CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VHDN
Các khái niệm về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa hình thành và phát triển cùng với sự ra đời của xã hội loài người, là sản phẩm sáng tạo của con người qua các thời kỳ lịch sử Thuật ngữ “văn hóa” mang nhiều nghĩa khác nhau, phụ thuộc vào cách tiếp cận nghiên cứu, dẫn đến các khái niệm văn hóa đa dạng Mặc dù có nhiều cách hiểu, khái niệm văn hóa có thể được phân loại theo phạm vi nghiên cứu và hình thức biểu hiện.
Căn cứ theo phạm vi nghiên cứu có ba cấp độ nghiên cứu chính về văn hóa, đó là:
Loài người, mặc dù là một phần của tự nhiên, đã tạo ra văn hóa qua lao động và tri thức, thể hiện những đặc trưng riêng biệt của nhân loại Văn hóa không chỉ phản ánh bản chất con người mà còn là nền tảng để phát huy năng lực và hoàn thiện con người, hướng tới các giá trị chân-thiện-mỹ Điều này cho thấy văn hóa hiện diện trong mọi hoạt động của con người, từ suy tư cá nhân đến giao tiếp, cũng như trong các lĩnh vực kinh tế, chính trị và xã hội Do đó, hoạt động văn hóa là quá trình sản xuất ra các giá trị vật chất và tinh thần, nhằm giáo dục con người hướng tới những lý tưởng cao đẹp trong cuộc sống.
Văn hóa, theo nghĩa hẹp, bao gồm các hoạt động và giá trị tinh thần của con người Trong bối cảnh này, văn hóa khoa học (như toán học, hóa học) và văn hóa nghệ thuật (bao gồm văn học, điện ảnh) được xem là hai phân hệ chính trong hệ thống văn hóa.
Văn hóa, theo cách hiểu hẹp, được xem như một ngành nghệ thuật riêng biệt, tách biệt với các lĩnh vực kinh tế-kỹ thuật khác Cách nhìn này thường dẫn đến sự hiểu lầm về văn hóa, khi coi nó là một hoạt động tách rời khỏi kinh tế, phụ thuộc vào sự hỗ trợ của nhà nước và không có khả năng tự tồn tại trong nền kinh tế.
Văn hóa có thể được phân loại thành văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần, hay cụ thể hơn là văn hóa vật thể và văn hóa phi vật thể Các đền chùa, di tích lịch sử, cùng với sản phẩm văn hóa truyền thống như đồ gốm, tranh, tượng, và trang phục đều thuộc về văn hóa phi vật thể Tuy nhiên, sự phân loại này chỉ có tính tương đối, bởi vì trong một sản phẩm văn hóa thường chứa đựng cả yếu tố vật chất lẫn tinh thần.
“vật thể” và “phi vật thể” (Dương Thị Liễu và cộng sự, 2009).
Văn hóa là khái niệm rộng lớn, bao gồm cả giá trị vật chất và tinh thần, đóng vai trò định hướng cho lối sống, đạo lý, tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc Nó giúp các thành viên trong xã hội vươn tới cái đúng, cái tốt, cái đẹp và cái mỹ, trong mối quan hệ giữa con người với nhau cũng như với tự nhiên và môi trường xung quanh.
Tổ chức UNESCO định nghĩa văn hóa là tổng thể các hoạt động sáng tạo, bao gồm cả quá khứ và hiện tại, tạo thành hệ thống giá trị truyền thống và thị hiếu Định nghĩa này được nhiều quốc gia công nhận và áp dụng, nhấn mạnh rằng văn hóa xác định những đặc trưng riêng biệt của mỗi dân tộc.
Văn hóa được định nghĩa là tổng thể các giá trị vật chất và tinh thần mà nhân loại đã tạo ra qua các giai đoạn lịch sử.
1.1.2Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa ảnh hưởng đến mọi hoạt động của con người, thể hiện rõ nét qua các lĩnh vực như văn hóa chính trị, văn hóa pháp luật, văn hóa giáo dục, văn hóa gia đình và văn hóa kinh doanh Sự tham gia của con người vào các lĩnh vực này ngày càng trở nên quan trọng và đặc thù.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong quản lý điều hành, cho dù đó là ở cấp độ quốc gia, xã hội, doanh nghiệp hay cơ quan Việc quản lý hiệu quả không thể thiếu công cụ văn hóa Trong quản trị, quản lý doanh nghiệp và quốc gia có nhiều điểm tương đồng, với pháp luật và văn hóa xã hội là hai công cụ chủ chốt trong quản lý quốc gia Tương tự, quy chế và văn hóa doanh nghiệp cũng được sử dụng để quản lý hiệu quả trong doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp đã thu hút sự chú ý của các nhà nghiên cứu kinh tế toàn cầu từ những năm 1970, đặc biệt sau khi các doanh nghiệp Nhật Bản đạt được thành công vượt trội nhờ vào nền tảng văn hóa doanh nhân vững mạnh.
Khái niệm văn hóa doanh nghiệp có nhiều định nghĩa nhưng vẫn chưa có định nghĩa chuẩn nào được công nhận chính thức.
Theo chuyên gia Pháp về doanh nghiệp vừa và nhỏ, văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các giá trị, biểu tượng, nghi thức, cấm kỵ và triết lý đạo đức của doanh nghiệp Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) định nghĩa văn hóa doanh nghiệp là sự kết hợp giữa các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống và hành vi mà tạo nên sự độc đáo của một tổ chức Kotter và Heskett cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa trong việc định hình bản sắc và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Văn hóa tổ chức, theo định nghĩa năm 1992, là một hệ thống độc lập phản ánh các giá trị và hành vi chung của một cộng đồng, đồng thời có xu hướng được duy trì bền vững theo thời gian.
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm toàn bộ giá trị vật chất và tinh thần được hình thành trong quá trình phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng sâu sắc đến suy nghĩ, niềm tin và hành vi của tất cả thành viên Đây là yếu tố quan trọng kết nối lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể, thúc đẩy mọi người hướng tới mục tiêu chung Văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh sản phẩm của sự hợp tác giữa các thành viên mà còn đáp ứng nhu cầu về giá trị bền vững Nó tạo ra một hệ thống giá trị mà mọi người trong doanh nghiệp đều chấp nhận, đề cao và ứng xử theo.
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là yếu tố tạo nên sự khác biệt và bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp, liên quan đến nhận thức từ những gì mà mọi người thấy và nghe Khái niệm VHDN được định nghĩa là hệ thống giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và tư duy mà tất cả thành viên trong doanh nghiệp đồng thuận, ảnh hưởng sâu rộng đến hành động của từng cá nhân trong hoạt động kinh doanh, từ đó hình thành bản sắc kinh doanh đặc trưng của doanh nghiệp.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Sự thành công của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào nguồn vốn hay công nghệ, mà chủ yếu nằm ở cách tổ chức và quản lý con người Nguồn nhân lực được coi là tài sản quý giá nhất, và văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững Văn hóa không có điểm dừng cuối cùng mà chỉ có nền tảng, vì vậy, nếu doanh nghiệp xây dựng trên nền tảng văn hóa vững chắc, xuất phát điểm sẽ cao hơn Để văn hóa doanh nghiệp hình thành, cần có nhận thức và niềm tin mạnh mẽ từ ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên.
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp, thể hiện qua các mặt sau:
Văn hóa doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xác định qua chất lượng sản phẩm, chi phí, sự linh hoạt và thời gian giao hàng Để đạt được những lợi thế này, doanh nghiệp cần có nguồn lực tài chính, công nghệ và nhân lực Nguồn lực tài chính, máy móc và nguyên vật liệu giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế so sánh so với đối thủ Đặc biệt, nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển hóa các nguồn lực thành sản phẩm, quyết định chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Tính hiệu quả của doanh nghiệp phụ thuộc vào văn hóa, ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách Văn hóa doanh nghiệp không chỉ tạo ra định hướng chiến lược mà còn hỗ trợ cho việc thực hiện thành công các chiến lược đó Hơn nữa, môi trường văn hóa quyết định tinh thần, thái độ và động cơ lao động của các thành viên, đồng thời ảnh hưởng đến việc sử dụng đội ngũ lao động một cách hiệu quả.
Văn hóa doanh nghiệp là một nguồn lực của doanh nghiệp
Mục tiêu của văn hóa doanh nghiệp là xây dựng phong cách quản trị hiệu quả, tạo ra môi trường làm việc hợp tác và thân thiện giữa các thành viên Điều này giúp hình thành tâm lý chung và lòng tin vào thành công của doanh nghiệp, từ đó phát triển nền tảng văn hóa lành mạnh và tiến bộ Mỗi công ty đều sở hữu hệ thống giá trị và bản sắc riêng, góp phần vào sự phát triển của từng cá nhân trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp giữ chân người tài giỏi
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng cao tại Việt Nam, người lao động hiện có nhiều lựa chọn công việc hơn, dẫn đến tình trạng biến động nhân lực không thể tránh khỏi Để giữ chân và phát huy tối đa năng lực của nhân viên, doanh nghiệp cần chú trọng không chỉ vào mức lương và phúc lợi xã hội, mà còn vào cơ hội thăng tiến và văn hóa doanh nghiệp Sự phù hợp của văn hóa doanh nghiệp và cảm giác thoải mái trong công việc là những yếu tố quan trọng giúp nhân viên gắn bó lâu dài với tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp tạo nên bản sắc của doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tài sản tinh thần quan trọng, giúp phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Sự đóng góp của các thế hệ thành viên trong việc xây dựng và bảo tồn bản sắc văn hóa doanh nghiệp đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của tổ chức.
Các doanh nghiệp thành công thường chú trọng xây dựng một môi trường văn hóa độc đáo, khác biệt so với các doanh nghiệp khác Bản sắc văn hóa của doanh nghiệp không chỉ là cách thức sinh hoạt mà còn là hoạt động chung, tạo nên bầu không khí tình cảm, sự giao lưu và mối quan hệ gắn bó giữa các thành viên Điều này thúc đẩy ý thức trách nhiệm và tinh thần hợp tác trong quá trình thực hiện công việc.
Văn hóa ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược
Văn hóa tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược phát triển, giúp tổ chức chọn lọc thông tin và áp dụng các mô hình phù hợp Điều này không chỉ thiết lập các tiêu chuẩn dựa trên giá trị của tổ chức mà còn cung cấp nguyên tắc cho các hoạt động Hoạch định chiến lược sẽ giúp các thành viên nhận thức rõ vai trò của mình, tạo cơ sở để hiểu vị trí của họ và doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh Sự cam kết cao từ các thành viên là yếu tố quyết định nâng cao hiệu quả hoạt động và năng suất lao động của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp thu hút nhân tài và tăng cường sự gắn bó của người lao động
Văn hóa doanh nghiệp phát triển hiệu quả không chỉ nâng cao lợi thế cạnh tranh mà còn giúp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thông qua quản lý chặt chẽ các hoạt động truyền thông Thành công trong kinh doanh thu hút nhân tài và một văn hóa doanh nghiệp ổn định, định hướng rõ ràng sẽ giữ chân người lao động lâu dài, tạo môi trường làm việc phù hợp và có triển vọng phát triển bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc
Văn hóa doanh nghiệp là sự kết nối giữa cá nhân và tổ chức, thể hiện qua mối quan hệ giữa công việc và nỗ lực đạt được mục tiêu chung Nó giúp các thành viên nhận thức được vai trò và đóng góp của họ trong việc thực hiện các chính sách chiến lược, từ đó thúc đẩy hiệu quả công việc và hướng tới thành công của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp được củng cố bởi sự lãnh đạo hiệu quả, khi người lãnh đạo chú trọng phát triển văn hóa doanh nghiệp sẽ xây dựng hệ thống làm việc hiệu quả Điều này bao gồm việc thiết lập hệ thống thông tin, phân quyền và giao việc hợp lý, cũng như tạo ra môi trường làm việc cởi mở và thuận lợi Những yếu tố này không chỉ giúp nhân viên thực hiện công việc tốt hơn mà còn tạo động lực cho họ trong quá trình làm việc.
Một môi trường văn hóa doanh nghiệp ổn định và thuận lợi sẽ giúp các thành viên cảm thấy gắn bó hơn và nhận thức rõ về tương lai của họ trong doanh nghiệp Điều này khuyến khích họ nỗ lực hoàn thành công việc, từ đó góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hóa doanh nghiệp
Quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp kéo dài và chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố Trong đó, ba yếu tố quyết định nhất bao gồm văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền, và vai trò của nhà lãnh đạo, cùng với việc học hỏi từ môi trường bên ngoài.
1.3.1 Văn hóa dân tộc-văn hóa vùng miền
Trong mỗi dân tộc, mỗi cá nhân đều mang trong mình truyền thống văn hóa đặc trưng của dân tộc và vùng miền của họ Do đó, văn hóa doanh nghiệp không thể tách rời khỏi những đặc điểm chung của văn hóa dân tộc và vùng miền, mà còn thừa hưởng các đặc trưng của những nền văn hóa này Sự tổng hòa các giá trị văn hóa dân tộc và vùng miền đóng góp vào việc hình thành giá trị văn hóa doanh nghiệp.
Các tập đoàn kinh tế lớn và công ty đa quốc gia thường có nhiều chi nhánh hoạt động tại nhiều quốc gia và khu vực khác nhau Mặc dù chia sẻ những giá trị văn hóa chung từ công ty mẹ, mỗi chi nhánh và doanh nghiệp thành viên vẫn phải chịu sự ảnh hưởng từ môi trường địa phương nơi họ hoạt động.
Bản sắc văn hóa dân tộc và vùng miền đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh Mặc dù thuộc cùng một tập đoàn hay công ty mẹ, mỗi đơn vị thành viên, hoạt động tại các địa bàn địa lý khác nhau, sẽ thể hiện những giá trị văn hóa doanh nghiệp đặc trưng và khác biệt.
Nhà lãnh đạo không chỉ định hình cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến các biểu tượng, ngôn ngữ ứng xử và nghi lễ trong tổ chức Qua quá trình xây dựng và quản lý, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ phản chiếu rõ nét trong văn hóa doanh nghiệp.
Người sáng lập hay nhà lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo là yếu tố then chốt trong việc định hình văn hóa doanh nhân và ảnh hưởng đến vận mệnh của doanh nghiệp Khi các doanh nghiệp mở rộng, văn hóa doanh nghiệp trở thành chất kết dính, giúp mọi người hướng đến mục tiêu chung dưới sự điều hành của các nhà lãnh đạo Tuy nhiên, sự khác biệt giữa các thế hệ lãnh đạo cũng góp phần tạo ra những giá trị văn hóa khác nhau trong doanh nghiệp.
1.3.3 Những giá trị văn hóa tích luỹ
Các giá trị văn hóa doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là văn hóa dân tộc hay do nhà lãnh đạo sáng tạo, mà chính là sản phẩm của tập thể nhân viên Những giá trị này có thể được hình thành một cách vô thức hoặc có ý thức, và chúng ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của doanh nghiệp.
Kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp là những bài học quý giá được hình thành từ việc giải quyết các vấn đề chung Những kinh nghiệm này không chỉ được tuyên truyền và phổ biến trong toàn bộ đơn vị mà còn được truyền lại cho các thế hệ nhân viên mới Chúng có thể bao gồm những kiến thức về giao dịch với khách hàng, phục vụ yêu cầu của họ, cũng như cách ứng phó với những thay đổi trong môi trường làm việc.
Các doanh nghiệp có thể học hỏi giá trị từ nhau thông qua nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh Những chương trình giao lưu và khóa đào tạo giữa các doanh nghiệp giúp nhân viên tiếp thu kiến thức và giá trị mới Qua thời gian, những giá trị này sẽ trở thành "tập quán" chung cho toàn bộ doanh nghiệp.
Các thành viên mới khi gia nhập tổ chức mang đến những giá trị văn hóa mới, có thể xuất phát từ kinh nghiệm tại các tổ chức trước đó hoặc từ cuộc sống cá nhân Những giá trị này bao gồm niềm tin, hành vi giao tiếp và cách ứng xử trong môi trường làm việc Nếu những giá trị này phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, chúng sẽ được chấp nhận và phát huy, từ đó làm phong phú thêm bản sắc văn hóa của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp cần phải thích ứng với những xu hướng và trào lưu xã hội để không bị lạc hậu Nếu không có sự điều chỉnh phù hợp, văn hóa doanh nghiệp sẽ cản trở sự phát triển và tiến bộ của tổ chức.
Đặc trưng cơ bản của văn hóa doanh nghiệp
1.4.1 Đặc trưng cơ bản của văn hóa doanh nghiệp
Trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp tự hình thành văn hóa, và nền văn hóa phù hợp sẽ dẫn đến thành công, trong khi văn hóa không thích hợp có thể gây thất bại Để nhận diện một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh, cách tiếp cận đầu tiên là sự chia sẻ giá trị giữa các nhà quản lý và nhân viên, cùng với phương thức nhất quán trong hoạt động Văn hóa mạnh thể hiện qua “bản sắc riêng” và “sự khác biệt mang tính vượt trội” Một nền văn hóa được xem là “mạnh” khi nó có ảnh hưởng sâu rộng đến các thành viên trong tổ chức, giúp họ thực hiện mục tiêu chung và thể hiện sự nhất trí trong việc chia sẻ các giá trị văn hóa.
+Có tính kế thừa, truyền thống, nền tảng quá khứ
+Có đặc trưng riêng, gần gũi
+Năng động và có khả năng tự thích ứng để phát triển
Cách tiếp cận thứ hai cho thấy rằng người lãnh đạo "mạnh" có khả năng xây dựng "văn hóa mạnh" trong tổ chức Văn hóa này được hình thành và phát triển dựa trên hai yếu tố chính: sự chia sẻ giữa các thành viên và cường độ trong các hoạt động tương tác.
Sự chia sẻ trong tổ chức đề cập đến mức độ nhận thức chung về các giá trị cốt lõi giữa các thành viên Điều này bao gồm những yếu tố đa dạng, thậm chí khác biệt, nhưng vẫn hòa hợp để thúc đẩy sự phát triển chung và làm phong phú thêm các giá trị cốt lõi.
Cường độ là mức độ tích cực và tự giác của các thành viên trong tổ chức, thể hiện sự nhiệt tình và đã trở thành thói quen trong việc hành xử theo các giá trị cốt lõi.
Nghiên cứu lý luận không chỉ nhằm tạo ra một văn hóa tổ chức chung chung, mà còn nhằm xây dựng và duy trì một nền văn hóa tổ chức mạnh mẽ, có khả năng thích nghi để phát triển bền vững.
Trong hai phương pháp tiếp cận, phương pháp đầu tiên sử dụng định tính để xác định một nền văn hóa mạnh, trong khi phương pháp thứ hai áp dụng định lượng để đánh giá mức độ mạnh yếu của nền văn hóa đó.
1.4.2 Đặc thù của văn hóa doanh nghiệp đối với ngành ngân hàng
Ngày nay, văn hoá doanh nghiệp được xem là tài sản vô hình quan trọng, kết hợp hài hoà các yếu tố cần thiết để gắn kết cá nhân trong tập thể, tối ưu hoá nguồn lực con người và gia tăng giá trị của từng cá nhân, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh sẽ đảm bảo sự thống nhất và tuân thủ cao từ mọi thành viên đối với tổ chức Hơn nữa, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là yêu cầu thiết yếu trong chiến lược phát triển thương hiệu, vì hình ảnh văn hoá doanh nghiệp sẽ giúp quảng bá thương hiệu hiệu quả.
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) đã trải qua 58 năm hình thành và phát triển, với những giá trị văn hóa cốt lõi truyền thống BIDV coi người lao động, uy tín cá nhân và danh tiếng ngân hàng là tài sản vô giá, là nền tảng cho mọi thành công Ngân hàng không ngừng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp (VHDN) và chú trọng đến đạo đức kinh doanh để phát triển bền vững BIDV cũng tích cực tham gia các chương trình xã hội, đóng góp cho sự phát triển cộng đồng Đối với người lao động, BIDV cam kết tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp và cơ hội phát triển nghề nghiệp bình đẳng Đối với khách hàng và các bên liên quan, BIDV nỗ lực xây dựng mối quan hệ đối tác tin cậy và lâu dài, đồng thời thực hiện đầy đủ cam kết để đáp ứng cao nhất các yêu cầu của khách hàng, trở thành người bạn đồng hành tin cậy trong quyết định tài chính của họ.
Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp có thể được phân tích qua ba cấp độ khác nhau, phản ánh mức độ nhận thức của người quan sát về các hiện tượng văn hóa Các cấp độ này bắt đầu từ những biểu hiện hữu hình, dễ dàng nhận thấy và cảm nhận, cho đến những giả định sâu sắc đã trở thành vô thức, được coi là giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp.
1.5.1 Cấp độ thứ 1 – Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
Các quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp thể hiện rõ ràng qua kiến trúc trụ sở, nội thất, thiết kế phòng ban, hệ thống công nghệ và sản phẩm Ngoài ra, các lễ hội, biểu tượng, khẩu hiệu và tài liệu quảng cáo cũng đóng vai trò quan trọng Những câu chuyện, huyền thoại, mẫu mã sản phẩm cùng với thái độ và cách ứng xử của thành viên trong tổ chức tạo nên một cấp độ văn hóa dễ nhận thấy ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên Các yếu tố vật chất như kiến trúc, bài trí và đồng phục chịu ảnh hưởng nhiều từ tính chất công việc kinh doanh của công ty.
1.5.2 Cấp độ thứ 2 – Những giá trị được tuyên bố (bao gồm các chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp)
Mỗi doanh nghiệp đều có quy định, nguyên tắc, triết lý, chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu riêng, được công bố công khai để tất cả thành viên nỗ lực thực hiện Những giá trị này không chỉ là kim chỉ nam cho hoạt động của nhân viên mà còn có tính hữu hình, dễ nhận biết và diễn đạt rõ ràng Chúng hướng dẫn các thành viên trong doanh nghiệp cách ứng phó với các tình huống cơ bản và đào tạo hành vi cho những người mới gia nhập môi trường doanh nghiệp.
1.5.3 Cấp độ thứ 3 – Những quan niệm chung
Trong văn hóa doanh nghiệp, những quan niệm chung được hình thành qua quá trình xử lý và sàng lọc các tình huống thực tiễn trong thời gian dài Những niềm tin và suy nghĩ này, mặc dù không được nhìn thấy hay nêu ra, đã ăn sâu vào tiềm thức của từng thành viên, và do đó, trở thành những giá trị được công nhận một cách mặc định trong tổ chức.
Các quan niệm chung này là cơ sở cho các hành động, định hướng sự hình thành các nhận thức trong mỗi cá nhân trong doanh nghiệp.
Để hình thành quan niệm chung, cần trải qua quá trình hoạt động lâu dài và xử lý tình huống thực tiễn Khi các quan niệm này đã được hình thành, chúng trở nên khó thay đổi, vì các thành viên cùng chia sẻ và hành động theo chúng Do đó, họ sẽ gặp khó khăn trong việc chấp nhận những hành vi trái ngược với quan niệm chung đã được thiết lập.
Mô hình văn hóa doanh nghiệp
1.6.1 Các mô hình văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố trừu tượng, khó nắm bắt nhưng có thể được mô tả qua các mô hình như của Harrison/Handy với các loại văn hóa quyền lực và vai trò, hay của Deal và Kennedy với văn hóa phó thác và quy trình Mặc dù có nhiều mô hình đánh giá văn hóa doanh nghiệp được đề xuất, mô hình của giáo sư Kim S Cameron và Robert E Quinn được xem là thiết thực và phù hợp nhất cho các tổ chức áp dụng.
Theo Kim S.Cameron và Robert E.Quinn (2006), mỗi loại hình văn hóa tổ chức phản ánh những giả định cơ bản, niềm tin và giá trị khác nhau Các loại hình văn hóa này được phân tích và nhận diện qua 6 đặc tính quan trọng.
+Chất keo kết dính của tổ chức
+Tiêu chí của sự thành công
Khi đánh giá doanh nghiệp, cần xem xét từ nhiều góc độ và khía cạnh khác nhau, dẫn đến việc phân loại mô hình văn hóa thành bốn loại khác nhau.
* Mô hình văn hóa hợp tác (Clan)
Mô hình văn hóa doanh nghiệp chú trọng vào sự linh hoạt hơn là cơ cấu và kiểm soát Lãnh đạo điều hành thông qua tầm nhìn và quản trị mục tiêu, tập trung vào kết quả đầu ra thay vì áp đặt thủ tục nghiêm ngặt Trong văn hóa hợp tác, nhân viên và đội nhóm được trao quyền tự chủ nhiều hơn trong công việc, tạo điều kiện cho sự sáng tạo và phát triển.
*Mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy)
Mô hình văn hóa sáng tạo, với tính độc lập và linh hoạt, phù hợp hơn trong môi trường kinh doanh hiện đại đầy biến động Để thành công trên thị trường, tổ chức cần nhanh chóng thích ứng và thay đổi; do đó, một nền văn hóa sáng tạo sẽ giúp hình thành các đội nhóm hiệu quả để đối phó với những thách thức mới.
*Mô hình văn hóa cạnh tranh (Market)
Mô hình văn hóa cạnh tranh trong tổ chức tìm kiếm sự kiểm soát từ bên ngoài, với phong cách tổ chức luôn duy trì trạng thái cạnh tranh và tập trung vào mục tiêu Các hoạt động cạnh tranh được ưu tiên trong dài hạn, nhằm đạt được thành công và nâng cao danh tiếng của tổ chức.
Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) là một cấu trúc tổ chức chặt chẽ, nơi mọi người phải tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách, quy định và quy trình Trong văn hóa này, quyền lực và địa vị được tôn trọng, tạo nên sự phân chia rõ ràng giữa các cấp bậc trong tổ chức.
Tiêu chí Văn hóa hợp tác Văn hóa sáng tạo Văn hóa cạnh tranh Văn hóa cấp bậc Đặc điểm nổi trội
Thiên về cá nhân, giống như một gia đình
Năng động sáng tạo chấp nhận rủi ro
Cạnh tranh theo hướng thành tích
Cấp trúc và kiểm soát
Lãnh đạo tổ chức Ủng hộ, tạo mọi điều kiện bồi dưỡng nhân viên, là người cố vấn đầy kinh nghiệm của nhân viên
Sáng tạo mạo hiểm nhìn xa trông rộng
Tích cực, phong cách quản lý định hướng theo kết quả
Phối hợp kiểm soát theo hướng hiệu quả
Dựa trên sự nhất trí tham gia và làm việc theo nhóm
Cá nhân chấp nhận rủi ro, đổi mới, tự do và độc đáo
Dựa trên năng lực thành công và thành tích
Tuân thủ qui định của tổ chức và quản lý của lãnh đạo
Chất keo kết dính của tổ chức
Sự trung thành tin tưởng, quan tâm nhau
Cam kết về sự đổi mới và phát triển
Tập trung vào mục tiêu và thành quả
Các chính sách và quy tắc của tổ chức
Phát triển con người, tín nhiệm cao
Tiếp thu các nguồn lực, tạo ra thách thức mới
Cạnh tranh và chiến thắng
Thường xuyên và ổn định
Tiêu chí của sự thành công
Phát triển nguồn nhân lực
Các sản phẩm và dịch vụ độc đáo mới mẻ
Chiến thắng trên thị trường, tăng khoảng cách với đối thủ
Tin cậy hiệu quả chi phí thấp Ưu điểm
Tình thân ái, tính công bằng, kiên trung và sự bình đẳng
Khả năng thích ứng, tính tự chủ, tinh thần sáng tạo
Hăng hái chuyên cần nhiều sáng kiến của người lao động
Trật tự kỷ luật, quy cũ và logic
Trong một doanh nghiệp, có thể xuất hiện đồng thời bốn loại hình văn hóa khác nhau, nhưng sẽ luôn có một loại hình văn hóa chủ đạo nổi bật hơn Để xác định loại hình văn hóa nào là nổi trội trong doanh nghiệp, cần sử dụng công cụ nhận dạng phù hợp.
1.6.2 Thang đo VHDN CHMA Đo lường các yếu tố nhận dạng mô hình VHDN thang đo CHMA do tổ chứcVita Share Communtity xây dựng, là một công cụ dùng để nhận dạng mô hìnhVHDN, thang đo CHMA sẽ tiến hành tính toán dựa trên Bảng câu hỏi về VHDN và cho ra một đồ thị về văn hoá hiện tại cũng như văn hoá mong muốn của doanh nghiệp Với công cụ này, doanh nghiệp không cần phải xây dựng lại VHDN, mà chỉ cần phát triển VHDN mong muốn dựa trên sự tiếp biến của văn hóa hiện tại.
Thang đo CHMA do Vita Share Community cung cấp miễn phí tại http://congcu.vita-share.com/chma, nhằm đánh giá sáu đặc điểm chính của mô hình văn hóa theo nghiên cứu của giáo sư Kim S Cameron và Robert E Quinn Các đặc điểm này bao gồm: đặc điểm nổi trội, tổ chức lãnh đạo, quản lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chức, chiến lược nhấn mạnh và tiêu chí của sự thành công.
Bảng câu hỏi của CHMA gồm hai mươi bốn vấn đề dựa trên sáu đặc tính chính của từng mô hình văn hóa Kết quả được tổng hợp thành điểm cho bốn loại phong cách văn hóa, hiển thị trên biểu đồ để so sánh sự khác biệt giữa văn hóa hiện tại và văn hóa mong muốn Phương pháp này giúp xác định sự pha trộn của bốn loại hình văn hóa đang tồn tại trong doanh nghiệp.
-Phong cách C: cho biết một nền văn hóa hợp tác (Clan);
-Phong cách H chỉ ra một nền văn hóa cấp bậc (Hierarchy);
-Phong cách M chỉ ra một nền văn hóa cạnh tranh (Market);
-Phong cách A cho thấy một nền văn hóa sáng tạo (Adhocracy).
Văn hóa hợp tác Văn hóa sáng tạo
Văn hóa sáng tạo Wish: Mong muốn
Hình 1.1 Các loại hình văn hóa được đo lường bằng thang đo CHMA(Nguồn: http://congcu.vita-share.com/chma )
Văn hóa doanh nghiệp là những chuẩn mực hành vi và hệ thống giá trị mà các thành viên trong doanh nghiệp phải tuân theo, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và phát triển môi trường làm việc cũng như ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Mỗi doanh nghiệp sở hữu bản sắc văn hóa riêng, được hình thành từ văn hóa dân tộc, văn hóa vùng miền, ý chí của người lãnh đạo và sự học hỏi từ môi trường xung quanh của tập thể nhân viên.
Mục tiêu của việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là khơi dậy cảm hứng cho nhân viên, giúp họ hoạt động hiệu quả nhất Điều này tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các giá trị cốt lõi và các hoạt động cũng như hành vi trong tổ chức.
Thông qua trình bày cơ sở lý luận, có thể tóm tắt một số điểm trọng tâm: -Tiếp cận các khái niệm về văn hóa doanh nghiệp
-Thông qua các khái niệm đưa ra các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp, các nhân tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp.
-Phân tích 3 cấp độ cấu thành VHDN với những thành tố riêng, trong đó
Cấp độ 1 là những giá trị văn hóa hữu hình bao gồm kiến trúc đặc trưng, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa, logo khẩu hiệu.
Cấp độ thứ 2 – Những giá trị được tuyên bố (bao gồm các chiến lược, mục tiêu, triết lý doanh nghiệp).
Cấp độ thứ 3 – Những quan niệm chung.
Công cụ đánh giá 4 mô hình văn hóa doanh nghiệp (VHDN) dựa trên 6 đặc trưng riêng biệt Kết quả đánh giá, sử dụng thang đo CHMA, giúp xác định mô hình VHDN hiện tại và mô hình văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp mong muốn hướng tới trong tương lai.
Nội dung nghiên cứu lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp trong chương 1, bao gồm mô hình 3 cấp độ VHDN và công cụ đánh giá văn hóa tổ chức CHMA, sẽ là nền tảng cho việc phân tích và đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long, cũng như đề xuất các giải pháp hoàn thiện trong chương 2 và chương 3.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
Gi ớ i thi ệ u v ề ngân hàng TMCP Đầ u t ư và Phát tri ể n Vi ệ t Nam chi nhánh t ỉ nh V ĩ nh Long (BIDV V ĩ nh Long)
2.1.1 Lịch sử ra đời và quá trình phát triển
Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Vĩnh Long
Tên viết tắt: BIDV Vĩnh Long Địa chỉ: Số 15A Lê Lợi, Phường 1, TP Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long. Điện thoại: 0703.820541; Fax: 0703.824928.
Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Vĩnh Long là một phần của hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh này được thành lập theo quyết định số 20/NH/QĐ ngày 29/03/1990 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, với mục đích thành lập Phòng Đầu tư và Phát triển Cửu Long thuộc NH Đầu tư & Phát triển Việt Nam.
Vào ngày 29/01/1992, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành quyết định số 23/NH/QĐ, nâng cấp Phòng Đầu tư & Phát triển Vĩnh Long thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Vĩnh Long, trực thuộc Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam Từ thời điểm này, BIDV Vĩnh Long không chỉ dựa vào nguồn vốn ban đầu từ Ngân hàng Nhà nước mà còn phải huy động thêm vốn ngắn, trung và dài hạn từ cả trong và ngoài nước để phục vụ cho mục tiêu đầu tư và phát triển.
Kể từ khi thành lập, BIDV Vĩnh Long đã tích cực tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh của địa phương, tuân thủ các chủ trương và chính sách của Nhà nước, đồng thời thực hiện quyết định số 239/NH/QĐ của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) tại Vĩnh Long đã chuyển đổi chức năng và nhiệm vụ, hoạt động theo mô hình ngân hàng thương mại quốc doanh Sự thay đổi này nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong bối cảnh kinh tế hiện nay.
BIDV Vĩnh Long đã tích cực tham gia vào quá trình phát triển kinh tế, góp phần quan trọng vào sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước, đặc biệt là tỉnh Vĩnh Long.
- Mạng lưới hoạt động kinh doanh gồm có:
+ Phòng giao dịch Bình Minh.
+ Phòng giao dịch Hòa Phú.
+ Phòng giao dịch TP Vĩnh Long.
+ Phòng giao dịch Nguyễn Huệ. Định hướng năm 2015 xin cấp phép thành lập thêm các Phòng giao dịch ở địa bàn các huyện Tam Bình, Trà Ôn.
Dưới sự lãnh đạo của Đảng, nền kinh tế Việt Nam đã dần phục hồi, và Tỉnh Vĩnh Long cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển thuận lợi này Với vị trí địa lý trung tâm của khu vực ĐBSCL cùng nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, Vĩnh Long đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ Tỉnh đã hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế - xã hội năm 2014 và đạt được nhiều thành tựu đáng kể.
Tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh năm 2014 thực hiện 27.965 tỷ đồng, tăng 7% so với năm 2013.
Cơ cấu kinh tế thực hiện năm 2014: ngành nông lâm thủy sản chiếm 34,76%, ngành công nghiệp – xây dựng chiếm 21,18% và dịch vụ chiếm 44,06%.
Năm 2014, thu ngân sách nhà nước đạt 4.250 tỷ đồng, tăng 117,35% so với năm 2013 Trong đó, thu nội địa đạt 2.150 tỷ đồng, tương đương 106,62%; thu từ xổ số kiến thiết đạt 1.150 tỷ đồng, cao hơn 143,75%; và thu từ hoạt động xuất nhập khẩu đạt 950 tỷ đồng, đạt 125% so với kế hoạch năm trước.
Giai đoạn 1 của đề án 100 đã hoàn thành với 60 học viên đang theo học thạc sỹ và tiến sỹ, trong đó 12 học viên đã trở về phục vụ Để nâng cao trình độ lý luận chính trị, đã có 2.708 cán bộ được đào tạo trung cấp và cao cấp lý luận chính trị Đồng thời, chất lượng giáo dục đại học, lĩnh vực y tế, và đào tạo nghề cũng được cải thiện, góp phần nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp và hoàn thiện nguồn nhân lực cho Tỉnh.
Tỉnh đã hoàn thành cơ sở hạ tầng khu công nghiệp Hòa Phú giai đoạn 1 với tỷ lệ lấp đầy 100% và giai đoạn 2 đạt 32% với 01 nhà đầu tư đăng ký, lấp đầy 14,38% diện tích đất Khu công nghiệp Bình Minh cũng đã đầu tư cơ sở hạ tầng đạt 85%, thu hút 12 nhà đầu tư đăng ký, lấp đầy 55,4% diện tích đất cho thuê, với mục tiêu hoàn thiện cơ sở hạ tầng và lấp đầy diện tích đất công nghiệp vào năm 2015.
Năm 2014, tổng vốn đầu tư phát triển toàn xã hội đạt 10.804 tỷ đồng, cho thấy sự thu hút vốn đầu tư mạnh mẽ Đặc biệt, vốn đầu tư từ khu vực kinh tế ngoài nhà nước đã tăng đáng kể, từ 64,92% trong giai đoạn 2006-2010 lên 73,85% vào năm 2013 và đạt 74,87% vào năm 2014.
Đến năm 2014, tỉnh đạt tỷ lệ đô thị hóa 25% với 81,5% nhà ở kiên cố và bán kiên cố Hiện tại, tỉnh đang tập trung phát triển nhà ở thu nhập thấp, nhà ở cho sinh viên và công nhân tại các khu công nghiệp để đáp ứng nhu cầu nhà ở Dự án nhà ở thu nhập thấp của doanh nghiệp tư nhân Hoàng Hảo đã hoàn thành 234/335 căn, trong khi một dự án khác đã hoàn thành 35 căn trong tổng số 1.500 căn Ngoài ra, một dự án nhà ở sinh viên với 60 phòng đã hoàn thành, và ba dự án nhà ở công nhân tại các khu công nghiệp đang chuẩn bị triển khai.
Chương trình giải quyết việc làm và giảm nghèo bền vững đã tuyển sinh đào tạo nghề cho 109.241 lao động, đạt 83,52% kế hoạch Chương trình hợp tác xuất khẩu lao động và cho vay vốn từ quỹ quốc gia giải quyết việc làm đã tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho lao động nông thôn Tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị đã giảm, cải thiện điều kiện sống của người nghèo, với tỷ lệ hộ nghèo giảm bình quân hàng năm 1,88%.
Nguồn: Báo cáo Thực hiện Kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2014 (Ủy Ban Nhân Dân Tỉnh Vĩnh Long ngày 19/11/2014).
Ngành ngân hàng, đặc biệt là BIDV Vĩnh Long, đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế địa phương Sự hiện diện của BIDV tại Vĩnh Long không chỉ mang lại dịch vụ tài chính mà còn góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của tỉnh.
Kể từ khi thành lập vào năm 1990, BIDV Vĩnh Long đã tích cực góp vốn cho các dự án trọng điểm của tỉnh, đặc biệt trong các lĩnh vực như đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, nông nghiệp và thủy sản Với những đóng góp này, BIDV Vĩnh Long không chỉ thực hiện tốt an sinh xã hội mà còn nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ Đảng bộ và chính quyền tỉnh, góp phần vào sự phát triển bền vững của địa phương.
Từ ngày 01/01/1995 BIDV Vĩnh Long chuyển qua hoạt động như một ngân hàng thương mại đa năng Các hoạt động kinh doanh chính gồm:
Hoạt động dịch vụ, bao gồm:
Dịch vụ chuyển tiền và thanh toán quốc tế
Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và sản phẩm phái sinh
2.1.3 Nguồn nhân lực của Chi nhánh
Nguồn nhân lực của chi nhánh tăng liên tục bình quân từ năm 2012 đến năm
Đến cuối năm 2014, chi nhánh đã tuyển dụng mới chủ yếu là cán bộ quan hệ khách hàng và giao dịch viên, với tổng số 107 nhân viên, trong đó có 63 lao động nữ Tình hình phân bố số lượng và chất lượng lao động được ghi nhận chi tiết như sau.
Biều đồ 2.1 Số lượng lao động (phân loại theo loại hợp đồng)
(Nguồn: trích báo cáo định kỳ năm 2014–Phòng Tổ Chức HC BIDV Vĩnh
Biều đồ 2.2 Cơ cấu lao động
(Nguồn: Báo cáo định kỳ năm 2014–Phòng TCHC BIDV Vĩnh Long)
Bảng 2.1 Phân bố lao động tại BIDV Vĩnh Long
Trưởng Phòng và tương đương 13
Phó Trưởng Phòng và tương đương 14
Quan hệ khách hàng doanh nghiệp 9
Quan hệ khách hàng cá nhân 10
Quản lý và dịch vụ kho quỹ 8
Tổ chức hành chính (nhân sự, tiền lương) 4
(Nguồn: Phòng TCHC – BIDV Vĩnh Long)
Nhân viên khoán gọn: có 10 NV khoán gọn, trong đó: 01 tạp vụ, 05 NV Bảo vệ, 03 tài xế và 01 nhân viên lao động giản đơn.
(Nguồn: trích báo cáo định kỳ năm 2014, Phòng TCHC-BIDV Vĩnh Long)
Trình độ chuyên môn, chính trị, chất lượng lao động, cán bộ BIDV Vĩnh Long đến 31/12/2014 như sau:
Bảng 2.2 Chất lượng lao động của BIDV Vĩnh Long
Trong đó: Đại học kinh tế TPHCM chuyên ngành tài chính tín dụng 15 Đại học Cần Thơ chuyên ngành tài chính tín dụng 54
Cử nhân tin học 3 Đại học khác 14
(Nguồn: trích báo cáo định kỳ năm 2014, Phòng TCHC-BIDV Vĩnh Long)
Biều đồ 2.3 Trình độ chuyên môn
(Nguồn: Báo cáo định kỳ năm 2014–Phòng TCHC BIDV Vĩnh Long)
Tỷ lệ cán bộ có trình độ Đại học trở lên đạt mức 88,78%.
Tỷ lệ cán bộ có trình độ ngoại ngữ Anh văn từ chứng chỉ B trở lên đạt 100% trong đó, Anh văn trình độ C trở lên đạt 18%, B trở lên đạt 80,4%.
Th ự c tr ạ ng V ă n hóa doanh nghi ệ p c ủ a NHTMCP Đầ u t ư và Phát tri ể n Vi ệ t Nam chi nhánh V ĩ nh Long
2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại BIDV Vĩnh Long
Chủ tịch Hội đồng quản trị và Ban Tổng Giám Đốc BIDV đã xác định văn hóa doanh nghiệp là một trong mười mục tiêu ưu tiên trong Chiến lược phát triển của BIDV đến năm 2020, theo Nghị quyết số 1155/NQ-HĐQT được phê duyệt vào ngày 22/08/2012.
BIDV đặt mục tiêu trở thành Tập Đoàn tài chính ngân hàng đa lĩnh vực, hoạt động theo tiêu chuẩn quốc tế Để đạt được điều này, BIDV sẽ nỗ lực trở thành một định chế tài chính hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật về chất lượng, hiệu quả và uy tín, đồng thời tích cực hội nhập vào nền kinh tế khu vực Đông Nam Á và thế giới.
BIDV đang nỗ lực xây dựng hình ảnh tích cực và thương hiệu mạnh mẽ trong mắt khách hàng, điều này đặc biệt quan trọng trong ngành tài chính ngân hàng Uy tín và danh tiếng của ngân hàng là yếu tố quyết định thu hút khách hàng, do đó, việc phát triển một văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho BIDV.
Trong quá trình phát triển, BIDV Vĩnh Long xác định rằng xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng gắn liền với thương hiệu và sự bền vững của ngân hàng Văn hóa BIDV được hình thành từ con người, với những giá trị văn hóa quý giá được gìn giữ và phát huy qua các thế hệ CBCNV Những phẩm chất này như những viên ngọc sáng, thu hút và hội tụ nguồn lực từ bên trong và bên ngoài, góp phần nâng cao sức mạnh và giá trị thương hiệu BIDV tại Vĩnh Long.
2.2.2Các cơ sở cấu thành VNDN của BIDV Vĩnh Long
Đến năm 2015, BIDV đặt mục tiêu trở thành ngân hàng có thị phần lớn thứ hai về dư nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ, trong đó BIDV Vĩnh Long sẽ đứng vị trí thứ hai tại tỉnh Ngân hàng không ngừng phát triển và mở rộng nền tảng khách hàng, đồng thời hoàn thiện và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
BIDV cần triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu Việc cải thiện nguồn nhân lực và chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu, cùng với việc phát triển các gói sản phẩm phù hợp với từng phân khúc khách hàng Đặc biệt, BIDV chú trọng đến việc giữ chân khách hàng thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng về nơi giao dịch, thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, logo và thái độ phục vụ Để thực hiện khảo sát văn hóa tại chi nhánh Vĩnh Long, chúng tôi đã tiến hành khảo sát 107 cán bộ công nhân viên, thu về 107 phiếu hợp lệ Từ kết quả này, có thể đưa ra những kiến nghị phù hợp nhằm cải thiện môi trường làm việc và thực hiện các chuẩn mực đạo đức Đồng thời, nghiên cứu cũng khảo sát 128 khách hàng thường xuyên giao dịch với BIDV Vĩnh Long, trong đó có 50 khách hàng doanh nghiệp và 78 khách hàng cá nhân, với tỷ lệ thu hồi phiếu đạt 100%.
9 phiếu không hợp lệ 6,25%, kết quả bảng khảo sát cụ thể theo các cấp độ văn hóa
2.2.2.1 Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của BIDV Vĩnh
Lon g a Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp
Tuân thủ theo các hạng mục, cấu phần trong bộ nhận diện thương hiệu của BIDV Việt Nam ban hành như:
Nhóm 1: logo và hệ quy chuẩn: quy chuẩn các thành phần logo, tỷ lệ đồ họa, tỷ lệ màu sắc, cách sử dụng logo trên các nền khác nhau trong trường hợp đặc biệt bên cạnh các thương hiệu khác, logo dọc ngang, kết hợp logo và slogan…
Nhóm 2: hệ thống biển hiệu: được đặt tại chi nhánh, phòng giao dịch gồm các biển chính, biển tên, biển logo, biển chỉ dẫn, biển bên ngoài cabin ATM.
Nhóm 3: bộ ấn phẩm văn phòng bao gồm: gồm danh thiếp, tiêu đề, thư, bản fax, phong bì, thẻ nhân viên, quyển giấy nhắn, bảng thông báo hướng dẫn nội bộ, giấy mời, sổ công tác, mẫu bút, bìa trình ký, biểu lãi suất, mẫu Powerpoint….
Nhóm 4: bộ ấn phẩm truyền thông bao gồm: bảng quảng cáo tấm lớn, tờ rơi, quảng cáo báo, bìa đĩa CD, VCD, poster quảng cáo, mũ, áo phông quà tặng, mũ bảo hiểm, túi, bang rôn, phông nền sự kiện, cờ BIDV…
Nhóm 5: mẫu đồng phục, trang phục công sở: nhận diện chung về màu sắc, dáng cơ bản của các loại đồng phục nhân viên văn phòng, giao dịch viên
Xây dựng và phát triển thương hiệu yêu cầu đầu tư lâu dài và toàn diện, bao gồm việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu, phát triển truyền thông và quan hệ công chúng Đồng thời, cần đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cũng như cải thiện phong cách và thái độ của nhân viên giao dịch.
Trụ sở Chi nhánh và phòng giao dịch chính của BIDV Vĩnh Long được thiết kế hiện đại, tọa lạc trên các trục đường chính của thành phố, thể hiện sự đồng bộ và màu sắc thương hiệu BIDV Phòng giao dịch với không gian mở tạo sự thân thiện, gần gũi cho khách hàng, đồng thời truyền thông hiệu quả về thương hiệu BIDV luôn chú trọng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu thông qua các tiêu chuẩn quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp, quy định phong cách làm việc và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, bao gồm quy chuẩn về ứng xử, quảng bá, trang phục, thái độ trong công việc và phục vụ khách hàng.
Nhận diện thương hiệu công cụ quảng bá hữu hiệu làm tăng thêm nhận thức củng cố và khẳng định hình ảnh thương hiệu vị thế của BIDV.
Phòng giao dịch tại Chi Nhánh có nhược điểm khi giao dịch viên ngồi sau kính, khiến khách hàng mới khó xác định quầy giao dịch mà không có sự hướng dẫn từ bảo vệ Điều này dẫn đến việc chỉ những khách hàng quen thuộc hoặc am hiểu dịch vụ mới được phục vụ tốt, trong khi nhóm khách hàng vãng lai và tiềm năng không được khai thác nhu cầu để phát triển dịch vụ và bán chéo sản phẩm Hơn nữa, các phòng giao dịch của BIDV chưa thực hiện đúng bộ nhận diện thương hiệu do một số địa điểm vẫn sử dụng kiến trúc cũ và tình trạng thuê mặt bằng, dẫn đến chi phí cao và thời gian thuê ngắn Kết quả là, các điểm giao dịch không có sự khác biệt nổi bật so với ngân hàng khác và không để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng.
Bảng 2.4 Kết quả khảo sát CBCNV và Khách hàng hệ thống trụ sở Đối tượng đánh giá
Các giá trị hữu hình
Hệ thống trụ sở làm việc của BIDV Vĩnh Long khang trang hiện đại đáp ứng nhu cầu công tác
Khách hàng 10 56 43 10 b Các dịp lễ kỷ niệm, lễ nghi và các sinh hoạt văn hóa
Các ngày nghỉ lễ, tết cổ truyền, ngày giỗ tổ Hùng Vương, ngày 8/3, 30/4-1/5 và ngày lễ quốc khánh đều được thực hiện theo đúng quy định trong toàn hệ thống Hằng năm vào ngày 26/4, BIDV Vĩnh Long tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập với nhiều hoạt động cụ thể và ý nghĩa.
-Tổ chức hội thao, hội diễn, tham quan, dã ngoại cho CBCNV cùng gia đình-Thi đua ngắn ngày trong huy động vốn chào mừng ngày thành lập
-Tham gia các hoạt động phong trào do Ngân Hàng Nhà Nước tổ chức
Tổ chức họp giao ban hàng tháng và tổng kết quý tại chi nhánh, kết hợp với các chi nhánh khu vực ĐBSCL Ngoài ra, tổ chức các hoạt động hội thao và hội diễn vào các ngày lễ lớn tại các khu vực cụm.
Tổng kết thi đua hàng năm từ tháng 1 đến tháng 2 tại chi nhánh và Hội sở, cùng với việc tổ chức Đại hội công nhân viên chức, đại hội công đoàn cơ sở (mỗi 2,5 năm) và đại hội Đảng bộ theo định kỳ tại chi nhánh và Hội sở.
M ụ c tiêu phát tri ể n c ủ a BIDV đế n n ă m 2020
3.1.1 Mục tiêu phát triển của ngành
Mục tiêu đến năm 2020 của BIDV là trở thành một trong 20 ngân hàng hiện đại hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nổi bật về chất lượng, hiệu quả và uy tín Ngân hàng sẽ tập trung vào ba khâu đột phá chiến lược để đạt được mục tiêu này.
Hoàn thiện mô hình tổ chức chuyên nghiệp và hiệu quả là yếu tố then chốt, bao gồm việc xây dựng các quy trình nghiệp vụ và quy chế quản trị điều hành rõ ràng Cần thiết phải phân cấp ủy quyền hợp lý và tăng cường phối hợp giữa các đơn vị, tất cả hướng tới sản phẩm và khách hàng, theo các tiêu chuẩn quốc tế tốt nhất.
Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao một cách nhanh chóng là cần thiết, dựa vào việc sử dụng và phát triển đội ngũ chuyên gia trong nước và quốc tế Đội ngũ này sẽ đóng vai trò nòng cốt trong việc đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững cho nền kinh tế.
Nâng cao năng lực khai thác và ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh ngân hàng là yếu tố then chốt giúp BIDV tạo ra bước đột phá, giải phóng sức lao động và gia tăng tính lan tỏa của khoa học công nghệ đến mọi lĩnh vực kinh doanh.
3.1.2Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của BIDV Vĩnh Long
Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp của BIDV Vĩnh Long phù hợp với định hướng phát triển của ngành, thể hiện mối quan hệ khăng khít giữa văn hóa doanh nghiệp và chiến lược kinh doanh Tầm nhìn tương lai của BIDV sẽ là nền tảng vững chắc để xây dựng và phát triển văn hóa BIDV.
BIDV Vĩnh Long cam kết phát triển kinh tế địa phương theo định hướng của ngân hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng các sản phẩm mới, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ Ngân hàng tập trung vào tăng trưởng tín dụng với việc kiểm soát rủi ro trong các lĩnh vực như sản xuất dược phẩm, chế biến nông thủy sản xuất khẩu, vật liệu xây dựng, đầu tư hạ tầng khu công nghiệp, giao thông và khu dân cư.
Ngân hàng bán lẻ đang tập trung vào việc mở rộng nhanh chóng thị phần, đặc biệt trong các lĩnh vực huy động vốn, cung cấp dịch vụ, tín dụng và phát triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại.
- Nâng cao hình ảnh, vị thế BIDV trên địa bàn Đến năm 2015 nằm trong Top 5 khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long
- Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị đến khách hàng bằng nhiều hình thức, qua đó nâng cao vị thế hình hảnh BIDV trên địa bàn.
- Xây dựng chính sách khách hàng linh hoạt, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi đến giao dịch.
- Đào tạo đội ngũ CBCNV không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, đảm bảo nguồn lực tốt nhất tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng.
Gi ả i pháp phát tri ể n v ă n hóa doanh nghi ệ p t ạ i BIDV V ĩ nh Long
3.2.1 Giải pháp điều chỉnh mô hình văn hóa
Quá trình hình thành và phát triển của BIDV đã tạo ra một mô hình văn hóa cấp bậc với nền tảng ổn định và kiểm soát chặt chẽ Để thích ứng với sự phát triển của nền kinh tế, BIDV cần kết hợp ưu điểm của các mô hình văn hóa khác nhau, nhằm tối ưu hóa văn hóa doanh nghiệp Kết quả khảo sát từ CBCNV cho thấy cần điều chỉnh mô hình văn hóa doanh nghiệp để phù hợp với chiến lược phát triển của BIDV, tập trung vào việc gia tăng văn hóa hợp tác và văn hóa sáng tạo, dựa trên sự chênh lệch giữa điểm đánh giá hiện tại và mong muốn trong tương lai Chương 2 sẽ trình bày các giải pháp cụ thể cho vấn đề này.
*Giải pháp tăng cường văn hóa hợp tác
Văn hóa hợp tác là mô hình hàng đầu mà BIDV cần ưu tiên hiện nay, với mục tiêu gắn kết mọi người, khuyến khích họ làm việc hăng say và cống hiến nhiều hơn cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Tại BIDV, các bộ phận như kinh doanh, tác nghiệp và khối nội bộ hoạt động độc lập nhưng cần sự phối hợp chặt chẽ để đạt được kế hoạch đề ra Bộ phận kinh doanh, bao gồm phòng khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân, đóng vai trò chủ lực trong việc tìm kiếm khách hàng mới và cung cấp sản phẩm dịch vụ Sự hợp tác giữa các phòng như quản trị tín dụng và giao dịch khách hàng là cần thiết để đảm bảo quy trình giao dịch diễn ra nhanh chóng và chính xác, từ việc nhập hồ sơ đến lưu trữ tài liệu Ban giám đốc tạo mối quan hệ thân thiện với nhân viên, lắng nghe và hỗ trợ để tăng cường sự gắn kết trong nội bộ Phòng tổ cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa hợp tác nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của chi nhánh.
*Giải pháp tăng cường văn hóa sáng tạo
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, sự sáng tạo và linh hoạt là yếu tố then chốt để phát triển những sản phẩm khác biệt Để đạt được mục tiêu này, BIDV cần xây dựng một môi trường khuyến khích cống hiến tài năng và trí tuệ Việc thiết lập hộp thư hoặc kênh chia sẻ thông tin cho cán bộ công nhân viên trên trang web nội bộ sẽ giúp tăng cường sự giao tiếp và hợp tác trong tổ chức.
- Chia sẻ kinh nghiệm vướng mắc để ra ý tưởng sáng kiến cải tiến thực tế trong quá trình làm việc.
BIDV ghi nhận và tôn vinh những sáng kiến thực tiễn và thành tích tiêu biểu từ Hội đồng thi đua khen thưởng cấp chi nhánh Các vướng mắc cải tiến được trao đổi để làm rõ tính khả thi và hiệu quả, từ đó ứng dụng vào thực tế Những bộ phận trực tiếp khai thác sẽ được công nhận cho những sáng kiến cải tiến sáng tạo, góp phần hoàn thiện quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động của BIDV.
Bố trí cán bộ công nhân viên (CBCNV) theo đúng năng lực và kỹ năng, tạo ra môi trường làm việc thoải mái, thân thiện nhưng vẫn giữ tính chuyên nghiệp Cần ghi nhận thành tích một cách kịp thời và công bằng Bảng mô tả công việc cho từng vị trí chức danh nên dựa trên các yếu tố định lượng, đồng thời khuyến khích ý tưởng mới và sáng kiến từ CBCNV.
Ban lãnh đạo nhấn mạnh rằng nguồn nhân lực là yếu tố then chốt, với mức độ cống hiến của từng thành viên quyết định cơ hội thăng tiến và triển vọng nghề nghiệp cá nhân Điều này không chỉ góp phần củng cố vị thế của đơn vị mà còn tạo động lực cho cán bộ công nhân viên (CBCNV) cống hiến và sáng tạo không ngừng.
*Giải pháp giảm văn hóa cạnh tranh
Hơn 20 ngân hàng và tổ chức tín dụng trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long cùng chia sẻ thị phần BIDV chỉ có 1 phòng giao dịch tại huyện nên áp lực chỉ tiêu kinh doanh của chi nhánh đều tập trung các phòng kinh doanh và phòng giao dịch tại trung tâm thành phố, tình trạng lôi kéo khách hàng giữa các phòng giao dịch hoặc có sự luân chuyển CBCNV sẽ dịch chuyển khách hàng và các ngân hàng khác thì luôn tìm cách tiếp cận giới thiệu các chính sách ưu đãi hấp dẫn tiếp thị khách hàng của BIDV Cạnh tranh luôn là động lực để phát triển do vậy cạnh tranh lành mạnh phát huy thế mạnh năng lực để giữ vững thương hiệu mở rộng thị phần gia tăng nền khách hàng đòi hỏi mỗi CBCNV phải:
Đoàn kết là chìa khóa để cống hiến cho BIDV, nơi mà mỗi CBCNV đều tự hào Mục tiêu của chúng tôi là mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong mỗi giao dịch.
Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn và cạnh tranh với chính mình là cách để hoàn thiện năng lực cá nhân Am hiểu nghiệp vụ và quy trình chuyên môn sẽ giúp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng Hình ảnh nhân viên BIDV được giới thiệu là thân thiện, hiện đại nhưng vẫn giữ được sự chuyên nghiệp.
Ban Lãnh Đạo tổ chức các cuộc thi chuyên môn định kỳ nhằm tạo ra một sân chơi lành mạnh và bổ ích cho CBCNV Những hoạt động này không chỉ khuyến khích sự học hỏi mà còn giúp khen thưởng kịp thời, tạo động lực phấn đấu cho nhân viên trong công việc.
*Giải pháp giảm văn hóa cấp bậc
Ngành ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh chuyên nghiệp, mang lại nhiều cơ hội thăng tiến nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro Do đó, việc tuân thủ các quy trình quản lý chặt chẽ là điều bắt buộc trong môi trường làm việc đầy cạnh tranh này.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường tài chính không ngừng phát triển, CBCNV cần nâng cao trình độ chuyên môn và cập nhật thông tin để đáp ứng áp lực chỉ tiêu doanh số Thời gian làm việc trung bình trên 8 giờ mỗi ngày khiến BIDV trở thành ngôi nhà thứ hai của nhân viên Để giảm bớt văn hóa cấp bậc, Ban Giám Đốc và cán bộ quản lý cần gần gũi, ân cần, hỗ trợ nhân viên phát huy năng lực cá nhân Cán bộ quản lý trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối CBCNV với Ban Giám Đốc, đảm bảo rằng tâm tư nguyện vọng của nhân viên và yêu cầu công việc được lắng nghe và thực hiện đúng quy định.
Khi người lao động được lắng nghe và tham gia vào quy trình ban hành quy định, họ cảm thấy sự hợp tác và tôn trọng trong hoạt động của đơn vị Điều này giúp thu hẹp khoảng cách văn hóa và cấp bậc, đồng thời tạo ra cảm giác rằng các quy định là công cụ bảo vệ hiệu quả trước những rủi ro và thử thách trong ngành.
3.2.2 Giải pháp phát triển các giá trị hữu hình
3.2.2.1 Về kiến trúc, cơ sở hạ tầng
Qua thực tế tình hình tại chi nhánh trụ sở mới xây dựng hoạt động từ năm
Năm 2013, ngân hàng đã đi vào hoạt động ổn định tại vị trí thuận lợi ở trung tâm thành phố Vĩnh Long Với trang thiết bị hiện đại, các phòng ban được bố trí theo mô hình TA2, tách bạch giữa khối kinh doanh và khối hỗ trợ Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch, đặc biệt là phòng khách hàng cá nhân được bố trí chung tầng với phòng giao dịch, giúp thu hút thêm khách hàng vãng lai và nâng cao sự tiện lợi trong các giao dịch.
Ki ế n ngh ị
3.3.1 Đối với Ngân Hàng Nhà Nước
Sau hơn 8 năm gia nhập WTO, vị thế quốc tế của Việt Nam ngày càng nâng cao, với quá trình đổi mới rõ nét hơn Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, hệ thống ngân hàng mở cửa và giảm bảo hộ, tạo điều kiện cho ngân hàng nước ngoài tham gia thị trường Điều này thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng, giúp ngân hàng Việt Nam thích ứng nhanh hơn với tác động bên ngoài, từ đó đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế và công nghiệp hóa đất nước Tuy nhiên, các ngân hàng trong nước đang phải đối mặt với đối thủ mạnh và cạnh tranh khốc liệt trong việc tăng dư nợ tín dụng, hạ lãi suất cho vay, và thu hút khách hàng Tình trạng cạnh tranh không lành mạnh, như nói xấu đối thủ và thiếu văn hóa kinh doanh, đang làm giảm niềm tin của khách hàng vào hệ thống ngân hàng Do đó, cần có cơ chế xử phạt nghiêm đối với các tổ chức tín dụng vi phạm quy định và khen thưởng những ngân hàng tuân thủ, nhằm xây dựng uy tín thương hiệu thông qua sự hài lòng của khách hàng.
3.3.2 Đối với Hội Sở chính - Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt
Giá trị văn hóa của BIDV chưa được hệ thống hóa và nhận diện đầy đủ bởi BIDV trung ương Văn hóa của BIDV vẫn chưa rõ nét, chưa tạo ra giá trị chung và lòng tin giữa các thành viên trong tập thể, điều này không tương xứng với bề dày lịch sử của ngân hàng.
Sau 58 năm hình thành và phát triển, để nâng cao vai trò văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại BIDV, Hội Sở Chính cần thực hiện các giải pháp tổng thể và đồng bộ.
Đầu tiên, cần tiến hành rà soát và đánh giá tổng thể văn hóa hiện tại của doanh nghiệp, xác định những yếu tố cần thay đổi và mức độ liên kết với chiến lược phát triển 5 đến 10 năm tới Đồng thời, việc tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tương lai là rất quan trọng.
Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa, là người khởi xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi tại cấp Hội Sự lãnh đạo hiệu quả không chỉ giúp định hình văn hóa tổ chức mà còn tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển bền vững.
Sở và Cấp Chi Nhánh
Thể chế hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp là cần thiết để xác lập tiêu chí xây dựng khung kiến thức cơ bản cho mọi thành viên Việc thường xuyên đánh giá điểm mạnh và điểm yếu trong văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp tuyên truyền trách nhiệm cá nhân trong tập thể Cần chuẩn hóa tài liệu giảng dạy về văn hóa BIDV, đặc biệt chú trọng đến nhân viên mới Đồng thời, xây dựng ngân hàng câu hỏi về văn hóa doanh nghiệp và tiến hành kiểm tra, đánh giá online cho toàn bộ cán bộ nhân viên; nếu đơn vị nào có kết quả dưới 80% sẽ không đạt tiêu chí về văn hóa doanh nghiệp, và người đứng đầu đơn vị sẽ phải chịu trách nhiệm.
Xây dựng chiến lược đầu tư cho con người là yếu tố quan trọng giúp phát huy tài năng và sức sáng tạo của từng cá nhân trong doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Vào thứ năm, chúng tôi sẽ xây dựng các đơn vị tiên phong theo mô hình văn minh công sở với tiêu chí “nề nếp-kỷ cương-văn minh-hiện đại-chuyên nghiệp.” Mục tiêu là tạo ra một môi trường làm việc có động cơ thi đua trong sáng, lành mạnh, đồng bộ và hiệu quả, phù hợp với đặc thù hoạt động và truyền thống văn hóa của BIDV, đồng thời làm chuẩn mực cho các đơn vị thành viên áp dụng.
Thứ sáu, Tăng cường tuyên truyền những giá trị truyền thống, giá trị văn hóa tốt đẹp của BIDV trong hệ thống, trong đó:
Rà soát đồng bộ và xây dựng giá trị chung là cần thiết để sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh được tích hợp sâu sắc vào tiềm thức của cán bộ công nhân viên Việc này không chỉ giúp tạo ra sự thống nhất trong tổ chức mà còn nâng cao tinh thần làm việc và sự gắn bó của nhân viên với mục tiêu chung.
Tuyên truyền những giai thoại, huyền thoại, tấm gương điển hình của BIDV thể hiện được những nét tiêu biểu và kỹ năng cần thiết để thành công.
BIDV nên thực hiện các chương trình an sinh xã hội và giáo dục, cùng với các chương trình tài trợ khác từ trung ương, nhằm cấp vốn cho các dự án quốc gia Việc tài trợ đồng loạt ở 63 tỉnh thành trên toàn quốc sẽ tạo ra hiệu ứng tích cực cho thương hiệu BIDV trên các phương tiện truyền thông đại chúng và trong cộng đồng xã hội.
BIDV hàng năm tổ chức và kỷ niệm các ngày truyền thống mang bản sắc riêng, ngoài ngày thành lập Ngành, như Ngày Vì cộng đồng để nâng cao nhận thức và khơi dậy lòng nhân ái trong cán bộ; Ngày Thể thao nhằm khuyến khích rèn luyện sức khỏe; Ngày Văn nghệ với các hoạt động ca múa nhạc để làm phong phú đời sống tinh thần; Ngày Hướng về cội nguồn tổ chức chuyến đi tìm hiểu lịch sử và khơi dậy lòng yêu nước; Ngày Gia đình BIDV tri ân người thân của cán bộ; và Ngày Nhân viên mới chào đón và trang bị kiến thức cho cán bộ mới.
Chương 3 đã đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long, từ đó đề xuất kế hoạch hoàn thiện và phát triển văn hóa doanh nghiệp Kế hoạch này tập trung vào việc xây dựng văn hóa riêng biệt tại chi nhánh Vĩnh Long, nhằm định hướng rõ ràng cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.
Giải pháp hoàn thiện các giá trị hữu hình bao gồm kiến trúc cơ sở hạ tầng, thương hiệu và trang phục, nhằm khẳng định giá trị của "ngôi nhà chung BIDV" và thực hiện sứ mệnh tầm nhìn đã đề ra Đề xuất xây dựng mô hình văn hóa phát triển và chuyển hóa thành chương trình hành động cụ thể cho CBCNV chi nhánh Vĩnh Long, trong đó đưa bộ quy tắc ứng xử và chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp vào thực tiễn Qua đó, nâng cao thương hiệu BIDV theo tiêu chuẩn nhận diện văn hóa doanh nghiệp.
Ngày nay, văn hoá doanh nghiệp (VHDN) được xem là tài sản vô hình quan trọng, kết hợp hài hoà các yếu tố cần thiết để gắn kết cá nhân trong tập thể, phát huy nguồn lực con người và nâng cao giá trị của từng cá nhân Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh sẽ đảm bảo sự thống nhất và tuân thủ cao từ mọi thành viên, đồng thời xây dựng văn hóa doanh nghiệp là yếu tố thiết yếu trong chiến lược phát triển thương hiệu, góp phần quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp.
Tại BIDV Việt Nam và chi nhánh Vĩnh Long, mỗi CBCNV tự hào là thành viên trong một môi trường năng động, hiện đại và chuyên nghiệp, nơi họ có thể cống hiến và phát huy khả năng Văn hóa doanh nghiệp luôn được BIDV xác định là yếu tố quan trọng liên quan đến phát triển thương hiệu và sự bền vững của ngân hàng Con người BIDV tạo ra những giá trị văn hóa quý báu, được gìn giữ và phát huy qua các thế hệ, như những viên ngọc sáng Điều này không chỉ thu hút nguồn lực từ bên trong và bên ngoài mà còn nâng cao sức mạnh văn hóa doanh nghiệp, tạo sự khác biệt và là nền tảng cho thương hiệu, từ đó tạo ra giá trị và sức mạnh cạnh tranh cho BIDV.
