ty.
Trong các thị trường hấp dẫn và có khả năng sinh lợi cao, việc xuất hiện các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là điều không thể tránh khỏi trong tương lai Mặc dù hiện tại chưa có đối thủ nào, nhưng doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược để dự đoán và ứng phó với khả năng này Sự gia nhập của những đối thủ mới có thể dẫn đến việc giảm lợi nhuận cho doanh nghiệp, khi họ cung cấp sản phẩm với giá cả cạnh tranh hơn.
Sức ép từ sản phẩm thay thế làm giảm tiềm năng lợi nhuận của ngành do sự khống chế giá Nhu cầu người tiêu dùng ngày càng tăng, kết hợp với sự phát triển của công nghệ, dẫn đến sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế Do đó, doanh nghiệp cần chú ý đến những sản phẩm thay thế tiềm ẩn để duy trì vị thế cạnh tranh và thị phần.
1.5.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong:
Trong một doanh nghiệp, việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố nội bộ như nguồn nhân lực, tài chính, quản trị và hệ thống thông tin là rất quan trọng Điều này giúp xác định rõ các lợi thế và điểm yếu của doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra các biện pháp khai thác lợi thế và giảm thiểu nhược điểm, nhằm đạt được hiệu quả tối đa trong hoạt động kinh doanh.
Nhân lực được xem là yếu tố quan trọng nhất trong một doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất lao động và khả năng khai thác các nguồn lực khác Do đó, nhân lực quyết định hiệu quả kinh doanh và sự thành công của doanh nghiệp Trong quản trị, quản trị con người là nhiệm vụ trung tâm và quan trọng nhất, bởi vì mọi vấn đề khác đều phụ thuộc vào sự thành công của quản trị nhân lực.
Để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực, nhà quản trị cần xây dựng động lực thực tế cho người lao động, bao gồm cả yếu tố vật chất lẫn tinh thần Ngoài mức thu nhập, các yếu tố như mối quan hệ công việc, chế độ đãi ngộ hợp lý và cơ hội thăng tiến cũng cần được chú trọng để khuyến khích nhân viên làm việc tự nguyện.
Yếu tố tài chính đóng vai trò quyết định trong quy mô và khả năng tận dụng cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp Khả năng tài chính được thể hiện qua việc huy động vốn, khả năng thanh toán, quản lý nguồn vốn hiệu quả và các khoản đầu tư Nguồn lực tài chính không chỉ phản ánh sự phát triển mà còn ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực tài chính mạnh mẽ sẽ dễ dàng đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị và nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường Để đánh giá tình hình tài chính, các chỉ tiêu về độc lập tài chính và khả năng thanh toán là rất quan trọng.
●Nhân tố quản trị doanh nghiệp:
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẾN TRE GIAI ĐOẠN 2011-2014
Gi ớ i thi ệ u chung v ề Công ty x ăng dầ u B ế n Tre
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
Tên công ty: Công ty xăng dầu Bến Tre (Petrolimex BenTre)
Loại hình công ty: Trách nhiệm hữu hạn một thành viên. Địa chỉ: 199B Nguyễn Đình Chiểu, phường 8, thành phố Bến Tre, tỉnh Bến Tre Điện thoại: (075) 3822 439 - Fax: (075) 3824 617
Website: http://bentre.petrolimex.com.vn
Ngành nghề kinh doanh: công ty chuyên kinh doanh xăng dầu, dầu nhờn, gas, nhựa đường, sơn, nước giặt, thương hiệu Petrolimex.
Công ty xăng dầu Bến Tre (sau đây gọi là Công ty) được thành lập vào năm
Công ty xăng dầu Bến Tre, tiền thân là Ty vật tư tổng hợp Bến Tre thuộc Bộ Vật Tư, được thành lập lại theo Nghị định 388/NĐ-CP và quyết định số 379/TCCB-TM vào ngày 15 tháng 4 năm 1994 Từ tháng 7 năm 1995, công ty trở thành đơn vị thành viên của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), hiện là Tập đoàn xăng dầu Việt Nam, và vẫn giữ tên gọi Công ty vật tư tổng hợp Bến Tre Đến tháng 9 năm 2000, công ty được đổi tên thành Công ty xăng dầu Bến Tre cho đến nay.
Một số thành tích tiêu biểu:
Công ty đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật, bao gồm Huân chương lao động hạng Ba vào năm 1995, Giải Vàng chất lượng Việt Nam năm 2000, Huân chương lao động hạng Hai cũng trong năm 2000, và Chứng nhận đạt tiêu chuẩn 9001:2000 vào năm 2001 Năm 2006, công ty vinh dự nhận Giải vàng ISO cùng với 17 Bằng khen khác, khẳng định cam kết về chất lượng và hiệu quả trong hoạt động.
Bộ Tài chính, Bộ Thương mại, Bộ Công thương, Bộ Y tế (từ năm 1989 đến 2010).
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ từng bộ phận:
Tính đến ngày 31.12.2014, Công ty xăng dầu Bến Tre có 238 lao động, với hoạt động được quản lý tập trung bởi Chủ Tịch kiêm Giám đốc Công ty thực hiện phân cấp quản lý cho các đơn vị trực thuộc, trong đó các phòng nghiệp vụ đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện nhiệm vụ và tư vấn cho Ban Giám đốc theo từng lĩnh vực chuyên môn Chức năng và nhiệm vụ cụ thể của các bộ phận trong Công ty được xác định rõ ràng.
Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty (Xem phụ lục 1)
Gồm 1 Giám đốc và 2 Phó giám đốc Chủ tịch kiêm Giám đốc là người có quyền và có trách nhiệm cao nhất trong việc quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty Hiện tại, Chủ Tịch kiêm Giám đốc phụ trách chung, trực tiếp về công tác nhân sự, tổ chức cán bộ, tiền lương và các chế độ cho người lao động, là người quyết định chủ trương kinh doanh, đầu tư xây dựng Các Phó Giám đốc là người giúp việc cho Giám đốc trong lĩnh vực được phân công, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và Tập đoàn về kết quả thực hiện công việc được giao.
Chịu trách nhiệm quản lý nguồn hàng và sắp xếp phương tiện vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hạn cho các đại lý và cửa hàng Thu thập thông tin thị trường và đề xuất mức thù lao cho đại lý cùng giá bán buôn cho khách hàng trên toàn tỉnh Hỗ trợ Giám đốc trong việc ký kết hợp đồng với các đối tác.
Phòng Kế toán - Tài chính:
Tổ chức hạch toán kế toán theo đúng quy định và thực hiện tính toán kết quả kinh doanh hàng tháng, quý, năm Kiểm tra và kiểm soát các hoạt động liên quan đến tiền và hàng hóa tại các đơn vị trực thuộc, đồng thời đề xuất các biện pháp nhằm đảm bảo an toàn tài chính cho toàn công ty Cung cấp tư vấn cho lãnh đạo và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, bảo toàn và phát triển vốn Nhà nước Định kỳ lập báo cáo tài chính và báo cáo quản trị, đồng thời làm việc với các đoàn kiểm tra và kiểm toán.
Phòng Tổ chức - Hành chính:
Thực hiện các công việc hành chính - văn phòng bao gồm quản lý hồ sơ pháp lý, quản lý đất đai và lao động Lập kế hoạch đào tạo và đảm bảo thực hiện chế độ cho người lao động như tính lương, các khoản bảo hiểm và bảo hộ lao động theo quy chế của công ty.
Phòng Quản lý kỹ thuật:
Tập đoàn đã phê duyệt công tác đầu tư bao gồm xây dựng mới và cải tạo nâng cấp cửa hàng bán lẻ Đồng thời, cần tính toán các định mức kỹ thuật, định mức hao hụt xăng dầu và triển khai các phương án đảm bảo an toàn phòng chống cháy nổ cũng như bảo vệ môi trường Ngoài ra, việc kiểm tra các phương tiện đo lường tại cửa hàng và thực hiện bảo trì, sửa chữa định kỳ các phương tiện vận tải, máy móc thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh của công ty là rất quan trọng.
Chịu trách nhiệm về việc nhập, xuất và bảo quản an toàn hàng hóa tại kho, quản lý số lượng và chất lượng hàng hóa, bao gồm cả việc kiểm soát hao hụt xăng dầu Thực hiện nghiêm túc các quy định về an toàn lao động, an toàn môi trường và phòng chống cháy nổ trong quá trình vận hành Đội vận tải đảm bảo hiệu quả trong việc giao nhận hàng hóa.
Vận chuyển hàng hóa kịp thời, đảm bảo đủ số lượng và chất lượng, đồng thời bảo vệ an toàn cho người và tài sản là yếu tố quan trọng Cần áp dụng các biện pháp tối ưu để sử dụng phương tiện vận tải hiệu quả Định kỳ thực hiện bảo trì, sửa chữa và kiểm định các phương tiện nhằm đảm bảo lưu thông hàng hóa diễn ra liên tục và đúng thời gian.
Các cửa hàng bán lẻ:
Cửa hàng trưởng có nhiệm vụ tổ chức kinh doanh hiệu quả để đạt chỉ tiêu xuất bán lẻ hàng hóa và dịch vụ cho các cơ quan, doanh nghiệp Họ cần quản lý và thu nộp tiền hàng đầy đủ, đảm bảo an toàn lao động, phòng chống cháy nổ và vệ sinh môi trường Đồng thời, xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, phản ánh thông tin kịp thời về công ty.
Công ty sở hữu 13 cửa hàng khu vực, bao gồm 58 điểm bán hàng, được phân chia theo địa bàn huyện Mỗi cửa hàng khu vực quản lý nhiều cửa hàng bán lẻ trực thuộc nhằm tối ưu hóa việc quản lý Cửa hàng trưởng có trách nhiệm báo cáo và chịu trách nhiệm trước Giám đốc công ty về tất cả hoạt động của các cửa hàng thuộc quyền quản lý.
Bộ máy tổ chức của Công ty hoạt động dựa trên các văn bản quy định chức năng, nhiệm vụ và phân công cho từng bộ phận, bao gồm Quy chế làm việc của Ban giám đốc, Quy chế quản lý tài chính, Quy chế quản lý cửa hàng, Quy chế quản lý công nợ, Quy chế đào tạo, và Quy chế trả lương cùng phân phối tiền thưởng Những quy định này đã được Công ty xây dựng và hoàn thiện qua nhiều năm, tạo điều kiện cho từng bộ phận thực hiện nhiệm vụ một cách chủ động và phối hợp đồng bộ với nhau.
2.1.3 Tình hình hoạt động của công ty giai đoạn 2011-2014:
Công ty xăng dầu Bến Tre, hoạt động theo hình thức Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên từ ngày 01/07/2010, hiện là thành viên của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam.
Công ty hoạt động dưới sự chỉ đạo của Tập đoàn, thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh và công tác khác theo quy chế chung của Tập đoàn, bao gồm Điều lệ tổ chức và hoạt động, Quy chế quản lý tài chính, Quy chế giám sát tài chính, Quy chế đầu tư xây dựng và Quy chế kinh doanh xăng dầu.
Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty Xăng dầu Bến Tre giai đoạn 2011-2014
2.2.1 Phân tích tình hình thực hiện chỉ tiêu kinh doanh:
Doanh thu của Công ty xăng dầu Bến Tre bao gồm hai nhóm chính: doanh thu từ bán xăng dầu và doanh thu từ các hàng hóa khác như dầu nhờn, gas, nhựa đường, nước giặt, sơn, mang thương hiệu Petrolimex Số liệu doanh thu từ năm 2011 đến 2014 được thể hiện trong bảng 2.1.
Bảng 2.1: Doanh thu của Công ty xăng dầu Bến Tre giai đoạn 2011-2014 ĐVT: triệu đồng; %
Tổng doanh thu 1.671.762 1.741.858 1.708.277 1.674.541 Doanh thu xăng dầu 1.649.500 1.717.329 1.683.625 1.648.291 Doanh thu các hàng hóa khác 22.262 24.529 24.652 26.250
Tỷ lệ doanh thu xăng dầu trên tổng doanh thu (%) 98,67 98,59 98,56 98,43
Tỷ lệ doanh thu các hàng hóa khác trên tổng doanh thu (%)
Nguồn: Các số liệu tính toán từ Báo cáo quản trị 2011-2014 của Công ty xăng dầu Bến Tre
Công ty đã duy trì doanh thu hàng năm đạt 1.700.000 triệu đồng trong suốt 4 năm từ 2011-2014, khẳng định vị thế là đơn vị kinh doanh xăng dầu lớn nhất tỉnh Doanh thu từ xăng dầu luôn chiếm trên 98% tổng doanh thu hàng năm, trong khi doanh thu từ các hàng hóa khác mặc dù chỉ dưới 2% nhưng vẫn góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng cửa hàng và mang lại lợi nhuận đáng kể cho công ty.
Ngoài việc phân tích số liệu tuyệt đối về doanh thu để thể hiện quy mô của công ty, cần chú ý đến mức độ biến động doanh thu trong giai đoạn 2011-2014 (tham khảo phụ lục 2).
Từ phụ lục 2 cho thấy doanh thu xăng dầu năm 2011 tăng trên 27% so với năm 2010, và tiếp tục tăng trong năm 2012 với mức tăng trưởng 4 % Đến năm
Trong năm 2013 và 2014, doanh thu xăng dầu giảm khoảng 2% so với năm trước Đối với các hàng hóa khác, doanh thu năm 2011 giảm mạnh hơn 36% so với năm 2010 Lúc này, công ty đã thực hiện chủ trương của Tập đoàn, chỉ kinh doanh các loại hàng hóa và dịch vụ của Petrolimex.
Năm 2012, doanh thu của Petrolimex tăng hơn 10% so với năm 2011 nhờ vào sự quen thuộc của thị trường với sản phẩm của công ty Tuy nhiên, vào năm 2013, doanh thu gần như không có sự thay đổi, chỉ đạt mức tương đương năm 2012 Đến năm 2014, doanh thu đã ghi nhận mức tăng trưởng 6,48% so với năm trước đó.
Chỉ tiêu doanh thu trên tổng tài sản của công ty cho thấy rằng mỗi năm, với 1 đồng giá trị tài sản, công ty chỉ thu về khoảng 20 đồng doanh thu Nguyên nhân chính là do lĩnh vực kinh doanh xăng dầu yêu cầu đầu tư lớn vào các tài sản thiết yếu như cửa hàng bán lẻ, bồn chứa xăng dầu, trụ bơm và phương tiện vận tải chuyên dụng, dẫn đến giá trị tài sản cao.
Doanh thu được tính bằng khối lượng hàng hóa tiêu thụ nhân với giá bán, nhưng đối với xăng dầu, chỉ tiêu doanh thu không phản ánh chính xác tốc độ tăng trưởng của công ty Giá bán xăng dầu chịu ảnh hưởng của cơ chế thị trường và quản lý của Nhà nước, trong khi giá mua phụ thuộc vào giá nhập khẩu, dẫn đến sự biến động thường xuyên của giá bán trong nước Để thể hiện đúng thị phần và tốc độ tăng trưởng của các công ty thành viên, chỉ tiêu sản lượng xăng dầu bán ra thường được sử dụng thay cho doanh thu Do đó, Tập đoàn không giao kế hoạch doanh thu cho xăng dầu và các hàng hóa khác, mà thay vào đó là chỉ tiêu sản lượng.
Hàng năm, Tập đoàn giao chỉ tiêu kế hoạch cho công ty, bao gồm cả sản lượng Công ty nỗ lực đạt kế hoạch, nhưng nếu không hoàn thành do nguyên nhân khách quan, Tập đoàn sẽ điều chỉnh kế hoạch vào cuối năm, gọi là kế hoạch chính thức Do đó, tỷ lệ thực hiện kế hoạch không phản ánh đầy đủ tình hình kinh doanh, nên cần xem xét chỉ tiêu sản lượng theo số tuyệt đối và từng phương thức bán Sản lượng xăng dầu của công ty trong giai đoạn 2011-2014 được trình bày trong bảng 2.2.
Bảng 2.2: Sản lượng xăng dầu bán theo từng phương thức của Công ty xăng dầu Bến Tre giai đoạn 2011-2014 ĐVT: m3
Tổng sản lượng xăng dầu 94.240 89.056 82.801 81.033
Nguồn: Các số liệu từ Báo cáo quản trị 2011-2014 của Công ty xăng dầu Bến Tre
Theo số liệu từ bảng 2.2, sản lượng bán ra của công ty sụt giảm liên tục trong
Trong bốn năm qua, đặc biệt là kênh bán qua đại lý đã giảm mạnh Mặc dù phương thức bán lẻ có sự tăng trưởng vào năm 2012, nhưng đến năm 2013 lại giảm sút, điều này đáng lo ngại mặc dù mức giảm không nhiều Từ năm 2011 đến 2014, công ty đã tiến hành xây mới và cải tạo nhiều cửa hàng bán lẻ xăng dầu, tuy nhiên, chỉ đến năm 2014, sản lượng bán lẻ mới bắt đầu có sự tăng trưởng.
Tình hình biến động sản lượng xăng dầu của công ty được trình bày ở phụ
Từ năm 2011 đến 2014, tổng sản lượng xăng dầu bán ra đã có xu hướng giảm liên tục Cụ thể, lượng xăng dầu tiêu thụ trong năm 2011 giảm 2% so với năm 2010, và tiếp tục giảm 5,5% trong năm 2012 so với năm 2011.
Trong năm 2013, công ty không tìm ra giải pháp hiệu quả để khôi phục thị phần, dẫn đến sản lượng giảm mạnh 7% so với năm 2012 Đến năm 2014, tổng lượng bán ra tiếp tục sụt giảm hơn 2% so với năm trước đó.
Giữa năm 2010-2014, sản lượng bán buôn liên tục giảm, dẫn đến tổng sản lượng bán ra cũng giảm theo Lượng bán qua đại lý giảm nghiêm trọng do thù lao của công ty thấp hơn so với các đầu mối xăng dầu khác, khiến nhiều đại lý ký hợp đồng với công ty nhưng lại nhận hàng từ các nguồn khác để có lợi nhuận cao hơn Mặc dù công ty cố gắng cải thiện tình hình bán buôn trực tiếp, nhưng đến năm 2014, lượng bán qua phương thức này vẫn giảm gần 15% Công ty TNHH Hưng Thái đã thực hiện giảm giá mạnh cho các doanh nghiệp và tàu đánh cá khu vực Bình Đại và Ba Tri, khiến công ty không thể cạnh tranh Thêm vào đó, tình trạng buôn lậu qua tàu chở dầu trọng tải lớn cũng làm giảm sức cạnh tranh, khi giá bán thấp hơn giá bán lẻ quy định từ 2000-2500 đồng/lít mà không có sự can thiệp của cơ quan chức năng Kết quả là công ty mất khách hàng và sản lượng bán buôn trực tiếp cũng như bán lẻ giảm mạnh tại các cửa hàng huyện vùng biển như Bình Đại và Ba Tri.
Phương thức bán lẻ tại các cửa hàng xăng dầu được xác định là ổn định và bền vững Mặc dù có sự tăng trưởng tốt trong năm 2011 và 2012, nhưng lượng bán lẻ tại các cửa hàng xăng dầu trên đường bộ đã bị ảnh hưởng do sự gia tăng của các công ty đầu mối tại tỉnh Bến Tre, dẫn đến việc phân chia lại thị phần Cụ thể, lượng bán lẻ năm 2011 tăng trên 21%, trong khi năm 2012 và 2014 chỉ tăng khoảng 6% so với năm trước.
Trong thời gian qua, công ty đã triển khai nhiều biện pháp như cải tiến phương thức bán lẻ, nâng cấp cửa hàng theo nhận diện thương hiệu, kiểm tra thiết bị đo lường, đảm bảo chất lượng hàng hóa, thay đổi phong cách bán hàng và nâng cao dịch vụ khách hàng Nhờ đó, vào năm 2014, sản lượng bán lẻ xăng dầu đã tăng 6,6% so với năm 2013.
Tình hình kinh doanh các hàng hóa khác trong giai đoạn này được thể hiện ở bảng 2.3.
Bảng 2.3: Sản lượng và doanh thu các hàng hóa khác của Công ty xăng dầu Bến Tre giai đoạn 2011-2014 ĐVT: tấn; triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Sản lượng các hàng hóa khác 563 611 554 574
Doanh thu các hàng hóa khác 22.262 24.529 24.652 26.250
Nguồn: Các số liệu từ Báo cáo quản trị 2011-2014 của Công ty xăng dầu Bến Tre
Giá bán các hàng hóa của công ty, tương tự như xăng dầu, bị ảnh hưởng bởi biến động giá xăng dầu do chúng đều là sản phẩm từ dầu mỏ Theo bảng 2.3, sản lượng kinh doanh của công ty trong năm 2013 đã giảm gần 10% so với năm 2012 Đây cũng là năm chứng kiến sự sụt giảm nghiêm trọng nhất về sản lượng xăng dầu của công ty trong giai đoạn từ 2011 đến nay.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Công ty xăng dầu Bến Tre giai đoạn 2011-2014
2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài:
●Chính phủ và chính trị:
Việt Nam sở hữu một hệ thống chính trị ổn định, mang lại lợi thế cho doanh nghiệp trong việc phát triển Nhà nước đã ban hành nhiều văn bản pháp quy nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, điển hình là Thông tư 119/TT-BTC ngày 25/8/2014 của Bộ Tài chính, sửa đổi các quy định trước đó để cải cách và đơn giản hóa thủ tục hành chính về thuế Nghị định 83/2014/NĐ cũng thể hiện rõ định hướng này.
Luật CP “Về kinh doanh xăng dầu” chính thức có hiệu lực từ ngày 01/11/2014, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc quản lý thị trường xăng dầu Luật này nhằm đảm bảo sự minh bạch trong hoạt động kinh doanh xăng dầu và hài hòa lợi ích giữa các bên liên quan Nhà nước không bảo hộ cho bất kỳ ngành nghề nào, mà tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển toàn diện của nền kinh tế.
Các quy định bắt buộc đối với doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, bao gồm bảo vệ môi trường, biện pháp phòng cháy và trang thiết bị, đang ngày càng làm tăng chi phí hoạt động của doanh nghiệp Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
Xu hướng tiêu dùng hiện nay cho thấy con người ngày càng ưa chuộng hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao Sản phẩm mang thương hiệu Petrolimex luôn nhận được sự tin tưởng và ủng hộ từ người tiêu dùng, trở thành tài sản vô hình quý giá của công ty Điều này tạo ra cơ hội thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của Petrolimex.
Nhà nước đang siết chặt quy định đối với các ngành nghề có nguy cơ tác động đến môi trường sống, đặc biệt là lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Do đó, các công ty buộc phải tuân thủ các quy định này, dẫn đến việc gia tăng chi phí liên quan đến bảo vệ môi trường.
Bến Tre có ba huyện giáp biển là Bình Đại, Ba Tri và Thạnh Phú, điều này từng mang lại lợi thế cho các công ty khi tiêu thụ sản phẩm cho tàu đánh cá với sản lượng lớn Tuy nhiên, hiện nay, tình hình đã đảo ngược khi khu vực biển này trở thành điểm nóng của nạn buôn lậu xăng dầu, diễn ra dưới nhiều hình thức mà các cơ quan chức năng gặp khó khăn trong việc can thiệp.
● Công nghệ và kỹ thuật:
Sự phát triển công nghệ và kỹ thuật đang tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh xăng dầu của công ty Để nâng cao hiệu quả quản trị, công ty đang đầu tư vào các thiết bị tiêu chuẩn nhằm triển khai hệ thống đo bồn tự động, kết nối trực tiếp với lượng bán qua từng cột bơm Đặc biệt, từ ngày 01/01/2015, chương trình phần mềm quản lý cửa hàng Egas đã chính thức được áp dụng tại các cửa hàng trực thuộc công ty.
Thị trường Bến Tre hiện có 8 đầu mối hoạt động dưới nhiều hình thức như văn phòng chi nhánh, tổng đại lý, đại lý và cửa hàng bán lẻ, cả trên đường bộ và đường thủy Ngoài Petrolimex, các đầu mối như SaigonPetro, PVOil, Petimex, STS, Comeco, Hồng Đức, Nam Việt, và Thái Sơn thường duy trì mức thù lao cao hơn từ 250 - 400 đồng/lít, tùy thuộc vào sản lượng, gây khó khăn cho Công ty trong việc giữ ổn định khách hàng và đảm bảo hiệu quả kinh doanh Bên cạnh thù lao cao, các công ty đầu mối còn áp dụng chính sách định mức nợ cao và bao giá để khuyến khích đại lý mua hàng.
Trong năm 2014, thị phần của các công ty kinh doanh xăng dầu tại tỉnh Bến Tre được phân chia như sau: Công ty xăng dầu Bến Tre chiếm 27%, Saigon Petro 25%, PVOil 17%, Petimex 13%, và các đơn vị khác nắm giữ 18% thị phần (theo báo cáo của Kiểm soát viên năm 2014).
Hình 2.3 thể hiện thị phần của các công ty đầu mối xăng dầu trên địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2014.
Nguồn: Số liệu từ Sở Công thương Bến Tre
Hình 2.3: Thị phần của các đầu mối xăng dầu trên địa bàn tỉnh Bến Tre năm 2014
Hiện nay, sức ép từ khách hàng đối với các kênh bán hàng của công ty đang gia tăng, dẫn đến khó khăn trong việc thu hồi công nợ Đặc biệt, tại kênh bán qua đại lý, khách hàng thường nợ vượt hạn mức và thanh toán chậm, mặc dù đã ký hợp đồng để hưởng lợi từ thương hiệu Các đại lý vẫn chọn mua xăng dầu từ nguồn khác với thù lao cao hơn Ngoài ra, các khách hàng mua hàng qua dịch vụ cấp lẻ cũng thường kéo dài thời gian nợ so với hợp đồng Tình trạng này làm cho vòng quay nợ phải thu trở nên dài hơn Đồng thời, khách hàng ngày càng yêu cầu dịch vụ tốt hơn, như giao hàng nhanh và nhận hàng vào các ngày lễ, Tết hay chủ nhật.
Các nhà cung cấp trong ngành đóng vai trò quan trọng, với quy định từ tập đoàn yêu cầu các công ty thành viên phải mua sắm toàn bộ hàng hóa và sử dụng dịch vụ nội bộ có sẵn.
Một số thiết bị chuyên ngành thường có chất lượng tốt hơn so với hàng hóa từ các lĩnh vực khác, nhưng giá cả thường cao Điều này khiến các công ty gặp khó khăn trong việc thương lượng giá Họ thường lựa chọn các đơn vị trong ngành để xây mới hoặc cải tạo cửa hàng, cũng như mua máy tính và thiết bị liên quan để sử dụng phần mềm, đồng thời sử dụng ốp alumex để nâng cao nhận diện thương hiệu.
●Đối thủ mới tiềm ẩn:
Trong quý 4/2014, giá xăng dầu thế giới liên tục giảm, dẫn đến giá bán trong nước cũng giảm mạnh Sự sụt giảm này đã khiến một số doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu gặp khó khăn và phải đối mặt với thua lỗ, dẫn đến xu hướng cho thuê hoặc bán cửa hàng Trong khi đó, một số doanh nghiệp khác chỉ duy trì hoạt động đủ để trang trải các chi phí phát sinh.
Theo quy hoạch hệ thống cửa hàng xăng dầu của Sở Công thương Bến Tre, nhiều cửa hàng xăng dầu hiện tại cần di dời do vi phạm lộ giới hoặc phải nâng cấp để đạt chuẩn trước ngày 31/12/2015 Việc di dời và nâng cấp đòi hỏi một khoản đầu tư lớn, do đó, nhiều cửa hàng xăng dầu tư nhân có thể sẽ phải ngừng hoạt động Đối với các trường hợp đăng ký kinh doanh mới, yêu cầu xây dựng cửa hàng đạt chuẩn cũng cần nhiều vốn đầu tư, khiến khả năng thành lập mới không cao.
Tình hình buôn lậu xăng dầu tại vùng biển Bình Đại, Ba Tri từ năm 2012 đến nay đã gây thiệt hại lớn cho các công ty và đại lý xăng dầu, khiến nhiều đại lý không thể tiếp tục kinh doanh do mất khách hàng Hiện tại, chỉ có 8 công ty đầu mối hoạt động tại thị trường Bến Tre, và khả năng xuất hiện thêm đối thủ mới trong tương lai là rất thấp nếu không có biện pháp ngăn chặn buôn lậu từ các cơ quan chức năng.
Đánh giá chung về hiệu quả kinh doanh của Công ty xăng dầu Bến Tre giai đoạn 2011-2014
Phân tích hiệu quả kinh doanh của Công ty Xăng dầu Bến Tre cho thấy công ty có những ưu điểm nổi bật, nhưng cũng tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
Công ty đã phát triển gần 40 năm từ khi thành lập, với đội ngũ lãnh đạo và nhân viên có nhiều kinh nghiệm và năng lực Hầu hết nhân viên hiện tại đều có gia đình tại địa phương, điều này tạo sự gắn bó và cam kết với công việc.
Công ty luôn tuân thủ pháp luật trong suốt quá trình hoạt động, đảm bảo thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước Đồng thời, công ty kết hợp hài hòa lợi ích của nhà nước, doanh nghiệp và người tiêu dùng, nhận được sự ủng hộ từ nhiều cơ quan chức năng.
Công ty sở hữu cơ sở vật chất vững mạnh, bao gồm hệ thống cửa hàng, kho bãi và đội ngũ vận tải với trang thiết bị đầy đủ, đáp ứng hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh Trong mọi tình huống, kể cả khi hàng hóa khan hiếm, công ty vẫn duy trì nguồn cung ổn định, đảm bảo nhu cầu tiêu dùng và sản xuất, từ đó tạo sự tin tưởng cho lãnh đạo tỉnh và các đối tác.
Công ty sở hữu lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ nhờ uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Hệ thống cửa hàng được thiết kế với nhận diện thương hiệu rõ ràng, cùng với hàng hóa và đội ngũ nhân viên của Petrolimex Đây là những tài sản quý giá mà công ty cần khai thác để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Dữ liệu cho thấy sản lượng và doanh thu của công ty đang giảm liên tục qua các năm, mặc dù công ty sở hữu nhiều lợi thế về cơ sở vật chất Việc này cho thấy công ty chưa kịp thời thích ứng với biến động thị trường và thiếu chính sách phù hợp Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, công ty cần tìm giải pháp tăng sản lượng, đặc biệt ưu tiên cho bán lẻ nhằm tối đa hóa doanh thu Sản lượng bán ra không chỉ phản ánh vị thế của công ty tại tỉnh mà còn là cơ sở hình thành quỹ lương cho người lao động Do đó, công ty cần có giải pháp để tăng sản lượng cho cả xăng dầu và các hàng hóa khác.
Số lượng lao động tại công ty ổn định qua các năm, nhưng sản lượng lại giảm mạnh, cho thấy năng suất lao động đã giảm từ 2011-2014 Điều này chỉ ra hiệu quả sử dụng lao động của công ty sụt giảm Để cải thiện tình hình, công ty cần không chỉ phân công và bố trí lao động hợp lý mà còn áp dụng các giải pháp và chính sách động viên phù hợp nhằm khai thác tối đa năng lực của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chi phí kinh doanh xăng dầu gia tăng trong bối cảnh sản lượng giảm sút, dẫn đến hiệu quả sử dụng chi phí của công ty giảm dần từ 2011-2014 Nguyên nhân chủ yếu bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, tăng giá hàng hóa dịch vụ đầu vào, và yêu cầu tuân thủ quy định của Nhà nước về an toàn phòng cháy và bảo vệ môi trường Mặc dù công ty đã đầu tư nhiều hơn cho hoạt động kinh doanh xăng dầu, nhưng kết quả đạt được vẫn không như mong đợi Do đó, công ty cần triển khai các giải pháp cụ thể nhằm giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
Phân tích hiệu quả sử dụng vốn của công ty cho thấy rằng hiệu quả chưa cao, với vòng quay các khoản phải thu tăng nhưng vòng quay tài sản cố định và hàng tồn kho lại giảm Để cải thiện tình hình, công ty cần triển khai các giải pháp cụ thể nhằm giảm thời gian khách hàng nợ và điều chỉnh mức tồn kho hợp lý, từ đó giảm thời gian hàng tồn kho Đặc biệt, giai đoạn 2011-2014, công ty đã đầu tư nhiều vào việc xây dựng và cải tạo cửa hàng bán lẻ, dẫn đến vòng quay tài sản cố định giảm.
Ngành kinh doanh xăng dầu là một lĩnh vực có nhiều điều kiện và đặc thù, đòi hỏi các công ty phải thực hiện các biện pháp phòng ngừa rủi ro cháy nổ Mặc dù những rủi ro này không phải là vấn đề hiện tại, nhưng việc đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro tài chính trong quản lý là rất quan trọng Do đó, các công ty cần chủ động triển khai các giải pháp hiệu quả để bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình.
Trong quá trình phân tích hiệu quả kinh doanh của công ty xăng dầu Bến Tre từ năm 2011 đến 2014, tác giả đã xem xét các yếu tố tác động từ môi trường bên ngoài và bên trong Qua đó, những điểm cơ bản trong hoạt động của công ty đã được rút ra, phản ánh thực trạng kinh doanh của đơn vị này trong giai đoạn nghiên cứu.
Mặc dù công ty có nhiều lợi thế như cơ sở vật chất, nhân lực và uy tín từ Tập đoàn xăng dầu Việt Nam, nhưng đang đối mặt với khó khăn trong cạnh tranh, dẫn đến sản lượng liên tục giảm Hiệu quả sử dụng vốn giảm, thể hiện qua vòng quay các khoản phải thu tăng, trong khi vòng quay tài sản cố định và hàng tồn kho giảm Bên cạnh đó, hiệu quả sử dụng chi phí kinh doanh cũng giảm qua các năm, và hiệu quả sử dụng lao động thấp, chưa khai thác hết năng lực của nhân viên Do đó, công ty cần triển khai các giải pháp kịp thời và đồng bộ để khắc phục các vấn đề hiện tại và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong thời gian tới.
Dựa trên phân tích, tác giả đánh giá tổng quan những ưu điểm và tồn tại của công ty hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp trong chương 3.
M Ộ T S Ố GI Ả I PHÁP NÂNG CAO HI Ệ U QU Ả KINH DOANH T Ạ I CÔNG TY XĂNG DẦ U B ẾN TRE ĐẾN NĂM 2020
M ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao hi ệ u qu ả kinh doanh t ạ i C ông ty xăng dầ u B ến Tre đến năm 2020
3.1.1 Giải pháp tăng sản lượng, doanh thu và lợi nhuận:
▪ Áp dụng chính sách đòn bẩy phù hợp để tăng sản lượng bán lẻ:
Để tăng cường sản lượng bán lẻ, công ty cần thiết lập các tiêu chí cụ thể và mức thưởng hấp dẫn cho các cửa hàng Hệ thống chỉ tiêu tổng hợp sẽ bao gồm số tiền thưởng cho mỗi lít xăng dầu, dầu nhờn và bình gas vượt kế hoạch, với các điều kiện như thu tiền đúng hạn và đảm bảo an toàn tài chính Việc khen thưởng cần được thực hiện trong vòng 3 tháng để khuyến khích và tạo động lực cho giai đoạn tiếp theo Mức thưởng phải đủ lớn để khích lệ các cửa hàng phấn đấu, đồng thời nên được công bố trong các cuộc họp sơ kết, tổng kết để nâng cao tinh thần và tạo động lực thi đua giữa các đơn vị.
Hiện nay, mức lương của người lao động chủ yếu dựa trên chức danh công việc, dẫn đến sự bình quân trong trả lương Tại các cửa hàng, chênh lệch lương giữa các loại hình cửa hàng rất nhỏ và được duy trì trong suốt năm Chỉ có một số ít cửa hàng trưởng năng động với thị trường, một phần do công ty chưa thiết lập được hệ thống đòn bẩy hiệu quả Việc áp dụng hệ thống đòn bẩy phù hợp sẽ giúp công ty tạo ra sự cạnh tranh tích cực trong nội bộ và nâng cao sản lượng bán lẻ.
Năm 2014, công ty phát động phong trào gia tăng sản lượng nhưng mức thưởng thấp không đủ tạo động lực cho các đơn vị, tổng số tiền thưởng cho 27 cửa hàng chỉ đạt 148 triệu đồng Việc xét thưởng dựa chỉ trên tiêu chí sản lượng là phiến diện, dẫn đến tình trạng một số cửa hàng vì chạy theo sản lượng mà không giữ sự thận trọng, gây ra nợ khó đòi Đối với các cửa hàng trưởng, việc giao chỉ tiêu kèm theo tiền thưởng xứng đáng cần được thực hiện trong khoảng thời gian nhất định như 3 hoặc 6 tháng; nếu sau hai năm không đạt chỉ tiêu, họ sẽ bị thay thế.
Để nâng cao sản lượng dầu nhờn, công ty có thể hợp tác với Chi nhánh Hóa dầu Cần Thơ thông qua chương trình khuyến mãi, cung cấp phần thưởng cho cả người bán và người mua Hiện tại, Công ty xăng dầu Bến Tre là đơn vị tiêu thụ lớn thứ hai trong số 13 tổng đại lý của Chi nhánh, có khả năng triển khai chương trình này nhờ vào nguồn lực sẵn có và sự hỗ trợ từ Chi nhánh Dầu nhờn không nằm trong danh mục quản lý giá của nhà nước, do đó, lợi nhuận của đơn vị này trong những năm qua khá cao Công ty có thể đề xuất các mức thưởng cụ thể, như 30 ngàn đồng cho mỗi sản phẩm 18 lít, 50 ngàn đồng cho mỗi phuy, và 30 ngàn đồng cho mỗi thùng nhớt 24 lon loại 1 lít Chương trình này không chỉ giúp tăng sản lượng bán dầu nhờn mà còn mang lại lợi ích cho cả công ty và nhà cung cấp.
▪ Tìm kiếm khách hàng mới:
Tình hình buôn lậu trên các vùng biển hiện nay đang gây khó khăn cho công ty, làm giảm số lượng khách hàng, đặc biệt là các tàu đánh cá và ghe cào Để duy trì và phát triển lượng khách hàng, công ty cần tận dụng uy tín và chất lượng sản phẩm của mình, đồng thời cải thiện phong cách giao tiếp và dịch vụ Việc này không chỉ giúp giữ chân các hãng xe khách lớn mà còn mở rộng cơ hội tiếp cận đến các chủ xe tư nhân nhỏ hơn.
- Đối với các hàng hóa khác:
Công ty cần tận dụng lợi thế về chất lượng hàng hóa để tăng cường tiếp thị với các nhà máy tại khu công nghiệp Giao Long và An Hiệp, cung cấp các sản phẩm như dầu nhờn, gas và bảo hiểm Đây là thị trường tiềm năng lớn, tuy nhiên, các nhà máy có vốn đầu tư nước ngoài đặt ra yêu cầu cao về chất lượng hàng hóa và dịch vụ Nếu công ty đáp ứng được các tiêu chí này, sản lượng và doanh thu từ các mặt hàng khác sẽ có khả năng tăng trưởng mạnh mẽ trong tương lai.
Nhựa đường, thuộc nhóm hàng hóa với dầu nhờn, đã đạt lợi nhuận cao trong những năm qua nhờ chi phí thấp và ít cạnh tranh Tuy nhiên, do không có chỉ tiêu sản lượng nhựa đường từ Tập đoàn, công ty phải tập trung vào các chỉ tiêu về xăng dầu, dầu nhờn, gas và sơn Việc bán nhựa đường chưa được chú trọng, chủ yếu chỉ có khách hàng tìm đến công ty Trong thời gian tới, công ty cần chủ động tiếp cận khách hàng, đặc biệt là các công ty xây dựng và ban quản lý dự án, để giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng mua hàng.
▪ Luôn giữ gìn uy tín kinh doanh và hình ảnh công ty:
Công ty giao nhiệm vụ cho các cửa hàng trưởng thường xuyên nhắc nhở và kiểm tra nhân viên, nhằm giáo dục tư tưởng và đảm bảo người lao động thực hiện tốt trách nhiệm của công nhân Petrolimex Điều này giúp người tiêu dùng yên tâm và tin tưởng khi mua hàng Công ty cam kết xử lý kỷ luật nghiêm khắc đối với những trường hợp cố tình can thiệp vào thiết bị đo lường và gian lận khách hàng để trục lợi cá nhân, nhằm bảo vệ uy tín của công ty.
▪ Thực hiện cải tạo, nâng cấp các cửa hàng theo lộ trình hợp lý:
Với quy hoạch mạng lưới cửa hàng xăng dầu trong tỉnh, theo thông báo của
Sở Công thương Bến Tre đã xác định có 6 cửa hàng cần di dời hoặc cải tạo để đáp ứng tiêu chuẩn đô thị, bao gồm Tân Thành, An Thới, Tân Thành Bình, Hưng Khánh Trung, Bến xe Thạnh Phú và Tân Phong, với tổng giá trị nâng cấp dự kiến là 14,950 tỷ đồng Mặc dù việc đầu tư để các cửa hàng tiếp tục hoạt động là cần thiết, nhưng việc nâng cấp đồng thời cả 6 cửa hàng là không khả thi Do đó, công ty sẽ thực hiện nâng cấp theo lộ trình ưu tiên, hoàn tất hai cửa hàng Tân Thành và An Thới trong năm 2015, và tiếp tục nâng cấp bốn cửa hàng còn lại trong năm 2016 và 2017, phù hợp với điều kiện vốn và nhân lực hiện tại.
▪ Ưu tiên cho các đại lý có sản lượng cao và điều kiện giao hàng thuận lợi:
Sản lượng bán qua kênh đại lý chịu ảnh hưởng lớn từ mức độ cạnh tranh với các đầu mối khác Thực tế cho thấy, có thời điểm thù lao cho đại lý còn vượt quá lãi gộp của công ty Do đó, công ty không thể duy trì sản lượng đại lý bằng mọi giá, vì điều này sẽ làm giảm lợi nhuận từ các kênh bán khác Để đảm bảo an toàn trong vận chuyển xăng dầu, công ty cần giao hàng tận nơi cho các đại lý bằng xe bồn, với khoảng cách tối đa hiện tại là 50 km Đại lý có sản lượng cao nhất đạt 180 m3/tháng, trong khi đại lý có sản lượng thấp nhất chỉ 10 m3/tháng Vì vậy, công ty nên xây dựng chính sách nhằm giữ chân các đại lý có sản lượng cao, nguồn lực tài chính mạnh và gần công ty để thuận lợi cho việc giao hàng.
▪ Tìm thuê thêm cửa hàng mới:
Các cửa hàng mà công ty đang thuê từ tư nhân như Mỹ Chánh, Tân Xuân và An Ngãi Trung sẽ phải trả lại trước ngày 31/12/2015 do không đủ điều kiện cấp phép hoạt động, dẫn đến giảm sản lượng khoảng 1.438 m3 mỗi năm Do đó, công ty cần đầu tư xây dựng cửa hàng mới và tìm kiếm vị trí phù hợp để thuê cửa hàng sẵn có nhằm gia tăng sản lượng bán lẻ trong những năm tới.
Để phát triển cửa hàng bán lẻ trong tương lai, công ty cần tìm quỹ đất dự phòng phù hợp theo quy hoạch mới nhất về hệ thống cửa hàng xăng dầu trong tỉnh Việc xác định vị trí đất đủ tiêu chuẩn là rất quan trọng, đặc biệt khi hiện nay quỹ đất ở khu vực ven thành phố và các huyện ngày càng hạn chế Trong vài năm tới, nhu cầu xây dựng cửa hàng sẽ tăng cao, do đó việc chuẩn bị quỹ đất từ bây giờ là cần thiết.
▪ Quản lý, tiết giảm hao hụt xăng dầu:
Giá trị hao hụt xăng dầu ảnh hưởng trực tiếp đến giá vốn, do đó, việc quản lý để giảm thiểu hao hụt là cần thiết nhằm tăng lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh cho công
3.1.2 Giải pháp tăng hiệu quả sử dụng lao động:
▪ Dừng các cửa hàng không hiệu quả
Công ty đã quyết định ngừng hoạt động các cửa hàng không hiệu quả như Cảng Cá, An Thủy 2 và Bình Thắng để giảm chi phí và tái bố trí lao động dư thừa về các điểm bán hàng chính, nhằm tối ưu hóa công suất sử dụng Tuy nhiên, việc sắp xếp lại ca bán hàng hiện tại gặp khó khăn do một số cửa hàng trung tâm yêu cầu nhân viên làm việc quá 8 giờ mỗi ngày, dẫn đến tình trạng mệt mỏi và có thể gây căng thẳng với khách hàng.
Cửa hàng Bình Minh có giá trị xây dựng 3,086 tỷ đồng nhưng chưa thể bán được do tình trạng buôn lậu Thiết kế của cửa hàng hướng tới việc phục vụ ghe tàu đánh bắt cá, khiến việc bán hàng qua đường bộ trở nên khó khăn Trong khi chờ các cơ quan giải quyết vấn đề buôn lậu, công ty nên xem xét đăng ký tạm dừng kinh doanh để giảm thiểu chi phí và sắp xếp nhân viên sang làm việc tại cửa hàng đường bộ gần đó.
▪ Tận dụng lao động hiện có, bố trí lại lao động
