(Luận văn đại học thương mại) phân tích, thiết kế hệ thống thông tin tại công ty TNHH công nghệ NIW việt nam

LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với để tài “Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin công ty TNHH Công Nghệ NIW Việt Nam” thời gian qua ngồi cố gắng thân qua q trình học tập cịn có giúp đỡ nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo toàn thể anh chị NIW Việt Nam Nhờ có giúp đỡ tận tình từ phía thầy cơng ty mà q trình làm khóa luận em trở nên dễ dàng nhiều Trước hết em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu Nhà trường, thầy cô khoa Hệ thơng thơng tin tận tình giảng dạy, khơng ngại khó khăn , tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Th.S Nghiêm Thị Lịch trực tiếp hưỡng dẫn, giúp đỡ em trình làm hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn giúp đỡ quý báu mà toàn thể ban giám đớc anh chị NIW dành cho em Nhờ có thơng tin đầy đủ điều kiện thuận lợi mà anh chị tạo cho em mà em nắm bắt thơng tin cách xác từ có hướng dễ dàng để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Mai i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu .1 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu vấn đề nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NIW 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm bán hàng 2.1.2 Lý thuyết phân tích thiết kế HTTT quản lý 2.1.3 Lý thuyết phương pháp phân tích thiết kế 2.1.4 Phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng, UML 11 2.1.5 Sử dụng phần mềm Rational Rose phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng, UML 13 2.2.Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nhân công ty TNHH Công nghệ NIW 15 2.2.1 Tổng quan công ty 15 2.2.2 Phân tích thực trạng bán hàng công ty 18 2.2.3 Đánh giá thực trạng quản lý bán hàng công ty 20 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NIW VIỆT NAM 21 3.1 Đặc tả yêu cầu hệ thống 21 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Mô tả hệ thống thông tin quản lý bán hàng 21 3.1.2 Xác định yêu cầu hệ thống 22 3.2 Phân tích hệ thơng thơng tin quản lý bán hàng công ty 23 3.2.1 Xây dựng biểu đồ use case .23 3.2.2 Biểu đồ lớp 27 3.2.3 Biểu đồ 28 3.2.4 Biều đồ trạng thái 31 3.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty 33 3.3.1 Thiết kế sở liệu 33 3.3.2 Thiết kế giao diện 34 3.3.3 Đề xuất, kiến nghị 39 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Trong năm gần ngành cơng nghệ thơng tin có bước phát triển vượt bậc nước giới ứng dụng rộng rãi tất lĩnh vực sống Đặc biệt ngành kinh tế góp phần đáng kể cho phát triển kinh tế nước ta trình hội nhập Việc ứng dụng CNTT mang lại bước đột phá cho công tác quản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thơng tin hàng hóa, vật tư, thông tin khách hàng, trạng thái đơn đặt hàng cách xác kịp thời Từ người quản lý đưa kế hoạch định đắn, giảm chi phí tăng khả cạnh tranh, nâng cao kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, hệ thống quản lý bán hàng nước ta nhiều hạn chế mang tính thủ cơng Một doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, lĩnh vực lại vừa liên quan lại vừa độc lập với nên với sức người doanh nghiệp phải bỏ khối lượng tiền lớn cho việc quản lý doanh nghiệp Xuất phát từ xu chung, yêu cầu thiết yếu xã hội, loạt phần mền đời nhằm phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý giải vấn đề cấp thiết doanh nghiệp Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không ngoại lệ Bán hàng giai đoạn cuối hoạt động sản xuất kinh doanh nên việc áp dụng cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng giúp quản lý khối lượng công việc cần xử lý cách nhanh chóng , kịp thời phù hợp với yêu cầu thị trường Từ thực tế cho ta thấy tầm quan trọng tính cấp thiết việc phân tích thiết kế hệ thống nhằm mục đích giúp cho cơng việc quản lý ngày nhẹ nhàng, hiệu quả, xác đem lại thành cơng cho doanh nghiệp Tuy nhiên việc tìm kiếm, xây dựng cho phần mềm thật phù hợp với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công tác quản lý hoạt động doanh nghiệp lại vấn đề đơn giản Qua việc khảo sát hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ NIW, em nhận thấy công ty TNHH Công Nghệ NIW vốn công ty chuyên gia công xây dựng phần mềm, vừa mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh Do vừa mở rộng kinh doanh quy mô việc kinh doanh chưa lớn nên việc quản lý bán hàng mức đơn giản Nhưng nhận thấy lâu dài, công việc kinh danh phát triển, quy mơ bắt đầu mở rộng việc quản lý thao tác đơn giản đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp lẫn thị trường Trong trình học tập, biết đến việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin tầm quan trọng nên em thấy trường hợp việc lựa chọn đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng công ty TNHH Công Nghệ NIW”là phù hợp cho em công ty 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việc phân tích thiết kế hệ thơng tin quản lý khơng cịn câu chuyện xa lạ với các doanh nghiệp nhu cầu quản lý thông tin cách có hệ thống trở nên vơ cấp thiết ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sản xuất – kinh doanh khả năng cạnh tranh tồn doanh nghiệp Đã có khơng đề tài nghiên cứu và ngoài nước đề tài nhằm tìm lối việc quản trị trình bán hàng và cung cấp dịch vụ doanh nghiệp:  Ngoài nước: Đề tài Vicki A Benge (2012), Article “The advantages of using System analysis & design to improve business quality”, Tiểu luận.  Ưu điểm: Bài tiểu luận khẳng định lợi ích mà việc phân tích thiết kế HTTT quản lý mang lại cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Nhược điểm: Tuy nhiên hình nghiên cứu sử dụng đặc thù cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sẽ không khả dụng với doanh nghiệp có quy mơ lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngoài ra, đề tài “Modern Systems Analysis and Design” Jeffrey A Hoffer NXB Prentice-Hall, 2002 Ưu điểm: Đề tài nêu chi tiết hướng phân tích thiết kế HTTT thời điểm cịn sử dụng đến tận Nhược điểm: Mặc dù đề tài chưa cập nhật phân tích thiết kế Nhiều điều sách khơng cịn áp dụng cho hệ thống Trong nước: Đề tài 1: Nguyễn Quốc Trung (2010), Đồ án tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý bán hàng công ty Thương mại Phát triển Công nghệ Bách Khoa 4”, Viện Công nghệ thông tin Truyền thông, Đại học Bách Khoa Hà Nội.  Ưu điểm: Đề tài xây dựng HTTT quản lý bán hàng với chức năng: quản lý hóa đơn; tính tồn kho theo ngày nhập, tên hàng hóa theo q, năm; quản lý hàng hóa; quản lý khách hàng; lập báo cáo;… nhằm cung cấp cho máy quản trị Công ty Thương mại Phát triển Công nghệ Bách Khoa cơng cụ quản lý hàng hóa đồng bộ, chi tiết, đồng thời giám sát chặt chẽ số lượng hàng hóa vào kho nắm thông tin khách hàng mua hàng Công ty cách hệ thống.  Nhược điểm: Tuy nhiên, hạn chế nghiên cứu xây dựng sơ đồ phục vụ việc thiết kệ hệ thống sơ sài, chưa thể đáp ứng mục đích xây dựng HTTT quản lý như ban đầu đặt ra.  Đề tài 2: Nguyễn Ngọc Ánh( 2010), Đồ án tốt nghiệp “Cở sở lý luận quản lý bán hàng doanh nghiệp Thương Mại “Khoa CNTT, Học Viện Bưu Chính Ưu điểm: Đề tài nêu cách rõ ràng, chi tiết sở lý luận xung quanh vần đề bán hàng quản lý bán hàng doanh nghiệp Thương Mại Nhược điểm: Hạn chế đề tài lài số phần viết chứa đầy đủ, mơ hồ, khiên người đọc khó hình dung Nhưng nội dung trọng tâm cần có thêm nhiều thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Mục tiêu vấn đề nghiên cứu Cần hệ thống hóa hết tất sở lý luận thông tin, hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý bán hàng, sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thong tin quản lý Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động hệ thống thông tin quản lý bán hàng Công ty TNHH Công Nghệ NIW từ thiết kế hệ thống quản lý bán hàng cho phù hợp Đưa số định hướng, giải pháp cụ thể cho hệ thống quản lý bán hàng công ty TNHH Công Nghệ NIW 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Lý thuyết phân tích thiết kế HTTT quản lý; Lý thuyết phương pháp phân tích thiết kế; Phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng UML; Sử dụng phần mềm Rational Rose phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng, UML 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu a) Không gian: Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT quản lý thông qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH Công Nghệ NIW b) Thời gian: Về mặt lý luận: Nghiên cứu tài liệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Công Nghệ NIW 2012-2015 Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu cấu trúc, thực trạng hoạt động bán hàng, khả tin học hóa HTTT quản lý bán hàng công ty TNHH Công Nghệ NIW giai đoạn 2012-2015 1.5 Phương pháp nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Được vận dụng tổng hợp tất phương pháp nghiên cứu thu thập tài liệu phân tích thống kê, so sánh tổng hợp, phân tích thiết kế hệ thống tiến hành theo phương pháp hướng đối tượng Phương pháp điều tra liệu sơ cấp Là phương pháp điều tra liệu chưa qua xử lý, thu nhập lần đầu thu nhập trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thông kê Dữ liệu sơ cấp đáp ứng tốt yêu cầu nghiên cứu, nhiên việc thu thập liệu sơ cấp lại thường phức tạp, tốn Để hồn thành bào khóa luận em dùng phương pháp vấn cá nhân phương pháp phiếu điều tra Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp: Là liệu người khác thu thập, sử dụng với mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (hay cịn gọi liệu thô) liệu xử lý Vậy nên, liệu thú cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập.Trong khóa luận em sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ tài liệu tham khảo internet Phương pháp xử lý liệu Trước hết phải phân đối tương nghiên cứu thành phần nhỏ phận, mặt, yếu tố cấu thành đơn giản để nghiên cứu nhằm phát thuộc tính chất yếu tố từ giúp chúng t hiểu đối tương nghiên cứu cách mạch lạc hơn, hiểu chung phức tạp từ yếu tố, phân Từ kết nghiên cứu mặt phải tổng hợp lại để nhận thức đầy đủ, đắn chung, tìm chất, quay luật vận động đối tượng nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bên cạnh phần như: Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Phần mở đầu; Kết luận; Tài liệu tham khảo; Phụ lục kết cấu khóa luận bao gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng quản lý bán hàng công ty TNHH Công nghệ NIW Trong phần nêu sở lý luận đến bán hàng quản lý bán hàng, đồng thời phân tích đánh giá tình hình hoạt động bán hàng cơng ty Phần 3: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng công ty TNHH Công nghệ NIW Phần tập trung vào nêu mà hệ thống cần, phân tích hệ thống qua biểu đồ từ xây dựng sở liệu thiết kế giao diện cho hệ thống LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NIW 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm bán hàng Bán hàng: Bán hàng hoạt động kinh doanh nhằm đem sản phẩm nhà sản xuất đến với tất người tiêu dùng toàn xã hội, đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng doanh số đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Bán hàng mắt xích chu kì kinh doanh doanh nghiệp, trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đồng thời thu lại tiền hàng Hay nói cách khác , bán hàng mặt hàng vi thương mại theo người bán có nghĩa vụ giao quyền sở hữu cho người mua thu tiền về, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán theo thảo thuận đơi bên Bán hàng q trình người bán tìm hiểu, khám phá, khởi tạo thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người mua nhằm đáp ứng quyền lợi lâu dài cho bên Quản lý bán hàng: Là hoạt động quản trị người nhóm người bán hàng thực nhằm thâu tóm, quản lý hoạt động xung quang việc bán hàng (Nguồn: Kỹ quản trị bán hàng –Lê Đăng Kỳ, nhà xuất thống kê, 2005) Vai trò hoạt động quản lý bán hàng Trong hầu hết công ty, nhân viên bán hàng cầu nối đơn giản quan khách hàng Nếu người bán hàng không làm việc hiệu cố gắng thiết kế hay kế hoạch cho việc bán hàng thất bại Vì cần phải kết hợp việc bán hàng quản lý bán hàng Bán hàng hoạt động đáp ứng mục tiêu trước mắt mà chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động bán hàng giúp khác hàng thỏa mãn nhu cầu mà tái tạo, khơi dậy phát triển nhu cầu khách hàng giúp tạo uy tín cho doanh nghiệp thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ trạng thái hàng hóa 3.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty 3.3.1 Thiết kế sở liệu a) Xác định thực thể Khách hàng( MaKH, TenKH, Diachi, Sodienthoai) Hàng hóa( MaHH, TenHH, Soluong, Gianhap, Giaban) Hóa đơn( MaHD, MaNV, MaKH, Ngaylap, Tongtien) Chi tiết hóa đơn( STT, MaHD, MaHH, Soluong, Dongia) Phiếu nhập( Maphieunhap, MaNV, MaNCC, Ngaylap, Tongtien) Chi tiết phiếu nhập( STT, Maphieunhap, MaHH, Soluong, Dongia) Nhà cung cấp( MaNCC, TenNCC, Diachi, Sodienthoai) Nhân viên( MaNV, TenNV, Ngaysinh, Diachi, Sodienthoai) b) Mơ hình thực thể liên kết 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c) Mơ hình quan hệ 3.3.2 Thiết kế giao diện 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giao diện đăng nhập vào chương trình Muốn sử dụng chương trình, người dùng phải đăng nhập vào chương trình để sử dụng phần mềm Sau đăng nhập thành cơng, hình giao diện hệ thống hình đây:  Giao diện hệ thống 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sau đăng nhập thành cơng người dùng thực hiên cơng việc cập nhật tìm kiếm thơng tin khách hàng, nhân viên hàng hóa; xem báo cáo, hóa đơn…  Giao diện thơng tin nhân viên Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa thơng tin nhân viên hình 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giao diện thơng tin khách hàng Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa thơng tin khách hàng hình Giao diện thơng tin sản phẩm Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa thơng tin hàng hóa hình 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giao diện hóa đơn Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa, in hóa đơn hình  Giao diện báo cáo Giao diện chung 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giao diện báo cáo hóa đơn Chi tiết báo cáo Báo cáo hàng hóa bán 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo hóa đơn 3.3.3 Đề xuất, kiến nghị Trong tình hình nay, việc buốn bán kinh doanh ngày tràn lan nên việc cạnh tranh trở nên khó khăn cơng ty nên củng cố mặt hàng có, trọng cá biệt hóa sản phẩm, tập trung vào mặt hàng bán chạy tăng cường củng cố mạng lưới tiêu thụ công ty, đồng thời phải mở rộng thêm mạng lưới phân phối nước sau nước ngồi Cơng ty cần tăng cường quảng cáo sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng, khuyến để người tìm hiểu sử dụng rộng rãi, phổ biến sản phẩm công ty, có cơng ty cạnh tranh thị trường, việc bán hàng Sắp xếp nguồn nhân lực phù hợp đồng thời cơng ty nên có sách huy động vốn kịp thời để đáp ứng nhu cầu sản xuất để mở rộng nhà máy Có đứng vững thị trường cạnh tranh Cơng ty TNHH Công nghệ NIW Việt Nam công ty phần mềm mới, cịn chưa có danh tiếng thị trường nên bắt buộc cơng ty phải có giải pháp cụ thể thiết thực, tâp trung vốn, sở vật chất, máy móc thiết bị, cơng nghệ… để ngày đưa công ty phát triển tương lai 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Việt Nam trình phát triển kinh tế, đặc biệt 10 năm trở lại đây, ngành cơng nghệ thơng tin góp phần quan trọng hoạt động tất lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội, đặc biệt góp phần đáng kể vào trình thúc đẩy sản xuất tốc độ truyền, nhận tin, công tác quản lý ngày gọn nhẹ tự động hoá nhiều khâu.Tuy nhiên, ngành mẻ phổ biến áp dụng cịn khó khăn, đặc biệt yếu tố kỹ thuật đội ngũ nhân viên, kỹ sư cịn thiếu khơng thể tránh khỏi vướng mắc ban đầu áp dụng rộng rãi thành tựu công nghệ thông tin vào phát triển kinh tế lĩnh vực khác Trong q trình hồn thiện chương trình, em cố gắng xây dựng chương trình với mong muốn đáp ứng nhu cầu chương trình quản lý.Thực tế, chương trình thực công việc người quản lý Cụ thể hỗ trợ việc quản lý hồ sơ nhanh hơn, hiệu hơn, khả quản lý thông tin, liệu khoa học, đảm bảo xác cao u cầu bảo mật Ngồi chương trình cịn đưa báo cáo chi tiết hồ sơ nhân viên, hàng hóa hóa đơn… giúp hệ thống quản lý cách tổng quát chi tiết nhất, nắm sát thực trạng doanh nghiệp.Tuy nhiên, với khả hạn chế, chưa khắc phục thiếu sót chương trình chương trình cịn nhiều lỗi, thơng tin nhân viên chưa quản lý cách logic nhất, khả lưu trữ sở liệu không lớn…Nếu thời gian cho phép, chương trình tốt hơn, tính hoàn thiện hơn, khối lượng lưu trữ nhiều hơn… Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô giáo Th.S Nghiêm Thị Lịch, thầy cô giáo khoa, anh chị công ty TNHH Công Nghệ NIW hướng dẫn em hồn thành khóa luận 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống kê, 2005 Robert J.Calvin , Nghệ thuật bán hàng, Nhà xuất thống kê Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Bài giảng Quản trị hệ thống thông tindoanh nghiệp, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Văn Ba (2006), Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin,Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Hà Nội Jeffrey J.Fox dịch giả Trần Thị Bích Nga, Để trở thành người bán hàng xuất sắc, Nhà xuất trẻ www.google.com www.tailieu.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc Phiếu Điều Tra Tình Hình Ứng Dụng CNTT, HTTT, TMDT Kính gửi ơng (bà): ………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Để có thơng tin phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp, tơi xây dựng phiếu điều tra nhằm tìm hiểu số thơng tin chung công ty việc áp dụng CNTT HTTT công ty Lưu ý: trả lời xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào   tương ứng Trong kí hiệu  chọn câu trả lời, kí hiệu  chọn nhiều câu trả lời Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà): I Những thông tin chung Thông tin người điền phiếu diều tra Họ tên: ……………………………………………………………… Vị trí cơng tác: ………………………………………………………… Điện thoại: …………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………… II Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMDT Tình hình sử dụng phần mềm hỗ trợ o Bộ ứng dụng soạn thảo văn bảng tính văn phịng o Quản lý kế tốn tài o Quản lý nhân sự, tiền lương o Quản lý bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Quản lý tống thể nguồn lực (ERP) o Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) o Quản lý dây chuyền cung ứng (SCM) o Phầm mềm khác Chất lượng sử dụng phần mềm này: o Tốt o Bình thường o Khơng tốt Website cơng ty phục vụ cho hoạt động gì? o Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm o Hoạt động thương mại điện tử Tần suất cập nhật thông tin website? o Hằng ngày o Hằng tuần o Hàng tháng o Thỉnh thoảng Hiện ơng (bà) có sử dụng giải pháp an tồn bảo mật thơng tin nào? o Không sử dụng hệ thống bảo mật o Sử dụng tường lửa Firewall o Phần mềm diệt virut, Spyware o Hệ thống IPS/IDSGiải pháp modul hóa o Phầm mền khác Việc đảm bảo an tồn thơng tin thực thường xuyên không? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ơng (bà) có quan tâm đến cơng tác an tồn bảo mật thơng tin cách mức khơng? o Đúng mức o Bình thường o Chưa mức Khó khăn việc ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT cơng ty o Trình độ nhân lực khơng đáp ứng o Cơng ty khơng có sở vật chất để đáp ứng o Nhân sách không cho phép Cơng ty có chế, sách việc ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT hay không? o Có o Khơng 10 Các hình thức đào tạo CNTT, HTTT, TMĐT doanh công ty: o Mở lớp đào tạo o Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc o Cử nhân viên học o Không đào tạo 11 Mức độ quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp việc ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT: o Khơng quan tâm quan tâm o Quan tâm mức trung bình o Quan tâm mức o Rất quan tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Mức đầu tư bình quân ( tính doanh số) cho cơng tác quản trị HTTT doanh nghiệp: o